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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
跨部门沟通与协作
参加对象
管理者、后备干部
授课天数
2 天
授课形式
理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
企业管理中，纵向指挥相对容易，横向协调却相对困难，通过多个咨询项目的调研统计，企业内讧70%是来自横向矛盾，碰到交叉的工作，相互很难沟通，导致公司运营效率低下。所以企业的管理层时常困惑：部门之间或团队内部员工为什么容易出现沟通不畅？为什么为能相互配合呢？为什么容易出现“三个和尚没水吃的”的局面呢？企业应该从那些方面入手来提高横向间的沟通效率呢，应当如何做好横向部门间的工作协调呢？
其实造成横向部门协作不畅的无非是沟通不位、本位主义严重以及企业文化不好，这就像三堵墙一样形成了组织中横向沟通与协作的障碍。
• 了解沟通的本质和高效沟通团队协作实现的价值
• 掌握提高有效沟通的方法和技巧
• 掌握组织内部沟通的关键因素及横向沟通的六个技巧
• 学习运用高效沟通的四步法则，提升部门协作效率
• 了解高效组织跨部门会议的三原则及六项方法
1、 跨部门沟通的价值与问题分析
故事案例：雕“成龙”的头
1、 沟通对个人、对组织的作用
2、 沟通的定义与组织协作的本质
互动游戏：信息传递
3、 阻碍部门协作组织因素（三堵墙）
• 利益墙：目标不一致、追求各自利益
• 信息墙：信息不同频，缺少共享机制
• 文化墙：缺少组织制度，缺乏相互信任
1、 影响部门沟通的个体因素
• 缺乏主动
• 本位主义
• 不擅长沟通
1、 影响沟通效果的基础因素
课堂小测试：心理小测试
1、 沟通的核心目标
• 沟通是为了达成合作
• 沟通也可增进人际
1、 沟通影响因素
（1） 部门间如何赢得尊重与信任
• 沟通视窗里的秘密
• 沟通对团队凝聚力的影响
课堂互动体验：情感过山车
（1） 部门间的共赢思维与三赢结果
• 匮乏心态与富足心态
（1） 情商对沟通的影响
• 沟通的关键不是对错，而是认同
互助游戏：缩小个人盲区和隐私区
1、 提高沟通能力的四个要点
1、 望——用心观察（识别情绪，营造氛围）
沟通的第一法则：先情后事（先处理情绪再处理事情）
• 沟通中要做到情绪与信息的平衡
• 情绪控制五步法
1、 闻——移情倾听（感同身受，赢得信任）
互动：你最不喜欢的倾听方式有哪些
沟通第二法则：关闭自我，聆听对方
• 倾听的五个层次
• 如何做到移情聆听
• 3F-p倾听法
• 洗耳恭听的10大技巧
案例分析：缺乏耐心的项目经理
1、 问——引导提问（挖掘需求，启发责任）
沟通第三法则：让对方为自己找答案
• 提问的目的和意义
• 少用质疑性提问多用启发式提问
• 少用封闭式提问多用开放式提问
课堂练习：如何提问更好
1、 达——尊重式表达（聚合目标，达成一致）
沟通的第四原则：先拉近距离，再阐述观点
• 沟通中的55387原理
• 提升表达效果的“影子技巧”
• “暴力表达”——有效沟通的破坏者
• 尊重式表达四个步骤：观察、感受、需要、请求
回顾与练习：为自己的表达加点柔顺剂
视频案例：启发情感的表达方式
四、跨部门沟通的方法与技巧
1、 跨部门的沟通链和鄙视链
2、 推动部门协作的三个到位
（1）思想认识到位
• 战略至上意识
• 信息共享意识
• 互为客户意识
• 互相补位意识
互动：选出你最喜欢的经理
（2）责任担当到位
• 工作边界的处理原则
案例分享：踢皮球现象
• 建立流程，明确责任
案例分享：某某公司的权责表
（3）角色转换到位（换位思考）
• 本位主义测试
• 打破本位主义的四个要点
1、 提升横向沟通效果的六项策略
• 营造良好的沟通氛围
• 为他人着想，换位思考
• 借力使力，寻求支援
• 找到利益结合部，实现双赢
• 学会用数据说话
• 及时处理抱怨
五、高效横向沟通的四步法则
案例分析：该如何向李总汇报工作
1、 沟通因人而异选方法
• 感官类型、气质类型的沟通方式
• DISC类型、特质的分析
• 迁善自我，满足他人
讨论：什么样的员工可以“骂”
1、 明确目标做准备
• 跨部门沟通不能临时抱佛脚
• 平行沟通的四个方向--7点思考
故事案例：卖水果的乘务员
1、 平等沟通搁争议
