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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：中基层管理者
授课形式：理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
授课天数：1 天
课程背景| Course Background
调查数据显示，85%的企业存在跨部门沟通不畅与协同推诿现象，75%的企业认为部门间利益冲突是协作的最大障碍。许多企业内部常出现“部门墙”困境：单一部门内部运转高效，但涉及跨部门协作时，简单的工作对接演变为责任推诿、资源争夺，甚至因“不愿多事”而消极配合。这种割裂状态衍生出三大管理顽疾——职责边界的利益壁垒、零和博弈的思维定式、协作动力的系统性缺失，直接导致企业内耗加剧、决策迟缓、成本攀升。
部门协同障碍的本质并非技术性问题，而是组织机制与协同文化的双重失衡。本课程聚焦企业真实痛点，通过典型案例复盘、协同工具演练、场景化任务推演等实战教学，帮助学员穿透“部门墙”表象，掌握目标对齐、利益平衡、权责厘清的核心方法，构建“价值共创”的协同生态，最终实现从“各自为战”到“全局共赢”的效能跃升。
课程收益| Program Benefits
• 理解领导人沟通思维模式
• 掌握跨门沟通解决之道，减少“内耗”增强协作
• 掌握跨部门沟通的技巧，从强化全局视野出发选择适当的解决方案
• 通过跨部门的沟通解决组织中的问题，使组织高速运转，为组织创造价值
• 掌握跨部门沟通的关键技巧与问题处理方法
• 掌握因人而异的沟通方式
课程大纲| Course Outline
导入：跨部门协同的问题与意义
1）小组风暴：跨部门沟通的那些事
2）聚焦问题：学员问题汇总
3）问题分析：为什么组织需要关注跨部门合作
一、什么是跨部门沟通
1. 跨部门沟通协作的定义
1） 人际与沟通
2） 跨部门沟通对于绩效的影响
1. 跨部门沟通协作的要素
1） 目标的理解
2） 视角的不同
3） 信任的基础
1. 部门墙的存在
二、深入挖掘跨部门问题的根源
1. 如何看待部门间的冲突
1） 冲突的概念和认识
2） 冲突的双面作用
1. 部门间的冲突到底是谁的错？
1） 目标差异冲突
2） 职责差异冲突
3） 信任冲突
4） 价值观冲突
1. 游戏活动：鸡同鸭讲
1. 不同情境采用的处理策略
三、跨部门沟通解决之道
1. 从跨部门沟通的根源问题入手
1. 小组研讨：针对于以上几种冲突的基本原因处理对策是什么？
1） 目标差异冲突及解决之道
2） 职责差异冲突及解决之道
3） 信任差异冲突及解决之道
4） 价值观冲突及解决之道
四、因人而异的沟通方式
1. 沟通的难和易
1） 沟通为什么容易
• 沟通的重要性人人都知道
• 如何做好沟通人人都知道
• 我们每天都在沟通
1） 沟通为什么困难
• 沟通永远还可以做得更好
• 知道要做什么但就是做不到
• 做不好沟通的原因
1. 体验式活动
2. 达成沟通目标：协同沟通中1+2=3模型
3. 有效沟通之建设性反馈 ——反馈三种形式：回放（对方）、扼要复述、确认（理解）
4. 有效沟通之积极聆听——有效聆听五步法
5. 有效沟通之因人而异——DISC行为风格理论
1） DISC行为风格理论，看到人的不一样
1. 分组体验与研讨：我的偏好与不喜欢的行为方式
1） 四种性格特质的特点
2） 四种性格类型人群的核心动力（他们在乎什么？）
3） 四种性格类型人群的行为表现（他们为什么这么做？）
4） 四种性格类型人群的沟通模式（怎么说他们才喜欢？）
五、Q&A
1.
