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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：会议接待人员
授课形式：通过互动体验、案例讨论、情景模拟、视频欣赏、提问引导、头脑风暴、分组讨论、讲师示范等，层层递进，步步深入，让学习在互动快乐中进行到底！
授课天数：5 天
课程背景| Course Background
在现代社会，公务会议接待不仅是政府机关、企事业单位日常工作的一部分，更是展示组织形象、促进交流合作的重要途径。随着国际交往的日益频繁和国内公务活动的增多，对接待人员的专业素质和礼仪水平提出了更高的要求。然而，许多公务接待人员在实际工作中缺乏专业知识，对接待礼仪的基本规范和具体要求不够熟悉，容易出现礼仪失误。面对突发事件时，缺乏有效的应对策略，影响接待效果。为了解决这些问题，提升公务会议接待人员的专业素养和实际操作能力，特开设公务接待礼仪培训课程。
课程收益| Program Benefits
认识公务接待礼仪重要性，高度重视个人综合能力培养；
掌握专业的公务会议接待礼仪规范，提升素养与礼仪能力，获得满意度；
专业实战能力提升，通过训练，使人人成为效能点，为企业创造出更好的经济效益和社会效益
【课程特色】
强化落地：重点强调落地，以实际工作内容为出发点，从公务会议接待礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练，让学员能够学以致用。
提升技能：重点突出实战体验、互动、演练，在实际的操作中掌握礼仪技能，培训课堂上进行演练，讲师点评，充分检验学员礼仪运用能力，。
互动趣味：将理论讲解和实际操练充分融合为一体，提升学员的学习体验感和参与度
课程大纲| Course Outline
测试：礼仪行为课堂小测试
一、什么是礼仪
礼仪定义解析（现场示范讲解，通俗易懂）
礼仪特性与精髓
学礼与企业、员工多赢的关系图解
公务会议接待准备工作
一了解：了解会议类型、目的、主题、人数等相关信息，做到心中有数
一会议：召开接待前的分工协作会议
一法则：会议接待准备工作黄金法则
认人识人：重要领导提前认识并使用尊称
政府领导接待方案
人员名单：领导、陪同人员、工作人员、记者
迎送
陪同
食宿
会见
宴请
宣传报道
安全保卫
医疗保健
小组PK：根据过往政府、企业客户类型，编辑一份接待方案
会议座次安排
（一）会议排序五大原则
面门为上
以远为上
以景为上
以右为上
居中为上
（二）主席台座次
主席台领导为双数时，如何排座
主席台领导为单数时，如何排座
检验：根据职务画出主席台座次
（三）双边会谈座次
会谈桌横对门座次，主方应坐哪边
会谈桌竖对门座次，主方应坐哪边
（四）会客室座次
主客双方会谈，会客室座次，主方坐哪边
上级领导来访，会客室座次，主方坐哪边
案例解析：省委书记接待中国前国民党主席马英九的会见座次
会场布置十规范
椅子离桌面的距离规范
椅子与椅子之间的距离规范
席卡摆放规范
话筒摆放规范
资料摆放规范
纸笔摆放规范
茶杯摆放规范
纸巾摆放规范
矿泉水摆放规范
采光、通风、温度要求
11.本模块通过讲师讲解、讲师示范、学员演练、讲师点评，确保学员清楚会场布置规范
公务会议服务迎客礼仪
会议现场问候礼仪——如何通过问候拉近距离
会议现场称呼礼仪——如何正确称呼体现尊重
会议现场微笑礼仪——如何通过微笑提升亲和力
会议现场注目礼仪——如何通过目光赢得客户心
