8D问题解决法：从客诉处理到系统性改善

珀菲特顾问 | 秘祖利老师

秘祖利（生产管理运营专家）

秘祖利老师背景：

上海交通大学终身教育学院教授

无锡青商管理学院管理专业老师

清华大学国家CIMS中心培训师

中国企业家协会特邀管理类专业讲师

中国化学品安全协会特邀专家

德国莱茵TUV第 一批受训并认证讲师（2001年首批）

管理类畅销书《做管理就要这样汇报》《管理就是定制度走流程抓执行》的作者

从事职业培训讲师20年

秘祖利老师经历：

1、从事专业讲师、咨询师20年（含兼职）

2、曾任职务与就职的公司：

（1）历任职位：

副总经理（其中分管生产）、生产主管、采购部经理、ISO9001认证办主任等职务

（2）工作企业：

美国朱克、三利集团、韩国三星、宝来集团、台湾宝丽、日本光学等中外企业

3、走向实战派讲师、咨询师之路：

1999年，被公司派到北京参加由ISO权威认证机构举办的内审员培训班学习，并获证书。

2000年始，被公司委派，3次赴京参加CPI机构的讲师训练，并取得讲师认证资格证书。

2002年，被公司派到北京大学读MBA专业课程，并获得证书。

2003年，在公司安排下，在山东济南参加各类管理培训班，学习各类名师讲授的管理课程。

2004年被公司派到山东青岛参加美国培训试验室讲师训练与模拟实战，并取得资格证书。

2005年被公司委派在山东济南接收MTP/TWI现场督导者训练授证培训，并取得MTP/TWI授证训练证书。

2006年被公司委派区安监局举办的注册安全工程师培训班，学习安全管理，并获得证书。

2015年6月报名参加了由华尔街英语学校引入的英文版职业化经理人系列课程，学期3年，来提升自己的职业化管理的高度、宽度、深度。

4、重要实战经历及作为：

2004年在宝来集团担任企业管理部经理，指导公司各部门严格按照ISO9000标准进行运作，并让公司顺利获得了ISO9000认证证书。通过推行ISO9000，让公司管理走向了规范化、标准化，提高了公司的经营管理水平。

2005年在台湾宝丽公司，担任副总，分管人事、行政、样品仓、后勤，在此期间，引入KPI绩效指标管理。

2006年在美国朱克公司，担任设备部主任，负责TPM的推行工作，导入了TPM中的OPL、自主保养、设备点检，通过自主保养的推行，将OEE由约56%，提升到约76%。

2007年在三利集团担任副总经理分管行政、生产，在行政部门，推行先进的办公管理理念，提升了行政系统的运营效率；在生产部门，带来生产系统工程师导入精益生产，在精益理念的指导下，让公司实现了低成本、高质量、高效率的运作。

2008年日本光学，担任潜水镜生产厂厂长，在此期间，带领5S推行小组，主推5S，通过5S的推行夯实公司的基础管理。 在日本5S专家広田的协助下，5S推行取得成效。在期间，我也接受了正确的5S管理理念、方法、工具。

5、社会实践：

为了更好的增加自己的实战经验，用实践检验管理理论、方法、工具，和朋友一起在上海闵行区于2013年开办了上海诚蔚电子商务有限公司，目前公司员工总人数：112人，主营业务：生产创意礼品、印制商标等业务。

