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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training


联系我们:
13382173255(Karen郑老师)
学员背景| Course Background
课程背景| Course Background
会议接待是一项繁杂的工作,接待工作的质量直接反映组织管理的整体水平。做好接待工作,对于塑造组织形象具有重要意义。在会议接待中,恰到好处地运用会议接待礼仪,可以给来访客户留下良好的印象,有助于会务工作的顺利进行。会议接待成功的秘诀在于细节,细节决定成败,良好运用会务接待技巧,会在无形中提升公司形象,提升公司口碑,提升服务质量,获得更多客户满意度。
课程收益| Program Benefits
为企业培养会议接待人才,提升企业会议接待水平。
打造会议接待人员专业形象,提升企业整体形象与精神面貌。
提升会议接待人员仪态气质,规范行为举止,增强工作中的自信。
运用会议接待中的礼貌用语,礼貌待客,提升参会人员良好体验。
掌握会议座次礼仪、茶水服务礼仪、签约礼仪、颁奖礼仪等,提升会议接待技能。
掌握视频会议流程,提升视频会议效率与质量。
掌握会议客户投诉处理流程与技巧,降低风险减少损失
树立优质会议服务意识,团队共创个性化服务,提升满意度
改善会前、会中、会后接待流程,提高会议接待流程中的服务规范与服务技巧。
完善会后的任务组织,以顺利达到会议目标,全面提升会议效率。
【课程特色】
专业性——从会议接待人员形象修炼、行为举止两大必备修炼,提升综合素养,结合会前、会中、会后三大流程进行实操训练,针对性强,并通过场景考核帮助学员形成良好的礼仪习惯,提升会议接待能力。
系统性——课程系统架构清晰,整套高效的会务礼仪体系内容前后贯穿,相互辉映。
有效性——课程内容是爱子老师多年提炼的经验和工作方法,具有很强的实用性。
应用性——非传统教学方式,旨在"学以致用,立竿见影";每项内容都透过实际的案例和操作工具,引导学员找到标准,并学习到最实用的操作工具,直接拿来使用。
趣味性——整个培训过程,采用学员互动,现场模拟场景训练等多种方式,使气氛热烈,学员在开心之中掌握实战技能。
课程大纲| Course Outline
一、会议服务工作人员的角色认知
1. 我们是谁?
现场互动:我们是企业的“品牌形象代言人”
我们的客户是谁
案例讲解:被投诉的会议
我们为谁工作
二、会议礼仪的内涵
学礼与企业、员工多赢的关系图解
礼仪定义解析(现场示范讲解,通俗易懂)
会议礼仪特性与精髓
一、职业形象管理的重要性
1、你的形象岂止百万?
思考:好的职业形象需要具备哪些条件?
案例:形象所带来的影响与结果(图片对比)
2、 职业形象的背后意义
1)客户希望的形象
2)客户看到的形象
3)形象可以吸引客户
4)形象获得客户满意
案例:看图谁更专业(图片)
3、形象塑造专业与高级
1)他人尊重
2)晋升机会
3)良好的他人印象与底气
4)更好的合作机遇
二、专业会务人员发型打造
1. 女士发型打造工具
1)皮筋
2)发卡
3)发网
4)定型水
2. 30秒盘发实操
3、分组盘发PK赛
2. 男士发型讲解
三、专业会务人员面部规范
女士淡妆规范
男士面容规范
四、专业会务人员服装搭配
职场着装TPO原则
着装规范
干净整洁、整齐规范
工服着装注意事项
鞋袜、配饰的搭配与选择
鞋袜穿着规范
鞋袜穿着禁忌
五、饰物搭配技巧
饰品佩戴四原则
丝巾的佩戴方法
丝巾的折叠方法实操
系丝巾PK赛
六、第1套落地礼仪操训练
本模块目标:
1. 对工作中容易出现纰漏的仪容仪表重点部分进行排查、细化和强化,并从认知心理学的角度解释背后的心理原理。
2. 不但强调规范,更要说明禁忌。因为禁忌是闯红灯,有时比规范更加紧迫重要。
3. 将形象管理上升到一种基本能力来提高,作为一种习惯来培养,当成价值观来强化。
一、站姿礼仪——挺拔端庄气质美好
会议迎送客户站姿讲解与示范
与客户交流站姿讲解与示范
不同场合运用不同站姿
女士4种站姿训练
男士3种站姿训练
轻松1招提升站姿气质
二、走姿礼仪——轻盈稳重充满自信
女士走姿训练
男士走姿训练
三、坐姿礼仪——娴静大方体现尊重
入座要领
起座要领
女士4种坐姿训练
男士4种坐姿训练
四、蹲姿礼仪——淡定从容体现优雅
女士蹲姿训练
男士蹲姿训练
拾物蹲姿训练
会客室低位上茶蹲姿训练
五、手势礼仪——优雅明确自信大方
阅读指示手势训练
指引方向手势训练
递送物品手势训练
递送普通物品
递送文件、资料
递送尖锐物品
实战演练:分组练习,向客户递送物品,我做得对吗?
