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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
礼行天下——赢在职场商务礼仪
参加对象
基层员工、中基层管理者、销售及客户接待人员、行政及商务人员、需要对外交往的职场人士
授课天数
1 天
授课形式
理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
礼仪大师艾米莉·波斯特曾说：“礼仪是一种对他人的敏感和尊重，它永远不会过时。”在职场中，商务礼仪不是“形式主义”，而是一个人职业素养的“外显名片”。一次得体的握手、一个规范的座次安排、一句恰当的称呼，往往能在无声中传递专业、尊重与信任。然而在大量企业中，许多职场人将礼仪等同于“拘谨”或“做作”，或者认为“只要业务能力强，礼仪无所谓”。这种认知偏差直接导致：商务接待中无意怠慢客户，会议沟通中冒犯同事，跨文化合作中引发误解。在商务礼仪的实际应用中，往往会遇到以下共性问题：
• 第一次见客户，如何握手、交换名片、自我介绍才显得专业？
• 商务宴请中，座次怎么排？谁先动筷？点菜有哪些讲究？
• 乘坐商务车或轿车时，哪个位置是主位？领导应该坐哪里？
• 微信沟通中，什么时间发消息合适？语音和文字怎么选？
• 视频会议时，摄像头、背景、着装有哪些隐形要求？
• 不同国家的商务礼仪有哪些差异？如何避免“好心办坏事”？
• 如何在日常工作中养成“时刻有礼”的职业习惯，而不是临时抱佛脚？
本课程基于国际通用商务礼仪规范与中国本土文化习惯，系统讲授礼仪素养、形象礼仪、交往礼仪、沟通礼仪、新媒体礼仪等模块。课程以“原理讲解+标准示范+场景演练”为教学逻辑，通过大量互动演练与案例纠错，帮助学员在真实场景中练出“得体”的本能，全面提升个人与组织的商务形象。
• 理解商务礼仪的核心内涵与价值，建立“礼仪即生产力”的职业素养认知
• 掌握商务形象塑造的基本规范（着装、妆容、仪态）
• 熟练运用商务见面与交往礼仪（问候、称呼、握手、介绍、名片）
• 掌握商务接待与拜访的全流程礼仪（迎接、引导、座次、茶水、送客）
• 掌握中餐及西餐宴请礼仪（座次、点菜、敬酒、餐具使用）
• 掌握商务沟通与文书礼仪（电话、邮件、微信、视频会议、汇报）
• 了解职场日常与仪式礼仪（办公室行为、会议、颁奖、合影）
• 识别不同商务文化背景下的礼仪差异，提升跨文化商务交往的敏感度与适应性
一、为什么说“礼仪是一种生产力”？——礼仪素养认知
1. 商务礼仪的本质与价值
• 礼仪的由来
• 礼仪共识
• 为什么要学习礼仪
• 礼仪失范的代价
1. 案例：因失礼错失订单、因细节赢得客户
2. 讨论：平时在商务接待、商务沟通场合遇到哪些礼仪困惑？给你留下了什么印象？
2. 商务礼仪的基本原则
• 尊重原则：发自内心，而非形式
• 适合原则：不过度、不刻意
• 从众原则：与场合文化保持一致
• 自律原则：内化于心，外化于行
1. 游戏：“礼仪判断”——给出10个职场行为
二、如何在7秒内建立良好的第一印象？——商务形象礼仪
1. 第一印象的“55387”定律
• 何为“55387”
• 商务形象的核心
• 场合划分
2. 商务形象三原则
• 符合身份
• 扬长避短
• TPORM原则视频：《穿普拉达的女王》片段
1. 男士怎样快速提升在职场中的专业形象
• 男士正装：西装颜色、衬衫领型、领带长度、皮鞋袜子、配饰限制
• 扣子礼仪
• 西装合体度、层次感
• 三一定律
1.
2.
