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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：企业管理干部
授课形式：内训
授课天数：1 天
课程背景| Course Background
绩效面谈是连接公司战略与员工行动、评估过去与共创未来的核心管理活动。然而在实践中，它常常沦为令管理者与员工都倍感压力的“例行公事”，未能发挥其应有的驱动绩效与激励发展的价值。作为企业的管理干部，您是否正面临以下挑战：
1. 面谈准备仓促，缺乏数据和事实支撑，导致沟通流于主观印象和形式？
2. 面对员工时，不知如何开口反馈，特别是负面反馈，一说就吵或陷入沉默？
3. 尽管学习了制度流程，但在设定目标、过程辅导和结果应用上，仍然感到脱节和难以落地？
4. 当员工对评价提出质疑或表现出抵触情绪时，如何扭转紧张氛围，将对话引向建设性方向？
5. 面谈时感觉良好，但后续改进计划不了了之，如何确保达成共识的行动真正落地？
本课程基于贵公司的绩效管理制度，直面管理者在面谈与执行中的真实痛点，通过“认知重塑-工具演练-场景攻克-闭环设计”的全流程实战训练，帮助管理者将绩效面谈从“管理负担”转化为“赋能工具”，有效提升团队绩效与员工敬业度。课程收益| Program Benefits
Ø 重塑认知：深刻理解绩效管理“目标-辅导-评价-应用”闭环逻辑，明确面谈在其中承上启下的核心价值。
Ø 掌握流程：熟练运用“准备-沟通-共识-跟进”四步面谈流程，能独立策划并执行一次结构化的高质量面谈。
Ø 提升技巧：运用精准倾听、有效提问与结构化反馈（PAF模型）三大核心技巧，进行客观、建设性的沟通。
Ø 应对挑战：掌握应对员工质疑、抵触等典型挑战场景的沟通策略，有效管理面谈氛围与方向。
Ø 推动落地：能够设定量化绩效目标，并制定可跟踪的绩效改进计划，确保面谈成果与制度应用有效衔接。
课程大纲| Course Outline
一、破冰与共识：为什么我们的绩效管理需要一场高质量的对话？
1、绩效面谈中的“三座大山”——形式化、对抗化、无效化
Ø 形式化（走过场）
Ø 对抗化（情绪对抗）
Ø 无效化（无结果）
案例：绩效面谈场景
互动：小组分享“最成功”和“最挑战”的面谈经历，提炼出成功的关键与挑战的原因
2、重塑认知：绩效面谈在管理体系中的核心定位
Ø 绩效管理飞轮：锚定方向→持续纠偏→回顾评估→激励发展
Ø 价值三角：（管理者、员工、组织）
Ø 澄清误区：针对制度中容易产生误解或执行偏差的点进行重点说明
互动设计：“制度知多少”趣味抢答
3、结构化准备四要素：数据、目标、预案、环境
Ø 数据（事实依据）：强调基于行为和结果的客观事实收集
Ø 目标（沟通导向）：明确本次面谈要达成的1-3个具体、可衡量的成果
Ø 预案（风险管控）：预演员工可能的反应（认同、沉默、辩解、激动）
Ø 环境（氛围营造）：选择不受干扰的私密空间
案例：“张经理的仓促面谈”&“李经理的充分准备”
工具：《绩效面谈准备清单》
互动：表格填写
二、面谈实施：如何驾驭沟通全程，从反馈分歧到达成共识？
1、启动：营造安全感的开场艺术
Ø 标准化开场白设计：目的、流程与期望
Ø 演练：如何说好第一句话，瞬间降低员工防备
工具：（目的-流程-收益）三段式开场法
互动：情境演练——绩效面谈开场
2、 反馈：给予员工听得进的批评与值得的表扬
Ø 反馈四类型&传统反馈的陷阱
Ø “PAF”反馈模型：专业-分析-反馈
Ø 反馈四技法：重大、显要、精细、新愿
案例：如何反馈“做错了”与“做得好”
工具：PAF反馈话术
互动：小组练习——根据给定情境，撰写并演练PAF反馈话术
3、 引导：激发员工自我认知与承诺
Ø “提问-倾听-确认”三部曲：从说教到引导
Ø 深度倾听技巧：听出对方的情绪与潜台词（全程实录）
Ø 面向未来的提问技术
案例：如何与“沉默型”、“辩解型”、“挑刺型”员工面谈？
互动：三角色扮演（管理者、员工、观察员）与讲师点评
4、 共识：共创未来发展的路线图
Ø 从问题到方案：如何将讨论焦点转向未来改进
Ø 运用SMART原则，将发展意愿转化为具体行动计划
工具：绩效面谈记录表
互动：小组合作——将角色扮演中的讨论结果，转化为一份绩效记录
三、闭环与行动：如何让面谈成果落地，驱动绩效提升？
