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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：中高层管理人员、销售管理人员、项目经理、项目服务经理、副总经理、市场总监、销售经理、一线市场销售人员等。
授课形式：理论讲授：结合行业案例，讲解客户关系管理与服务管理的核心理念与方法。 案例分析：分析成功与失败的案例，总结经验教训，提炼可复制的成功模式。 小组讨论：分组讨论行业热点问题，分享实际经验，促进知识内化与团队协作。 实战演练：模拟客户沟通与服务场景，提高实际操作能力与应变能力。 培训课纲
授课天数：1 天
课程背景| Course Background
随着行业的快速发展，客户关系和服务质量成为企业生存和发展的关键。本次培训旨在深化中高层及销售管理人员对客户关系管理和服务管理的理解，提升实际操作能力，为公司业务增长和品牌建设提供有力支撑。
课程收益| Program Benefits
【二、培训目标】
掌握客户关系管理的核心策略，提高客户维护与拓展能力。
学会运用互联网思维和服务思维，优化客户体验。
构建完善的客户服务体系，提升客户满意度和忠诚度。
【四、培训收益】
掌握客户关系管理与服务管理的核心理念与实用方法，提升个人及团队的专业能力。
学会运用有效的客户关系维护与提升策略，提高客户满意度和忠诚度，为业务增长提供有力支持。
构建完善的客户服务体系，提升服务质量，塑造公司品牌形象，增强市场竞争力。
五、培训时长：1天，6小时
课程大纲| Course Outline
1. 客户识别与分类
如何识别潜在客户与优质客户
客户价值评估与分类管理
2. 客户关系维护与提升
定期沟通与回访机制建立
客户需求分析与满足策略
客户满意度提升方法与案例分享
3. 商务拓展与机会挖掘
商务拓展渠道与资源整合
商机识别与评估技巧
机会挖掘与落地实施步骤
4. 客户经理的角色与职责
客户经理的核心能力培养
团队建设与激励机制
项目管理与风险控制
1. 客户服务体系构建
服务理念与服务文化培育
服务流程设计与优化
服务质量标准与监控
2. 客户满意度提升策略
客户需求分析与预测
服务创新与个性化服务设计
客户满意度调查与反馈机制
3. 服务质量评价与改进
服务质量评价标准与指标
服务质量监控与数据分析
服务质量改进措施与实施
4. 客户服务团队建设
团队成员职责与协作机制
团队培训与能力提升
团队绩效考核与激励
结束：培训的结束是行动的开始！
鼓励学员将所学知识运用到实际工作中，及时反馈实践成果，共同推动公司客户关系管理与服务管理水平的提升。
讲师背景| Introduction to lecturers
王嘉明老 师
企业心理赋能专家
17年甲方、乙方、专业方三方全景实战培训经验
专注企业EAP、企业培训、业务赋能与心理学
中科院心理研究所 心理教练
香港中文大学（深圳）特约讲师
原上馨心理咨询公司副总经理
IHNM、WMECA国际催眠治疗师（高级）
IHNM国际潜意识引导师（高级）
国家注册心理咨询师
“意向对话”治疗师（高级）
“萨提亚”家庭疗愈师（高级）
原碧桂园集团营销学院 领导力发展培训总监集团优秀讲师
工作及培训经验
曾担任上馨心理咨询公司（国内头部心理学平台公司）经营管理及心理学产品研发负责人，负责推动公司业务发展，搭建心理学产品研发体系及流程，设计完成EAP服务七大行业（航空公司、机场系统、铁路、金融、教育、电信、殡葬）产品体系，主持研发20余款心理学产品，并授课交付。
曾主导多家企事业单位EAP心理服务具体方案设计，包括南航集团、南航物流公司、南航工程技术分公司、深圳航空、四川航空、深圳机场、广州海关、中国银行、建设银行、广州电力设计院、中国电信、中国移动、德国迈德乐集团、广电五舟科技等，并为数十家大型企事业单位进行心理学赋能授课，学员人数过万人。
王老师通过精彩有趣的授课，引发学员产生促动和行为改变，确保项目落地效果。课程内容以组织行为学、心理学、团队管理为基础，采用情景模拟、体验式学习、引导技术等教学方式，营造深度思考且欢乐的学习氛围，充分调动成人学习中的积极性与主动性，开拓学员分析维度，激发学员内在动力，转化成解决实际问题的能力与方法，实现高绩效、高韧性、高成就感的工作状态。
主讲课程
精品主讲课程
《心智领导力——领 导 者的格局提升》
《驭心心理学在管理中的应用》
《真言——管理干部谈心谈话技巧提升》
《变压——变压力为动力的情压管理》
《oh卡心里技术应用》
《绘画心理技术应用》
《管理心理学》
《团队动力团体辅导》（心理游戏）
定制主讲课程
《遇见未知的自己》 《职场积极心态塑造》
《EAP专员的定位及职责》《DISC识人与管人》
客户见证（部分）
1、国有企业
南方航空（集团总部、董秘办、宣传部、营销委、飞行总队、深圳分公司、珠海分公司、工程技术分公司、机场建设公司、南航物流、珠海翔翼飞行员训练中心）、深圳航空、深圳机场、武汉机场、中国石油、中国电信（广州分公司、佛山分公司）、中国移动、广州地铁、广东省电力设计院、、东莞巴士、广州会展中心、东风本田、南方电网
2、政府部门与工会
广州海关、广州市民政局、贵州空管局、广州太和镇政府、东莞黄江镇政府、广东省交通工会、广东省电信工会
3、上市公司
碧桂园集团（集团总部、酒店集团、碧桂园服务集团、广州区域、广清区域、粤北区域、江中区域、佛肇区域、莞深区域、粤东区域、江浙区域、上海区域、江西区域、湖南区域、湖北区域、川渝区域、滇西南区域、东北区域、山东区域、澳大利亚区域、马来西亚区域、越南区域、泰国区域、印度区域）、德国迈德乐糖果集团、广电五舟科技控股、卫材（中国）药业有限公司、新日月控股
4、金融行业
中国银行（广东省分行、天河支行、珠江新城支行、东山支行）、建设银行、民生银行、广发银行、北京银行
部分授课评价
王老师的课程精彩纷呈，课程设计贴合企业业务场景，帮助学员在学习知识的同时梳理出了具体的执行方法，现场氛围欢乐，使学习真正变成了快乐的事情。您的风趣幽默、您的博学多识，给我们留下了非常深刻的印象，希望有机会和您多多学习！
——大型国企分公司总经理
重新梳理的自己的知识结构，之前在用的管理方法也了解背后的原理，做到了知其然更知其所以然，两天的课程下来，感觉很通透，身心愉悦。
——大型国企业务经理
传道、授业、解惑！王老师是在用正心正行践行师者之道，是我们学习的榜样。
500强企业人力资源部总监
课程内容深入浅出，融合了多学科的知识，通过工作中呈现的状态，由表及里，层层剖析，进行挖掘问题的根源，同时也帮助学员梳理出解决办法，回到工作中就可以直接使用。
外资企业市场营销部总经理
非常感谢王老师，这两天精彩的分享学员们都反馈收获很大，氛围也很欢乐，在收获知识的同时，也让大家相互之间更加了解了，收获了友谊，也收获了团队的支持。
大型企业EAP项目负责人
王老师您好，特别感谢您这两天的授课，学员们都觉得收获特别大，希望有机会和您多多学习！
大型国企培训项目负责人
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
ABOUT PERFECT CONSULTANT
We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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中大型企业共同选择
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中层管理内训
基层管理内训
人才梯队建设咨询项目
工厂运营咨询项目
TTT内训师咨询项目
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