六、第2——6套落地礼仪操训练
一、礼貌用语金十字训练
案例1:叫不动的客户
案例2:坐、请坐、请上坐,哪种更显敬意?
思考:哪些基本语言体现对对方的尊重,与客户沟通过程中,应当说什么,怎么说?
见到客户时说:
准备提供服务时说:
尊称对方时应说:
需要对方等候时说:
当对方等候完毕时说:
向客户致歉时,应当说……
感谢客户时,应当说……
客户感谢你时,应当说……
礼貌用语金十字全体标准化训练
客到三声全体标准化训练
第7套落地礼仪操训练
二、效率语
经常把“请稍等”挂在嘴边,看似礼貌实则让对方有被怠慢的感觉,如何换个话术,让对方更满意你的办事效率
效率语话术全员标准化训练
案例讲解:一句话显高情商,让客户更满意
解答语
当客户提出的问题,不在你的工作范围或你确实不知道,应该怎么回答……
低情商语言:不知道,不归我管,不是我负责的
高情商话术:2个回答话术,让会议客户满意你的服务
情景演练:会议客户提问对答
会议接待准备工作
了解会议类型、目的、主题、人数等相关信息,做到心中有数
会议接待准备工作黄金法则
迎宾
宾客接待的规格
迎宾队形及环节
情景演练:《领头羊式与南飞雁式》
会议座次安排
(一)会议排序五大原则
面门为上
以远为上
以景为上
以右为上
居中为上
(二)主席台座次
主席台领导为双数时,如何排座
主席台领导为单数时,如何排座
检验:根据职务画出主席台座次
(三)双边会谈座次
会谈桌横对门座次,主方应坐哪边
会谈桌竖对门座次,主方应坐哪边
有翻译人员,座次如何安排
(四)会客室座次
主客双方会谈,会客室座次,主方坐哪边
上级领导来访,会客室座次,主方坐哪边
案例解析:省委书记接待中国前国民党主席马英九的会见座次
会场布置十规范
椅子离桌面的距离规范
椅子与椅子之间的距离规范
席卡摆放规范
话筒摆放规范
资料摆放规范
纸笔摆放规范
茶杯摆放规范
纸巾摆放规范
矿泉水摆放规范
采光、通风、温度要求
11.本模块可在会议室进行实操讲解,通过讲师讲解、讲师示范、学员演练、讲师点评,确保人人都清楚会场布置规范与标准
会议服务迎客礼仪
会议现场问候礼仪——如何通过问候拉近距离
会议现场称呼礼仪——如何正确称呼体现尊重
会议现场微笑礼仪——如何通过微笑提升亲和力
会议现场注目礼仪——如何通过目光赢得客户心
情景演练:我与客户交谈时,目光到底看哪里?
请客签到礼仪(根据实际需要进行)
实操演练:会议迎客礼仪客到六到实操训练
五、会议服务引领礼仪
(一)方位引领礼仪
方位引导标准手势
方位引导标准话术
案例讲解:引领细节打动人心
实操演练:解答参会人员咨询方位引领礼仪规范
(二)行进引领礼仪
两人同行哪侧是尊位
居前引导距离多少合适
路遇尊者如何处理
实操演练:平地引领与会者进入会场模拟训练
(三)楼梯引领礼仪
楼梯行走哪侧更安全
上下楼梯尊位识别
上下楼梯引领礼仪讲解与示范
实操演练:引领参会人员上下楼梯(根据培训教室现场进行安排,如无法实操则在课堂上进行模拟演练,讲师点评)
(四)电梯引领礼仪
出入电梯顺序
电梯尊位
电梯引领姿势
电梯引领注意事项
实操演练:引领参会人员进出电梯(根据培训教室现场进行安排,如无法实操则在课堂上进行模拟演练,讲师点评)
(五)进出门引领礼仪
1、内开门如何引领
2、外开门如何引领
3、敲门有什么讲究
4、出入顺序的规范
5、实操演练:开门引领客人进入会议室
六、会议服务茶水礼仪
(一)茶水服务顺序
上茶顺序原则
主席台7人以内上茶顺序(1人服务)
主席台7人以上上茶顺序(2人服务)
双边会谈先给谁上茶?上茶顺序规范
会客室上茶顺序规范
(二)上茶礼仪实操训练
会议常用茶杯讲解
会议茶具、水温准备
上茶时机选择
低位上茶如何使用托盘
为客上茶应该从哪个方位进行
上茶礼仪实操八步曲讲解与示范
