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TQM全面质量管理

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13382173255(Karen郑老师)

学员背景| Course Background

参加对象:制造业企业高管、质量总监、生产经理、工艺工程师、质量管理体系(QMS)负责人、持续改善(CI)推进者、希望提升产品品质、降低质量成本的管理层

授课形式:内训

授课天数:1 天

课程背景| Course Background

   TQM(Total Quality Management,全面质量管理) 是一种以客户为中心、全员参与的质量管理方法,旨在通过持续改进流程、减少浪费、提升效率,实现企业长期成功。其发展背景包括:

质量运动的演进

起源于20世纪初的质量检验QC),后发展为统计质量控制(SQC),最终演变为全面质量管理(TQM)。戴明(Deming)、朱兰(Juran)、费根堡姆(Feigenbaum)等质量管理大师的贡献推动了TQM的普及。

全球化竞争需求

企业面临更激烈的市场竞争,客户对质量要求不断提高(如ISO 9001、六西格玛等标准)。

TQM帮助企业在成本、效率、客户满意度方面建立竞争优势。

持续改进文化的兴起

TQM强调PDCA循环(Plan-Do-Check-Act)Kaizen(持续改善)等理念,成为精益生产、六西格玛等管理方法的基础。

数字化转型的推动

现代TQM结合大数据、AI等技术,实现更精准的质量监控与预测分析。

课程收益| Program Benefits

✅ 掌握系统化质量管理方法 → 学习TQM工具
✅ 提升问题分析与解决能力 → 用数据驱动决策,而非经验猜测
✅ 增强职业竞争力 → 质量经理、生产主管等岗位的核心技能
✅ 推动跨部门协作 → TQM强调全员参与,提升沟通与项目管理能力

课程大纲| Course Outline

导入:

为什么工作中经常出错?

“TQM”是世界上最优秀的质量管理模式,在众多的的制造工厂通过TQM的推行取得了令人瞩目的成就。

▉如何提升全员的质量意识和客户意识?

▉如何提高员工的工作积极性?

▉如何把员工从“被动的工作状态”扭转到“主动的工作状态”?

▉如何通过TQM对作业现场进行改善?

第一讲:TQM—全面质量管理概论

一、管理的定义

1. 组织运用有效的资源

2. 结合部属及众人的智慧与努力

3. 达成组织的目标

、企业管理的目标

1. Q---品质(Quality)

2. C---成本(Cost)

3. D---交期(Delivery)

4. P---效率(Production)

5. S---安全(Safety)

6. M---士气(Morale)

、企业现场管理的五大功能

1.计划(Planning)

2.组织(Organization)

3.训练(Training)

4.控制(Controlling)

5.调整(Action)

、企业品质目标

1.量化目标

2.非量化目标

五、TQM(全面质量管理)简介

1.时代背景(质量控制的演变)

① 第一阶段:操作者控制阶段

② 第二阶段:班组长控制阶段

③ 第三阶段:检验员控制阶段

④ 第四阶段:统计控制阶段

⑤ 第五阶段:全面质量管理阶段

⑥ 第六阶段:全面质量、环境、安全管理

2. TQM(全面质量管理)的定义

3. ISO9001与TQM(全面质量管理)的关系

ISO9001质量体系着重于——产品的品质

TQM所追求的是——人、事、物、环境的品质

4. 推行TQM的五个重要环节

① 高层管理的决心与承诺

② 全体员工上下一心、群策群力

③ 具有竞争力的成本

④ 提供高素质且不断改进之产品与服务

⑤ 在顾客中建立优质及物有所值的良好声誉

六、TQM的核心——三全四一切

1.全员参与

① 全员参与的对象

② 如何做到全员参与

2.全过程控制

① 全过程质量管理

② 过程控制、控制点及质量改进

Ø 建立健全的品管组织,强化品管组织阵容

Ø 控制点(站)的设置

Ø AQL(Acceptable Quality Level)允收水准使用方法说明

Ø 工序质量控制的方法5M1E

3.全公司品管活动

① 确立管理职责,明确职责和权限

② 建立有效的品质体系

③ 配备必要的资源

④ 领导重视

4.TQM的核心——四一切

① 一切为顾客着想

② 一切以预防为主

③ 一切用数据说话

④ 一切工作按戴明循环进行

 

讲:TQM现场目视和不合格品的管理

一、现场5S管理

1. 整理(SEIRI)

2. 整顿(SEITON)

3. 清扫(SEISO)

4. 清洁(SEIKETSU)

5. 教养(SHITSUKE)

