当前，保险公司面临着从“人海战术”向“人均产能”转型的关键挑战。内训团队（组训、讲师、总监、绩优）是传承经验、引爆业绩的核心力量。然而，我们普遍面临五大痛点：

经验沉淀难： 绩优伙伴“会做不会说”，宝贵的一线实战经验零散、无法提炼为可复制的标准动作。

讲台风范弱： 登台紧张、肢体僵硬、语言平乏，难以建立专业信任感，控场能力不足。

课程开发盲： 增员创说会、产品产说会等关键课件内容老套、逻辑混乱，缺乏吸引力和促成力。

分享价值低： 外勤分享沦为“故事会”，缺乏方法论和工具提炼，无法给听众带来实质性启发和技能提升。

产品演绎乱： 讲解产品时缺乏结构化思维，堆砌条款，无法激发客户需求，促成效率低。

为解决上述问题，将个人“偶然成功”转化为组织“必然能力”，特启动本项目，系统化打造一支“能干、会讲、善编、懂促”的保险业金牌导师队伍。

二、 项目收益

1. 1. 组织层面：

2. 沉淀一套属于本公司的关键岗位经验图谱及标准化课件包（含产说会、创说会、产品训战等）。

3. 建立一支认证通过率高、授课水平过硬的内部讲师队伍，降低培训外采成本。

4. 构建经验传承文化，加速新人融入与绩优批量复制，直接助力业务增长。

5. 2. 团队层面：

6. 统一作业标准：将顶 尖绩优的“暗箱操作”转化为团队可学习、可对标的SOP。

7. 降低试错成本：新人可通过标准化课程快速上手，减少自行摸索的弯路。

8. 提升活动效能：产说会、创说会的邀约率、到场率、转化率显著提升。

9. 3. 个人层面：

10. 内训师： 掌握一套科学授课与课程开发的“武器库”，提升个人专业影响力与职场价值。

11. 绩优伙伴： 学会提炼个人成功密码，从“个人英雄”升级为“团队教练”，实现自我品牌升级。

13. 保险行业化： 所有案例、练习、产出均基于保险公司的真实业务场景（如重疾险销售、增员面谈、产说会主持等）。

14. 高强度实战： 5天4晚/4天3晚封闭式训练，晚间为复盘与课件打磨，确保“训完即带走一套成果”。

15. 积分制PK： 营造比学赶超氛围，激发参与热情。

四、 项目时间与对象

16. 第一阶段（培育期）： 5天4晚

17. 第二阶段（认证期）： 4天3晚

18. 项目对象： 保险公司组训、专职/兼职讲师、总监、高级主管、绩优高手、有潜力的外勤分享者

第一阶段：培育期——“从经验到课程” (5天4晚)

整体目标：每位学员完成一门基于自身最 佳实践的标准化微课（PPT+讲师手册初稿），并通过8分钟片段试讲。

时间

模块

核心内容与教学活动

工具/模板

学员产出

Day 1：破冰启航与讲师风范塑形

09:00-10:30

开营仪式

1. 领导致辞（业务高管强调培训对业绩增长的价值）2. 项目介绍：5天4晚安排、积分规则、淘汰机制3. 破冰活动：“我最骄傲的一次促成/增员”——小组内3分钟分享，选出组内“最能讲的人”

积分榜、小组PK海报

团队组建、学习承诺书

10:30-10:45

茶歇

10:45-12:00

角色认知

1. 互动投票：“你为何来当讲师？”（囚禁型/社交型/度假型/学习型）2. 卓越内训师胜任标准：一个中心（学员）、双向交流、三部曲、四步骤3. 保险内训师的价值：从“个人绩优”到“批量复制”

角色认知测评表

明确成长路径

12:00-14:00

午餐及休息

14:00-15:30

台风修炼（一）

1. 克服紧张的五大方法（心理暗示、呼吸法、转移法、充分准备、超量准备）2. 肢体语言：站姿、走位、手势（开放/封闭）、眼神交流（点视/环视/虚视）3. 演练：每人1分钟“我最喜欢的一款保险产品”介绍，录像回放点评

