通过初步交流，我们总结了目前贵公司在公关接待、现场讲解表达上存在着一些关键问题：

首先，… …。

其次，… ….

1.2.2 咨询目的及需求

【学员】公关接待人员 -（对标国家级博物馆、央企总部展馆接待人员）

【咨询目的】

1、咨询赋能需求一：如何让商务礼仪为接待工作加分

（1）对外接待员工职业形象如何更好塑造

（2）公关接待、导赏讲解人员专业接待水平如何更好提升

（3）…

2、咨询赋能需求二：如何做到优质导赏讲解，实现主客共赢

（1）导赏讲解工作如何更好地展示企业文化、企业发展及未来规划，以满足参访客户需求；

（2）导赏词二度艺术创作技巧；

（3）导赏讲解人员专业水平提升，包括形体雕塑、气质提升、语音矫正、吐字规范、专业表达、亲和输出、导赏共赢等；

（4）实现高水平导赏讲解——因人施讲。根据不同群体参访，设计相应路线及定制版导赏讲解；

3、咨询赋能需求三：如何让企业文化浸润员工内心，做好企业形象代言人

（1）让员工以积极的心态认知企业文化，深度认同企业文化；

（2）员工的行为举止符合企业形象代言人的标准，形象举止有明显提升；

（3）团队氛围积极向上，凝聚力增强，成为一支规范专业、高水平的接待队伍。

1.3项目开展思路

根据专家组长期以来咨询的经验，结合客户的接待实际，项目组拟以“一二三”的项目理念，逐步协助客户建立起一套规范完善的企业公关接待讲解管理体系。

一更新: … …。

二梳理: … …。

三提升: … …。

2．项目内容及预期成果

2.1 项目工作方法

根据项目内容特点，初步考虑本项目分如下三个阶段逐步开展工作，其中第二、三阶段将视项目内容及进展穿插进行。

第一阶段：公关接待、讲解接待诊断阶段

… …

第二阶段：公关接待、讲解接待赋能体系设计、实施阶段

… …

第三阶段：后续跟踪辅导

… …

2.2 第二阶段初步赋能模块内容（参考，后续根据调研结果输出最终版赋能模块内容）

经过双方初步沟通，项目内容第二阶段主要分为四个模块，项目组将围绕以下内容展开工作并提交相应咨询成果：

模块一  “窗口”员工的职业形象塑造

1．内在理念强化

2. 外在形象塑造

3、… …

提交成果：

（1）提交的主要书面工作成果：

《**公司对外接待人员形象塑造手册》

《**公司对外接待人员形象自检自查表》

（2）提交的职业素养成果：

外在：**公司对外接待人员的职业形象优化

内在：**公司对外接待人员的职业自信、职业自豪感测评对比

模块二  让商务礼仪为接待工作加分

1．商务沟通礼仪：话语样态、电话礼仪、邮件礼仪、微信礼仪

2．商务会面交往礼仪：商务问候、鞠躬礼、握手礼、介绍礼、名片礼、指引礼、行进礼、乘车礼、奉茶礼等

3．商务会务礼仪：会场设置、座次礼、茶水礼、物品调试与摆放、参会礼、发言礼、主持礼等

提交成果：

（1）提交的主要书面工作成果：

《**公司对外接待商务礼仪流程及规范》

《**公司商务接待客户反馈卡/表》

（2）提交的实践成果：

**公司对外接待人员商务礼仪运用更规范、更到位、更成熟

重要客商对**公司接待人员的广泛认可和评价

模块三  金牌讲解人员吐字发音、讲解能力强化提升

1、金牌讲解基本功——让你的吐字发声悦耳动听

2、导赏讲解技巧——让你的讲解入耳入心

3、整场讲解把控

4、导赏讲解词创作

5、导赏讲解动程路线设计

6、如何“因人施讲”