情景演练：我与客户交谈时，目光到底看哪里？
请客签到礼仪（根据实际需要进行）
实操演练：会议迎客礼仪客到六到实操训练
公务会议服务引领礼仪
（一）方位引领礼仪
方位引导标准手势
方位引导标准话术
案例讲解：引领细节打动人心
实操演练：解答参会人员咨询方位引领礼仪规范
（二）行进引领礼仪
两人同行哪侧是尊位
居前引导距离多少合适
路遇尊者如何处理
实操演练：平地引领与会者进入会场模拟训练
（三）楼梯引领礼仪
楼梯行走哪侧更安全
上下楼梯尊位识别
上下楼梯引领礼仪讲解与示范
实操演练：引领参会人员上下楼梯（根据培训教室现场进行安排，如无法实操则在课堂上进行模拟演练，讲师点评）
（四）电梯引领礼仪
出入电梯顺序
电梯尊位
电梯引领姿势
电梯引领注意事项
实操演练：引领参会人员进出电梯（根据培训教室现场进行安排，如无法实操则在课堂上进行模拟演练，讲师点评）
（五）进出门引领礼仪
1、内开门如何引领
2、外开门如何引领
3、敲门有什么讲究
4、出入顺序的规范
5、实操演练：开门引领客人进入会议室
公务会议服务茶水礼仪
（一）茶水服务顺序
上茶顺序原则
主席台7人以内上茶顺序（1人服务）
主席台7人以上上茶顺序（2人服务）
双边会谈先给谁上茶？上茶顺序规范
会客室上茶顺序规范
（二）上茶礼仪实操训练
会议常用茶杯讲解
会议茶具、水温准备
上茶时机选择
低位上茶如何使用托盘
为客上茶应该从哪个方位进行
上茶礼仪实操八步曲讲解与示范
低位上茶实操讲解与示范
会议多久开始进行续水服务
实操演练：会议上茶
公务会议服务突发事件处理
不小心打翻茶水、烫到客人等因工作人员失误导致的突发状况如何处理
设备突然故障怎么办(例如话筒没声音、投影播放不了、突然停电）
场外有人要找会场的与会人员
会场有人摔倒等安全事件发生
实操演练：突发事件处理
公务会议会后服务主要工作
会议结束礼貌送客
实操演练：重要客户电梯送客礼仪实操
会场遗留物品检查
会场安全隐患检查（烟头等）
会场卫生清洁服务
会议接待服务工作总结
实操演练：电梯送别会议客人
1、信息保密
会议信息保密
人员信息保密
资料信息保密
2、设备安全
检查会议场地，排除可能监听、监视的设备
检查会议设备安全可靠（电脑、投影仪、录音）
安装信号屏蔽器，禁止移动电话、智能手表等具有通讯功能的设备进入会场。
3、访问控制
限制非相关人员进入会议现场。
使用证件扫描、人脸识别、门禁系统等身份验证机制来确保安全。
会中零打扰服务
专人监督保密措施的执行情况
4、资料管理
会议资料标示密级，并控制分发范围。
发放、回收涉密文件时应做好记录，并由专人负责管理。
会后及时检查是否有遗漏的涉密文件或物品。
会后对所有涉密文件进行清退和销毁处理。
讲师背景| Introduction to lecturers
马梓溪老师礼仪与形象塑造领域专家
授课风格
• 实战性导师，场景化强，课程以场合流程模式呈现，学完即可落地，实操性强
• 问题导向，案例多维度呈现，不拘于固化思维，让礼仪服务场合更灵活
• 结合企业问题、学员需求，课程灵活又生动，互动性强
• 银行服务礼仪培训师（高级）
• 全国赛事及会务礼仪导师
• 国际注册高级礼仪培训师认证班评委
• 国际形象礼仪商学院高级形象管理师
• 美国认证协会ACI注册高级礼仪培训师
• 全国职业人才认证管理中心高级礼仪培训师
• 中国时尚形象管理实战美学专家
• 中国亚洲色彩流行色高级形象搭配顾问
• IBIE国际形象礼仪组织协会会员代表
