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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training


联系我们:
13382173255(Karen郑老师)
学员背景| Course Background
课程背景| Course Background
任何服务行业的由小到大、由弱到强,面对严酷的市场,拼的是什么?是服务!服务是尊重、是关怀。好的服务可以让服务对象产生愉悦感、能够获得好的口碑来传播、能够提升员工的精神层次、壮大企业。服务是企业提升市场竞争力的核心要素,好的服务一定是可以提升企业的形象,为企业的产品带来更多的附加值。
优质的服务具备营销能力,而服务礼仪就是竞争力,本课程针对服务岗位人员,帮助服务人员了解服务接待礼仪规范,掌握服务相关岗位的职业要求,提升服务人员在相关岗位的职业能力;使服务人员的个人素养及职业技能得到提升,从而提升整体的精神面貌,进一步将文化精神理念与服务接待礼仪落实到行为规范中;帮助服务人员灵活应用接待礼仪的知识,应对变化多样的工作场合,完善、提升企业的公众形象和品牌形象。
从服务形象的打造、服务仪态训练、入心走心的服务修炼,到落地实战的服务电话礼仪、沟通技巧、客诉处理技巧,通过六大模块,培训加强员工的服务精神,从工作中提升服务意识及职业能力,在新时代环境下,学员学习和运用服务礼仪,已经不仅仅是自身形象的需要,更是提高个人与企业双效益、提升市场竞争力的需要。
课程收益| Program Benefits
帮助员工有效建立服务意识,真正重视客户、具备一定的服务能力;
提升员工服务意识与追求卓越服务培养,塑造完美职业形象
有效提升服务过程中客户的舒适感受、提升满意度、品牌美誉度;
通过礼仪细节训练、帮助员工掌握不同场合服务礼仪的运用技巧;
针对性进行沟通语言的学习、加强与服务对象的沟通能力;
掌握异议处理过程的应对能力、提升化繁为简的投诉高效率处理方法。
人人成为效能点,提高企业整体服务效能管理水平,提升企业效能
课程大纲| Course Outline
(说明:老师可根据现场情况对内容进行适当调整)
1、学礼与企业、员工多赢的关系图解
2、礼仪定义解析(现场示范讲解,通俗易懂)
3、礼仪特性与精髓
一、企业品牌形象维护意识
1.我们是企业的金牌代言人
二、形象管理6指标解析
整洁:发型管理
干净:面部修饰
3)自然:女性妆容
4)大方:手部展示
5)得体:岗位着装
6)合规:其他配饰
3、品牌形象个人魅力解析
展示气质的站姿训练
优雅得体的坐姿训练
自然端庄的蹲姿训练
洒脱自信的走姿训练
仪态展示,提升气质与自信
友善的目光
专注的聆听
热情的微笑
温暖的话语
大方的手势
快捷的行动
一、服务接待前准备
服务黄金法则:——自己扮客户来体验
凡是客户看到的,必须是干净整洁的——人、环境卫生
凡是客户使用的,必须是安全有效的——设施设备
凡是客户见到的,必须是亲切礼貌的——人!
二、迎客礼仪
(一)车辆指挥岗迎客训练
8531原则
车辆指引(称呼,手势)
打伞服务
(二)迎宾岗迎客训练
1、标准迎客站姿
2、让你的眼睛会服务
3、打造亲和力的微笑
4、迎客礼仪321原则
5、迎客礼仪语言规范
1)问候礼仪
2)征询礼仪
6、演练:客人来到餐厅的迎客礼仪
三、待客训练
(一)引领礼仪
平地引领实操训练
上下楼梯引领实操训练
电梯引领实操训练(如果餐厅没有电梯,则不需讲)
(二)请座礼仪实操训练:拉椅请座
(三)点菜礼仪实操
1)递送菜单
2)点菜回应
3)菜品推销
4)酒水推荐
5)重复确认
(四)上茶礼仪实操
(五)上菜礼仪实操
上菜顺序
报菜品的规范
特色菜品介绍
第一道菜与最后一道菜的规范与语言
(六)结帐服务礼仪实操
四、送客礼仪
送客三送
送客礼仪实操
实操演练:小组演练+PK
说话是一门艺术,怎么说比说什么更重要!在工作中,如何把话说出去,获得客户信任;把话说出去,得到客户认可;把话说出去,把事情办成功?其实,只要掌握说话的逻辑,运用说话的模型,人与人之间的沟通,将变得非常轻松,工作将变得更加高效!