提交成果：

（1）提交的主要书面工作成果：

《**公司讲解员手册》

《**公司讲解接待客户反馈卡/表》

（2）提交视听觉呈现的实践成果：

**公司导赏讲解人员心态更沉稳（减少紧张感），能及时调整心理节奏和状态。

导赏讲解人员吐字发音更标准，讲解姿态更规范，讲解风格更大气。

导赏讲解人员能做到“因人施讲”，尤其要为重要客户做定制化导赏讲解服务。

… …

3.项目实施计划

本项目共分三个阶段，具体启动、截止时间双方商议中。其中项目工作安排具体说明如下：

备注：以下具体赋能时长为专家老师建议时长，具体时长以及时间由双方商议后决定

阶  段

具体任务

专家人数

时长

时间跨度（建议）

第一阶段

前期调研

前期诊断分析调研

1、专家组对**公司的企业运营、企业文化、主营业务、代表项目进行调研访谈，深度了解企业文化、企业定位和具体需求；

2、… …

3、… …

2-3人

4-6天

2-3周

第二阶段

具体赋能

公关接待、讲解接待、会务接待赋能体系设计、实施阶段

1、设定教学目标和任务。

2、拟定具体教学方案并展开教学培训。

3、撰写具体教学内容并实施赋能培训。（具体视企业情况而定）：

… …

2人

12天

1-2个月

第三阶段

跟踪辅导

公关接待、讲解接待后续跟踪辅导阶段

主要针对学员在具体接待过程中遇到的问题、难题，老师给予及时指导和帮助，同时教学员掌握处理问题的思路和方法，培养学员独立分析、解决问题的能力。

2人

6天

1-2个月

4.专家老师项目成员介绍

主导专家老师

陈静老师

现任南京传媒学院播音主持艺术学院教师（副教授级），

曾任A股上市公司华夏幸福基业股份有限公司，职级为展馆管理总监，历任华夏幸福总部规划展示馆馆长、华东片区规划展馆项目负责人，多次为国家部委及省市主要领导讲解。

2018年，因个人成绩突出获得华夏幸福窗口行业“一展芳华”奖。此外，所管辖的南京溧水规划展示馆为产业新城的招商引资做出了积极贡献。2019年3月，上市公司欣旺达多次在南京溧水规划展示馆参观、洽谈后，落户于南京溧水产业新城，总投资120亿元。

2018年5月，牵头促成华夏幸福基业股份有限公司南京分公司与南京传媒学院达成产学研合作共赢模式，为企业培养优秀的场馆解说专业人才，为高校专业拓展注入新鲜市场活力。2018年12月，所培养的讲解员获得“国博杯-中国会展讲解员大赛”一等奖，荣获“五星讲解员”称号。由此，也被杭州国际博览中心聘请为培训顾问督导。

成功合作案例：

规划展馆：华夏幸福、华夏幸福总部展馆、华夏幸福华东地区展馆（南京、无锡、合肥等地）、国家电投企业展馆、光大银行展馆、南京博物院、南京市规划展示馆、南京市博物馆、南京江北新区规划展馆、上海科技馆、上海烟草博物馆、浙江电信智慧展馆、杭州国际博览中心展馆、溧水规划展示馆等

助理专家老师

… …

1、项目主导专家老师详细介绍

陈静 老师

                               ——企业商务礼仪、展区讲解实战培训专家

• A股华夏幸福（股票代码600340）            展馆管理总监

• 中国传媒大学南广播音主持艺术学院        教师（副教授级）

• 曾任甘肃卫视北京演播室              财经节目播音员、主持人

• 曾任南京电视台                                编导、主持人

• 暴风影音，万达院线等多家上市公司（首发新股募集）IPO主持人

• 深圳“新财富”最 佳分析师颁奖典礼主持人

• 中国传媒大学 全日制播音主持硕士研究生 

• 国际 ACI 注册高级礼仪培训师

• 国家注册高级礼仪培训师证

【个人简介】

陈老师拥有十余年服务及礼仪在企业中应用的实战经历。

陈老师在华夏幸福负责展馆管理工作期间，全面规划华东片区展馆的建馆、开馆、运营工作，从0开始搭建展馆的制度，文化，形象，培训等系统。一手打造了华东区第一家形象规划馆——安徽马鞍山和县规划馆，当地政府领导将其设为政府商务、政务接待的形象窗口；打造的南京溧水展馆，曾接待江苏省多位重要领导、法国卢茨航天城领导等多位重量级客商的参观。两个场馆年均安排接待超过2000场。

