深度思维，结构共识——高效沟通与表达

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13382173255（Karen郑老师）

学员背景| Course Background

参加对象：中高层管理者、项目管理、营销团队、培训师、跨部门合作者

授课形式：内训

授课天数：2 天

课程背景| Course Background

同样的信息被不同的人解读，却会是南辕北辙的理解和行为。为什么？

同样的事情被不同的人阐述，有的言简意赅一语中的，有的却啰啰嗦嗦怎么也讲不明白。为什么？

同样的问题被不同的人剖析，有的通过层层挖掘逐渐把核心症结暴露出来、进而解决，有的却始终停留在表象、无所适从。为什么？

归根结底，是逻辑和思维的差异。

如何有理有据、条理分明地获得领导的共识？如何高效、清晰地布置任务给下属？如何在有限的资源内赢得外部门的大力支持？结构性思维，助力系统思考、问题解决、文案表达，催化组织和团队疾速共识、高效产出。

本课程始于金字塔原理来解析思维，再通过模型工具构建思维结构，让思维方式依据场景化的需要进行统化、转化，让结构化思维成为文案汇报、分析推敲、逻辑表达的高效工具。思维不是天生的，而是可以通过工具的学习和训练习得的。人生赢家，从重塑思维、拥有多变的结构化思维开始！

课程收益| Program Benefits

● 了解结构性思维的概念、原理及方法，破解僵化思维；

● 透过金字塔原理，明确主题、清晰思路，掌握结构化思考及表达的技巧；

● 探究思维落差、形成系统建模，疾速建构并扩大共识区，获取领导赏识、客户青睐；

● 学会高效表达、逻辑写作、系统性说服，提升组织共识及团队效能；

课程大纲| Course Outline

开场导入

案例：招商银行的开工大会谁最亮眼？

互动游戏：记忆力测试

第一讲：极简模型——理清思维

一、引导：认知结构

趣题：AI时代，哪些能力会长久立于不败之地？

1. 思维的价值——迭代性、创新性、延续性

2. 认知偏差

心理学经典案例：“蒙娜丽莎”的脸

1）思维的局限性——隐性、残缺、自我

2）思维模型——简化、同化、体系化、系统化、多维化

示例：金字塔原理、生态思维模型、池塘模型、矩阵模型

二、简化：应用内核

1. 极简思维——简单、聚焦

案例：苹果手机的设计理念

2. 极简原则

1）提炼关键词

2）已知触点

3）模型化

3. 思维脉胳——应用场景

金字塔原理：聚焦

1）上传：论——自上而下，结论先行

2）下达：证——自下而上，以上统下

核心：道家的“1”

拓展练习：汇报工作时，领导最关注什么？

第二讲：重构思维——结构促共情

一、测试：“模”牙称象

活动：正方形四等分有多少方法？

1. 感知——问题视角、切换路径

2. 结构化思维

1）边界——思维惯性与9模9解

3. 思维工具——金字塔结构

1）结构层——纵向、横向

2）逻辑层——演绎推理、归纳推理

二层：并列、递进

三序：时间顺序、空间顺序、流程顺序

研讨：如何识别逻辑层？

4. MECE原则

1）相互独立（Mutually Exclusive）

2）完全穷尽（Collectively Exhaustive）

5. 思维自知

测试：鱼骨图、思维树、矩阵分析、流程图、思维导图、六顶思考帽

自我复盘：利、弊、突破点

复盘：建设银行正、副总经理的“鹬蚌相争”

