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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：● RPA业务的从业人员 ● RPA领域的咨询、顾问 ● 其他对RPA感兴趣的读者
授课形式：讲师讲授+工作坊分组+现场讨论+案例分析＋数据分析+模型分析
授课天数：1 天
课程背景| Course Background
RPA技术是企业流程再造、数字化转型的利器，是企业用数字劳动力实现降本增效的关键。在企业的流程再造、数字化转型、降本增效方面能发挥极其重要的作用，正在掀起一场数字化劳动力替代人类劳动力的革命，必将对整个社会产生重要且深远的影响。
课程从实践的角度讲解RPA技术如何为企业数字化转型赋能，从基础知识、相关技术到建设指南、项目实施，结合案例分析、发展趋势对智能RPA进行系统解读，为企业认知和应用RPA提供全面指导。
课程收益| Program Benefits
● 了解RPA技术的概念，包括主要特征、发展历程、基础构成、与演进策略；
● 了解实现RPA的相关技术，如核心基础技术、数据获取、人工智能技术等；
● 掌握RPA技术在财务、采购、人力资源等典型业务领域的应用方式和场景；
● 掌握RPA技术的企业实现RPA的旅程，从梳理和分析、实施过程到运行稳定；
● 展示RPA未来的发展趋势，探讨应对之法，提高学员的数字化应用的认知；
课程大纲| Course Outline
导入话题：效率的时代RPA技术的崛起
1. RPA的概念
2. RPA的九大主要特征
3. RPA的业务价值：节省成本、提升运营效率、提高流程质量和准确性、实施见效快、高敏捷性
4. 企业采用RPA的驱动力：成本驱动、运营模式驱动、科技驱动
5. 从历史发展视角解析RPA
1) RPA技术的发展历程
2) 机器人的发展历程
3) 信息系统的发展历程
4) 自动化的发展历程
二、RPA的基础构成
1. .RPA的基本分类
1) 按应用模式分类
2) 按部署模式分类
3) 按应用级别分类
1. RPA的主要组成部分
1) 编辑器
2) 运行器
3) 控制器
4) 其他组成
三、自动化技术的演进策略：RPA到数字化劳动力
1. 阶段一：桌面自动化
2. 阶段二：机器人流程自动化
3. 阶段三：高级的流程自动化
4. 阶段四：智能的流程自动化
思考讨论：RPA技术的崛起会带来哪些方面的价值？
1.
一、自动化的核心基础技术
1. 抓屏技术
2. 模拟鼠标和键盘技术
3. 其他自动化处理技术
4. 工作流技术
二、用于数据获取的相关技术
1. 光学字符识别
2. 自然语言处理
三、用于决策判断的相关技术
1. 业务规则引擎
2. 知识库系统
3. 基于数据的决策
四、RPA与人工智能技术的结合
1. 计算机视觉
2. 对话机器人
3. 与其他智能技术结合
思考讨论：哪些技术是RPA的核心技术？
1.
一、RPA在典型业务领域的应用情况
1. 财务会计领域
2. 客户服务领域
3. 采购管理领域
4. 人力资源领域
5. IT服务领域
二、RPA在各行业中的应用情况
1. 银行业
2. 保险业
3. 政府和公共服务业
4. 制造及能源业
5. 电信业
6. 医疗健康业
7. 零售业
8. 交通物流业
三、典型的应用场景分析
1. 为新员工创建用户ID的应用场景
2. 保险公司为客户理赔的业务场景
3. 银行为客户提供新的信用账户限额场景
4. 为员工开具收入证明的应用场景
5. 保险客户理赔的复杂处理场景
四、应用场景特征及分析要点
1. 可自动化流程的特征分析
2. 流程抽象后的分析结论
思考讨论：你还留意到哪些新的案例或现象？
1.
