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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
复盘工作坊
参加对象
2. 本课程适用于企业的各层级管理者干部或项目负责人
授课天数
2 天
授课形式
理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
1. 复盘是管理者赋能团队与组织的重要工具。本课程将帮助管理者理解复盘的目的与价值，掌握管理者复盘方法与工具，通过复盘培养团队透过现象看本质的能力，洞察团队与组织发展的机会点，营造学习型团队文化，持续提升团队绩效与执行力。
2. 课程结束后，学员能够：
1. 了解复盘的定义、原理及重要作用，清晰复盘与总结的本质区别；
2. 了解AARTD®复盘五步法（独创），掌握AARTD®复盘模板填写要求及使用技巧；
3. 掌握问题根因分析的流程、工具及使用技巧，识别根因分析常见错误与误区；
4. 知晓任务执行PDCA各阶段常见问题与风险，明确问题产生的根本原因及影响；
5. 共识复盘会组织共约，掌握复盘会操作流程与主持技巧，清晰复盘报告撰写要求。
【课程特色】
1. 独 家版权课程，独创方法论，萃取知名企业管理经验及场景案例，内容新颖独特，工具实用落地；
2. 采用工作坊模式，通过“做中学”边学边练，聚焦真实挑战，互动丰富多样，课堂气氛活跃。
第一天 复盘工具学习
1. 什么是复盘
2. 复盘与总结的四大区别
3. 为什么一定要复盘——借假修真、借事修人
1) 人是如何成长的——做中学是最重要的培养方式
2) 并不是做了就是学了——一万小时定律的反思
3) 经验学习圈——经验的习得重在复盘
1. AAR的由来
2. AARTD®复盘五步法介绍
3. 工具：AARTD®复盘模板
1. 「回顾目标」的重要性
1) 案例：无法量化的目标
2) 最大的问题常来自目标
1. 「回顾目标」操作流程
2. 「回顾目标」复盘重点
1) 目标复盘
1 目标制定的M-SMART原则
2 高质量目标制定五要素
3 目标制定的两个关键
a. 衡量指标设定
• 衡量指标设定六维度
• 实战演练：分析目标错误
a. 目标之价值提炼
• 价值之重要性——目标的三个层次
• 价值提炼方法
• 价值提炼六方向
• 实战演练：目标之价值提炼
1 目标制定常见错误与误区
2 练习：目标回顾
1) 差距分析——明确差距是复盘的出发点
1 思考：如何找到改进机会
2 问题的定义——通过差距发现问题
3 差距识别方法：对比法
1. 练习：「目标回顾」复盘
1. 「还原过程」的重要性
1) 案例：发货延迟
2) 分析问题先还原现场——真相永远在现场
1. 「还原过程」的三三原则
2. 「还原过程」操作流程
3. 「还原过程」复盘重点
1) 策略复盘——如何将组织目标拆解到部门
1 视频案例：关键战役
2 目标拆解的目的——定策略
3 上下级目标承接关系
1. ——为什么自己的目标定了却无法拆解到下级？
1 目标拆解方法
a. 方法1：OGCSMR
b. 工具1：目标拆解表
c. 方法2：目标拆解七步法
d. 案例分析：目标拆解错在哪
1 目标拆解的两个难点
a. KSF&KPI
• KSF&KPI介绍
• 提炼KSF的四种方法
• 实战演练：提炼某重要目标之KSF及KPI
a. 差距分析
• 差距分析五步骤
• 实战演练：差距与机会分析
1 目标拆解常见错误与误区
2 复盘：近期重要工作任务拆解
1) 计划复盘——如何将部门目标拆解到个人
1 案例分析：哪种方式更可控
2 计划制定的“三到”原则
a. 计划到人
b. 计划到天
c. 计划到控制点
• 任务分解七步法
• 工具：任务分解表
• 实战演练：任务分解
1 计划制定十要素
2 计划制定常见问题与误区
3 复盘：近期重点工作计划
1) 行动复盘
1 分析超预期事件的意义
2 工具：PDCA、5W3H
1. 练习：「还原过程」复盘
1. 案例：问题原因与根本原因的区别
2. 「分析原因」常见错误与误区
3. 「分析原因」操作流程
4. 「根因分析」三步骤
1) 拆解问题——全局思考，确保问题无遗漏
