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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training


联系我们:
13382173255(Karen郑老师)
课程背景| Course Background
在企业管理过程中,我们经常看到不同部门命名为了同一工作任务而努力却发生激烈的冲突,导致工作无法开展,项目进程受到阻碍甚至停滞。如何高效地进行
跨部门沟通,创建积极包容的沟通氛围,帮助各个部门彼此认同并顺利接受不同的建议和想法,推动各部门进行有效协作,共同努力完成任务或实现项目目标,并为企业创造更大的经济效益是许多企业管理者面临的共同课题。
本课程从提升中基层管理者心智模式角度切入,通过学习与现场训练沟通和跨部门协作的知识、技能,让学员掌握跨部门沟通中障碍排解的方法,减少冲突,增强跨部门间协同作战能力,带领团队成为企业前进的中坚力量。
课程收益| Program Benefits
1、了解彼此沟通风格,提升自我沟通调节及与不同类型成员的沟通能力
2、建立有效的沟通机制和氛围,避免信息在产生、传递与接收中的障碍
3、学习有效沟通的方式和方法,通过模拟体验与反思,提升沟通技能
4、掌握并运用跨部门协作有效方法与工具,促进跨部门间的有效沟通与协作
5、清晰并认可不同部门的权责与利益,增进跨部门协作的意愿与部门工作默契
课程大纲| Course Outline
《模拟联合国》沙盘介绍:
参与课程的学员被均分到10个国家,每个国家3~12人。分别饰演不同的角色,比如国王、外交大臣、国防大臣、国民等。每个国家会有固定的友好关系国家、一般关系国家和敌对关系国家,在确保不与敌对关系国家发生交易的前提下,通过最长5年的运营,完成本国国力提升的目标。提升国力的方法,可以采取交易与战争两种模式完成。在利益与目标压力的面前,内部决策、谈判、交易、结盟甚至战争冲突随时改变竞争格局,学员将在理性思维与环境变化的交替中,寻找问题解决之道。
经由新选举所选出的每一位国 家 领 导 人代表着十个国家中的每一个国家,每一位领导人(每组学员)必须完成他们对该国选民的承诺,不管手段如何。所以必须在充满诽谤、密谋、金钱和政治手腕的环境中达成承诺,每组学员必须抓紧他们选民和邻国的需求,同时艰难地和其他有文化隔阂、缺乏信任及不良沟通的国家周旋达成共同目标。过程中会形成、终止和重组,但在每位国 家 领 导 人五年任期结束之前,所有国家必须成为真正团结的国家联盟。
一、规则解读,制定计划(企业部门对于团队全局观的理解和制定的计划)
1. 活动分5轮(即5年)实施,每轮约15-20分钟
2. 各国起始物资的数量是不一样的
3. 交换物资没有比例限制
4. 物资的交换只能在友好国和一般关系的国家之间进行,与敌对国禁止交换
二、设置各个国家彼此的关系:友好、一般、敌对(企业部门间实际存在着各种复杂关系)
三、各个国家初始的资源材料(企业部门初始绩效)
以下开启5年的沙盘模拟(引导和点评内容根据需求做调整)
一、正确理解沟通内涵
1. 沟通的真谛:在于得到期望的反馈
2. 为何跨部门沟通这么难?
跨部门沟通出现障碍的两大来源
1. 主观障碍的四个成因
1)权利上的较量
2)利益上的分歧
3)认知上的偏差
4)自身上的狭隘
2. 客观障碍的三个成因
1)职责不明
2)流程不清
3)缺乏考核
三、跨部门沟通常见的错误理念
情境沙盘模拟——当各国发生战争,扔球?还是创造解决方案?
1. 游戏中,您的国家卷入了战争吗?为什么?
一、部门墙的本质
二、如何打破部门墙的三种形式?
