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大客户管理 — 华 为大客户营销与管理

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13382173255(Karen郑老师)

学员背景| Course Background

参加对象:中高层管理者、营销总监、大客户总监、解决方案负责人、交付负责人

授课形式:理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论

授课天数:2 天

课程背景| Course Background

在激烈的市场竞争中,大客户已成为企业持续增长的核心动力。华 为从2006年苏丹项目失利到全球市场份额第 一,成功关键在于构建了“战略洞察→价值设计→铁三角协同→LTC闭环”四位一体的大客户经营体系。截至2024年,该体系支撑华 为实现战略客户贡献率超65%、高价值客户续约率95%、单客户生命周期价值提升350%的卓越成果。

然而,当前90%的企业在大客户经营中仍面临四大核心痛点:

• 战略盲打:客户选择依赖直觉,资源错配严重

• 价值断层:方案同质化,难以满足客户战略诉求

• 协同内耗:市场、技术、交付团队目标不一致

• 组织僵化:激励机制无法驱动长期客户价值

本课程以华 为大客户经营体系为核心主线,按照 “为什么做大客户 → 大客户是什么 → 如何识别与分级 → 如何构建关系 → 如何组织协同 → 如何流程管控 → 如何持续进化” 的逻辑结构,系统解码华 为大客户营销与管理的完整方法论,帮助企业构建可持续的大客户经营能力。

课程收益| Program Benefits

• 建立系统认知:理解大客户营销的战略价值与核心框架,掌握从“关系型”到“价值型”的转型路径

• 掌握客户分级方法:学会三维模型,精准识别战略客户、关键客户、潜力客户

• 构建立体客户关系:掌握关键、普遍、组织、生态四层关系建设方法

• 学会铁三角协同机制:明确AR/SR/FR角色分工与协同规则

• 精通LTC流程管控:从线索到回款的全流程质量门与阶段管控

• 获得全套实战工具:客户画像卡、决策链地图、关系评估表、LTC检查清单等

• 输出本企业优化方案:现场制定大客户经营策略与落地计划

课程大纲| Course Outline

导入篇:为什么需要大客户经营——大客户的价值与挑战

核心问题:

• 为什么20%的客户贡献80%的利润?大客户经营的底层逻辑是什么?

• 华 为从苏丹之败到全球第 一,大客户经营体系起了什么作用?

• 传统大客户营销的六大误区,你的企业中了几个?

核心内容:

1. 大客户经营的战略价值

1) 二八定律的深层解读:20%客户贡献80%利润的数学关系

2) 客户生命周期价值(LTV)与增长可持续性

3) 从交易型销售→关系型营销→价值共创的演进路径

2. 大客户营销的六大误区与破解

1) 误区一:靠关系不靠体系 → 构建系统化客户经营体系

2) 误区二:重销售轻交付 → 建立端到端价值交付流程

3) 误区三:有项目无经营 → 实施客户全生命周期管理

4) 误区四:有战术无战略 → 制定分层分级客户策略

5) 误区五:重硬件轻软件 → 打造解决方案销售能力

6) 误区六:有数据无洞察 → 建立客户洞察分析体系

3. 华 为大客户营销体系演进四阶段

1) 阶段一(1996-2000):从“土狼”到初步国际化——狼性文化驱动

2) 阶段二(2006-2010):铁三角模式诞生——从单兵到团队

3) 阶段三(2011-2015):LTC流程深化——从英雄到系统

4) 阶段四(2016至今):数字化赋能与生态协同——从项目到生态

5) 核心启示:用体系的确定性对抗市场的不确定性

4. 本课程学习地图

1) Why:为什么需要大客户经营?

2) What:大客户是什么?如何识别与分级?

3) How:如何构建关系、组织协同、流程管控?

4) Sustain:如何持续进化?

小组研讨:

• 主题:诊断本企业大客户经营的最 大痛点

• 形式:每组5-6人,25分钟讨论 + 5分钟分享

• 任务:

1. 结合六大误区,识别本企业当前最突出的2个问题

2. 分享一个因“重销售轻交付”或“有项目无经营”导致的客户流失案例

3. 讨论:如果引入华 为大客户经营体系,你认为最可能解决什么问题?

• 输出:《本企业大客户经营痛点清单》

第 一讲:认知破局——重新定义大客户营销

核心问题:

• 什么是真正的大客户?战略客户、关键客户、潜力客户有何区别?

• 大客户营销的终 极目标是什么?

• 数字化时代大客户营销有哪些新趋势?

