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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
商务礼仪与职业素养
参加对象
职场人士
授课天数
1 天
授课形式
内训
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
职业是人生事业的大舞台，有人做导演，有人做演员；有人做主角，有人做配角；有人在前台，有人在后台。我们扮演的角色不同，但都在这舞台上演绎着自己的职业人生。
企业由员工组成，而高素质高度职业化的员工是企业生存与发展的核心竞争力。
“只有每个员工不断提高自己的核心竞争力，都成为专家，企业才具备核心竞争力。”——任正非
“首先创造优秀员工，然后才有制造电器的公司。”——经营之神松下幸之助
“企业核心精华增利在该组织内的人，其他的竞争力都是人的竞争力的外化。”——张瑞敏
本课程将让我们从习礼、懂礼、知礼、行礼开始，做一位“知行合一”的优秀企业人！礼仪似春风，失礼失人生！
■ 掌握服务基本礼仪规范，提升企业公众形象；
■ 塑造个人魅力形象，赢得客户好感与信任，赢得更多机会；
■ 了解服务工作应具备礼仪素养，从容应对各类商务活动，增加服务魅力；
■ 提升个人职业修养，掌握职场人快速成长9个好习惯。
第一讲：服务礼仪概论篇
一、服务礼仪形象在日常管理中的作用
案例导入：服务客户中失礼的尴尬
1. 形象是宣传——企业的形象是企业文化的展现
2. 形象是服务——服务是立体的，形于外的服务
3. 形象是品牌——怕上火就喝“加多宝”
4. 形象是效益——先有礼后有利
二、服务礼仪在管理中的重要理论
1. 角色定位——服务客户前先定好位
2. 首因效应——第一印象、心理定势、制约因素
讨论：服务形象管理该从哪些方面塑造?
第二讲：塑造完美的职业形象篇
一、成功形象的威力
1. 秒杀闪电把握第一眼！
讨论：做出你的选择，Who&Why?
2. 第一印象效应
案例：气质潇洒的营销部经理
3. 时间阅历养成好的习惯
案例：哇塞，你的形象如明星！
二、专业的服务着装魅力
1. 解读常见dress code
1）dress code分类
2）读懂不同场合着装要求
2. 商务正装魅力着装攻略
1）商务正装着装指南
2）商务正装穿着禁忌
3）看名人着装的学问
3. 商务休闲装魅力着装攻略
1）商务休闲装着装秘诀
2）商务休闲装搭配公式
3）风度翩翩商务男神穿衣之道
4. 女士商务正装着装标准
1）女士正装裙装
2）女士正装裤装
3）女士正装连衣裙
5. 白领丽人通勤装穿衣宝典
1）OL通勤装禁忌
2）气质通勤装穿搭技巧
3）看电影学穿搭礼仪
三、职业形象影响力
1. TPOR原则
2. 刻板效应
案例：西餐厅的刀叉情结
3. 客户的期望
讨论：客户将选择谁？
四、职场仪容礼仪规范化
1. OL5分钟女士化妆术
2. 男士面容修饰四部曲
3. 男士面部卫生要求
4. 男女发型规范管理
5. 个人卫生习惯养成
6. 你的指甲长度是否合适？
五、细品商务着装要领
1. 世界政要着装品味欣赏
2. 男士西装着装规范
自检：快速自检三部曲
3. 女士正装着装要求
4. 工作服的魅力
5. 公务着装禁忌
讨论：你知道男士鞋袜的国际规范吗？
案列：细节透露出你的内在修养
六、配饰为商务着装魅力加分
1. 佩戴腕表的意义
1）一块精致腕表胜过iphone
2）正装腕表的正确选择
2. 品味的象征——皮包
1）女士手提包
2）男士公文包
第三讲：商务交往魅力UP！——赢得人脉先机篇
一、商务接待与拜访礼仪
1. 商务接待礼仪
1）接待前准备工作123
2）接待流程MOT检查
3）环境布置与物质准备
2. 商务拜访礼仪