二、重构：突破惯性

案例分析：招商银行的绩优TOP是如何被复制？

1. 解构——先理后立

1）识别：事实、感觉、观点

2）四参区分法

一参：数据性

二参：逻辑性

三参：关联词

四参：概括性

2. 重构——破而再立

1）迭代模型——雏形

3）逻辑推敲——找关系、找层次

3. 升级图式——全脑思维再整合

1）金字塔思维建模

一层：识别观点

二层：对应层次

三层：关系结构

应用：焦点表达

2）迭代的三模型

模型一：模型转换——思维工具

模型二：情境转换——萨提亚模型、4D沟通模型、DICO

模型三：逆向转换——逻辑演绎

复盘：如何复制绩优TOP经验／我实现了哪些突破

作业：最优方案——冲突性分组（正反方）

第三讲：共识训练——动态化引导

角色演练：冲突案例

一、理解：搭建结构

同组练习：方案求共识、金字塔呈现、汇报审批

1. 从“隐性”化到“显性”化

讨论案例：北上广爱来不来

案例分析：怎么理解每个人的想法

过程呈现：图示化共享

演练与点评

2. 从“显性”化到“结构”化

讨论案例：会议流程

案例分析：怎么处理众多想法或分歧

过程呈现：MECE原则、工具标签

演练与点评

3. 从“结构”化到“形象”化

讨论案例：花露水的前世今生

案例分析：怎么用刻板的结构活化人心

过程呈现：如此包装

演练与点评

二、重构：突破惯性

跨组汇报：以分歧为入口、以问题为突破、以利益求共识

1. 焦点共识

案例分析：如何打破双方的冲突

1）寻求突破点

2）找到破局点

a摆事实数据

b设质疑问题

c引破局观点

2. 逻辑共识

案例分析：如何打破对方的壁垒

1）寻求逻辑漏洞

2）破局——重提质疑问题、引破局危机

3. 利益共识

案例分析：如何打破对方的坚持

1）最大化——利益共赢、“鹬蚌相争”

2）交换——以利赢利

第四讲：结构共识——高效能应用

一、结构化的高效共识

1. 共识——抽１建圆

1）提取关键点

2）放大逻辑漏洞

3）利益共识——以点带面

练习：如何快速获取领导的赏识？

2. 共识三层次

一层：聚焦——利益漏洞找共识

二层：链接——以点切面破局

三层：固化——利益结构化

3. 共识模型

1）特性——动态化

2）原理：点＞焦＞线

4. 关键：利益化、链条化

案例：京东物流的投诉是怎么解决的？

二、结构化的汇报与写作

1. 课题：结论先行

1）方式——直线型、曲线型

2）策略——自上而下、自下而上

3）原则——主题明确、重点突出、言之有理

2. 内容：以上统下

1）逻辑关系——演绎推理、归纳推理

2）MECE原则——分部门、分权限

3. 案例：故事化

1）SCQA——背景、冲突、疑问、回答

2）５W２H

3）萃取——关键词、流程、话术

三、结构化的沟通与表达

1. 信息结构化

1）隐性知识显性化

2）显性知识结构化

3）结构知识形象化

2. 情境化表达

1）聚焦表达

2）逻辑说服

3）塔式沟通

3. PPT设计与制作技巧

1）特性——极简式、逻辑化、层次感

2）工具——结构、五感、色彩、比例

3）核心——吸睛、助理解、表逻辑

综合练习：最优方案PPT

四、结构化的分析与创新

1. 原则——以假设为前提，以事实为依据

1）什么是假设

2）什么是事实

2. 结构化的分析工具

1）５W２H拆解问题

2）逻辑树拆解问题

3）矩阵拆解问题

3. 结构化的分析方法

1）问题——拆解、比对

2）推理——对比、归纳、演绎

练习：诊断公司的人均绩效，比对问题

4. 创新性解决工具

1）六顶思考帽

2）ST——设计思考

3）SWOT分析

讲师背景| Introduction to lecturers

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珀菲特顾问|蔡柏玉老师

讲师简介 / About the Program Leader

体验设计创新教练】

国家二级心理咨询师

中科院心理所硕士研修

结构思考力©认证讲师

TRIZ发明方法®二级认证讲师

左圆右方·创新思维®认证讲师

东尼·博赞思维导图管理师认证讲师

CAF（中国）引导师协会认证引导师

AACTP（美国）行动领导力国际授权认证讲师

曾任：招商银行丨成长企划岗（北京卡部）

曾任：京东物流丨体验提升岗（体验保障中心）

现任：某创新创业公司丨创始人、同济大学创业谷丨创新创业导师

擅长领域：创新思维、用户思维、设计思维、系统思维、结构化思维、汇报表达、演讲沟通、乐高创新、行动学习、问题分析解决

实战经验：

蔡老师专注于创新思维训练16年，致力于将思维工具融入人才培养中，激发员工自变革、自创新、自增长，为企业打造可持续发展的创新思维人才孵化链。曾服务招商银行、中国银行、平安银行、京东物流、国家电网等300+企业，累计培训场次超2000+场，学员超10000+人，课程好评率达97%，是一位名副其实的创新思维人才赋能教练。