核心内容:

1. 大客户的三层境界与价值定位

1) 战略客户:生态共建,价值共生

2) 关键客户:深度合作,互利共赢

3) 潜力客户:培育成长,未来可期

2. 大客户营销的终 极目标

1) 目标一:实现客户成功,成为客户不可或缺的战略伙伴

2) 目标二:构建持续共赢的合作关系,提升客户生命周期价值

3) 目标三:建立差异化竞争优势,实现可持续增长

3. 大客户营销逻辑重构与范式转移

1) 从推销到共创:从卖产品到共同创造价值

2) 从价格到价值:从成本竞争到价值竞争

3) 从单点到体系:从个人能力到组织能力

4) 从交易到关系:从一次性交易到长期合作

4. 数字化时代大客户营销新趋势

1) 数据驱动的客户洞察与精准营销

2) 数字化交付与远程服务能力

3) 线上线下一体化的客户体验

4) AI赋能的大客户经营决策

5. 工具:大客户经营成熟度自评表

小组研讨:

• 主题:重新定义本企业的“大客户”

• 形式:每组5-6人,20分钟讨论 + 10分钟分享

• 任务:

1. 列出本企业当前TOP10客户,按“战略/关键/潜力”重新分类

2. 讨论:哪些客户应该升级资源投入?哪些应该降级?

3. 绘制本企业大客户经营现状雷达图(6个维度打分)

• 输出:《大客户分类清单》《经营成熟度自评报告》

第二讲:客户识别与分级——找准你的战场

核心问题:

• 谁才是你的大客户?如何科学评估客户价值?

• 如何实现资源精准投放,避免“撒胡椒面”?

• 客户画像如何构建?决策链如何映射?

核心内容:

1. 大客户识别三维评估模型

1) 财务维度:收入贡献、利润贡献、增长潜力、成本结构

2) 战略维度:行业地位、示范效应、技术协同、生态价值

3) 关系维度:合作历史、高层互动、信任程度、文化契合

4) 工具:《大客户价值评估卡》

2. 客户分级与分类管理策略

1) ABC分类法:基于价值贡献的客户分级

2) 战略价值-合作意愿矩阵:四象限客户策略(全力攻坚、重点培育、维持关系、逐步放弃)

3) 客户价值金字塔:分层级的资源投入策略

3. 客户画像构建与洞察分析

1) 组织架构分析:决策流程、汇报关系、权力结构

2) 决策链映射:EB(经济决策者)、UB(使用决策者)、TB(技术决策者)、Coach(教练)

3) 关键人洞察:个人诉求、职业发展、决策偏好、性格特点

4. 资源精准投放与效益评估

1) 资源分配原则:聚焦高价值客户、培育潜力客户

2) 投入产出分析:资源投入与预期回报评估

3) 动态调整机制:定期评估与策略调整

5. 工具:《客户分级评估矩阵》《决策链地图模板》

小组研讨:

• 主题:对本企业TOP10客户进行分级与资源重配

• 形式:每组5-6人,30分钟讨论 + 10分钟方案展示

• 任务:

1. 运用三维评估模型,对每个客户打分,重新划分A/B/C等级

2. 为A类客户制定“专属服务计划”(包含资源预算、年度拜访次数、铁三角配置)

3. 讨论:哪些C类客户应该“战略性放弃”或“降级服务”?

• 输出:《客户分级评估表》《A类客户服务计划》

第三讲:立体客户关系——从陌生到同盟的深度经营

核心问题:

• 如何构建“点-线-面-体”的立体客户关系?

• 关键客户、普遍客户、组织客户、生态客户如何分层经营?

• 如何评估客户关系健康度?如何预警关系风险?

核心内容:

1. 立体式客户关系四层架构

1) 关键客户关系(点):决策链穿透与高层互信

2) 普遍客户关系(面):全方位覆盖与情感账户

3) 组织客户关系(体):战略协同与联合创新

4) 生态客户关系(势):价值共生与产业链协同

2. 客户关系构建三阶段模型

1) 阶段一:初步接触(建立连接)——破冰、价值提案、高层引荐

2) 阶段二:深度互动(建立信任)——需求挖掘、试点项目、价值验证

3) 阶段三:战略协同(建立同盟)——生态共建、标准制定、战略投资

3. 客户关系评估与诊断

1) 关系深度评估:认知→认同→认购的三层进阶

2) 关系广度评估:点点→线线→面面的关系网络

3) 关系健康度评估:信任度、满意度、忠诚度指标

4) 工具:《客户关系健康度评估表》

4. 高层互动与战略对话机制

1) 高层对接体系:定期会议、联合战略规划、高层互访

2) 战略对话内容:行业趋势、技术路线、合作模式

3) 关系升级路径:从操作层→管理层→战略层

5. 内线发展与情报网络

1) 内线筛选三原则:愿意分享、主动提示、能引荐关键人

2) 培养内线:提供价值、建立互信、持续回报

3) 保护内线:不暴露、不利用、持续维护

6. 关系危机预警与挽回

1) 风险识别指标体系:客户投诉、合作频率下降、关键人变动

2) 危机应对策略:快速响应、坦诚沟通、责任担当

3) 关系修复方法:主动道歉、补偿措施、重建信任

7. 工具:《客户关系升温行动计划表》《高层互动策划模板》

小组研讨:

• 主题:为一家A类客户设计关系升级路线图

• 形式:每组5-6人,35分钟讨论 + 10分钟路演

• 任务:

1. 选定一家本企业的A类客户

2. 绘制决策链地图,标注关键人及其个人诉求

3. 设计一个“3个月关系升温行动计划”(关键动作、责任人、预期里程碑)

4. 模拟一次高层互访的议程设计

• 输出:《客户关系升温行动计划》《高层互访策划方案》

第四讲:组织保障——铁三角协同作战

核心问题:

• AR、SR、FR各自承担什么职责?能力要求是什么?