一、沟通表达测试:你会说话吗?
二、语言的价值与力量
三、服务四大语言修炼
1、礼貌语
2、解答语
3、效率语
4、共赢语
四、容易引起客户投诉的语言分析与对策
1)语言暴力:你怎么回事;这是你的问题…………老是、总是、永远、从来都不、一点都不、怎么回事、怎么可能、当然不是……
2)语言暴力带来的危害:习惯性把问题归咎于他人,缺少自主判断及承担责任的能力。心理学上称之为人格失调症,让别人活得痛苦。
3)解决话术:
把“你”变成“我”
例如“跟你说了多少遍了你是听不懂吗?”换成“请问我有说明白吗?哪里不太清楚我再说一遍。”
把“责备批评抱怨推脱”,变成“我+解决方案”
例如“你怎么回事啊,这个听不懂吗,我实在讲得很清楚了”,换成“我觉得/我发现/我认为/我希望/我相信你这样做+……”
把“必须”,变成“为了您的+解决方案”
例如“小孩不能在这里玩,必须离开”,换成,为了您孩子的安全,请将小孩带离这里,可以到我们一楼的安全区,那里有小孩喜欢的**。
课堂练习、讲师点评
五、容易提升客户满意度的语言技巧
赞美技巧:
真诚法
最字法
背后法
抑扬法
加减法
实操:赞美身边人
一、接打电话前准备:四一准备
1、你的形象代表企业
2、客户可以“听”到我们的形象!
3、积极情绪的传染性
4、好记性不如烂笔头
二、接听电话规范:3声4句
1、先声夺人,关键的“第一声”
2、5W1H技巧
三、拨打电话规范:四步曲
1、选择对的时间
2、打好腹稿
3、掌握时长
4、达成目标
四、挂电话礼仪规范
1、谁先挂
2、怎样挂电话
五、常见电话接听处理
1、对方要找的人不在
2、对方打错电话
六、演练:自定情景接听电话
一、正确认识投诉
二、客户为什么会投诉?
1. 物质需求/环境需求/情感需求
2. 顾客的期望值与容忍区
3. 哪些投诉是可以避免的
案例分析:客户投诉情景
三、处理客户投诉的原则
1. 不与客户争执
2. 站在双方立场考虑
3. 避免客户失望离开
四、处理客户投诉的步骤与技巧
1. 善用肢体语言营造气场和尊严
2. 善用目光关注了解客户心理
3. 避免使用激怒性言辞激怒客户
4. 善用平息性语句安抚客户情绪
5. 巧借外力化解问题
案例分析:吃出长竹签的投诉处理
各组结合前面所学的形象礼仪、仪态礼仪、沟通礼仪、电话礼仪、接待礼仪,投诉处理礼仪,进行服务场景演练,讲师点评
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讲师背景| Introduction to lecturers
曹爱子老师
授课风格
• ● 体验互动性:爱子老师擅长互动培训,注重学员参与和体验;擅长用自己的激情调动学员的热情,有效营造轻松愉悦的学习氛围,让课堂三分钟有掌声有笑声,让学员在互动体验愉悦的氛围中理解、掌握。 受训讲师们均表示:上过很多课,自己也讲过课,但最喜欢的还是爱子老师这种体验互动式的培训课程,在轻轻松松的氛围中收获满满的干货,希望以后还能参加这样高成效的课程。
• ● 生动落地性:爱子老师沉淀多年实战授课经验独创四步教学法,让培训做到真正落地,帮助企业解决问题,帮助员工迅速成长,促进企业绩效改善。爱子老师授课激情富有生命力,形象生动且有感染力,注重理论与实践相结合;讲授与训练相结合;示范与互动相结合;演练与点评相结合;善用启发式教学,行动学习教学,大量运用实际案例,生动幽默讲解,深入浅出,务实性、可操作性极强,且提供多种实用的解决问题之工具及技巧,课程互动体验、易学易懂,实用、实战、实效。
AI+TTT实战派培训专家
• 曾任美国戴斯酒店集团(中外酒店白金奖十大品牌)紫鑫戴斯大酒店人资总监
• 曾任湖南省培联副会长
• 19年企业培训实战经验,全国学员超100000
• 国家电网、中国烟草连续 9年合作,返聘率高
• 高级企业培训师、高级演讲口才师
• HKTCC国际注册培训师
• AACTP国际认证行动学习促动师
• AI+高级职业培训师认证班导师
