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高效沟通影响力

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13382173255(Karen郑老师)

学员背景| Course Background

参加对象:业务骨干、高潜员工

授课形式:理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论

授课天数:2 天

课程背景| Course Background

在电子制造业这一技术密集、流程复杂、部门协同要求极高的行业中,卓越的“技术硬实力”是企业立足之本,而高效的“沟通软实力”则是团队协同创新、敏捷响应市场、保障项目落地的关键催化剂。然而,在实践中,我们常常面临以下挑战:技术语言与业务语言难以互通,研发、生产、品质、供应链等部门间存在“谷仓效应”;在向上汇报时,如何将复杂的技术问题转化为清晰的决策建议?在工作传达时,如何确保SOP和项目目标被精准理解与执行?在跨部门协作中,如何化解冲突、整合资源、推进项目?

本课程旨在直面这些挑战,将经典的沟通理论与电子制造业的实战场景深度结合。课程不仅传授沟通的心法与技巧,更侧重于通过行业化案例演练,帮助业务骨干与高潜员工突破沟通瓶颈,提升个人影响力,从而有效降低内部协同成本、提升决策与执行效率,最终将沟通力转化为团队的生产力与创新力。

课程收益| Program Benefits

认知转变:系统识别电子制造业中典型的沟通“病症”与“死局”(如技术思维导致的“强人所难”、部门墙引发的“情绪死局”),建立高效沟通的正确认知框架。

策略掌握:掌握“说对方想听的、听对方想说的”核心策略,并学会运用高效倾听、多维表达(语言/非语言/超语言)与精准回馈技巧,提升一对一及小范围沟通质量。

向上管理:学会针对不同风格的上司进行有效沟通与向上管理,掌握在技术汇报、进度复命、争取资源、处理意见冲突等典型场景下的清晰沟通与主动沟通方法。

团队沟通:学会识别团队成员的沟通风格(社交型、关系型、推动型、思考型),并采取针对性的沟通方式,有效传递目标、化解冲突、激发团队动能。

横向协同:掌握突破“部门墙”的跨部门沟通策略与实用工具(如“三换”心法、数据可视化、有效沟通方式选择),提升在项目协作、问题解决中的协同效率。

影响力提升:深入理解影响力背后的行为心理学原理,学习并掌握“互惠”、“社会认同”、“承诺”等七大影响力武器,在资源谈判、方案推行、建立合作中提升说服力。

化解冲突:能够区分建设性冲突与破坏性冲突,并运用“双赢思维”与“融合教练法”等工具,将团队内及跨部门的沟通冲突转化为创新与合作的契机。

即学即用:通过大量源自电子制造业的实战案例分析与情境演练,当场转化工具与方法,能够将课程所学直接应用于日常工作中的汇报、协作、管理与问题解决场景。

【课程特色】

行业深度定制:课程所有核心案例、练习与研讨均围绕电子制造业的典型场景(如研发与生产的衔接、跨部门项目会议、供应链沟通、品质问题回溯、向上技术汇报等)展开,确保内容高度贴合学员实际工作环境。

工具可落地:摒弃空洞理论,提供一系列结构化、步骤化的沟通工具与模型(如“高效沟通四步法”、“倾听五个层次”、“向上管理情境技巧”、“影响力七武器”等),即学即用,立竿见影。

教学互动性强:采用“案例解析+情境模拟+互动游戏+小组研讨”的多元教学方式(如“1V1复述”、“YES AND情景喜剧”、“跨部门冲突演练”等),课堂氛围活跃,在参与和反思中深化学习。

逻辑体系完整:课程从沟通的底层障碍分析入手,逐步构建个人沟通策略、影响力提升,最终落实到与上级、平级、下级的全方位实战场景,形成从“道”到“术”再到“用”的完整闭环。

课程大纲| Course Outline

一、沟通中常见的问题

1、沟通中的四个病症

道德评判

进行比较

回避责任

强人所难

2、沟通中的三个死局

情绪死局

信念死局

身份死局

案例解析:研发工程师与生产主管在NPI(新产品导入)阶段的典型冲突。

二、沟通中的“三商”

