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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：企业内承担面试任务的所有人员，包括各级管理者和人力资源相关岗位课程纲要：第 一模块：面试官的角色定位 讨论：招聘失败的代价有哪些？ 1、面试官在人才招聘中的重要作用是什么？ 2、面试官最常遇见的三种挑战 1）看不准：人选与需求是否匹配？ 2）说不清：如何精准评估？ 3）拿不住：如何主导节奏并把控人选？ 3、面试官需要具备的特质有哪些？ 案例：某上市企业《高级面试官》胜任力模型解析 实操：请为本公司的面试官设计出《金牌面试官》胜任力模型
授课形式：：现场讲授、团队研讨、案例练习、角色扮演、视频观看（三分讲、七分练）、评审反馈
授课天数：1 天
课程背景| Course Background
企业竞争说到底就是人才的竞争，尤其是核心的领导团队的竞争，为企业选拔到优秀人才，是企业基业长青的重要保障。而人的能力和对企业的贡献度，差异是巨大的，越往高的职位，贡献差距越大。因为一流的企业必定有一流的人才，一流的人才才会有一流的产品，一流的产品才能保证企业在市场的核心竞争力。
而企业招聘到优秀又合适的人才尤为重要。一旦选错人，代价是惨重的。尤其是候选人级别越高，为公司带来的收益越大、潜在风险也越高！
因此，担任企业面试官的管理者必须要高度重视招聘面试工作，掌握一套行之有效的面试甄选方法，从而为企业甄选到优秀人才！
标准课时：
1-2天（6小时/天）
课程收益| Program Benefits
1. 明确面试工作的专业要求，为人才引进打好基础；
2. 掌握岗位人才画像的绘制，精准甄选符合的人才；
3. 掌握简历高效筛选的技巧，会识别简历虚假信息；
4. 掌握高效提问及追问技巧，能够精准识别候选人；
5. 掌握面试评估方法及技巧，能够科学选拔候选人；
6. 掌握面试及甄选环节技巧，觅才有道，精准高效。
课程大纲| Course Outline
一、如何选人——探讨选人的关注点
1、作为面试官选人时，您最关注候选人哪些方面
研讨—选人六要素：知识技能&工作经验&工作业绩&个人潜力&个性特征&价值观
2、选人的三大黄金法则
(1) 合适比优秀更重要
(2) 选择比训练更重要
(3) 品德比能力更重要
二、甄选有法——如何挖掘候选人潜力
工具1：人才画像——岗位胜任力模型
1、岗位胜任力模型理论——冰山理论
2、岗位胜任力的三大类别
全员核心胜任力&通用胜任力&专业胜任力
案例：沟通能力、团队协作、敬业度、诚信等
实操：某技术/操作/文职《岗位人才画像》练一练
三、识人有效——如何识别侯选人行为特质
工具：DISC——候选人的行为特质
四、案例分享——识人选人五项核心能力
1、素质能力解码：主动性
2、素质能力解码：影响力
3、素质能力解码：坚韧性
4、素质能力解码：成就动机
5、素质能力解码：概念思维
一、面试的类型——助力提升招聘效能
1、按标准化程度
a结构化面试
工具：某世界500强企业结构化面试试题库模版
b半结构化面试
c非结构化面试
2、按考察依据
a行为面试法：胜任力模型及开发方法、STAR原则及应用、深入探询与证据收集
b案例面试法
c情景面试法
3、按面试组织形式
a.小组面试法（多对一）
b.群面法（多对多）
二、面试中常见的误区
三、行为面试法——STAR模型挖掘求职者动机
研讨：过往招聘工作中是否有录取过“面霸”——面试时表现优异，上班后各种“不行”？想淘汰代价大，想任用，业绩，态度均不达标。
1、STAR的组成要素
2、STAR面谈法中的正弦曲线原则
四、挖掘真相——有效追问
1、追问的技巧
-工具：5W2H
2、追问的二大技巧
3、隐蔽问题的指向性
4、甄别候选人的素质能力的有效提问—行为面试问题？
