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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：零售商业地产及购物中心的管理人员、业务骨干，地方政府涉及经济发展相关的公职人员
授课形式：讲师讲授+分析讨论+案例分析＋数据分析+模型应用
授课天数：1 天
课程背景| Course Background
疫情过后，国家提出了“数字中国”的概念，同时零售行业也纷纷展开自救，购物中心的数字化转型也大大加速。因此2022年将是零售界数字化转型的关键时期，也是对于企业的严峻考验。为了解百货、购物中心都开展了那些数字化业务、战略定位如何、投入情况、效果如何、数字化转型过程中的难点、未来发展趋势等，从业内的趋势来看，购物中心的革新早已不是简单的新工具、新技术的运用，而是全新的一种运营和服务思维的影响力。
购物中心的智慧新零售通过数字化赋予了“人货场”更多价值，是实现商业变现的必要途径。本次课程通过对中国购物中心的数字化发展、商业价值策略及数字化实现等方面进行介绍，旨在帮助企业更加深刻地认识购物中心数智化升级的应用与实践。
课程收益| Program Benefits
● 掌握购物中心数字化的基本逻辑和核心理念，帮助学员理解业内数字化转型的趋势；
● 结合模型与工具，深入分析购物中心数字化商业价值提升策略；
● 结合购物中心数字化应用实践案例，让学员更好地与业务和工作结合。
课程大纲| Course Outline
导入话题：已然来临的数字经济时代
一、从数字赋能到数字经济的跃迁
数据：2016-2020年中国数字经济规模
1. 中国零售及数字化应用发展历程：传统零售向新零售演进
2. 中国零售行业数字化现状：新零售时代用户为王
3. 后疫情时代的零售数字化：催化加速与回归用户
二、百货及购物中心数字化现状解读
数据：线上业务基本普及，数字化营销成标配
1. 行业数字化转型仍处于起步阶段
2. 企业组织普遍对数字化转型认识不足
3. 数字化运营能力不足
4. 私域流量成为新的主阵地
三、购物中心数字化面临挑战
1. 思想不统一，推进困难
2. 系统太多，打通困难
3. 投入产出无法量化，难以决策
4. 人才匮乏，组织架构不适应
四、百货及购物中心数字化发展趋势
趋势1：线下实体店依然有优势，数字化补齐短板
趋势2：组织全员协同能力进化，打破数字桎梏
趋势3：共建共享，品牌是数字化利益共同体和责任共同体
趋势4：系统打通，从线上线下双循环到一体化大循环
趋势5：优化供应链，深度运营推动变革
趋势6：即时满足，突破线下服务短板
一、数字科技重塑传统购物中心商业模式
模型：数字经济重构社会要素关系
1. 万物互联：IoT赋能零售业变革
2. 数据智能：大数据加持的零售业经营决策
3. 场景驱动：无界服务重新定义“人货场”
4. 平台战略：打破边界，协同共生
二、数字科技推动购物中心智慧零售的五新全景图
1. 新模式：品牌商、零售商、消费者和产品的新关系
1） 智慧零售中的C2M新模式
2） 推动零售全链路数字化
3） 资料：数字时代模式创新的典型代表
1. 新场景：延展购物场景，重构零售场景
1) 资料：新场景所包含的
2) 虚实结合的XR购物新场景
3) 解决购物最后一公里
1. 新产品：为消费者更适合的产品
1） 智慧零售中的智能终端新产品
2） 家庭终端产品呈现出三个新的发展趋势
1. 新体验：选购商品或享受服务的多种新奇体验
1） 智慧零售中AI技术新应用
2） 更加流畅用户体验
1. 案例：宜家“美好生活”AI数字化营销案例
1. 新服务：贯穿整个消费过程的实时创新服务
1) 智慧零售中无人化技术带来新的服务
2) 从售前到售后的新用户MOT旅途
思考讨论：数字科技带来哪些影响变化是最 大的？
一、数字化转型的核心理念
1. 1. 数字化转型三大阶段里程碑：信息化、数据化、智能化
2. 2. 购物中心零售数字化全景图谱
3. 模型：购物中心数智化升级的主要路径