二、不合格品管理

1. 不合格品产生的原因

① 产品开发、设计

② 机器与设备管理

③ 材料与配件控制

④ 生产作业控制

⑤ 质量检验与控制

2. 不合格品的控制措施

① 不合格品的控制措施

② 明确不合格的隔离方法

③ 明确不合格品评审部门的责任和权限

④ 明确不合格品处置部门的责任和权限

⑤ 明确不合格品的记录方法

3. 不合格品的处置

① 条件收货(AOD)(又称让步接受或偏差接受)﹔

② 拣用;

③ 返工与返修;

④ 退货;

⑤ 不合格品的报废;

4.不合格品的标识与追溯

① 标识的分类

a. 标识牌(待验区、返工区);

b. 标签或卡片;

c. 色签(绿色代表受检产品合格,黄色代表暂时无法确定,红色代表产品

② 标识的应用:

a. 进料不合格品的标识﹔

b. 制程不合格品的标识﹔

c. 仓存不合格品的标识。

③ 不合格品的预防措施

④ 不合格品的纠正措施

 

讲:精益品质管理推进方法论

一、 SQM标准体系建立

引入:对不良发生的理解

1. 工程条件(Specification,散布管理)

2. 基本遵守事项

3. 重点管理Point

4. 标准作业书

二、 QCM体系建立

1. 在全工程中同步查找问题的发生源并予以解决,以打破部门间的隔阂,使之互相沟通的PROCESS ;

2. 以问题为出发点,对各工程因子的影响程度、工程管理能力进行管理, 形成质量管理链,提高工程能力的PROCESS;

3. y-x体系为基础,利用Top-down、DATA化及统计工具,使问题解决思维体现更加简明化

三、 工程审查(AUDIT)

1. 制定点检计划

2. 对照标准

3. 异常反馈

4. 改善确认

四、QCC管理圈活动

1. 课题选定

2. 现象把握

3. 原因分析

4. 目标设定

5. 对策制定

6. 对策实施

7. 效果分析

8. 标准化及向后计划

课堂演练:选择一个质量管理改善工具进行课堂练习

讲师背景| Introduction to lecturers

珀菲特顾问|李希老师

讲师简介 / About the Program Leader

李希老师   精益管理实战专家

20+家世界500强、国央企、上市公司特聘顾问

17年生产制造领域咨询/培训落地实战经验

制造业精益六维管理体系倡导者

自主经营/成本精细化核算体系创始人

中国制造业新工厂建厂0-1管理咨询第一人

TPS/TPM/TWI/TQM/TCM/LSCM/AMB管理孵化导师

曾任:富士康科技集团(全球电子制造业龙头,世界500强) 丨 精益TPM总干事

曾任:南玻集团(中国玻璃制造领域龙头,上市公司 丨精益运营负责人

曾任:华昊企管集团(国内管理咨询机构前50大 副总经理

曾任:上海谋益企业顾问有限公司(敢于承诺结果的精益咨询机构 咨询技术副总经理

擅长行业&领域:汽车行业及零部件、食品饮料、医药行业、光电行业、新能源、造纸包装、集成电路、医院、铸造行业、电力行业、石油化工、煤炭行业、家电行业、电子制造、服装行业、金属加工,特种设备;精益六维运营管理、新工厂0-1建厂、战略成本+精细化核算、智能制造+数字化生产

10+精益咨询技术创造者:主导研发战略成本咨询系统、自主经营管理体系、精益六维降本赚钱的TPM系统精益研发系统供应链管理、精益采购体系质量零缺陷管理智能工厂0-1建厂体系、工厂效率管理体系等,国内唯一精通精益全系统实战咨询/培训技术实战导师

—→200+精益管理项目操盘者:实操200+精益项目,其中40+为国内龙头企业精益生产项目,实现降本增效业绩累计10亿+RMB

—→800+工厂/企业赋能者:800+企业提供咨询/培训开展1000多场精益相关培训,好评率超99%;

—→10000+精益人才培养者:培养制造业精益人才10000+,内部专家200+人,精益倡导者50+位;

实战经验:

李希老师深耕精益管理17年,历经外企、国企、大型上市公司等多类型企业落地实践,为几十家世界500强、国央企、上市公司提供管理咨询服务,横跨17大行业,系统研习日本丰田模式TPS理论及研修,主导创建不同类别企业精益生产差异化理论&实践体系、方法论设计,擅长企业精益生产3-5年推进活动整体规划、改善氛围营造和长效推进机制的建立,擅长精益策划、战略实施、变革管理与企业持续改进系统的建立;能够有效激励团队实施突破性改善,提升团队成员领导力。熟练策划国内大、中、小型企业精益生产差异化推进方式技法,所主导咨询项目续约率80%以上,曾通过精益成本改善体系导入帮助多家企业实现经营扭亏。结合多年咨询经历与制造业实际构建“精益全价值链降本”“自主经营/黄金批次成本管理”“智能工厂前期管理” “五星班组建设”四大精益管理实践系统,获得客户广泛认可