a. 挖掘“主动性”的面试问题
b. 挖掘“抗压能力”的面试问题
c. 挖掘“沟通能力”的面试问题
d. 挖掘“团队合作”的面试问题
e. 挖掘“责任心”的面试问题
【情景模拟】：
运用STAR面试法面试销售岗或技术岗，现场请出2名学员进行演练，1名扮演面试官及1名扮演侯选人，以公司实际岗位为面试案例，参考以上成果产出内容《关键岗位人才画像》进行模拟，其他学员作为观察员。
思考：请观察员回答，以上情景模拟中，面试官表现好的地方有哪些？需要提升的地方有哪些？
一、简历筛选——如何高效筛选简历
1、简历筛选六看
2、如何识别筛选简历中的虚假信息
二、优化时间——面试全流程解析
1、暖场互动——如何开场？
2、引入正题——如何审查背景？
3、正式面谈——提哪些问题？
4、确认重点——如何反馈？
5、结束致谢——如何收场？
工具：《某上市企业面试问题库》
三、面试官提问的误区
1、封闭式提问
2、假设式提问
3、无效式提问
四、经典面试6问法
1、引入式——让求职者更快融入面试氛围
2、行为式——了解求职者的工作潜力
3、压力式——了解求职者的情绪管控、抗压能力
4、情景式——了解求职者过往的工作情况，推断未来的工作效果
5、动机式——了解求职者的价值观
6、智力式——了解求职者的智商水平
实操：某岗位《结构化面试问题清单》设计
思考：新生代员工怎么提问？
五、见微知著——面试中细节观察的技巧
1、听的技巧
2、看的技巧
3、说的技巧
4、肢体语言识人技巧
六、评估有道——如何评估候选人
1、冰山以上——知识、经验、技能
2、冰山以下——个性特征、价值观、动力、潜力
工具：某岗位《面试评价表》
实操：结合上述画像岗位，设计该岗位《面试评价表》
七、沟通有效——拿下理想求职者
事前准备→拉近距离→把握时机→阐述观点→处理异议→达成目标
视频：刘备如何成功拿下关张
面试情景模拟：现场请出3-4组学员运用所学知识及前面产出《关键岗位人才画像》《某岗位面试评价表》《某岗位面试问题清单》《面试评价表》进行情景模拟。
课程总结&问题解答
备注：以上课纲为通用版，可根据客户实际需求进行调整。
讲师背景| Introduction to lecturers
赵晓光老 师
原三星集团大中华区培训负责人、资深人才管理专家
授课风格
• 实用性强：凭借二十余年人力资源管理实战经验，课程内容来源于实战、服务于实战，为学员提供具有实用性的案例、工具、方法，更好帮助学员学了就会、回去能用。
• 互动性强：授课风格稳重又不失幽默，亲和力好，现场互动性强、学员参与度高。借用竞赛、积分等方法营造积极的学习氛围。
• 定制化强：能够结合企业的实际情况，进行定制化的课程改造，迅速地将企业现存问题与课程中的知识点有机结合，使得学员们能够真正做到学以致用，解决实际工作问题。
讲师资历
中国人民大学劳动经济学硕士
原万 达集团（世界500强）培训总监
原三星集团（世界500强）大中华区培训负责人
原大唐电信（央企）人力资源经理
原正略钧策集团培训总监兼咨询项目专家
畅销书《人才培养这样做才有效》作者
北京大学、武汉大学特聘HR专家
国家一级人力资源管理师
企业经历
原大唐电信（央企）人力资源经理，最早系统学习《劳动合同法》（2008年版）并在公司内部宣贯推行；曾搭建高级管理人才选聘渠道及开发面试工具和题库，成功在3个月内招聘到位5名高级管理人才；在0资源投入下从0-1建立大唐电信培训中心（大唐大学前身），整合统筹下属各单位培训管理及优质资源共享。
原三星集团大中华区培训负责人，曾负责三星集团大中华区新人入社培训项目、干部晋升培训项目、组织活性化项目，累计培训学员超3000人，获得中国本社及下属法人单位领导高度好评。
原万 达集团（世界500强）培训总监，曾作为核心成员参与大连万 达集团万 达学院筹建及运营体系搭建工作，累计组织培养各区域总经理级学员近1000人。