1. 女士如何在职场正确着装
• 女士正装：套装裙/裤、鞋跟高度、妆容淡雅、首饰简约
• 严肃职场配饰
• 通勤装
1. 社交场合着装
• 东方女性魅力服装
• 男女晚礼服
1. 休闲场合着装
• 打造完美衣橱
• 正确款式配搭
7. 仪容与仪态
• 头发、指甲、口气、体味的细节管理
• 站姿、坐姿、走姿的标准与练习
• 眼神交流与微笑的“度”
1. 演练：全体起立，练习标准站姿、坐姿、引导手势，两人一组互相纠正。
三、如何在不同商务场景中做到“进退有度”？——商务交往礼仪
1. 见面礼仪
• 称呼礼：职务、职称、职业、通称等
• 介绍：自我介绍、中间介绍
• 问候：挥手、点头、合十、拱手、鞠躬、拥抱、握手
• 名片：递送、接收
1. 演练：两两一组，模拟初次见面的商务场景（问候→握手→交换名片→自我介绍）
2. 座次礼仪
• 会议座次：方桌会议、主席台会议
• 乘车座次：轿车、商务车、SUV的尊位排序
• 宴请座次：中餐圆桌的主位、主宾位、陪同位分布
• 路遇、走廊、楼梯、电梯引领
• 递接物品
1. 视频：《人民的名义》片段
2. 画布：常见座次示意图（会议、乘车、宴请）
3. 餐饮礼仪
• 宴请前准备：宴请目的与人员确认、餐厅选择与预订、座次安排、点菜原则
• 中餐：点菜原则、筷子禁忌、敬酒顺序、倒酒分寸、转盘方向
• 西餐：刀叉摆放含义、餐巾使用、面包取用、红白葡萄酒搭配原则
• 自助餐/商务简餐：取餐顺序、避免浪费、用餐速度
• 宴请结束：结账、送客
1. 案例：客户请你吃饭，菜不够吃怎么办？谁买单？
四、如何让客户“来了还想来”？——商务接待与拜访礼仪
1. 接待准备
• 来访信息确认
• 环境准备
• 迎接人员安排
2. 迎接、引导、送别
• 路遇礼
• 引导礼：行进、楼梯、电梯、来宾引导
• 递接物品
• 送客注意
3. 会议室接待礼仪
• 座次安排（主客双方）
• 茶水服务
• 介绍公司及参会人员
1. 工具：商务接待流程卡
4. 拜访礼仪（外出）
• 预约确认、准时到达
• 前台接待配合、耐心等候
• 拜访时长控制、主动告辞
1. 演练：此演练根据课程时长和进度灵活放置最后进行
五、如何让沟通“既高效又温暖”？——商务沟通礼仪
1. 面对面沟通礼仪
• 距离礼仪
• 结构化倾听、共同体语言、学会赞美
• 如何拒绝、如何道歉
2. 电话礼仪
• 接听时机，控制情绪
• 接听沟通流程
• 转接与留言
• 挂断顺序
演练：两人一组模拟“客户投诉电话”，一人扮演客户情绪激动，一人练习用礼貌用语安抚并记录。
3. 邮件礼仪
• 标题清晰、称呼得当、正文结构
• 附件命名规范、抄送原则
• 回复时效
讨论：给出1封不规范的商务邮件，学员分组找出问题并重写。
六、新媒体时代，如何“线上有礼”？——新媒体礼仪
1. 微信/即时消息礼仪
• 微信互动注意：好友添加、发送时间、语音原则
• 工作群礼仪
• 朋友圈礼仪
工具：微信礼仪十不准
2. 视频会议礼仪
• 设备准备
• 背景环境
• 着装规范
• 发言礼仪
3. 其他新媒体场景
• 社交媒体
• 短信通知
七、如何以细节塑造专业？——职场日常与仪式礼仪
1. 办公室日常礼仪
• 同事间相处
• 上下级相处
• 公共区域
2. 会议礼仪
• 会前：发送议程、准备资料
• 会中：手机静音、不私下交谈、发言先举手
• 会后：整理桌椅、带走垃圾、发送纪要
3. 仪式感场景礼仪
• 颁奖场景：颁奖者、获奖者
• 签字仪式：主签位置、交换文本、握手祝贺
• 合影站位
画布：合影站位示意图
八、不同文化，如何“礼”行天下？——跨文化商务礼仪（选修）
1. 东西方礼仪核心差异
• 见面礼：握手 vs 鞠躬 vs 拥抱
• 交换名片：双手递接 vs 单手
• 不同国家民族餐饮禁忌
2. 常见国家商务礼仪要点
• 美国：直接、守时、称呼名
• 日本：鞠躬角度、名片尊重、不给对方“不”
• 阿拉伯国家：右手指、不询问女眷、慢节奏
• 欧洲：亲吻脸颊（次数因地而异）、送花禁忌
讨论：如果你要去日本拜访客户，需要注意哪些礼仪细节？
附加：综合实战演练——商务接待全流程模拟
场景：接待一位重要客户到公司参观并共进午餐
角色分配：客户（1人）、接待负责人（1人）、陪同人员（2人）、司机（1人）
演练流程：
1. 出发前确认：着装、资料、路线
2. 迎接：门口等候、握手、自我介绍
3. 引导：电梯、走廊、会议室座次
4. 会议接待：茶水、介绍公司、资料递送
5. 午餐宴请：座次、点菜、敬酒、用餐交流
6. 送别：送至电梯/车旁、握手道别、后续跟进
珀菲特顾问 | 赵振科老师
更多课程| 讲师简介 / About the Program Leader |
赵振科老师
——中基层管理效能提升与行动学习实战专家
