绩效导向的课程设计与落地

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13382173255（Karen郑老师）

学员背景| Course Background

参加对象：：内训师、课程设计师、L&D、OD、HR、需要设计或决策培训项目的管理者、希望从“课程执行者”升级为“绩效改进伙伴”的专业人士等教学方法：讲授、案例讨论、小组练习、工具化输出、整合回顾等

授课形式：理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论

授课天数：2 天

课程背景| Course Background

在组织中，“培训”常常被当作解决问题的第一反应：绩效不达标、质量有问题、协作不顺畅，往往直接归因于“需要再培训一次”。然而现实是：

•许多绩效问题并非源自能力不足

•培训投入高、周期长，却难以带来可见的绩效改善

•课程设计精致，却无法转化为真实行为改变

本课程基于人类绩效技术（Human Performance Technology, HPT）与 ADDIE 思维，引导学员从“做培训”转向“做正确的绩效改进决策”。课程围绕目标分析、绩效分析、任务分析、技能层次结构与评估五大核心模块，系统拆解：什么时候该做培训、该教什么、如何教、如何验证效果。

通过统一案例（Best Pizza），学员将掌握一套从绩效问题到培训落地的完整方法论，避免“为培训而培训”，让每一次培训都真正服务于绩效改善。

课程收益| Program Benefits

完成课程后，学员将能够：

1. 做出正确的培训决策

1. • 区分培训问题与绩效问题

2. • 判断什么时候该培训、什么时候不该培训

1. 把模糊要求变成可执行目标

1. • 识别常见的模糊目标

2. • 将抽象要求转化为清晰、可评估的行为表现

1. 用结构化方法分析绩效问题

1. •明确绩效差距（应该 vs 实际）

2. •运用系统流程，而非经验判断问题根源

1. 明确“教什么”和“先教什么”

•找到真正影响绩效的关键任务

•设计合理的学习顺序与能力路径

5️让培训真正支持绩效改善

•将分析结果转化为可落地的培训方案

•避免“学了却用不上”的培训浪费

6️验证培训是否产生价值

•区分满意度、学习与绩效结果

•用合适的方式评估培训效果

让培训不再只是“办过”，而是真正“解决问题”。

课程大纲| Course Outline

本课程采用 “一条主线 + 一个贯穿案例” 的结构设计：

一条主线：从绩效问题出发 → 判断是否需要培训 → 设计可落地的培训方案 → 验证真实效果

一个贯穿案例：

•Best Pizza 作为统一业务场景

•在目标分析、绩效分析、任务分析、技能层次结构等模块中反复应用

•帮助学员形成可迁移、可复制的方法论

课程整体逻辑由浅入深，先决策、后设计、再验证，避免碎片化学习。

导入：OH卡破冰 - 我眼中的培训 vs 绩效

一、培训本质｜什么时候该培训？

案例讨论：如何做Best Pizza培训设计

1, 培训的定义与价值边界

1）培训的常见误区：“我有培训问题”

2）培训的工作定义：技能 × 知识 × 自我效能感

3）培训何时适合、何时不适合

4）ADDIE 方法在绩效改进中的角色

2, 技能与知识：培训真正能教的是什么？

1）什么是知识

2）什么是技能

3）如何判断一项能力是否需要通过培训获得

3, 自我效能感：被忽略的关键变量

1）自我效能感在工具和流程使用中的体现

2）自我效能感与“会不会学、敢不敢用”的关系

二、目标分析｜把“说不清”变成“做得到”

