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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：1. 负责绩效评价、面谈沟通、员工辅导的基层、中层管理者1. 绩效工作流于形式、面谈效果差、员工绩效问题反复出现的团队负责人1. 企业人力资源、绩效专员、薪酬福利模块从业人员1. 即将接手绩效管理工作的储备管理干部、核心骨干
授课形式：理论讲解 + 企业真实案例剖析 + 分组研讨共创 + 情景角色扮演 + 现场实操演练 + 工具模板发放 + 问题答疑辅导
授课天数：2 天
课程背景| Course Background
绩效管理是企业人才管理与业绩提升的核心抓手，但多数管理者将绩效工作简化为打分、填表，忽视面谈、辅导与改进环节。普遍出现面谈流于形式、沟通生硬引发员工抵触、绩效问题只扣分不整改、低分员工状态持续下滑、优秀员工动力不足等问题，导致绩效体系无法发挥激励与改进价值，难以驱动团队绩效持续增长。
本课程聚焦绩效全流程落地，围绕绩效面谈、日常辅导、问题改进三大核心，结合标准化流程、经典沟通模型与落地工具，帮助管理者掌握专业面谈技巧、针对性辅导方法和闭环改进机制，让绩效管理从“扣分工具”转变为“绩效增长引擎”。
课程收益| Program Benefits
（一）个人层面
1. 熟练掌握绩效面谈全流程标准动作，告别沟通尴尬、对立冲突等问题。
1. 学会分层绩效辅导方法，精准解决员工能力、态度、执行等各类绩效短板。
1. 建立绩效闭环思维，掌握问题整改与追踪技巧，提升绩效综合管理能力。
（二）团队层面
1. 打通绩效沟通壁垒，化解上下级矛盾，营造坦诚沟通、持续改进的团队氛围。
1. 针对性补齐员工绩效短板，整体拉升团队业绩与岗位胜任力。
1. 区分优劣员工，做到有效激励、正向引导，激活全员工作动力。
（三）企业层面
1. 激活绩效体系真实价值，推动绩效管理制度落地生根。
1. 形成“评价-面谈-辅导-改进”标准化绩效闭环，降低管理内耗。
1. 以绩效驱动人才成长与业绩提升，助力组织整体效益稳步增长。
【课程特色】
1. 流程标准化：梳理绩效全流程操作步骤，动作统一、可直接复制落地。
1. 模型工具丰富：配套面谈话术、评估表、整改清单、跟踪表等全套实用模板。
1. 场景全覆盖：针对高分、中等、低分、待改进等不同员工设计对应方案。
1. 强实战演练：大量角色扮演、实景模拟、分组共创，学完即可上手操作。
1. 痛点精准击破：直击面谈尴尬、员工抵触、整改流于形式等高频问题。
课程大纲| Course Outline
模块一 认知重塑：重新理解绩效管理与管理者角色
1. 剖析绩效工作流于形式的典型表现与危害，案例：低效绩效管理场景解析
1. 理清绩效四大核心环节：评价、面谈、辅导、改进，自查：本团队绩效现状评估
1. 区分绩效考核与绩效增长的本质差异，研讨：当前绩效工作存在的痛点
1. 明确管理者在绩效全流程中的核心职责，工具：绩效工作权责清单
1. 走出绩效面谈五大认知误区，树立正向沟通思维，练习：梳理绩效提升目标
模块二 前期筹备：绩效面谈的准备工作与要点
1. 全面梳理员工周期内工作数据、成果与问题，工具：面谈信息汇总表
1. 区分不同绩效等级员工，提前规划沟通侧重点，实操：员工绩效等级分类
1. 确定面谈时间、场地与时长，营造正式且轻松的沟通氛围，案例：场地选择影响沟通效果
