企业内训课关键词

KEY WORDS OF Corporate Training

培训地址:
关键字:
企业实战沟通技巧与执行力提升

参加对象:职场人

课程费用:电话咨询(含:讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费)

授课天数:1 天

授课形式:内训

联系电话:400-008-4600;13382173255(Karen /郑老师)

1万门内训课,可登陆官网搜索:www.perfectpx.com

微信咨询:Karen(注明来意)

课程背景| Course Background

员工是企业生存与发展之本,一流的企业可以造就优秀的团队,优秀的员工也能成就一流的企业。专家的调查:工作中70%的错误是由于沟通不善造成的。一个人事业上的成功,15%是由于他的专业技术,另外的85%却取决于他的人际沟通技巧。

良好的沟通习惯,比沟通的技巧更重要;沟通是需要成本的,沟通不良成本更高;必须改变沟通的方式,改善沟通的目的是为了降低沟通成本,因此要学会沟通技巧。还应该注重对员工进行职业化工作行为与执行力的训练,以培养一批能够适应企业长期发展的高效执行力团队。

课程收益| Program Benefits

● 认知沟通的作用及重要性

● 掌握沟通的原则与技巧

● 掌握沟通的流动方向性

● 懂得营造沟通的环境氛围

● 掌握沟通艺术,畅行沟通职场

● 掌握沟通目的与高效执行的意义

● 树立结果思维,提升执行力

课程大纲| Course Outline

第一讲:沟通认知篇

一、沟通在职场中的重要性

1. 何为沟通

2. 沟通的原则

3. 恭而无礼则劳

二、沟通核心三要素——环境氛围主动

三、认识沟通的力量

1. 语言的杀伤力

2. 沟通的本位主义

3. 沟通的原则

4. 莫瑞冰沟通理论

 

第二讲:沟通技巧方法篇

一、有效的沟通技巧

1. 沟通041法则

2. 有效沟通要点

3. 积极倾听技巧

4. 反馈与双流性

5. 如何与上司进行沟通

6. 如何与同事进行沟通

7. 沟通盲点(周哈里窗)

二、推己及人的沟通方式

1. 你知道人的思维模式吗?

2. 沟通者的四种类型分析

3. 人际沟通风格类型

4. 分组研讨与呈现:不同性格的人际特征有何共性?

5. 如何与不同性格特征的同事打交道

案例分析:不同性格类型的沟通之道。

6. 如何通过声音和肢体语言分辨不同沟通者的类型与应对

7. 如何快速辨别同事的人际特点而调整自己的沟通风格

三、积极沟通的好效果

1. 方法总比困难多的沟通心态

2. “YES,NO”语句

四、沟通礼仪

1. 沟通五不问

2. 与不熟悉的客户之间沟通技巧

3. 与熟悉的客户如何沟通

4. 和同事如何沟通

5. 与上级如何沟通

本节结束,团队PK

 

第三讲:提升高效执行力技能篇

一、凡事负责任

1. 员工为什么不想承担责任

案例研讨执行力

提炼出不想承担责任背后的真正症结

2. 责任的二个层面

1)对公司如何100%负责任

责任高于一切,成就源于付出

2)对自己如何100%负责任

a对自己的生命

b对自己的价值

c对自己的人生如何承担100%责任

3)视频展现及经典案例解剖

3. 责任的解释

1)责任的承担,就是能力的提升

2)逆境使我成长

3)我是一切的原因

二、凡事高标准严要求

1. 严要求会痛苦

1)普通人将就,成功者讲究

2. 如何提升标准,每日必问自己两句话

1)今天我哪里做的很好?

2)我今天哪里可以做得可以更好?

三、凡事积极主动

1. 如何定义积极主动?

案例分析:陈州启示

2. 积极主动是怎么来的?

3. 积极心态能给人带来的结果

角度一:使我痛苦者,必使我成长

角度二:人生莫过四个字:正常,福气

角度三:事来则应,事去不留

角度四:媒介产生好感觉,好感觉产生好心情,好心情产生好事情

四、凡事团队第一

1. 成功在于配合:配合客户配合团队配合同事配合自己

2. 无坚不摧的团队来自全体成员的倾力合作,如何加强合作?

