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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：人力资源工作者、中层管理者
授课形式：内训
授课天数：1 天
培训形式：
启发式互动教学、案例教学，现场模拟练习
课程背景| Course Background
在当今竞争激烈的商业环境中，企业需要不断提高员工的表现和工作效率，以保持竞争优势。因此，绩效管理成为连接员工和战略之间的桥梁，同时，绩效面谈是管理者和员工之间的重要沟通环节，旨在评估员工在工作中的表现、提供反馈和指导，这也使得绩效面谈成为一种必要的管理工具，可以帮助管理者更好地了解员工的需求和期望，提高员工的工作动力和积极性。然而管理者们往往没有很好的处理绩效面谈环节，从而限制了绩效面谈发挥作用，主要表现在：
Ø 部门主管忙于事务工作，认为费时过多，没有认真对待；
Ø 准备不充分，绩效面谈不深入，流于形式；
Ø 宣告评定结果，却无法有效解释原因，员工不认账；
Ø 要么一言堂，要么针锋相对，氛围紧张，谈话成了互怼；
Ø 主管碍于情面，回避问题，不敢说真话，使得绩效谈话徒劳一场；
Ø 评估业绩，却不分析胜任程度，员工下一步不知道该怎么走；
Ø 缺少实际事实和数据支撑，主观批判引起员工对抗；
Ø 缺乏面谈话术和技巧，员工口头接受，内心不认可。
这些表现使得绩效管理的功能大打折扣，也使得管理者错失了帮助员工和组织成长的良机。本课程旨在帮助管理者通过绩效面谈帮助员工成长，使得管理者和员工更好地理解彼此的需求和期望，实现组织和个人的共同目标。
课程收益| Program Benefits
l 帮助管理者正确认识绩效面谈的意义，提升管理者和员工之间的联结和信任；
l 帮助管理者理解绩效面谈是改善绩效的重要手段，提升管理者对员工能力成长的关注；
l 学习绩效面谈准备的六种准备，帮助管理者和员工充分发挥绩效面谈的作用；
l 通过对绩效面谈八个步骤的解析，加深管理者对绩效面谈技巧的应用的理解；
l 明确绩效改善的对象，提升管理者对自身责任的认知
课程大纲| Course Outline
导言：认知绩效面谈
案例：华为管理的“纲”
一、绩效管理的作用
1. 战略执行的核心驱动力
2. 战略解码的关键载体
3. 战略一致性的内在体现
4. 企业运营的重要抓手
案例：“没有和C谈过的主管不是成熟的主管”
二、绩效面谈对绩效管理中的作用
1. 建立沟通平台
2. 建立反馈机制
3. 建立纠偏契机
4. 强化绩效目的
5. 形成改善文化
三、绩效面谈做不好的原因
1. 缺乏充分的准备
2. 缺乏沟通的技巧
3. 缺乏绩效的改善
案例：某企业主管和三种员工绩效谈话分析
第一讲：绩效面谈的准备—知己知彼，不打没准备的仗
一、准备员工资料
1. 事实资料
2. 数据资料
3. 表现资料
二、确定谈话目的
1. 一般目的
1）认知自身优缺点
2）共识绩效考核结果
2. 差异化目的
1) 根据绩效表现等级确定谈话目的
2) 根据绩效差距现状确定谈话目的
3) 根据职业发展计划确定谈话目的
4) 根据工作技能意愿确定谈话目的
5) 根据下一阶段目标确定谈话目的
三、明确绩效面谈流程
1. 步骤1：管理者正式开场
2. 步骤2：员工自评
3. 步骤3：管理者评价
4. 步骤4：探讨绩效表现
5. 步骤5：制定改进/发展计划
6. 步骤6：讨论所需支持
7. 步骤7：重申新的考核目标
8. 步骤8：共识绩效考核结果
四、罗列绩效面谈问题
1. 根据面谈步骤罗列结构化问题
2. 预测员工反映罗列应对问题和答案
3. 提前告知员工部门必要的问题