陈老师带领的展馆团队在招商方面发挥了重要作用，如：全球锂离子电池领域的领军企业欣旺达（股票代码300207）多次在展馆参观、考察、洽谈后，于2019年3月27日，欣旺达动力电池项目成功签约，落户华夏幸福产业新城，总投资120亿元。

陈老师开创了中国传媒大学南广播音主持艺术学院的大三方向课——文化礼仪兼展馆解说，并任首任老师。主要教授课程：《礼仪常识》、《形体塑造》、《社交及商务礼仪》、《政务礼仪》、《吐字发声》、《口语表达艺术》、《讲解业务实操》、《演讲与口才》《即兴表达技巧》等。陈老师的教学方法及教学成果深受学生和学校认可，2019年文化礼仪兼展馆解说方向扩招，成为播音学院的一大特色。

陈老师曾任大型财经现场互动直播节目《交易日》、《投资论道》的主持人，连续月度主持收视率第一。期间担纲上市公司首发新股路演主持，如暴风影音、万达院线等公司的首发新股路演。

陈老师作为多个电视栏目的编导、配音师、主持人，打造了《日子》、《三山雅集》、《石头记》、《半山评弹》等一系列经典电视文化类节目。

陈静老师拥有十余年的电视台播音主持实战与相关培训经验，培训千余场次， 为多家企业和政府部门进行培训，是中国知名的礼仪培训导师、口才训练和声音塑造导师，上市地产名企总部展馆馆长，展馆解说培训专家、政府部门培训。编纂修订相关教材，并设计制定数十项培训课程进行教学培训。

陈静老师总结了十余年带领企业形象升级、品牌价值提升的经验，对于上市名企如何实现在新形势下进行有效的形象管理、实现最 佳传播效果进行了深入的研究，总结出了一套关于上市公司、政府窗口形象系统升级改造的方法论，提出了企业品牌形象升级的实战系统模型，获得众多企业家及政府机构的高度认同并用于实战，取得良好的效果。

陈静老师致力于中国企业、政府窗口的形象升级改造事业，通过帮助企业形象品牌塑造与提升，进而提升企业的美誉度，品牌力，影响力。

【学员评价】

陈老师的政务礼仪课程内容很受用，互动性强，非常贴合我们工作实际。有学员开课不到十分钟就在微信群里夸赞老师讲的好。另外，陈老师娓娓道来又幽默风趣的风格很受大家喜欢。

—— 国家级南京江北新区审批局 黄超杰科长

陈静领导的展馆团队，是产业新城窗口、华夏幸福形象。因此，特别授予陈静“一展芳华奖”。

                                                            ——华夏幸福基业股份有限公司

静姐虽然对我们要求严格，但为人亲和。在静姐的领导下，我们展馆有幸成为集团公司的标杆展馆，也成为当地政府首要的政商务接待形象窗口。我们会继续努力的！

——南京溧水展馆馆长  刘媚

这学期我学到的不仅是知识，还有灿灿如金的生活真谛。真的真的很幸运遇到您，很幸运成为您的第一批学生，这种感觉独特又骄傲。再次向您致敬！

                                                            ——中国传媒大学南广学院 姜悦

静姐教会了我很多东西，怎么思考、怎么聆听、怎么解说，最重要的是优雅。爱您哦！

                                                           —中国传媒大学南广学院 王歆蕊

【服务客户】

规划展馆：南京博物院、南京市规划展示馆、江北新区规划展馆、杭州国际博览中心展馆、溧水规划展示馆

上市公司：华夏幸福、华夏幸福总部展馆、华夏幸福华东地区展馆（南京、无锡、合肥等地），互动百科、甘肃卫视、南京电视台、财富天下频道、暴风影音、万达院线、众信旅游、国家级江北新区、国家语委、北京市朝阳区语委、世界华语诗歌联盟、江云慈善

教育机构：中国传媒大学南广学院、南京言说家少儿语言培训学校、新视线教育

其他客户：启源电力、思德展示科技、鼎通园区建设

通过初步交流，我们总结了目前贵公司在公关接待、现场讲解表达上存在着一些关键问题：

首先，… …。

其次，… ….