1. 有形的墙:开放式办公
2. 无形的墙:增加非工作内容的交流
3. 心墙:公司文化
案例解析:一场公司年会中的极 致挑战
二、关键沟通技巧
1. 建立氛围
2. 不忘初心,明确沟通目标
3. 同理心倾听,理解述求,寻找共赢
4. 有效表达,用数据说话:区分事实和判断,避免误解
5. 善于提问,用沟通模型提升沟通的力量
6. 正确反馈,达成共识
7. 情绪管理,识别红色情绪并进行转化(负面情绪管理)
案例导入:一场没有结束的沟通会
情境沙盘模拟——当各国发生战争,扔球?还是创造解决方案?
1. 您认为是什么让那些国家躲过了战争(冲突)?
2. 真实工作中,有类似的战争(冲突)吗?请举例
3. 真实工作遭遇战争,该如何有效沟通?
维护世界和平,缓和国际紧张局势
一、跨部门沟通的五大诀窍
1. 建立信任
2. 合理冲突
3. 共识承诺
4. 承担责任
5. 结果导向
二、沟通的三个方向
1. 对上沟通——要用胆
2. 对下沟通——要有心
3. 水平沟通——要有肺
情境沙盘模拟——面对战争,本国如何应对,如何利用资源
1. 您利用到了哪些资源?有多少数据支撑?
2. 您当时忽略了哪些资源?为什么?
3. 无论是游戏还是工作中,我们总是觉得“缺乏资源”。您认为真正缺乏的是哪类资源?
解决地区冲突方面,在协调国际经济关系
一、学会与不同人际风格人沟通
互动:测试你的人际沟通风格
工具:DISC测评工具(4D天性测评、MBTI)
二、四种风格类型的沟通技巧
1. 如何与老虎型的人进行沟通
代表人物:撒切尔、李云龙
如何与孔雀型的人进行沟通
代表人物:马云
如何与猫头鹰型的人进行沟通
代表人物:包拯
4. 如何与考拉型的人进行沟通
代表人物:沙僧
三、跨部门沟通问题的难点与冲突应对技巧
1. 冲突处理模型
2. 冲突应对方式及其技巧
1)强迫法的应用
2)妥协法的应用
3)回避法的应用
4)合作法的应用
情境沙盘模拟——《模拟联合国》跨部门沟通协作
1. 各个国家为了达成目标采取了不同的策略,甚至发动战争,使用诽谤球
(各部门本位主义作怪,缺乏大局观)
2. 部分国家阶段性完成任务,互惠互利,先舍而后得
(学会合作,共赢意识得到加强)
3. 五年过后,总结发现,其实不用战争也能完成
(资源虽然是有限的,但是能满足所有部门需求,分清主次矛盾,互相成就)
微行动学工作坊:真实工作中遇到的跨部门沟通协作障碍及其解决
复盘总结:学员分享+总结反思3项可应用行动计划
老师总结点评
讲师背景| Introduction to lecturers
步婷老师
——企业经营管理与领导力沙盘培训专家
• 曾任:用友集团(IT行业龙头)—用友大学领导力学院负责人
• 曾任:伊顿国际教育集团(教育行业头部) 企业大学校长(负责人才发展、企业文化、领导力项目)
• 曾任:普天集团-北京首信公司(国务院国资委下属央企制造业)
• 财务部负责人
• 曾任:创业公司-联合创始人兼CEO、负责整体运营管理
• 15年企业沙盘实战经验,20年培训经历
• 两门版权课认证:《4D卓越团队》《结构性思维》
• 埃里克森教练学习认证
• 美国注册管理会计师CMA认证
• 百年基业行动学习催化师、引导师
• 中科院心理咨询师认证
• 中国人民大学MBA硕士、人大MBA校友会理事
• 基金从业资格证书
个人简介
步老师拥有甲乙双方多年高层管理经验,20余年多行业(制造业、通讯、IT、金融、教育培训等行业)管理经历以及15年沙盘实战经验,深谙企业经营管理痛点及组织、人才发展需求。在沙盘实战课程中,引导学员借假修真,强调在战斗中学习战斗,在失败中汲取教训,在成功中总结智慧,为企业各级管理者带来丰富的启迪和收获,备受学员欢迎,具有良好的口碑和转介率。步老师针对各级管理者特点,从不同维度为管理者量身定制管理沙盘沙盘10+门,累计交付了近100个管理升级项目,累计培训场次超过400场,培训总人数10000+人。