1、面谈收尾与记录：确保双方理解一致
Ø 如何共同回顾并确认讨论要点与行动方案
Ø 讲解《绩效面谈记录表》的要点并签字确认
工具：《绩效面谈记录表》填写要点
2、“轻量级”跟进行动：设计简单易行的“三跟”机制
Ø 跟进度：在约定的节点，简单询问
Ø 跟支持：主动提供或询问所需资源、辅导是否到位
Ø 跟结果：关注最终是否达成预期的改进目标，并给予及时反馈
案例：某主管如何通过三次简短跟进，帮助员工成功达成改进目标
3、内容回顾与转化
Ø 内容回顾与答疑
Ø 管理者的自我反思：从本次我学到了什么？
Ø 531转化计划
互动：个人练习——根据所学，制定一份《我的绩效面谈改进行动计划》讲师背景| Introduction to lecturers
——AI赋能办公提效/人力资源管理资深专家
Ø 曾任：云南水务(06839)华东区域 人力资源总监
Ø 曾任：亚太中慧(制造业民营500强)根源食厨 人力总监
Ø 曾任：阿迪达斯品牌(百丽国际01880) 培训经理
Ø 曾任：青岛理渔数字科技有限公司（慢阻肺病科技创新型企业） 总经理
Ø 青岛理工大学、西安欧亚学院、潍坊理工学院 特聘讲师
Ø 海王医药、万声通讯、环球软件、潍坊市高新区、山东环保集团、同大集团等各类企业战略绩效长期返聘
Ø 西安交通大学 工商管理硕士
【个人简介】
管理实战与AI创新融合专家，16年企业战略人力资源管理经验沉淀，专注AI技术与管理实践融合创新。曾任人力资源总监（8年）、企业管理咨询顾问（5年）、企业高管（3年），独创AI+三维赋能（操作+场景+工具）模式。钟老师始终致力于将前沿AI技术转化为可落地的管理工具，帮助企业在数字化浪潮中实现组织效能的智能跃迁。
【实战成果】
★ 自主AI场景操作手册：覆盖办公场景20+、HR场景30+，可快速帮助职场人提升应用能力；
★ 推动自主研发在线招聘考试平台：累计服务500+场招聘，为招聘流程提效60%；
★ 企业AI场景应用培训：自主开发10+AI线上线下课程，2025年为20+中大型企业开展过AI授课，好评率平均98%
AI赋能办公提效
《Deep seek赋能办公提效》
《Deep seek赋能办公提效-AI工具箱与场景解决方案》
《AI工具箱实操赋能-公文写作与办公提效》（线上课）
《战略解码与AI驱动的效能跃升实战营》
AI赋能人力资源类
《如何实现人力资源工作质效双高？-AI赋能人力资源深度应用》
《Deep seek赋能人力资源-价值管理与AI提效工作坊》
《Deep seek赋能人力资源-HR效能跃迁实战工作坊》
《AI智能体在HR全领域的深度应用与实践》
化工医药类：金城医药、海王医药（多次返聘）、广荣医药、同大化工（返聘2次）、华仁药业、海化集团（返聘3次）
公共服务类：云南水务、北京环卫集团、上海凯井水务、港华燃气、正坤检测、晖泽水务、临沂实康水务（多次返聘）、新奥燃气
金融行业:大地保险赛伯乐投资、恒丰银行、中国邮政、滨城投资发展集团、潍坊银行、邮政储蓄、大童保险潍坊分公司（返聘2次）
制造业：中慧食品、福田汽车、中通新能源、德信食品、恒联集团、塑美汽车部件、山东龙普太阳能、飞龙食品、和特管业、恒联集团、恒胜气体、晟昌食品、希努尔服饰
零售贸易类：青岛传承、百丽鞋业（返聘多次）、潍百集团、沃尔玛、世纪泰华、银座集团、拉夏贝尔、安踏运动、全福元集团（返聘3次）、曼妮芬、宝盛道吉、泰凯英轮胎
建筑及房地产类：潍坊恒建集团、山东方原建设集团、中通钢构、金秋置业、保利集团广州分公司、滨城建设、潍坊交通建设集团、潍坊工程监理公司、潍坊城投集团
事业单位：潍坊市国资委、潍坊市人社区、诸城市人社局、昌邑市人社局、青岛理工大学、西安欧亚学院、寿光市工信局、西安欧亚学院、潍坊理工学院
其他行业 : 万声通讯（返聘3次）、京帝软件、中储粮、尚德软件、智联招聘、顺丰速运、环球软件（连续3年返聘）、新海软件、用友网络、创美物业、新嘉地产、中国移动、潍坊高新人力资源产业园（多次返聘）、浙江航空集团、中国通服重庆公司
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Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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