1.2.2 咨询目的及需求

【学员】公关接待人员 -（对标国家级博物馆、央企总部展馆接待人员）

【咨询目的】

1、咨询赋能需求一：如何让商务礼仪为接待工作加分

（1）对外接待员工职业形象如何更好塑造

（2）公关接待、导赏讲解人员专业接待水平如何更好提升

（3）…

2、咨询赋能需求二：如何做到优质导赏讲解，实现主客共赢

（1）导赏讲解工作如何更好地展示企业文化、企业发展及未来规划，以满足参访客户需求；

（2）导赏词二度艺术创作技巧；

（3）导赏讲解人员专业水平提升，包括形体雕塑、气质提升、语音矫正、吐字规范、专业表达、亲和输出、导赏共赢等；

（4）实现高水平导赏讲解——因人施讲。根据不同群体参访，设计相应路线及定制版导赏讲解；

3、咨询赋能需求三：如何让企业文化浸润员工内心，做好企业形象代言人

（1）让员工以积极的心态认知企业文化，深度认同企业文化；

（2）员工的行为举止符合企业形象代言人的标准，形象举止有明显提升；

（3）团队氛围积极向上，凝聚力增强，成为一支规范专业、高水平的接待队伍。

1.3项目开展思路

根据专家组长期以来咨询的经验，结合客户的接待实际，项目组拟以“一二三”的项目理念，逐步协助客户建立起一套规范完善的企业公关接待讲解管理体系。

一更新: … …。

二梳理: … …。

三提升: … …。

2．项目内容及预期成果

2.1 项目工作方法

根据项目内容特点，初步考虑本项目分如下三个阶段逐步开展工作，其中第二、三阶段将视项目内容及进展穿插进行。

第一阶段：公关接待、讲解接待诊断阶段

… …

第二阶段：公关接待、讲解接待赋能体系设计、实施阶段

… …

第三阶段：后续跟踪辅导

… …

2.2 第二阶段初步赋能模块内容（参考，后续根据调研结果输出最终版赋能模块内容）

经过双方初步沟通，项目内容第二阶段主要分为四个模块，项目组将围绕以下内容展开工作并提交相应咨询成果：

模块一  “窗口”员工的职业形象塑造

1．内在理念强化

2. 外在形象塑造

3、… …

提交成果：

（1）提交的主要书面工作成果：

《**公司对外接待人员形象塑造手册》

《**公司对外接待人员形象自检自查表》

（2）提交的职业素养成果：

外在：**公司对外接待人员的职业形象优化

内在：**公司对外接待人员的职业自信、职业自豪感测评对比

模块二  让商务礼仪为接待工作加分

1．商务沟通礼仪：话语样态、电话礼仪、邮件礼仪、微信礼仪

2．商务会面交往礼仪：商务问候、鞠躬礼、握手礼、介绍礼、名片礼、指引礼、行进礼、乘车礼、奉茶礼等

3．商务会务礼仪：会场设置、座次礼、茶水礼、物品调试与摆放、参会礼、发言礼、主持礼等

提交成果：

（1）提交的主要书面工作成果：

《**公司对外接待商务礼仪流程及规范》

《**公司商务接待客户反馈卡/表》

（2）提交的实践成果：

**公司对外接待人员商务礼仪运用更规范、更到位、更成熟

重要客商对**公司接待人员的广泛认可和评价

模块三  金牌讲解人员吐字发音、讲解能力强化提升

1、金牌讲解基本功——让你的吐字发声悦耳动听

2、导赏讲解技巧——让你的讲解入耳入心

3、整场讲解把控

4、导赏讲解词创作

5、导赏讲解动程路线设计

6、如何“因人施讲”

