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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：销售主管、销售经理、销售管理人员、销售总监
授课形式：行动学习工作坊、讲授、游戏互动、案例分析、小组研讨、情景演练
授课天数：2 天
课程背景| Course Background
俗话说：“兵熊熊一个，将熊熊一窝”！团队领导的领导力很大程度会决定团队的总体能力和业绩。
为什么有那么多的销售经理个人能力很强，但是带出来的却是一个个没有战斗力、没有狼性的下属？领了销售目标，不知道如何分配下去？不知道该如何进行案例复盘？目标复盘？
你是否清楚如何选拔人才？如何识别人才？如何用好人才？如何激励人才！
你是否清楚一个新销售入职，会经历哪几个阶段，不同的阶段他们的关注点是什么，作为领导如何在不同的阶段培养人、用人、留人！销售领导如何自我管理，修炼个人魅力！
本课程结合刘老师多年的大客户销售经验以及销售团队的管理经验，结合知识讲解、案例教学、行动学习工作坊等多种形式，帮你打通任督二脉，成为一位专业的销售管理高手。轻松让您的团队业绩翻倍。梳理出自己企业的一套销售管理工具和流程。让销售管理从“艺术”变为“科学”。
课程收益| Program Benefits
• 了解销售管理者的四大管理思维
• 掌握销售流程的管理进度
• 慧眼识英雄，识别真正的销售天才
• 熟悉销售人员成长的九大阶段
• 掌握销售团队激励的几种技巧
• 了解销售人员培养的套路和方法
• 掌握目标制定的法则
• 掌握目标分解和达成的方法
• 学会修炼销售领 导 者的个人魅力
课程大纲| Course Outline
引言：成为销售管理者的几种途径以及面临的挑战
第 一讲：何为高绩效销售团队？
1、 销售管理者的角色认知
2、 销售管理者的四大责任思维
a.领导是团队绩效的第 一责任人 b.别找借口找方法
c.100%责任的思维 d.关注部门绩效与企业绩效
3、 团队的定义 案例：从足球运动看什么是团队？
4、 团队构成的八大要素
a.互补的技能 b.为数不多的成员 c.共同的工作方法 d.各自承担责任 e.共同的目标（团队与个人）
f.被认可的领导 g.共同的方向 h.和谐的文化
案例：恶虎怕群狼 案例：南辕北辙
5、 带团队的四大向心力
a. 带人心（劲往一处使） b. 带状态（状态决定结果） c. 带未来（技能成长） d. 带效能
1、 团队的发展模型
2、 组织绩效从何而来？
a.态度(正面态度和负面态度分析) b.能力（具备完成任务的能力） c.组织支持（与售前售后的配合）
经典案例：如何搞定团队业绩好的“刺头”？
案例：新主管如何搞定老员工
第二讲：销售管理者的四大王 牌
1、 选人—组建团队
a.西游记团队的启发 b.销售人才的真相 c.销售人才的要素 d.团队成员四类社交风格
e.团队成员沟通风格的互补 f.人岗匹配（能力、角色与期望切合） g.销售人员的四种销售风格
h.销售人员的面试技巧
2、 指向—界定结果
a.如何界定结果 b.没有过程的结果是垃圾，没有结果的过程是放屁 c.销售管理者是“将”不是“相”
d.放风筝原理 e. 商业人格的三大要素（按原则做事、拿结果交换、效益最 大化）
f.三大结果假象（态度不是结果、职责流程不是结果、任务不是结果：例行公事、应付差事）
g.界定正确结果的三个原则（满足客户利益、发挥员工优势、符合公司目标和愿景）
案例：成年人与未成年人最 大的区别—对结果要负责
h. 销售管理者如何管好过程结果？