讲师背景| Introduction to lecturers
段雅婕老师
——企业人才发展赋能导师
• 曾任：新希望乳业（上市集团、中国十大乳业品牌）企业大学执行负责人
• 曾任：顺丰速运（世界500强、快递十大品牌）企业人才发展经理
• 曾任：国网公司下辖服务公司培训经理
• 中科院心理学硕士
• 国家注册心理咨询师
• CMC国际注册管理咨询师
• 国家DISC认证顾问导师
• 国际CPI人才认证测评师
• 五维教练领导力认证讲师
个人简介
段老师拥有多年企业人才管理及培养项目的实施与培训经验，凭借近20余年丰富的项目实战和培训经验（其中8年的培训讲师，8年人才管理经验，4年企业咨询、项目管理及培训经验），结合国内外人才测评、选拔、管理、体系化建设等人才管理工作的最 佳实践，及个人在多个业务领域的人才赋能工作，搭建出经营视角下的人才发展模型，多维度人才评价及能力提升。段老师累计交付了近50个人才培养项目，20个人才体系建设、组织架构搭建等项目，累计培训场次超过200场，培训总人数接近10000人。
授课风格
实用落地：将实际案例、工作经验、核心原理、底层逻辑和课程内容有效的结合,帮助学员从思维上破除未知的恐惧,从行动上解决操作的难度
专业性强：凭借长期跟多位大师技术学习、系统的专业体系搭建、丰富的实操经验，用最通俗精炼的语言，传承知识，用经典的案例、精准的数据和易懂演示引导实操，从多维度帮助学员更快的学习和理解实操工具和逻辑思维
风趣幽默：风趣幽默，循循善诱，善于使用体验式培训 、教练式引导等方式，能够借助如OH卡、即兴表演、艺术等跨学科工具激活学员，帮助学员从头脑到体感多方位理解课程,激发学员主观学习动力
实战经验
新希望乳业体系搭建：2017-2020年搭建新希望乳业企业大学,完成企业大学从硬件到软件的搭建工作,覆盖公司进万名员工;制定并设计搭建包括企业职等职级体系 、核心岗位任职资格体系 、人才发展双通道设计、培养体系等。
人才盘点及评估：组织开展大型管理及专业层级人才盘点选拔工作60多场,覆盖盘点员工3141人,其中众高管692人,并完成一对一面谈及IDP个人发展计划的制定工作;
胜任力模型搭建：30天全员访谈，梳理3大岗位序列7个子序列260个岗位，实现全公司覆盖并线上化。2024年支持某军企完成胜任力模型建设及岗位体系数字化项目，将原有300多岗位梳理归纳为三大体系260个岗位，支持全员覆盖及人力资源工作的多维度支持，实现人才培养数字化转型。
人才发展体系建设：20天全员访谈，梳理3大类型4大序列30个岗位，并匹配相关管理制度支持企业发展。2024年支持某教育集团下辖学校完成岗位体系建设及人才发展体系建设项目，借鉴行业依据及集团要求，将原有3个学校40余岗位统一合并为3大类型4大序列30个岗位，并根据学校实际情况输出人力资源、招聘、离职、合同、考勤等系列管理文件，支持学校整体统一化、秩序化、标准化、合规化发展。
企业文化工作经验萃取项目：一套方法论一套课程一套模式一套流程，企业文化专职培训20余场，培训学员400余人，课程好评率90%，转化咨询项目10余个。2023年为精益壹佰咨询公司萃取公司内部企业文化咨询及落地模型，并对整个模型进行培训内容的转化，最终形成了一套从识别到落地的全流程方法论，一套企业文化人员的培养课程及品牌传播、市场宣传的个性化模式、一套面向市场开班的全套运营流程。最终实现开班20余场，有效转化咨询项目10余个。
培训经验
项目策划与执行培训——3大维度、13场工作坊、案例15个，训后晋升率30%
2018--2020年担任新希望乳业企业大学负责人，成功策划并执行了公司针对于高层管理人员的“CEO熔炼项目”，针对于分子公司总经理岗位进行针对性培养，从“跟人学、跟书学、跟事学”三大维度，开展线下工作坊13余场，并组织针对成熟总经理访谈并形成案例15余个。学习后学员转化培训800小时，且转化培训学员好评率达90%以上。培训后通过考核及评估晋升为总经理8人，参训人员晋升率30%。
人才培养体系项目咨询——50余场场咨询方案输出、满意率98.8%、满分好评率90%
2020年起以专家顾问身份为农垦集团、美年大健康、雪兰乳业、华西乳业、明阳电缆、四川九寨沟团队、绿态集团等单位提供人才培养咨询服务，内容以中高管培养、人才测评及盘点、创业人才培养为主，覆盖人员超过1000人，项目满意度达到95%。
个人授课——授课500余场、人生经营规划累课程200场，沟通及心理类300余场，五星好评率93.68%
培训30000+学员，高效沟通类课程培训超过200场次,职业素养类、个人生涯发展类课程培训超过200场，心理解压类课程培训超过100场，思维工具类培训超过80场、领导力类、团队管理类课程超过50场、人才盘点、企业大学建设、梯队建设类课程超过30场，学员满意度达98.8%，课程五星好评率93.65%
主讲课程
