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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：教师，家长以及心理辅导员
授课形式：讲师讲授、影视分析、案例讨论、互动交流、分组讨论、角色扮演、头脑风暴、现场辅导、催眠放松、自我觉察、行动方案。
授课天数：1 天
课程背景| Course Background
通过本次培训，使心理辅导员深入了解学生心理援助计划（EAP）的本质与实施技巧，掌握心理测验与咨询技巧，提升在实际工作中处理学生心理问题的能力，从而更好地支持学生的心理健康与职业发展。
课程收益| Program Benefits
- 帮助识别抑郁倾向，及时关注自身心理健康。
- 教授学习和生活中处理调节不健康情绪的有效方法。
- 提升辅导员与学生谈心谈话的技巧，掌握缓解学生焦虑的实用策略。
【课程特色】
- 以“心理学”为核心学科，融合：积极心理学（幸福心理学）、发展心理学、教育心理学、人格心理学、认知心理学、情绪心理学、健康心理学、压力管理心理学、心理辅导技术等相关学科的知识点。
- 定制化：汲取国内外先进的积极心理学教育的成功经验，结合国内大学生的本土化需求，以及本地化的实践经验，更好地帮助辅导员进行学生身心能量的管理与成长。
- 实战性：学生心理健康与职业发展指导相关的技术和方法，均以积极心理学的实证研究为基础，培训师自身的亲身修炼，并辅之国内辅导员的大量实践而不断完善，确保辅导员能从中获得一套真正属于自己的管理解决方案。
- 职业性：培训后为辅导员提供持续的辅导沟通，切实帮助辅导员学会学生心理健康与职业发展的管理技能，最终提升学生的学习绩效和职业发展能力。
课程大纲| Course Outline
上午：EAP 基础与心理测验
1. EAP 的本质——心理援助计划的前世今生
- EAP 的定义与历史：了解学理援助计划的起源与发展，以及其在高校中的应用。
- EAP 的三级管理模式：掌握三级管理模式，明确各自职责与协同机制。
- EAP 的目标与作用：明确心理援助计划对学生心理健康、学业发展和职业规划的促进作用。
- 学校如何通过 EAP 提升学生综合素质：探讨如何通过心理援助计划提升学生的心理素质、学习能力和职业素养。
2. 心理测验基础
- 心理测量的定义与基本要素：了解心理测量的基本概念和构成要素。
- 测量量表的类型：学习命名量表、顺序量表、等距量表、比率量表等不同类型量表的特点和应用。
- 常见心理测验工具介绍
- 抑郁自评量表（SDS）：掌握其使用方法和评分标准，了解其在学生抑郁倾向筛查中的应用。
- 焦虑自评量表（SAS）：掌握其使用方法和评分标准，了解其在学生焦虑情绪评估中的应用。
- 心理测验的实施与解读：学习如何正确实施心理测验，并准确解读测验结果，为学生提供科学的心理评估。
3. 心理问题的鉴别
- 一般心理问题与严重心理问题的特点、持续时间、影响程度、症状严重程度：掌握不同类型心理问题的鉴别要点。
- 心理障碍的种类：了解严重心理变态、轻度心理变态、心身疾病、人格障碍、成瘾等心理障碍的特点和表现。
- 案例分析与讨论：通过实际案例，分析和讨论常见心理问题的识别与处理方法。
4. 案例分析与讨论
- 常见的学生心理问题：如学业压力、人际关系、情感问题等。
- 学习的突发心理危机：如考试焦虑、学业失败后的心理调整等。
- 如何处理学生之间的矛盾：学习有效的矛盾调解技巧和方法。
下午：心理辅导技巧与实操演练
1. 心理辅导核心技能
- 同感力：如何准确体察学生内心感受，建立良好的信任关系。
- 洞察力：透过现象看本质，深入了解学生问题背后的原因。
- 觉察力：自我反省与反移情的处理，保持专业性和客观性。
- 沟通力：言语与体语的和谐共鸣，提升与学生的沟通效果。
1. 心理辅导的同感力
1、 什么是同理心
同理心和同情心的区别
同理心测试
2、 同理心在人际关系中的应用
人际关系中常见的误会
同理心训练
人际关系‘赋能“模型