肢体语言自检表、手机录像

自我诊断报告

15:30-15:45

茶歇

15:45-17:00

声音修炼

1. 发声技巧：气息、音量、语速、停顿2. 抑扬顿挫：重音、语调变化3. 演练：朗读一段产说会开场词，小组互评

声音评估卡

声音改进要点

19:00-21:00

晚间实战

“一分钟电梯演讲”：每人上台进行1分钟自我介绍（要求：有称呼、有亮点、有金句、有结束语）。讲师逐一点评，记录改进点。

讲师点评表

个人开场白定稿

Day 2：经验萃取——把“金矿”炼成“金砖”

09:00-10:30

定主题

1. 案例：一个模糊分享vs一个标准步骤卡的价值差异2. 工具：价值-难度矩阵（高价值、易萃取）3. 实操：每位学员列出自己最擅长的3个业务场景（如：车险电销约访、重疾险需求挖掘、增员异议处理、产说会促成话术），选出本次萃取主题

价值-难度矩阵模板

个人萃取主题确认

10:30-10:45

茶歇

10:45-12:00

深还原（STAR-L）

1. 理论：隐性知识显性化——波兰尼SECI模型2. 工具：STAR-L（情境、任务、行动、结果、学习）3. 实操：针对选定主题，写出一个完整的成功案例（约500字）

STAR-L案例采集表

个人成功案例初稿

12:00-14:00

午餐及休息

14:00-15:30

萃干货（行为-心法）

1. 工具1：关键任务流程图（将任务拆解为3-5个关键步骤）2. 工具2：行为-心法二维表（每个步骤：做什么+为什么/注意什么/话术/原则）3. 实操：现场填写二维表，讲师巡回辅导

行为-心法二维表模板

步骤+心法清单

15:30-15:45

茶歇

15:45-17:00

正反案例对比

1. 针对关键挑战点（如：客户说“我再考虑一下”），写一个失败案例和一个成功案例的对话对比2. 小组内分享，提炼出“黄金三句话术”

正反案例对比表

核心话术库

19:00-21:00

晚间实战

完成《经验萃取画布》：将所有成果整合到一张A1大白纸上，形成完整萃取地图。小组内展示，互评“最清晰、最干货”。

经验萃取画布（大型）

萃取画布成品

Day 3：课程开发——从“经验”到“标准课件”

09:00-10:30

定目标与搭结构

1. 学习目标撰写：ABCD法（对象、行为、条件、程度）2. 金字塔原理：一级目录（单元）、二级目录（模块）、三级目录（细节）3. 保险案例：以“增员面谈五步法”为例搭建结构

ABCD目标法、课程结构模板

课程三级目录

10:30-10:45

茶歇

10:45-12:00

教学设计（勾）

1. 开场勾兴趣三大原则：痛苦点、利益点、挑战点2. 方法：问题收集法、成果投票法、利弊分析法、案例分析3. 实操：为自己的课程设计一个3分钟开场（能激发学员兴趣）

开场设计清单

开场逐字稿

12:00-14:00

午餐及休息

14:00-15:30

教学设计（讲、练、化）

1. 讲：事例论述、图形展示、现场示范（保险产品对比图、投保流程演示）2. 练：知识类（有奖竞赛）、技能类（角色扮演）、态度类（案例分享）3. 化：个人回顾法、双人互访法、小组接力法

4T教学设计卡

每个模块的教学活动设计

15:30-15:45

茶歇

15:45-17:00

产说会/创说会专题拆解

1. 产说会黄金逻辑：开场破冰→痛点共鸣→方案呈现→算账对比→强势促成2. 创说会黄金逻辑：行业前景→公司平台→成长路径→收入模型→立即行动3. 实操：每组领一个主题，现场设计一份“主讲逻辑流程图”

产说会/创说会逻辑模板

逻辑流程图

19:00-21:00

晚间实战

课件制作工坊：在导师辅导下，将前三天的内容填入标准PPT模板（15-20页），要求：封面、开场、目录、主体（3-5个模块）、练习页、收尾、封底。

标准课件PPT模板

个人课件初稿（电子版）

Day 4：教学设计与生动演绎

09:00-10:30

精彩讲解技巧

1. 一清：逻辑清晰（时间式、流程式、要素式）2. 二简：化繁为简——提概念（三字/四字）、编口诀（合辙押韵）、建模型（二分矩阵/流程图）3. 三活：故事演绎（SCQA模型）、轻型互动（提问、邻座探讨）、道具运用（保单、展业夹）