• IBIE国际形象礼仪标准与测评认证形象管理讲师
个人简介
梓溪老师一直致力于形象美学、商务礼仪课程的研究与培训,接受过来自美国、日本等大师的专业指导，具有国际化视野，能全方位、多角度的把商务礼仪、文化视角、形象战略充分的融合运用。
梓溪老师有着 16年的培训经验,培训过上万名学员,有着丰富的培训, 咨询经验。主张从心开始的学习方法,学以致用的能力提升。礼仪咨询, 善于挖掘每个人最核心的价值观与特质,提供可执行的解决方案,循序渐进,由内而外的从身体层面,社会层面,心灵层面得到完善和提升，充分展现出个人真我的魅力与风采。结合多年的培训管理实战经验, 擅长抓住企业需求点,对于企业行业需求与商务形象礼仪灵活结合。
梓溪老师任教环球礼仪商学院培养近千名礼仪老师，提升礼仪老师综合素养能力服务企业需求，在行业市场中老师都在自己的领域中独当一面，市场满意度达98%。
建行大学及建设银行青岛分行在梓溪老师的辅导下，连续合作三年，培训学员近千余人，员工服务态度满意率达99.39%，客户投诉率降低同比减少8.1%。连续返聘6期，学员满意度达99%。
【资质证书】
主讲课程
礼仪板块：
《新员工职场礼仪，给实力说话的机会》（经典课年均授课超过40天，爆款课）
《国际商务礼仪及形象塑造》（经典课年均授课超过40天，爆款课）
《国际商务礼仪及沟通》（经典课年均授课超过40天，爆款课）
《会议接待礼仪》（企业办公室人员/会务需求必修课）
《职场办公室礼仪》（企业办公室人员/会务需求必修课）
《销售人员服务礼仪培训》（定制课）
《从“形象标杆”到会务专家：物业服务全场景接待》（定制课）
《“礼”赢职场，“技”效沟通》（定制课）
《政务礼仪》（政府/国企/央企特色课程）
《政企高端商务礼仪》（政府/国企/央企特色课程）
《银行服务窗口高效服务礼仪》（银行好评率/返聘率高）
《理财经理服务礼仪》（银行好评率/返聘率高）
《银行金牌讲师：气场塑造与镜头表现力》（银行好评率/返聘率高）
《银行新员工职场礼仪》（银行好评率/返聘率高）
形象塑造板块：
《魅力形象职业塑造》（职场精英形象打造爆款课程，复购率高）
《总裁班形象礼仪穿出优雅信服力》（职场精英形象打造爆款课程，复购率高）
《高效职场——TPOR场合着装》（女性职场穿搭课程）
《配饰与风格搭配》（女性穿搭课程/沙龙）
《品味决定高度 形象改变人生》（企业穿搭类课程/沙龙）
《扬长避短穿搭技巧》（企业穿搭类课程/沙龙）
《妆点资本，职场人的形象资产管理》（企业化妆课程/沙龙）
《丝享时光·——色彩与丝巾搭配美学》（企业化妆课程/沙龙）
手工课《格调手袋——盛装人生的艺术》（手工课/沙龙）
《胶囊衣橱——打造你的衣橱计划》（定制/女性平台/沙龙类课程）
《形象管理——色彩搭配及应用》（美学版权课，5天系列课程）
《闪耀出众光芒——珠宝搭配美学》（珠宝定制课程）
宴请板块：
《西餐礼仪》（定制/实操/沙龙类课程）
《中餐礼仪》（定制/实操/沙龙类课程）
【服务客户】银行/金融类客户：中国邮政储蓄银行总行（复购课程17次，理财经理商务课程），中原银行总行（复购课程3次），中国建设银行青岛分行（复购课程9次，管理层商务礼仪培训），中信银行（复购课程3次，银行窗口服务礼仪培训），陕西省农业银行（新员工300人培训），工商银行（复购课程7次，银行窗口服务礼仪，商务礼仪），中国银行（复购课程3次），招商银行（复购2次），农村商业银行（复够课程7次），威海市商业银行，青岛银行，北京银行，新华保险，太平保险，中信保诚，瑞众保险，