1、沟通中的“智商”

理解对方的能力

捕捉沟通类型痕迹

2、沟通中的“情商”

取悦对方能力

拯救坏心情

看到情绪背后的需要

3、沟通中的“领商”

影响对方的能力

描绘愿景

引导共识

三、高效沟通的策略

1、说对方想听的、听对方想说的

弄清楚听者想听什么

以对方感兴趣的方式表达

在适当的机会和场所中

积极探询说者想说什么

用对方乐意的方式倾听

控制情绪适时回应与反馈

2、高效的倾听

获取一手资料

走入对方的内心

学会闭嘴

倾听利器——“倒带法”

好听众的十个习惯

互动游戏:1V1复述

倾听的五个层次

有效的倾听的技能

案例解析:在跨部门质量异常报告会议上,如何有效倾听和表达

互动游戏:这样沟通可以吗

3、应用多维表达技巧

语言表达的技巧

非语言表达的技巧

超语言表达的技巧

互动游戏:30秒即兴沟通大PK

4、高效的回馈

同理心的运用

尊重的遣辞用语

赞美永远不过时

互动游戏:你会夸人吗?

5、厘清沟通的步骤

事前准备(目标、计划、预测争执、SWOT分析)

建立关系(以情为先 以理为主)

把握时机 (时间、地点)

阐述观点

处理异议

达成目标

四、高效表达的四个锦囊

1、表达的基石——任何时候都能打开局面

主动分享

适时提问

进退自如

2、表达的急救包——四个搞定冷场的套路

岔开话题

学会用“其实……”

学会上价值

YES AND

互动游戏:情景喜剧YES AND

3、表达的高潮——触及灵魂深处

触及灵魂的路径“套话、事实、观点、感受”

学会表达感受

学会共情

4、表达的结局——优雅退出

诚恳结束

借故离开

表达惋惜

下次……

互动游戏:我有一个约定……

五、提升沟通影响力的策略和七个武器

1、影响力的行为心理学原理

“刺激—触发”特征

2、决定日常行为的两种模式

捷径模式:我们的大脑喜欢走捷径

对比模式:对比会产生错觉

案例解析:2倍价格的绿宝石是如何卖出的?

3、提升外部影响力的七个武器

“拒绝-撤退”——强大的“互惠”武器

让人快速“喜欢”你的五个因素

如何运用“社会认同”提升公信度

让“权威”更加可信

如何营造“稀缺”最有效

让“承诺”更有力的五个方法

促进“联盟”的两个因素

小组讨论:

1、如何运用‘互惠’与‘社会认同’原则,推动研发部门优先处理生产线的紧急工程变更请求(ECR)”

2、在供应商谈判中,如何通过创造‘稀缺性’(如独 家技术合作、年度战略配额)来获取更好的价格与交货条件”。

六、如何与团队内部伙伴进行沟通

1、四种不同沟通风格的应对要点

社交型

关系型

推动型

思考型

情境演练:老张应该如何赢得兄弟部门新任主任的工作支持?

2、如何化冲突为双赢?

建设性冲突与破坏性冲突

冲突解决的原则——双赢思维

解决冲突的融合教练法

创造第三方案

不同冲突情境采用的处理注意事项

管理游戏:谁来评评理?

3、应对沟通中冲突的五种方式

竞争

顺应迁就

回避

合作

妥协

七、如何提升跨部门沟通能力

1、部门墙的存在

当代组织发展的趋势

谷仓效应

法约尔桥

小组研讨:您认为跨部门沟通出现问题的原因是什么?

2、营造良好的沟通氛围

良好沟通氛围对沟通的价值

同理心倾听五步骤

营造沟通氛围的五步法

3、用数据说话

数据的提炼技巧

数据的可视化呈现技巧

4、选择有效的沟通方式

前置性沟通

定期的会议

走动式沟通法

一对一面谈沟通法

案例分析:该公司沟通问题在哪里,应该怎样开?