一、企业实现RPA的旅程
1. RPA旅程的两种推动策略
2. RPA实施和推广过程中面临的4个挑战
3. RPA的总成本和总收益分析
二、RPA的实施过程
1. 业务流程的梳理和分析
2. 编制自动化需求
3. RPA设计、开发和单元测试
4. 最终用户的UAT测试
5. 机器人的部署上线
6. RPA机器人的监控和维护
7. 实施过程总结
三、RPA运营管理
1. RPA运行的稳定性
2. RPA安全风险控制管理
3. RPA运行效率管理
4. RPA开发效率管理
5. RPA机器人扩展性管理
6. RPA机器人卓越中心
1) CoE的职责范围
2) CoE的治理结构
3) 建立CoE的考虑因素
思考讨论：如何有效确保RPA的推进与落地？
1.
一、更敏捷的人机协作
1. 重新审视流程设计和流程挖掘
1) 提供匹配RPA分析需求的业务流程设计方法和工具
2) 提供能够定量分析数据的业务流程挖掘工具
3) 提供能够追踪和支持动态变化的反向流程工具
1. 具有自我学习能力的自动化流程
1) 基于自定义方式的自我学习RPA
2) 结合自动化机器学习的RPA
3) 基于学习用户操作过程的RPA
4) 基于自动化构建脚本的RPA
1. 业务流程的自动化再造
1) 精益流程和六西格玛
2) 业务流程再造
二、搭建全新的机器人运营体系
1. 对共享服务中心模式的影响
2. 内包还是外包
3. 机器人运营中心
三、数字化劳动力革命
1. 对传统工作方式的影响
2. 对企业员工的影响
3. 对工作岗位的影响
4. 如何应对这场自动化变革
5. 对组织转型的影响
思考讨论：RPA还会给我们带来哪些可能性？
总结与分享
1.
讲师背景| Introduction to lecturers
骆仁童老师 数字经济应用实践专家
授课风格
■ 轻松有趣：课堂多互动，老师讲授轻松幽默，课堂氛围轻松；
■ 实战高效：结合多年数字化运营及分析经验，根据服务企业进行讲授，将授课内容更落到实处；
■ 案例研讨：课程与时俱进，将当下相关政策及数字化趋势分析，结合当下案例，将知识点与案例结合，让知识点更通俗易懂。
一种实体数字化转型能力评估平台专利权人易三仓大学在读博士《AI提问大师》作者
曾任：腾讯科技|产品经理
曾任：UC（优视科技）|高级产品经理
曾任：阿里巴巴|海外业务总监
现任：广州易波区块链技术有限公司|商业合伙人
擅长领域：数字经济、数字化转型、金融科技、数字科技、数字化营销、数字创新及创业等
※ 广东省科技创业导师，为MBA创业大赛提供数字经济应用指导，连续三年分别辅导旭路行能源公司（赛后正式注册成立）、溯源水生生态公司、三三智能科技公司分别获得全国第七、第四、第二，并在赛后调整数字化业务服务模式。
※ 广东省创新战略研究会高级研究员，协助3个项目开展，参与政府“大湾区地市数字化培训”项目方案制定，并调研了20个创新案例，进行数字化分析并呈现在线上刊物。
※ 早期数字化区块链政策研讨人员之一，自主研发“供应链金融+区块链”平台，入选广州黄埔区区块链应用示范专项。出版书籍：
实战经验
为多地政府及国际物流提供数字化服务，将数字化与地方文化、运营、证件等结合
→先后四次为云南曲靖的“爨镇数字小镇”项目咨询，由云南省长阮成发代表的政府省市级领导团接待，最终建成“爨城文旅小镇”。
→为广州政数局建设“区块链可信平台”（通过广州网融信息技术有限公司），推动企业电子证件的应用推广，推动广州天河、越秀、住建部、市残联、澳门CA等8个政数应用落地。
→为广州赛时国际货运搭建基于区块链的“跨境交易结算系统”，年营收达50万美元，成为赛时新的业务增长点。