1 MECE原则
2 工具：逻辑树、鱼骨图
1) 聚集问题——抓关键、抓高优
1 二八原则
2 工具：重要紧急矩阵
1) 深挖根因——透过现象看本质
1 工具：5WHY、5So
2 案例：团队绩效不佳
3 问题的冰山模型
4 绩效问题分析的DPAM®模型
1. 练习：问题分析复盘
1. 「总结规律」操作流程
1. 讨论：总结不出来成功经验怎么办
2. 总结规律的原则——关注不好的也关注好的
3. 总结经验与提炼规律的区别
4. 提炼规律常见成果形式
5. 提炼规律的四种方法
6. 练习：提炼规律
1. 「优化行动」操作流程
2. 「优化行动」复盘重点
1) 问题解决需要闭环
1 案例分析：为什么类似问题重复发生
2 问题的四种类型
3 问题解决的四个闭环
1) 「优化行动」制定五原则
1. 解决方案设计三步法：
1) 提出假设——把问题变课题
1 从假设出发寻求问题解决方案
2 假设提出五原则
1) 设计方案——共创解决方案
1 团队共创流程
2 如何创意更多解决方案
3 共创：解决方案
1) 优选方案——寻求最优解
1 工具：方案优选矩阵
1. 目标复盘常用引导式提问
2. 策略复盘常用引导式提问
3. 计划复盘常用引导式提问
4. 问题复盘常用引导式提问
5. 改进复盘常用引导式提问
1. 复盘会五态度
2. 复盘会整体流程
3. 会中流程与操作要点
4. 复盘报告撰写要求
5. 复盘会常见问题
6. 案例：某职能线业务复盘会流程
1. 课后作业：重点项目复盘
第一天 项目复盘会
1. 环节一：开场介绍（20分钟）
1. 复盘会目的
2. 复盘会议程
3. 复盘会会议共约
1. 环节二：项目复盘（5小时）
2. 说明：预计五个项目，每个项目1小时左右
1. 项目负责人分享（30分钟/组）
1) 项目成员介绍
2) 复盘内容介绍
3) 组员补充介绍
1. 参会者提问反馈（20分钟/组）
1) 提问答疑（15分钟/组）
2) 反馈建议（5分钟/组）
1. 讲师点评反馈（3分钟/组）
2. 项目负责人分享感受（3分钟/组）
3. 领导总结发言（3分钟/组）
1. 环节三：课程回顾（30分钟）
1. 讲师总结+重点知识回顾
2. 互动答疑
1. 培训后 改进计划落地
2. 训后落地计划（需根据项目复杂度与落地颗粒度具体设计）
3. 课题筛选：
1) 内容：与学员及学员上级共同确定改进项目课题，明确时间排期
2) 时间：课后1-2周
1. 项目启动：
1) 内容：召开项目启动会，确定改进项目课题、项目组人员分工与项目排期
2) 时间：课后2-3周
1. 跟进辅导：
1) 内容：跟进改进计划落地情况，讲师开展一对一或一对多辅导
2) 频次：1小时/人/周或2-3小时/全体/周（或每双周）
1. 项目月会：
1) 内容：讲师主持召开项目月会，学员进行阶段复盘及进展汇报
2) 频次：每月1次，每次0.5-1天
1. 结项PK赛
1) 内容：改进项目结项汇报+评优表彰
2) 时间：项目结束后1周
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课前准备
请甲方提前1-2周协助：
1. 课上练习案例（提前2天提供）
• 学员或学员下属的周报或复盘报告各一份
1. 课前调研（建议至少提前一周调研，以调整课程重点及案例）
• 讲师提供学员调研问卷，甲方组织调研
珀菲特顾问 | 张烨老师
更多课程| 讲师简介 / About the Program Leader |
Ø 任：美团某业务线培训学院负责人
Ø 曾任：字节跳动某业务线商业化培训负责人
Ø 曾任：百度北分培训部高级主管
Ø 曾任：远洋嘉业培训经理（远洋地产子公司）
Ø 曾任：清华大学继续教育学院培训项目负责人
Ø 曾任：北京凯洛格高级咨询顾问
Ø 东北师范大学教育技术学硕士，教学设计方向
Ø “我是好讲师”“我有好课程”全国总决赛评委
Ø DISC认证讲师、认证顾问
Ø 国家绩效改进师认证
Ø PMP项目管理认证
Ø 领越®领导力认证讲师
Ø 代际领导力认证讲师
【个人简介】