4. 工具：购物中心数智化能力成熟度评估模型
二、购物中心数字化商业价值提升策略
1. 企业数字化转型阶段判断
1. 朦胧期——反应期——发展期——布局期——成熟期
1. 企业数据化策略制定
模型：购物中心数智化升级的主要路径
1) 策略一：战略转型——战略驱动营销目标升级
2) 策略二：业务创新——加强对用户的深度运营能力
3) 策略三：深化洞察——深化对数据资产的全面洞察
4) 策略四：高效运营——搭建数智化运营体系
5) 策略五：技术准备——搭建营销生态矩阵
三、购物中心数字化建设三步法：流程驱动信息化、数据驱动的数字化、AI驱动的智能化
模型：企业数字化转型的建设步骤体系
1.第 一步：流程驱动信息化
1. 工具：购物中心数智化能力成熟度评估模型
应用：高效评估业务数字化成熟度
1） 数字化营销
A） 业务在线：前端业务线上化转型、后端产业链增加触点
B） 管理在线：纸质资料电子化、信息管理系统辅管理
C） 数据整合
1） 数字化互动：数字化转型及客户经营
1. 模型：用户数智化全链路布局
2. 案例：百货公司的个性化推荐解决方案
2.第二步：数据驱动的数字化
1） 系统建设赋能购物中心数智化运营
2） 做好顶层设计，数字化建设事半功倍
3） 建设基础设施，重塑“人货场”的数字化
A. 完善线下数字化触点设置，实现全渠道布局
B. 软硬一体化方案赋能“货”的数字化
1. 场景一：数字化设备应用——POS机+数据采集系统
2. 场景二：O2O新融合——多码合一
3. 场景三：数字票据——无纸化销售小票
1） 空间3D重建，实现全“场”的数字化
2） 数字化驱动决策
A） 数据洞察：新型商业智能的基础
B） 数据运用：重新认识我们的客户
案例：天虹百货的数字化营销转型
3.第三步：AI驱动的智能化
1） 智能化的运营模式革新
2） 数字化赋能重塑增长
3） 科技赋能智能化创新
4） 购物中心数字化场景
一、整合数字基建，沉淀数据资产
1. 数据中台充分发挥数据资产价值
2. 业务中台实现快速响应业务场景变化
3. 打造商业资产管理平台
案例：中骏集团数字化“一体两翼”发展战略
二、挖掘数据价值，赋能购物中心的精细化运营
1. 泛会员管理赋能购物中心触达更多流量
2. 智能营销，实现线上线下营销一体化
A. 线上智能营销活动
B. 场内软硬一体化的互动
案例：成都王府井百货“双11”新营销
1. AI报表支撑智能决策
1.
一、未来的购物中心会发展成怎么样？
1. 构建云平台：更多元、更智慧、更融合
2. 智慧零售未来发展三大趋势
第 一、数据使用更完善
第二、从数字化向智能化
第三、合作关系重塑协同关系
二、未来智慧零售展望
1. 购物中心智慧零售发展路径
2. 购物中心零售全面智慧化建设
1）标准化及技术研究
2）产品研发与应用
3）产业生态合作
3. 机会属于走在前面的人
4. 量体裁衣，走自己的路
思考讨论：我们如何更有效把握数字时代和智慧化转型？
总结与分享
讲师背景| Introduction to lecturers
骆仁童老师 数字经济应用实践专家
授课风格
■ 轻松有趣：课堂多互动，老师讲授轻松幽默，课堂氛围轻松；
■ 实战高效：结合多年数字化运营及分析经验，根据服务企业进行讲授，将授课内容更落到实处；
■ 案例研讨：课程与时俱进，将当下相关政策及数字化趋势分析，结合当下案例，将知识点与案例结合，让知识点更通俗易懂。
一种实体数字化转型能力评估平台专利权人易三仓大学在读博士《AI提问大师》作者
曾任：腾讯科技|产品经理
曾任：UC（优视科技）|高级产品经理
曾任：阿里巴巴|海外业务总监
现任：广州易波区块链技术有限公司|商业合伙人
擅长领域：数字经济、数字化转型、金融科技、数字科技、数字化营销、数字创新及创业等
※ 广东省科技创业导师，为MBA创业大赛提供数字经济应用指导，连续三年分别辅导旭路行能源公司（赛后正式注册成立）、溯源水生生态公司、三三智能科技公司分别获得全国第七、第四、第二，并在赛后调整数字化业务服务模式。