咨询培训领域】:注重产品力建设敢于承诺质量与结果的咨询培训赋能

——任职上海谋益企业顾问有限公司--咨询技术副总经理

60+课程培训体系主导建立制造业精益运营全系列课程及内部专业咨询师培训认证框架,公司的咨询培训、实践、认证体系100%建立完成;

首创智能工厂建厂0-1管理课程体系助力国内新工厂建厂快速指标爬坡提升及自动化设备管理数字化搭建,帮助国内新能源上市4个智能工厂企业实现新工厂产能、良率爬坡周期缩短50%以上,直接财务收益超过5000万以上形成国内制造业比较成熟的建厂0-1快速复制模式及管理系统;

咨询产品模块化、标准化:基于工厂生产运营的全系统、全过程,搭建制造业精益六维运营体系(涵盖效率、成本、质量、设备、现场、安全);同时针对制造业班组管理设计了基层现场管理体系,是国内最完整涵盖生产制造精益化系统。

 

精益智造领域】:以咨询价值创造助力中国制造从优秀走向卓越

——任职华昊企管集团--副总经理

赋能制造主导参与200+企业(包含近20+上市公司)精益项目推进,累计为企业培养精益推进专员超过200名,精益人才超过10000名;

客户满意培养专业顾问10 余名; 为企业进行上门诊断服务,新客户诊断签约率达到30%以上, 老客户转介绍率达到50%以上; 辅导 客户项目年度续约率逐步提升至80%以上;

智造降本项目辅导期间累计为辅导企业降本增效,并取得数亿元财务改善收益,其中通过精益成本改善体系导入帮助多家上市企业实现年度经营业绩扭亏; 为多家上市公司提供智能装备选型、精益数字化、机联网+数据决策系统等数据开发基础计算 逻辑指导,助力企业智能工厂、数字化工厂建设;

系统搭建结合多年咨询经历与制造业实际构建“精益五维降本”“自主经营/黄金批次成本管理”“智能工厂前期管理” 三大精益管理实践系 统,并在10余家制造企业咨询辅导中得到充分实践验证。

玻璃制造领域】以系统精益方法论重构生产体系

——任职南玻集团 集团精益负责人

生产模式变革导入拉动式生产方式、VSM价值流改善,聚焦公司订单交付及库存管理,订单准时交付率提升5%以上,总在制品周转天数由 9.3天下降到5.63天;

全员改善提案主导公司改善提案培训及推进,通过近2年时间人均改善提案由0.2件/人/月提升至1件/人/月;

班组长能力提升集团TWI班组建设推进,建立TWI培训体系及推行手册,班组长、后备班组长培育30人以上,班组认证通过率80%; 

精良装备负责推进公司TPM体系应用,搭建设备管理手册及开展AM/PM改善活动,通过TPM焦点改善项目切磨线设备综合效率提升 21%,设备故障率下降70%,镀膜车间设备故障率下降50%以上,抛光车间一次合格率提升3%;

成本领先设立独立核算的利润中心开展内部自主经营活动,与信息化部门联合开发按班组成本核算软件,并负责数字化化成本核算系统 逻辑框架设置,实现成本按订单、班组核算,成本2012-2013年制造单位成本降幅近20%,专项成本改善金额达到1192万元。

电子制造领域】向设备要效益实现资源效能最大化

——任职富士康科技集团--精益TPM总干事

体系搭建:主导制造处精益TPM管理体系推进,负责制造处成型、冲压、电镀、装配TPM推进过程知识培训、项目过程管控、推进期间参与搭建TPM知识课程体系,人员内训率90%以上;

人员精简:参与成型自动化机械手、自动包装设备导入,安装、调试,成型自动化率大幅提升,作业人员精简30%以上,人均效率UPPH 提升20%以上;

产能提升:参与设备数字化MES系统搭建,配套建立各制程设备OEE数据化,导入OEE以来,制造处各制程标杆设备OEE提升 20%-30%,MTBF延长50%,MTTR缩短20%以上;

