卓越服务，赋能品牌 ——五星服务礼仪与沟通技巧

珀菲特顾问 | 曾诗斯老师

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讲师简介 / About the Program Leader

曾诗斯老师   职场效能提升专家

12年省级媒体及培训授课经验

国际注册高级礼仪培训师

国家教育部认证高级礼仪指导师

礼仪素养提升实战派训练导师

全国首届直播培训大赛声形导师

国际6S情商实践认证讲师

曾任：湖南公共频道新闻节目丨记者

曾任：湖南卫视气象节目丨主持人

曾任：广东五叶神集团丨培训经理

擅长领域：商务礼仪、服务礼仪、沟通表达、职业素养、主持培训、声音塑造……

曾诗斯老师拥有12年省级媒体及培训授课经验，曾为中铁一局、二局分公司、广州白云机场股份公司、周六福珠宝集团等企业进行职场商务形象礼仪、职业化素养、沟通表达等系列课程培训，累计学员共30000+，课程满意度达96%。

 

实战经验：

※塑造“职业化”角色素养：老师曾任职于湖南电视台主持人，对于职业精神、商务礼仪等方面有着独特的见解，了解政府各层级官员、企事业单位高层领导及客户的接待流程，为接待小组专业职业心态塑造、岗位责任心提升等课程辅导，在服务接待中赢得客户及政府人员的高度赞誉，助力企业打造一支专业的员工高素质队伍。

※打造“专业化”沟通表达：由于出色的沟通表达能力，多次担任政府及企业举办的“献礼新中国成立70周年社工故事大赛”、“红色之旅经典诗文朗诵比赛”等活动的特邀评委。同时结合自身专业能力及经验，针对性的对企业员工进行多维度沟通表达辅导，带动学员敢说、善于展示，提升企业与员工间的沟通效能。

※建立“落地化”职业能力：凭借多年媒体实战、企业辅导实战经验，将湖南娱乐精神与企业文化正能量充分结合，赋能于企业内部主持人培养、展厅专业讲解员培养，帮助企业提升企业文化品牌活动的综合水平，同时重视企业专业人才的定制辅导精准度，建立“长时间观念入心、短时间技能落地”的培训方式，让员工找到内在驱动力，提升个人与组织的优质品牌建立。

 

近期代表授课案例：

▲ 曾为中国银行进行《职场礼仪与素养提升》课程培训，结合银行业岗位特点，将实用礼仪融入到课程，学员纷纷反馈拓展了知识面，也加强了个人未来工作中商务往来的交流能力，同期进行《服务礼仪与投诉处理》的返聘课程。

▲ 曾为周大福集团员工中层正副职和基层员工进行《职场高效沟通力》课程培训，将职场角色及课程核心知识点融入，帮助员工提升职场沟通能力，得到企业的一致好评，现场直接加设《商务菁英形象塑造与接待礼仪》课程。

▲ 曾为深圳市鼎信通达有限公司储备干部进行《职场高效沟通》，运用通俗易懂的故事和案例，课程落地性强，得到培训负责人高度评价，现场直接加设《商务菁英形象塑造》，并在再次指定曾老师为新进员工进行《职业化素养》，成为企业现场直接返聘频次最高讲师。

▲ 曾为广州白云机场安保服务公司进行《员工向上汇报与有效沟通》课程培训，清晰知晓自己的工作职责与工作内容，正确而准确的向上汇报工作，成为上级领导信任和依赖的对象。现场好评连连，直接加设《职场幸福力提升》课程。

▲ 曾为鹏广达地产集团进行《地产精英礼仪素养提升》专题系列课程培训，帮助集团综合部门、售楼案场、物业公司三个板块人员，针对性的贴合工作及服务场景进行授课，通过实战演练强化培训效果，因效果显著，获得集团领导认可，返聘老师为集团各板块进行《服务礼仪与服务意识》等系列培训与辅导。

▲ 曾为金龙鱼集团进行《大客户销售礼仪与沟通》课程培训，针对学员岗位实际情况，将职业素养、思维心态加入到客户销售礼仪沟通课程，优化课程结构，让学员具备由内而外清晰知晓：如何做才是对客户最尊重的行为体现。