1，目标的定义与价值

1）识别组织中常见的目标模糊表述

2）目标分析在培训设计中的关键作用

2，行为化目标的六大原则

a, 可观察

b, 可测量

c, 具体清晰

d, 与绩效直接相关

e, 可被学习与训练

f, 可被验证

3，目标分析五步法

1. 1）写目标

2. 2）列行为

3. 3）排序

4. 4）扩展成句

5. 5）测试完整性

4，目标的组织合理性验证

a, 是否支持组织目标

b, 文化是否允许

c, 支撑系统是否到位

小组练习：Best Pizza培训目标设定

三、绩效分析｜培训是否是正确的解决方案

1，绩效的定义与分析价值

6. 1）绩效差距：应该做什么 vs 实际在做什么

7. 2）绩效分析的目的与意义

2，绩效分析七步法

8. 1）定义绩效问题

9. 2）评估成本与业务价值

10. 3）快速修复可能性

a, 期望清晰度

b, 工具与资源准备度

c, 提供及时反馈情况

d, 补救措施有效性

1）后果与激励机制分析

2）能力与潜力判断

3）其他因素考量

1. a, 工作是否需要重新设计

2. b, 组织层面的障碍

3. c, 改变的现实可能性

1）选择并组合解决方案

小组练习：Best Pizza绩效问题全流程分析

四、任务分析｜明确“教什么”才有用

1，任务的定义与分析价值

1. 1）任务、程序与工作的区别

2. 2）为什么任务分析是培训设计的基础

2，任务分析七步法

3. 1）任务适配性核查

4. 2）明确目标受众

5. 3）精准描述任务

6. 4）确定任务触发条件

7. 5）设定成功完成标准

8. 6）任务结构化拆解

9. 7）能力需求分析：知识、技能、认知

3，案例解析：平行停车任务分析示例

小组练习：如何做Best Pizza任务分析

五、技能层次结构｜决定“先学什么、后学什么”

1，技能层次结构的定义与价值

10. 1）什么是技能层次结构

11. 2）技能层次结构在学习设计中的作用

12. a, 学习顺序 ≠ 内容列表

13. b, 先决技能的重要性

2，技能层次结构构建流程

14. 1）列出技能与知识

15. 2）能力测试

16. 3）学习顺序实践测试

17. 4）绘制层级关系线

18. 5）测试层级结构

19. 6）深度与广度校验

3，案例解析：平行停车技能层次结构共创

小组练习：Best Pizza技能层次结构搭建

六、培训评估与整合回顾｜培训是否真的有用

1，常见培训评估模型对比

1）柯氏四级评估

a, 反应

b, 学习

c, 行为

d, 结果

2）菲利普斯培训ROI

3）成功案例法（SCM）

4）学习影响衡量框架

2，为你的培训选择合适的评估方式

1）满意度 ≠ 有效性

2）学习 ≠ 绩效

小组练习：Best Pizza培训评估设计

3，整合回顾：从绩效问题到解决方案的完整路径回放

4，个人行动计划：将方法迁移到自身工作场景

讲师背景| Introduction to lecturers

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珀菲特顾问|若汐老师

讲师简介 / About the Program Leader

沈晶晶老师

- 苹果与英特尔20年管理经验

+人才与组织发展专家

—擅长领域—

领导力培育、组织变革管理、演讲与表达、高绩效团队打造、内训师培养TTT、苹果与英特尔管理模式

授课风格

体系化输出：课程内容上，倡导“深度与广度兼顾，实践理论并举”，课程内容注重实用性及启发性，善于从事物本源出发，全面系统解决问题。

实战导向：紧扣企业业务痛点，以多年大型企业管理经验为根基，坚决摒弃空洞理论和抽象概念，全程聚焦“如何解决实际问题”，让学员能快速将所学与工作场景精准对接。

互动性强：擅长将组织议题转化为可体验、可练习的学习过程。营造轻松活跃的授课氛围，通过真实场景模拟、小组实操演练、通过问题进行反思、故事力等形式，让学员在课堂上可以全情投入使所学知识快速转化为实际工作能力。

东西方智慧融合：国学哲思有机整合全球500强实战工具，形成大道至简、浑然一体的可落地方法论。

讲师资历

原英特尔半导体有限公司生产技术主管/培训运营/供应链项目经理

原苹果采购运营有限公司学习发展经理

• 香港大学企业教练与领导力发展硕士

• 西安交通大学管理学硕士

• 西北工业大学工学学士

• 国家人力资源师一级/注册企业培训师

• 国家心理咨询师二级

• NLP 执行师/ABH 催眠师/职业规划师

• —实战经验—

• 沈晶晶老师在20年的苹果与英特尔管理过程中不断总结与实践，实践工作经历涵盖不同业务单元负责人、学习发展经理、人才与组织发展专家等多维度的工作视角，丰富的实操案例，使沈老师能精准挖出企业管理痛点，设计全面解决方案。

• 学习发展体系从0到1的缔造者：从0到1搭建学习体系与平台，组建内训师团队过百人，年度主导开发实用课程20门，形成“业务问题→课程方案→落地转化”的闭环，促使内训师成为企业知识沉淀的核心载体，真正做到企业经验萃取→炼化→传承。

• 领导力进化的催化者：深度参与公司人才战略规划，系统性搭建管理与领导力发展体系。全面负责核心高管及高潜人才的能力提升项目，通过定制化发展路径与干预措施，显著加速关键领导人才的成长速度与准备度，为组织梯队建设提供坚实保障。