张烨老师拥有世界500强企业、一线互联网大厂、房地产及高校事业单位工作经历，20年培训岗位经验（11年甲方、9年乙方）、15年培训授课经验（9年内训讲师、6年外训讲师）、5年咨询顾问及微咨询经验。累计培训500场以上，培训学员超10000人，99%的课程反馈为满意或非常满意，客户覆盖国央企、事业单位、上市公司、外企、民企及高校等。核心标签如下：
ü 自主版权课程
精通经验萃取与教学设计，九门独 家版权课程，十余个独创管理工具（如DPAM®执行力诊断工具、OGCSMR®目标拆解工具、AARTD®复盘五步法、3WCP®员工辅导法等），访谈过数百位各行业管理专家，擅长方法论提炼与案例设计，可针对客户需求或问题提供课程定制及案例定制；
ü 团队管理专家
熟悉领导梯队建设及关键人才发展各阶段需求及痛点，帮助数家公司完成高潜到总监人才培养体系搭建，带领团队开发过百度五级领导力培训课程、美团及字节储备干部到城市经理训练营课程；
ü 绩效改进专家
国家认证绩效改进师，曾获ISPI国际绩效改进奖。长期支持业务线发展，熟悉研产供销各职能业务流程及关键指标拆解，擅长数据分析与机会洞察，可引导学员现场分析真实业务问题并形成可落地成果；
ü AI赋能场景化
将AI技术融入真实管理场景（如目标拆解、人才画像提炼、行为面试问题设计、人才培养方案规划等），通过"AI+管理"创新管理方法，加速团队管理效能提升，推动企业智能化转型。
【项目经历】
★ 快快网络——《精准识人——AI 驱动的高效面试技巧》
2025年为厦门快快网络培训《精准识人——AI 驱动的高效面试技巧》，参训学员为中高层管理人员，共计50余人。课前通过访谈及资料研究，定制化课程内容及课上练习。针对六个关键在招岗位，课上组织学员进行团队共创，现场输出岗位核心胜任力、评价标准及对应的结构化行为面试问题。
★ 潍柴动力——《管理沟通与领导艺术》
2024年为潍柴动力科级干部培训《管理沟通与领导艺术》，共计5期（含返聘2期），每期2天，累计学员300余人。培训期间根据学员互动情况，四次调整课程内容及教学案例，确保课程内容与学员实际应用场景相匹配，其中有四期的课程满意度为100%。
2025年复采《管理沟通与团队凝聚》，2026年复采《管理者角色认知》（2期）、《员工激励与团队文化打造》（2期）。
★ 歌尔股份——《员工辅导》《任务规划》
2023年为歌尔股份G500干部培训《员工辅导》，共计3期，每期1天，累计学员150余人，培训前后根据客户要求，两次调整课程内容。2024年歌尔股份返聘，为G500干部讲授《任务规划》（即《基于战略的目标管理与计划制定》课程），共计3期，每期1天，累计学员150余人，课程案例及练习大部分为定制设计，与实际业务高度匹配，收到客户好评。
★ 快鱼服饰——《任务分配》+训后辅导
2023年为快鱼服饰培训《任务分配》课程，课前结合企业管理者胜任力模型、行动学习课题（大部分为业务课题）及调研要求，定制化课程内容及案例，并将行动学习课题直接设计为课上练习，边学边练，课后提供管理工具集。课程结束后三周，要求学员提交课后作业，检查课上所学工具在行动学习中落地应用情况，通过线上直播对学员作业进行反馈及点评，并提出修改意见。
2024年客户复购该课程，课后安排两次线上辅导，对学员落地情况进行针对性指导及答疑。
★ 百度北分——《高级经理训练营-绩效改进项目》
项目面向高级经理岗位，通过训战结合的方式，最终输出管理流程2个、绩效支持工具5套，岗位职责2个、管理案例32个，团队关键绩效指标提升明显，2016年第二期学员业绩完成对比大部门平均：部门A月度GAAP完成率高出7.4%，奖金完成率高出25.1%；部门B的业绩完成率高出21.1%，人均业绩完成率高出9.51%。该项目2016年获 “中国绩效改进最 佳实践项目”（ISPI-China）
【课程特色】
版权课程：独 家版权课程、独创方法论及落地工具、独创行为测评、特色五层知识体系；
课程定制：支持课程内容与案例定制，可结合学员真实业务场景及行动学习课题，边学边练、训战结合；
互动丰富：授课风格风趣幽默、活动形式多样，独创教学五步法，课堂气氛活跃，学员参与度高。
| 培训课程 / Training courses |
自我管理
角色认知：《从专业到管理——管理者角色认知》（1天）
主要内容：角色认知、管理思维、时间管理、能力发展、威信建立
目标管理：《基于战略解码的目标管理与计划制定》（1-2天）
