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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：• 工作绩效建立在与不同人打交道基础上的职业人士 • 在工作中需要辅导员工，渴望提升个人影响力的管理者 • 需要经常与公司内、外客户沟通协作的专业技术人员 • 希望改进人际能力，增加销售技巧，提高业绩的营销人员 • 在非销售场合，需要说服别人或与人谈判的人员 ：需要通过与不同类型的人打交道从而提升绩效的职场人士； 需要掌握有效的沟通与协作方法的各类专业技术人员有力地推进工作。 教学方法：讲授法、视频教学、小组实操、团队共创等
授课形式：理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
授课天数：2 天
课程背景| Course Background
• 在推进业务时，觉得对方太难缠，摸不清对方到底在想什么？
• 与客户花了大量时间与精力做沟通，结果对方根本不买账？
• 与同事开会时，如何提出有效问题收集关键信息？
• 怎样通过聆听与上级/同事建立良好的协作关系？
• 遇到方案分歧时，如何妥善处理冲突达成共识？
• 如何迅速整理思路，清晰简洁地表达观点提升你的影响力？
也许你的功夫用错了地方！职场或生活中，我们会遇到形形色色的人，不同的人需要不同的沟通风格，所谓“见什么人，说什么话”，只有掌握不同类型的人的沟通特点，关注和看透对方的心理需要，“知人知面亦知心”，才能在各种沟通情境中游刃有余，与对方达成完 美的协议，走向理想的彼岸！屁股决定脑袋，只讨论方案分歧很难达成共识，通过探询方案背后的利益点，促进协作方的对话，才能标本根治的提升团队间的协作。
课程收益| Program Benefits
课程收益：帮助参训人员能够
• 理解和认同在合作中承担的沟通责任，愿意积极主动地与合作方进行沟通，树立主动意识。
• 掌握人际沟通风格PFAC，能够与不同的人有效沟通：认识和理解不同类型人的沟通风格和行为特征，以及这些风格和行为对双方信任关系的建立产生的影响。
• 提高人际沟通敏感度，在人际交往中获得影响力：提升人际关系意识，掌握洞悉他人需求，获得他人接纳和信任的方法，从而提高与不同的人和谐相处的能力，和影响他人的能力。
• 掌握聆听技巧，通过主动聆听与对方建立良好的协作关系；通过多角度提问获得有效信息，启发对方深入思考。
• 掌握清晰、简洁、有力的即时表达方法，提升职场沟通与协作效率。
课程大纲| Course Outline
-活动挑战：“把我最喜欢吃玉米的方式推荐给你”
活动分析和讨论，让学员充分体会合作双方由于掌握信息的不同，各自立场、角度、标准、价值观的不同，可能在同样的事情上产生不同，甚至对立的看法，是很普遍也很正常的现象。认同沟通是了解对方，化解冲突、达成一致的有效手段。从而使学员建立起主动、积极沟通的意识。
1. 了解影响职场沟通与协作的关键因素
2. 承担起沟通的责任，促进双方加深了解，化解异议
3. 随时随地主动沟通
案例视频：大家眼中的“董小组”的行为特点
人和人是如此不同。在沟通中，有的人更关注“事”，有的人更关注“人”。有的人控制欲强，有的人谦和、顺从。不同行为的背后，有着不同的需要和诉求。意识到这些不同，关注和接纳这些不同，是拉近彼此关系和建立信任的前提。
1. 认识不同人的沟通风格及其具体表现：PFAC各自特点在下列场景下的典型表现
-在使用时间时的偏好差异；
-在做决策时个人关注点不同；
-在发生冲突时常见行为模式；
-在人际交往时的各自喜好；
-不同风格类型所具有的不同个人内驱力；
2. 认识不同人在与人沟通时的不同需要：根据需要确定沟通要点提升效率
3. 发现“你”与“他”不合拍的原因：有效建立信任的公式
