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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：销售总监、区域经理、销售主管、CRM管理员、营销运营人员、分公司/事业部负责人
授课形式：理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
授课天数：1 天
课程背景| Course Background
在数字化转型的浪潮中，CRM系统已成为企业营销管理的“标配”。然而，绝大多数企业的CRM应用效果并不理想：销售觉得“填系统是负担”，管理者看不到“有用的数据”，系统与实际业务流程严重脱节，最终沦为“僵尸系统”。如何让CRM从“管控工具”真正转变为“赋能平台”？如何通过数字化手段提升销售过程管理的效率？如何用数据驱动团队业绩增长？
本课程深度融合华为、三一重工等头部企业的CRM落地实践，结合中外运空运、鑫方盛等企业的真实应用场景，聚焦线索到客户的全生命周期管理、销售行为数字化管控、管理者数据驾驶舱三大核心能力，帮助营销管理团队建立系统化的数字化管理思维，现场输出可落地的CRM推行方案。
课程收益| Program Benefits
• 理解CRM从“管控”到“赋能”的思维转变，掌握系统落地的关键成功要素
• 掌握线索到客户的全生命周期数字化管理方法（线索跟进标准、客户三步曲、公海机制）
• 学会销售行为数字化管理的核心工具（外勤签到、日总结自动生成、计划完成率）
• 建立管理者数据驾驶舱，用“三看一审一分析”驱动团队效能提升
• 现场输出本企业CRM落地推行方案（含制度、考核、激励）
课程大纲| Course Outline
开篇导入：认知破局 —— 为什么CRM用不起来？
核心问题：
• 为什么很多企业花大价钱上了CRM系统，销售团队却抵触使用？
• CRM是“管控工具”还是“赋能平台”？两者区别在哪？
• 贵公司当前CRM使用中的最大痛点是什么？
1. 企业CRM落地的三大典型困局
1) 销售觉得“填系统是负担”——每天加班写总结，对卖货没帮助
2) 管理者看不到“有用的数据”——报表一堆，但指导不了业务决策
3) 系统与实际业务流程脱节——CRM流程是IT定的，业务根本不走
2. 成功与失败的对比案例
1) 失败案例：某企业CRM上线一年，数据录入率不足30%，最终废弃
2) 成功案例：华为/三一重工如何让CRM成为销售“武器”——从“要我填”到“我要填”
3. CRM的核心价值再定位
1) 客户资产公司化：销售离职带不走客户信息
2) 过程可视化：从黑箱操作到透明管理
3) 效率提升：自动化提醒、标准化流程、移动化办公
4) 数据驱动：从经验决策到数据决策
4. CRM能带来的量化收益
1) 开拓新客户成本是留住老客户成本的5倍
2) 老客户利润贡献是新客户的16倍
3) 一个满意老客户带来至少8个潜在客户
4) 有效拜访率提升30%以上，计划完成率提升50%以上
5. 本课程学习目标与路径
1) 理解CRM从“管控”到“赋能”的思维转变
2) 掌握线索→客户→全生命周期的数字化管理方法
3) 学会销售行为数字化管理的核心工具
4) 建立管理者数据驾驶舱，用数据驱动团队效能
【研讨环节（15分钟）】
• 研讨主题：贵公司CRM使用现状诊断
• 研讨任务：每人写出当前CRM使用中最令你头疼的2个问题；小组汇总，选出3个共性问题，张贴于“问题墙”；主持人归类（系统功能/管理制度/人员意识）
• 输出：《CRM痛点分类清单》
核心问题：
• CRM到底能帮助企业解决什么根本问题？
• 360°客户画像包含哪些维度？如何落地？
• 如何让销售团队从“抵触”到“依赖”CRM？
1. CRM的三大核心价值