口诀化模板、SCQA故事模型

课程核心口诀/模型

10:30-10:45

茶歇

10:45-12:00

全面互动技巧

1. 知识类互动：红包来啦、翻牌游戏、图形制作2. 技能类互动：角色扮演（客户-业务员）、案例分析（真实异议处理）3. 态度类互动：刻度选择、小组辩论（如“缘故市场好不好做”）4. 实操：为自己的课程匹配至少2种互动方法

互动方法匹配卡

互动环节设计

12:00-14:00

午餐及休息

14:00-15:30

控场与应变

1. 常见课堂意外处理：学员走神、挑衅提问、冷场、时间失控2. 工具：时间管理手环、提问转移法、小组leader协助法3. 演练：每组抽一个意外场景，即兴应对

课堂意外应对卡

应急策略清单

15:30-15:45

茶歇

15:45-17:00

完美收尾

1. 感恩听众、要点回顾（海外游学、团队接龙）、行动计划（531计划表）、提供支持2. 实操：设计自己课程的5分钟收尾，包含至少一种回顾方式

531计划表模板

收尾逐字稿

19:00-21:00

晚间磨课

分组磨课（8分钟片段）：4-5人一组，每人轮流讲授自己课程的8分钟核心片段（包含一个完整的“勾讲练化”闭环）。同伴使用“三明治反馈法”点评，讲师巡回指导。

三明治反馈卡、授课行为检核表

改进清单

Day 5：成果展示与通关验收

09:00-10:30

成果展示（第一轮）

每组推选1人，进行10分钟完整授课（要求：有开场、有互动、有干货、有收尾）。评委团（导师+业务高管）现场打分并点评。

授课评估表（4维度20项）

评估反馈

10:30-10:45

茶歇

10:45-12:00

成果展示（第二轮）

随机抽选3-5人（未展示过的），每人10分钟，继续点评。

同上

更多反馈

12:00-14:00

午餐及休息

14:00-15:30

专家深度点评与共性提升

导师汇总所有展示中的共性问题（如：逻辑跳跃、互动生硬、时间控制差），进行30分钟集中微课教学，现场纠偏。

共性问题清单

集体改进点

15:30-15:45

茶歇

15:45-17:00

结营仪式

1. 颁发第一阶段结业证书2. 公布优秀小组、优秀学员（“最 佳内容奖”“最 佳台风奖”“最 佳创新奖”）3. 布置训后作业：①优化课件至30页以上；②撰写完整讲师逐字稿；③录制一个15分钟授课视频提交班主任。

证书、奖品

行动承诺

19:00-21:00

（自由复盘）

学员自行整理笔记，导师开放答疑室，一对一辅导课件优化。

优化后的课件

第二阶段：认证期——“从课程到讲师” (4天3晚)

整体目标： 学员提交最终版课件+讲师手册+学员手册，并通过20分钟实战授课认证，获得公司级讲师聘书。

时间

模块

核心内容与教学活动

工具/模板

学员产出

Day 1：课程精进与教材开发

09:00-10:30

课程复盘与迭代

1. 优秀第一阶段作业展示（播放2位学员的授课视频片段）2. 导师点评优点与改进空间3. 共性高频问题讲解：如何让互动更自然、如何应对学员挑战性问题

视频回放分析

个人迭代计划

10:30-10:45

茶歇

10:45-12:00

讲师手册制作（上）

1. 讲师手册的构成：版权说明、使用说明、课程背景、课程简介、授课计划（时间-内容-方法-工具-情绪五线谱）2. 实操：填写自己课程的“五线谱”

讲师手册模板（五线谱）

授课计划表

12:00-14:00

午餐及休息

14:00-15:30

讲师手册制作（下）

1. 授课脚本撰写：每页PPT对应的时长、教学目标、教学素材、参考话术、过渡语2. 实操：完成3个核心模块的脚本（约5页PPT）3. 导师巡回检查，提供范例

授课脚本样例

部分脚本

15:30-15:45

茶歇

15:45-17:00

学员手册与工具包

1. 学员手册：欢迎辞、课堂公约、课程内容影印版、课堂练习页、散页资料（案例单页、工具表单）2. 辅助工具包：勾兴趣工具（测评量表、刻度尺）、练习工具（角色扮演卡、案例分析单）、转化工具（531计划卡、行动承诺卡）3. 实操：为自己的课程设计1个练习工具（如：异议处理角色扮演卡）

