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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：企业的软件质量管理和研发人员，有一定的质量控制管理经验
课程费用：电话咨询（含：教材、会务、午餐、茶点、税费）
授课天数：2 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
1万门内训课，可登陆官网搜索：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
这是一个外界急剧变化的时代，更是一个自身加速进化的时代。面对这样的时代大潮，如果不想被拍死在前滩上，就只能比对手跑得更快更灵活。所以我们需要主动求变，打造应对变化的能力。在这样的飞速变化的环境下，还要避免犯错以保证产品的质量，更加难上加难。项目管理的铁三角中，范围，时间和成本都有可能变化，唯独质量是不容妥协的。要保证质量，必须从顶层设计系统化的质量管理体系。
治病于未然，在产品交付之前就把质量问题解决掉，需要转变单纯依靠事后检测的传统思路，在产品的开发过程中就把质量举措嵌入进去，这就是内建质量管理的方法论体系的核心思想。从组织，流程，产品 和工具等4个角度落地实施，加上科学的质量度量体系作为指引方向的仪表盘，才能贯彻内建质量的理念，实现在敏捷开发模式下的质量控制。
课程收益| Program Benefits
● 为什么要在软件质量控制中采用内建质量的管理体系（Why）？什么是内建质量（What）？
1）时间紧，任务重，资源有限，如何保证交付项目的质量？
2）上线前大批量的集成和构建造成bug满天飞，如何应对集中交付的风险？
3）产品频繁迭代增量地交付大量版本，如何及时完成繁重的测试任务？
● 如何落地实施内建质量管理体系（How to do）？
1）如何设计质量管理团队的组织架构？
2）内建质量管理体系的流程是怎样的？
3）从产品的价值交付角度，如何内嵌质量流程进去？
4）如何通过工具落地质量管理流程？
课程大纲| Course Outline
课程的逻辑结构是内建质量体系的定义-四个维度的落地举措-PDCA闭环，将从企业质量管理的组织，流程，产品和工具等4个维度出发，分析每个维度中常见的Top3痛点问题，引导学员讨论解决方案，然后推荐业界最佳实践的方法和工具，采用行动式学习方式进行重点演练，最后根据讲师亲身参与的咨询服务实战经验，进行优秀标杆企业（比如华为和平安等）的案例分享。
导引：软件的内建质量管理体系
本模块介绍了什么是内建质量管理体系，及其产生的动机和收益，4大组成模块包括组织，流程，产品和工具。同时还探讨了测试前置到开发阶段以及需求阶段的场景和好处。
1. 内建质量框架
2. 测试前置
第一讲：组织架构
本模块从组织架构的角度出发，探讨如何打造内建质量管理的团队。重点介绍了QA的职责定位、技能地图、成长方向，以及在敏捷研发团队中，开发和测试的分工与合作，他们分别要做什么才能内建质量到开发过程中。
一、QA的职责定位
1. 传统：最后一道门的守门员
2. 敏捷：全员参与
二、QA的技能树
1. 业务：和客户相关的产品和业务能力
2. 技术：工程实施交付的能力
3. 管理：带队伍打仗的能力
三、职业发展方向
1. 功能测试：面向用户的端到端全流程验收测试
2. 测试开发：测试相关的工具平台的开发
3. 测试架构师：设计测试工具和平台的解决方案
4. 测试经理：带领测试团队，保证产品质量
5. 产品经理：决定产品的方向
四、全功能团队
1. 开发人员的自测责任
2. 测试人员的开发能力
第二讲：流程方法（敏捷测试4象限）
本模块以敏捷测试4象限为主，分别介绍了指导开发面向技术和业务、评价产品面向业务和技术这四个象限，分别详细探讨了有哪些测试方法可以用来保证质量。
一、指导开发面向技术
1. 单元测试
2. 接口测试
二、指导开发面向业务
1. 实例化需求
2. 验收测试
三、评价产品面向业务
1. 场景测试
2. 探索性测试
3. 可用性测试
四、评价产品面向技术
1. 非功能需求
2. 质量属性树
3. 技术债管理
第三讲：产品价值交付
本模块从产品价值交付的端到端视角，重点讨论如何以客户为中心的质量管理，包括业务验收测试、验证易用性的用户可用性测试，为了业务增长做的AB测试，以及如何在迭代交付中持续演进架构，这是把质量内建贯穿产品生命周期创造业务价值的全过程。
一、端到端业务验收测试
1. 客户视角
2. 用户可用性测试：用户体验
二、AB测试
——业务增长模型：AARRR
案例：微软Bing搜索引擎的AB Test
三、演进式架构设计
1. 迭代交付
2. 持续架构
第四讲：工具与自动化
本模块重点讨论如何使用工具来帮助保证质量，讨论了如何搭建测试自动化金字塔，建立分层质量防护网，同时还介绍了各阶段和质量相关的工具链。
一、测试自动化金字塔
——分层质量防护网
案例：行业标杆的测试分级体系
二、CI/CD工具链
1. 需求管理
2. 代码管理
3. 系统构建
4. 分层测试
5. 部署上线
6. 缺陷管理
案例：行业标杆的CI/CD工具链
第五讲：质量管理的PDCA