• 人社官方认证高级人工智能训练师
• 企业内训师队伍建设咨询项目咨询师
• 2023年度金牌讲师(人社局颁发)
• 千聊杯全国讲师大赛“最 佳课堂演绎呈现奖”获奖者
• 全国讲师大赛优秀训导师、湖南赛区专家评委、辅导选手获全国金奖
• 大型国企中国烟草演讲比赛赛前训导师、辅导参赛队伍荣获一等奖
• 大型央企世界500强中国移动集团业务讲师大赛赛前训导师
• 大型国企世界500强交通银行、国企上市公司华夏银行内训师培养项目落地导师
• 大型央企世界500强中国铁建(集团内训师300余名)、国企水业集团
• (集团内训师近300余名)内训师培养落地导师、讲师大赛训导师、大赛专家评委
擅长领域
• ※ 师道传承——TTT与企业内训师体系建设:TTT讲师训练营、互动技巧、经验萃取、课程设计与开发、行动学习、PPT、主持人训练、课堂管控与突发处理、AI+TTT实战营
• ※ 言艺匠心——演讲与沟通:演讲口才、商务演讲、公众表达与呈现技巧、结构化思维、高效沟通
• ※赛事风云——赛事与评委:讲师大赛辅导+评委、演讲大赛辅导+评委、礼仪大赛辅导+评委
• ※专才认证——人才培养:《礼仪内训师认证班》、《讲解内训师认证班》、《服务内训师认证班》、
• 《销售内训师认证班》、《会务内训师认证班》
• ※ 智训未来——数字化与AI+培训应用:微课创作、直播授课技巧、微视频剪辑与制作、AI辅助课程设计、AI工具(如PPT生成、思维导图、视频制作)在培训中的应用、AIGC内容创作
个人简介
• 爱子老师拥有 19年企业培训管理实战经验,了解企业深层培训需求,擅长企业培训体系建设、培训师队伍建设,致力于以提升企业绩效为目标,将培训真正实现落地转化,帮助企业构建培训管理体系,推进各层级培训的开展。在培训体系构建中,擅长直指企业核心问题,提供精准的培训方案,达到管理效益优化的效果。在企业培训师队伍建设中,从挑选内训师到专业训练到考核,从初级到中级到高级,为企业培养优秀师资人才。曾负责筹建的企业商学院项目,不仅为企业培养内训师,创造可传承的智力资产,还为企业的上游客户、下游客户进行培训,为企业创收。
• 多年来,爱子老师专注企业内训师培训,擅长互动体验式教学,爱子老师独创的互动教学法,在多家企业落地实施,在数百场教学中亲自示范,让受训讲师会用、爱用,让参训学员喜欢、喜爱,让课堂氛围轻松、愉快,互动效果、满意效果、返聘效果倍增。
• 爱子老师服务政府、企事业单位近2000家,全国受训学员超100000 人次,学员满意度达 99%以上,被学员评价为有趣,有料,有度,有范的培训导师。在担任湖南全省《职业培训师培训》导师期间,训练各行各业内训师 1000 余位,经爱子老师授课辅导的内训师均在不同领域中发挥着作用。
主讲课程
☛一、体验互动式TTT企业内训师系列
• 《五步成师——AI+体验互动式 TTT 实战营》
• 《出神入化——精品课程设计与开发》
• 《言行天下——公众演讲/领导演说/销售演讲》
• 《有声有色——经典实用授课技巧训练》
• 《互动增效课堂生动与互动设计实操》
• 《呈现之美——PPT 制作与美化》
• 《魅力形象专业礼仪与台风打造》
• 《控场应变——课堂氛围管控与突发应对》
• 《经验转化组织经验萃取与沉淀》
• 《案例萃取工作场景案例提炼与编写》
• 《故事攻心——如何讲好故事》
• 《知识网红——如何进行线上直播授课》
• 《微课开发微课设计与制作实战营》
• 《AI 赋能AI 辅助课程开发与授课技巧提升》
• 《告别照本宣科——授课技巧与互动呈现实战营》
• ☛二、演讲沟通系列
• 《商务演讲与呈现技巧》、《公众演讲与魅力表达》、《高效沟通》、《跨部门沟通》、《打动人心的销售演讲》、《金字塔原理》、《结构化思维与工作汇报》
☛三、行动学习系列
• 《赋能于人—行动学习促动技术实战营》《问题解决—问题解决行动学习落地工作坊》
• ☛四、比赛、辅导系列:《讲师大赛辅导与评委》、《演讲大赛辅导与评委》
☛五、培训项目