原正略钧策集团，培训总监兼咨询项目专家，组建咨询事业部培训中心，实现咨询项目转化培训合作数百万元，成功与中石化、中国华电、中国节能、中国工艺集团、中国雄安集团、北汽集团等知名企业建立培训业务合作关系，并作为核心顾问参与部分重点HR咨询项目。
资质认证
国家一级人力资源管理师
版权课程登记证书
出版书籍
出版个人专业畅销书《人才培养这样做才有效》，中国经济出版社2021年1月出版发行。
培训经验
“实战+咨询”两栖背景，超过20年实战与专业咨询与培训经验，专注人力资源管理领域，深耕电力、银行、IT通信等行业，擅长绩效管理、人才盘点、人才培养、学习地图、经验萃取等，获得客户高度好评。
• 2018-2019年，为国网四川电力公司基层管理者连续交付20期组织经验萃取培训；
• 2019-2020年，为国网河北电力公司中层管理者连续交付5期组织经验萃取培训；
• 2021年9-11月，为中石化长城润滑油某公司全体党员干部讲授党史情景课程，得到客户高度好评，连续3期返聘，并获得客户公司党委表扬函；
• 2022年-2024年，多次作为核心顾问受邀为中信银行总行多个人才培养项目提供培训、辅导，受到客户企业领导及学员的一致好评；
• 2024年3月和5月，先后2次为中国宝武集团某下属公司进行《人才盘点》课程培训，获得主办方与学员一致认可，客户培训负责人训后评价课程“生动、精彩、实用”；
• 2024年8月，为中国通服某下属公司进行《非人》课程培训，课堂学员满意度4.95分（满分5分），并现场确定后续合作意向。
（以上培训交付项目仅为部分列举）
咨询项目经验
• 朗新集团梯队人才培养项目
公司情况：领 先的能源科技企业，国内上市公司，长期深耕电力能源领域，通过新一代数字化、人工智能、物联网、电力电子技术等新质生产力，服务城市、产业、生活中的能源场景，推动社会绿色发展。
项目内容：企业面对外部环境快速变化和内部中高级管理人才断层的问题，亟待搭建满足公司发展要求的领导人员梯队人才。本人作为项目经理带队为客户进行了调研诊断、问题研讨、方案设计、案例开发、讲师培养及管理骨干特训营。
项目成果：设计领导梯队人才培养方案1份、构建总监及经理级领导力素质模型各1套、开发管理案例课程10门、培养合格内部讲师30名、组织管理特训营8期。本项目最终获得国内某权威机构年度最 佳学习项目奖。
• 某城投集团绩效与薪酬管理咨询项目（应客户要求公司名称保密）
公司情况：该集团为国有独资公司，属于当地政府的投融资、建设与运营平台，成立3年时间，注册资本50亿元，总资产107亿元。主营业务有石油天然气、矿石矿产开发、文旅投资运营、城市管理服务四大板块。
项目内容：集团成立之初，因企业性质原因，面临集团高管薪酬水平与结构迟迟不能确定、员工工作积极性不高、绩效管理机制不合理等问题。根据客户需求，本人带领项目组进行为期半年的诊断与咨询，与政府主管部门进行多次沟通，设计和修改薪酬绩效方案，最终圆满达成项目目标。
项目成果：根据该集团实际情况，设计制定了国有企业负责人经营业绩及管理办法、国有企业负责人薪酬管理办法、设计了7份集团高管经营目标责任书、组织与员工两级绩效管理办法，优化了2套绩效考核指标库，组织了2次绩效实施辅导等，最终推动与政府主管部门就该集团高管薪酬水平与结构的确定达成了一致意见。
3、国网承德供电公司绩效经理人赋能提升课程开发项目
公司情况：客户为国家电网地市级大型供电公司，承担该市300多万人口的输、配、供、用电管理工作。由于电力行业一直处于政府垄断之中，电力企业竞争意识不足，压力较小，缺少足够的激励机制，绩效管理也缺乏足够的重视，绩效考核多流于形式，没有充分发挥绩效管理的激励作用。随着“三项制度”改革、“放管服”工作的深入推进，对各级管理者有效开展绩效管理工作的责任意识和履职能力的要求也越来越高。
项目内容：通过充分调研与诊断，根据公司对绩效经理人的能力要求，结合绩效管理工作中的短板和不足，开发了相应的绩效管理系列课程及绩效经理人工作指导手册。