• 如何避免“三角不成形”或“三角变三角铁”?

• 如何设计铁三角的考核与激励机制?

核心内容:

1. 铁三角三大角色深度解析

角色

核心职责

能力要求

关键产出

AR(客户经理)

客户关系经营、商机挖掘、资源协调

关系构建力、商业洞察力

客户信任、商机漏斗

SR(解决方案经理)

需求洞察、方案设计、价值呈现

业务理解力、技术专业度

解决方案、技术标书

FR(交付经理)

交付管理、风险控制、客户成功

项目管理能力、服务意识

项目交付、客户满意

1. 铁三角协同机制

1) 联合办公:共同作战室、晨会/周会

2) 决策机制:日常AR决策,重大三人合议

3) 信息同步:共享客户信息、项目进展、风险

4) 工具:《铁三角角色职责卡》《协同RACI表》

2. 铁三角的两种运作模式

1) 固定铁三角:服务于战略客户,长期绑定

2) 项目铁三角:针对重大项目临时组建,项目结束后解散

3. 考核与激励

1) 考核指标:过程指标(线索转化率、方案质量)+ 结果指标(赢单率、回款率、客户NPS)

2) 激励原则:团队绩效与个人贡献双轨制,“力出一孔,利出一孔”

3) 案例:华 为铁三角“项目奖金包”设计

4. 铁三角赋能与培养

1) 选拔标准:狼性、韧性、协作力、客户导向

2) 培训体系:721法则(70%实战+20%辅导+10%培训)

3) 认证机制:入门级→进阶级→专家级

5. 工具:《铁三角绩效评估表》《项目奖金计算模型》

小组研讨:

• 主题:为本企业设计铁三角角色与协同规则

• 形式:每组5-6人,30分钟设计 + 10分钟角色扮演

• 任务:

1. 为AR/SR/FR分别定义3条核心职责和2条考核指标

2. 设计一个跨部门协同决策流程(什么情况AR决策?什么情况三人合议?)

3. 角色扮演:模拟一次项目评审会,观察职责是否清晰

• 输出:《铁三角职责卡(草案)》《协同决策流程图》

第五讲:流程管控——LTC全流程阶段分解与质量门

核心问题:

• LTC五阶段分别做什么?铁三角各阶段如何分工?

• 每个阶段的关键控制点(质量门)是什么?

• 如何避免流程“断点”?如何用数据驱动优化?

核心内容:

1. LTC五阶段与铁三角分工

阶段

AR职责

SR职责

FR职责

质量门

线索管理

线索获取、筛选

技术可行性判断

—

QG1:线索转商机

机会点管理

客户意向、商务策略

方案设计

交付可行性评估

QG2:立项决策

合同管理

谈判、签约

技术条款确认

交付承诺确认

QG3:合同签订

交付管理

客户关系维护

技术问题支持

项目执行、验收

QG4:交付验收

回款管理

回款跟进

—

交付证据提供

QG5:项目关闭

1. 各阶段核心管控要点

1) 线索阶段:线索评分卡、培育机制

2) 机会点阶段:商机验证、赢单策略

3) 合同阶段:合同评审、风险识别

4) 交付阶段:合同交底、变更管理

5) 回款阶段:回款计划、逾期催收

2. LTC流程的数字化赋能

1) CRM系统功能规划:线索、商机、合同、交付、回款模块

2) 流程在线化:关键节点在线审批与管控

3) 数据可视化:销售漏斗、项目健康度、回款进度实时监控

3. LTC流程的常见问题与应对

1) 线索转化率低 → 强化线索评分与培育

2) 合同审批慢 → 优化授权体系

3) 交付验收难 → FR提前介入,管理客户预期

4) 回款周期长 → 回款与交付联动

4. 工具:《LTC阶段检查清单》《项目阶段评审表》

小组研讨:

• 主题:模拟一个项目的LTC阶段评审

• 形式:每组5-6人,35分钟演练 + 10分钟复盘

• 任务:

1. 给定一个模拟项目背景(客户:某大型企业,金额800万)

2. 分角色模拟QG2(立项决策)评审会议

3. AR介绍项目,SR/FR提问,共同决策是否立项

4. 填写《项目阶段评审表》,识别至少3个风险点

• 输出:《项目阶段评审记录》《风险识别清单》

第六讲:思维重构——10大创新营销思维

核心问题:

• 为什么同样的营销投入产出差异巨大?