1) 客户资产化：所有客户信息、跟进记录、交易历史永久沉淀
2) 过程可视化：销售每天见了谁、聊了什么、下一步计划，管理者实时掌握
3) 决策数据化：转化率、拜访效率、计划完成率，用数据替代感觉
2. 360°客户画像——让销售“知己知彼”
1) 基本信息：工商注册信息、税号、地址（对接天眼查自动回填）
2) 业务信息：客户分类、客户类型、年度产值、需求预测
3) 交易历史：历史销售额、毛利额、回款记录、合同履约情况
4) 组织架构：客户层级（集团-子公司）、决策链图谱
5) 客情动态：最新跟进记录、投诉记录、竞争对手动态
3. 全流程闭环管理——从线索到回款不断点
1) 线索获取 → 线索分配 → 线索跟进 → 转换为客户
2) 客户开发 → 客户跟进 → 客户三步曲 → 转在档
3) 商机/项目 → 报价/合同 → 订单 → 交付 → 回款 → 售后服务
4. CRM成功应用的三层价值
1) 销售员层：自动生成日总结、外勤一键签到、客户信息随时查、减少加班
2) 管理者层：实时掌握团队外勤分布、计划完成率、客户覆盖度、人员效能对比
3) 决策层层：客户流失预警、销售漏斗健康度、区域/产品线业绩分析
5. 从“管控工具”到“赋能平台”的思维转变
1) 管控思维：强制填数据、考勤打卡、扣钱罚则 → 销售抵触
2) 赋能思维：系统帮销售省时间、帮销售赢单 → 销售愿意用
3) 案例：某企业将“日总结自动生成”功能上线后，销售录入率从40%提升到95%
6. CRM落地成功的关键数据
1) 线索响应时间：从24小时缩短到10分钟，转化率提升3倍
2) 客户覆盖率：系统提醒长期未联系客户，唤醒沉睡客户
3) 计划完成率：系统自动比对明日计划与今日实际，管理者精准辅导
【研讨环节（20分钟）】
• 研讨主题：贵公司CRM的“赋能”与“管控”平衡点
• 研讨任务：回顾模块零的“痛点清单”，选出最迫切需要CRM解决的一个业务场景；讨论针对该场景如何设计功能+制度；每组提出2条“赋能型”改进建议
• 输出：《CRM赋能改进建议表》
核心问题：
• 如何系统化管理从“陌生线索”到“成交客户”的全过程？
• 线索跟进有哪些标准动作和话术？
• 客户“三步曲”如何落地？如何量化客户开发进度？
1. 线索的来源整合与查重规则
1) 常见来源：官网注册、市场活动、销售自拓、客户转介绍、AI外呼清洗
2) 查重机制：与现有客户、联系人自动查重，避免撞单
3) 案例：某企业对接企业微信+CRM，新注册客户3分钟内自动分配销售人员
2. 线索分配机制：公平+效率
1) 分配方式：管理员分配 / 自动规则分配 / 销售主动领取
2) 公海池机制：未分配线索统一入公海，销售可自由领取
3) 保护期规则：领取后若30天未转换，自动退回公海
3. 线索跟进“四问四选二填”标准化
1) 四问：基本情况、产品需求、时间要求、物流/服务地址
2) 四选：接通情况、加微情况、沟通意向、客户分类
3) 二填：跟进记录、线索详情
4) 每次跟进必须填写，确保信息不丢失
4. 线索外呼与触达规则
1) 外呼时效：分配后10分钟内首次接触（电销）或24小时内（门店销售）
2) 复拨标准：未接通→3天5次；客户挂断→2小时内回拨
3) 加微要求：首次沟通后必须主动添加企业微信
4) 线索状态自动流转：待跟进→跟进中→已转换/无效
5. 线索转客户：一键转换，历史记录不丢
1) 判定为高意向线索后，点击“转换”自动生成客户档案
2) 历史跟进记录、沟通内容自动带入
3) 若系统中已存在该客户，自动提示合并
6. 客户状态流转与公海机制
1) 客户状态：开发状态→跟进状态→在档状态→废弃状态
2) 公海规则：长时间未跟进（如30天）自动掉入公海
3) 管理者可手动调整客户归属
7. 客户分级与资源倾斜
1) 分级依据：近一年实际销售额（系统自动计算）