1、《内训师培养》项目交付:
• 内训师操作手册
• 内训师管理制度
• 课程教学辅助工具包
• 讲师大赛流程与评分标准
• 学员能够设计并制作培训课件
• 学员能够操作体验式培训活动
• 学员能够开展线下培训课
2、《经验萃取-课程设计与案例开发》项目交付:
• 产出标准课件不低于 20 门(数量根据客户要求)
• 形成企业的课程体系(电子版)
• 案例手册
3、《高级礼仪培训师认证班》项目交付:
• 学员能够按礼仪培训师形象进行打造,形象专业
• 赠送学员礼仪培训课件 60 套
• 获得高级礼仪培训师证书
• 学员能够开展线下礼仪培训(3小时起)
【项目案例】
| 序号 | 客户公司 | 培训咨询主题 | 主要成果 |
| 1 | 国家电网 (返聘42期) | 《专家人才——经验萃取与行动学习讲师训练营》 | 为1-5级专家人才开展训练,产出课件87门,形成公司文化资产。连续9年(持续进行中)提供系列培训服务。 |
| 2 | 中国烟草 (返聘36期) | 《体验互动式TTT讲师训练实战营》 | 为企业开展培训师培养落地项目,培养初级、中级、高级内训师,连续9年(持续进行中)提供讲师认证等系列培训服务,辅导选手参加烟草演讲大赛荣获一等奖。 |
| 3 | 中国移动 (返聘28期) | 《集团业务讲师训练营及讲师大赛赛前辅导》 | 系统训练前12位选手参加省级讲师大赛,成绩优秀,训后讲师均承担集团内部业务培训,辅导讲师开发业务线条精品课程。 |
| 4 | 中国铁建 (央企世界500强) | 《AI+ 体验互动式 TTT 实战营》 | • 中国铁建(集团内训师300余名)特聘内训师培养落地导师、讲师大赛训导师、大赛专家评委。 |
| 5 | 水业集团 (国企) | 《AI+ 体验互动式 TTT 实战营》 | • 水业集团(集团内训师近300余名)特聘内训师培养落地导师、讲师大赛训导师、大赛专家评委,开展讲师培养、认证、比赛、评委等服务。 |
| 6 | 蕾琳国际(香港) (返聘13期) | 《首席讲师打造训练营》 《讲师大赛及专家评委》 | 为企业成功建立第 一批讲师队伍,培养首批优秀内训师30人,通过讲师大赛评选高级讲师20位,首席讲师10位,讲师均活跃在全国各地的培训市场,训练3600+门店服务提升。 |
| 7 | 华逸府餐饮连锁(中国团餐十佳) | 《AI+ 体验互动式 TTT 实战营》 | 为企业成功建立第 一批讲师队伍,创建企业商学院,搭建内部课程体系,将技术专家、服务/管理人才的经验转换为生动课堂。内训师均活跃在培训岗位,覆盖90 余个项目,1500多位员工。成功为合作伙伴(超 6000 万人次 / 年)提供培训服务。 |
| 8 | 湘江欢乐海洋公园 (国企4A景区) | 《服务礼仪讲师训练营》 | 为企业成功建立第 一批讲师队伍,系统培养30位优秀培训师,100%考核,100%过关。建立景区标准化培训课件,搭建内部课程体系、建设讲师成长与管理机制。内训师均活跃在培训岗位,负责企业600多人的转训,持续提升景区整体服务质量与接待水平。从第 一批内训师培养后一直合作,深受客户认可!已成为企业特聘培训顾问。 |
| 9 | 蓉园宾馆 (湖南钓鱼台接待过毛主席等中央领导) | 《蓉园宾馆内训师训练营》 | 培养优秀内训师26位,活跃在内训师岗位,在实践中助力各部门提升宾馆工作绩效。 |
| 10 | 佳兴世尊酒店 (国际五星级) | 《酒店内训师进阶训练营》 | 培养优秀内训师18位,训后讲师们在企业内部开展培训大讲堂,承担酒店各部门专业技能培训,提升员工技能,改善工作绩效。 |
| 11 | 格物教育 (物业教育领军企业) | 《物业管理内训师认证班》 | 训练23家不同物业企业的内训师、项目经理、管理干部,产出精品课程23门,100%考核通过认证。训后各位老师均活跃在企业开展授课。 |
| 12 | 新中物业 (国企) | 《物业管理内训师认证班》 | 训练30位来自不同项目的物业内训师,产出精品课程30门,100%考核通过认证。训后各位老师均活跃在自己的企业开展授课。 |