• 顶 尖营销人背后的思维模式有哪些?

• 如何培养可迁移的营销思维能力?

核心内容:

1. 思维全景图——思维罗盘

1) Yes → 结果 → 场景 → 利他 → 感动 → 关联 → 导演 → 动态 → 数字化 → 生态

2) 案例导入:华 为“涅槃重生”——从幕后B2B巨头到直面消费者的顶 级品牌

2. 核心思维拆解(10个)

思维

核心要义

大客户场景应用

Yes思维

打破不可能,聚焦解决方案

面对看似无解的项目如何破局

结果思维

以终为始,聚焦关键成果

从目标倒推客户经营路径

场景思维

在特定环境下理解用户需求

针对客户不同业务场景设计方案

利他思维

通过成就他人实现自身价值

先帮客户解决问题,再谈合作

感动思维

用情感连接超越功能满足

创造让客户“惊喜”的服务体验

关联思维

建立事物间的有效连接

整合内外部资源为客户创造价值

导演思维

统筹全局设计用户体验

像导演一样设计客户全旅程

动态思维

实时响应变化,持续迭代

根据客户变化动态调整策略

数字化思维

用数据驱动决策

用客户数据指导经营决策

生态思维

构建共赢生态

与客户共建产业链生态

1. 工具:《思维罗盘自测表》《场景思维地图》

小组研讨:

• 主题:用“导演思维”设计一次客户全旅程

• 形式:每组5-6人,25分钟设计 + 10分钟分享

• 任务:

1. 选择一个本企业的A类客户

2. 用“导演思维”画出客户从“认知→兴趣→决策→使用→推荐”的全旅程

3. 在每个触点标注“当前体验”和“理想体验”的差距

4. 提出3个改进点

• 输出:《客户旅程地图》《体验改进建议清单》

第七讲:持续进化——大客户经营体系优化与行动承诺

核心问题:

• 如何将大客户经营体系持续迭代优化?

• 如何建立复盘机制,沉淀组织能力?

• 如何制定本企业的大客户经营行动计划?

核心内容:

1. 大客户经营体系成熟度评估

1) 五级成熟度模型:初始级→重复级→定义级→管理级→优化级

2) 自评维度:客户识别、关系构建、组织协同、流程管控、数据驱动

3) 工具:《大客户经营成熟度评估表》

2. 复盘机制与知识沉淀

1) 项目复盘四步法:回顾目标→评估结果→分析根因→总结规律

2) 案例库建设:成功案例、失败案例、最 佳实践

3) 经验共享平台:案例分享会、知识库、导师制

3. 持续改进的三大抓手

1) 流程优化:定期审计LTC流程,识别瓶颈

2) 能力提升:铁三角培训、认证、轮岗

3) 数字化升级:CRM系统迭代、数据看板优化

4. 华 为大客户经营成功的关键要素

1) 战略决心:一把手工程

2) 体系保障:铁三角+LTC+立体客户关系

3) 数据驱动:量化管理与持续优化

4) 文化支撑:以客户为中心、自我批判

5. 工具:《大客户经营90天行动计划》

小组研讨:

• 主题:制定本企业大客户经营优化方案

• 形式:每组5-6人,35分钟方案设计 + 10分钟汇报

• 任务:

1. 整合研讨成果,形成一份《本企业大客户经营优化方案》

2. 包含:痛点分析、客户分级优化、铁三角调整、LTC流程优化、试点计划

3. 接受“管理层”质询

• 输出:《大客户经营优化方案》《90天行动计划》

讲师背景| Introduction to lecturers

珀菲特顾问|王程老师

讲师简介 / About the Program Leader

王 程老师

战略经营管理专家、 华 为管理实战专家

授课风格

• 问题导向,直击疑难困惑,深入浅出,富有吸引力;

• 学员导向,注重互动交流,形象生动,富有感染力;

• 教练导向,突出实务操作,落地生根,富有拓展力;

• 案例导向,实战案例讲解,追求本质,富有复制力!

• 曾任:华 为(世界500强,行业全球TOP 1) | 区域总经理

• 曾任:三一集团/三一重能(世界500强,上市公司,行业TOP 3) | 营销副总经理

• 曾任:九州通医药集团(上市公司,民营医药流通TOP 1,销售收入1500+亿)| 集团副总裁、新疆九州通董事长

• 曾任:汉能薄膜发电集团(曾光伏薄膜全球TOP 1,曾市值最 高3000+亿)| 集团副总裁、总经理(销售总经理、战略发展中心总经理、投资者关系总经理)

• 曾任:鑫方盛控股集团(工业互联网,行业TOP 3) | 集团首席运营官、大区总经理

• 曾任:上海方豪实业集团(旗下4大集团、6大产业-鄂尔多斯/海林等) | 集团总裁

• 战略经营实践:千亿级企业战略经营系统缔 造 者 | 16+年全球500强战略经营实战

• 自创GPS-A战略经营体系:「战略-经营-运营」垂直穿透,打通三层断点(企业面临的三座大山:战略在天上飞,经营在地上爬,执行在泥里挣)

