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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：企业相关管理人员
授课形式：理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
授课天数：1 天
课程背景| Course Background
据权威机构调查显示，50%以上的职场人士没有接受过完整而专业的商务礼仪训练，往往失礼而不自知，伤人于无形。因为不懂商务礼仪而造成无法挽回的损失的案例比比皆是。长久的客户关系一定是建立在相互欣赏、信赖的基础之上的，要达成合作共赢，首先就要培养值得他人信任的能力。如何培养这种能力呢？有一种东西看起来似有似无，时隐时现，但是却被越来越多的公司和个人发现并运用，那就是——礼仪和沟通……一个人的成功，15%是靠专业知识，85%是靠人际关系和处世能力，而后者的能力就是来自于对商务礼仪的修炼。
课程收益| Program Benefits
• 掌握客户会面中的仪容仪表举止、打造良好的第 一印象
• 提升待客之道和为客之道，实现增强企业美誉度和核心竞争力的目的
• 通过商务宴请促进双方的合作关系
1.
【授课风格】
• 系统解决：课程依据企业需求和学员特点设计，还原工作场景更容易落地
• 源于实战：内容贴合服务时代背景、结合交付过程中的实战案例，针对性强
• 方法简单：所讲授的方法、工具简单易行，深入浅出，听得懂学的会做得到
1.
课程大纲| Course Outline
模块一、会面接待：待客有道礼仪相彰
1. 会面沟通的55387定律
• 55%：仪容、仪表
• 38%：肢体语言、神态
• 7%：交谈的内容
2. 会面接待
• 迎接客户
• 介绍主客
• 入座安排
• 会面寒暄以及寒暄的内容
3. 名片和微信礼仪
• 客户递名片时我们如何接过来
• 添加微信应该谁加谁的
• 微信中的自我介绍与沟通的礼仪
4. 送别客户
• 送别客户比迎接更重要
• 注意事项
模块二、商务宴请：餐桌有礼助力合作
一、用餐礼仪
1. 宴请前的准备工作
2. 宴请中的礼仪
• 情景案例
• 座次安排、桌次安排
• 点菜搭配：看人员组成、看菜肴组合、看宴请重要程度
• 点菜的三优四忌
• 餐具礼仪：口布、毛巾、碗、筷子、牙签、汤勺的规范使用
• 吃和吃相
• 用餐禁忌
3. 餐桌交流
• 如何照顾左右客户
• 在餐桌上如何与客户交流
• @情景演绎
二、中国酒文化
1. 万丈红尘三杯酒、千秋大业一壶茶
2. 倒酒的讲究和细节（红酒和白酒）
• 倒酒有度：谁来倒、倒多少、先倒谁
• 举杯有礼：如何敬酒、敬酒的姿势
• 敬酒有词：对不同客户的敬酒词如何表达
• 敬后有仪：望星空、听鸟鸣、探照灯
• 尊卑有别：谁先举杯、如何举杯
3. 敬酒顺序
４. 各区域饮酒文化的差异
• 如何提喝酒
• 不会喝酒怎么拒酒
• 如何让每一杯酒喝的有价值
５. 宴请结束后的送客
• 交通安排
• 跟进问候
• 情景演绎
讲师背景| Introduction to lecturers
杨 舒 越 老 师
---企业中层管理实战专家
• 曾任：原中航健康时尚集团 运营总监
• 曾任：原中航健康商学院 高级培训师
• 曾任：一览股份公司“扎堆” 特聘讲师
• 曾任：世纪英豪集团等多家企业 管理顾问
讲师资历
• 12年以上大型集团管理工作经验
• 版权课程《九段经理人ᵀᴹ》中国区授权讲师
• 版权课程《MTP》授权培训师
• 《职场沟通术》培训师
擅长领域：企业中层管理类、职场沟通类
授课风格
杨老师实战管理经验丰富，言传身教，极具幽默感与亲和力，重视学员互动，课堂氛围轻松。
擅用启发式教学方式将深奥的理论浅显化，课程中通过还原真实情景，启发带动学员思考，并通过视频解析、团队共创、挑战游戏等教学方法，充分调动学员的参与热情，从而助力学员真正获得解决问题的有效方法。
培训经验
杨舒越老师拥有12年上市集团大型连锁运营管理经验，擅长门店经营与标准系统化运营管理，企业中层管理培训。在中层管理与职场沟通方面经验丰富。曾主导集团中层干部培训体系运作、客户服务体系建设、集团连锁运营标准体系建设。曾参与了2011年深圳世界大学生运会运动员接待服务组培训项目，同时拥有丰富的企业的咨询辅导实战经验。
主讲课程
• 版权课程《MTP》企业管理
• 版权课程《九段经理人ᵀᴹ》
• 版权课程《沟通密钥》
• 《有效沟通与团队协作》
• 《职场沟通术》
客户见证
中国建材商学院、北方夜视科技研究院、北京联通、南方电网、环球资源、云南能投集团、中国移动湖南分公司、绵阳卷烟厂、武汉黄鹤楼香精香料、亚太欧联商学院、深圳市南山区总工会、中国联通、中联重科工起分公司、古德菲力集团、世纪英豪集团、一览股份公司、荣兴饰品、深圳市龙华人才局、中航健康时尚集团、中信银行深圳分行、深圳市南山区党群中心、深圳市福海街道办、深圳市园岭街道办、深圳市南园街道办、深圳市华富街道办、深圳书城、深圳市最 佳雇主活动评选专家团等众多企业及机构提供咨询及培训服务。
部分授课评价
舒越老师的理论和实战经验丰富，课程围绕中层管理者所面临的几种典型角色及管理中的问题进行解析，通过生动的情景教学方式启发学员，大大提高了学员的参与度和互动性，易于运用到真实的工作场景，真正做到实用、落地。获得学员的一致好评！
亚太欧联商学院 项目经理
这次课程与以往参加培训略有不同，本次课程设计非常贴合实际，学完回到工作中能马上落地执行，非常实用！感谢舒越老师的课程。
环球资源 销售经理
通过情景展开探讨，互动性强，能够更高效的学习管理中的知识。课堂氛围非常好，在课堂的碰撞当中让学员瞬间大彻大悟，得到学员的一致好评。特此深表感谢。
一览网络股份 项目经理
这次杨老师的课程非常棒，教程内容和现场小游戏的设计都非常生动有趣，学员反馈评价很高，期待下次再合作。
深圳书城 项目经理
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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