授课风格
• 互动性强:丰富的授课形式,包括沙盘模拟、情境演练、案例研讨,角色扮演、即兴剧,学员PK赛等,形式有趣,学员喜欢,更能让学员深度参与,在经历演练成功或失败后,引发学员深度思考,使其在知识技能和认知上都收获满满。
• 聚焦实战:内容围绕企业管理中的冲突、难题、棘手问题,聚焦实际情境,理论+工具,引导学员深度参与,解决实际问题。
• 课程专业:课程设计以建构主义为基石,以五星教学为基础原理,授课时善用引导技术、教练技术等,激发学员思考,授课技巧上善用听、说、问、答、评等方式与学员深度链接,让学员成为课堂的主人,从而保障学习效果,帮助学员问题解决与提升水平。
• 寓教于乐:授课风趣幽默,风格稳重,活泼愉快,内容丰富且逻辑严谨,深入浅出传授企业管理知识,让学员在轻松下氛围下启发与收获;
• 服务力高:多年在企业任管理职务,从微观体验到宏观系统上,对企业都有更深的理解,能共情企业的痛点,对企业需求理解也更精准,从而能够从企业和学员角度思考,定制化交付课程。
实战经验
• 领导力发展项目设计及实施交付能力——设计近100个领导力培养项目,新干部留存率同比增加25%,管理与领导力技能通过率超过95%
• 步婷老师曾为用友集团(IT行业)、恒天财富(金融行业)、伊顿国际教育集团(教培行业)三家企业,主导领导力体系建设,以集团人才战略目标为目标,完成人才储备、新晋管理者、中层管理、高层管理及关键岗位人才筛选及培养。步老师带领团队设计近100个领导力培养项目,100%完成项目目标,为组织培养千名管理干部。经过领导力培养,新晋干部留存率同比增加25%以上,现任干部,在职评时管理与领导力技能通过率超过95%。在上述培养项目中,沙盘课程是必修课,并且占比30%以上。
• 打造企业数字平台赋能管理者晋升
• 步老师为伊顿教育集团,从0到1全面打造全员数字赋能平台,建立员工学习与职级评定、晋升发展的数字链接。数字赋能平台成为组织晋升的必备学习及考评的平台。并且经过组织经验萃取,平台学习内容达6000+条,其中70%的内容来源于一线优秀经验萃取,促进企业组织智慧传承以及绩效提升。
• 课程研发及交付能力——近两年的授课客户满意度平均分98%以上
• 步老师在任用友大学领导力学院、伊顿企业大学校长期间,以及做商业讲师期间,认证和研发多门沙盘课程(主要课程名称见下“主讲课程”)。课程研发底层逻辑是以学员为中心,以建构主义为基石,以解决问题为出发,以绩效结果为导向,在交付时,为更好帮助学员解决面临的问题,在沙盘课程上,配以多种学习方式并用,例如:工作坊、行动学习等方式。让学员在课堂中收获启发,还可以更好应用到实际工作中。经统计,近两年的授课客户满意度平均分98%以上,NPS值达到100%。
• 中层管理干部行动学习研讨——组织过数十次400+人管理干部与核心骨干大型行动学习研讨
• 步老师作为行动学习催化师/总催化师,在三家企业大学期间,组织过数十次400+人管理干部与核心骨干大型行动学习研讨,为组织目标共识做出重要贡献。某位董事长曾给与了高度评价:“研讨充分,落地性强,充分调动和挖掘参会人员的积极智慧,学习活动极具价值”。在集团级行动学习研讨后,各地相继开展分子公司的行动学习,落实集团的策略及思想。
【部分授课案例】
• 中国国航公司总经理班——破解业务管理难题
• 步老师进行《商业模式分析与设计沙盘》培训,通过案例启发、结构化研讨,让学员深度思考业务,形成业务管理的闭环。该课程返聘2场,被评为推荐课程。
• 赫石体能——加速新经理成长
• 步老师为核心管理干部实施培训《卓越经理人修炼-新晋经理情境沙盘模拟》,,提升对管理&领导的认知,掌握管理和领导技能。由于第 一期的培训实践后2月效果显著,获得赫石董事长的高度重视,该课程被返聘4期。