2) A级（头部大客户）、B级（潜力客户）、C级（普通客户）
3) 管理策略：A级每月≥2次高层拜访；B级每月1次；C级系统定期提醒
8. 客户深度运营“三步曲”核心工具
1) 第一步：基础信息（企业资信、运营情况、历史销售）
2) 第二步：决策链图谱（采购/交付/对账/付款各环节负责人，标记关键决策人）
3) 第三步：商品需求与覆盖率（总购清单 vs 已购清单，自动计算“还有多少生意没做”）
【研讨环节（25分钟）】
• 研讨主题：基于CRM的客户开发流程优化
• 研讨任务：选取一个正在跟进的线索/客户，对照“四问四选二填”标准，识别缺失信息；画出该客户在“状态流转”中的位置；模拟完成“客户三步曲”中的第二步
• 输出：《线索跟进自查表》《客户三步曲完成度评估表》
核心问题：
• 如何通过CRM实现外勤签到、拜访记录、日总结的自动化？
• 有效拜访的标准是什么？如何避免“假拜访”？
• 如何用计划完成率驱动销售执行力的提升？
1. 外勤管理：从“人盯人”到“系统管”
1) 外勤签到：到达客户现场后点击“签到”，系统自动记录定位和时间
2) 拍照强制要求：必须拍摄客户标志性外景/内景，照片自动添加水印
3) 禁止行为：拍个人照、电脑照、无标志物品照
4) 签退机制：离开时签退，记录拜访时长
2. 拜访动作记录标准化
1) 拜访类型：电话回访、实地拜访、来店洽谈、其他
2) 拜访目的：推进订单、客情维护、催收回款、新品推介等
3) 沟通记录：支持语音输入，自动转文字
4) 沟通人员：从联系人库中选择，可即时新建
3. 有效拜访的黄金标准
1) 必须见到KP（关键决策人/影响人），无效不计入考核
2) 必须明确：是否当场下单？品类/金额？未下单原因？
3) 必须确定：下次跟进时间 + 下次主推产品/动作
4) 必须记录：客户提出的新需求/新痛点
4. 日总结自动生成：解放销售双手
1) 机制：当天的外勤签到记录自动带入日总结明细
2) 销售只需补充：心得体会、未完成原因分析
3) 忘记签到怎么办？系统不允许补录——倒逼养成习惯
4) 效果：销售每天写总结时间从30分钟减到5分钟
5. 明日计划与完成率自动比对
1) 销售每天填写“明日计划”：计划拜访客户、回访目的、计划金额
2) 第二天实际拜访后，系统自动比对计划与实际
3) 完成率 = 实际完成计划数 / 计划总数，自动计算
4) 管理者可查看每个销售的计划完成率，精准辅导
6. 月计划与目标管理
1) 每月初填写月度重点工作、目标客户、关键举措
2) 管理者在线审批，提出修改意见
3) 月度复盘：系统自动汇总完成情况
7. 外勤日历与团队协同
1) 员工端：日历形式查看自己的拜访记录、计划、耗时
2) 管理端：查看团队所有成员的外勤分布
3) 附近客户推荐：签到后推荐附近1公里内未拜访客户
【研讨环节（20分钟）】
• 研讨主题：如何设计一套让销售“愿意用”的外勤与日总结机制？
• 研讨任务：讨论当前外勤管理中的造假手段及CRM防范措施；模拟一个“有效拜访”的完整操作流程；设计一套“计划完成率”考核激励方案
• 输出：《外勤与日总结管理SOP》《计划完成率考核方案草案》
核心问题：
• 如何通过CRM实现合同与资信的强绑定，避免超期发货？
• 信用额度如何按客户级统一管控，防止多头授信？
• 限制发货申请如何实现精准控制？
1. 合同与资信的强绑定机制
1) 合同审批通过 → 资信自动生效
2) 合同到期/关闭 → 资信自动关闭
3) 例外处理：资信延期申请线上审批（销售经理→分总→区总）
2. 客户级信用额度累加管控
1) 同一客户在不同分公司/项目的信用额度自动累加
2) 超出总额时触发审批
3) 案例：某客户在A公司40万、B公司60万，系统累加100万，新申请需特批
3. 跨法人/跨主体资信共享
1) 场景：集团合同由总部签订，各子公司分别下单