项目成果：搭建了绩效经理人履职能力罗盘模型、开发了5门绩效经理人履职能力提升系列面授课程、设计了一套绩效经理人履职工作指导手册（口袋书），并组织了2次辅导培训等，项目成果获上级单位高度好评。
（以上咨询项目仅为部分列举）
主讲课程
（一）绩效薪酬系列课程：
1.《绩效突破-基于战略的目标绩效管理能力提升》（1-2天）
2.《谈效风生-绩效反馈面谈与辅导技巧》（0.5-1天）
3.《激活源动力-绩效管理与薪酬激励体系高效设计》（1-2天）
• （二）人才开发系列课程：
• 《传承有道-“三段九步”组织经验萃取》（1-2天）
• 《五步成课—场景化课程设计与开发》（2-3天）
• 《引航赋能-场景式学习地图设计与开发》（1-2天）
• 《党课开发与呈现演绎》（0.5-3天）
• 《布阵点兵—轻松搞定组织与人才盘点》（1-2天）
• 《识人有术—高效招聘与面试技巧》（1天）
• 《业培融合-基于业务目标的关键人才培养》（版权课程）（1-2天）
• 《首席人才官-非人力资源经理的人力资源管理》（2天）
• 《拍案说法-企业用工法律风险问题及防范》（0.5天）
（三）通用管理系列：
• 《赢在执行-基于OGSM的战略分解与执行工作坊》（1-2天）
• 《破茧成蝶-新任团队管理者的人才管理实战》（全情景案例课程）(1-2天）
• 《创新密码-创新思维与问题分析解决》课程大纲（1-2天）
部分授课照片
| 深圳XX公司导师辅导培训 | 大连XX银行中层管理提升培训 |
| 某外资摩托品牌公司人才培养培训 | 某外资公司中层管理者培训 |
| 某电网公司青马工程培训 | 某能源央企下属公司情景党史轮训（连续三期） |
| 成都某学院管理技能培训 | 某市供电公司培训管理体系构建 |
| 某能源央企履职能力模型建设培训 | 深圳某产投集团人力资源能力提升培训 |
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| 某知名股份银行人才培养项目辅导 | 某电网公司人力资源赋能培训 |
| 某发电集团基层干部培训 | 某市供电公司绩效管理项目辅导 |
| 某知名股份银行《业培融合》培训 | 中国宝武集团下属企业人才盘点培训 |
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| 中铁某局集团《业培融合》培训 | 中国通信服务《非人》培训 |
客户见证
• 能源电力行业：四川电力（连续20期返聘）、北京电力、冀北电力、河北电力（连续5期返聘）、浙江电力、江西电力、辽宁电力、国网信通集团、国网冀北经研院、国网冀北电科院、国网冀北管培中心（连续2期合作）、国网冀北技培中心、国网石家庄供电公司、国网承德供电公司、国网廊坊供电公司、国网张家口供电公司、国网漳州供电公司、国网厦门供电公司、国网新疆电科院、国家电投、大唐电力、华能电力、华电集团（连续2期合作）、中石油广州培训中心、中石油新疆培训中心、中石化润滑油公司（连续3期返聘）等；
• 银行金融行业：中信银行（连续5个项目合作）、浦发银行、中国银行、丹东银行等；
• 通信IT行业：中国联通、中国通信服务、广东电信、电信天翼安全、三星电子、大唐电信、方正国际、朗新科技、中体彩科技等；
• 其他：中国宝武钢铁集团（连续2期）、中国融通、中建一局、中国铁建、FESCO、中国四达、烟台万华、深圳康铭盛、北汽鹏龙、株洲建设雅马哈、李尔岱摩斯、宝安产业投资集团、甘肃庆州投资集团、交大研修班、四川邮电技术学院、北京广播电视大学等。
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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