五、选择绩效面谈的时间和地点
1. 适宜的时间
2. 独立安静的地点
六、员工的准备
1. 回顾自身绩效表现，进行自我评估
2. 准备问题，寻求答疑解惑
第二讲：绩效面谈的沟通技巧—以终为始，改善绩效才是目的
一、面谈的原则
1. 坚定信念，要会不断提要求
2. 责任明确，管理者对员工绩效负责
3. 实事求是，让员工真实认识到自己
4. 主导面谈，确保面谈不被带偏
5. 真诚相待，打开天窗说亮话
二、绩效面谈流程各环节沟通技巧解析
1. 开场环节
1）要点：认真而不严肃、轻松而不戏谑
2）开场白话术结构：背景+依据+目的
现场练习：绩效面谈开场白试炼
2. 员工自评环节
1）要点：引导式提问、期望管理、不做评价
2）自评引导话术结构：动词+周期+成果+评价
现场练习：引导员工自评的话术练习
3. 管理者评价环节
1）要点：简明告知、用绩效标准说话、不做过多解释
2）管理者评价话术结构：评价自我评价+回顾目标+事实与数据+绩优点+绩差点+你的看法
现场练习：根据提供资料进行管理者评价话术练习
4. 探讨绩效表现
1）要点：探讨原因、利用事实和数据沟通、控制情绪、寻找共识点
2）探讨绩效时管理者的沟通话术：汉堡包结构沟通模型、DESC沟通模型
现场练习：根据材料中给出的几种情况，现场模拟演练主管的回应话术
5. 制定改进计划
1）要点：围绕考核结果、分析存在问题、落在技能和行动上、遵循SMART原则
2）改进计划的沟通话术：绩效结果+问题颗粒度+员工策略+管理者建议+目标/计划（步骤）
工具：绩效改进计划表
现场练习：材料给出的信息，提出计划改进沟通话术问题，并填写表格
6. 探讨所需支持
1）要点：支持类型、可能性
2）探讨所需支持的沟通话术：假设+目标+可能的阻力+消除阻力的因素+支撑行动+节点
现场练习：对工作协助支持的提问进行回答的试炼
7. 重申新的考核目标
1）要点：清晰告知、寻求共识、现场沟通疑问
2）重申新的考核目标的沟通话术：目标+定义标准+后果（对不同类型员工）
现场练习：针对某员工未完成绩效情况下的新目标确认表达练习
8. 共识绩效考核结果
1）要点：整理记录、共识并签字、引导提问
2）共识绩效考核结果的沟通话术：回顾过程+描述成果和共识+引导确认签字+表达感谢
现场练习：员工不愿意签字，主管回复表达练习
第三讲：绩效面谈后的改善追踪—管理闭环，改善落地才叫务实
一、改善的对象
1. 管理者
1) 目标设置合理性
2) 授权方式
3) 检查监督方式
4) 员工辅导方法
5) 团队氛围
6) 业务流程
7) 管理流程
2. 员工
1）绩效改善改进计划
2）员工发展计划
二、改善的形式
1. 融合绩效循环改善
2. 专项改善
三、改善的评价
1. 绩效评价
2. 能力评价
3. 360度评价
总结Q&A
讲师背景| Introduction to lecturers
马超老师 组织与人力资源管理专家
15年企业人力资源管理实战经验
西安交通大学（双一流）硕士
国家二级心理咨询师
曾任：上海罗兰贝格（全球战略咨询市场前十） | 咨询项目经理
曾任：UT斯达康通讯（上市） | UU大学执行校长、运营管理部总经理
曾任：深圳泰永科技 | 人力资源总监
※ 受邀参与某市“十四五”规划编制工作
※ 主导10+个知名企业的组织架构设计、人力资源规划等项目，为企业实现显著的人效提升：
【京东方新绩效设计与落地】年绩效达标率提升至90%，年度战略目标完成105%，超额完成48.1亿元；
【红蜻蜓鞋业战略定位与运营管理项目】次年实现扭亏为盈
【有色菲尔特金属运营管控项目】年销售额增长15%，人力资源费用率降低7%，超额完成降本目标570万元；