• 经营与人才协同的驱动者：具备业务部门管理与人才发展双重实战经验，精通将人才策略与业务目标深度对齐。通过搭建平台促进客户共创，成功打通人才发展赋能业务增长的价值链条，实现组织能力与经营业绩的同步进化。

• 东西方智慧的融合者：在英特尔与苹果长达20年的国际化生涯加上所沉淀的中国智慧。致力于将西方管理之“术”与东方智慧之“道”融会贯通，帮助领导者突破瓶颈，构建驱动持续增长的核心组织能力，实现知行合一的高绩效。

工作履历

曾任：2005 - 2007 英特尔半导体有限公司 + 生产系统工程师

曾任：2007 - 2008 英特尔半导体有限公司 + 生产技术主管

曾任：2008 - 2013 英特尔半导体有限公司 + 培训运营经理

曾任：2013 - 2018 英特尔半导体有限公司 + 培训经理

曾任：2018 - 2019 英特尔半导体有限公司 + 供应链项目经理

曾任：2019 - 2024 苹果采购运营有限公司 + 学习发展经理

培训经验

• 独立讲师、顾问与教练 2024-2025

• 主要课程方向

• 领导力培育：高潜人才、新任经理与关键岗位领导力发展

• 组织变革管理：变革期领导、角色转型与组织适应力

• 演讲与表达：管理者表达力、影响力沟通与关键场合呈现

• 高绩效团队打造：目标对齐、信任建设与协作机制

• 内训师培养（TTT）：教学设计、引导式授课与课堂掌控

• 苹果与英特尔管理模式：将跨国科技企业的管理实践转化为可学习、可应用的方法

• 具体交付项目

• 为沃尔沃开展两期《跨部门协作与冲突管理：让协作成为组织的竞争力》培训，覆盖过百人参与，帮助团队更好地看到冲突背后的价值及如何更好的协作实现1+1=3的结果，获得学员和客户一致好评。

• 为陆博汽车电子有限公司高层管理团队开展《变革引领力：变革期团队引领与行动指南》工作坊，帮助企业决策层更好地看到变革中的盲区与免疫点，客户反馈创建了很多之前未知的觉察，同时又有方法、工具及各种干货可以直接落地。

• 为贝内克长顺汽车内饰材料开展《谈判破局：从博弈到共创》培训，帮助企业看到谈判中的各种心理惯性与共创的机会，如何可以更好地实现价值最大化，有心法也有工具，收获满满。

• 为乾银金融开展3期《影响力沟通：从表达到影响的跃迁》工作坊，帮助团队看到如何可以更好地影响同事及外部客户，洞察需要，找到更好地沟通途径帮助团队业务更好地达成。

• 为乾银金融开展TTT培训《课程设计到开发落地：基于绩效技术的培训全流程》和《高成效引导式教学与培训设计：从学习科学到课堂引导的实战课》，帮助企业与业务专家一起做经验萃取，培养内部专家做经验传承，客户反馈有了体系化的知识梳理与传承，感觉业务能力不用总是参差不齐从而影响整体团队绩效了。

• 为坤天微电子开展培训《新任管理者启航：从个人贡献者到团队驱动者的关键跃迁》，帮助新晋升管理者通过课程清晰认知管理角色差异，客户反馈如果早些做这么系统的学习，企业整个的组织活力就不是现在的状态了。

• 苹果采购运营有限公司｜学习与发展经理2019-2024

• 角色定位

• 作为学习与发展负责人，同时长期担任核心课程讲师与项目引导师，在推动学习体系建设的同时，亲自为管理者与关键人才授课，确保学习真正转化为领导行为与业务成果。

• 核心项目与授课经验

• 领导力培育与关键人才发展

• 主导关键人才识别与胜任力模型搭建，并基于能力评估结果亲自设计并授课多个领导力发展项目，包括高潜人才、新任经理与关键岗位人群；成功规划并落地危机管理领导力发展项目。

