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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：：省公司产品管理员、地市大市场相关管理员、视频运营中心负责人、营业厅店长及新媒体运营骨干
授课形式：：理论讲授30%+案例分析25%+AI工具实操20%+小组研讨15%+作品产出10% 课后工具清单： 工具1 工具2 工具3 工具4 账号定位诊断表 内容选题矩阵表 短视频脚本模板 AI提效工具清单 直播脚本SOP 数据复盘表 爆款内容公式卡 30天落地计划表 课 程 大 纲
授课天数：2 天
课程背景| Course Background
短视频与直播已成为通信行业获客的主战场。湖北广电网络实施抖音直播"千人计划"，构建省市县三级传播矩阵，目前已注册官方号67个，活跃职人号1349个，累计成交16.51万单，留资榜位居全国通讯行业首位。与此同时，咪咕视频手机APP月活跃客户已达1.16亿户，抖音、快手等短视频平台在重大赛事的运营和体育内容二创方面展现出弯道超车的实力。新媒体已从"锦上添花"变为"业务刚需"。
然而，省公司、地市分公司在新媒体运营中普遍面临三大挑战：账号定位模糊、内容生产效率低、数据复盘流于形式。管理人员既要自己懂运营，又要能带团队落地，急需系统化的方法论和可复制的SOP。
本课程聚焦通信行业新媒体营销的全链路能力构建，融合AI提效工具（DeepSeek、豆包、剪映AI等），从战略定位到内容生产、从流量运营到数据驱动，帮助学员掌握可落地、可复制、可规模化的新媒体营销核心能力。
课程收益| Program Benefits
● 掌握通信行业新媒体账号矩阵的"三维定位法"，能够独立完成账号诊断与优化方案
● 掌握AI赋能内容生产的5大场景应用，实现短视频脚本产出效率提升3倍以上
● 运用"爆款内容公式"完成短视频选题策划与脚本撰写，产出可直接拍摄的成品脚本
● 掌握直播间策划与执行的标准SOP，能够独立完成直播脚本设计与团队分工
● 运用"数据复盘四维框架"诊断账号问题，制定可执行的优化迭代计划
● 能够在回到工作岗位后，指导团队建立新媒体运营的标准化流程与考核体系
课程大纲| Course Outline
一、通信行业新媒体营销的本质变迁
1. 从"等客上门"到"主动获客"：营业厅流量下滑的破局之道
2. 通信产品的新媒体营销特殊性：高客单、长决策、重服务、线下核销
3. 新媒体营销的三大目标：品牌曝光、线索收集、私域沉淀
1）不同目标对应的内容策略差异
2）省公司vs地市公司的目标侧重点
案例：中国联通客服抖音号——450万粉丝的账号定位解析
二、抖音/视频号双平台流量底层逻辑
1. 抖音推荐算法拆解：赛马机制与流量池层级
2. 视频号社交推荐逻辑：私域撬动公域的差异化打法
3. 通信行业的平台选择矩阵：抖音重曝光、视频号重转化
工具：《抖音vs视频号平台特征对比表》
三、账号定位"三维诊断法"
1. 产品属性诊断：套餐/宽带/终端/增值业务的内容化转译
2. 变现路径诊断：线索收集型vs到店核销型vs私域沉淀型
3. 团队基因诊断：兼职运营vs专职团队的能力匹配
实战演练：完成本地账号定位诊断表（分组完成，现场点评）
讨论：你所在地市的新媒体账号，最 大的定位问题是什么？
一、AI工具全景图与通信行业应用场景
1. 文本生成类：DeepSeek、Kimi、豆包在文案创作中的应用
2. 图像生成类：即梦（Jimeng）、Canva AI在海报设计中的应用
3. 视频生成类：剪映AI、Seedance 2.0在短视频制作中的应用
工具：《通信行业AI工具应用场景清单》
二、AI赋能内容生产的5大高频场景
1. 选题挖掘：用AI批量生成爆款选题库
2. 脚本撰写：Prompt模板让AI写出"能拍"的脚本
3. 文案优化：AI改稿的"三轮迭代法"
4. 数据分析：用AI快速生成竞品分析报告
5. 评论互动：AI辅助的用户评论回复SOP