低位上茶实操讲解与示范
会议多久开始进行续水服务
实操演练:会议上茶
七、会议服务突发事件处理
不小心打翻茶水如何处理
设备突然故障怎么办(例如话筒没声音、投影播放不了、突然停电)
场外有人要找会场的与会人员
会场有人摔倒等安全事件发生
实操演练:突发事件处理
八、会后服务主要工作
会议结束礼貌送客
实操演练:重要客户电梯送客礼仪实操
会场遗留物品检查
会场安全隐患检查(烟头等)
会场卫生清洁服务
会议接待服务工作总结
一、视频会议会前准备
1. 确定参会人员
清晰界定会议的目的和议题
根据议题邀请必要的参会人员,并发送会议邀请
2. 选择合适的工具
选择稳定可靠的视频会议软件(如钉钉、腾讯会议等)
确保所有参会人员都能访问并熟悉使用该工具
3. 测试技术设备、会议环境
测试网络连接、摄像头、麦克风、扬声器等硬件设备
确保软件安装正确,功能正常
测试视频会议光线、关闭噪音干扰
4. 发送会议通知
提前向参会人员发送会议时间、链接、密码等信息
附上会议议程和相关资料
5. 准备会议资料
准备好会议所需的PPT、文档等材料,并提前上传至共享平台
确定是否有需要提前阅读或准备的内容
二、视频会议中礼仪
确认所有参会人员都已到齐后,主持人开场致词,介绍会议主题、议程和参会人员
说明会议的基本规则,如静音状态、视频开启与否等
提醒参会人员注意背景环境,避免干扰
按照事先准备好的议程逐项进行会议
每个议题结束后简单总结要点
指定专人负责记录会议纪要,包括主要讨论点、决策结果等
可以录制会议以备查阅(需提前告知参会人员并获得同意)
主持人总结会议成果,确认下一步行动计划
感谢大家的参与,宣布会议结束
三、视频会议后处理
将会议记录整理成文档,包括会议摘要、决定事项、待办事项等
确认责任分配和截止日期
将整理好的会议纪要发送给所有参会人员及相关干系人
确认收到并理解会议纪要
定期检查会议决议的执行情况
必要时召开跟进会议
一、签约仪式前的准备
签约仪式人员准备
签约协议文本准备
签约场地布置规范
二、签约仪式流程
签约双方入场
签约坐次与站位
双方签字,助签人员协助
双方握手合影
实操演练:模拟双方签约
颁奖礼仪舞台常识了解
颁奖现场位置礼仪
颁奖人员安排有序
颁奖礼仪流程规范
引领获奖人员上台礼仪实操
引领颁奖嘉宾上台礼仪实操
颁奖托盘员礼仪实操(证书、奖品、奖杯、奖牌)
颁奖鼓掌礼仪规范
与颁奖嘉宾合影礼仪规范
实操演练:多人颁奖礼仪实操
合影场地选择
合影背景布置
合影位次礼仪
政务场合
商务场合
国内场合
国际场合
合影登场与离场顺序
实操演练:模拟合影
一、正确理解服务的内涵
正确认知服务
会议服务的价值
服务好外部客户,赢得市场、赢得口碑、赢得利润
服务好内部客户,提升素养、提升合作、提升绩效
提升个人服务能力,是服务经济时代实现快乐工作,幸福生活的必备能力之一
二、树立优质会议接待服务意识
案例讲解:优质会议服务案例讲解
树立“四要”优质服务意识
树立100-1=0的服务质量意识
优质服务意识提升工具运用——雷达图自评
一、会议个性化服务设计四步骤
服务机会
服务项目
服务流程
服务标准
案例解析:政协会议中的个性化服务
课堂练习:各小组创造个性化服务,讲师点评
二、积极解决问题营造精彩瞬间
客人需要一站式服务
积极负责为客人解决问题
无法满足尝试满意
善用客人永远是对的
客人往往更在乎我们的态度而非结果
三、建立企业个性化服务案例库
个性化服务案例收集
个性化服务评选
个性化服务入库
四、团队共创:团队共创个性化服务
以行动促动技术,现场引导学员以小组为单位,创造个性化服务
小组成果展示
讲师点评
一、什么是投诉
案例讲解:客户投诉背后的诉求
理解投诉的3个公式
提问互动:为什么要特别重视客户投诉?