学员手册模板、工具包清单

学员手册初稿+1个工具

19:00-21:00

晚间实操

教材整合工坊：在导师辅导下，将白天的产出整合成完整的《讲师手册》（Word）和《学员手册》（Word/PPT）框架。

完整模板

两本手册初稿

Day 2：实战磨课与针对性辅导

09:00-10:30

分组磨课（第一轮）

4-5人一组，每人20分钟完整授课（从开场到收尾，包含互动）。组员使用《授课行为检核表》记录，每人结束后给予5分钟反馈。

授课行为检核表（细化到20项）

同伴反馈记录

10:30-10:45

茶歇

10:45-12:00

分组磨课（第二轮）

继续轮流，确保每人完成一次完整授课。导师轮流进入各组，进行深度点评。

导师点评表

个人改进清单

12:00-14:00

午餐及休息

14:00-15:30

一对一深度辅导

导师根据上午观察，预约每位学员15分钟单独辅导，聚焦最核心的1-2个改进点（如：某个逻辑环节混乱、互动设计无效）。未轮到学员自行修改课件/手册。

个人辅导记录表

个性化改进行动

15:30-15:45

茶歇

15:45-17:00

产说会/创说会专项演练

1. 模拟产说会场景：请一位学员扮演主讲，其他学员扮演客户（提出刁钻问题）2. 导师现场拆解“促成时刻”的微表情、微话术3. 演练：每人针对自己的课程，设计一个“最强促成30秒”

促成话术库

促成话术定稿

19:00-21:00

自主备战

学员根据全天反馈，修改课件、讲师手册、逐字稿，为明天的认证做最后准备。导师开放答疑。

最终版授课材料

Day 3：认证通关（模拟实战）

09:00-10:30

认证规则说明与抽签

1. 讲解认证评分标准（总分100分：专业形象10、内容价值40、演绎技巧30、互动控场20）2. 抽签决定顺序和模拟场景（大早会/主管会/产说会/创说会）3. 评委团就位（业务副总+培训总监+外聘导师）

认证评分表（细化到每项得分点）

顺序表

10:30-10:45

茶歇

10:45-12:00

认证第一组

学员1-5号依次进行20分钟授课，评委现场打分，但不公布分数，只记录评语。

评委打分表

评语记录

12:00-14:00

午餐及休息

14:00-15:30

认证第二组

学员6-10号依次进行20分钟授课，同样流程。

15:30-15:45

茶歇

15:45-17:00

认证第三组

学员11-15号依次进行。

19:00-21:00

二次辅导（未通过者）

当晚公布当天认证分数及通过线。未达到通过线的学员（低于80分）参加强化辅导班，针对薄弱项进行1小时特训。

改进承诺书

二次辅导记录

Day 4：补考、授证与结营

09:00-10:30

补考认证

未通过学员按新顺序进行15分钟补考（可降难度，只讲核心模块）。评委重新打分。

补考评分表

补考结果

10:30-10:45

茶歇

10:45-12:00

高阶示范课

邀请本次认证最高分学员（或外部金牌讲师）进行30分钟完整示范课，展示“教科书级”授课。

观摩反馈表

标杆学习心得

12:00-14:00

午餐及休息

14:00-15:30

项目总复盘

1. 世界咖啡屋形式：各组讨论“我收获最大的3个方法”“回岗位后第一个行动”“需要组织提供的支持”2. 每组派代表上台分享3分钟

复盘画布

531行动计划表

15:30-15:45

茶歇

15:45-17:00

授证仪式与结营典礼

1. 公司领导致辞2. 宣读通过认证名单（金牌讲师/银牌讲师/铜牌讲师）3. 颁发聘书、勋章、奖品4. 全体合影，发布《内部精品课程库》及《认证讲师名单》5. 宣布后续“师徒制”安排：每位金牌讲师需带教1名新人，三个月内完成转训

聘书、勋章、课程库U盘

组织知识资产

备注：

每天上午、下午各一次15分钟茶歇，晚间活动根据学员状态可微调时长。

所有模板、工具包均需在开营前打印装订成《学员手册》，现场发放。

第二阶段的认证评委需提前接受“评分一致性”培训，确保公平。

建议为通过认证的讲师设立持续激励机制（如课酬、年度评优、晋升加分）。