| 13 | 中山城建 (国企) | 《体验互动式 TTT 实战营》 | 训练60余位来自不同分公司的内训师、专家人才、项目经理、管理干部、分公司总经理,产出精品课程60门,100%考核通过认证。训后各位老师均活跃在自己的企业开展授课。 |
| 14 | 新疆三联集团(国企) | 《AI+ 体验互动式 TTT 实战营》 | 参训学员进行评审认证,100%通过考核。内训师均活跃在集团培训岗位,为集团下属产业17家公司开展培训,覆盖1100多位员工,培训转化成果显著,改善工作绩效。 |
| 15 | 珍奥集团(国家高新技术企业) | 《主持人与讲师培训班》 | 培养优秀培训师60位,产出标准课件60门,均在所属门店开展主持、会销、培训工作。 |
| 16 | 湖南省残联 (政府) | 《乡村振兴师资培训班》 | 训练43位残疾人讲师,考核100%通过,入库省残联乡村振兴师资库讲师。训后,讲师们在乡村振兴活动路演、乡村振兴创业大赛等活动中,取得了优异成绩。 |
| 17 | 华夏银行 (国企上市公司) | 《银行内训师训练营》 | 训练16位企业内训师,均活跃在岗位上,负责各支行业务培训,为银行提质增效。 |
| 18 | 全国培联/培协 | 《全国讲师大赛》 | 辅导选手参加全国讲师大赛,选手分别荣获全国百强、五十强、二十强、全国金奖、课程创新奖,爱子老师也被评为优秀导师,获得优秀导师奖。 |
部分服务客户
国企/央企/世界500强:中国国家博物馆、中国烟草、中国移动、中国联通、中国电信、中国邮政、中邮通信、中粮贸易、中国铁建、中国能建、中国建筑土木建设、中交四航局、中交资管、中联重科、中核集团、中石化巴陵石化、中节能国祯环保、国家电网、大唐电力、国网湖南电动汽车有限公司、国家电网管理培训中心、国家电网技术技能培训中心、美的集团小天鹅电器、长沙水业集团、星沙水务集团、北控水务、长沙排水、湘水集团、武汉黄陂上实水务有限公司、金鹏印务、空港实业、金堆城钼业集团、湖南出版投资控股集团、四川屏山恒源投资集团、新疆数字证书认证中心、新疆三联集团、武陵酒业、裕湘食品、青岛啤酒……
建筑/房产/物业:湘潭城发集团(国企)、天心城发集团(国企)、望城城发集团(国企)、中山城市建设集团(国企)、松雅新城建设投资集团(国企)、中天建设集团(世界500强)、高岭建设集团、青竹湖建设集团、麓隐青竹湖别墅、时代中国地产(上市)、世联行地产(上市)、富基集团(建筑、地产、物业、商业)、紫鑫集团(建筑、地产、酒店、物业、商业)、君和物业、润天物业、戴德梁行(外企)、保利物业(央企上市世界500强)、中油阳光物业(国企上市世界500强)、长房物业(国企)、新中物业(国企)、嘉沙物业(国企)、和达物业(国企)、豪布斯卡物业(中国物业500强)、华信物业(国家一级物业)……
石化/能源/环保:BP石油(上市公司、世界500强)、佛燃能源(国企上市公司)、志天环保、新奥燃气(上市公司)、新奥能源(上市公司)、长电涪新天然气(上市)、华湘天然气(国企)、浙江晶科能源(上市、中国500强)、浦湘生物能源、重庆新奥龙新清洁能源(上市公司)……
生产制造行业:上海宝武钢铁集团(央企上市世界500强)、娄底涟钢(国企上市世界500强)、广汽三菱(中外合资世界500强)、山西晋南钢铁集团(中国民营500强)、山河智能(上市)、石家庄敬业集团(世界500强)、宁波天龙电子股份(上市)、江苏润邦重工股份(国企上市)、金叶众望(国企)、优冠实业集团、金为锌钢、湖南长重机器股份有限公司(国企)、广东天诚密封(上市)、新吉奥集团(上市)、泰嘉新材料(上市,制造业单项冠 军)……
酒店/景区:蓉园宾馆(事业单位,湖南钓鱼台,接待过毛主席等中央领导)