二、投诉产生的三大原因
头脑风暴:哪些原因造成客户投诉
投诉三大原因讲解
课堂练习:投诉归类
三、客户投诉的四大心理分析与应对策略
求尊重心理分析与应对策略、话术训练
求发泄心理分析与应对策略、话术训练
求解决心理分析与应对策略、话术训练
求补偿心理分析与应对策略、话术训练
案例解析:200人会议的设诉
课堂练习:迅速识别客户投诉的心理
四、投诉客户的三种类型分析及应对策略
角色扮演:会议等待的客户
投诉客户的三种类型及识别
蓝色客户特性及识别
橙色客户特性及识别
红色客户特性及识别
因人而异的投诉处理对策
蓝色客户应诉策略
橙色客户应诉策略
红色客户应诉策略
不同类型客户投诉策略实操
课堂练习:小组自定情景进行客户投诉及处理策略,讲师点评
五、投诉处理流程与技巧提升
(一)投诉管理目标与原则
1. 总原则—先处理心情再处理事情
2. 时效性—投诉处理成本与安抚时效
3. 双赢互利—合情合理合规的方案
(二)投诉处理七步曲
1. 迅速隔离:空间隔离与被投诉人的规避
2. 安抚情绪:请别吝啬对投诉人的赞美
3. 以礼服人:服务水准在极端状态下的体现
4. 搜集信息:有效的信息会降低投诉解决成本
5. 给出方案:解决方案贵在少而精
6. 征求意见:重复与确认投诉人需求
7. 变诉为金:投诉处理的阳光心态
(三)会议常见投诉案例解析
客户在会场受伤投诉案例解析
客户投诉工作人员态度差案例解析
硬件问题导致客户投诉案例解析
六、实战演练投诉处理PK赛
1.各组自定投诉场景进行处理,讲师点评
一、总结3天所学知识
二、小组分组演练考核
各组进行会议接待情景演练
小组抽签,按顺序进行展示
小组互评、讲师总评
三、颁奖典礼
评选优秀学员,进行颁奖(建议每组1个优秀奖、1个进步奖)
评选冠 军团队颁奖(建议小组得分第一名,获得冠 军团队荣誉称号并给予奖励)
邀请公司领导颁奖
讲师背景| Introduction to lecturers
曹爱子老师
授课风格
• ● 体验互动性:爱子老师擅长互动培训,注重学员参与和体验;擅长用自己的激情调动学员的热情,有效营造轻松愉悦的学习氛围,让课堂三分钟有掌声有笑声,让学员在互动体验愉悦的氛围中理解、掌握。 受训讲师们均表示:上过很多课,自己也讲过课,但最喜欢的还是爱子老师这种体验互动式的培训课程,在轻轻松松的氛围中收获满满的干货,希望以后还能参加这样高成效的课程。
• ● 生动落地性:爱子老师沉淀多年实战授课经验独创四步教学法,让培训做到真正落地,帮助企业解决问题,帮助员工迅速成长,促进企业绩效改善。爱子老师授课激情富有生命力,形象生动且有感染力,注重理论与实践相结合;讲授与训练相结合;示范与互动相结合;演练与点评相结合;善用启发式教学,行动学习教学,大量运用实际案例,生动幽默讲解,深入浅出,务实性、可操作性极强,且提供多种实用的解决问题之工具及技巧,课程互动体验、易学易懂,实用、实战、实效。
AI+TTT实战派培训专家
• 曾任美国戴斯酒店集团(中外酒店白金奖十大品牌)紫鑫戴斯大酒店人资总监
• 曾任湖南省培联副会长
• 19年企业培训实战经验,全国学员超100000
• 国家电网、中国烟草连续 9年合作,返聘率高
• 高级企业培训师、高级演讲口才师
• HKTCC国际注册培训师
• AACTP国际认证行动学习促动师
• AI+高级职业培训师认证班导师
• 人社官方认证高级人工智能训练师
• 企业内训师队伍建设咨询项目咨询师
• 2023年度金牌讲师(人社局颁发)
• 千聊杯全国讲师大赛“最 佳课堂演绎呈现奖”获奖者
• 全国讲师大赛优秀训导师、湖南赛区专家评委、辅导选手获全国金奖
• 大型国企中国烟草演讲比赛赛前训导师、辅导参赛队伍荣获一等奖
• 大型央企世界500强中国移动集团业务讲师大赛赛前训导师
• 大型国企世界500强交通银行、国企上市公司华夏银行内训师培养项目落地导师
• 大型央企世界500强中国铁建(集团内训师300余名)、国企水业集团
• (集团内训师近300余名)内训师培养落地导师、讲师大赛训导师、大赛专家评委
擅长领域
• ※ 师道传承——TTT与企业内训师体系建设:TTT讲师训练营、互动技巧、经验萃取、课程设计与开发、行动学习、PPT、主持人训练、课堂管控与突发处理、AI+TTT实战营
• ※ 言艺匠心——演讲与沟通:演讲口才、商务演讲、公众表达与呈现技巧、结构化思维、高效沟通
• ※赛事风云——赛事与评委:讲师大赛辅导+评委、演讲大赛辅导+评委、礼仪大赛辅导+评委
• ※专才认证——人才培养:《礼仪内训师认证班》、《讲解内训师认证班》、《服务内训师认证班》、