为银行、物流、车载等多行业提供数字化服务，协助20+家企业从0到1搭建数字平台。
→为南湖国旅提供旅游贷数字化升级项目，为该国率每年成功节省数十万的运营费用。
→为深圳建设银行提供数字化转型提供数据调研及分析报告，成功帮助线上业务落地
→为锡商银行策划企业小贷业务，通过中台体系实现流程智能化，并建立开户审批自动化，为银行节省每月近百万的运营成本
→为车载硬件销售商亚美，实现转型智慧出行服务，目前已成长为年营收近百万元的新业务
→为奥咨达医疗器械搭建系统，参与微信小程序营销策略，实现数字化转型，该项目已成立独立子公司运营
为阿里巴巴推进早期海外支付业务，7年国际话业务经验协助业务大幅提升。
→为Paytm接入20余款国产应用出海，搭建用户体系，通过UC及阿里巴巴的应用及游戏本地交易结算方案，实现日活用户平均提升3%，留存用户提升1.2%
→为阿里印度市场开展本地化项目，通过运营手段，调整产品结构，优化系统加载及运营频道结构，实现人均下载提升2%，下载转化率提升1.5%，首日留存提升0.5%，实现印度本地化
→为阿里巴巴开展印度Diwali（印度最 大的节日）三个平台的营销活动统筹规划并管理落实，七日共带来三十多万活跃用户，活动期间专题下载转化37.5%，人均PV提升3.6%，人均下载提升0.3%。两年内成为印度本地仅次于Google Play的第二应用游戏下载平台。
为多家学院与机构讲授区块链、金融科技、平台运营等数字化课程，为数字化搭建添砖加瓦
→学院：担任广州新华学院、中山大学工商管理学院、华南理工大学工商管理学院校外导师钻研数字化课题内容，多次开展讲座与培训课程及大赛辅导，为数字经济培养新生代人才。并刊发《区块链+金融科技应用入门与案例》作为新华学院《金融科技》的教材及参考书目。
https://read.douban.com/column/59460496/
→企业：（包揽物流、高科技、保险、银行、国企等多行业）
▶为广州淘厂易信息科技有限公司、广州市旭路行电子有限公司讲授《实体业务数字化运营优化》4期课程，与淘厂易训后定下一个季度咨询，后不断追加至1年，最终为其进行2年的咨询
▶为北京恒拓、广州亚美、广东省科技企业孵化器协会等企业《数字化产品管理思维》讲授9期课程，同时亚美在训前表明咨询意向，最终为其提供了4个月的咨询服务。
▶为浙商财险、华汇人寿、苏宁银行、佛山农商行、宝供物流集团、孵化器协会等企业讲授《金融科技及区块链》9期课程，其中为孵化器协会培训后，被邀请成为广东省创业导师，负责数字化升级板块，入库期三年后续期，至今仍在库。
主讲课程
《AI赋能企业深度融合：解锁企业智能变革秘诀》《能源互联网与智慧能源：实现行业高价值》
《数字经济下的组织变革：重新定义组织管理价值》
《工业互联网：为数字化生产管理创造新价值》
《新兴加速器——数字经济商业模式重塑》
《数字价值赋能：新数字化营销流量密码》
《让数据引爆加速——数据中台和业务中台高效赋能》
部分服务客户
金融：苏宁银行、浦发银行、建设银行深圳分行、锡商银行、农商行佛山分行、浙商财险、中路财险、华汇人寿、成都恒丰银行、中国工商银行、中国邮政、中国建设银行安徽省分行、兴业银行泉州分行、中国银行西安分行、平安智慧、中国银行宁波分行、中国建设银行南平分行、英大泰和人寿保险湖北分公司、招商银行南京分行、北京银行有限公司、农村商业银行江门分行、中国光大银行广州分行、中国工商银行攀枝花分行、中国邮政储蓄银行深圳分行、中国工商银行浙江省分行、中国工商银行广东省分行、中国建设银行宁波市分行、中央国债登记结算有限责任公司、中通服公众信息产业股份有限公司、中国邮政集团河南省分公司、中国邮政集团、中邮人寿保险股份江西分公司、中国农业银行天津市分行、中国太平洋保险（集团）、新疆维吾尔自治区金融学会、交通银行，太平洋信用卡中心上海分中心、招商银行……