3. 借助团队力量,同时对团队产生支持

4. 定位

1)对上服从,对下服务

2)按本色做人,按角色做事

3)做事要到位,但不越位

5. 团结:遇到矛盾不是搞断而是向前推进

6. 合作是一种境界,如何打造合作团队(团队沟通“三多三少”)

 

第四讲:执行力100%责任的三把金钥匙篇

一、坚守承诺

1. 为什么要学会承诺

2. 承诺的力量

二、结果导向

1. 员工不做结果的根源是什么?

1)认识问题(不知道什么是结果)

2)态度问题(不愿意做结果)

3)能力问题(做不出结果)

2. 结果的三大误区是什么

1)态度≠结果

2)职责≠结果

3)任务≠结果

三、决不放弃

1. 视频演示—什么是决不放弃

2. 总结感悟精髓 

案例:我从来不会犯错

 

第五讲:六种执行力能量与责任的关系篇

一、强烈的企图心

1. 明白自己要什么,想去哪里?然后全力以赴去行动,去坚持,不放弃!

2. 季琦的梦想与实践的过程

二、自信心

1. 我能行心理建设

2. 是我的心理建设

三、忠诚敬业

1. 忠诚敬业的表现方面?

2. 如何做到忠诚敬业?

四、充满激情和热情

1. 激情和热情的区别

2. 心中的坐标图

做事认真

1. 什么是认真?

2. 怎么做到认真?

归零心态

1. 归零心态的三种表现

2. 稻盛和夫的“归零”心

 

复盘总结:做出行动计划划

讲师背景| Introduction to lecturers

珀菲特顾问|张瑶老师

讲师简介 / About the Program Leader

张瑶老师 职场效能提升专家

19年教育培训实战经验

高级心理咨询师

高级商务礼仪讲师

张瑶老师 职场效能提升专家

19年教育培训实战经验

高级心理咨询师

高级商务礼仪讲师

注意力训练指导专家

绘画心理分析解读师/RTC性格分析解读师

中国水都讲解员形象顾问/东风商用车特聘礼仪顾问

曾任:十堰电视台|节目主持人

曾任:东风轮胎集团公司(大型央企)|行政管理干部

曾任:联想集团(世界500强)|分销商运营总监

R清华大学、北京大学、北京雅致商学院、湖北汽院、汉江师范大学、十堰大学特聘讲师

擅长领域:职业素养、职业道德、情商表达与沟通、商务礼仪、服务礼仪、政务礼仪、演讲口才、情绪压力管理阳光心态、服务营销一体化等

 

张瑶老师的格言:愿做一盏灯,照亮更多人!

张瑶老师从事职业素养培训19年,阅历丰富,具有内外兼修的独特人格魅力,优雅的台风,亲和的感染力,擅长针对行业开发定制 电力通讯、保险公司、办公室人员、地产销售人员、汽车营销人员、教师、公务员、医护人员、移动公司服务行业等职业素养课程,累计服务的企业客户近900家,学员超过17万人。一直秉承“实际、实用、实效”的培训理念,员工塑造成具有仪态美、行为美、气质美、修为美、知行合一、德礼兼备的职场达人!

 

部分代表授课案例:

※ 东风汽车集团

◆新人职业化打造:《职场新人入职礼仪》、《新人入职商务礼仪与角色转换》、《赢在职业化——职业素养提升》12

◆定岗打造专属职场魅力:《前台接待礼仪》、《行政文秘礼仪素养提升》、《营销人员商务礼仪》、《销售礼仪与服务营销》《优秀班组长综合能力提升》16

◆管理者品牌增值:《领导人卓越形象魅力修炼》、《中层管理者商务礼仪》6

※ 中国银行

◆新人职业化打造:《银行新人入职礼仪》、《新人入职商务礼仪与角色转换》6

◆服务品质提升:《卓越厅堂——服务营销礼仪》、《客户经理职场气质礼仪修养》、《服务礼仪与沟通》、《银行网点服务品质提升》19

※ 中国移动

◆职业形象塑造:《新人入职-服务礼仪与营销沟通》、《打造服务亲和力》、《营销沟通技巧》6

◆定岗打造专属职场魅力:《厅堂服务营销一体化》、《大客户经理接待服务礼仪》、《窗口优质服务提升》《网点服务礼仪》9

湖北工业职业技术学院《创业培训指导》返聘16

广西劳动局《再就业人员创业培训指导》返聘12

五商集团《导购服务礼仪与营销沟通技巧》返聘6

※ 医药服务行业

◆杭州英特药业集团职业形象塑造:《职场新人入职礼仪》、《打造服务亲和力》、《沟通技巧》万豪酒店、深圳嘉华养生会所、上海美凯美容机构、玫琳凯等16

◆定岗打造专属职场魅力:《厅堂服务营销一体化》、《大客户经理接待服务礼仪》、《优质服务提升》《服务礼仪》《职业素养职业道德》9

 

注意力训练指导专家

绘画心理分析解读师/RTC性格分析解读师

中国水都讲解员形象顾问/东风商用车特聘礼仪顾问

曾任:十堰电视台|节目主持人

曾任:东风轮胎集团公司(大型央企)|行政管理干部

曾任:联想集团(世界500强)|分销商运营总监

R清华大学、北京大学、北京雅致商学院、湖北汽院、汉江师范大学、十堰大学特聘讲师

擅长领域:职业素养、职业道德、情商表达与沟通、商务礼仪、服务礼仪、政务礼仪、演讲口才、情绪压力管理阳光心态、服务营销一体化等

 

张瑶老师的格言:愿做一盏灯,照亮更多人!

张瑶老师从事职业素养培训19年,阅历丰富,具有内外兼修的独特人格魅力,优雅的台风,亲和的感染力,擅长针对行业开发定制 电力通讯、保险公司、办公室人员、地产销售人员、汽车营销人员、教师、公务员、医护人员、移动公司服务行业等职业素养课程,累计服务的企业客户近900家,学员超过17万人。一直秉承“实际、实用、实效”的培训理念,员工塑造成具有仪态美、行为美、气质美、修为美、知行合一、德礼兼备的职场达人!

 

部分代表授课案例:

※ 东风汽车集团

◆新人职业化打造:《职场新人入职礼仪》、《新人入职商务礼仪与角色转换》、《赢在职业化——职业素养提升》12

◆定岗打造专属职场魅力:《前台接待礼仪》、《行政文秘礼仪素养提升》、《营销人员商务礼仪》、《销售礼仪与服务营销》《优秀班组长综合能力提升》16

◆管理者品牌增值:《领导人卓越形象魅力修炼》、《中层管理者商务礼仪》6

※ 中国银行

◆新人职业化打造:《银行新人入职礼仪》、《新人入职商务礼仪与角色转换》6

◆服务品质提升:《卓越厅堂——服务营销礼仪》、《客户经理职场气质礼仪修养》、《服务礼仪与沟通》、《银行网点服务品质提升》19

※ 中国移动

◆职业形象塑造:《新人入职-服务礼仪与营销沟通》、《打造服务亲和力》、《营销沟通技巧》6

◆定岗打造专属职场魅力:《厅堂服务营销一体化》、《大客户经理接待服务礼仪》、《窗口优质服务提升》《网点服务礼仪》9

湖北工业职业技术学院《创业培训指导》返聘16

广西劳动局《再就业人员创业培训指导》返聘12

五商集团《导购服务礼仪与营销沟通技巧》返聘6

※ 医药服务行业

◆杭州英特药业集团职业形象塑造:《职场新人入职礼仪》、《打造服务亲和力》、《沟通技巧》万豪酒店、深圳嘉华养生会所、上海美凯美容机构、玫琳凯等16

◆定岗打造专属职场魅力:《厅堂服务营销一体化》、《大客户经理接待服务礼仪》、《优质服务提升》《服务礼仪》《职业素养职业道德》9

 