三、倾听技巧-积极倾听的方法
- 有效的倾听技能
- 使听者与说者的角色顺利转换：掌握倾听过程中的角色转换技巧。
- 排除外界干扰：学会在倾听过程中排除外界干扰，保持专注。
- 目光接触与赞许性反馈：掌握目光接触和赞许性反馈的技巧，增强学生的表达意愿。
- 控制情绪与复述：学会控制自己的情绪，通过复述确认学生的表达内容。
- 三层次聆听（现在、过去、未来）：学习如何从不同时间维度全面了解学生问题。
- 倾听的四个原则：明确倾听过程中应遵循的原则，确保倾听的有效性。
- 练习：角色扮演与反馈：通过角色扮演和反馈练习，提升倾听技巧。
3. 心理辅导的洞察力
- 给学生的问题定性、排序：学会对学生的问题进行分类和排序，明确辅导重点。
- 心理辅导师的基本功
- 入门实物技术：关系确立、接待管理、倾听回应、形象管理等。
- 拓展深入技术：同感共情、洞察分析、觉察自省、沟通表达等。
- 精神分析技术：投射分析、关系处理、释梦、催眠治疗等（可根据需要选择性介绍）。
4. 沟通技巧
沟通力的构成（言语层面与体语层面）：了解沟通力的构成要素，提升综合沟通能力。
沟通力的公式（C = E × L / S）：掌握沟通力的计算公式，优化沟通效果。
具体化技巧的运用：学会通过具体化技巧帮助学生清晰表达问题。
开放式问题与封闭式问题的使用：掌握不同类型问题的使用场景和技巧。
如何调整心态（精分疗法、认知疗法、人本疗法、行为疗法）：学习不同心理治疗方法的基本原理和应用。
5. 实操演练
案例分析与讨论：通过实际案例，分析和讨论心理辅导的具体方法和技巧。
强有力的问题设计：学习如何设计有深度、有针对性的问题，引导学生思考和解决问题。
假如框架与系统思考：通过假设性问题引导学生从不同角度思考问题，培养系统思维能力。
基于价值观的自我形象塑造：帮助学生明确自身价值观，塑造积极的自我形象，提升自信心和自我效能感。
讲师背景| Introduction to lecturers
刘艳萍老师
资深心理成长辅导专家
• 中科院心理研究所应用心理学硕士
• 人民大学企业管理学硕士
• 现任：北京高维之路教育科技 心励成（心理成长平台）创始人
• 现任：北京某高校 创新领导力课题组研究员
• 曾任：北京高维之路教育科技（下属高维智库）专家委员会高级心理专家
• 曾任：约翰迪尔公司（John Deere世界500强，工程机械制造外企）市场总
• 曾任：康乐保（Coloplast，世界500强，医疗护理外企）市场总
• 中华文化促进会优家家庭教育平台顾问
• 北创商学院EAP项目组顾问
• NLP领导力训练导师 、情商领导力训练导师
• 心理咨询师，健康管理师，家庭教育指导师
• 绘画心理治疗师、萨提亚家庭系统治疗师
• 世界医学学会终身认证催眠治疗师
个人简介
刘老师能把管理学和心理学充分结合，在市场营销和心理疏导方面经验丰富。接受过系统的撒提亚，绘画投射技术，潜意识卡牌，理情疗法，海灵格家排，催眠，九型人格等培训，10年的个人成长经历，超过1000小时个案（包括个人，团体，家庭，企业员工等，实操案例丰富）在人际关系，情商沟通，家庭两性都有深入的研究和实战。
授课风格
娓娓道来，亲和幽默，互动很多，案例易懂，声音好听，引导式授课，咨询项目经验丰富，工具性强，课程落地，情商高，谦虚低调。
刘老师同时专业辅导企业EAP（企业员工帮助），市场营销心理课程。结合近十五年市场和心理疏导工作经验，对于当今企业发展过程中在新形势下遇到的多元问题进行了深入的研究，总结出了一套关于压力管理，促进团队合作，沟通技巧，跨文化团队融合，领导力提升，消费者心理分析等课程的方法论。综合实战案例，提出了很多企业实用的实战系统模型，获得众多企业家及政府机构的高度认同，取得良好的效果。
实战经验
• 10年企业培训和咨询经验，其中心理辅导经验最为丰富，累计培训400+场次，学员超万人，返聘率超过50%，好评出彩率超过95%。
• 心励成心理平台创始人，心励成是为中青年人提供个人成长，打造幸福家庭，提升工作能力，改善财富价值的平台。包括成长工作坊，心理咨询和咨询师培养等业务。作为创始人，负责打造平台的框架，课程体系，人才选拔等众多工作。