• 《销售内训师认证班》、《会务内训师认证班》
• ※ 智训未来——数字化与AI+培训应用:微课创作、直播授课技巧、微视频剪辑与制作、AI辅助课程设计、AI工具(如PPT生成、思维导图、视频制作)在培训中的应用、AIGC内容创作
个人简介
• 爱子老师拥有 19年企业培训管理实战经验,了解企业深层培训需求,擅长企业培训体系建设、培训师队伍建设,致力于以提升企业绩效为目标,将培训真正实现落地转化,帮助企业构建培训管理体系,推进各层级培训的开展。在培训体系构建中,擅长直指企业核心问题,提供精准的培训方案,达到管理效益优化的效果。在企业培训师队伍建设中,从挑选内训师到专业训练到考核,从初级到中级到高级,为企业培养优秀师资人才。曾负责筹建的企业商学院项目,不仅为企业培养内训师,创造可传承的智力资产,还为企业的上游客户、下游客户进行培训,为企业创收。
• 多年来,爱子老师专注企业内训师培训,擅长互动体验式教学,爱子老师独创的互动教学法,在多家企业落地实施,在数百场教学中亲自示范,让受训讲师会用、爱用,让参训学员喜欢、喜爱,让课堂氛围轻松、愉快,互动效果、满意效果、返聘效果倍增。
• 爱子老师服务政府、企事业单位近2000家,全国受训学员超100000 人次,学员满意度达 99%以上,被学员评价为有趣,有料,有度,有范的培训导师。在担任湖南全省《职业培训师培训》导师期间,训练各行各业内训师 1000 余位,经爱子老师授课辅导的内训师均在不同领域中发挥着作用。
主讲课程
☛一、体验互动式TTT企业内训师系列
• 《五步成师——AI+体验互动式 TTT 实战营》
• 《出神入化——精品课程设计与开发》
• 《言行天下——公众演讲/领导演说/销售演讲》
• 《有声有色——经典实用授课技巧训练》
• 《互动增效课堂生动与互动设计实操》
• 《呈现之美——PPT 制作与美化》
• 《魅力形象专业礼仪与台风打造》
• 《控场应变——课堂氛围管控与突发应对》
• 《经验转化组织经验萃取与沉淀》
• 《案例萃取工作场景案例提炼与编写》
• 《故事攻心——如何讲好故事》
• 《知识网红——如何进行线上直播授课》
• 《微课开发微课设计与制作实战营》
• 《AI 赋能AI 辅助课程开发与授课技巧提升》
• 《告别照本宣科——授课技巧与互动呈现实战营》
• ☛二、演讲沟通系列
• 《商务演讲与呈现技巧》、《公众演讲与魅力表达》、《高效沟通》、《跨部门沟通》、《打动人心的销售演讲》、《金字塔原理》、《结构化思维与工作汇报》
☛三、行动学习系列
• 《赋能于人—行动学习促动技术实战营》《问题解决—问题解决行动学习落地工作坊》
• ☛四、比赛、辅导系列:《讲师大赛辅导与评委》、《演讲大赛辅导与评委》
☛五、培训项目
1、《内训师培养》项目交付:
• 内训师操作手册
• 内训师管理制度
• 课程教学辅助工具包
• 讲师大赛流程与评分标准
• 学员能够设计并制作培训课件
• 学员能够操作体验式培训活动
• 学员能够开展线下培训课
2、《经验萃取-课程设计与案例开发》项目交付:
• 产出标准课件不低于 20 门(数量根据客户要求)
• 形成企业的课程体系(电子版)
• 案例手册
3、《高级礼仪培训师认证班》项目交付:
• 学员能够按礼仪培训师形象进行打造,形象专业
• 赠送学员礼仪培训课件 60 套
• 获得高级礼仪培训师证书
• 学员能够开展线下礼仪培训(3小时起)
【项目案例】
| 序号 | 客户公司 | 培训咨询主题 | 主要成果 |
| 1 | 国家电网 (返聘42期) | 《专家人才——经验萃取与行动学习讲师训练营》 | 为1-5级专家人才开展训练,产出课件87门,形成公司文化资产。连续9年(持续进行中)提供系列培训服务。 |
| 2 | 中国烟草 (返聘36期) | 《体验互动式TTT讲师训练实战营》 | 为企业开展培训师培养落地项目,培养初级、中级、高级内训师,连续9年(持续进行中)提供讲师认证等系列培训服务,辅导选手参加烟草演讲大赛荣获一等奖。 |
| 3 | 中国移动 (返聘28期) | 《集团业务讲师训练营及讲师大赛赛前辅导》 | 系统训练前12位选手参加省级讲师大赛,成绩优秀,训后讲师均承担集团内部业务培训,辅导讲师开发业务线条精品课程。 |
| 4 | 中国铁建 (央企世界500强) | 《AI+ 体验互动式 TTT 实战营》 | • 中国铁建(集团内训师300余名)特聘内训师培养落地导师、讲师大赛训导师、大赛专家评委。 |
| 5 | 水业集团 (国企) | 《AI+ 体验互动式 TTT 实战营》 | • 水业集团(集团内训师近300余名)特聘内训师培养落地导师、讲师大赛训导师、大赛专家评委,开展讲师培养、认证、比赛、评委等服务。 |