1）事先预约，如约而至，适时告辞
2）拜访目的明确
3）随身携带7必备
4）用心选礼物
二、商务会议礼仪
1. 会议前准备3部曲
1）议程安排与通知
2）会议室布置与物质准备
2. 政务会议座次
3. 参会人员礼仪
1）自我形象检查
2）参会坐姿与态度
三、商务会面礼仪
1. 称呼礼仪—五个位
1）商务场合通用5种称呼
2）常见称呼5个禁忌
2. 介绍的行为语言艺术
1）令人印象深刻的介绍方法
2）孙总和朱总先介绍谁？
3. 握手是见面友好的开始
1）握手的正确姿势
2）握手先后顺序
3）握手5大禁忌
演练：华春莹的握手
第四讲：你的举止会说话——仪态礼仪篇
一、站、坐、行、蹲的规范化训练
1. 您的另一张无字名片
案例导入：电梯间晃得让人眼晕的小黄
2. 最佳站姿
1）男士：站如松
2）女士：娴静大方
3. 最佳坐姿
1）男士：坐如钟
2）女士：端庄淑雅
4. 最佳行姿
5. 最佳蹲姿
实操训练：分组演练，诊断点评
第五讲：办公室日常工作礼仪篇
一、办公室日常工作礼仪
1.电话礼仪
情景互动：接到客户索要领导联系方式电话
1）客户电话沟通礼仪
2）工作电话接听、转接礼仪（电话礼貌用语规范）
2．办公桌上的禁忌
3. 手机礼仪
4. QQ、微信礼仪
5. 收发邮件礼仪
6. 办公室5S管理原则
7. 使用卫生间之礼仪
二、商务社交之重要客户来访接待
1. 乘车礼仪
2. 引领礼仪
情景互动：接待人员引领贵宾进入电梯引导至会议室。
1）公司前台迎接客户礼仪
2）引领的手势、方位、注意事项
3）与客户同乘电梯的礼仪
4）为客户拉门的注意事项
3. 会客礼仪
1）小型会客室的座次
2）敬奉茶水饮品礼仪
情景演练：接待人员为本单位领导和客方人员作介绍
第六讲：商务社交接待宴会服务礼仪
一、商务社交宴会礼仪
1. 宴会座次安排
情景演练：主方宴请客方午餐
1）中餐的桌次及座次安排
2）中餐点菜的礼仪
3）点菜搭配技巧
案例：李丹秘书犯了什么错？
2. 餐桌礼仪
情景演练：向客人方敬酒的礼仪
1）接待进餐礼仪
2）敬酒中的学问
3）陪同娱乐礼仪
4）斟酒站位3姿态
5）酒瓶握姿规范法
6）斟茶之礼仪
7）茶点搭配原则
3. 红酒礼仪
情景演练：餐桌点酒/开酒/倒酒/敬酒
1）红酒开酒礼仪
2）红酒倒酒礼仪
3）红酒祝酒品酒礼仪
4.送别客户礼仪
1）送别客户的程序
2）送别时间
二、合影留念
1. 仪容仪表要求
2. 姿态标准化模式
3. 表情掌控
三、排位要求
1. 中间高于两侧
2. 前排座位高于其它
3. 蹲姿前排小于座位一排
四、个人成长9个好习惯
1. 习得9个好习惯养成
2. 懒惰是自己最大的敌人
复盘与总结：制定行动计划
珀菲特顾问 | 张瑶老师
更多课程| 讲师简介 / About the Program Leader |
张瑶老师 职场效能提升专家
19年教育培训实战经验
高级心理咨询师
高级商务礼仪讲师
张瑶老师 职场效能提升专家
19年教育培训实战经验
高级心理咨询师
高级商务礼仪讲师
注意力训练指导专家
绘画心理分析解读师/RTC性格分析解读师
中国水都讲解员形象顾问/东风商用车特聘礼仪顾问
曾任：十堰电视台|节目主持人
曾任：东风轮胎集团公司（大型央企）|行政管理干部
曾任：联想集团（世界500强）|分销商运营总监
R清华大学、北京大学、北京雅致商学院、湖北汽院、汉江师范大学、十堰大学特聘讲师
擅长领域：职业素养、职业道德、情商表达与沟通、商务礼仪、服务礼仪、政务礼仪、演讲口才、情绪压力管理阳光心态、服务营销一体化等
张瑶老师的格言：愿做一盏灯，照亮更多人！