主要内容：AI 拆解目标、目标制定、计划制定、目标跟进、目标复盘
分工授权：《知人善用——任务授权与跟进》（1天）
主要内容：任务评估、分工授权、识人用人、目标共识、过程跟进
复盘管理：《管理者复盘与问题分析》（1-2天）
主要内容：AARTD 复盘五步法、AARTD 复盘画布、复杂问题分析
团队管理
招聘面试：《精准识人——AI 驱动的高效面试技巧》（1-2天）
主要内容：用人标准建立、胜任力提问、辨别回答真伪、动机识别
辅导带教：《赋能领导力——员工培养与辅导》（1-2天）
主要内容：需求分析、差异化培养策略、AI 设计培养方案、辅导方法
员工激励：《领导力跃迁——员工激励与团队凝聚》（1-2天）
主要内容：动因分析、激励策略、激励方法、动机建立、意愿激发
绩效管理：《绩效评估与面谈》™（1天）
主要内容：指标设定、绩效打分、绩效面谈、异议应对、结果应用
协同管理
会议管理：《高效会议管理》（1-2天）
主要内容：例会流程、过总结&计划&问题&需求、引导与控场技巧
人际沟通：
《领导艺术——管理沟通与关键对话》™（1-2天）
主要内容：沟通原则与方法、向上与向下常见沟通及冲突场景应对
《双赢思维——跨部门沟通与协作》（1-2天）
主要内容：沟通原则与方法、跨部门常见沟通与冲突场景应对
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
《管理者角色认知》：天音通信4期（通信设备）、国药器械3期（医疗器械）、听潮阁3期（互联网）、
潍柴动力2期（生产）、鄞州银行2期（金融）、广发银行（金融）、新浪微博
（互联网）、听潮阁（互联网）、星纵物联（互联网电商）、小定科技（互联网电
商）、南京橘猫（互联网）、致欧家居（家具制造）、振中电子（智能制造）、中
油易度（能源）、光环新网（通信服务）、中建安装（基建）、宏林建设（建筑）、
一轻时代（资产运营）、北京环卫（环保）、雄安人才（商务服务）、超弦存储器
研究院（科研服务）
《目标管理与计划制定》：歌尔股份3期（制造）、工商银行3期（金融）、鄞州银行2期（金融）、桂林国民村镇银行2期（金融）、吉林银行（金融）、人保财险（保险）、苏泊尔（家电）、松下电器（家电）、华光环能（制造）、振中电子（制造）、中国重汽（汽车制造）、凌远科技（制造）、凯迪飞研（军工）、中油燃气（能源）、新奥燃气（能源）、星纵物联（互联网）、致维科技（电商）、中交一公局（基建）、一轻时代（资产运营）、光环新网（通信服务）、哈密国投实业（商务服务）、永旺梦乐城（商务服务）、世经未来（金融咨询）
《管理沟通与关键对话》：潍柴动力5期（制造）、中建八局2期（基建）、中铁四局（基建）、中铁
十六局（基建）、工商银行（金融）、中信银行（金融）、吉林银行（金融）、
九江银行（金融）、度小满（互联网金融）、新浪微博（互联网）、叠拓科
技（互联网）、雷沃智慧农业（制造）、南郊农场（农业）、LG电子（电
器）、国药器械（医疗器械）、爱普存储（芯片）、笛佛（供应链）、亦庄
城市服务（资产运营）、杜克大学（高校）、西安城墙景区（景区运营）、
宁波交通检测（检测服务）、超弦存储器研究院（科研服务）、武汉市江岸
区财政局（政府）
《向上管理与结构化汇报》：中国重汽（汽车制造）、杭叉集团（制造）、桂林国民村镇银行（金融）、
通商基金（金融）
《绩效评估与面谈技巧》：正浩创新（能源）、咪咕（互联网）、超弦存储器研究院（科研服务）
《员工辅导与新人带教》：歌尔股份3期（制造）、国网数科2期（电力）、厦门国际银行（金融）、
中联重科（制造）、中机国际（机械设计）、星纵物联（互联网）、跃山科技（电商）、中核二四（建筑）、中建五局（建筑）、深圳联通（通信）、华润紫竹（医药）、国科恒泰（医药供应链）、秦皇岛银行、学而思（教培）、瑞茂通（供应链）、飞梭云（供应链）、北京轻工集团（商贸服务）
《员工激励与团队凝聚》：潍柴动力3期（制造）、厦门国际银行（金融）、星纵物联（互联网）、华
润博雅（医药）、新能源集团（能源）、新华书店（零售）、雄安人才（商
务服务）、超弦存储器研究院（科研服务）
《精准识人-金牌面试官》：中国银联4期（金融）、天翼云（IT）、真景（互联网）、咪咕（互联网）、