• 学历情况:硕士学历 ,清华大学 + 中欧国际工商学院EMBA,中共党员(清华大学入党)

• 独特价值:唯 一同时操盘过 华 为(技术型)、三一(制造型)、汉能(创新型)、九州通(流通型) 千亿级企业的战略经营实战专家

• 精通行业:① 通讯行业/ICT产业   ② 新能源行业(风电/光伏) ③ 工业互联网/产业互联网/电商 ④ 建材/建筑/装修/地产 ⑤ 医药医疗 ⑥ 服装/品牌

曾受邀:清华大学、北京大学、上海交通大学、浙江大学、复旦大学、北京师范大学、北京工业大学、南京大学、武汉大学、南昌大学、厦门大学、湖南大学等高校总裁班授课

个人简介

王程老师从事经营管理工作超16+年,拥有多年的CEO、COO、CMO等大型多元化集团成功空降工作经验,跨行业、跨领域、跨职能、跨文化、跨阶段(创业期0-1/成长期1-N/变革期N-X);拥有多家大型集团化公司(多元化、多产业、多生态)的成功变革转型经验及全面战略经营管理经验、世界500强三一集团/三一重能从0-1创业公司的战略经营管理经验、世界500强华 为集团成熟公司的战略经营管理经验等。

王程老师在「 战略体系、经营体系、运营体系 」积累了非常丰富的理论与实践的成功经验,在「战略管理– 战略规划/战略解码/战略经营/战略变革 」、「 经营管理– 商业模式/经营变革/降本增效/提质增效/人效提升/经营改善 」、「 运营管理– 数字化/流程变革/公司治理/三支柱/精益管理 」等方面有极其深度的研究和实践,真正做到「战略 – 经营 – 运营」三位一体的完全垂直拉通;开发出一整套战略经营系相关的培训课程。曾服务于四川网通、安图生物、大唐集团、华电集团、陕煤集团、中国建设银行、中国银行、中国网通、中国电科、招商银行、国家电网、中国移动、京东方、长安汽车、富士康等大企业;授课遍及全国,20+个省,二百多个地级市,1500+多场的培训经验,授课学员数超23600+人次,线上培训超186500+人次,学员满意度高达95+%以上,深受客户与学员好评;曾深度辅导头部企业通过战略经营管理数字化+Ai变革(GPS-A/BLM/BSC/DSTE),实现集团整体人效提升26+%,销售人效提升56+%,整体销售降本超过3.8亿+/年,集团整体降本超过5.8+亿/年;曾深度辅导变革期企业梳理战略定位及战略路径,实现战略转型、营销转型,实现年度利润提升15+%,销售规模增量超过36%+/年。

【实战经验 – 战略经营领域】

突出获奖荣誉:华 为金牌团队奖(华 为最 高荣誉)、华 为优秀个人奖;三一集团金牌员工(集团前0.3%)

• 战略层案例 –让战略从PPT落到战场:

1. 华 为–区域战略穿透体系,战略破局

• 痛点:总部战略在某区域及各代表处执行率<65%

• 破局:▶ 创建 “战略屋-铁三角”垂直穿透机制:将BLM战略模型嵌入区域作战单元▶ 设计 机会点作战地图:识别8大高增长场景级客户需求场景▶战略工具:输出《战略地图穿透五步法》,成为区域制定标准模板

• 战果:3年区域营收CAGR 65%+

2. 三一重能–行业卡位战,战略增长

• 痛点:风电行业巨头垄断,新玩家市占率趋近于0

• 破局:▶颠覆性战略设计:重新梳理战略定位及新的战略路径,调整经营思路,用设备入股换取地方政府订单(非现金交易)▶生态位绑定策略:与五大电力集团成立联合实验室、成立经营合作模式▶战略杠杆:创新“投资换市场、资源换市场、股权合作”模式,联合地方政府成立新能源基金,重构行业竞争规则

• 战果:3年跻身行业前三,销售额突破150亿

3. 某头部工业互联网企业 - 人效核爆计划,战略转型

• 痛点:9000人团队人效低于行业40+%,年浪费超6+亿,战略路径模糊

• 破局:▶全面战略转型:利用GPS-A/BLM/BEM/BSC等模型,推动集团30+区域,170+分子公司,重新梳理战略定位、战略路径,推动战略变革▶三支柱人效引擎:集团全面推行三支柱管控,实现战略到经营的高效管控▶Ai提效提质:打造“营销AI驾驶舱”,实现销售/客户/应收数据实时监控▶数字驾驶舱:实时追踪“千岗千面”数字化管理及效能数据▶增量分享池:超额利润的50%反哺团队

• 战果:战略路径清晰,人员简至3500+人,人效提升56+%,年降本5.8+亿

• 经营层案例 –把资源变成炮弹:

1. 九州通医药集团 –利润核爆引擎,经营质量提升

• 痛点:区域公司利润连年下滑(行业均值增长率<30%)

• 破局:▶五维利润提升系统:

• ▶ 建立 经营健康度仪表盘:实时监控147项损益指标

• 战果:利润增长率27+%,应收周转率提升56+%

2. 汉能薄膜发电集团 –现金流逆转战,扭亏为盈

• 痛点:年度亏损120亿,现金流濒临断裂

• 破局:▶经营模式重构及创新:

• 模式创新:首创光伏行业“一县一经销,一镇一分销,一村一代表”模式

• 经营闭环:设计“招商+扶商+督商+抢 购会”经营闭环,6个月招商500+经销商

• 产品创新:推出 “光伏屋顶+农业+产业园区新能源制造”组合方案

▶现金流管控机制:应收账期从180天压缩至90天

• 战果:业绩扭转,从年亏120+亿→半年盈利8.2+亿,建立行业首个B2C标准

3. 方豪集团 – 商业模式调整,利润暴增

• 痛点:多元化集团协同效应弱,整体人效偏低,经营模式及定位不够精准

• 破局:

• 经营重构:系统性变革2B/2C/2G商业模式,重构营销体系与组织架构

• 考核调整:针对不同的业务,设置不同的考核方式,引入阿米巴/TUP等

• 战果:人员精简42%,利润增长67%,人均效能提升90%

• 运营层案例 –运营提效与体系升级:

1. 九州通医药集团 – 流通巨头运营革命

• 痛点:管理颗粒度不足,各组织人效参差不齐,采销结合协同力度差

▶运营体系升级:建立“五维提升模型”(销售/利润/团队/组织/风险)

▶打通采销结合:打通供应链-销售端协同机制

• 战果:交付及时率95%,客户续约率提升至91%

2. 某医疗企业–交付时效革命

• 痛点:供应链交付及时率仅42%,客户流失率35%

• 破局:▶华 为LTC流程再造▶ 建立 交付风险预警雷达(提前90天识别断点)▶ 推行 FR(交付专家)一票否决制

• 战果:交付及时率95%,客户续约率提升至91%(来源:客户上市招股书)

培训经验–部分案例

1、战略解码与落地陪跑项目——16+个专题、120+场培训、52+场工作坊、案例180+个、2000+学员覆盖、返聘率90+%、学员满意度95+%为医疗巨头、能源龙头、工业互联网头部企业等30+企业提供《对标华 为:战略经营体系落地》(包括:华 为经营、华 为战略BLM/DSTE、GPS-A从战略到执行)系列培训,深度融合各类战略解码、战略经营实战模型;深度开发《战略解码》、《战略健康度》、《GPS-A从战略到执行》、《战略业务设计》、《经营仪表盘》、《战略地图穿透五步法》、《竞争壁垒构建沙盘》等系列课程;培训采用"理论讲授+案例教学+情景模拟+实战演练"四位一体模式。

2、经营解码与落地实战赋能——100+场经营质量/利润增长训战,学员人效提升35%+、20+个专题、200+场培训、3000+学员覆盖、返聘率90+%、学员满意度92+%

针对历史实操中扭亏、利润暴增等标杆案例,开发《新质生产力利润增长引擎》系列课程,包括《经营改善、降本增效、人效管理、利润倍增》等专题共20+个,服务制造、贸易、医药、流通行业等50+家企业。

3、运营提效数字化+AI革命——20+数字化专题、150+场培训、1600+学员覆盖、返聘率90+%、学员满意度88+%

基于历史实操中人效提升56%、降本5+亿案例,打造《经营数字化+AI运营引擎》课程;开发“GPS-A运营管理体系”,打通战略-组织-绩效闭环;为30+企业部署“AI数字化驾驶舱”,实时监控销售/库存/应收指标;现场输出《千岗千面效能诊断报告》,定制人效提升方案。



培训课程 / Training courses

主讲课程–体系化的战略经营系列课程

华 为管理体系–战略课程:(核心课程)

• 对标华 为 — 构建「力出一孔、利出一孔」的战略经营体系(返聘课程)

• 华 为战略经营 — 从BLM到DSTE的闭环实践(返聘课程)

• 华 为BLM战略经营 — 从战略规划到战略执行(返聘课程)

华 为管理体系–经营课程:(核心课程)

• 对标华 为 — 构建「一流行业领 导 者」的经营管理体系

• 华 为经营四驾马车 — 战略×组织×执行×文化

• 经营解码 — 华 为业绩持续稳健增长的经营秘籍

• 经营哲学 — 华 为的管理哲学与经营之道

• 华 为经营哲学 — 灰度管理与组织活力密码

• 向华 为学习 — 企业文化和经营策略(返聘课程)

• 华 为出海 — 华 为海外经营成功的道与术

• 经营之道 — 华 为以客户为中心的价值创造(返聘课程)