张瑶老师从事职业素养培训19年，阅历丰富，具有内外兼修的独特人格魅力，优雅的台风，亲和的感染力，擅长针对行业开发定制 电力通讯、保险公司、办公室人员、地产销售人员、汽车营销人员、教师、公务员、医护人员、移动公司服务行业等职业素养课程，累计服务的企业客户近900家，学员超过17万人。一直秉承“实际、实用、实效”的培训理念，员工塑造成具有仪态美、行为美、气质美、修为美、知行合一、德礼兼备的职场达人！
部分代表授课案例：
※ 东风汽车集团
◆新人职业化打造：《职场新人入职礼仪》、《新人入职商务礼仪与角色转换》、《赢在职业化——职业素养提升》12期
◆定岗打造专属职场魅力：《前台接待礼仪》、《行政文秘礼仪素养提升》、《营销人员商务礼仪》、《销售礼仪与服务营销》《优秀班组长综合能力提升》16期
◆管理者品牌增值：《领导人卓越形象魅力修炼》、《中层管理者商务礼仪》6期
※ 中国银行
◆新人职业化打造：《银行新人入职礼仪》、《新人入职商务礼仪与角色转换》6期
◆服务品质提升：《卓越厅堂——服务营销礼仪》、《客户经理职场气质礼仪修养》、《服务礼仪与沟通》、《银行网点服务品质提升》19期
※ 中国移动
◆职业形象塑造：《新人入职-服务礼仪与营销沟通》、《打造服务亲和力》、《营销沟通技巧》6期
◆定岗打造专属职场魅力：《厅堂服务营销一体化》、《大客户经理接待服务礼仪》、《窗口优质服务提升》《网点服务礼仪》9期
湖北工业职业技术学院《创业培训指导》返聘16期
广西劳动局《再就业人员创业培训指导》返聘12期
五商集团《导购服务礼仪与营销沟通技巧》返聘6期
※ 医药服务行业
◆杭州英特药业集团职业形象塑造：《职场新人入职礼仪》、《打造服务亲和力》、《沟通技巧》万豪酒店、深圳嘉华养生会所、上海美凯美容机构、玫琳凯等16期
◆定岗打造专属职场魅力：《厅堂服务营销一体化》、《大客户经理接待服务礼仪》、《优质服务提升》《服务礼仪》《职业素养职业道德》9期
注意力训练指导专家
绘画心理分析解读师/RTC性格分析解读师
中国水都讲解员形象顾问/东风商用车特聘礼仪顾问
曾任：十堰电视台|节目主持人
曾任：东风轮胎集团公司（大型央企）|行政管理干部
曾任：联想集团（世界500强）|分销商运营总监
R清华大学、北京大学、北京雅致商学院、湖北汽院、汉江师范大学、十堰大学特聘讲师
擅长领域：职业素养、职业道德、情商表达与沟通、商务礼仪、服务礼仪、政务礼仪、演讲口才、情绪压力管理阳光心态、服务营销一体化等
张瑶老师的格言：愿做一盏灯，照亮更多人！
张瑶老师从事职业素养培训19年，阅历丰富，具有内外兼修的独特人格魅力，优雅的台风，亲和的感染力，擅长针对行业开发定制 电力通讯、保险公司、办公室人员、地产销售人员、汽车营销人员、教师、公务员、医护人员、移动公司服务行业等职业素养课程，累计服务的企业客户近900家，学员超过17万人。一直秉承“实际、实用、实效”的培训理念，员工塑造成具有仪态美、行为美、气质美、修为美、知行合一、德礼兼备的职场达人！
部分代表授课案例：
※ 东风汽车集团
◆新人职业化打造：《职场新人入职礼仪》、《新人入职商务礼仪与角色转换》、《赢在职业化——职业素养提升》12期
◆定岗打造专属职场魅力：《前台接待礼仪》、《行政文秘礼仪素养提升》、《营销人员商务礼仪》、《销售礼仪与服务营销》《优秀班组长综合能力提升》16期
◆管理者品牌增值：《领导人卓越形象魅力修炼》、《中层管理者商务礼仪》6期
※ 中国银行
◆新人职业化打造：《银行新人入职礼仪》、《新人入职商务礼仪与角色转换》6期
◆服务品质提升：《卓越厅堂——服务营销礼仪》、《客户经理职场气质礼仪修养》、《服务礼仪与沟通》、《银行网点服务品质提升》19期
※ 中国移动
◆职业形象塑造：《新人入职-服务礼仪与营销沟通》、《打造服务亲和力》、《营销沟通技巧》6期
◆定岗打造专属职场魅力：《厅堂服务营销一体化》、《大客户经理接待服务礼仪》、《窗口优质服务提升》《网点服务礼仪》9期
湖北工业职业技术学院《创业培训指导》返聘16期