5、沟通中的“三换”

换角度沟通

换位沟通

换人沟通

互动游戏:假如我是XXX,我会……

八、如何进行向上沟通?

1、主动沟通

让上司知道

让上司放心

让上司轻松

让上司省心

让上司有效

让上司满意

让上司进步

2、清晰沟通

会说“一、二、三”

重视讲话的结构逻辑

学会简单与精准。

小组讨论: “作为生产经理,因关键设备突发故障导致生产线停线2小时,你如何向运营总监进行紧急汇报与补救方案陈述?

3、及时复命

四小时复命制

具有复命精神的企业文化

复命注意事项

九、如何高效向上管理?

1、上司的四种性格类型与有效应对

结果型上司的特点及应对方式

细节型上司的特点及应对方式

机会型上司的特点及应对方式

整合型上司的特点及应对方式

2、十个典型的向上管理情境的管理技巧

中层管理者应如何「面对越级指挥的上司」?

中层管理者应如何「在上司发言后补充意见」?

中层管理者应如何「面对上司与上司的上司之间的冲突」?

中层管理者应如何「面对吹毛求疵的上司」?

中层管理者应如何「面对外行领导的上司」?

中层管理者应如何「面对与上司意见冲突」?

中层管理者应如何「代理上司的职务」?

中层管理者应如何「给上司建议案或报告书」?

中层管理者应如何「面对好大喜功的上司」?

中层管理者应如何「面对上司决策错误而导致损失」?

情景演练:办公室的早晨

讲师背景| Introduction to lecturers

珀菲特顾问|丁云峰老师

讲师简介 / About the Program Leader

丁云峰老师

——企业流程管理与团队建设专家

• 曾任:红星美凯龙(百强企业)商学院负责人、资深讲师

• 曾任:中和黄埔集团(北京市高新技术企业)副总裁

• 曾任:松下OA大区经理

• 航空工业、中核工业、中国建筑、中国化学、中国联通、中泰集

团、中国移动等多家头部企业流程管理特聘讲师

授课风格

实战型导师:丁老师授课风格深入浅出,课程设计结构严谨逻辑性强、课程落地工具性强。能让学员带着问题来,带着方案走。

课堂氛围热烈:丁老师授课过程中有激情、感染力强,具有满满的正能量。丁老师以其特有的亲和力和幽默的语言风格通过大量的互动进行引导式的授课,让学员在热烈的氛围中增长知识、习得技能。

激发蜕变:丁老师在授课过程中聚焦于帮助学员突破自身瓶颈,丁老师以其强大气场和超强的控场能力,善于在课程现场通过对学员发起爱心挑战,从而帮助学员获得心灵的震撼,激发出学员自我蜕变的能量。

有情怀有责任:丁老师具有高度的责任心和谦虚低调的处事风格以及高度的配合度,广受各方合作伙伴的认可。

国家电网、南方电网、中国福彩、中国航发、农业银行等多家头

部企业团队建设特聘讲师

• 哈尔滨工业大学、浙江大学、北京大学、西南财经、山东大学、

武汉大学、辽宁大学、西安交大、东北大学授课讲师

• 中国特色管理科学体系工程智库专家

• PCC教练式领导力认证主教练

个人简介

丁老师的流程课程深受企业推崇,曾连续两年成为中国联通流程治理深度培训班训练导师,每期课程长达15天。并常年为中泰集团、中国移动、国家电网、南方电网、中粮、中航、中船、中石油、中国邮政等大型国有企业以及多家银行提供课程服务并深受好评。

丁老师拥有近二十年企业管理经验,曾带领多家不同类型的企业成功实现了企业管理体系的蜕变升级。

帮助A+H上市公司美凯龙(601828)通过流程复制和人才培育新开办了14家50000㎡+的家居商场;同时通过领导力发展项目,两年培育30余位商场总经理;带领互联网科技企业中和黄埔进行流程建设及团队建设工作,主导企业流程管理手册《管理剧本》和市场流程管理手册《合伙人成功指南》的撰写,帮助企业一年开办7家分公司,团队人力扩张五倍,招募市场合伙人200余家;带领松下OA产品线进行内部管理流程优化,帮助东北区、内蒙古区市场运营团队通过业务流程优化和团队建设实现代理商数量翻番,覆盖地区翻番、年度业绩140%增长。