| 6 | 蕾琳国际(香港) (返聘13期) | 《首席讲师打造训练营》 《讲师大赛及专家评委》 | 为企业成功建立第 一批讲师队伍,培养首批优秀内训师30人,通过讲师大赛评选高级讲师20位,首席讲师10位,讲师均活跃在全国各地的培训市场,训练3600+门店服务提升。 |
| 7 | 华逸府餐饮连锁(中国团餐十佳) | 《AI+ 体验互动式 TTT 实战营》 | 为企业成功建立第 一批讲师队伍,创建企业商学院,搭建内部课程体系,将技术专家、服务/管理人才的经验转换为生动课堂。内训师均活跃在培训岗位,覆盖90 余个项目,1500多位员工。成功为合作伙伴(超 6000 万人次 / 年)提供培训服务。 |
| 8 | 湘江欢乐海洋公园 (国企4A景区) | 《服务礼仪讲师训练营》 | 为企业成功建立第 一批讲师队伍,系统培养30位优秀培训师,100%考核,100%过关。建立景区标准化培训课件,搭建内部课程体系、建设讲师成长与管理机制。内训师均活跃在培训岗位,负责企业600多人的转训,持续提升景区整体服务质量与接待水平。从第 一批内训师培养后一直合作,深受客户认可!已成为企业特聘培训顾问。 |
| 9 | 蓉园宾馆 (湖南钓鱼台接待过毛主席等中央领导) | 《蓉园宾馆内训师训练营》 | 培养优秀内训师26位,活跃在内训师岗位,在实践中助力各部门提升宾馆工作绩效。 |
| 10 | 佳兴世尊酒店 (国际五星级) | 《酒店内训师进阶训练营》 | 培养优秀内训师18位,训后讲师们在企业内部开展培训大讲堂,承担酒店各部门专业技能培训,提升员工技能,改善工作绩效。 |
| 11 | 格物教育 (物业教育领军企业) | 《物业管理内训师认证班》 | 训练23家不同物业企业的内训师、项目经理、管理干部,产出精品课程23门,100%考核通过认证。训后各位老师均活跃在企业开展授课。 |
| 12 | 新中物业 (国企) | 《物业管理内训师认证班》 | 训练30位来自不同项目的物业内训师,产出精品课程30门,100%考核通过认证。训后各位老师均活跃在自己的企业开展授课。 |
| 13 | 中山城建 (国企) | 《体验互动式 TTT 实战营》 | 训练60余位来自不同分公司的内训师、专家人才、项目经理、管理干部、分公司总经理,产出精品课程60门,100%考核通过认证。训后各位老师均活跃在自己的企业开展授课。 |
| 14 | 新疆三联集团(国企) | 《AI+ 体验互动式 TTT 实战营》 | 参训学员进行评审认证,100%通过考核。内训师均活跃在集团培训岗位,为集团下属产业17家公司开展培训,覆盖1100多位员工,培训转化成果显著,改善工作绩效。 |
| 15 | 珍奥集团(国家高新技术企业) | 《主持人与讲师培训班》 | 培养优秀培训师60位,产出标准课件60门,均在所属门店开展主持、会销、培训工作。 |
| 16 | 湖南省残联 (政府) | 《乡村振兴师资培训班》 | 训练43位残疾人讲师,考核100%通过,入库省残联乡村振兴师资库讲师。训后,讲师们在乡村振兴活动路演、乡村振兴创业大赛等活动中,取得了优异成绩。 |
| 17 | 华夏银行 (国企上市公司) | 《银行内训师训练营》 | 训练16位企业内训师,均活跃在岗位上,负责各支行业务培训,为银行提质增效。 |
| 18 | 全国培联/培协 | 《全国讲师大赛》 | 辅导选手参加全国讲师大赛,选手分别荣获全国百强、五十强、二十强、全国金奖、课程创新奖,爱子老师也被评为优秀导师,获得优秀导师奖。 |
部分服务客户
国企/央企/世界500强:中国国家博物馆、中国烟草、中国移动、中国联通、中国电信、中国邮政、中邮通信、中粮贸易、中国铁建、中国能建、中国建筑土木建设、中交四航局、中交资管、中联重科、中核集团、中石化巴陵石化、中节能国祯环保、国家电网、大唐电力、国网湖南电动汽车有限公司、国家电网管理培训中心、国家电网技术技能培训中心、美的集团小天鹅电器、长沙水业集团、星沙水务集团、北控水务、长沙排水、湘水集团、武汉黄陂上实水务有限公司、金鹏印务、空港实业、金堆城钼业集团、湖南出版投资控股集团、四川屏山恒源投资集团、新疆数字证书认证中心、新疆三联集团、武陵酒业、裕湘食品、青岛啤酒……