公式：AI内容生产效率 = Prompt质量 × 迭代轮次 × 人工微调
实战演练：用DeepSeek为移动宽带产品生成10个短视频选题（现场实操）
三、Prompt工程在新媒体场景的应用
1. 角色设定+任务描述+输出格式的黄金框架
2. 通信行业Prompt模板库：选题/脚本/文案/数据分析
3. 避坑指南：AI生成内容的合规审核要点
案例：某省移动用AI工具实现短视频产出效率提升3倍
工具：《通信行业Prompt模板库》（可直接复用）
一、通信产品的内容化转译
1. 套餐产品：从"资费表"到"省钱攻略"的内容重构
2. 宽带产品：从"速度参数"到"生活场景"的痛点切入
3. 终端产品：从"配置清单"到"使用体验"的情感连接
案例：中国电信抖音卡"月租5元+2元日包不限量"的卖点提炼
二、爆款选题挖掘"三板斧"
1. 热点借势：节点营销、社会热点、平台活动
2. 痛点挖掘：用户高频咨询问题的内容化
3. 竞品拆解：对标账号的爆款内容逆向工程
工具：《短视频选题矩阵表》（热点型/痛点型/场景型/知识型）
三、短视频生产SOP
1. 脚本撰写：黄金3秒开头+价值承诺+行动指令
2. 拍摄执法：黄金三角构图法+营业厅实景拍摄技巧
3. 剪辑出片：剪映AI一键成片+字幕/配乐/转场
公式：完播率 = 开头吸引力 × 内容价值密度 × 结尾钩子强度
实战演练：为移动套餐产品撰写30秒短视频脚本（AI辅助+人工优化）
一、通信产品直播的特殊性与货盘设计
1. 直播目标设定：品宣型vs线索型vs成交型
2. 货盘设计逻辑：引流品20%+主推品50%+利润品30%
3. 通信产品的"虚拟货盘"设计：套餐组合+权益叠加
公式：直播GMV = 直播时长 × 每小时曝光人数 × 整体转化率 × 客单价
案例：河南联通直播基地——30名主播、4小时2.8万观众、单场成交28单
二、直播间六要素筹备
1. 定位：账号人设与直播间风格的一致性
2. 主播：通信行业主播的三种人设（专家型/亲和型/促销型）
3. 形式：营业厅实景直播vs虚拟背景直播
4. 流量：站内预热+站外引流+私域导流
5. 脚本：分时段脚本设计与节奏把控
6. 物料：直播间视觉呈现与道具准备
工具：《通信行业直播筹备CheckList》
三、直播话术四大模块
1. 开场话术：30秒黄金开场公式
2. 产品讲解：FABE公式在通信产品中的应用
1）宽带FABE："500M光纤→速度提升5倍→全家4K不卡顿→现场测速"
2）套餐FABE："100G流量→月底不焦虑→刷视频不心疼→账单对比"
3. 促单话术：制造紧迫+消除顾虑+临门一脚
4. 互动话术：评论区互动、福利发放、氛围营造
案例：中国联通客服主播"干练制服+甜美互动+专业讲解"的人设打造
小组研讨：设计一场30分钟的移动宽带直播脚本（含开场/讲解/促单/收尾）
一、新媒体核心指标体系
1. 流量指标：播放量、曝光量、进房率
2. 互动指标：点赞率、评论率、转发率、完播率
3. 转化指标：商品点击率、留资率、成交率
4. 成交指标：GMV、客单价、ROI
公式：内容价值分 = 完播率×40% + 互动率×30% + 转粉率×20% + 转化率×10%
二、数据复盘"四维框架"
1. 流量维度：曝光来源分析与流量入口优化
2. 内容维度：爆款内容特征提取与选题迭代
3. 转化维度：用户行为漏斗诊断与卡点优化
4. 成交维度：客单价提升与复购策略设计
工具：《新媒体数据复盘表》（数据填写区+问题诊断区+优化计划区）
三、从复盘到迭代的闭环
1. 单条复盘：发布后24小时的数据追踪与优化
2. 周度复盘：横向对比与内容策略调整
3. 月度复盘：账号健康度诊断与下月规划
案例：联通直播宽带客户——卡顿问题解决后销售额提升30%
讨论：你所在账号最近一周的数据表现如何？最 大的问题是什么？
晚间工作坊：实战产出与作品点评（3小时）
一、工作坊任务说明
1. 分组：4-6人/组，按地市或职能分组
2. 任务：每组产出1份完整的新媒体运营方案