【伟创力全面运营管理体系优化】员工换汰率提升10%，同时员工满意度提升2.2%，企业人效提升7.1%，业务目标达成110%，超预期增长160亿元；财务目标实现率97.5%，
擅长领域：人力资源规划、人才盘点、绩效管理、非人、面试招聘、人力资源数字化、组织结构设计、战略执行力等
实战经验：
01－任职于深圳泰永科技 | 人力资源总监
※ 根据公司发展需求，调整销售团队绩效机制：历时6个月，将原始提成制改制为阶梯分层式目标奖金机制，开展了固薪+浮薪（考核工资）+激励奖金机制。
成果：业务部门人效提升35%、人力成本业务占比降低12%
※ 为企业建立培训体系，奠定人才自主培养基础：建立企业人才测评系统，结合胜任力提取和建模，识别人才发展的能力需求，开发课程、培养讲师。
成果：建成第一代基于胜任力模型的企业大学，为企业成功培养首批（85位）内训师。
※ 建立集团管控型组织架构，促进组织架构战略一致性发展：为优化区域人员结构，配置新业务的员工，从原始地区分公司办事处转变为大区管理。
成果：识别并提升区域储备人才20人，优化业务团队人员6%。
※ 企业收购企业贵州长九后，优化组织结构，促进并购企业发展：将原始国有企业的设计处室配置变更为市场化、项目制的职能中心制。
成果：同比人力成本降低25%、人效提升30%，通过运营管理机制运行当年完成生产计划105%，创造产值2亿，为建厂来最高点。
02-任职于UT斯达康通讯｜UU大学执行校长、运营管理部总经理
※ 调整企业组织架构，帮助企业在关键业务调整阶段扭亏为盈：建立运营管理部门，设计运营管理体系，并用一年的时间运作使得运营管理中心固化成熟。实现重点项目矩阵管理模式。
成果：当年海外项目交付及时率100%，国内项目及时率由85%提升至95%。
※ 针对新业务建立绩效指标体系，满足管理优化下的财务指标需求：梳理战略要求和业务需求，建立新业务的绩效指标体系，并开展为期4月的绩效运营推广。
成果：完成新业务变革后优化人员的选择和换岗安置，
※ 为企业引入数字化转型项目，提升业务决策效率：通过数据运营提升科学决策效率，为企业实现核心流程链条信息化率100%，
成果：核心业务决策响应从5个工作日缩短为2个工作日，内部数据改善建议利用率提升50%。
部分授课经验：
曾为中国航天科技、京东方、科大讯飞等多家企业授课
课程主题
期数
培养人数
《战略执行力—让每个管理者成为首席运营官》
20+期
中高层管理者500人
《绩效体系设计—承接战略规划、驱动目标落地》
15+期
中高层管理者300人
连续4年为国家电网各地分公司授课
课程主题
期数
培养人数
《战略执行力—让每个管理者成为首席运营官》
10期
中层管理者200人
《非人力资源经理的人力资源管理》
10期
中基层管理者500人
《非人力资源经理的人力资源管理》线上录制课程
4期
总计观看人数10000余
连续3年为正泰电器各分子公司授课
课程主题
期数
培养人数
《战略执行力—让每个管理者成为首席运营官》
6期
中层管理者200余人
《绩效体系设计—承接战略规划、驱动目标落地》
10期
人力资源管理者80人
《人才盘点实战和应用—盘出组织效能》
10期
中基层管理者300人
《非人力资源经理的人力资源管理》
8期
中层管理者150人
《组织解码—基于战略和经营的组织结构设计实战》
3期
人力资源经理30人
连续2年为中国电信新疆分公司授课
课程主题
期数
培养人数
《战略执行力—让每个管理者成为首席运营官》
92期
中基层管理者1500余人
授课风格：
※ 聚焦实战：以实操项目为案例，深入讲解知识点，通过定义问题的本质、聚焦问题解决的思路、并引导学员演练，帮助学员深刻掌握知识和方法论，消化知识体系，降低二次知识转化成本；