建筑/房产/物业:湘潭城发集团(国企)、天心城发集团(国企)、望城城发集团(国企)、中山城市建设集团(国企)、松雅新城建设投资集团(国企)、中天建设集团(世界500强)、高岭建设集团、青竹湖建设集团、麓隐青竹湖别墅、时代中国地产(上市)、世联行地产(上市)、富基集团(建筑、地产、物业、商业)、紫鑫集团(建筑、地产、酒店、物业、商业)、君和物业、润天物业、戴德梁行(外企)、保利物业(央企上市世界500强)、中油阳光物业(国企上市世界500强)、长房物业(国企)、新中物业(国企)、嘉沙物业(国企)、和达物业(国企)、豪布斯卡物业(中国物业500强)、华信物业(国家一级物业)……
石化/能源/环保:BP石油(上市公司、世界500强)、佛燃能源(国企上市公司)、志天环保、新奥燃气(上市公司)、新奥能源(上市公司)、长电涪新天然气(上市)、华湘天然气(国企)、浙江晶科能源(上市、中国500强)、浦湘生物能源、重庆新奥龙新清洁能源(上市公司)……
生产制造行业:上海宝武钢铁集团(央企上市世界500强)、娄底涟钢(国企上市世界500强)、广汽三菱(中外合资世界500强)、山西晋南钢铁集团(中国民营500强)、山河智能(上市)、石家庄敬业集团(世界500强)、宁波天龙电子股份(上市)、江苏润邦重工股份(国企上市)、金叶众望(国企)、优冠实业集团、金为锌钢、湖南长重机器股份有限公司(国企)、广东天诚密封(上市)、新吉奥集团(上市)、泰嘉新材料(上市,制造业单项冠 军)……
酒店/景区:蓉园宾馆(事业单位,湖南钓鱼台,接待过毛主席等中央领导)
秦皇国际大酒店(五星级)、佳兴世尊酒店(国企五星级)、铜官窑丽景酒店(上市公司五星级)、小熊猫庄园森林度假酒店(五星级)、广州辉盛阁酒店(外企)、重庆华商酒店(国企)、泊富名致服务公寓(国企)、贵州习酒宾馆(国企)、紫鑫戴斯大酒店(国际联号)、荣元华美达酒店(国际联号)、雅士亚豪生酒店(国际联号)、荔高尊享酒店(携程五钻酒店)、临武国际大酒店(准五星酒店)、金麓国际大酒店(准五星酒店)、终南山翠薇宫大酒店(准五星酒店)、花港国际大酒店、紫鑫四季酒店(精品主题酒店)、翔天酒店管理公司(连锁会务型酒店)、大汉研学酒店(全国首家研学主题酒店)、华逸府餐饮(中国团餐十佳品牌)、吉美国际酒店(全国首家小分子水生态会展酒店)、
南岳衡山 5A 景区(国企)、武陵源 5A 景区(国企)、宝峰湖5A 景区(国企上市公司)、茅岩河 4A 景区(国企上市公司)、湘江欢乐海洋公园4A 景区(国企)、华谊电影小镇 4A 景区(上市公司)、长沙世界之窗 4A 景区(国企)、铜官窑古镇4A景区(国企)、广东东澳岛4A景区(国企)、广东外伶仃岛4A景区(国企)、广东桂山岛3A景区(国企)、康定木格措 4A 景区、长沙海底世界 4A 景区、终南山秦楚古道4A景区、普洱太阳河国家森林公园4A景区、普洱茶马古道4A景区、墨江北回归线标志园4A景区、云南野象谷景区4A景区、洋沙湖国际旅游度假区4A景区、云南湄公河旅游集团、张家界游客中心、凤凰磁浮文旅3A景区(全球首创磁浮+文旅)……
金融/银行/保险:工商银行、农业银行、兴业银行、华夏银行、东莞银行、农商银行、九江银行、交通银行、国瓴私募基金、湖南省融资担保集团、人保财险……
科技电子行业:春风科技集团(国企)、四川精事达科技(国企)、杭州同盾科技(福布斯中国互联网金融50强)、凌翔磁浮科技(中国独角兽500强)、鑫政科技集团、坎德拉光电科技、益友科技、联智科技、上海凡贝科技、一天宅品科、新视电子、中柠科技……
汽车/交通/物流:衡邵高速(国企)、益常高速(国企)、云南高速(国企)、深圳跨越速运(国家5A级)、四川吉安物流集团(国企上市世界500强)、四川乐送物流(国企)、骏达集团、万众校车、广汽丰田4S 店(国企上市公司)、广汽菲克4S 店(上市公司)、华丰4S 店、德友名车4S 店……
政府/学校/教育:湖南省人民政府、湖南省残联、邢台市人民政府、中国科学院上海高等研究院、长沙市高新区创业服务中心、韶山市政务中心、长沙县政务中心、长沙县地税局、长沙县图书馆、株洲市云龙示范区、株洲市不动产中心、金井镇人民政府、东山学校、东宜社区、白沙街道、农业大学、生物机电学校、佳兴商学院、格物教育、携君教育、创梦者教育、悦职教育、伊顿幼儿园、长沙人力资源服务产业园经开园区…………
医药/生物/美容:九芝堂医药(国企上市)、圣湘生物集团(上市)、武汉中帜生物(上市)、炎帝生物、宁波三生中国、德荣医疗、埃普特医疗(上市)、汇辰康华医药、悦海医药、金域医学(上市)、石门人民医院、厦门大学附属翔安医院思明院区(百年医院)、好牙依口腔连锁、蕾琳国际(香港)有限公司、南国丽人美容会所、蓝雁优雅美容连锁、众流归海集团…………