a) 明确结果的定义（任务描述、可验收成功标志、时间、责任人、奖罚约定，检查人及时间）
b) 结果沟通：明确结果的意义和与执行者的关系
c) 既关心结果，又要关心提交结果的人（有情领导、无情管理、绝情制度）
3、激励—发挥优势
a.激励的核心模型 b.销售人员的八大痛苦 c.马斯洛需求理论在销售团队中的应用
d.激励的双因素理论—保健因素、激励因素 e.激励的公平理论
f.木桶理论—人无完人、各有所长 g.激励一定要及时 h.激励的常用方法和体系
h.其他激励技巧（目标、PK竞赛、标杆推崇法）
案例：《西游记》里的人物激励技巧
1、 培养—因才适用
a.销售人员的四大能力 b.人才培养的三台阶：培训、训练、职涯规划（大H理论）
c. 销售成长的八大阶段 d. 销售技能培训的五大误区
e. 员工辅导技巧 f. 陪访辅导技巧（陪访礼仪、递名片技巧、座次技巧、评估能力、分析市场）
案例：乔杰拉德
经典案例：为何员工职位调整薪资调整后意见更大？
第三讲：销售目标的制定与达成
1、销售目标管理导图—销售的PDCA循环
2、制定有效合理目标的SMART原则 案例：目标的制订演练、点评
a.哪些是错误不合理的目标 b.正确目标示例
3、应用SWOT模型分析和制定销售战略
4、销售目标制定的依据
a. 公司历史数据 b. 公司战略目标 c. 销售的商机盘点 d. 新产品突破空间（爆款产品）
e. 新的商业模式 f. 新行业或新市场的拓展（新建分公司） g.特殊环境（口罩）
h.行业正常增长率 i.特殊人员变动（团队、客户）
2、 目标分解的步骤和维度
实操：现场制定本年度的目标和季度目标等分解目标
3、 目标设定的常见问题和解决方案
a.如何让目标具有挑战性（垫着脚够得着） b.挑战性和现实性的平衡（谈判的技巧）
c.意见分歧怎么办？（红枣与大棒） d.如何规避目标陷阱（过高、过低、隐瞒等）
e.员工认可的目标才是团队目标 f.过于乐观、盲目自信
7、目标的责任管理—责任到人 案例：生产队与个体户 案例：留学生闯红灯
a.不要手太长 b.不能太散养 c.授权就是信任 d. 让员工养成靠流程的习惯
e. 把下属的责任变成他的责任 案例：海底捞的授权与信任
8、影响目标达成的三大杀手
a.人治文化：不讲规矩，靠能人
b.含糊文化：大道无术，靠悟性 案例：中餐与西餐的区别（流程标准化、规范化）
c.熟人文化：摧毁制度，靠关系 案例：帮派内耗是绩效下降的罪魁祸首
经典案例：张三经理的目标管理到底哪儿出了问题？
第四讲：销售团队的日常管理
1、 销售例会管理
a.信息交流 b.团队激励 c.培训研讨
2、案例复盘技巧
a.关键人物（客户的决策链、四种角色） b.关键事件 c.关键需求 d.关键领导关系突破
3、行动学习在销售团队中的应用
a. AAR复盘 b.世界咖啡
4、危机管理（如何面对竞争对手恶意挖人）
案例视频：芈月如何说服激励将士们
1、 销售管理者常犯的十二个错误
a.过分看重“实战”（雄鹰客户的分享，全是故事，不能复制） b.过分的优越感（认为自己是财神爷）
c.授权不当（看过程，精细化管理） d.太相信直觉，只讲艺术，不讲科学（没有规划）
e.见利勇为（眼里只有利益，损失公司利益） f.缺少辅导（员工是不会还是不愿）
g.抱怨政策（价格，产品，服务） h.吹嘘自己的过去
i.只看业绩，忽略“德行”（惯坏孙悟空员工） j.过分的“亲民”（与下属打成一片）
k.在客户面前过分的抬高自己 l.混淆个人的功劳和团队的功劳
6、销售流程的识别与教练辅导
a. 认识客户的购买流程 b. 销售流程的天龙八部