→曾：为平安财险打造《用户精细化运营管理》项目

＜成果＞：输出“用户精细化运营”系统方案，助力平安财险提升用户体验、扩大用户口碑、降低用户投诉、提升用户红利。

→曾：为招商证券打造【U型思考本质解决】项目

＜成果＞：项目分为五期实施，引导各组学员研讨产出《解决问题的方案》，为招商证券提供了“本质思考、逻辑解决问题”的理论和方法。

→曾：为世界500强制造企业——振华重工打造【管理创新】项目

＜成果＞：项目分为五期实施，包括中层管理者、基层管理者、骨干员工等，引导学员分别孵化出《产品创新方案》、《流程创新方案》、《技术创新方案》、《服务创新方案》等，为世界五百强制造业的持续优化和创新迭代提供了坚实、有力的创新方案和流程指导等。

→曾：为航空航天打造【技术创新】项目

＜成果＞：帮助每组学员孵化出一份《技术创新方案》，切实解决航空航天的产品创新、流程创新、技术创新等。

→曾：为京东物流针对性制定并开展《京东物流客服创新体验席》项目

＜成果＞：将创新思维与服务体验合二为一，用极致的服务打造品牌口碑，助力物流客服投诉解决率提升3%，月度上线采纳率7.7%。同时，为企业年孵化600+创新人才。

→曾：为招商银行北京分行打造【创新思维营销赋能训练营】

＜成果＞：助力员工业务绩效年度人均增长率10%，实现从思维创新到业绩创新，并持续为招商银行信用卡中心（总部）输送优秀的创新型人才，累计300+人。

部分授课案例：

授课企业（部分）	主讲课题
振华重工、中国飞行研究院、铁塔	《创新思维与创新管理》
招商证券、吉林银行、国家电网	《U型思维-U型“四式”问题分析解决》
上汽五菱、平安财险、纳福集团	《用户思维，体验增长©-需求驱动创新》
纳斯达、国家电网、招商银行	《经验萃取，增长飞轮©-营销创新》
国家电网、振华重工、中国航空	《乐高创新-乐高场景化应用》
国家电网、中国移动、平安保险	《智脑绘图，视觉创新-思维导图场景应用》
西门子、国家电网	《结构创新，系统魔方-系统思维场景化应用》
招银金融、国家电网	《水平思考-解决问题和激发创意的思考技巧》
中国国航、国家电网、鹏华基金	《善思妙解巧达-结构化汇报表达与高效解决》
瑞穗银行、中国银行、中信银行	《问题模，创新解©-基于创新思维的问题解决》
国家电网、山东路桥、湛江高速	《能说会道，妙笔生花-金字塔原理场景化应用》