• 华 为管理变革体系 —  BTMS

• 经营破局 — 「积极跟随者」到「行业领 先者」的跨越经营策略

战略管理、GPS-A®️ 战略经营体系、年度经营计划:(核心课程)

• GPS-A战略解码 — 战略规划到年度经营计划的制定与实施(返聘课程)

• 战略管理 — TOP管理者必备的战略素养与实践

经营计划、年度计划、目标管理、计划管理:

• 步步为赢 — 管理者的目标管理与计划管理(返聘课程)

• 经营计划 — 年度经营计划制定与管理(返聘课程)

人效管理、降本增效、利润提升:(核心课程)

• 降本增效 — Ai+数字化时代下的商业模式重构暨体系化降本增效策略

• 人效攻坚90天 — 快速止血人效黑洞的七把手术刀

• 利润倍增七步法 — 破解企业盈利能力黑洞的战法

精益创新、创新思维、精益管理、流程管理:

• 经营创新 — 精益创新在企业经营中的实践与应用

• 精益管理 —  精益思想和精益管理实操与实践

• 流程管理 —  管理者的流程实践与流程素养(返聘课程)

治理体系、三支柱:(核心课程)

• 治理体系 —  公司治理体系构建和管控体系设计

• 三支柱转型 —  三支柱体系构建与协同管控落地

经营思维 + 经营能力+ 领导力 + 授权 + 管理者转身(核心课程)

• 从管理到经营 — 管理者经营思维与财务洞察力突围策略(返聘课程)

• 从技术到管理 — 管理者的角色认知与管理转身

• 从业务到经营 — 业务管理者经营转身12部曲(返聘课程)

• 卓越领导力 — 新任领 导 者的授权与决策艺术(返聘课程)

【部分咨询及实操落地案例 –咨询、辅导、顾问、陪跑】

• 战略管理 - 实操案例:精通战略规划到执行,拥有非常强的战略落地实践经验;主导5家集团级战略规划,基于IBM业务领导力模型(BLM+BEM)完成战略意图→业务设计→关键任务的全链路设计,通过DSTE(Develop Strategy To Execution)流程实现“三年规划→年度经营计划→预算→绩效”四层解码,确保战略解码100%对齐执行;建立“战略风险测试+滚动规划仪表盘”,每季度结合PESTEL宏观扫描与行业五力分析,动态调整战略举措,支撑3年营收CAGR 65%+

• 运营管理 – 实操案例:曾多次建立跨组织 (如:光伏产业、汽车产业、投资产业、农业产业)、跨领域(人力、财经、商务、法务、销售、解决方案、交付等)的经营管理团队;从0到1构建“GPS-A管理体系”,打通「战略、组织、绩效」三位一体,实现从战略到运营的端到端的闭环;某大型工业互联网变革期间,实现一线人效提升60%,库存周转率提升156%,供应链交货及时率从42%提升至95%;全面推动运营职能人员的升级,通过打造「三支柱」的逻辑,实现职能与业务的拉通;通过鑫方盛数字化的构建(业务数字化、管理数字化、供应链数字化等),实现了千岗千面、实现了各类指标(考核指标、监控指标、红色指标、管理指标)的实时监控与实时预警

• 流程变革 – 实操案例:智能数智化流程变革落地经验;擅长华 为类流程,包括战略治理类流程(战略DSTE流程、治理MG流程)、核心运营类流程(IPD流程、MTL流程、LTC流程、MCR流程、ITR流程、ISC流程)等;曾主导某头部工业互联网实现企业端到端的流程变革与转型



代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

服务客户–部分客户

总裁班、大学:清华大学(多期返聘)、北京大学(多期返聘)、紫荆商学院(多期返聘)、华东理工大学、上海交通大学、浙江大学、复旦大学、北京师范大学、北京工业大学、南京大学、武汉大学、南昌大学、厦门大学等高校总裁班授课

政府机构:中山城管执法局、邯郸市政府(多期返聘)、烟台市政府、武汉市政府、杭州上城区、青海政府、四川省组织部、深圳规划局、四川国土系统、中国质量认证中心、蛇口地税局……

半导体、芯片、高科技:卓胜微、北方华创、喆塔科技、力芯微、惠州乐亿通、厦门科华数据股份、德国艾斯玛

军工企业:景德镇602所直升机所、航天科技、中航工业、中国兵器、北方工业、凌云工业、中国船舶

金融、银行、保险:中金、CFCA中国金融认证中心、工商银行、建设银行、太平洋保险、人保、众泰保险、中信证券、农业银行、邮政银行、北京银行、中信银行、中国银行、宜春农商行、平安普惠、广发银行

机械、制造、建材:安徽叉车集团、安徽公共交易集团、上海工程机械(多期返聘)、海天塑机、上海隧道工程、湖北建设机械、广州正力精密机械、震德塑料机械、三一重工股份、山河智能工程机械、中建集团、中铁集团、美的集团、武钢集团、富士康集团、永达电梯、中国电科、新疆建投、中国红塔集团、富士康、中交集团、北京建工、中铁8局