1. 预设面谈分歧、抵触等突发情况，准备应对思路，演练：突发场景预判训练
1. 搭建面谈整体思路框架，设计沟通先后顺序，工具：面谈流程提纲模板
模块三 面谈实操：标准流程、沟通模型与话术运用
1. 面谈开场技巧，快速拉近距离、消除员工紧张感，话术：开场标准用语
1. 运用SBI反馈模型，客观陈述工作行为、事实与结果，角色扮演：事实反馈模拟
1. 正向评价技巧，肯定优势与亮点，强化员工正向行为，练习：亮点评价实景演练
1. 不足点沟通方法，对事不对人，委婉指出绩效短板，案例：负面沟通正误对比
1. 运用非暴力沟通模型，化解员工辩解、抵触情绪，模拟：员工异议沟通场景
1. 双向倾听员工想法、诉求与客观困难，做好记录，工具：面谈现场记录表
1. 面谈收尾总结，达成初步共识，明确下一阶段方向，实操：完整面谈流程演练
模块四 分层应对：不同绩效类型员工面谈策略
1. 高绩效员工：侧重激励、赋能与职业发展引导，研讨：优秀员工保留与提升思路
1. 稳定达标员工：侧重突破瓶颈、挖掘潜力，工具：潜力提升沟通清单
1. 绩效波动员工：分析起伏原因，巩固优势、规避问题，演练：波动员工面谈模拟
1. 绩效偏低员工：正视差距、分析根源、建立改进信心，案例：低分员工面谈参考
1. 态度消极、刻意抵触员工：先疏导心态再谈绩效，共创：情绪疏导解决方案
模块五 绩效辅导：分类施策，针对性补齐能力短板
1. 区分绩效问题类型：能力短板、态度问题、流程障碍、资源不足，工具：绩效问题分类表
1. 能力不足型员工：技能讲解、示范带教、手把手辅导，实操：技能辅导现场训练
1. 态度懈怠型员工：目标引导、正向激励、责任强化，角色扮演：心态辅导沟通
1. 流程/资源受限问题：协调资源、优化流程、扫清外部障碍，案例：外部问题处置实例
1. 运用GROW辅导模型，一对一引导员工自主制定提升思路，练习：GROW辅导全流程演练
1. 日常碎片化辅导技巧，做到问题早发现、早干预，研讨：碎片化辅导落地方法
模块六 改进闭环：绩效整改、追踪与落地管控
1. 协助员工制定可落地的绩效改进计划，明确目标与节点，工具：绩效改进计划表
1. 拆解改进动作，划分阶段性小目标，降低执行难度，实操：改进任务拆分训练
1. 建立定期追踪机制，设置周/月度检查节点，工具：改进进度跟踪表
1. 改进过程中动态辅导，及时纠偏、补充支持，模拟：进度跟进沟通场景
1. 改进效果评估，区分改善达标、小幅提升、未见变化三类结果，案例：不同结果处置方案
1. 多次整改无效员工的处置流程与沟通话术，话术：劝退/调岗沟通参考用语
模块七 体系优化：打造长效绩效增长机制
1. 汇总周期内整体绩效数据，分析团队共性问题，练习：团队绩效数据复盘
1. 针对共性短板，统一开展团队专项培训与辅导，共创：团队绩效提升方案
1. 优化绩效指标与评价标准，让考核更贴合业务实际，研讨：指标优化思路
1. 建立绩效经验库，沉淀优秀面谈、辅导方法，工具：绩效经验汇总模板
1. 打通绩效与激励、晋升、培养的联动机制，放大绩效价值，案例：绩效联动体系参考
模块八 落地闭环：工具整合与长期执行规划
1. 汇总课程核心模型、流程与全套工具，自查：知识点掌握情况盘点
1. 结合团队现状，确定首期绩效改进落地动作，实操：填写短期落地计划表
1. 小组交流绩效面谈、辅导难点，分享实战经验，研讨：落地问题互助交流
1. 整理绩效全流程工具包，明确各模板使用场景，工具：全套工具汇总手册
1. 制定30天绩效管理能力提升行动方案，工具：个人长期行动落地表