7、天龙八部在商机盘点中的应用（软件、表格）
8、时间管理技巧
经典案例：销售冠 军不按时提交计划该如何处理？
第五讲：销售管理者领导力修炼
有情领导/无情管理/绝情制度
1、 团队氛围的打造
a.关怀下属的难处（生活上） b. 包容与原则度的把关 c. 尊重自己的下属 d. 信任与检查的应用
e.支持与帮助（工作上） f. 在困难与挫折时及时鼓励 g. 让员工参与决策
h. 团队文化打造的八大方法
2、教练式沟通
a.控制情绪 b.不直接给答案 c.引导式提问 案例讨论：员工为什么会向你请示
沟通模型：清晰表达—深度倾听—有力提问—有效反馈
3、信任力修炼 案例：卡曼尼效应
a.不轻易承诺 b.如果承诺一定要兑现 c.承诺需要注意的事项 d.兑现永远高于一点承诺（惊喜）
案例：父母如何树立在孩子心中的信任
4、权谋系数的权衡
5、责任力修炼
a.反思自醒能力 b.敢于担当 c.敢于行动
6、影响力修炼（六大权力影响力）
a.法定权影响力（行政权力、职位权力） b.感情权影响力（关系权力，即无形的权力）
c.惩罚权影响力（惩罚权力） d.奖励权影响力
e.专长权影响力（专家权力） f.模范权影响力（道德权力）
经典案例：如何让责任回到下属身上
案例：华 为销售团队的检查系统
讲师背景| Introduction to lecturers
——大客户销售技能提升专家
原用友ERP（人力资源管理软件）大客户销售项目总监
原某上市公司营销学院院长
现任：科创中光（大气监测领域全国前十）外聘顾问
工业品营销研究院资深讲师
AACTP国际注册培训师
AACTP国际注册行动学习促动师
SPI、销售罗盘认证讲师
华润、中国石油、中国石化、中国五矿、中冶、中国建筑、航天信息等多家央企大客户销售顾问
中科大EDP中心、北京大学、清华大学、湖南大学、哈工大等特聘讲师
刘老师拥有17年的一线大客户销售、管理及培训经验。
在人力资源管理软件领域，刘老师带领团队成功签约多家央企和知名民营企业。例如：中石油、北京燃气、闼闼木门、欧派橱柜、志邦橱柜、国药集团、斗山中国、中粮集团、华润等，带领团队取得年度优秀团队称号。
作为上市公司的营销学院院长，从新构建企业的大客户销售培训体系，开发并落地《赢单六问》《政企大客户公关技巧》《谈判“胜”经》等十几门企业实用的课程，培训场次1000+，受训人次50000+，支撑企业营销额突破百亿。
帮助科创中光从0到1完成全国销售队伍的建设及销售培养体系的搭建，重点大项目的洽谈，实施及管理，通过一年的时间，实现销售人员及销售额双增长600%的成绩。
刘老师致力于企业大客户销售，B2B销售培训。提出“大客户销售体系搭建必须从企业本身的特点出发，必须从企业的实用性出发”的理念，所以刘老师的课程中会运用世界咖啡、团队共创、群策群力、开放空间、城镇会议等行动学习促动技术来帮助企业梳理出自己的销售管理工具和方法，真正做到培训落地、培训效果立竿见影！课程中有理论讲解、案例研讨、视频教学等多种授课形式和方式，课程有趣有用，引导学员发现问题、提升能力，最终达成培训效果。
刘老师的讲课足迹遍布全国，服务过的企业有：中国石化，中国建筑、西门子、爱普生中国、圣象地板、中国石油、中国中冶、闼闼木门、中持水务、同兴环保、安徽科创中光、国祯环保、新奥燃气、青岛啤酒等知名企业，学员综合满意度调查均95分以上，机构与企业重复聘用率在90%以上！
序号
客户公司名
主讲课题
期数
1
中国石油
《大客户策略销售》
53期
2
中国石化
《深度大客户营销》
29期
3
中科大EDP
《顾问式销售》《销售团队管理》
15期
4
华润集团