提交成果：

（1）提交的主要书面工作成果：

《**公司讲解员手册》

《**公司讲解接待客户反馈卡/表》

（2）提交视听觉呈现的实践成果：

**公司导赏讲解人员心态更沉稳（减少紧张感），能及时调整心理节奏和状态。

导赏讲解人员吐字发音更标准，讲解姿态更规范，讲解风格更大气。

导赏讲解人员能做到“因人施讲”，尤其要为重要客户做定制化导赏讲解服务。

… …

3.项目实施计划

本项目共分三个阶段，具体启动、截止时间双方商议中。其中项目工作安排具体说明如下：

备注：以下具体赋能时长为专家老师建议时长，具体时长以及时间由双方商议后决定

阶  段

具体任务

专家人数

时长

时间跨度（建议）

第一阶段

前期调研

前期诊断分析调研

1、专家组对**公司的企业运营、企业文化、主营业务、代表项目进行调研访谈，深度了解企业文化、企业定位和具体需求；

2、… …

3、… …

2-3人

4-6天

2-3周

第二阶段

具体赋能

公关接待、讲解接待、会务接待赋能体系设计、实施阶段

1、设定教学目标和任务。

2、拟定具体教学方案并展开教学培训。

3、撰写具体教学内容并实施赋能培训。（具体视企业情况而定）：

… …

2人

12天

1-2个月

第三阶段

跟踪辅导

公关接待、讲解接待后续跟踪辅导阶段

主要针对学员在具体接待过程中遇到的问题、难题，老师给予及时指导和帮助，同时教学员掌握处理问题的思路和方法，培养学员独立分析、解决问题的能力。

2人

6天

1-2个月

4.专家老师项目成员介绍

主导专家老师

陈静老师

现任南京传媒学院播音主持艺术学院教师（副教授级），

曾任A股上市公司华夏幸福基业股份有限公司，职级为展馆管理总监，历任华夏幸福总部规划展示馆馆长、华东片区规划展馆项目负责人，多次为国家部委及省市主要领导讲解。

2018年，因个人成绩突出获得华夏幸福窗口行业“一展芳华”奖。此外，所管辖的南京溧水规划展示馆为产业新城的招商引资做出了积极贡献。2019年3月，上市公司欣旺达多次在南京溧水规划展示馆参观、洽谈后，落户于南京溧水产业新城，总投资120亿元。

2018年5月，牵头促成华夏幸福基业股份有限公司南京分公司与南京传媒学院达成产学研合作共赢模式，为企业培养优秀的场馆解说专业人才，为高校专业拓展注入新鲜市场活力。2018年12月，所培养的讲解员获得“国博杯-中国会展讲解员大赛”一等奖，荣获“五星讲解员”称号。由此，也被杭州国际博览中心聘请为培训顾问督导。

成功合作案例：

规划展馆：华夏幸福、华夏幸福总部展馆、华夏幸福华东地区展馆（南京、无锡、合肥等地）、国家电投企业展馆、光大银行展馆、南京博物院、南京市规划展示馆、南京市博物馆、南京江北新区规划展馆、上海科技馆、上海烟草博物馆、浙江电信智慧展馆、杭州国际博览中心展馆、溧水规划展示馆等

助理专家老师

… …

1、项目主导专家老师详细介绍

陈静 老师

——企业商务礼仪、展区讲解实战培训专家

• A股华夏幸福（股票代码600340）            展馆管理总监

• 中国传媒大学南广播音主持艺术学院        教师（副教授级）

• 曾任甘肃卫视北京演播室              财经节目播音员、主持人

• 曾任南京电视台                                编导、主持人

• 暴风影音，万达院线等多家上市公司（首发新股募集）IPO主持人

• 深圳“新财富”最 佳分析师颁奖典礼主持人

• 中国传媒大学 全日制播音主持硕士研究生

• 国际 ACI 注册高级礼仪培训师

• 国家注册高级礼仪培训师证

【个人简介】

陈老师拥有十余年服务及礼仪在企业中应用的实战经历。

陈老师在华夏幸福负责展馆管理工作期间，全面规划华东片区展馆的建馆、开馆、运营工作，从0开始搭建展馆的制度，文化，形象，培训等系统。一手打造了华东区第一家形象规划馆——安徽马鞍山和县规划馆，当地政府领导将其设为政府商务、政务接待的形象窗口；打造的南京溧水展馆，曾接待江苏省多位重要领导、法国卢茨航天城领导等多位重量级客商的参观。两个场馆年均安排接待超过2000场。