1. 现场集中答疑，解答绩效面谈、辅导、整改各类实操难题
讲师背景| Introduction to lecturers
江南老师
——企业AI落地咨询专家
• 保利集团、华润医药、北京银行、中石油、可口可乐等世界500强企业AI特邀讲师、咨询专家
• 企业AI落地实操赋能专家，AI教练、已经成功帮助50+企业实现AI落地，其中包含中海油、中科院交流中心下属单位等；
• 创建独有的AI学习全景图与课程体系
• 国家管理科学研究院高级企业管理师
• 《培训杂志》特邀专家
• 现任：北京知果文化（专注于为企业提供前沿的企业AI落地咨询服务）创始人及CEO
• 曾任：曾任中兴通讯北京公司培训负责人
• 曾任：得到APP教研总监及商业课程讲师
个人简介
江南老师深耕企业管理培训领域14年，专注于企业提质增效与智能化转型，已经成功为200余家企业在组织结构升级、战略落地执行、人才发展体系搭建及AI技术应用等领域提供深度赋能，结合多年实战经验与前沿管理理论，为企业主导设计的领导力培训体系，助力企业实现人才梯队高效培养与团队效能显著提升在AI应用领域，江南老师推动AI技术与企业管理深度融合，并受邀参与地方政府及行业协会的AI赋能项目，累计辅导企业AI落地项目50+，实现降本增效与数字化升级双重突破。课程训站结合、实操为核心，好评率高达98%，长期服务于500强企业与快速成长的规模型企业。
授课风格
体验式学习：遵循库伯（D.Kolb）的“体验-反思-抽象-实践”循环模型，将知识融入真实或模拟场景中。例如，通过设计企业沙盘推演、角色扮演（如模拟跨部门协作冲突解决）等情境，让学员在实操中感知管理痛点，结合“直接经验+反思”实现认知升级，课程中融入游戏化元素，打破传统单向灌输模式，激发学员自主探索与知识内化。
深度互动性：以“学员为中心”构建双向对话场域。例如，通过“问题链引导”如开放式提问“如何用AI重构库存管理逻辑？”）激发学员思辨，结合小组共创促进经验共享。课程中嵌入即时反馈机制，针对性调整教学节奏。
训战结合：强调“学以致用”的闭环设计。例如让学员需基于真实企业数据完成从诊断到落地的全流程实战任务，并配套“30天行动计划”与阶段性复盘督导，确保知识转化率提升40%以上。
内容讲解生动：运用“案例故事+方法论赋能”双引擎提升感染力，让抽象理论具象化，引导学员“身临其境”设计解决方案
【实战经历】
实战落地能力：深耕企业培训与咨询服务领域，近3年已为100+企业提供深度赋能，通过“培训+辅导”双轮驱动的系统性解决方案，助力客户实现组织架构优化、战略执行落地及人才梯队升级等多维度能力提升，以实战导向为核心，累计交付年度培训时长超500小时，覆盖AI技术应用、流程优化、领导力发展等关键场景，推动企业实现人效提升、组织升级等直接效果，凭借数据驱动的服务模式与可复用的方法论体系，项目平均好评率达98%，长期服务于500强及行业标杆企业，在复杂市场环境中有效实现降本增效（成本节约15%-25%）与员工综合能力跃升（关键岗位胜任力提升35%）的双重突破。
高价值交付能力：以客户需求为核心，通过定制化解决方案实现全生命周期赋能，覆盖企业AI转型（如0代码平台搭建、智能流程优化）及战略咨询项目（企业文化落地、战略执行校准、人才发展体系设计）等多维场景。构建“AI+管理”双引擎驱动模式，在管理咨询领域，依托全面诊断与敏捷交付机制，助力企业3个月内完成文化价值观重塑、战略拆解到部门级OKR对齐，并搭建覆盖人才选拔、培养、激励的全链条体系，实现从“工具交付”到“核心能力内化”的价值跃迁。