其它大型企业单位:索菲亚全屋定制(上市)、福湘木业(中国板材十大品牌)、鸿扬家装(中国家装定制10强)、万家乐电器(上市)、金碟软件(上市)、百旺金赋(税控双巨头之一)、佳贝艾特羊奶粉(上市)、珍奥集团(中国保健行业十佳企业)、天职国际会计师事务所(中注协十强)、恒昌律师事务所、富丽真金连锁、右来了控投集团、、红海人力集团(中国人力资源服务机构50强)、捷特人力、申亿五金(小巨人企业)、红星实业集团(中国农业500强)、红星盛业食品、金色农丰种业、海特农化…………
【部分学员好评】
• 以前做内训总像 “自说自话”,学员要么低头记笔记要么走神,爱子老师的体验互动式教学完全不一样,每个环节都带着我们 “动起来”,而且老师有大量的示范,还有学员演练,在课堂上就能学会、运用。——我将爱子老师的方法用在公司的培训中,学员举手提问的积极性直接翻了倍!现在我们部门的内训落地率已经冲到 90%,这就是体验互动式 TTT 的实战威力!
• ——中国移动
• 企业里不少内部专家深耕业务多年,经验扎实、能力突出,却常陷 “会干不会说” 的困境。而爱子老师的体验互动式 TTT 培训,恰好精准破解这一难题。爱子老师的训练营把 “实战” 拉满:讲经验萃取,会带着专家当场梳理可复用的方法论;教案例开发,一步步手把手指导;这样的培训效果立竿见影。原本 “会干不会说” 的专家,如今不仅能清晰梳理自身经验,还能独立开发课程、完成高质量演示;专家从 “经验持有者” 到 “知识传递者” ,现在公司里的专家们都主动追着要报名,就盼着在爱子老师的 TTT 课程里,把更多 “干货经验” 变成可传递的 “实用知识”!——国家电网
• 之前总愁讲师们 “会讲课但不会控场”,尤其是面对调皮的学生,很多新讲师直接慌了神。爱子老师的课太懂我们的痛点了!她带我们做 “情景化控场演练”,模拟课堂状况,还会即时反馈,现在我们的内训师,上课更自信,这实效真的超出预期!
• ——中国烟草
• 爱子老师AI+体验互动式TTT训练营,用通俗易懂的课程设计模型,让我体验到课程开发并没有想象中那么难。从课程设计、素材收集、到教学方法、互动实操,每一个环节都充满干货,不仅填补了我在培训实战中的认知空白,更让我对 “工具与学习的关系”,“理论与实践的转化” 有了更深刻的思考。最为可贵的是,爱子老师将每种方法都结合真实培训场景进行示范,更带领我们现场演练操作细节。尤其在互动环节,老师仅用双手作为 “道具”,就呈现了 10 余种参与度 100% 的互动形式 ,无需复杂准备,却能快速调动课堂氛围,让学员从 “拘谨” 到 “投入”,既保证了培训的趣味性,更为后续课程内容的传递铺垫了良好氛围,这让我深刻意识到:优秀的培训并非依赖 “花哨道具”,而是源于对学员需求的精准把握与教学方法的灵活运用。
• ——水业集团
• 以前我们的内训师在上TTT课程时,都是坐着听 。这次爱子老师的 AI+体验互动式培训太绝了!爱子老师用 “案例、情景模拟”等各种方式,激发学员的学习兴趣,点燃学员自主参与的热情,学员从 “被动听” 变成 “主动讲”、“主动演”、“主动练”,仅1天时间就实现了学员全员上台。像这种抢着上台分享、演练的情景,唯有在爱子老
• 师的课堂上才看到,原来,我们的内训师并非不擅于上台,而是以前缺乏能激发其潜能的授课氛围。不得不说,爱子老师AI+体验互动式培训,才是真正让学员听得进、记得
• 牢、用得上的 TTT 实战课! ——中国铁建
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Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验,并对企业进行深度研究和剖析,总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念,既具备理论知识,又重视项目的实操性。经过多年的经验,我们积累了丰富的案例库,涉及18个领域,近千个案例,并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域,拥有多年的业内从业经验,具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前,我们会为客户匹配多位业内咨询师,供客户进行比对选择,根据客户需求及问题,定制化地设计咨询方案,确保项目的顺利进行。
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What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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