• 领导力项目设计与现场引导

• 与 HRBP 深度协作，设计并交付高潜人才与新任经理领导力项目，本人承担核心模块授课与工作坊引导，聚焦角色转型、领导影响力与决策能力。

• 演讲与表达、沟通协作课程

• 统筹并亲自授课领导力论坛、公众演讲与表达、跨部门沟通与协作、持续创新等通用能力课程，擅长通过体验式设计提升课堂参与度与现场表现力。

• 高绩效团队与组织能力建设

• 结合业务实际，设计并引导团队协作与高绩效团队打造相关课程与工作坊，帮助管理者将理念转化为团队行动。

• 学习体系与混合式学习架构（0→1）

• 从零搭建学习项目与学习管理架构（新员工培训、课程体系、学习系统、KPI），并将线下授课与 e-Learning 有效结合，放大讲师课程影响力。

• 学习项目咨询与案例萃取（讲师 × 顾问双角色）

• 以“讲师 + 学习顾问”双角色，与业务团队共创学习项目，通过案例萃取与引导式学习支持业务绩效提升。

• 英特尔半导体有限公司｜培训经理2013–2018

• 角色定位

• 在承担工厂级培训管理职责的同时，长期担任内部讲师与项目引导师，为多层级管理者与专业人群提供系统化授课与学习引导。

• 核心项目与授课经验

• 领导力与管理能力课程

• 围绕一线经理与工程师群体，设计并亲自授课领导力、沟通协作、管理基础与团队带领等课程。

• 高绩效团队与组织文化项目

• 作为领导力发展项目核心成员，参与并引导管理者论坛、领导力论坛、导师项目与经理储备梯队建设。

• 演讲、表达与讲师发展

• 参与并支持管理者表达能力提升，同时为内部讲师提供培训、分享与辅导，推动讲师专业化发展。

• 教练型文化与组织行为塑造

• 推动peer-to-peer教练文化，通过培训、引导与机制设计，强化管理者的教练式领导行为。

• 英特尔半导体有限公司｜培训项目经理 2008–2013

• 角色定位

• 从培训项目经理起步，逐步发展为兼具项目管理与授课能力的学习专业人员。

• 经理与资深工程师学习论坛（授课与引导）

• 规划并执行区域学习论坛，承担部分主题分享与学习引导角色。

• 内训师培养与讲师发展项目

• 主导内部讲师培养体系，包括讲师培训、分享论坛与激励机制，为后续讲师型发展奠定基础。

培训课程 / Training courses

主讲课程

《影响力沟通：从表达到影响的跃迁》2天

《变革引领力：变革期团队引领与行动指南》2天

《谈判破局：从博弈到共创》2天

《跨部门协作与冲突管理：让协作成为组织的竞争力》2天

《新任管理者启航：从个人贡献者到团队驱动者的关键跃迁》2天

《课程设计到开发落地：基于绩效技术的培训全流程》2天

《高成效引导式教学与培训设计：从学习科学到课堂引导的实战课》2天

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

学员与客户反馈

Intel的5Rs/5Cs工具太实用了！我们现场用它分析了当前体系变革的阻力，比如资源不足、能力缺口，并制定了具体的推进路径，比如先明确各角色的核心使命，再调配资源。课后立刻和团队同步了这套工具，大家反馈终于有一套能落地的方法了。-- 某外企，林部长

PAC沟通模式和阴阳组合训练，比如‘设定界限+表达理解’让我们团队学会了软硬兼施。以前和供应商谈涨价时容易急，现在会先倾听对方的困难，再明确我们的底线，最后一起找替代方案，关系反而更紧密了。-- 某沟内制造企业，采购部李总

业务团队反馈‘终于掌握了影响他人的方法——不是靠职位，而是靠精准表达和共情’。尤其是和客户、上级沟通的场景，现在能更高效地传递价值、推动决策。这种从沟通到影响力的提升，对我们这种服务型金融机构的业务增长至关重要。-- 某金融公司，崔总

内部讲师反馈‘终于有了体系化的方法——从分析绩效问题到设计有效课程，再到确保学以致用’。培训后的课程质量明显提升，学员不再觉得‘内容空’，而是能直接应用到工作中。这对我们业务能力的标准化和团队绩效的整体提升帮助很大。-- 某金融公司，张总

这次工作坊直击我们变革中的痛点：管理层看到了团队心理过渡的盲区，比如‘旧习惯难改’‘对新方向不信任’，同时拿到了可操作的工具。课后一个月跟进，管理层反馈‘团队从‘被动应对’转向‘主动参与’，变革阻力小了很多，这正是我们需要的效果。-- 某外企，陈总

新晋升管理者通过课程清晰认知管理角色差异，学会用SMART原则制定目标，以教练式对话推动执行。运用SCARF®模型营造团队心理安全感，减少隐性冲突，团队协作更顺畅，为新管理者快速夯实管理基础，助力公司人才发展。-- 某制造企业，王经理

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关于珀菲特顾问

我们是？人才培养与智能制造解决方案提供商。

我们做什么？承接组织绩效提升与人才学习发展业务。

服务的客户：世界五百强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业、行业领头企业。

2011年成立

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