本模块讨论了质量管理的策划、执行、检查和改进的完整闭环过程，包括其中涉及的测试相关过程，最后还重点讨论了质量的度量指标体系。
1. 测试计划
2. 测试用例Test Case：Test Case的质量
3. 测试环境
4. 测试数据：集中管理
5. 缺陷报告
6. 测试人员的一个迭代
7. 质量度量指标：覆盖率
讲师背景| Introduction to lecturers
钟义杰老师 敏捷项目管理实战专家
研发项目管理实战专家
21年研发管理和产品管理经验
华中师范大学计算机科学系硕士
华为管理顾问（研发敏捷和数字化转型导师）
产品设计方法Design Thinking官方认证
SPC大规模敏捷咨询顾问认证（可中、英授课）
曾任：中国平安（世界500强）| 敏捷和创新教练
曾任：中兴通讯（中国通讯行业第二） | 移动事业部上海第二研究所 高级工程师
曾任：诺基亚西门子网络上海研发中心（世界500强） | 研发团队经理
曾任：泰乐通讯（美国市场领导者） | 中国研发中心 产品经理
曾任：雅各布森国际IJI | 资深咨询顾问（常驻华为总部）
擅长领域：数字化敏捷转型、项目管理架构搭建、项目流程梳理、问题解决与决策制定、产品创新思维、需求管理、精益数据分析……
◎ 100+个项目&30+门课程：为华为、平安集团、蔚来汽车、香奈儿等企业交付敏捷项目100+个，辅导研发和产品团队50+个，自主研发课程30+门，累计授课300+天；
◎ 多个行业&多个角色：21年敏捷项目管理实战经验，跨越互联网、通讯、软件、金融、制造和零售等行业，从程序员到架构师，从产品研发到客户市场，从内部团队经理到外部咨询顾问，包括但不限于：产品数字化创新顾问、敏捷实践管理顾问、产品经理、研发团队经理、产品架构师等角色；
◎ 两项认证：敏捷和产品方法
01-曾获SAFe创始人Dean Leffingwell亲自培训成为大规模敏捷认证顾问（SPC），推广敏捷和精益看板实践，在组织层面指导从研发到业务的敏捷转型；
02-曾获IDEO公司（苹果公司长期设计合作伙伴）认证的高级设计思维Design Thinking认证，在多个产品中应用精益创业方法进行业务模式探索，擅长增长、黑客和精益数据分析。
◎ 熟练掌握计算机&网络技术，更高效助力敏捷管理方法迭代
01-熟悉微服务架构，深刻理解基于组件的架构以及如何持续演进架构；对超大型的软件开发有丰富的业务需求和技术管理经验；
02-编程语言：应用Java语言10年+，编写多个大型软件系统的核心模块，系统调优提高整体性能，解决多个内存泄漏、并发死锁相关的疑难问题并通过大规模的压力测试；
03-数据库：IBM DB2认证开发者，在工程中应用过Informix、Sybase、微软SQL Server、Oracle、mysql等数据库，优化数据库设计并提高百倍性能；
04-互联网：在工程中应用Web技术实现网络管理系统，解决浏览器和服务器之间的双向通讯的难题，改造传统的C/S系统架构适应互联网的云架构；
05-DevOps：曾带领团队建立持续集成/交付/部署流水线和工具链，主持实施TDD、技术债管理、架构重构等XP工程实践。
授课风格：
★ 有用：
--从激发学员的学习动机入手，理论联系实际；
--从实际的工作场景和痛点问题出发，案例教学；
--采用4C框架方法，从源头的课程设计来确保学以致用；
★ 有趣：
--多重感官刺激助力理解吸收；
--多种练习形式提升参与感（沙盘模拟）；
--多重教学反馈促进学习闭环；
★ 有味：
--有高度：拔高对齐到上级管理者的视角，全局优化；
--有深度：被动浅层听课变主动深入思考，翻转课堂；
--有广度：分享标杆企业案例和常见场景，最新趋势；
《敏捷项目管理》
《后IPD时代的研发管理：华为敏捷转型经验》
《产品经理的自我修养：精益产品画布沙盘》
《产品创新方法：设计思维Design Thinking》
《大规模敏捷框架SAFe授权认证培训®》（可发证）
《软件质量控制：敏捷测试》
《从技术走向管理》
电信软件互联网：华为研发体系PSST质量流程管理部、华为消费者BG、华为质量与流程BPIT（数字化实施部门）、华为运营商BG、华为公有云BU、华为海思、华为办公IT、中兴通讯、诺基亚西门子网络NSN、光桥科技、科锐安Coriant网络、西门子、阿里巴巴（浩鲸软件）、威瑞森Verizon（美国最大通讯运营商）、联通、中国电信、泰乐通信、信管网科、金仕达KingStar、法国思碧睿insperait集团、雅各布森国际……
制造服务：罗氏诊断Roche、蔚来汽车NIO、法国香奈儿Chanel、上海文广集团SMG、通标标准技术SGS、中国通用技术（中国汽车研究院）、东风本田、联合汽车电子UAES、汇川技术、安车检测、火星人、嘉兴精益、悠可……
金融科技：恒生银行上海研发中心、花旗银行、上海期货交易所、香港金融管理局、平安科技、平安支付壹钱包、平安大学（金融管理学院）、平安重金所、平安普惠、信也科技（拍拍贷）……
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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