• 15年上市公司培训与人才发展全流程实战经验
• 累计内外训场次1000+，累计培训人次20000+，学员课后评估分98+
• 曾任：中兴通讯（国际通讯设备制造头部企业、上市公司） 领导力专家讲师
• 曾任：宜信普惠（国内金融科技头部企业、上市公司）培训经理、区域培训负责人
• 行动学习催化师认证
• CPTD课程设计与开发认证讲师
• 《情境领导 Ⅱ》、《高效经理人管理精进》认证讲师
• 独创“员工辅导钻石法则”、“SPACES六维度差异化管理模型”
• 西北大学 工商管理硕士
• 擅长领域：管理能力提升、领导力、人才发展、员工辅导、新人培育、行动学习、团队绩效管理等
个人简介
• 赵振科老师拥有15 年企业培训管理、人才发展与授课实战经验，在国内头部互联网金融上市企业宜信普惠任职西北区区域培训经理10余年；随后在国内知名通讯设备制造商、上市企业中兴通讯担任领导力专家讲师、讲师赋能教练及行动学习项目专家近4年；凭借互联网金融行业、通讯行业积累15年培训管理、人才发展和培训经验（其中11年培训管理与项目设计运营经验、5年人才发展经验以及15年的一线项目实战履历），基于长期的企业咨询、授课与行动学习项目操盘，敏锐捕捉企业真实痛点，将领导力、通用管理与行动学习深度跨界融合，独创了一套以结果为导向的管理赋能课程逻辑与体验式学习形式，累计内外训场次800+，累计培训人次20000+，学员课后评估分98+，以 “结果导向、落地实用”赢得了业界的广泛赞誉与客户的高度认可。
实战经验
1、管理者成长全流程综合项目设计和运营——龙计划系列培训项目实现区域整体内部晋升率提升30%，达到95%，新任职管理者1年胜任留存率提升20%，团队MOB6业绩达成率提升20%，绩优管理者留存率提升15%
授课风格
有温度，轻松带入：摒弃权威感，像老友喝咖啡般平视交流。面对“团队难管”等痛点，不讲干巴原则，而是用自身踩过的坑引发共情。让学员感到被理解，在轻松中自然卸下防备。有张力，逻辑严谨：从宏观心智到微观话术，逻辑严密，层层剥开管理底牌。绝不让大脑疲劳，每讲透一个深度知识点，立刻抛出行业趣闻或即时问答来“透气”。张弛有度的节奏，让学员始终处于“跳一跳够得着”的活跃状态。
有回音，结果导向：不把管理课当知识教，而是当技能练。巧妙融入行动学习法，用工具包把学员卷入高频互动的“沙盘推演”。从个人沉思到小组共创，把经验逼成解法。课后不看打分，看回到工位后，推不动的项目是不是有了新抓手。
赵振科老师在2014-2017年期间担任区域培训经理，全面负责互联网金融产品一线销售团队的区域培训与赋能工作，累计支撑2000+销售团队。彼时公司处于业务上升期与门店快速扩张阶段，作为行业引领者，面临无先例可循的人才管理挑战。为破解人才供应链瓶颈，赵老师创新性主导设计了“潜龙、雏龙、成龙”三阶渐进式管理者培训体系，精准覆盖储备、任职与成熟三个核心管理周期，确保了区域人才的有效轮转与可持续发展。该体系不仅实现了99%的学员满意度，更直接驱动了组织效能的跨越式增长：区域内部晋升率提升30%至95%，新任管理者1年胜任留存率提升20%，团队MOB6（任职六个月）业绩达成率提升20%，绩优管理者留存率提升15%。凭借该项目的突破性贡献，于2014年斩获公司级项目创新奖。
2、区域培训体系搭建——培训体系从 0→1 搭建与规模化落地，搭建12人培训团队，主导开发课程30+，平均年度培训满意度98%
赵振科老师于2012年-2021年期间，深耕互联网金融赛道，担任头部企业宜信普惠西北区区域培训经理。近十年履职期间，他全面统筹区域培训体系0→1 的搭建与规模化落地，构建了涵盖岗位学习地图、项目设计、课程建设、制度流程及评估体系的完整培训生态。赵老师坚持“培训赋能业务”的导向，成功支撑2500+一线员工与120+中基层管理者的能力提升，实现了人才梯队的稳定供给，并交出新人转正率70%、管理者内部晋升率90%、驱动团队业绩提升20%的亮眼答卷。在项目实战方面，主导研发30+门核心课程，打造了“龙计划”管理者培训、新兵训练营、魅力讲师训练营及区域问题解决专项行动学习等系列标杆项目，年度培训满意度高达98%。此外，成功搭建并带领12人培训团队，其中2人被提拔至其他区域担任培训经理，团队曾获“年度优秀培训团队奖”。
3、基层管理者行动学习项目——中兴通讯行政物业基层管理者行动学习项目，实现客服质检准确率提升15%，促成某园区员工满意度提升10%。
赵振科老师于2022年-2025年任职中兴通讯领导力专家讲师及行动学习项目专家。期间，赵老师以行动学习为抓手，深度赋能行政物业条线，成功操盘两大标杆课题：针对某地市分公司“客服质检效能突破”与“成本约束下的办公体验升级”两大真实挑战，提供从前期调研、课题共创、全景设计到实施引导的端到端专家服务。项目成效卓著，不仅将客服质检准确率实质性拉升15%，更推动目标园区员工满意度稳步提升10%，展现了深厚的组织经验萃取与业务赋能功底。
