行动学习工作坊—突破业务难题

• 当下组织面临的问题重要且紧急，但是不知道如何突破与推动。

• 问题所涉及的不同利益相关方难以达成共识，解决方案难以形成。

• 工作中习惯紧急“救火”，不能识别真正问题，疑难杂症迟迟未解决。

突破业务难题工作坊针对关键业务或关键岗位面临的挑战，行动学习小组通过群策群力形成应对难题的策略和行动计划，以支撑业务目标达成、组织绩效提升。

但不少管理者在面对采用行动学习的方式突破难题时，也常常会问：

• 行动学习真的能为学员带来能力提升吗？

• 解决问题怎样与学习相连接？

• 行动学习最终可以为组织带来的成果是什么？

• 怎么能让研讨成果更具落地性？

关于问题与学习之间的关系，国际行动学习协会主席Micheal在《行动学习实务操作》一书中曾说过：“好的行动学习问题为小组提供非常有价值的、重要的学习机会，尤其是那些对于组织来说比较关键的课题、技能的学习机会。如果组织试图提升成员的领导力或团队发展技能，就会选择一个旨在开发这些技能的问题。如果问题无法提供显著的学习机会，行动学习的一个重要益处将会失去。此外，对于个人、小组和组织来说，能够意识到解决问题的挑战越大，学习的机会就越多，这一点非常重要。”

工作坊收益

1、 了解行动学习的本质和流程

2、 理解如何应用行动学习解决问题、激发集体智慧涌现、方案创新、助力个人与组织能力提升

3、 推动难题的有效解决，形成可落地解决方案以支撑目标达成，组织绩效提升

4、 获得如何面对不确定、复杂多变、高挑战目标下提升并发展领导力

5、 掌握有效的问题解决方法

工作坊时长

2天（6小时/天）

工作坊适用对象

各级管理者、自然团队、业务核心骨干

工作坊日程安排

工作坊时间

模块

研讨内容

工具方法

Day 1

研讨启动

共识目标

澄清问题

－发起人介绍工作坊目的及产出

－团队热身与公约制定

－行动学习教练介绍行动学习

－行动学习的流程工具导入

－关键问题界定与澄清

破冰活动

感性承诺

同类整理

提问风暴

Day 1

分析问题

创新方案

－就关键问题分析根因

－孵化解决方案

－跨组进行方案质疑与优化

－优化创新解决方案

鱼骨图

5why

团队共创

世界咖啡

漫游挂图

可行性矩阵评估

Day 2

行动计划

执行承诺

总结反思

－明确方案的行动计划

－约定计划执行及跟进办法

－个人与团队总结反思

－方案汇报

行动计划

ORID

1.

2. 工作坊 内容大纲

工作坊开始前：访谈调研、选题

行动学习概览（可前置直播/微课学习）

• 了解什么是行动学习，以及行动学习的六要素

• 了解让行动学习有效落地的关键

• 掌握行动学习的流程

• 行动学习小组通过群策群力解决难题

1. 第一天：

1、 什么是行动学习

• 行动学习的发展历史

• 行动学习的定义

1、 行动学习六要素

1) 行动学习的问题/挑战

2) 行动学习小组

3) 提问与反思

4) 策略和行动

5) 个人、小组和组织层面的学习

6) 行动学习教练/催化师

1. 三、行动学习原则

2. 四、团队的塑造

1) 行动学习小组绘制小组文化共创

2) 行动学习小组内部共识协作机制

1. 五、团体参与式决策动态结构

1) 发散期的特点与注意事项

2) 动荡期的特点与注意事项

3) 收敛期的特点与注意事项

4) 决策期的特点与注意事项

1. 六、群策群力五步法流程

案例：某500强企业如何用行动学习解决业务难题

1) 澄清问题

• 问题解决的原则

• 还原事实

• 发现盲区

• 有效提问

• 问题重构

• 现场练习与反馈

工具：提问风暴法、问题澄清画布

练习：提问风暴的流程、演示（教练示范+小组实操）

产出：各小组通过提问风暴澄清问题

1) 分析问题

• 问题分析与创新解决

• 问题原因-鱼骨图分析法

• 深挖根因-5Why法

• 分析障碍－团队共创法

• 练习与反馈

工具：鱼骨图、5Why、团队共创

案例：2个难题解决案例

练习：鱼骨图、5Why、团队共创的流程（教练示范+小组实操）

产出：各小组分析问题根因

1) 创新方案

• 创新解决方案-世界咖啡（三轮方案迭代）

• 选取最优方案-决策效益矩阵

• 练习与反馈

工具：世界咖啡、漫游挂图、决策效益矩阵

练习：世界咖啡、漫游挂图、决策效益矩阵的流程（教练示范+小组实操）

产出：各小组产出创新解决方案

第二天：

1. 一、什么是提问思维

2. 二、提问的分类

1) 分类1：开放式提问与封闭式提问

2) 分类2：三个黄金提问

3) 分类3：提出强有力的问题－五个奇迹提问

1. 三、好提问与“坏提问”