目标：让学员意识到，沟通时应该先了解对方的想法，然后再说出自己的想法。帮助学员掌握了解对方的想法，即获取信息的技术。
现场实操：人际沟通协作中的障碍-防卫行为
1. 询问技术：收集信息，找到问题
案例：从元芳与狄仁杰对话中发现提问的重要作用
-封闭VS开放：央视记者的“奇”问题
-胖瘦问题：英特尔总裁的有力提问
案例：“给子君的建议为什么被驳回了？”
2. 聆听技术：聆听的3R流程&聆听的内容3F：建立信任
-接收：聆听的障碍和干扰
-反应：积极聆听，不打断
-确认：通过重述确认自己的理解
3. 阶段性练习：询问和聆听技术现场演练
1. 有力表达的关键3要素：分析、分离、推进
案例：“最炫东北人”这段表达使用什么结构？
2、三种基本表达结构：
-时钟结构：救命稻草的万 能结构，适用于总结、展望；
-环球结构：让你的表达更加形象化，适用于活动介绍；
-三角结构：显得客观面面俱到，正式汇报的利器。
3、三种主张性结构：
案例：最火“庆奶”这段名言什么结构？
-变焦距结构：突出重点，从对方的视角拉入自己的角度
-钟摆结构：左右逢源，兼顾周到
-利益结构：让利益驱动对方迅速做出决策
案例：工作中团队冲突，A方案与B方案如何PK？
1. 常见工作分歧处理的误区-就各方案的细节喋喋不休的争论，没有探询方案背后的利益需求
2. 有效的团队间供需对话及现场实操
-识别双方共同的目标（共同点）
-说明A、B不同团队对各方的需求点（让彼此听清楚对对方的需求）
-邀请A、B不同团队给对方的需求提出能够给予的的支持（最 大化提升协作）
-提升给与彼此的支持力度及行动
3. 达成共识的技术及现场演练
-分歧处理流程
介绍各自方案——描述各方案的优势——识别关键优势——融合产出新方案-五指决策达成共识
-团队进行实践演练及反馈
1. 培训总结与收获心得
2. 下一步行动计划
讲师背景| Introduction to lecturers
王磊老 师
资深管理专家
20年团队管理实战经验
王磊老师具有十余年外资五百强企业管理经验和十年内部管理顾问和讲师经验。曾服务于西门子、海南航空、新东方等多家知名跨国企业，负责大中华区组织发展、领导力发展、培训发展等工作，积累了大量的人员培训与发展、团队管理的经验。借助其在财富 500 强企业的丰富管理经验，王磊老师致力于为客户人才发展、团队管理提供高品质的咨询和培训服务。
授课风格
实用：培训课堂提供各种实用的工具，帮助学员使用工具解决工作中遇到的真实问题，取得实实在在的效果。产出管理案例、辅导手册等
有趣：将引导技术（参与的技术）应用于培训课堂及工作坊之中，通过学员的高度参与，营造积极的学习氛围，提升学员学习体验，符合年轻人学习习惯。
双赢：根据企业需求进行定制化的工作坊，既能解决客户业务问题，同时通过过程中的引导，促进学员反思，强化行动承诺，实现企业与学员的双赢。
讲师资历
-美国国际引导学院INIFAC-Certificated Master Facilitator认证—CMF专家级引导师
-新加坡引导协会FNS-Certificated Competent Facilitator CCF资深引导师
-中国行动学习协会SALF认证—专业行动学习催化师
-华 为大学特邀讲师
-西安科技大学特聘教授
-阿里巴巴西安创新中心创业导师
-担任西门子信号培训学院（企业大学）执行院长
-担任新东方教育科技人才&学习发展总监，拥有多年团队管理、人才梯队建设经验
-在管理技能提升、新任管理者角色转型、人才队伍建设方面有丰富的实操经验，拥有15年以上团队管理经验
-擅长通过行动学习工作坊群策群力解决业务难题，提升组织效能，促进业务快速发展
培训经验
• 200+场工作坊实操经验，根据客户需求定制个性化引导工作坊，突破业务难题，促进团队融合，提升组织绩效。
• 接受过情境领导、教练型管理者、A+经理人等多门国际管理类版权课程的学习，结合实际管理经验于管理者技能提升。