• 世界不是非黑即白的
• 解决沟通争议的四个方案
课堂互动：撕纸游戏
1、 反馈感谢做投资
• 横向沟通需要促进性反馈
• 任务结束后要做到三多三少
六、如何高效组织跨部门会议
1、一场成功会议的特点
• 跨部门会议大概分三类
• 优秀会议的四个特点
讨论：这家公司的会议出了什么问题？
1、 高效跨部门会议发言四步曲
• 观---阐明观点
• 因---表述原因
• 举---举例说明
• 华---观点升华
3、会议提问三应对
• 问---承认问题
• 原---说明原因
• 方---提出方案
1. 4、有效头脑风暴的三个原则：
• 书面准备原则
• 人人平等原则（315法）
• 过程三不原则负向反馈
课堂练习：头脑风暴法（3153法）
5、用平行思维法参与多部门决策
课程总结
珀菲特顾问 | 葛萍老师
更多课程| 讲师简介 / About the Program Leader |
葛萍老师
沙盘培训与沟通心理培训导师
沙盘训练师
TTT标准化训练实战培训师
心理咨询师 高级职业指导师
授课风格
实战型导师，深入浅出、条例清晰、论证严密、结构严谨。
学以致用：葛老师的课紧扣企业员工实际情况，将深奥的沟通心理学理论方法以及自己的教学心得以一种轻松、愉快、诙谐、幽默的方式传授给学员，既有沟通之道，又有沟通之术，操作性极强，学能致用。
能力培养：葛老师的讲授充满激情，点燃学员的内心，注重心灵的解剖，在传授学员知识和技能的同时帮助学员培育自己的学习思维。
学习力强、责任心强、配合度高、课程内容有高度和深度、对内容有独到见解。
上海交通大学总裁班特聘讲师
济南大学、山东工商学院特聘讲师
阿里巴巴集团淘宝天猫运营关系特聘讲师
湖南商会、安徽商会、阜阳商会等培训顾问
国家能源、国家电网、中海油、华电等央企特聘讲师
工作经历
葛老师拥有 15 年企业赋能与培训管理经验，助力 10 万+学员及百余家企业通过培训项目解决个人及企业痛点助力个人及企业夯实团队、拿到结果。
葛老师调研新形势下各行各业实情和培训需求，以沙盘课程、心理学、教育学、管理学为基础，结合行业实情开发系列课程，系统学习96个沙盘版权课程，多年来为国家电网、华能、华电、中海油、中国银行、山东高速、济南长清职业学院等多家企业与高校提供培训与咨询服务，培训经验丰富、擅长管理沙盘、团队沟通力打造、团队心理疏导、MTP、领导力、服务礼仪、执行力建设、培训队伍建设板块，多年企业培训反馈好频率及返聘率极高。
15 年企业培训实战经验，能够从企业运营管理的角度审视团队管理问题，在管理体系建设、团队激励、领导力提升、企业文化塑造等方面有自己深刻的领悟，并积累了丰富的实操经验。
在企业组织力的打造经验中，积累了丰富的实战案例，先后为两个集团化企业创立企业商学院，为两家企业搭建了组织管理体系，协助济南某企业实现了快速规模化复制。
葛老师多年的授课经验，从新员工入职培训到企业中层人员的系统培训，案例与课程相呼应，分析深入浅出，从而更好的帮助学员从培训理论到实战落地应用。
| 培训课程 / Training courses |
主讲课程
沙盘课程（精品课）
《沙漠掘金》《模拟联合国》《口伐天下》《问题分析与决策》《红耀四方》
《能源2055》《双碳3060》《目标管理与计划制定》《人才培养师》
《博弈策略与谈判技巧》《破解突围-创新思维》《卓越团队打造与激励》实战销售
《大客户销售策略与技巧》《顾问式销售》《销售流程之十大步骤》
高效沟通
《红色沟通力》《跨部门沟通与协作》《提升领导力之沟通识人知己》
《职业素养与跨部门沟通》
《演讲与表达艺术》《高情商沟通》
职业素养
《压力与情绪管理》《阳光心态的塑造与养成》《新员工入职培训》
《红色领导力》《目标与时间管理》《职业素养—责任心与自动自发》《高效执行力》《新晋管理者角色认知》《从校园到职场人的角色转变》《管理类工具之思维导图》
服务礼仪
《新员工职场礼仪》《商务礼仪》
TTT培训
《内训师高效课程开发》《内训师授课引导技术》《企业新员工培训体系搭建》《内训师课程开发与授课技巧训练营》《AI 智能化的课程开发》
中层管理类
《管理者的角色认知与定位》《MTP 中层管理》《情境领导力》
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
服务客户