4、新员工N180项目——新员工入职180天养成计划，实现新人首月开单率提升45%，区域整体业绩提升20%，达成新人MOB6转正率60%的目标
赵振科老师在2013年-2018年担任区域培训经理，负责互联网金融To C端销售团队的培训与赋能工作。针对“新员工快速上手、首单突破及顺利转正”这一制约团队发展的核心业务痛点，于2013年主导研发“新兵训练营”项目，量身定制8门新员工专属课程。2015年，为深化赋能效果，将该项目迭代升级为“N180体系”，将课程矩阵扩充至19门，并深度融入互动活动、通关考核、实战演练及标准化跟进工具，构建起覆盖新人入职前六个月的闭环陪跑机制。该项目成功将新人首月开单率提升45%，直接拉动区域整体业绩增长20%，并稳固达成新人MOB6（入职六个月）转正率60%的核心目标。
培训经验
1、情境领导力培训——超50场培训、累计学员2000+、授课400小时+、训后评估98+
赵振科老师以培训讲师身份为宜信、上海铁路局、中国移动、中国联通、中国电信、中兴通讯等知名企业提供《情境领导Ⅱ》培训，课程镶嵌体验式游戏活动、案例等，增加现场趣味性，累计培训超50场、返聘超30场、学员2000+、授课400小时+、训后评估98+。
• 2、高效经理人管理精进培训——超100场培训、累计学员4000+、训后评估99+
• 赵振科老师以培训讲师身份为宜信、陕煤、中国移动、中国联通、中国电信、中兴通讯等知名企业提供《认识管理 了解下属》、《认识团队 KRA工作聚焦》、《创新思维 问题解决》《有效激励》等培训，累计培训超100场、返聘超50场、学员4000+、授课500小时+、训后评估99+。
3、行动学习项目——超20场行动学习项目设计与运营、累计学员1000+、训后评估95+
• 赵振科老师以行动学习专家顾问身份为宜信、中国移动、中兴通讯等知名企业设计运营行动学习项目，解决组织、部门当下关注的核心痛点，累计主导项目超20场、学员1000+、训后评估95+。
4、管理者龙计划培训项目——集中培训超100场、累计学员2000+、训后评估95+
• 赵振科老师创新性主导设计了“潜龙、雏龙、成龙”三阶渐进式管理者培训体系，精准覆盖储备、任职与成熟三个核心管理周期，为宜信区域销售管理者集中培训超100场、累计学员2000+、训后评估95+
【理论体系】
• 独创员工辅导钻石法则：聚焦员工选育用留全流程，提供可落地、可复制的辅导工具与话术。
• 独创SPACES 六维度差异化管理模型：从性格、能力、动机等维度拆解管理场景，实现精准带人、高效管队。
• 领导力 + 行动学习双赋能体系：以理论打底、以实战落地、以结果检验，形成 “培训 — 演练 — 复盘 — 应用” 闭环。
【愿景使命】
• 致力于用可落地、可复制、可量化的管理培训与行动学习项目，助力千万管理者提升带队效能、帮助企业搭建可持续人才梯队；未来将深耕领导力与行动学习领域，赋能企业、影响更多的管理者，让管理更简单、让团队更高效、让组织更有活力。
| 培训课程 / Training courses |
主讲课程
管理者核心能力与转型
《因势利导——情境领导Ⅱ》（版权课）返聘率高
《管理精进——七模块助力经理人管理破局》（版权课）返聘率高
《PAR管理之道——基层管理三板斧》返聘率高
《差异化管理——六维度全面解读》独创差异化解读六维度模型
《从业务骨干到优秀管理者专项赋能》
团队管理与识人绩效
《知人善任——管理者角色认知与下属识别分析实战》返聘率高
《顺势聚焦——团队发展阶段识别与KRA工作梳理实战》
《驱策励行——高效激励与行动学习工作坊》返聘率高
《有的放矢——高增长队伍的目标管理系统》
《酬绩有方——迈向成功的绩效管理》
《招培存优——员工招聘辅导与人才留存实战》独创辅导钻石法则
《性格解码DISC性格分析》返聘率高
思维能力与通用素养
《破局开新--创新思维与问题解决实战工作坊》
《条分缕析--结构化思维与高效表达技巧》
《礼行天下--赢在职场商务礼仪》
《破局开新——创新思维与问题解决实战工作坊》
行动学习与其他
《行动学习共创-引导技术导入》
《行动学习项目设计与运营》
《TTT-成功的自我展示》
《课程开发与设计》
《运营商营销训战》
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
服务客户
通讯行业：中兴通讯（返聘）、中兴光电子、中国移动（四川/ 江苏 / 吉林 / 青海 / 甘肃 / 山东）（多期返聘）、中国联通（河南 / 浙江 / 山东 / 天津）（多期返聘）、中国电信（山西 / 新疆 / 浙江 / 湖北 / 湖南）（多期返聘）、中国广电、中国铁塔