• 10年+课程开发&讲师培养经验，尤其擅长设计场景化的视频课程，通过正反事例对比让学员身临其境提升培训效果。
• 承担人才培养项目登上央视作为人才培养标杆项目进行报道
主讲课程
• 通用能力类
-《知人善任 点燃激情-管理核心技能训练》
-《赋能-教练型领 导 者》
-《知人知心-高效协作与沟通》
-《提升您的竞争力-结构化思维与汇报》&《结构化表达》
-《AI助力问题分析与解决》
• 内训师&导师培养类
-《AI赋能基于场景的岗位经验萃取》
-《酿造：借助AI高效课程开发》
-《激发：双向互动课堂呈现技巧》
-《薪火相传传帮带—导师辅导技术》&《导师辅导手册编写》
客户见证（部分
1、金融行业：银行、保险、证券
平安银行、中信银行、邮储银行、兰州银行、重庆银行、天津银行、新华保险、中航证券
2、电子、通讯：
华 为、广东移动、成都移动、郑州移动、贵阳移动、西藏电信、中国电信咸阳、中国电信拉萨、三星（中国）半导体、软通动力
3、能源：
南方电网、国家能源集团天津、国神集团、神木能源、山东能源、山西东泰能源、延长石油、长庆油田、标普清洁能源、咸阳供电、华电新疆、西安热电、中榆能源化工、国网湖北、国网江西、国网甘肃、西电新能源、陕西国网营销中心、陕煤集团、广西投资集团、皖能集团
4、制造：
西安杨森制药、中国通号集团、青岛特瑞德充电科技、西门子、绿能慧充、西电集团、德国采埃孚、德国哈莫尔曼、恒安集团、中国建材商学院、立邦大学、杭州创兆涂料、御品轩食品、云南昆钢嘉华、山东山水集团、徐州中联、云南新天山水泥、湖南中烟、贵州烟草、湖北烟草、天兵科技、中国航空机载集团、中国飞机强度研究所、河南新乡航空工业集团
5、建筑、建设：
陕建集团、泾河生态集团、中国电建西北建筑院、经发集团、中国国机集团、中国中铁十四局
6、服务
京东物流、国联质检、空港新城、华侨城物业、曲江银座酒店、西安建筑设计研究院、曲江文旅、海南航空、H&M公司、西安城墙管委会、盒马鲜生、阿里商学院、新东方教育科技集团、旷世传声、陕西邮政、猿辅导、陕西物流、西安体彩中心、陕西物流长安号国际
7、公益服务
真爱梦想基金会、中国教育科学出版社、西安交通大学研究生院、化工学院、西安外国语大学就业处、西安科技大学
学员评价
王磊老师幽默，风趣，生动。教学内容实用性很强，案例分析很详细具体，授课思路清晰，高效，我们已经和王老师有过多次合作了，学员满意度很高。
盒马鲜生服务中台经理
王磊老师根据我们的需求定制的问题解决工作坊，与学员拿到的业务难题紧密相关，既有效促进了业务问题的推进，也促使高潜力人员的角色转型，我们非常满意。
平安银行高潜人才项目负责人
王磊老师敬业，专业精神值得敬佩。授课过程时时关注学员反应，与学员互动密切，完全能够抓住学员的注意力，注重学员对知识的理解和吸收。培训效果非常好，学员一致认同。
——西安杨森人力资源总监
第 一次把行动学习加入新师培训中，整体效果反馈非常好，通过行动学习的方式让新师明白高中部工作职责并制定后期60天的行动计划，有目的有动作、有设计、有收口、有监有反馈，每个环节都设计非常到位。
新东方师训负责人
王老师的课堂有若干实用的工具，通过课堂的学习、练习及有针对性的点评，让销售的伙伴系统化的整理了自己的工作经验，非常实用！
——中国通号集团西安通号公司销售部部长
在王老师的带领下全体中高层共同分析了目前的竞争环境、对手竞争策略，制定了切实可行的年度发展计划。通过对愿景的升级进一步提升了团队凝聚力，这个开门红工作坊非常有价值！
杭州创兆涂料总经理
Service Procedure
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我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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