6、研究方向与读书学习：

每天固定时间翻阅大量管理书籍，研究如何提高中高层管理者的领导能力，基层管理者的执行能力。

研究精益生产、TPM、TQM、ISO9001、TS16949、VDA等管理体系与管理工具，提炼出适合于生产、设备管理的有效、高效的方法、工具。

秘祖利老师授课风格：

1、课程实战，并能有效落地，切实解决学员工作中遇到的问题；

2、幽默风趣，教学形式多样化，课堂上，能做到每位学员都能积极参与、互动；

3、情境式案例教学、视频教学，以企业真实案例检验学员学习效果；

4、课程结束后，具有实际、实效的培训效果输出。

秘祖利老师授课学员反馈（课程评估表中记录）：

• 能结合工作实际情况

• 大量案例，让课程中学到的知识，进行现场应用

• 互动演示，让我们能快速掌握管理技能

• 改变了自己对管理的看法

• 系统、条理清晰、贴合实际、引人入胜、时间过的真快

 秘祖利老师主讲课程及后续咨询项目：

1、数字化时代下的精益生产管理

2、数字化时代下的TPM

3、生产现场问题分析与解决

4、高效的生产运营管理

秘祖利老师讲课风采：

秘祖利老师课间答疑：

秘祖利老师签名风采：

秘祖利老师与获奖学员：

秘祖利出版书籍：

非制造业代表企业：天地华宇物流  无锡地铁  无锡供热、中国邮政（部分地方邮政四级管理人员培训） 中国电信 中国联通 中国移动 虹桥机场 宝龙押运 万豪地产 曲靖供电 阳西电厂 乌海电业 柏果供电 甘肃电力 凯里供电 广西水电 上海水务 国家电网 南方电网 鄂电网、内蒙网 大唐集团 张家口供电 浦东机场 四川航空 萧山机场、南方航空 吉祥航空 茂名供电 阳西供电 德州电力 华电集团 温州电力 国际航空 福建烟草物流 上烟物流 武烟物流 湖南商业银行等。非制造业代表企业：天地华宇物流  无锡地铁  无锡供热、中国邮政（部分地方邮政四级管理人员培训） 中国电信 中国联通 中国移动 虹桥机场 宝龙押运 万豪地产 曲靖供电 阳西电厂 乌海电业 柏果供电 甘肃电力 凯里供电 广西水电 上海水务 国家电网 南方电网 鄂电网、内蒙网 大唐集团 张家口供电 浦东机场 四川航空 萧山机场、南方航空 吉祥航空 茂名供电 阳西供电 德州电力 华电集团 温州电力 国际航空 福建烟草物流 上烟物流 武烟物流 湖南商业银行等。秘祖利老师服务的代表企业：

制造业代表企业：上汽集团 ABB集团 中海油 扬子江药业 上海第 一食品 上海药业 新豪轩 一汽大众、养乐多集团 创维集团百事集团 昆山钞票厂 旺旺集团 上海造币 西门子 上海烟草 贵州烟草、武汉烟草 东风集团、博世集团 蒙牛集团 佳宝集团 恒力集团 蒂森克虏伯 雅戈尔集团 英国杜蕾斯 拜耳保健 亨道格拉斯 日本矣崎 高意科技 东南汽车 福州信泰 南京贝奇尔 吉利汽车、常州工程机械 红塔集团 天津新伟祥 百姿时尚 波音公司 康宝来 龙大集团 　南京依维柯 苏州住友 中日华凌电  安斯泰来制药 韩国泰光 三星电子 韩国宝库光学 声扬科技　健康药业   贵州赤天 江铃汽车 重庆大新 重庆华邦 东宇药业 沈飞民品 阿斯创化工 千伊食品 　瓦克华 一汽大柴 马石油集团 椿本汽车 莫莱克斯 福建顺大 阿海法开关、维讯柔性 苏州维信  普立万聚合体 云维集团三五三三 圣阳公司 无锡永凯 爱普生默洛尼卫生洁具 无锡阿尔卑斯、江苏长江电器 柯惠医疗等。制造业代表企业：上汽集团 ABB集团 中海油 扬子江药业 上海第 一食品 上海药业 新豪轩 一汽大众、养乐多集团 创维集团百事集团 昆山钞票厂 旺旺集团 上海造币 西门子 上海烟草 贵州烟草、武汉烟草 东风集团、博世集团 蒙牛集团 佳宝集团 恒力集团 蒂森克虏伯 雅戈尔集团 英国杜蕾斯 拜耳保健 亨道格拉斯 日本矣崎 高意科技 东南汽车 福州信泰 南京贝奇尔 吉利汽车、常州工程机械 红塔集团 天津新伟祥 百姿时尚 波音公司 康宝来 龙大集团 　南京依维柯 苏州住友 中日华凌电  安斯泰来制药 韩国泰光 三星电子 韩国宝库光学 声扬科技　健康药业   贵州赤天 江铃汽车 重庆大新 重庆华邦 东宇药业 沈飞民品 阿斯创化工 千伊食品 　瓦克华 一汽大柴 马石油集团 椿本汽车 莫莱克斯 福建顺大 阿海法开关、维讯柔性 苏州维信  普立万聚合体 云维集团三五三三 圣阳公司 无锡永凯 爱普生默洛尼卫生洁具 无锡阿尔卑斯、江苏长江电器 柯惠医疗等。