※ 广东省创新战略研究会高级研究员，协助3个项目开展，参与政府“大湾区地市数字化培训”项目方案制定，并调研了20个创新案例，进行数字化分析并呈现在线上刊物。
※ 早期数字化区块链政策研讨人员之一，自主研发“供应链金融+区块链”平台，入选广州黄埔区区块链应用示范专项。出版书籍：
实战经验
为多地政府及国际物流提供数字化服务，将数字化与地方文化、运营、证件等结合
→先后四次为云南曲靖的“爨镇数字小镇”项目咨询，由云南省长阮成发代表的政府省市级领导团接待，最终建成“爨城文旅小镇”。
→为广州政数局建设“区块链可信平台”（通过广州网融信息技术有限公司），推动企业电子证件的应用推广，推动广州天河、越秀、住建部、市残联、澳门CA等8个政数应用落地。
→为广州赛时国际货运搭建基于区块链的“跨境交易结算系统”，年营收达50万美元，成为赛时新的业务增长点。
为银行、物流、车载等多行业提供数字化服务，协助20+家企业从0到1搭建数字平台。
→为南湖国旅提供旅游贷数字化升级项目，为该国率每年成功节省数十万的运营费用。
→为深圳建设银行提供数字化转型提供数据调研及分析报告，成功帮助线上业务落地
→为锡商银行策划企业小贷业务，通过中台体系实现流程智能化，并建立开户审批自动化，为银行节省每月近百万的运营成本
→为车载硬件销售商亚美，实现转型智慧出行服务，目前已成长为年营收近百万元的新业务
→为奥咨达医疗器械搭建系统，参与微信小程序营销策略，实现数字化转型，该项目已成立独立子公司运营
为阿里巴巴推进早期海外支付业务，7年国际话业务经验协助业务大幅提升。
→为Paytm接入20余款国产应用出海，搭建用户体系，通过UC及阿里巴巴的应用及游戏本地交易结算方案，实现日活用户平均提升3%，留存用户提升1.2%
→为阿里印度市场开展本地化项目，通过运营手段，调整产品结构，优化系统加载及运营频道结构，实现人均下载提升2%，下载转化率提升1.5%，首日留存提升0.5%，实现印度本地化
→为阿里巴巴开展印度Diwali（印度最 大的节日）三个平台的营销活动统筹规划并管理落实，七日共带来三十多万活跃用户，活动期间专题下载转化37.5%，人均PV提升3.6%，人均下载提升0.3%。两年内成为印度本地仅次于Google Play的第二应用游戏下载平台。
为多家学院与机构讲授区块链、金融科技、平台运营等数字化课程，为数字化搭建添砖加瓦
→学院：担任广州新华学院、中山大学工商管理学院、华南理工大学工商管理学院校外导师钻研数字化课题内容，多次开展讲座与培训课程及大赛辅导，为数字经济培养新生代人才。并刊发《区块链+金融科技应用入门与案例》作为新华学院《金融科技》的教材及参考书目。
https://read.douban.com/column/59460496/
→企业：（包揽物流、高科技、保险、银行、国企等多行业）
▶为广州淘厂易信息科技有限公司、广州市旭路行电子有限公司讲授《实体业务数字化运营优化》4期课程，与淘厂易训后定下一个季度咨询，后不断追加至1年，最终为其进行2年的咨询
▶为北京恒拓、广州亚美、广东省科技企业孵化器协会等企业《数字化产品管理思维》讲授9期课程，同时亚美在训前表明咨询意向，最终为其提供了4个月的咨询服务。
▶为浙商财险、华汇人寿、苏宁银行、佛山农商行、宝供物流集团、孵化器协会等企业讲授《金融科技及区块链》9期课程，其中为孵化器协会培训后，被邀请成为广东省创业导师，负责数字化升级板块，入库期三年后续期，至今仍在库。
主讲课程
《AI赋能企业深度融合：解锁企业智能变革秘诀》《能源互联网与智慧能源：实现行业高价值》
《数字经济下的组织变革：重新定义组织管理价值》
《工业互联网：为数字化生产管理创造新价值》
《新兴加速器——数字经济商业模式重塑》
《数字价值赋能：新数字化营销流量密码》
《让数据引爆加速——数据中台和业务中台高效赋能》
部分服务客户