丁老师总结了近二十年企业流程管理及团队建设的经验,对于各类企业在当前形势下如何实现管理体系升级,如何实现业务流程蜕变,如何实现团队快速成长进行了深入研究,总结出一套关于企业升级流程管理体系、培育卓越团队的方法论,获得众多企业的高度认同并应用于实战,取得了立竿见影的效果。

丁老师以多年的企业实战经验和顾问经验,深刻体会到企业的成败主要问题源自于流程管理和团队建设水平的高下。所以丁老师希望帮助更多企业通过业务流程的蜕变升级以及团队的建设培养实现企业稳步发展基业长青!

培训经验

丁老师无论是面对大型培训场合,还是小型研讨环境,都能凭借深厚的商业知识底蕴、精准的行业洞察力以及灵活多变的教学方法,让学员们在大课中领略到商业智慧的宏大格局,在小课里感受到商业细节的精妙之处,收获满满。

• 丁老师的流程管理系列课程,在中国联通2期、中泰集团(世界500强第412位)

2期、北京市十八里店乡政府2期、星辰科技3期、济南金雷科技2期、特步集团、面向企业流程管理者累计培训1000人次,好评率100%,并逐年返聘

• 丁老师的团队建设系列——领导力提升、管理者成长课程中,在国家电网7期、南方电网6期,农业银行4期、面向中层管理干部累计培训1000人次,提升中层管理者的沟通能力和目标管理能力,增强团队协作能力,并全面提升领导力。

3、丁老师的团队建设系列——团队打造课程中,在中国福彩7期,中国航发5期,

面向中层管理干部累计培训700人次,帮助中层管理者提升领导能力、团队打造能力,储备更优秀的管理者。



培训课程 / Training courses

主讲课程

流程管理系列

《企业流程管理》(爆款课程)

《企业制度与流程建设》(爆款课程)

《企业流程设计与优化》

《跨部门流程优化与管理》

《从职能干部到流程教练》

《打造流程型组织》

团队建设系列——领导力提升

《蜕变式领导力:中高层管理者的五维修炼》(爆款课程)

《情境领导》

《教练式领导力》

《危机领导力》

《职业化蜕变:自我管理与角色认知》

团队建设系列——管理者成长

《MTP——中层干部管理能力进阶训练》(爆款课程)

《目标管理》

《高效沟通技巧》

《尽职尽责:责任意识养成与职业价值提升》

《时间管理》

《跨部门沟通与协作》

《高效影响力:激发行动的七种武器》

《非人力资源经理的人力资源管理》

《高效能人士的七个习惯》

《下属培育与激励》

团队建设系列——团队打造

《团队致胜:冠 军团队的六项修炼》

《永攀高峰:卓越团队建设与管理》

《赢在高效:组织执行力系统打造》

《兴企有为:高效沟通与高效执行》

《“零零后”员工管理——激活与教练》



代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

服务客户

制造业:中国兵器工业集团、中船重工、鞍钢集团、包头钢铁、中铁、中航工业集团、中国航天科技、沈阳飞机工业集团、青岛啤酒、一汽集团、中国海洋石油总公司、中国航发(返聘5期)、东方电气、中车、金雷科技(返聘2期)、美盈森集团、鄂尔多斯集团、重山集团、心连心集团、创维集团、多联实业、吴忠卷烟厂、贵州省烟草、浙江省烟草、天津摩比斯、瑞纳智集团、中建政研集团、浦镇科技、中秦兴龙工业集团(返聘2期)、江西添光钛业……

金融、银行业:浦发银行、工商银行、招商银行、交通银行、中国邮政储蓄银行、中国银行、中国农业银行(返聘4期)、内蒙古农商行、中国人寿、新华保险、太平洋保险、明亚保险经纪、富滇银行、徽商银行、平安银行……