快快网络（互联网）、小雨智造（人工智能）、国能龙源（环保）、道有道（广告）、德国威尔（制造）、兆龙互连（制造）、北京轨道交通（交通）
《管理复盘与问题分析》：江苏电建2期（建筑）、航天二院（军工）、联盟化工（化工）、平安人寿
（保险）、中交资本（金融）、中关村担保（金融）、通商基金（金融）、
汉阳市政建设（建筑）、北京顺义市政控股（商务服务）、CBD国际集团（商
务服务）、波音（制造）
《高效会议管理》：天海工业（制造）、协和电子（制造）、重山集团（制造）、振中电子（智能制造）、
武汉钢铁石化工业气体（制造）、富德人寿（保险）、升华金融（金融）、好视力
（眼健康）、茅台（食品饮料）
《高绩效团队打造》：中信银行（金融）、广发银行（金融）、鄞州银行（金融）、桂林国民村镇银行
（金融）、至名集团（电商）、中信泰富（能源）
《任务分配与跟进》：快鱼2期（服装）、中建安装（基建）、振中电子（智能制造）
《非人力资源经理的人力资源管理》：FSCEO（商务服务）
提交需求
明确内训需求与课程方向
沟通诊断
了解岗位、学员与业务痛点
项目调研
调研实际场景与学习目标
方案设计
定制课程内容与实操安排
达成共识
确认培训方案与实施细节
项目实施
讲师授课与现场实操
持续跟踪
跟进学习应用与问题反馈
效果评估
评估培训成果与落地效果
我们是谁 Who We Are
珀菲特顾问成立于2011年，是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势，整合AI实战讲师资源，为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
我们做什么 What We Do
承接组织绩效提升与人才学习发展业务，覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块，并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.
服务对象 Our Clients
服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业，客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。
We serve Fortune 500 companies, joint ventures, state-owned enterprises, fast-growing private companies and industry leaders, including Microsoft, Intel, Alibaba, Tencent, Huawei, Samsung, Toyota and other leading technology and manufacturing enterprises.
公司数据 Company at a Glance
2011
成立年份Founded
6000+
服务企业Enterprise Clients
60万+
累计学员Total Learners
2000+
签约&特邀讲师Signed & Guest Instructors
300+
AI热门课题AI Courses
1500+
现有公开课Public Courses
20000+
现有内训课Internal Courses
20+
覆盖城市Cities Covered
公开课
覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向，为不同岗位提供实战课程。
企业内训
围绕组织绩效与人才发展定制培训方案，可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。
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提供人才梯队、智能制造与AI转型咨询，通过案例驱动、工具实操和模板交付推动方案落地。
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