广西劳动局《再就业人员创业培训指导》返聘12期
五商集团《导购服务礼仪与营销沟通技巧》返聘6期
※ 医药服务行业
◆杭州英特药业集团职业形象塑造：《职场新人入职礼仪》、《打造服务亲和力》、《沟通技巧》万豪酒店、深圳嘉华养生会所、上海美凯美容机构、玫琳凯等16期
◆定岗打造专属职场魅力：《厅堂服务营销一体化》、《大客户经理接待服务礼仪》、《优质服务提升》《服务礼仪》《职业素养职业道德》9期
| 培训课程 / Training courses |
《职业素养与商务礼仪》
《现代企业实战商务礼仪》
《企业实战沟通技巧与执行力提升》
《华丽转身——从学校人到企业人的职业化塑造》
《职业素养与自我驱动力》
《打造电力网点优质服务礼仪》
《企业实战服务营销一体化》
《亲子沟通家庭教育关系》
《公文写作与办公礼仪》
《提升服务礼仪与投诉处理沟通技能技巧》
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
部分服务客户：
银行业：中国银行、工商银行、邮储银行、江苏农行、南京银行总部、杭州银行总部、安徽中行、招商银行、陕西交行、西安商业银行、汉中工行、西安农行、西安民生银行、江西农信社、河南商业银行、郑州交行、重庆银行、十堰工商银行、十堰农业银行、陕西长安银行……
通信业：国家电网、中国联通、中国电信、中国网通、山东移动、郑州移动、永州移动、长沙联通、湖南联通、浙江联通、山西联通、河南网通、河南电信、湖北电信……
制造业：湖北东风商用车有限公司（销售总部）、东风商用车40车身厂、东风商用车41车架厂、东风商用车43新重型工厂（4期）、东风公司设备制造22厂、东风采埃孚减震器有限公司（德资企业）、东风德纳车桥零部件工厂、东风汽车车箱厂、东风汽车47木材加工厂、东风新星汽车零部件有限公司、湖北三环专汽、湖北亨运集团、枣阳伟健汽车贸易公司、武汉东风汽车零部件进出口公司（4期）、湖北国瑞集团、东风神宇车辆有限公司……
政府机关/高等院校：湖北十堰张湾区政府、十堰市劳动局（12期）、茅箭区劳动局、武当山土地局、十堰国税局、丹江市委组织部、湖北工业职业技术学院（16期）、湖北汽车工业学院、汉江师范学院、北京财经学院、湖南农银大学、武当山教育局、武当山索道公司……
其他：佳裕房地产、五商集团（6期）、五堰商场
提交需求
明确内训需求与课程方向
沟通诊断
了解岗位、学员与业务痛点
项目调研
调研实际场景与学习目标
方案设计
定制课程内容与实操安排
达成共识
确认培训方案与实施细节
项目实施
讲师授课与现场实操
持续跟踪
跟进学习应用与问题反馈
效果评估
评估培训成果与落地效果
我们是谁 Who We Are
珀菲特顾问成立于2011年，是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势，整合AI实战讲师资源，为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
我们做什么 What We Do
承接组织绩效提升与人才学习发展业务，覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块，并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.
服务对象 Our Clients
服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业，客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。
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