• 用友集团——打造全层级管理梯队
• 步老师为基层管理人员和中层管理干部(含分子公司)提供近百场培训,涵盖20 +沙盘课程、20 +工作坊,课程包括《企业全面经营管理沙盘模拟》《产品创新与商业画布沙盘模拟》等10余门,助力企业培养300+优秀管理者。其中《产品创新及商业画布》获评精品课程,远赴香港、澳门为总经理班赋能,帮助高管梳理业务思维、扫描盲区,步老师也因此获评集团“十佳讲师”“十佳催化师”。
• 恒天财富公司——赋能销售管理团队
• 步老师为200 +中层销售总经理提供多轮培训,《企业全面经营管理沙盘模拟》《产品创新及商业画布沙盘》等课程多次返聘,成为分公司总经理轮训必备课,课程口碑扩散,获客户转介,为河北唐山地区企业家二代开展系统性赋能,助力新一代管理者成长。
• 伊顿国际教育集团——全层级管理者赋能
• 步老师为储备、基层、中层及部分高层管理者提供200+场培训,覆盖《企业全面经营沙盘模拟》《战略目标管理》等15+门课程,助力300 +核心管理者提升技能100+人成功晋升,100+管理者转型为内训师。多门课程NPS值达100%,董事长评价“课程创新并落地,为组织人才发展做出重要贡献”
【个人情怀】
助力企业穿越经济周期,做百年企业;
帮助职场伙伴,少踩坑,高成就,成为最 好的自己
主讲课程
经营及管理类沙盘/工作坊
《企业战略与经营管理沙盘模拟-商业敏锐度》高返聘
• 《增长破局——用商业画布重构业务规划》高返聘
• 《企业降本增效沙盘模拟》高返聘
• 《系统思维之问题分析与解决工作坊》高返聘
• 《业财融合与价值创造——非财管理者的经营财务沙盘模拟》高返聘
• 《勇攀高峰——目标管理与高效执行沙盘》高返聘
• 《沙漠掘金——目标管理与执行-经典沙盘》
• 《战国风云——战略制胜与经营决策沙盘实战》
• 《全面预算管理-战略落地与成本控制的核心工具》沙盘模拟
• 《变革领导力沙盘模拟》
领导力类情景模拟课程(体验式培训)
• 《领导力沙盘I段——管理技能情境训练》高返聘
• 《战国风云——卓越领导力与团队决策沙盘》高返聘
• 《战国风云——高绩效团队与高效执行》高返聘
• 《战国风云——跨部门协作与高效沟通沙盘》
• 《勇攀高峰——高绩效团队与协作执行沙盘》高返聘
• 《情境领导力-情景演练》
• 《模拟联合国-跨部门沟通沙盘》高返聘
• 《航向.真北》新员工职业化&文化融入沙盘课程
• 《动机觉察与激励情境沙盘》
其他体验式培训课程
• 《结构性思维与表达》高返聘
• 《管理技能——教练式沟通》 高返聘
• 《4D卓越团队》
• 《超级团队-跨越团队协作五障碍》
• 《高情商沟通》
服务客户
服务客户覆盖制造业,互联网、金融业,电子、通讯、房地产,IT等国央企及外资企业等,部分客户如下:
能源: 瑞木新能源(五矿集团)、港华燃气、京源热电(京能集团)
制造业:长鑫电子、天津诺和(外资)、华润制药、朗迪制药、保利工艺、海南国资委、河南前进集团、北控水务集团、京城控股公司、普天首信集团、北京第 一机床厂、沣东集团
IT行业:用友集团、中关村IT协会、北京时代凌宇科技股份公司
金融业:广西银行、恒天财富、新华保险、资和信控股(商通卡)
地产业:重庆碧桂园、星河地产、世纪金源
交通物流:中国国航公司、中外运久凌、大连港务局、天竺空港集团
文化教育:朝阳文旅、赫石体能、伊顿国际教育集团(泛外企)
商业零售:资和信百货、上海尊雅实业公司
互联网:字节跳动(定制经营沙盘)、搜狐视频
其他:北京正义律所、集佳知识产权、内蒙古工业大学
学员评价
可能因为我们分公司的业务一直很好,我不知不觉有了自傲情绪。在上课之前,我以为是普通的管理课程,上课后,发现这个课程给了我深刻启发。通过课上的模拟演练,以及老师的引导学习,猛然间感觉自己知识有很多盲区。管理好一个公司,管理好一个业务,特别带领企业做到长期成功,需要全方面的能力和素养, 我需要持续系统学习,感谢老师解惑。
