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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：ISO9000、TS质量体系企业的中高层管理人员、质量工程师和内审员。
授课形式：理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
授课天数：2 天
课程收益| Program Benefits
通过本课程学习,使学员了解成本分类方法、GB/T13339《质量成本管理指南》的质量成本三级科目
、6SIGMA质量管理质量经济性管理、ISO/TR10014：1998《质量经济性管理指南》；能应用平衡记分卡、标杆等工
具建立和管理各职能部门的成本项目、质量成本、质量目标。
课程大纲| Course Outline
1.质量的经济性
质量成本概述
为什么要讲质量成本
怎样让顾客满意
确定质量金指标要求
质量与质量要求
利润与销量
利润与成本
质量与财务结果
质量预防与质量检验
质量成本的误区
质量成本产生背景
案例讨论-怎样提高质量与财务结果
2.质量成本模式
质量成本PAF模式
质量成本过程模式、
质量成本寿命周期模式
讨论-三种质量成本模式怎样结合
3.质量成本分类方法
符合性质量成本、
不符合性质量成本
预防成本、
鉴定成本、
内部故障成本
外部故障成本
案例讨论-三种质量成本模式怎样结合
4.外部故障成本统计
质量损失
有形质量损失与无形质量舟损失
顾客对售后服务满意度
外部损失成本计算方法
5.鉴定成本统计
成品检验
检验的作用
质量检验过程
提高检验有效性的方法
鉴定成本与外部损失成本关系
鉴定成本计算方法
6.内部故障成本统计
内部损失成本计算方法
鉴定成本与内部损失成本关系
7.GB/T13339《质量成本管理指南》
质量成本三级科目
预防成本
鉴定成本
内部故障成本
外部故障成本
外部质量保证成本
8.质量成本特牲
质量成本设置的目的
各质量成本的关系
案例讨论-制定各部门质量成本指标
9,质量成本指标
预防成本率
鉴定成本率
内部损失成本率
外部损失成本率
质量损失率
产品外部质量损失率
产品内部质量损失率
10.质量成本管理
质量成本管理体系的目标
11.6SIGMA质量的经济性特征
劣质成本分析（COPQ,costofpoorquality）
有形损失与无形损失
传统质量改进的成本观念
经典最 佳质量成本模型图6SIGMA最 佳质量成本模型图
6SIGMA水平与劣质成本关系
6SIGMA成本质量指标
12.ISO/TR10014：1998《质量经济性管理指南》
识别和（或）评审过程、监控费用
识别影响顾客意度的因素、满进行成本和（或）收益分析
监测顾客满意度、进行成本和（或）收益分析
策划和实施军改进
13.标杆研究
标杆基本概念、
比较结果vs比较过程
14.平衡记分卡
四个层面绩效目标
目标制定的SMART原则
各职能部门的四个层面绩效目标
经济成本目标
顾客满意目标
内部流程目标
员工学习成长目标
15.质量成本目标管理实施
目标制定
目标分解
目标监控
绩效评估
16.质量成本管理体系
质量成本管理流程
质量成本管理体系文件策划
质量成本管理体系职责
体系文件编写要求
质量成本管理体系记录表单
17.质量成本改进项目
质量成本改进项目选择
质量成本改进项目计划
讲师背景| Introduction to lecturers
质量管理培训专家 · 精益质量创始人
二十余年质量管理与精益实战经验
国家质量体系审核员 · 双一流 211 大学硕士研究生外聘老师
20+ 年，质量管理 · 精益生产实战近千家
汽车 / 电子 / 化工 / 机械企业培训咨询
质量体系与质量工具版权课程
工作经历
▪ 二十余年质量管理、IATF16949、五大手册、精益质量培训与咨询
长期专注制造业质量体系建设与质量工具落地
▪ 培训咨询企业近千家
覆盖汽车、电子、化工、机械、材料等行业
▪ 航天部 14 年
从事制造行业质量管理、技术开发与现场精益生产工作
▪ 铁道部桥梁学院 2 年
从事大学物理教学工作，具备扎实的工程与教学功底
专业领域
质量管理课程、IATF16949 五大手册、精益质量系统课程的培训与咨询
质量成本管理、质量功能展开 QFD、谢宁 DOE、精益生产管理、现场质量问题分析与解决方法、测量系统分析 MSA、汽车产品零缺陷的设计与开发、正交试验设计 DOE、最新统计过程控制 SPC、六西格玛黑带、全面生产维护 TPM、产品质量先期策划 APQP、产品设计问题分析与解决、五大手册、VDA6.3 过程审核、VDA FMEA 设计潜在失效模式及后果分析 DFMEA、TQM 全面质量管理与全员质量意识、SQE 供应商质量管理、QC 七大工具、POKA-YOKE 防错、PDCA、LPA 分层过程审核、IATF16949 内审员视频课程公开课、IATF16949 内审员、8D 小组解决问题的方法、5S 管理
服务客户
宝马汽车、奔驰汽车、大众汽车、长安汽车、延锋韦世通、NEC、德尔福、东风汽车、康佳电子、惠尔浦、大金空调、固特异轮胎、佛吉亚、上汽集团、博世、一汽集团、西门子、中兴通讯、宁德时代、三一重工
机构介绍
金舟军老师专业从事汽车整车及供应链质量体系、质量工具的培训与咨询，公司为整车厂和零部件厂提供进厂质量体系及质量工具培训与咨询。
公司坚持技术领 先，所有课程教材均汲取原版手册、国际学术交流与世 界 级企业质量管理实践，目前已翻译全部版本的 IATF16949 标准与 VDA6.3 手册。
公司始终坚持为客户提供可应用、有实效的实战培训：培训前通过书面、电话与客户现场调研，每次进厂培训均结合客户实际案例讲解，保证学员学完就会做。
公司严格执行「需求识别 → 现场调研 → 实战讲解 → 课后答疑」的培训流程，确保每一次培训都取得良好效果。
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
ABOUT PERFECT CONSULTANT
We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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中层管理内训
基层管理内训
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