※ 知识立体：通过不同视角、不同站位，以深厚的实战经验，帮助学员理解所学内容，使学员构建较为立体的知识结构，在学习技能的同时拔高认知
※ 富有趣味：以常见的企业战略“跑偏”的情况、管理者“掉坑”的窘境、员工对管理的“极限挑战”等真实故事，让学员会心一笑的同时产生共鸣，充分理解课核心管理手段和策略的必要性和有效性，提升学员兴趣，提高专注力，帮助学员进行课堂精力管理，提高学习效率
《顺势而为—基于战略和人才导向的人力资源规划实战》
《调兵遣将—人才盘点实战和应用》
《使命必达—战略导向型绩效体系设计》
《与日俱新—基于人力资源数据分析的人力资源数字化转型》
《知人善任—非人力资源经理的人力资源管理》
《人效核能—可落地的激励机制设计》
《知人善察—打造职业面试官》
《组织解码—基于战略和经营的组织结构设计实战》
《战略执行－让每个管理者都成为首席运营官》
军工/航天/通信：中国兵器集团西南技术工程研究所、中国航天科技集团六院、中国电信新疆分公司、中国移动西安分公司、中国通讯建设集团二局
能源/有色金属：国家电网陕西分公司、五矿集团、中国黄金陕西分公司、延长石油吴起采油厂、中国有色金属菲尔特金属过滤材料有限公司、山东铝业集团、河南神火集团
政府、事业单位：西安曲江政务服务中心、西安高新区管委会、西安沣东管委会、西咸新区管委会、陕西人社厅
工业、制造业：郑州富士康、京东方科技集团、伟创力珠海分公司、浙江正泰电器股份有限公司（正泰集团）、咸阳隆基乐叶光伏科技、云南通威集团、科大讯飞、浙江正泰电器股份有限公司（正泰集团）、中联重科渭南分公司、郑州宇通客车股份有限公司、歌尔股份有限公司、暨南钢铁集团、深圳普联科技、陕西尧柏水泥、上海良信集团、陕西合容集团、陕西惠齐电力、陕西德高机电、陕西亿海石化、四川奥克化学、成都利丰金属制品、成都金螺科技、三门峡星源新材料、登封松仁磨具、许昌华瑞新材料、兰州博宇机械、张家口怀塑塑业、唐山华纤科技、固安恒拓包装设备、石家庄天冕防水科技、长沙中达智能、株洲新科、湘潭江麓精密机械、邵阳宝兴化工设备
零售、互联网：浙江天猫网络有限公司（阿里巴巴旗下电商）、京东西安分公司、山西汾酒、北京爱奇艺、上海百视通、红蜻蜓集团、江苏红豆集团、西安王牌驼驼奶、山西怡园酒业、山西森杰服饰、甘肃中亚高原饮料、嘉峪关在线、保定佳音生物科技、张家界诺康生态茶业
医药、金融：云药集团、云南白药集团、石药集团、陕药集团派昂医药、上海科新生物、山西立业制药、中国农业银行渭南分公司、国泰君安西安分公司、西部证券、
科技企业：青云科技集团、杭州影刀RPA、苏州慧工云科技、广州知鸟游学、深圳回收宝、西安思普瑞集团、安阳中原无人机技术中心、甘肃驭驰天下汽车科技、石家庄图云信息科技、上海霄卓机器人、上海协讯软件
其他：陕西文都考研、西安中泽能工程建设、西安匠鑫检验检测、山西工业设备集团、西安中泽能工程建设、西安明珠园林、甘肃骏兴农业科技、陇南嘉实农业科技、廊坊维金农业科技、陕西清宇实业、保定亿芒环保科技、中正华泰地产、陕西泰发祥地产、榆林绿淘沙地产
项目报价| PROJECT QUOTATION
| 模块 | 内容 | 单价 | 天数 |
| 主题 | / | 默认 | |
| 运营费 | / | 默认 | |
| 推荐讲师 | 老师 | ||
| 合计 | 元（含:调研费、课程设计费、讲师费、教材、教具、税费） | ||
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我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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