电力行业：山东国家电网、安徽国家电网、聊城供电局、淮南供电局、六安供电局、烟台供电局，曲阜供电局、华能电厂、中国电建、华能集团、大唐电力、泰安电厂、菏泽电厂……
互联网行业：睿智科技、成都金诺信科技、久誉科技、中科闻歌、联想控股、北京 58 同城、京网互联、……
保险金融行业：中国邮政储蓄、太平保险、中国平安保险、中信万通集团、山东九鼎投资、山东农村信用联社、北京中信银行、浙商银行、山东农商……
商贸及酒店服务业：延军农场、明日之星集团、济南水务集团、奥联商贸、苏泊尔电器、润华集团、深圳电信、北京邮政、安徽人家餐饮……
生产型企业：海克斯康制造智能技术有限公司、中建路桥集团、南山集团、中国黄金、知行善集团、恒邦股份、中国石化煤业……
授课高校：山东理工大学、曲阜师范大学、济南大学、齐鲁工业大学、鲁东大学、山东工商学院、山东女子学院、山东管理学院、山东中医药大学、烟台大学、山东大学、中国海洋大学、山东工程职业技术大学、山东财经大学、长清职专、平阴职专领导人培训……
【精彩瞬间】
| 国家电网中层干部《高效沟通与协作》授课现场 | |
| 中建路桥集团《新晋管理者角色认知》授课现场 | |
| 延军农场中层干部《服务礼仪》授课现场 |
| 华能集团华北区域新员工《从校园到职场人的角色转变》培训现场 | |
| 国家电网聊城供电公司《高效沟通的 7 大秘笈》授课现场 | |
| 大唐电力公司《管理行为工作坊》授课现场 |
| 国家电网东营供电公司《提升领导力之高效沟通》授课现场 | |
| 国家电网供电公司《压力与情绪管理》授课现场 | |
| 华能集团德州电厂中层干部《服务礼仪》授课现场 |
| 华电滕州新源热电中层干部《高效演讲》授课现场 |
| 安徽宁国邮政集团《压力与情绪管理》授课现场 |
| 国家电网淮南公司中层《压力与情绪管理》授课现场 |
【荣誉证书】
【视频链接】新员工入职培训
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/85b53e415145403693030855834/v.f1453242.mp4中层干部角色转化与沟通https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/4c10caf65145403693029779986/v.f1453242.mp4商务礼仪https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/5b4bf2b95145403693026304427/v.f1453242.mp4高效沟通https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/452ed9443560136623385311878/v.f1453242.mp4大客户策略营销与技巧https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/906406983560136623386290121/v.f1453242.mp4
提交需求
明确内训需求与课程方向
沟通诊断
了解岗位、学员与业务痛点
项目调研
调研实际场景与学习目标
方案设计
定制课程内容与实操安排
达成共识
确认培训方案与实施细节
项目实施
讲师授课与现场实操
持续跟踪
跟进学习应用与问题反馈
效果评估
评估培训成果与落地效果
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珀菲特顾问成立于2011年，是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势，整合AI实战讲师资源，为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
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承接组织绩效提升与人才学习发展业务，覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块，并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
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