用友集团 新加坡总经理
这次培训,对我们帮助太大了!步老师特别认真,课前做了很多调研,根据我们的实际情况做了很多调整,课程中讲授到的工具,方法等,特别实用,正是我们需要的。这次课程,不仅启迪我们的思维,而且给与了落地性的帮助。感谢步老师,这么好的课程,应该多多传播。
伊顿国际教育集团 山东大区教学主任
通过本次的培训学习,很多困扰的小问题都得到了很好的解决,提高了工作效率,老师的讲解深入浅出,形式多样,开拓了思路,灌输新的思维方式与思维观念,在大方向上挺有收获。
首信集团 财务总监
以前上课会感觉枯燥疲劳,但这次听步老师的课,感觉非常生动幽默有收获!通过对管理实践深度剖析,让我受益匪浅。步老师擅长运用案例使枯燥的理论变得生动,并能启发学员探寻解决问题的方法,并感谢老师的精彩讲课。
广西银行 业务经理
老师经验丰富,能使我非常系统的了解了战略及经营管理的内容以及管理方法,以及在企业实施的思路,给自己以后的工作指引了新方向,也让我在实际工作学会如何判定工作。
河南前进集团 总经理
通过沙盘情景模拟训练,深刻体会到,成为一个优秀的管理者,还需要修炼的方向,感谢老师的启迪,感谢这次培训组织。
时代凌宇 综合管理部经理兼董秘
【精彩瞬间】
| 伊顿集团-总监班 《企业经营管理沙盘模拟》 | 哇盒子公司-总监班 《产品创新与商业画布沙盘》 |
| 用友集团-某子公司 《非财沙盘模拟》 | 济南.伊顿山东大区管理干部训练营 《企业经营管理沙盘模拟》 |
| 北京.伊顿管理提升训练营 《沙漠掘金-目标管理与执行》 | 恒天集团-总经理班II其 《产品创新与商业画布沙盘》 |
| 河南平顶山 《企业经营管理沙盘模拟》 | 北京中关村软件协会 《产品创新与商业画布沙盘》 |
【课程视频】
变革管理/领导力沙盘-第二阶段互动环节:
https://v.qq.com/x/page/k321665jeot.html
企业经营管理沙盘模拟—经营结果点评环节:
https://v.qq.com/x/page/x3574xoqcdj.html
企业经营管理沙盘模拟-年度点评:
https://v.qq.com/x/page/h3574uk4xtm.html
问题分析与解决情景演练课程
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/e7a19eab5145403707715598555/v.f1453242.mp4
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验,并对企业进行深度研究和剖析,总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念,既具备理论知识,又重视项目的实操性。经过多年的经验,我们积累了丰富的案例库,涉及18个领域,近千个案例,并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域,拥有多年的业内从业经验,具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前,我们会为客户匹配多位业内咨询师,供客户进行比对选择,根据客户需求及问题,定制化地设计咨询方案,确保项目的顺利进行。
ABOUT PERFECT CONSULTANT
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What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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