2) 共享方式：分公司总经理标记“全级共享”或“下级共享”
3) 统一控制额度，避免重复授信
4. 限制发货申请的精准控制
1) 可按单个项目或同一资信下多个项目统一发起
2) 申请发货金额可统一填写或按项目分别填写
3) 对欠款客户实现精准管控
5. 订单与合同的强制关联
1) 销售开单时必须关联合同号，系统自动校验合同状态
2) 选错合同号可发起“订单合同变更申请”
3) 避免挂账混乱，财务对账效率提升50%以上
【研讨环节（20分钟）】
• 研讨主题：贵公司风控流程中最耗时的环节是什么？CRM如何优化？
• 研讨任务：绘制当前“合同→资信→下单→发货→回款”流程图，标注人工干预点；讨论系统可自动完成的环节；设计一套“信用额度预警”规则
• 输出：《风控流程优化建议清单》
核心问题：
• 管理者每天应该看哪些CRM数据才能有效管理团队？
• 如何通过数据发现销售过程中的问题并精准辅导？
• 如何设计一份“好看又中用”的管理报表？
1. 管理者每天“三看一审一分析”工作法
1) 一看线索：新增量、来源、跟进时效、超时未跟进的
2) 二看客户：重点客户最新沟通记录、共性问题、长期未联系客户
3) 三看外勤：签到位置异常、拍照合规、外勤时长
4) 一审：审批日总结，关注回访质量、计划完成率、未完成原因
5) 一分析：核心指标对比（销售额、毛利、有效回访数、计划完成率）
2. 关键数据报表与解读
1) 线索转化漏斗：线索→客户→订单各阶段转化率
2) 客户拜访统计：每个客户最近联系时间、拜访频次
3) 销售行为排名：外勤签到数、日总结完成率、计划完成率、有效回访数
4) 客户价值排行：销售额、毛利额、回款率
3. 用数据发现销售问题并精准辅导
1) 拜访量够但转化率低 → 辅导话术和需求挖掘
2) 拜访量严重不足 → 督促增加覆盖
3) 计划完成率长期低 → 检查计划制定或执行力
4) 老客户流失率高 → 分析原因，启动挽回计划
4. 移动审批与实时协同
1) 企业微信/钉钉集成，待办自动推送
2) 日总结在线审批，支持驳回和批注
3) 跨部门流程自动推送给财务、法务、仓储
5. 数据看板的设计原则
1) 一屏看完核心指标，不需滚动
2) 既有结果指标也有过程指标
3) 支持按团队、个人、时间下钻
4) 红黄绿灯预警
6. 管理驾驶舱案例展示
1) 销售总监首页：今日团队销售额、有效拜访率、计划完成率、超时线索数
2) 点击异常指标自动下钻到具体员工
3) 每月自动生成《团队效能分析报告》
【实战演练（25分钟）】
• 演练主题：根据模拟报表，诊断团队问题并制定改进计划
• 研讨任务：提供模拟CRM报表（含转化率、拜访量、计划完成率、销售额）；每组分析团队最大短板、需重点辅导的员工及辅导内容、管理者明天要做的3个管理动作
• 输出：《团队管理改进行动计划表》
核心问题：
• 为什么很多CRM项目最终失败了？关键成功要素是什么？
• 管理者如何推动CRM从“上线”到“用好”？
• 如何建立制度与激励机制，确保数据质量？
1. 一把手工程：管理者必须以身作则
1) 分公司/事业部总经理必须第一个用、第一个被考核
2) 管理者不在CRM中审批，系统自动预警通报
3) 定期召开CRM数据复盘会
2. 数据质量是生命线
1) 有效拜访标准：必须见到KP
2) 外勤拍照标准：客户标志性外景/内景
3) 跟进记录规范：必须包含“下次跟进时间+具体动作”
4) 工商信息校验：新建客户必须通过天眼查校验
3. 制度与激励双轮驱动
1) 考核权重：CRM使用占绩效10%-20%
2) 正向激励：数据质量红榜、CRM之星评选
3) 负向约束：连续2周不合格约谈，1个月不合格扣分
4. 持续培训与迭代
1) 新员工入职必须通过CRM实操考试
2) 每季度优秀案例分享会
3) 每月收集优化建议推动IT迭代
5. 贵公司CRM落地行动清单