央企、国企:中车集团、中铁股份、中铁19局、中交通力集团、中石油、中海油、大唐电力、华电集团、国电投、许继电气、中水五局、中交集团、北控水务、北控环境、国电投、中电集团、东方航空

互联网行业:睿智科技、fico中国公司、金诺信科技、久誉科技、中科闻歌、联想控股、北京58同城、朵拉朵尚、润氏电商、京网互联、日托光伏、云控智行

通讯IT行业、政企客户、互联网:北京移动(多期返聘)、云南移动(多期返聘)、上海电信(多期返聘)、浙江移动(多期返聘) 、惠州电信、深圳移动、汕头移动、广东电信、中国移动通信集团、中国联通集团北京市通信公司、中国航发、南方电网、国家电网、北方华创、新华三、科大讯飞、荣科科技、国网智芯、天津光电集团、艾比森LED光电、凤凰光学、中电海康集团、富士康工业互联网集团

医疗行业:金域医学、云南白药、哈药集团、华润医疗、天润健康集团、拜耳医学、泰邦生物、中新药业、修正药业、北京医疗协会、北京口腔医院(多期返聘)、北京大学人民医院、积水潭医院、北大国际医院、中山三院、南方医院、北大口腔医院、南昌大学一附院/二附院、江西中医学院

电力、天燃汽行业:国电贵州电力有限公司贵阳发电厂、台州国家电网有限公司、长沙国家电力投资集团有限公司、云南电网公司、中国石油化工股份有限公司浙江绍兴分公司、国网四川省电力公司宜宾公司、国网信通、国家能源、北京燃气、深圳燃气、贵州燃气、舟山煤电、井冈山电厂、昭通供电局、陕煤集团、大唐电力、华能北京热电、上海电力设计院、天津电力设计院、成都电力设计院、华润电力新能源

建筑、农业、地产:阜丰集团、唐港股份、雪松控股集团有限公司(多期返聘)、重庆渝高集团、苏高新置地、云南红塔房地产、杭州头盘房地产公司、首开集团、富力集团、中建三局武汉(多期返聘)、中建三局青岛

学员评价

我们高管吵了8个月的战略方向,王程老师用一张‘机会穿透图’让所有人闭嘴现在这张图每年帮我们提升净利润率至少15+%!

江铃集团新能源事业部总裁 陈雪飞

王老师的课程非常系统,从宏观到微观,都能够非常深入浅出的系统性的阐述,从思维认知层面提升,到具体的方法工具落地,王老师的课程最实战,最落地!

—— 三一国际董事会主席 吴佳梁

王老师提炼的针对企业家和管理层的体系课程,让我豁然开朗,以往的很多发展瓶颈、短板,瞬间化解,效能思维的方法非常具有实用性,有很大的启发,转换视角,开拓思路!

——华 为战略规划中心副总裁  廖敏博士


服务流程

Service Procedure

  • 提交需求
  • 沟通诊断
  • 项目调研
  • 方案设计
  • 达成共识
  • 项目实施
  • 持续跟踪
  • 效果评估

服务优势

Service Advantages

  • 对行业特性的深刻理解

    我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验,并对企业进行深度研究和剖析,总结出一系列深入的观点和经验。

  • 丰富的案例库及落地方案

    我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念,既具备理论知识,又重视项目的实操性。经过多年的经验,我们积累了丰富的案例库,涉及18个领域,近千个案例,并将案例与咨询项目完美结合。

  • 经验深厚的咨询团队

    我们的咨询团队分布于各大领域,拥有多年的业内从业经验,具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前,我们会为客户匹配多位业内咨询师,供客户进行比对选择,根据客户需求及问题,定制化地设计咨询方案,确保项目的顺利进行。

关于珀菲特顾问

ABOUT PERFECT CONSULTANT

我们是?人才培养与智能制造解决方案提供商。

We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.

我们做什么?承接组织绩效提升与人才学习发展业务。

What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.

服务的客户:世界五百强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业、行业领头企业。

Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).

  • 2011年成立

    10年更懂你

  • 6000+

    中大型企业共同选择

  • 600000+

    累计培训学员

  • 1500+

    现有公开课

  • 10000+

    现有内训课

  • 800+

    现有在线课程

  • 20+

    辐射城市

线下业务

OFFLINE BUSINESS

  • 内训课

    高层团队引导工作坊

    中层管理内训

    基层管理内训

  • 项目咨询

    人才梯队建设咨询项目

    工厂运营咨询项目

    TTT内训师咨询项目

  • 公开课

    领导力公开课

    精益智造公开课

    个人效能公开课

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官网电话:400-008-4600;手机号:13382173255(Karen郑老师);网站:www.perfectpx.com

培训的客户涵盖多个行业的知名企业

PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

数字化搭建企业学习平台,加速人才培养

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