▲ 参与大明宫国家遗址公园《对客服务能力SOP特训营》21天项目培训，以全流程、高品质的体系培训，帮助学员获得优质服务，项目结束跟进督导，全面提升员工的对客服务能力。

▲ 曾为中国建设银行进行《“青春建言”主持人大赛训练营》课程培训，以线上辅导+线下实战针对性训练的方式，将语言、角色、舞台台风、呈现技巧等方面帮助学员做多维度实战练习，以迅速落地化的方式进行主持人大赛呈现，得到银行方高管的高度认可，参营学员在后续工作实践中有效得到提升。

培训课程 / Training courses

高端礼仪类

《礼由心生 仪显品牌——商务礼仪与精英形象管理》

《礼显正气 章有格局——政务礼仪与公仆形象塑造》

《卓越服务 赋能品牌——五星服务礼仪与沟通技巧》

《礼学应用 彰显规格——高端商务接待与会务管理》

职场效能类

《打造幸福力——职场人的效能管理课》

《打造竞争力——职场人的职业素养课》

《“声”动舞台——企业主持人场景化训练》

《“声”入人心——商务场景化声音应用训练》

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

部分服务客户：

政府国企单位：广州钢铁集团、中国通信建设第四工程局、中铁一局广州分公司、中铁二局深圳分公司、中建三局深圳分公司、中建四局深圳分公司、中核集团海得威生物科技、珠海市社会福利中心、河北唐山人力资源、山东济宁国投有限公司、四川成都党校、广州工业控股集团、中交投资南京、深圳市盐田区政府窗口、昆药集团、中电建路桥集团、深圳市紫光同创电子、华工智能云科技、广东特建发东部投资、中交航天局、珠海正方控股、广东江门西部沿海高速、台州文旅集团、黄山文旅集团、深圳励剑集团、广东东莞水务公司、中电建环境分公司等

服务行业：诺普信农业股份有限公司、珠海保安集团、深圳盐田保安服务公司、广州白云机场安保集团、广州白云机场股份、湖南气象影视中心、合正物业服务公司、深圳市社工协会、深圳市少年宫、智高点知识产权运营有限公司、华辉人力集团有限公司、深圳巴士集团、山东微山湖景区等

房地产行业：碧桂园地产惠深区域、珠江投资地产深圳分公司、大百汇集团地产公司、深圳市彭成集团、合正集团物业公司、深圳保众物业、中交投资集团地产分公司、深圳鹏广达地产、深圳勤诚达地产、深圳铭兴地产等

通信行业：中国联通东莞分公司、中国联通佛山分公司、中国移动贵州分公司、中国移动江门分公司、中国移动汕尾分公司、云南通信产业服务公司、中国电信上海分公司、中国移动成都分公司、中国电信韶关分公司等

烟草行业：湖北中烟、湖南中烟、四川中烟、南宁烟草、广西中烟等

金融/银行：中国银行苏州分行、中国银行鹤岗分行、中国建设银行贵阳分行、中国建设银行厦门分行、中国建设银行广州分行、招商银行广州分行、华夏银行哈尔滨分行、华夏银行东莞分行、南京银行、江苏银行、宜宾工行、兴业银行、农商行等

电力/电网：烟台国家电网、银川国家电网、四川电力等

金融保险行业：太平人寿广东分公司、中国人保广东分公司、太平洋人寿厦门分公司、太平洋证券广东分公司、平安普惠东莞分公司、中国人寿嘉兴分公司等

其他行业：周大福珠宝集团、周六福珠宝集团、深圳明丰珠宝、金利珠宝有限公司、深圳酒类行业协会、深圳市吉祥文化传媒、湖南财金教育集团、上海金桥集团、深圳鼎信通达有限公司、深圳华侨城酒店、广东五叶神品牌集团、阿里山文化传播、厚工坊酒业、广东佛山蓝德堡公司、上海金龙鱼集团、广州市自来水公司、广东江门卡迪共享公司、珠海汤臣倍健、杭州碧捷电商、深圳市帝迈医疗、暨南大学、浙江台州华海药业公司等