• 北创是为企业提供专业EAP（员工心理帮助）的企业，服务过的企业包括海油，风电场，中国工商银行，中国移动等众多企业，作为项目负责人，负责搭建项目框架，具体内容到实操落地的一系列工作。
• 燕园心理心理咨询师，有近5000+小时个案经验。擅长方向包括情感，亲子教育，职业生涯规划等。
【受训经历】
接受过系统的心理学课程培训，中科院心理所应用心理科学研究，同时有多个心理学流派的学习经验，包括萨提亚家庭治疗，ACT接纳承诺疗法，DBT辩证行为治疗，NLP教练技术，催眠治疗，海灵格家排技术，九型人格，MBIT，绘画治疗，完型治疗，精神动力学分析，焦点治疗，叙事疗法等众多心理学学习经历。
培训经验
情绪和压力管理课程，累计300+场次，服务过的企业众多，包括银行业，建筑行业，能源行业，制造行业等。基本每次课必有返聘，学员好评率高达100%。
《高情商沟通课程》累计200+场次，《情商领导力课程》累计100+场次，《性格分析课程》累计80+场次，《心理学在企业管理中的应用类课程》累计70+场次，《阳光心态和职业素养》课程累计50+场次。《职业规划》《销售心理学》等以上课程均获得企业方，机构方和学员的众多好评。
【愿景使命】
学习要贴近生活和工作，好的老师是能够把晦涩的知识用通俗的语言表达出来，好的培训是对工作和生活有帮助的，能落地的课程才是好课程。刘老师，致力于促进个体心理成长，协助企业打造高效活力的团队。
主讲课程
高情商人际关系和沟通：
《非暴力沟通》（返聘率高）
《跨部门沟通与高效协作》（返聘率高）
《情商管理与沟通》
《提升逆商》（返聘率高）
《高品质人际关系打造》
婚姻家庭关系和女性成长：
《女性工作坊》
《女性职场领导力》 （返聘率高）
《事业与家庭婚姻更平衡的智慧》（返聘率高）
《“五力模型助力女性成长”打造幸福人生》
客户心智和销售心理学：
《消费者心智》（返聘率高）
《销售心理学》
领导力和管理心理学：
《情商领导力》（返聘率高）
《管理心理学》
《部门管理者如何激发员工的服务意识》（返聘率高）
《卓越领导力-六种领导力风格的培养》
情绪压力管理，自我认知提升和疗愈：
《情绪压力管理银行系统》（返聘率高）
《建工行业情绪压力管理》
《如何获取生活中的幸福力》
《积极心理学：锻炼健康心态，塑造职场正能量》（返聘率高）
心理学：
《教育心理学》
《组织行为心理学》
《微表情-让你读懂人》（返聘率高）
性格分析和职业规划：
《性格分析》
《DISC性格分析》
《MBTI性格分析与职业生涯探索工作坊》（返聘率高）
《九型人格》（返聘率高）
《员工心理建设》
《职业生涯规划》（热门课程）
《如何帮助大学生做好职业规划》
【部分培训客户】
银行、金融类：
招商银行，工商银行（多次返聘），建设银行，中国银行，中信银行，光大银行，中国邮政银行（多次返聘），北京银行，渤海银行，宁波银行，贵阳商业银行，济宁商业银行，中国银行（合肥软件中心），营口银行（鞍山）分行，等
保险行业类：
新华保险（黑龙江分公司，多次返聘），阳光人寿，平安财险，北银消费金融公司，中邮保险（天津），太平人寿（广东分公司，多次返聘）等
通信雷达类：
中国移动（电教，多次返聘），中国移动客服中心（山东分中心），中国电信，国睿科技
建设类&房地产类：
中国铁建，中国交通建设，中国建筑，中国中冶，中国中车（多次返聘），博大建设集体， 中国水利水电第七工程，中国城建房地产开发有限公司，中国万科，绿地集团，华润置地，燕广置业（北京）
能源和资源类：
国能集团，中海油（多次返聘），中石化，国家电网（多次返聘），云煤，云锡，白银集体，北化集团，漳州核电，如意风电场，华电国际（邹县）发电厂，常熟热电厂（多次返聘）
制造业类：
三生药业，三角轮胎，雅创电子（多次返聘），库尔兹（德国），联想集体，鑫联科技（个旧）绿色环保产业，天津荣程集体，立邦（上海）
食品行业：
亨氏（青岛），孔乙己，古井贡酒（郑州）
政府&城投：