授课风格：

● 故事型：声情并茂、寓教于乐、深入浅出

● 案例型：前沿案例、理论剖析、镜例复盘

● 引导型：以问题为线、以案例为镜、以探索为果

● 复盘型：实操演练、应用实践、互动反思

培训课程 / Training courses

【创新思维模块】

《创新思维与创新管理》

《TRIZ创新——技术创新与管理变革》

《乐高沙盘创新——创新思维与爆品打造》

《设计创新——硅谷创新法行动学习工作坊》

《用户创新——用户思维精细化运营创新管理》

《水平思考——解决问题和激发创意的思考技巧》

《左脑逻辑，右脑创新——思维导图职场中应用》

《营销创新——经验萃取，“十倍速”增长飞轮》

《六色思考，协同创新-六色场景化应用于协同创新》

《第一性原理创新——跨越非连续性实现第二曲线创新》

【问题解决模块】

《逻辑解决力——透过结构看问题解决》

《U型思维——U型“四式”问题分析解决》

《思维导图——问题解决七步骤行动学习工作坊》

《系统思维与全局思考——系统性解决复杂问题的工具和方法》

【结构化思维模块】

《合作共赢——乐高场景化沟通之旅》

《善思妙解巧达——结构化思维五型应用》

《七步成诗，妙笔升职术——公文写作速成记》

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

金融：招商银行、招商证券、招银金融、中国银行、中国银行宁波市分行、中国建设银行西藏自治区分行、中国工商银行重庆市分行、中国工商银行大兴支行、中信银行北京分行、中信银行广州分行、中信银行合肥分行、中信银行信用卡中心、广发银行、平安银行、兴业银行、瑞穗银行大连分行、瑞穗银行无锡分行、吉林银行、北京银行、北京银行深圳分行、中国邮政储蓄银行、中国邮政集团重庆分公司、汉口银行、辽宁振兴银行、宁波余姚农村商业银行、辽宁省农村信用社联合社、江苏江阴农村商业银行股份有限公司、中国邮政集团重庆分公司、内蒙古自治区农村信用社联合社

中国平安保险、中国平安财产保险、平安普惠金融（北京）、平安普惠融资担保北京分公司、鹏华基金、兴银基金、新华人寿保险东莞中心、新华人寿保险武汉中心、大唐集团财务有限公司、光大永明资产管理股份有限公司、北京金隅集团股份有限公司、南银法巴消费金融有限公司、华夏理财有限责任公司、宁波开发投资集团、工银安盛资产管理、济南历下控股集团、青岛财通集团有限公司、陕西省农业信贷融资担保、农银人寿保险股份有限公司安康中心支

国央企：国家电网、国网山东电科院、国家电网有限公司华中分部、国网青海省电力、国网吉林省电力培训中心、国网河南省电力公司郑州供电公司、国网吉林省电力延边供电公司、广东电网有限责任公司、华电煤业集团内蒙古分公司、华电国际莱芜发电厂、中国国际航空、中国航空规划设计研究总院、中国移动、中移信息技术有限公司、中国移动通信集团北京有限公司、中国移动通信集团邯郸分公司、中移系统集成有限公司、中国电信北京分公司、中国电信永州分公司、中国发动机研究所、中石油东方物理勘探、中国烟草、云南烟叶复烤石林复烤厂、湖北中烟红安卷烟厂、贵州黄果树金叶科技有限公司、广东烟草韶关市有限公司、广东省燕塘企业总公司、北京市燃气集团、江西省天然气集团、上海上电实业、上海市南供电设计、中国铁道科学院集团有限公司、中铁北京工程局集团北京有限公司、中交路桥北方工程有限公司、中交三航局第六工程（厦门）有限公司、中交第三航务工程局有限公司宁波分公司、河北建设投资集团有限责任公司、湛江高速公路、山东高速工程咨询集团有限公司、义乌市交通旅游产业发展集团、广州地铁集团、中国建筑第二工程局、中国电力科学研究院、南京中核华兴核电设备制造有限公司、中核武汉核电运行技术股份有限公司江苏分公司、中国兵器工业计算机应用技术研究所、中国能建集团装备、中国石油天然气长庆油田、北京北燃热力有限公司、北京城市排水集团有限责任公司、湖北能源集团鄂州发电、首都机场集团北京大兴国际机场、平高集团、中国邮政浙江省分公司、天翼云科技有限公司、安徽淮海实业发展集团有限公司、广西农垦集团有限责任公司、玉渊潭农工商总公司、保定市徐水区物探东方文化艺术培训中心

互联网+：京东物流、博睿宏远数据科技、西门子、广东美的制冷设备、青岛海尔生物医疗、长华国际贸易（深圳）、好丽友食品、珠海市高新建设投资、北京明略软件系统、必维船级社（中国）、苏州必维企业管理咨询、信恒集团、广州友谊集团、广州医视健康科技有限公司、纳斯达股份有限公司、武汉中百物流

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