3. 成果物：账号定位表+30天内容日历+1条短视频脚本+直播脚本大纲
二、分组实战
1. 账号诊断与定位优化（45分钟）
2. AI辅助内容选题与脚本撰写（60分钟）
3. 直播脚本大纲设计（30分钟）
4. 方案整合与汇报准备（15分钟）
三、成果汇报与点评
1. 每组5分钟汇报+3分钟点评
2. 评分维度：定位清晰度、内容可执行性、AI工具应用、创新亮点
3. 优秀方案分享与经验萃取
团队共创：产出本地新媒体运营的"最 佳实践清单"
一、新媒体团队搭建与分工
1. 最小化团队配置：1主播+1运营+1剪辑的"铁三角"
2. 兼职团队的激励机制设计：基础工资+内容奖励+成交提成
3. 能力培养路径：从"能拍"到"会播"到"懂数据"
案例：湖北广电网络构建"1+N+X"直播生态——以省公司官方账号为引领，每个分公司培育3-5个特色营业厅账号
二、新媒体运营的标准化流程
1. 日常运营SOP：选题-脚本-拍摄-剪辑-发布-复盘
2. 周度运营节奏：内容规划会+数据复盘会+选题共创会
3. 月度运营机制：账号诊断+策略调整+团队培训
工具：《新媒体运营日历模板》
三、考核体系与激励设计
1. 过程指标：发布数量、更新频率、内容质量分
2. 结果指标：播放量、互动率、留资数、成交额
3. 激励设计：爆款奖励、月度排名、季度评优
案例：江苏有线苏州分公司"苏心看·服务零距离"直播——1小时8.5万点赞、3500+咨询量
学习总结与落地行动
一、知识回顾
1. 核心知识点串讲：从定位→AI提效→内容生产→直播执行→数据复盘
2. 关键工具盘点：8套工具表的使用场景与要点
二、答疑互动
1. 学员提问与现场解答
2. 典型问题的解决方案共创
三、学习落地
1. 个人承诺：回去后第 一周要完成的3件事
2. 小组分享：学习心得与收获感言
3. 行动计划：制订30天落地计划表
4. 建立学习群：持续交流与案例分享
讲师背景| Introduction to lecturers
IP打造与新媒体营销实战专家
10年跨行业销售运营经验、7年互联网大厂营销体系运营经验
华东师范大学MBA
美国ACI注册国际高级职业培训师
主导打造10+创始人IP，目前已有3个是行业TOP账号
现任：1药网（美股上市）丨销售/营销中台负责人
曾任：字节跳动本地生活丨资深营销/销售运营专家
曾任：阿里巴巴本地生活丨营销/销售运营专家
曾任：安踏集团FILA品牌丨零售培训专家
阿里巴巴销售运营体系《管理基本功》作者
1）负责1药网闪购节营销项目单日业绩突破1亿（创业绩纪录），获得年度总裁特别奖；
2）运营字节跳动港澳目的地营销项目，业绩GMV1.72亿，完成率 132%；增量达成125%；
3）编写《创作者运营成长手册》《短视频运营手册》《直播运营手册》等，赋能商家1000+以上（包含医药、制造业、酒店、旅游等行业）
4）主导阿里“燎原计划”“葵花宝典”质量创造价值"等项目，S1S2客户月动销商户量级达到 50W，完成率 102%，沉淀全国案例500+
5）累计授课650+场、6500+人次，覆盖零售、互联网、医药等行业企业
实战经验：
彭老师历任安踏、阿里巴巴、字节跳动、1药网等行业龙头企业核心岗位，聚焦新媒体IP打造、营销、销售运营体系搭建三大核心领域，曾主导20+标杆项目从0-1落地，沉淀了“方法论+工具包+案例库”三位一体的实战赋能体系，是兼具“一线实操经验+平台生态视野+企业落地能力”的全能型实战讲师。
实战案例一：字节跳动【境外业务-港澳营销项目】
核心痛点：境外商家缺乏短视频/直播运营能力，平台生态参与度低，业绩增长乏力；中小商家无专业团队，内容生产难、转化效率低。
项目过程：采用“头部标杆带动+批量赋能”模式，圈定4家头部商家（旅划算、深圳运通等）进行1V1定向扶持，打造爆款案例；同时针对商家痛点，编写《短视频运营手册》《直播运营手册》，拆解“新号入驻-内容创作-涨粉变现”全流程SOP，形成可复制的实操工具；
项目成果：
1）业绩突破：项目支付GMV达成1.72亿，完成率132%，支付增量目标达成125%；