《销售拜访》《商务谈判》
13期
5
北京大学
《销售目标管理与高效执行》
11期
6
中国建筑
《大客户深度营销》
9期
7
北大博雅
《大客户销售流程管理》
8期
8
欧派橱柜
《顾问式销售》
6期
9
国家电网
《商务谈判》《大客户营销》
5期
10
科创中光
《政企大客户高层公关》
4期
11
中国中冶
《政企大客户高层公关》
4期
12
同兴环保
《大客户深度营销》
3期
幽默风趣、互动性强、逻辑清晰，自创的学习四步法：知识讲解—案例解析—工具应用—现场练习，可以充分的让学员掌握所学的内容，现学现用！
生产企业：闼闼木门、铁科院、欧派橱柜、航天六院、航天科技十一所、航天远征公司、上海海泰集团、国祯电力、正大集团、天津中电普华、福建浔兴拉链、厦门海为集团、泰豪科技、碧水源科技、青岛啤酒、华润三九九星印刷、武汉天楚医药、深圳沃尔奔达等
建筑工程：中国建筑（9期）、中建集成集团、中建安装集团、中建科工集团、安徽华艺园林、上海建工、中国恩菲工程公司、上海三凯工程设计院、武汉杜肯集团（保温材料）、安徽万玮工程公司、中国五矿集团等
工业品行业：厦门光弘电子、河南畅享科技、宁波永久磁业、厦门海荭兴、泰开自动化、浙江新联民爆、上海勋策贸易（刀具）、北京绿人科技、四川新升集团、三一集团、西门子、上海创力集团、浙江长盛轴承、东江控股、浙江绿晶生物、北京维通利电气、安徽墙煌等
互联网科技：杭州有赞网、同程艺龙旅游、科大讯飞、杭州城云科技、抖音等
总裁班：中科大EDP中心（15期）、北大、清华、湖南大学、哈工大、北大博雅、河北工程大学等
其他：中石油（53期）、中石化（29期）、深圳阿尔德拉、中海油、华润电力（13期）、中国中冶（4期）、中化石油、东方电气、国家电网、安通服、吉大通信、国药集团、深圳住好智能、山西铁塔、中国铁塔（7期）、安徽耀安集团、广东有线、中大咨询、航天信息（11期）、亿帆医药、环球集团、皖新传媒（新华书店）、新奥燃气、安徽科创中光、国祯环保、依立腾集团、格局商学、江苏中博通信、上海海尼药业、中信银行、中信银行信用卡中心、北京首都发展集团、成都创意信息、河北天地集团、安徽同兴环保、北京厨芯科技、金域检测、河南煤炭、福建正孚软件、深圳模德宝科技、工商银行（5期）、邮储银行（3期）、中国邮政、中国电信、中国平安、平安医疗、中国人保、普瑞眼科、圆心惠保、江淮汽车、合肥城泊集团、河北航天信息、石家庄航天信息、北京航天信息股份、中强环宇、国轩高科、安徽电信规划院、合肥燃气学院、贵州茅台（5期）、东方瑞通、浙江墙煌科技、湖南大学、中国中检、中国五矿集团（4期）、上海空管局、安徽航天信息等
大客户销售类
《赢单六问—六招赢得大客户》—精品课程
《虎口夺单》—大客户深度营销
《谈判“胜”经》—双赢商务谈判策略
《独孤求“拜”》—销售拜访与信任建立
《七剑下天山》—政企大客户的高层公关
《破解销售难题》从线索到客户的流程管理
《审时度势、顺势而为》—大客户销售流程与公关技巧
《商务礼仪与高效拜访》
《企业应收账款催收与谈判技巧》高返聘
销售管理类
《打造虎狼之师》—销售团队建设与管理
《销售目标管理与高效执行》
行动学习工作坊类
《销售团队问题分析与解决》
Service Procedure
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我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
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