陈老师带领的展馆团队在招商方面发挥了重要作用，如：全球锂离子电池领域的领军企业欣旺达（股票代码300207）多次在展馆参观、考察、洽谈后，于2019年3月27日，欣旺达动力电池项目成功签约，落户华夏幸福产业新城，总投资120亿元。

陈老师开创了中国传媒大学南广播音主持艺术学院的大三方向课——文化礼仪兼展馆解说，并任首任老师。主要教授课程：《礼仪常识》、《形体塑造》、《社交及商务礼仪》、《政务礼仪》、《吐字发声》、《口语表达艺术》、《讲解业务实操》、《演讲与口才》《即兴表达技巧》等。陈老师的教学方法及教学成果深受学生和学校认可，2019年文化礼仪兼展馆解说方向扩招，成为播音学院的一大特色。

陈老师曾任大型财经现场互动直播节目《交易日》、《投资论道》的主持人，连续月度主持收视率第一。期间担纲上市公司首发新股路演主持，如暴风影音、万达院线等公司的首发新股路演。

陈老师作为多个电视栏目的编导、配音师、主持人，打造了《日子》、《三山雅集》、《石头记》、《半山评弹》等一系列经典电视文化类节目。

陈静老师拥有十余年的电视台播音主持实战与相关培训经验，培训千余场次， 为多家企业和政府部门进行培训，是中国知名的礼仪培训导师、口才训练和声音塑造导师，上市地产名企总部展馆馆长，展馆解说培训专家、政府部门培训。编纂修订相关教材，并设计制定数十项培训课程进行教学培训。

陈静老师总结了十余年带领企业形象升级、品牌价值提升的经验，对于上市名企如何实现在新形势下进行有效的形象管理、实现最 佳传播效果进行了深入的研究，总结出了一套关于上市公司、政府窗口形象系统升级改造的方法论，提出了企业品牌形象升级的实战系统模型，获得众多企业家及政府机构的高度认同并用于实战，取得良好的效果。

陈静老师致力于中国企业、政府窗口的形象升级改造事业，通过帮助企业形象品牌塑造与提升，进而提升企业的美誉度，品牌力，影响力。

【学员评价】

陈老师的政务礼仪课程内容很受用，互动性强，非常贴合我们工作实际。有学员开课不到十分钟就在微信群里夸赞老师讲的好。另外，陈老师娓娓道来又幽默风趣的风格很受大家喜欢。

—— 国家级南京江北新区审批局 黄超杰科长

陈静领导的展馆团队，是产业新城窗口、华夏幸福形象。因此，特别授予陈静“一展芳华奖”。

——华夏幸福基业股份有限公司

静姐虽然对我们要求严格，但为人亲和。在静姐的领导下，我们展馆有幸成为集团公司的标杆展馆，也成为当地政府首要的政商务接待形象窗口。我们会继续努力的！

——南京溧水展馆馆长  刘媚

这学期我学到的不仅是知识，还有灿灿如金的生活真谛。真的真的很幸运遇到您，很幸运成为您的第一批学生，这种感觉独特又骄傲。再次向您致敬！

——中国传媒大学南广学院 姜悦

静姐教会了我很多东西，怎么思考、怎么聆听、怎么解说，最重要的是优雅。爱您哦！

—中国传媒大学南广学院 王歆蕊

【服务客户】

规划展馆：南京博物院、南京市规划展示馆、江北新区规划展馆、杭州国际博览中心展馆、溧水规划展示馆

上市公司：华夏幸福、华夏幸福总部展馆、华夏幸福华东地区展馆（南京、无锡、合肥等地），互动百科、甘肃卫视、南京电视台、财富天下频道、暴风影音、万达院线、众信旅游、国家级江北新区、国家语委、北京市朝阳区语委、世界华语诗歌联盟、江云慈善

教育机构：中国传媒大学南广学院、南京言说家少儿语言培训学校、新视线教育

其他客户：启源电力、思德展示科技、鼎通园区建设