金融：苏宁银行、浦发银行、建设银行深圳分行、锡商银行、农商行佛山分行、浙商财险、中路财险、华汇人寿、成都恒丰银行、中国工商银行、中国邮政、中国建设银行安徽省分行、兴业银行泉州分行、中国银行西安分行、平安智慧、中国银行宁波分行、中国建设银行南平分行、英大泰和人寿保险湖北分公司、招商银行南京分行、北京银行有限公司、农村商业银行江门分行、中国光大银行广州分行、中国工商银行攀枝花分行、中国邮政储蓄银行深圳分行、中国工商银行浙江省分行、中国工商银行广东省分行、中国建设银行宁波市分行、中央国债登记结算有限责任公司、中通服公众信息产业股份有限公司、中国邮政集团河南省分公司、中国邮政集团、中邮人寿保险股份江西分公司、中国农业银行天津市分行、中国太平洋保险（集团）、新疆维吾尔自治区金融学会、交通银行，太平洋信用卡中心上海分中心、招商银行……
烟草：广东烟草河源市有限责任公司、吉林省烟草公司通化市公司、广州市烟草专卖局、四川省烟草公司凉山州公司宁南分公司、上海烟草集团有限责任公司……
交通航空轨道：广汽丰田发动机有限公司、无锡地铁集团有限公司、湖南空港实业股份有限公司、江苏省沿海开发集团有限公司、东风本田发动机有限公司、广州地铁建设管理有限公司、上汽通用五菱汽车股份有限公司、广州地铁建设……
通讯：中国电信股份有限公司贵阳分公司、中国电信股份有限公司上海分公司、中国电信股份有限公司上海浦东电信局、中国联合网络通信有限公司南通市分公司、中国联合网络通信有限公司太原市分公司……
能源：中国石油天然气股份有限公司西藏销售分公司、国家管网集团西部管道有限责任公司、宁德新能源科技有限公司、国网新能源云技术有限公司、国网青海省电力公司海北供电公司、银联商务股份有限公司、国网重庆市电力公司市北供电分公司、河北建投任丘热电有限责任公司、浙江能源天然气集团有限公司、广东电网有限责任公司、浙江容大电力工程有限公司、南阳鸭河口发电有限责任公司、国家电网有限公司华中分部、泉州供电服务有限公司、中国能源建设集团广东火电工程有限公司、国网甘肃省电力公司金昌供电公司……
政府事业单位：南昌市市政公用项目投资建设有限公司、广州政数局、广东省环境权益交易所、南方电网南沙电力展厅、香港警署、中世数字经济研究(广州)院、城市联合网络电视台CUTV.COM，重庆市政府、龙岗国资委、苏州政府……
工程地产建材家居：新鸿基企业管理（上海）有限公司、河北建设投资集团有限责任公司、中铁十一局集团桥梁有限公司、武钢集团有限公司、中铁十四局集团大盾构工程有限公司、上海中船九院工程咨询有限公司、中国电子系统工程第四建设有限公司、广州市番禺祈福新邨房地产有限公司、深圳市通产集团有限公司……
部分客户评价
课程涵盖的主题都很棒，对团队和业务都有帮助。其中关于专业应用、以及数字化对企业、数据、技术三者之间的案例讨论令人深省，启发很多。让我们企业思考如何借助数字化转型，是很有意思的。
——广州淘厂易信息科技有限公司 创始人兼总经理 王卫中
课程展示了许多实例，很好的把理论和应用进行了结合，涉及专业的方方面面，尤其是产品与技术方面的启发比较多。
——北京恒拓高飞航空技术有限公司 总经理 张书波
我们公司作为数字时代前沿产业，要强化危机意识，积极迎接“机”“网”“云”“数”带来的前所未有的机遇和挑战，课程很好的帮助我们强化了这方面的思维，懂得数字技术、做好用户体验，才能把握好发展的机遇。
——广州亚美信息科技有限公司 产品中心产品总监 刘占山
通过学习数字经济，深刻认识到信息科技已成为时代的潮流。通过课程的学习，帮助我们更清晰了思路，如何抢抓数字技术变革的机遇，如何结合业务实践做大做强。非常有启发性。
——广州市旭路行电子有限公司 运营副总裁 陈丹丹
老师的课程很有行业前瞻性，能帮助我们的同学从培训的“聆听者”转变为“实操者”，有趣的案例和分析，能帮助他们增强参与培训的积极性，也提升了大家对知识的理解和转化。——华南理工大学工商管理学院 产学研负责老师 刘苗
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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