淄博市政府，承德高新技术开发区，中共薛城区委党校，兴化市政府，顺义组织部人力资源管理中心，天津滨海投资管理公司（多次返聘）
航空航天类：
中国航发（哈尔滨东安），南方航空，飞航学院，上海国际机场地面服务公司
总裁班&协会类：
北京大学（多次返聘）、哈尔滨工业大学（多次返聘），四川农业大学，山东大学，郑州大学，中电教培（多次返聘），北大纵横（多次返聘），东北大学，中华文化促进会家庭教育委员会（多次返聘）
服务业&交通、物流类：
北京地铁机电大学（多次返聘），北京环卫，北京热力，杭州地铁、滴滴，中交智运（天津），中邮寄递业务（EMS）
【部分咨询客户】
| 序号 | 客户公司 | 培训咨询内容 | 培训成果 |
| 1 | 哈尔滨工业大学 （2019-2022年） | 1.管理人员领导力培训 2.高情商沟通 3．情绪压力管理 | 自主研发8个培训课件，总课时达到60小时。数十场高管领导力培训授课。 |
| 2 | 中水电7局 （2022-至今） | 集团旗下成都、重庆、广州、等12家分公司进行项目经理情绪压力疏导培训落地 | 所有咨询项目顺利交付，分公司年度咨询多次续单。集团多次复购咨询和培训项目。 |
| 3 | 中国工商银行 （2018-2022） | 银行员工情绪管理，沟通技巧和客服服务意识提升系列课程 | 集团员工流失率连续四年下降10%，通过员工情绪疏导和技能辅导、团队稳定，人均业绩创收连续3年增加。 |
学员评价
刘老师的课深入浅出，非常贴近自己的生活。听完后对自己的启发很大。
社工委社区大学副院长徐建
刘老师讲的课，是那样丰富多采，每一个章节都仿佛在我面前打开了一扇窗户，让我看到了一个斑斓的新世界……
桥爱慈善基金会秘书长叶子
刘老师的课既有专业的理论部分，又有许多生动的案例；娓娓道来，温和又有力量，带我们探索内心、直面自己，从内心深处激发出更多力量。
——中科院心理培训机构联合创始人 田丽华
【精彩瞬间】
| 中共枣庄党校-忠诚与感恩 | 北化集团-高情商沟通 |
| 吉林供电公司-NLP教练技术 | 北大尔雅女性总裁办你-女性领导力 |
| 哈工大继续教育学院-高情商领导力 | 总共承德高新区-焦点工作坊 |
| 中国航发-快乐工作，情绪管理 | 德国库尔兹，跨部门沟通 |
| 个旧鑫联科技，情绪压力管理 | 贵州商业银行，自我认知提升 |
| 中建集团-项目经理情绪和压力管理 | 中国移动-高效沟通矛盾处理 |
| 中国移动（山东）-客服人员情绪管理课程 | 万科-阳光心态课程 |
【视频链接】
员工关怀EAP技巧提升
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/ba57a3171397757910748405975/v.f1453242.mp4
情绪压力管理
https://v.qq.com/x/page/a3355li9fet.html
情绪压力管理-认识情绪
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/b025696c1397757892344191124/v.f1453242.mp4
情绪压力管理-情绪可以调控吗？
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/72dc01f31397757892343800909/v.f1453242.mp4
EAP课程学员互动
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/7fcee3235145403703843954625/v.f1453242.mp4
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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领导力公开课
精益智造公开课
个人效能公开课
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