平安融资租赁，平安金融国企央企客户：中共青岛海洋科学与技术国家实验室发展中心，深圳交易集团，中建八局（复购课程2次），中国稀土集团有限公司，中国五矿，中铝国际工程有限公司，中国体彩彩票（复购课程3次），中通服咨询设计研究院（复购课程2次），河南资产管理有限公司，中国联通（复购课程4次），中国电信，中铁物贸集团（复购课程2次），华润集团（复购课程2次），青岛国信发展(集团)有限责任公司（复购课程3次），青岛市总工会(复购课程2次)，上海国投，河南资产，武汉光谷科学岛建设发展有限公司，青岛市城市管理局，青岛市场监督管理局，东航金控集团，哈尔滨工程大学青岛船舶科技园。。。教育机构类客户：上海环球礼仪商学院（每月课程），复旦大学EMBA高端商务礼仪，青岛市教育科学研究院，武汉华大教师教育发展研究院，青岛市少年宫，弘恩商学院，胡贝尔形体礼仪女子学堂，博雅俊商学院。。。服务业客户：美的集团（复购课程6次），金地商置，万 达集团，利雅德集团，周大福珠宝集团（复购课程7次）美的集团（复购课程6次），三星集团（复购课程2次），金地商置，万 达集团，利雅德集团，华住集团（复购课程2次），青岛市中心医院（复购课程2次），蔚来，京东集团，奥迪官方租赁平台，亿鸿生物，山东金雷新能源重装有限公司（复购课程4次），浙江万朋教育科技股份有限公司，郑州丹尼斯集团，江苏国泰亿达实业有限公司，海信集团有限公司，西格迈股份有限公司，青岛达能环保设备股份有限公司，内蒙古仲泰能源集团，北京大成（青岛）律师事务所，山东多邦物业管理有限公司，绿之韵集团（复购课程3次），青奢奢 侈品，青岛国创供应链有限公司，莉家整理学院。。。
【客户评价】梓溪老师的课程，每次都会与当下时事接轨课程更新。有时候我们系列课时间长了大家就容易疲惫，我们把梓溪老师的课放在中期也让学员有不同的兴奋点，可以说是锦上添花。课程设置的趣味性互动性很强，每期学员的反馈都是收获满满。
——建设银行人力部 马炅旻从服装搭配到西餐礼仪对待学员有耐心又专业，是从业这些年来参加的形象培训中收益最多的一次课程，纬度广，内容精。把很多销售穿搭中的案例带到课堂中，举一反三，给了实用的方法工具，可以很好的落地实操。 ——倾之韵总经理 吴莲莲
【精彩瞬间】
| 中国体彩彩票 《礼仪 给实力说话的机会》 | 周大福珠宝集团有限公司《闪耀··出众光芒——珠宝搭配美学》 |
| 中共青岛海洋科学与技术国家实验室发展中心《接待礼仪》 | 绿之韵集团《高效能服务礼仪及行业形象塑造》 |
| 中国邮政储蓄总行 《理财经理实战训练营》 | 中信银行 《银行服务礼仪》 |
| 中铁物贸集团上海分公司《国际商务礼仪及形象塑造》 | 博雅俊商学院《国际商务礼仪及形象塑造》 |
| 京东&美的集团《销售人员服务礼仪培训》 | 中国稀土集团《职场交际敲门砖》 |
| 中国联通 《客户经理商务礼仪》 | 三星集团 《商务礼仪及沟通》 |
| 环球礼仪商学院 《魅力形象职业塑造 》 | 环球礼仪商学院 《西餐礼仪》 |
| 内蒙古仲泰能源有限公司 《服务与会务礼仪》 | 河南资产管理有限公司 《从衣品到气质，打造俗语你的高光形象》 |
| 华住酒店 《管理层魅力形象职业塑造 》 | 招商银行 《新员工职场礼仪》 |
【课程视频】
微笑礼仪
https://v.qq.com/x/page/t3331v37hoe.html
职业形象塑造量感
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