培训课程 / Training courses

《职业素养与商务礼仪》

《现代企业实战商务礼仪》

《企业实战沟通技巧与执行力提升》

《华丽转身——从学校人到企业人的职业化塑造》

《职业素养与自我驱动力》

《打造电力网点优质服务礼仪》

《企业实战服务营销一体化》

《亲子沟通家庭教育关系》

《公文写作与办公礼仪》

《提升服务礼仪与投诉处理沟通技能技巧》



代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

部分服务客户:

银行业:中国银行、工商银行、邮储银行、江苏农行、南京银行总部、杭州银行总部、安徽中行、招商银行、陕西交行、西安商业银行、汉中工行、西安农行、西安民生银行、江西农信社、河南商业银行、郑州交行、重庆银行、十堰工商银行、十堰农业银行、陕西长安银行……

通信业:国家电网、中国联通、中国电信、中国网通、山东移动、郑州移动、永州移动、长沙联通、湖南联通、浙江联通、山西联通、河南网通、河南电信、湖北电信……

制造业:湖北东风商用车有限公司(销售总部)、东风商用车40车身厂、东风商用车41车架厂、东风商用车43新重型工厂(4期)、东风公司设备制造22厂、东风采埃孚减震器有限公司(德资企业)、东风德纳车桥零部件工厂、东风汽车车箱厂、东风汽车47木材加工厂、东风新星汽车零部件有限公司、湖北三环专汽、湖北亨运集团、枣阳伟健汽车贸易公司、武汉东风汽车零部件进出口公司(4期)、湖北国瑞集团、东风神宇车辆有限公司……

政府机关/高等院校:湖北十堰张湾区政府、十堰市劳动局(12期)、茅箭区劳动局、武当山土地局、十堰国税局、丹江市委组织部、湖北工业职业技术学院(16期)、湖北汽车工业学院、汉江师范学院、北京财经学院、湖南农银大学、武当山教育局、武当山索道公司……

其他:佳裕房地产、五商集团(6期)、五堰商场

 


服务流程

Service Procedure

  • 提交需求
  • 沟通诊断
  • 项目调研
  • 方案设计
  • 达成共识
  • 项目实施
  • 持续跟踪
  • 效果评估

服务优势

Service Advantages

  • 对行业特性的深刻理解

    我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验,并对企业进行深度研究和剖析,总结出一系列深入的观点和经验。

  • 丰富的案例库及落地方案

    我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念,既具备理论知识,又重视项目的实操性。经过多年的经验,我们积累了丰富的案例库,涉及18个领域,近千个案例,并将案例与咨询项目完美结合。

  • 经验深厚的咨询团队

    我们的咨询团队分布于各大领域,拥有多年的业内从业经验,具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前,我们会为客户匹配多位业内咨询师,供客户进行比对选择,根据客户需求及问题,定制化地设计咨询方案,确保项目的顺利进行。

关于珀菲特顾问

ABOUT PERFECT CONSULTANT

我们是?人才培养与智能制造解决方案提供商。

We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.

我们做什么?承接组织绩效提升与人才学习发展业务。

What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.

服务的客户:世界五百强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业、行业领头企业。

Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).

  • 2011年成立

    10年更懂你

  • 6000+

    中大型企业共同选择

  • 600000+

    累计培训学员

  • 1500+

    现有公开课

  • 10000+

    现有内训课

  • 800+

    现有在线课程

  • 20+

    辐射城市

线下业务

OFFLINE BUSINESS

  • 内训课

    高层团队引导工作坊

    中层管理内训

    基层管理内训

  • 项目咨询

    人才梯队建设咨询项目

    工厂运营咨询项目

    TTT内训师咨询项目

  • 公开课

    领导力公开课

    精益智造公开课

    个人效能公开课

线上业务

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数字化搭建企业学习平台,加速人才培养
功能包含:作业管理、考试管理、签到管理、课程学习、排名管理、微课上传、直播等
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PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

数字化搭建企业学习平台,加速人才培养

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