项目管理参与搭建制造处精益战情中心,定期组织事业部TPM成果发表,项目成果宣传推广,自2009-2011年推进期间,主导阶段三级 诊断认证以来AM1-3阶段三级诊断通过率80%以上,专项改善结案率90%;

部分咨询案例:

——担任资深咨询顾问期间,助力中国制造业从“制造”到“智造”,从“规模”到“精益”,致力于中国智造与精益管理的结合,推动制造业转型升级、实现高质量发展,实现全球领先核心竞争力

►►国内某新能源上市公司智能新工厂建厂0-1管理咨询项目项目成果:

1】构建业内最快产能爬坡速度,30天内完成样板线达产,新线碎片率3个月内下降50%以上;

2】新工厂3个月内A级率从90%提升至97%以上;返工率6个月内下降幅度达50%以上;

3】设备综合效率OEE提升10%以上;焦点课题结案30件以上;

4】工厂精益TPM人才育成20名以上,累计节约生产成本5000万以上;

5】建立国内最系统全面的智能新工厂前期管理(从筹建到满产全流程)应用体系+设备运维管理数据决策数字化系统。

►►卡士乳业、马应龙药业集团、健民集团全价值链战略成本管理改善咨询项目成果

1】 卡士乳业:成本核算到生产班组,形成公司上下贯通的成本精细化指标体系;建立了一套成本核算报表体系,完成成本精细化报表系统操作手册建立,搭建成本精细化报表系统操作手册;

2】 马应龙:综合毛利率提升1.93%, 成本费用率下降1.05%,产能利用率提升13%,人均生产产值提升14.5%,生产成本累计节约1300万以上并构建成本精益化核算体系、自主经营体系、成本管理手册1套;

3】健民集团:构建国内唯一的成本管理黄金批次理论模型,完成十大品种标准成本核定,产品批次成本核算建立,产品批次成 本生产损失指标管理建立;生产材料成本降本547万元,管辅人员编制比例从原来的32.4%左右下降到20%左右,建立车间/班组/ 岗位KPI绩效考核体系,管辅、计件定岗定编优化,完成丸剂自主经营模式搭建及制造中心奖惩机制设计。

►►华润三九、福耀集团、金钼集团、易事特集团、伟星股份、天津普林精益生产管理变革咨询项目成果:

1】 华润三九:关键工序设备OEE提升10%以上,产品切换时间缩短40%以上,能耗成本下降5%,材料、人工成本年 化改善收益1000万以上,瓶颈设备故障率下降50%以上;

2】 福耀玻璃:人均生产效率提升13%,炉外炉单位成本下降5.2%,重点提案95件,一般提案1190件,创新改善174件,完成设备管理标准化体系搭建;

3】 金钼集团:2#多膛炉产品一次出炉合格率88.31%提升至97.87%;多膛炉原料制备偏差率17%降低至9.08%;天然气单耗 169Nm3/t降低至139Nm3/t;钼铁一分厂破碎机故障频次3.5次/月降低至0.67次/月;水淬符合率47.79%提升至73.6%;配料一次 出炉合格率98.5%提升至99.4%;

4】 易事特:生产线平衡率LOB从60-70%提升至85%以上;制一部人均总成本项目辅导期间由1.58元/件降低至1.4元/件;装配产品直通率项目辅导期间由98.8%提升中99.5%;研发产品直通率项目辅导期间由91.5%提升至100%;制四部UPPH项目辅导期间从 1.83提升至2.03;

5】 伟星股份:金属分厂设备稼动率提升18.4%,尼龙分厂设备稼动率提升30%以上,拉头分厂换型时间缩短12.9%,染色分厂天然气单耗下降9.9%,星传分公司设备OEE提升2.5%,初级内训师19名,中级内训师4名,督导师11名,技能型操作工认证通过 74.24%,技能型机修认证通过率90%,重点改善提案有形收益421万元;

6】 天津普林:重点提案有形价值619.4万元,干部课题经济价值1147.57万元;钻孔生产性提升21%,湿处理效率提升20%,阻焊效率提升52%,报废率下降44%,铣床生产性提升5%;阻焊报废率下降74%,一次合格率提升19.5%,湿处理报废下降 29.2%,一次合格率提升8%,外层报废下降15.6%,一次合格率提升143%,压合报废率下降50.1%,一次合格率提升3.6%;关 键设备故障率下降30%以上,MTBF延长20%以上,MTTR下降30%以上,产能增幅28.6%,在线量下降18%;多层板加工周期缩 短38%,双面板加工周期缩短50%,交付率提升31.6%。

 

授课风格:

专业、敬业、勤业——夯实教学根基

专业:课程内容基于扎实的学术理论及多年制造业实战经验,确保知识体系科学严谨,逻辑清晰,让学员学有所依。

敬业:以学员需求为导向,注重课堂互动与个性化辅导,确保不同背景的学员都能高效吸收知识,学以致用。

勤业:持续追踪制造业前沿趋势,动态更新案例库与教学方法,使课程始终保持行业领先性和实用性。

理论实践相结合,课程融会贯通制造业各个行业案例——强化实战应用

以理论指导实践:先构建系统化的知识框架,再结合制造业典型场景进行拆解,帮助学员理解底层逻辑。

以案例驱动学习:精选汽车、电子、机械、化工等不同行业的标杆案例,通过对比分析,培养学员跨行业思维与问题解决能力。

以实战检验真知:采用“课堂讲授+沙盘推演+项目实战”相结合的方式,让学员在模拟真实业务场景中深化理解,提升实操能力。

务实高效、知行合一——确保学习成果落地

聚焦制造业核心痛点:围绕降本增效、精益管理、智能制造等关键议题展开,确保课程内容直击企业实际需求。

高效教学模式:采用“学-练-用-优”四步法,减少无效理论灌输,强化技能训练,让学员快速掌握核心方法论。

推动行动转化:通过课后行动计划、企业参访、案例复盘等方式,帮助学员将所学知识转化为可执行方案,真正实现“学得会、用得上、有效果”。



培训课程 / Training courses

《企业永续经营竞争力构建-全价值链精益成本管理与改善》

中国式阿米巴经营-自主经营管理模式实战

《设备管理利器-卓有成效的TPM系统管理模式》

《质量零缺陷-全面质量管理与改善体系运营》

赢在效率-制造业生产效率改善运营实战

《精益采购-挖掘企业降本增效的无限潜力

向设计要效益-制造业精益研发管理实战》

《打造卓越基层管理者-五星班组建设管理实战》

世界级工厂打造-新工厂建厂0-1管理运营实战

《工厂改善体系构建-精益项目改善技法与应用》



代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

富士康集团、福耀集团、南玻集团、伟星集团、陕煤集团、金钼集团、新宙邦集团、玉溪卷烟厂、赣州卷烟厂、爱旭太阳能、东莞易事特、普林电路、华润怡宝、华润三九医药、华润双鹤、上海医药、健民药业集团、马应龙药业集团、正大青春宝、华润电力、虹信通信、绿雪生物、欣旺达、珠海特艺、浙江万赛、德福科技、欣星磊、华润怡宝、宝明科技、鸿泰门业、凯米特、海科化工、陶燕工艺、时间新材料、鄞州区疾控中心、临沂高新区人民医院、茅山医院、安可信、新地医疗、货郎先生、湖南航磁、青华包装、强信机械、华翔翔能、南昌弘益等企业……


服务流程

Service Procedure

  • 提交需求
  • 沟通诊断
  • 项目调研
  • 方案设计
  • 达成共识
  • 项目实施
  • 持续跟踪
  • 效果评估

服务优势

Service Advantages

  • 对行业特性的深刻理解

    我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验,并对企业进行深度研究和剖析,总结出一系列深入的观点和经验。

  • 丰富的案例库及落地方案

    我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念,既具备理论知识,又重视项目的实操性。经过多年的经验,我们积累了丰富的案例库,涉及18个领域,近千个案例,并将案例与咨询项目完美结合。

  • 经验深厚的咨询团队

    我们的咨询团队分布于各大领域,拥有多年的业内从业经验,具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前,我们会为客户匹配多位业内咨询师,供客户进行比对选择,根据客户需求及问题,定制化地设计咨询方案,确保项目的顺利进行。

关于珀菲特顾问

ABOUT PERFECT CONSULTANT

我们是?人才培养与智能制造解决方案提供商。

We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.

我们做什么?承接组织绩效提升与人才学习发展业务。

What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.

服务的客户:世界五百强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业、行业领头企业。

Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).

  • 2011年成立

    10年更懂你

  • 6000+

    中大型企业共同选择

  • 600000+

    累计培训学员

  • 1500+

    现有公开课

  • 10000+

    现有内训课

  • 800+

    现有在线课程

  • 20+

    辐射城市

线下业务

OFFLINE BUSINESS

  • 内训课

    高层团队引导工作坊

    中层管理内训

    基层管理内训

  • 项目咨询

    人才梯队建设咨询项目

    工厂运营咨询项目

    TTT内训师咨询项目

  • 公开课

    领导力公开课

    精益智造公开课

    个人效能公开课

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