烟草：广东烟草河源市有限责任公司、吉林省烟草公司通化市公司、广州市烟草专卖局、四川省烟草公司凉山州公司宁南分公司、上海烟草集团有限责任公司……
交通航空轨道：广汽丰田发动机有限公司、无锡地铁集团有限公司、湖南空港实业股份有限公司、江苏省沿海开发集团有限公司、东风本田发动机有限公司、广州地铁建设管理有限公司、上汽通用五菱汽车股份有限公司、广州地铁建设……
通讯：中国电信股份有限公司贵阳分公司、中国电信股份有限公司上海分公司、中国电信股份有限公司上海浦东电信局、中国联合网络通信有限公司南通市分公司、中国联合网络通信有限公司太原市分公司……
能源：中国石油天然气股份有限公司西藏销售分公司、国家管网集团西部管道有限责任公司、宁德新能源科技有限公司、国网新能源云技术有限公司、国网青海省电力公司海北供电公司、银联商务股份有限公司、国网重庆市电力公司市北供电分公司、河北建投任丘热电有限责任公司、浙江能源天然气集团有限公司、广东电网有限责任公司、浙江容大电力工程有限公司、南阳鸭河口发电有限责任公司、国家电网有限公司华中分部、泉州供电服务有限公司、中国能源建设集团广东火电工程有限公司、国网甘肃省电力公司金昌供电公司……
政府事业单位：南昌市市政公用项目投资建设有限公司、广州政数局、广东省环境权益交易所、南方电网南沙电力展厅、香港警署、中世数字经济研究(广州)院、城市联合网络电视台CUTV.COM，重庆市政府、龙岗国资委、苏州政府……
工程地产建材家居：新鸿基企业管理（上海）有限公司、河北建设投资集团有限责任公司、中铁十一局集团桥梁有限公司、武钢集团有限公司、中铁十四局集团大盾构工程有限公司、上海中船九院工程咨询有限公司、中国电子系统工程第四建设有限公司、广州市番禺祈福新邨房地产有限公司、深圳市通产集团有限公司……
部分客户评价
课程涵盖的主题都很棒，对团队和业务都有帮助。其中关于专业应用、以及数字化对企业、数据、技术三者之间的案例讨论令人深省，启发很多。让我们企业思考如何借助数字化转型，是很有意思的。
——广州淘厂易信息科技有限公司 创始人兼总经理 王卫中
课程展示了许多实例，很好的把理论和应用进行了结合，涉及专业的方方面面，尤其是产品与技术方面的启发比较多。
——北京恒拓高飞航空技术有限公司 总经理 张书波
我们公司作为数字时代前沿产业，要强化危机意识，积极迎接“机”“网”“云”“数”带来的前所未有的机遇和挑战，课程很好的帮助我们强化了这方面的思维，懂得数字技术、做好用户体验，才能把握好发展的机遇。
——广州亚美信息科技有限公司 产品中心产品总监 刘占山
通过学习数字经济，深刻认识到信息科技已成为时代的潮流。通过课程的学习，帮助我们更清晰了思路，如何抢抓数字技术变革的机遇，如何结合业务实践做大做强。非常有启发性。
——广州市旭路行电子有限公司 运营副总裁 陈丹丹
老师的课程很有行业前瞻性，能帮助我们的同学从培训的“聆听者”转变为“实操者”，有趣的案例和分析，能帮助他们增强参与培训的积极性，也提升了大家对知识的理解和转化。——华南理工大学工商管理学院 产学研负责老师 刘苗
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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