电力行业:国家电网(返聘7期)、南方电网(返聘6期)、田湾核电、陆丰核电、葫芦岛供电局、沈阳国网、本溪供电、丹东电网、长春国网、鞍山国网、铁岭供电、国网巫溪供电公司……

通讯业:中国移动、中国联通(返聘2期)、中国电信、迪信通通讯、讯众通讯、控维通信……

总裁班:东北大学、西安交通大学、辽宁大学、哈尔滨工业大学……

政府单位:北京交通发展研究中心、库尔勒经济技术开发区、中国福彩(返聘7期)、珠海市工商联、东莞市工商联、开封水务、北京市十八里店乡(返聘2期)……

互联网行业:新浪集团、京东芬香、浙江好伙伴、艺画开天、星辰科技(返聘2期)、海航科技、英威腾集团、中信出版社……

农业、食品:中粮集团、北大荒集团、德康集团、泛亚香料、红牛、争创集团、喜茶、金豆子农业、衡水老白干、鸿展集团……

房地产建筑、家居建材行业:中国建筑集团、中国铁塔集团、滨湖投资集团、星华智本集团、碧桂园、红星美凯龙、居然之家、圣奥办公家具……

其他行业:李宁、匹克、特步、鼎极影业、乐客餐饮、上海少立教育、重药控股……

学员评价

丁老师不仅有着扎实的理论基础,还结合了自己多年的企业管理经验,分享了许多实用的流程管理工具和方法。课程中的案例分析环节特别有价值,让我们能够看到不同企业在流程管理中的成功经验和常见问题。讲师的讲解深入浅出,能够帮助我们快速理解和掌握复杂的流程管理知识。

——小米谷仓学院总顾问、原京东大学执行校长 马成功

丁老师的课程内容非常贴近实际工作需求。课程中的实操练习环节设计得非常合理,让我们有机会在模拟环境中尝试流程优化,及时发现并解决问题。讲师的授课风格严谨而不失风趣,能够很好地调动学员的学习积极性。课程结束后,我们对企业的流程管理有了更清晰的认识,也掌握了多种实用的流程改进方法。这次课程对我们企业的流程管理提升起到了关键作用,讲师的专业性和实用性值得高度评价。

——南方略咨询集团董事长、系统营销专家 刘祖轲

讲师的课程内容丰富、系统,从流程设计到流程监控,从流程改进到流程再造,涵盖了流程管理的全过程。讲师的授课风格生动风趣,能够将枯燥的理论知识以通俗易懂的方式传授给我们。他特别注重学员的参与度,通过小组讨论和现场演练,让我们在实践中掌握流程管理的技巧。课程结束后,我们不仅学会了如何优化现有流程,还掌握了如何预防流程中的潜在问题。讲师的专业性和实用性值得称赞。

——北大纵横商学院副院长 韩晓宾

丁老师真是团队建设的高手!他能够精准地洞察我们团队存在的问题,并给出切实可行的解决方案。在课程中,他引导我们进行了一系列富有挑战性的团队任务,让我们在实践中学会了如何更好地分工协作、发挥各自的优势。他的授课风格风趣幽默,让整个学习过程充满了乐趣。通过这次课程,我们团队的凝聚力和战斗力都有了质的飞跃,真心推荐大家参加他的课程。

——中国美国商会主席 William Zarit蔡瑞德

我参加过不少团队建设培训,但这次的课程让我印象深刻。讲师不仅有丰富的理论知识,还有多年的企业团队管理经验。他分享的团队激励方法特别实用,让我们学会了如何在日常工作中激发团队成员的积极性。课程中的小组讨论环节也非常有价值,让我们有机会与其他团队成员交流想法,拓宽了思路。