江南老师始终相信管理驱动未来，她擅长服务于快速成长的规模型企业、遇到发展瓶颈寻求突破的企业，尤其互联网IT行业、生产制造、科技等行业，独创深度交互式学习模式，启发学员将行动与实践连接，帮助学员挖掘优势力，提升认知，实现知行合一。
主讲课程
《AI应用全景实操工作坊》
《提质增效，企业AI实战工作坊》
《管理者AI转型工作坊》
《职场人的AI效率革命》
《人力资源的AI转型实战工作坊》
服务客户
能源与化工：中石油、中海油、丹诺石油、青岛中石油、中茂能源、江西蓝星星火有机硅、协鑫控股
医药与医疗：华润医药、重庆医药集团、安徽富煌三珍集团、南通森田消防（消防设备可能涉及医疗领域）
食品饮料与农业：中粮集团、太古可口可乐、南方李锦记集团、安徽富煌三珍集团（水产食品）、面包新语
房地产与建筑：保利集团、中建城市建设、凯嘉房地产公司、崇建建设、山水文园、汇辰地产、旭辉集团、苏钢集团（可能涉地产开发）、京林园林绿化工程公司（园林绿化）
制造业：宝钢集团（钢铁）、路特斯（汽车制造）、浙江肯得机电股份、苏州欧圣电气、台州市乙本摩托、浙江俱进汽摩配件公司、浙江三锋（工具制造）、浙江海纳蓝（电子制造）、青岛海信集团（家电）、BSH（博世西门子家电）、华润集团（华润医药母公司，综合业务）、新疆广汇集团（能源+汽车+地产）、烟台只楚集团（多元化）、万嘉集团（综合投资）、山西水投集团（水利+基建）、山西北方机械（军工+机械）
科技与互联网：猿辅导（在线教育）、58同城、好日子互联网公司、19易站（电商/互联网服务）、杭州日晟科技、安徽易威斯（新能源科技）、优美特（推测为科技类）、金目标（科技服务）、极客学院（IT教育）
金融与保险：交通银行、株洲农商行、成都自贡商行、新华人寿、民信集团、信诺集团（保险相关）、东方金指（金融科技）
通信与信息技术：中国南方航空、上海浦东机场、山东邮政、联通集团、电信集团、中华通信、上海电科集团（电子科技）、SVA集团（上海广电，电子信息）、途牛旅游网、佰程旅游网、运通集团（可能涉旅游服务）
教育机构：首都经济贸易大学、北京师范大学、对外经济贸易大学、中国社会科学院、北京邮电大学、莱茵教育
商贸与零售：环球购物、环球电广（媒体零售）、成都摩尔国际（商业综合体）、沱牌商贸（酒类贸易）、锐豪装饰（建材零售）、上海百杜实业（商贸）
学员评价
江南老师课程中的文化诊断清单和价值观行为转化工具，精准切中我们企业‘文化墙上挂，行为地上爬’的痛点，特别是AI文化健康度仪表盘的应用思路，为我们省去了60%的无效文化巡检工作。 北京银行 数字化转型负责人 徐迪
老师课程中的工具非常实用，帮我们解决了工具选择苦难症的困扰，通过学习能快速完成复杂的工作任务，而且操作简单，非常值得学习的一门课程。
中海油 人力资源经理 张云明
真正有价值的课程不在于概念的新颖，而在于解决问题的实效性，江南老师的课程不仅能帮我们梳理清晰关于AI的逻辑，同时也能帮我们建立良好的AI思维，这是非常关键的底层逻辑
慧博云通 技术部骨干 王立峰
AI会议决策树生成器已成为高管团队的核心工具，每次战略会节约40%扯皮时间，自动生成的可视化行动清单让跨部门协作效率翻倍 太古可口可乐PMO 张雨桐
【精彩瞬间】（部分）
【视频链接】
AI效能提升
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