秦皇国际大酒店(五星级)、佳兴世尊酒店(国企五星级)、铜官窑丽景酒店(上市公司五星级)、小熊猫庄园森林度假酒店(五星级)、广州辉盛阁酒店(外企)、重庆华商酒店(国企)、泊富名致服务公寓(国企)、贵州习酒宾馆(国企)、紫鑫戴斯大酒店(国际联号)、荣元华美达酒店(国际联号)、雅士亚豪生酒店(国际联号)、荔高尊享酒店(携程五钻酒店)、临武国际大酒店(准五星酒店)、金麓国际大酒店(准五星酒店)、终南山翠薇宫大酒店(准五星酒店)、花港国际大酒店、紫鑫四季酒店(精品主题酒店)、翔天酒店管理公司(连锁会务型酒店)、大汉研学酒店(全国首家研学主题酒店)、华逸府餐饮(中国团餐十佳品牌)、吉美国际酒店(全国首家小分子水生态会展酒店)、
南岳衡山 5A 景区(国企)、武陵源 5A 景区(国企)、宝峰湖5A 景区(国企上市公司)、茅岩河 4A 景区(国企上市公司)、湘江欢乐海洋公园4A 景区(国企)、华谊电影小镇 4A 景区(上市公司)、长沙世界之窗 4A 景区(国企)、铜官窑古镇4A景区(国企)、广东东澳岛4A景区(国企)、广东外伶仃岛4A景区(国企)、广东桂山岛3A景区(国企)、康定木格措 4A 景区、长沙海底世界 4A 景区、终南山秦楚古道4A景区、普洱太阳河国家森林公园4A景区、普洱茶马古道4A景区、墨江北回归线标志园4A景区、云南野象谷景区4A景区、洋沙湖国际旅游度假区4A景区、云南湄公河旅游集团、张家界游客中心、凤凰磁浮文旅3A景区(全球首创磁浮+文旅)……
金融/银行/保险:工商银行、农业银行、兴业银行、华夏银行、东莞银行、农商银行、九江银行、交通银行、国瓴私募基金、湖南省融资担保集团、人保财险……
科技电子行业:春风科技集团(国企)、四川精事达科技(国企)、杭州同盾科技(福布斯中国互联网金融50强)、凌翔磁浮科技(中国独角兽500强)、鑫政科技集团、坎德拉光电科技、益友科技、联智科技、上海凡贝科技、一天宅品科、新视电子、中柠科技……
汽车/交通/物流:衡邵高速(国企)、益常高速(国企)、云南高速(国企)、深圳跨越速运(国家5A级)、四川吉安物流集团(国企上市世界500强)、四川乐送物流(国企)、骏达集团、万众校车、广汽丰田4S 店(国企上市公司)、广汽菲克4S 店(上市公司)、华丰4S 店、德友名车4S 店……
政府/学校/教育:湖南省人民政府、湖南省残联、邢台市人民政府、中国科学院上海高等研究院、长沙市高新区创业服务中心、韶山市政务中心、长沙县政务中心、长沙县地税局、长沙县图书馆、株洲市云龙示范区、株洲市不动产中心、金井镇人民政府、东山学校、东宜社区、白沙街道、农业大学、生物机电学校、佳兴商学院、格物教育、携君教育、创梦者教育、悦职教育、伊顿幼儿园、长沙人力资源服务产业园经开园区…………
医药/生物/美容:九芝堂医药(国企上市)、圣湘生物集团(上市)、武汉中帜生物(上市)、炎帝生物、宁波三生中国、德荣医疗、埃普特医疗(上市)、汇辰康华医药、悦海医药、金域医学(上市)、石门人民医院、厦门大学附属翔安医院思明院区(百年医院)、好牙依口腔连锁、蕾琳国际(香港)有限公司、南国丽人美容会所、蓝雁优雅美容连锁、众流归海集团…………
其它大型企业单位:索菲亚全屋定制(上市)、福湘木业(中国板材十大品牌)、鸿扬家装(中国家装定制10强)、万家乐电器(上市)、金碟软件(上市)、百旺金赋(税控双巨头之一)、佳贝艾特羊奶粉(上市)、珍奥集团(中国保健行业十佳企业)、天职国际会计师事务所(中注协十强)、恒昌律师事务所、富丽真金连锁、右来了控投集团、、红海人力集团(中国人力资源服务机构50强)、捷特人力、申亿五金(小巨人企业)、红星实业集团(中国农业500强)、红星盛业食品、金色农丰种业、海特农化…………
【部分学员好评】
• 以前做内训总像 “自说自话”,学员要么低头记笔记要么走神,爱子老师的体验互动式教学完全不一样,每个环节都带着我们 “动起来”,而且老师有大量的示范,还有学员演练,在课堂上就能学会、运用。——我将爱子老师的方法用在公司的培训中,学员举手提问的积极性直接翻了倍!现在我们部门的内训落地率已经冲到 90%,这就是体验互动式 TTT 的实战威力!