——中国家用电器服务维修协会理事会主席团主席 刘秀敏

【精彩瞬间】

  
中国联通
企业流程管理
中国首届5G产业峰会
企业流程管理
  
多联实业
企业流程管理
人民日报数字产业论坛
企业流程管理
  
星辰科技
企业流程管理
博商管理
企业流程管理
  
国家电网
MTP中层干部管理能力进阶训练
开封水务
蜕变式领导力
  
京东
蜕变式领导力
泛亚香料
MTP中层干部管理能力进阶训练
  
南方电网
蜕变式领导力
中国航天科技集团
“零零后”员工管理——激活与教练
  
浦发银行
MTP中层干部管理能力进阶训练
红星美凯龙
卓越团队建设与管理
  
中国福彩
企业制度与流程建设
多联塑胶
“零零后”员工管理——激活与教练
  
招商银行
团队致胜:冠 军团队的六项修炼
中泰集团
蜕变式领导力
  
横店集团
MTP——中层干部管理能力进阶训练
招商银行
MTP——中层干部管理能力进阶训练
  
农业银行
MTP——中层干部管理能力进阶训练
乐普药业
蜕变式领导力
  
开封水务
团队致胜:冠 军团队的六项修炼
泛亚食品
团队致胜:冠 军团队的六项修炼

【视频链接】

流程管理系列:

《企业流程管理——流程管理的三项核心能力》1

https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/be72e1e33560136624492125487/v.f1453242.mp4

《企业流程管理——流程管理的三项核心能力》2

https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/81bbb4e03560136624491817171/v.f1453242.mp4

流程系统建设

https://v.youku.com/v_show/id_XNTE2Njk2NjQ2MA==.html

团队建设系列:

《执行风暴-中高层组织执行力锻造》

https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/8fc525e75145403707106699906/v.f1453242.mp4

《目标管理》现场授课+学员互动

https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/416164663560136624914319864/v.f1453242.mp4

《MTP——中层干部管理能力进阶训练》——如何带领团队挑战高目标

https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/f881e7551397757902778007287/v.f1453242.mp4

《MTP——中层干部管理能力进阶训练》——沟通中常见的问题

https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/6f26ba941397757902776741814/v.f1453242.mp4

团队致胜:冠 军团队的六项修炼 ——如何激活团队

https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/ee68d1381397757902771763783/v.f1453242.mp4

《“零零后”员工管理——激活与教练》——员工激活四步骤

https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/2d1e60ef1397757902772128292/v.f1453242.mp4


服务流程

Service Procedure

  • 提交需求
  • 沟通诊断
  • 项目调研
  • 方案设计
  • 达成共识
  • 项目实施
  • 持续跟踪
  • 效果评估

服务优势

Service Advantages

  • 对行业特性的深刻理解

    我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验,并对企业进行深度研究和剖析,总结出一系列深入的观点和经验。

  • 丰富的案例库及落地方案

    我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念,既具备理论知识,又重视项目的实操性。经过多年的经验,我们积累了丰富的案例库,涉及18个领域,近千个案例,并将案例与咨询项目完美结合。

  • 经验深厚的咨询团队

    我们的咨询团队分布于各大领域,拥有多年的业内从业经验,具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前,我们会为客户匹配多位业内咨询师,供客户进行比对选择,根据客户需求及问题,定制化地设计咨询方案,确保项目的顺利进行。

关于珀菲特顾问

ABOUT PERFECT CONSULTANT

我们是?人才培养与智能制造解决方案提供商。

We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.

我们做什么?承接组织绩效提升与人才学习发展业务。

What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.

服务的客户:世界五百强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业、行业领头企业。

Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).

  • 2011年成立

    10年更懂你

  • 6000+

    中大型企业共同选择

  • 600000+

    累计培训学员

  • 1500+

    现有公开课

  • 10000+

    现有内训课

  • 800+

    现有在线课程

  • 20+

    辐射城市

线下业务

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  • 内训课

    高层团队引导工作坊

    中层管理内训

    基层管理内训

  • 项目咨询

    人才梯队建设咨询项目

    工厂运营咨询项目

    TTT内训师咨询项目

  • 公开课

    领导力公开课

    精益智造公开课

    个人效能公开课

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