2）标杆打造：4家重点扶持商户中10家月支付破百万，支付百万级爆款短视频，单条最高支付571万，200条短视频条均支付超10万；
3）商家增长：头部商家旅划算支付环比提升32%，深圳运通环比提升241%，成功带动腰尾部商家参与平台生态。
实战案例二：阿里巴巴【燎原计划项目】
核心痛点：一线销售新签、运营能力薄弱，优秀打法分散，难以形成组织能力；管理流程无章法，人效偏低。
项目过程：明确销售基本功与管理基本功，输出新签话术（六大品类细分话术）、运营质量SOP、管理SOP（早会四有、晚会五有等）；并联动产品团队将方法论转化为“销售秘籍”产品，配套拜陪访工具，建立“总部-战区-一线”三级联动机制，通过7大战区宣讲会、产品使用激励赛等推动落地。
项目成果：
1）运营结果：S1S2级客户月动销商户量级达50万，完成率102%；FY22财年“夏战”净G达成101.83%，人效提升25%；
2）工具渗透：销售秘籍月使用率达80%，内容满意度和培训认证率超95%，成功将个体经验沉淀为组织能
实战案例三：1药网【闪购节营销项目】
核心痛点：医药零售行业线上营销活动转化低效，客户活跃度与客单价不足，市场份额提升乏力。
项目过程：分4档设定活动比例，针对不同客户群体制定差异化订单目标，按大区拆分任务；建立“早会同步+每小时进度播报”机制，实时跟踪业绩达成情况；
项目成果：
1）单日GMV达成2.16亿，完成率108%；
2）过程指标显著提升：活跃客户数+4.2%，客均采购宽度+17.3%，ARPU+46.9%，ARPO+19.9%，成功提升1药城市场份额。
授课风格：
爆款思维：亲手打造百万级爆款视频，深谙平台算法与内容逻辑，教你从选题到变现的全链路方法。
实战导向：字节跳动新媒体一线操盘经验，所有方法论均经过GMV验证，强调"学完就能用，用了就有效"。
体系完整：从账号定位→内容创作→流量获取→私域沉淀→变现转化，帮你搭建完整的新媒体运营闭环。
落地性强：配套《运营手册》《SOP模板》《话术脚本》等工具包，确保学员拿来即用，快速见效。
《AI-IP孵化器——从0到1的短视频变现密码》
《创始人IP打造实战营——从定位到变现的五步修炼》
《AI流量脚本工厂——从“憋文案”到“批量产”的实战密码》
《GEO生成式引擎优化实战——让品牌成为AI搜索的首选推荐》
《门店IP标准化运营体系——从总部赋能到单店落地的实战指南》
《向大厂学增长：阿里+字节的双重营销心法——全域流量操盘手实战训练营》
《全域流量操盘手：从AI提效到商业变现——抖音·视频号·小红书三大平台实战攻略》
部分授课评价：
跟彭老师学新媒体运营，最大收获是他能把复杂的内容逻辑讲得非常清楚。从账号定位到变现转化，每一步都有具体方法。
——杭州超耐德科技有限公司负责人 段总
彭老师有字节和阿里的双重背景，讲IP打造既有平台视角，又懂商业变现。他帮我做个人IP，持续带来精准客户。
——中国人寿年丰保险代理有限责任公司经理 金总
课程干货满满，配套的运营手册和SOP模板特别实用。我们团队照着做，短视频账号一个月就起量了，现在每月能带来30+精准询盘。
——运通集团负责人 林总
彭老师给我们60家门店的店长做培训，效果超出预期。他不仅讲方法，还现场带着大家做演练。培训后门店的会员转化率平均提升了18%，店长们反馈说是听过最实用的课程。"
——安踏品牌零售培训负责人 杨经理
彭老师有字节和阿里的双重背景，讲新媒体运营不只是教技巧，更重要的是讲清楚了背后的商业逻辑，每次他的培训对我的账号运营都有很大的助力。
——深聘科技招聘DEEPIN创始人 许总
彭老师的《创始人IP打造》课程让我茅塞顿开。以前觉得老板做IP很难，听完课才知道关键是找准人设定位。按照他教的"人设三角模型"重新梳理，每月能带来很多精准客户。
——佳兴旅游集团负责人 姚总
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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