| 思维表达类 （中基层管理、全员） | 《基于DISC行为风格理论的高效沟通》（爆款课程） 《结构化思维-提高你的沟通效率》 《高效沟通及表达》 《系统思维与科学决策-将复杂问题变简单》 《思维导图-让你的思维更加清晰》 |
| 人才建设与管理系列 （中基层管理、高层管理、全员） | 《从绩优到管理-管理者的角色认知与能力修炼》（经典课程） 《MBTI 性格测试及团队建设》（经典课程） 《基于DISC行为风格理论的员工管理》 《高效管理者的五大修炼》 《目标与计划管理》 《教练式领导力》 《4D领导力》 《胜任力模型建设》 《企业人才梯队建设实操》（经典课程） 《企业人才盘点实操》 《基于经营视角的学习地图设计及培训体系建设》 《基于战略的企业大学搭建》 《经营型HR转型》 |
| 心理减压系列 （中基层管理、高层管理、全员） | 《员工情绪压力管理》（爆款课程） 《艺术疗愈团辅-和自己相遇》 《情绪心理学及情绪管理》 《情商影响力》 |
| 员工生涯与素养系列 （新员工、全体员工） | 《洞见生涯-像企业家一样思考》（爆款课程） 《洞见生涯课-高效生涯规划法》 《个人商业画布》 《职业生涯与辅导》 《从校园到职场-职业人的自我修炼》（爆款课程） 《职业化塑造》 《高效能人士的时间管理》 |
服务客户
快销品行业: 农垦集团(3次)、新希望乳业、通威、中粮、统一、上海田岛、新希望牧业(3次)、华西乳业、雪兰乳业、蒙牛乳业、风行乳业、夏进乳业、新希望味业、青海春天、海水鱼、阿遇五花、广东威浦、红旗连锁、百果园、深圳方普、大自然家居、水井坊、撒拉花儿、火夏乐、钻石小鸟
电力行业：成都国网、眉山国网(返聘2次)、国网兰州供电、国网信通公司、中电启明星、中电普华、星极飞天、安徽捷迅、郫县国网、阿坝国网、国网通信
金融行业：中国人寿(返聘2次)、幸福人寿、生命人寿、太平人寿、北大方正、大童保险经纪、泛华保险经纪、成都商业银行、中国建设银行（南充分行、成都第四支行、成都第八支行）、农业银行成都支行
智能制造行业: 东方电器、天齐锂业、美的电器、京东方、兴蓉再生能源、比亚迪成都、北控水务
物流行业: 四川顺丰、顺丰西南物流枢纽中心、甘肃顺丰、宁夏顺丰、西南京东、鲜生活物流
政府及相关非盈利组织：九寨沟县团委、蓉商总会、青骏会、郫都区社工总会、郫都区团委、锦江就业局、ABC美好资讯社、中国培训人经理俱乐部
各大高校：西南科技大学、西南交通大学、西北民族大学、西北政法学员、绵阳职业技术学院
学员评价
段老师的课程跟之前很多老师的课程会有很大的差别,其中增加了很多体验活动,并且能够用通俗易懂的将体验活动和知识内容进行链接说明,从学会到做到见简单流畅.整体学员反馈较好。
——新希望乳业 周经理
段老师的课堂，能够将深奥的东西用简单易懂的方式表达出来,整个课程内容不干瘪，不生搬硬套，再难的管理工具与管理技巧都能轻松的学会，其中穿插各种案例都具有很强的实操性,能够很好的运用到实际的工作中.
——统一西南 刘部长
以前我们也上过这类型的课程,因为过于专业很多时候大家都会觉得很枯燥，但是没想到段老师的课堂让我们欢乐不断。她把最专业的内容，用最简单工具和语言交给我们.并且在共创的时候能够输出有效的结果,很喜欢这种不纸上谈兵的授课，传授知识，解决问题，输出结果.
——西南京东 黄经理
【精彩瞬间】
| 雪兰乳业 《高效沟通及表达》 | 华西乳业 《洞见生涯课-高效生涯规划法》 |
| 甘肃顺丰 《从绩优到管理——角色认知与能力修炼》 | 眉山国网 《职业生涯与辅导》 |
| 重庆邮政 《员工情绪压力管理》 | 建行攀枝花分行 《生涯规划-像企业家一样思考》 |
| 郫都区团委 《艺术疗愈团辅-和自己相遇》 | 农银成都 《高效沟通及表达》 |
| 新希望乳业 《情绪心理学及情绪管理》 | 西南农大 《生涯规划及面试技巧》 |
| 农垦集团 《像企业家一样思考-人生经营》 | 蒙牛 《高效沟通及表达》 |
| 蓉商总会 《五维教练领导力》 | 上海田岛 《经营视角下的个人规划》 |
【视频链接】
生涯规划沙盘视频片段
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/7e9fe70b1397757905409043382/v.f1453242.mp4
disc高效沟通视频片段
https://v.qq.com/x/page/m3543ns0rij.html
新员工沟通技巧
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/5798894d5145403707720788857/v.f1453242.mp4
Service Procedure
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