金融类：宜信普惠、长安期货、铭鼎公司、知投投资公司
能源类：陕煤、中国石化、中国石油（多期返聘）
其他类：上海铁路局、鼎彝文旅
学员评价
赵老师的情境领导课像 “老中医把脉”，将晦涩理论拆解成诊断工具。现场直击痛点，互动感拉满，几个活动完全调动了现场气氛，几位总监课后直呼通透，真正触发了从管事到理人的深刻反思。
——中国移动 山东分公司人力总 杨金辉
赵老师在交付《管理精进——七模块助力经理人管理破局》课前深度访谈尽显专业。课堂像“照镜子”戳中痛点，分模块讲解逻辑清晰，与工作贴合紧密，实用性强。
——长安期货 综合办公室主任 王勇
赵老师从此次行动学习项目设计到现场讲授、引导，像搅动一锅“沸腾的热汤”，让骨干彻底燃起来。几张白纸便剥开难题，现场“群智涌现”极度震撼，产出方案下月直接复用。
——中兴通讯 高级副总裁 苗伟
赵老师的管理课程既有理论高度，又特别接地气，案例都是我们日常工作中会遇到的真实场景，学完就能用、用了就见效，团队管理效率明显提升。
—— 中国联通某分公司培训负责人 李娜
【精彩瞬间】
| 宜信普惠 《管理精进-七模块助力经理人管理破局》 | 中国移动山东公司 《因势利导-情境领导Ⅱ》 |
| 鼎彝文旅 《知人善任-管理者角色认知与下属识别分析实战》 | 中国电信湖南公司 《深谙礼仪 解析性格 遇见更好的自己》 |
| 中国联通山西公司 《PAR管理之道-基于任务管理的高效修炼》 | 中兴通讯 《行动学习共创-引导技术导入》 |
| 长安期货 《驱策励行——高效激励与行动学习工作坊》 | 宜信普惠 《TTT-成功的自我展示》 |
【视频链接】
《基干管理高效执行》
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/a853553e5145403725990037522/v.f1453242.mp4
《管理者能力提升——新人培养》
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/85a5322b5145403725989906306/v.f1453242.mp4
《数字化时代领 导 者非权力影响力》-从信息化到数字化
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/a0a6c2385001834807720264019/v.f1453242.mp4
《数字化时代领 导 者非权力影响力》-理解六层次
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/e75f7b7e5001834807707429305/v.f1453242.mp4
《问题解决八步法》
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/7ab61c825001834810806589047/v.f1453242.mp4
《有效激励》
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/bbcb6ef75001834810807050664/v.f1453242.mp4
提交需求
明确内训需求与课程方向
沟通诊断
了解岗位、学员与业务痛点
项目调研
调研实际场景与学习目标
方案设计
定制课程内容与实操安排
达成共识
确认培训方案与实施细节
项目实施
讲师授课与现场实操
持续跟踪
跟进学习应用与问题反馈
效果评估
评估培训成果与落地效果
我们是谁 Who We Are
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承接组织绩效提升与人才学习发展业务，覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块，并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
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2000+
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300+
AI热门课题AI Courses
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20000+
现有内训课Internal Courses
20+
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