• ——中国移动
• 企业里不少内部专家深耕业务多年,经验扎实、能力突出,却常陷 “会干不会说” 的困境。而爱子老师的体验互动式 TTT 培训,恰好精准破解这一难题。爱子老师的训练营把 “实战” 拉满:讲经验萃取,会带着专家当场梳理可复用的方法论;教案例开发,一步步手把手指导;这样的培训效果立竿见影。原本 “会干不会说” 的专家,如今不仅能清晰梳理自身经验,还能独立开发课程、完成高质量演示;专家从 “经验持有者” 到 “知识传递者” ,现在公司里的专家们都主动追着要报名,就盼着在爱子老师的 TTT 课程里,把更多 “干货经验” 变成可传递的 “实用知识”!——国家电网
• 之前总愁讲师们 “会讲课但不会控场”,尤其是面对调皮的学生,很多新讲师直接慌了神。爱子老师的课太懂我们的痛点了!她带我们做 “情景化控场演练”,模拟课堂状况,还会即时反馈,现在我们的内训师,上课更自信,这实效真的超出预期!
• ——中国烟草
• 爱子老师AI+体验互动式TTT训练营,用通俗易懂的课程设计模型,让我体验到课程开发并没有想象中那么难。从课程设计、素材收集、到教学方法、互动实操,每一个环节都充满干货,不仅填补了我在培训实战中的认知空白,更让我对 “工具与学习的关系”,“理论与实践的转化” 有了更深刻的思考。最为可贵的是,爱子老师将每种方法都结合真实培训场景进行示范,更带领我们现场演练操作细节。尤其在互动环节,老师仅用双手作为 “道具”,就呈现了 10 余种参与度 100% 的互动形式 ,无需复杂准备,却能快速调动课堂氛围,让学员从 “拘谨” 到 “投入”,既保证了培训的趣味性,更为后续课程内容的传递铺垫了良好氛围,这让我深刻意识到:优秀的培训并非依赖 “花哨道具”,而是源于对学员需求的精准把握与教学方法的灵活运用。
• ——水业集团
• 以前我们的内训师在上TTT课程时,都是坐着听 。这次爱子老师的 AI+体验互动式培训太绝了!爱子老师用 “案例、情景模拟”等各种方式,激发学员的学习兴趣,点燃学员自主参与的热情,学员从 “被动听” 变成 “主动讲”、“主动演”、“主动练”,仅1天时间就实现了学员全员上台。像这种抢着上台分享、演练的情景,唯有在爱子老
• 师的课堂上才看到,原来,我们的内训师并非不擅于上台,而是以前缺乏能激发其潜能的授课氛围。不得不说,爱子老师AI+体验互动式培训,才是真正让学员听得进、记得
• 牢、用得上的 TTT 实战课! ——中国铁建
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我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验,并对企业进行深度研究和剖析,总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念,既具备理论知识,又重视项目的实操性。经过多年的经验,我们积累了丰富的案例库,涉及18个领域,近千个案例,并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域,拥有多年的业内从业经验,具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前,我们会为客户匹配多位业内咨询师,供客户进行比对选择,根据客户需求及问题,定制化地设计咨询方案,确保项目的顺利进行。
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