1、 评判者心态VS 学习者心态

2、 提问改变心态

3、 好问题的定义

4、 好问题的本质

练习：行动学习小组练习提问思维，进行解决方案创新和行动计划制定

1. 四、行动计划

• 制定行动计划的关键要点

• 行动计划制定案例展示

• 练习与反馈

工具：行动计划表

产出：各小组产出行动计划

1. 五、总结反思

• 团队能量曲线绘制（标记关键突破点）

• 解决方案复盘总结和汇报

• 整体行动学习回顾与复盘反思

工具：团队能量曲线、KISS、闭场圈

行动学习工作坊 后续要点：

• 方案复盘总结和汇报

• 结合策略和行动计划开展行动

• 迭代优化解决方案

• 使行动学习成为公司文化的组成部分

• 当下组织面临的问题重要且紧急，但是不知道如何突破与推动。

• 问题所涉及的不同利益相关方难以达成共识，解决方案难以形成。

• 工作中习惯紧急“救火”，不能识别真正问题，疑难杂症迟迟未解决。

突破业务难题工作坊针对关键业务或关键岗位面临的挑战，行动学习小组通过群策群力形成应对难题的策略和行动计划，以支撑业务目标达成、组织绩效提升。

但不少管理者在面对采用行动学习的方式突破难题时，也常常会问：

• 行动学习真的能为学员带来能力提升吗？

• 解决问题怎样与学习相连接？

• 行动学习最终可以为组织带来的成果是什么？

• 怎么能让研讨成果更具落地性？

关于问题与学习之间的关系，国际行动学习协会主席Micheal在《行动学习实务操作》一书中曾说过：“好的行动学习问题为小组提供非常有价值的、重要的学习机会，尤其是那些对于组织来说比较关键的课题、技能的学习机会。如果组织试图提升成员的领导力或团队发展技能，就会选择一个旨在开发这些技能的问题。如果问题无法提供显著的学习机会，行动学习的一个重要益处将会失去。此外，对于个人、小组和组织来说，能够意识到解决问题的挑战越大，学习的机会就越多，这一点非常重要。”

工作坊收益

1、 了解行动学习的本质和流程

2、 理解如何应用行动学习解决问题、激发集体智慧涌现、方案创新、助力个人与组织能力提升

3、 推动难题的有效解决，形成可落地解决方案以支撑目标达成，组织绩效提升

4、 获得如何面对不确定、复杂多变、高挑战目标下提升并发展领导力

5、 掌握有效的问题解决方法

工作坊时长

2天（6小时/天）

工作坊适用对象

各级管理者、自然团队、业务核心骨干

工作坊日程安排

工作坊时间

模块

研讨内容

工具方法

Day 1

研讨启动

共识目标

澄清问题

－发起人介绍工作坊目的及产出

－团队热身与公约制定

－行动学习教练介绍行动学习

－行动学习的流程工具导入

－关键问题界定与澄清

破冰活动

感性承诺

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Day 1

分析问题

创新方案

－就关键问题分析根因

－孵化解决方案

－跨组进行方案质疑与优化

－优化创新解决方案

鱼骨图

5why

团队共创

世界咖啡

漫游挂图

可行性矩阵评估

Day 2

行动计划

执行承诺

总结反思

－明确方案的行动计划

－约定计划执行及跟进办法

－个人与团队总结反思

－方案汇报

行动计划

ORID

1.

2. 工作坊 内容大纲

工作坊开始前：访谈调研、选题

行动学习概览（可前置直播/微课学习）

• 了解什么是行动学习，以及行动学习的六要素

• 了解让行动学习有效落地的关键

• 掌握行动学习的流程

• 行动学习小组通过群策群力解决难题

1. 第一天：

1、 什么是行动学习

• 行动学习的发展历史

• 行动学习的定义

1、 行动学习六要素

1) 行动学习的问题/挑战

2) 行动学习小组

3) 提问与反思

4) 策略和行动

5) 个人、小组和组织层面的学习

6) 行动学习教练/催化师

1. 三、行动学习原则

2. 四、团队的塑造

1) 行动学习小组绘制小组文化共创

2) 行动学习小组内部共识协作机制

1. 五、团体参与式决策动态结构

1) 发散期的特点与注意事项

2) 动荡期的特点与注意事项

3) 收敛期的特点与注意事项

4) 决策期的特点与注意事项

1. 六、群策群力五步法流程

案例：某500强企业如何用行动学习解决业务难题

1) 澄清问题

• 问题解决的原则

• 还原事实

• 发现盲区

• 有效提问

• 问题重构

• 现场练习与反馈

工具：提问风暴法、问题澄清画布

练习：提问风暴的流程、演示（教练示范+小组实操）

产出：各小组通过提问风暴澄清问题

1) 分析问题

• 问题分析与创新解决

• 问题原因-鱼骨图分析法

• 深挖根因-5Why法

• 分析障碍－团队共创法

• 练习与反馈

工具：鱼骨图、5Why、团队共创

案例：2个难题解决案例

练习：鱼骨图、5Why、团队共创的流程（教练示范+小组实操）

产出：各小组分析问题根因

1) 创新方案

• 创新解决方案-世界咖啡（三轮方案迭代）

• 选取最优方案-决策效益矩阵

• 练习与反馈

工具：世界咖啡、漫游挂图、决策效益矩阵

练习：世界咖啡、漫游挂图、决策效益矩阵的流程（教练示范+小组实操）

产出：各小组产出创新解决方案

第二天：

1. 一、什么是提问思维

2. 二、提问的分类

1) 分类1：开放式提问与封闭式提问

2) 分类2：三个黄金提问

3) 分类3：提出强有力的问题－五个奇迹提问

1. 三、好提问与“坏提问”

1、 评判者心态VS 学习者心态

2、 提问改变心态

3、 好问题的定义

4、 好问题的本质

练习：行动学习小组练习提问思维，进行解决方案创新和行动计划制定

1. 四、行动计划

• 制定行动计划的关键要点

• 行动计划制定案例展示

• 练习与反馈

工具：行动计划表

产出：各小组产出行动计划

1. 五、总结反思

• 团队能量曲线绘制（标记关键突破点）

• 解决方案复盘总结和汇报

• 整体行动学习回顾与复盘反思

工具：团队能量曲线、KISS、闭场圈

行动学习工作坊 后续要点：

• 方案复盘总结和汇报

• 结合策略和行动计划开展行动

• 迭代优化解决方案

• 使行动学习成为公司文化的组成部分