1) 本周：完成TOP50客户三步曲信息补全
2) 下周：全员培训外勤签到与日总结自动生成
3) 本月：正式启用“三看一审”管理流程
4) 本季度：复盘数据提升幅度
【研讨环节（20分钟）】
• 研讨主题：贵公司CRM落地的“行动方案”共创
• 研讨任务：结合前五个模块成果，设计1页纸的《CRM落地推行方案》（含目标、时间节点、责任人、考核、激励）
• 输出：《CRM落地推行方案V1.0》
【课程总结与Q&A】（15分钟）
• 核心知识点回顾（6个模块主线）
• 工具包汇总：线索跟进标准卡、三步曲检查表、管理者三看一审模板、外勤拍照标准
• 每人写下“未来一周要做的第一件事”，承诺执行
• 开放答疑
讲师背景| Introduction to lecturers
王 程老师
战略经营管理专家、 华 为管理实战专家
授课风格
• 问题导向，直击疑难困惑，深入浅出，富有吸引力；
• 学员导向，注重互动交流，形象生动，富有感染力；
• 教练导向，突出实务操作，落地生根，富有拓展力；
• 案例导向，实战案例讲解，追求本质，富有复制力！
• 曾任：华 为（世界500强，行业全球TOP 1） | 区域总经理
• 曾任：三一集团/三一重能（世界500强，上市公司，行业TOP 3） | 营销副总经理
• 曾任：九州通医药集团（上市公司，民营医药流通TOP 1，销售收入1500+亿）| 集团副总裁、新疆九州通董事长
• 曾任：汉能薄膜发电集团（曾光伏薄膜全球TOP 1，曾市值最 高3000+亿）| 集团副总裁、总经理（销售总经理、战略发展中心总经理、投资者关系总经理）
• 曾任：鑫方盛控股集团（工业互联网，行业TOP 3） | 集团首席运营官、大区总经理
• 曾任：上海方豪实业集团（旗下4大集团、6大产业-鄂尔多斯/海林等） | 集团总裁
• 战略经营实践：千亿级企业战略经营系统缔 造 者 | 16+年全球500强战略经营实战
• 自创GPS-A战略经营体系：「战略-经营-运营」垂直穿透，打通三层断点（企业面临的三座大山：战略在天上飞，经营在地上爬，执行在泥里挣）
• 学历情况：硕士学历 ，清华大学 + 中欧国际工商学院EMBA，中共党员（清华大学入党）
• 独特价值：唯 一同时操盘过 华 为（技术型）、三一（制造型）、汉能（创新型）、九州通（流通型） 千亿级企业的战略经营实战专家
• 精通行业：① 通讯行业/ICT产业 ② 新能源行业（风电/光伏） ③ 工业互联网/产业互联网/电商 ④ 建材/建筑/装修/地产 ⑤ 医药医疗 ⑥ 服装/品牌
曾受邀：清华大学、北京大学、上海交通大学、浙江大学、复旦大学、北京师范大学、北京工业大学、南京大学、武汉大学、南昌大学、厦门大学、湖南大学等高校总裁班授课
个人简介
王程老师从事经营管理工作超16+年，拥有多年的CEO、COO、CMO等大型多元化集团成功空降工作经验，跨行业、跨领域、跨职能、跨文化、跨阶段（创业期0-1/成长期1-N/变革期N-X）；拥有多家大型集团化公司（多元化、多产业、多生态）的成功变革转型经验及全面战略经营管理经验、世界500强三一集团/三一重能从0-1创业公司的战略经营管理经验、世界500强华 为集团成熟公司的战略经营管理经验等。
王程老师在「 战略体系、经营体系、运营体系 」积累了非常丰富的理论与实践的成功经验，在「战略管理– 战略规划/战略解码/战略经营/战略变革 」、「 经营管理– 商业模式/经营变革/降本增效/提质增效/人效提升/经营改善 」、「 运营管理– 数字化/流程变革/公司治理/三支柱/精益管理 」等方面有极其深度的研究和实践，真正做到「战略 – 经营 – 运营」三位一体的完全垂直拉通；开发出一整套战略经营系相关的培训课程。曾服务于四川网通、安图生物、大唐集团、华电集团、陕煤集团、中国建设银行、中国银行、中国网通、中国电科、招商银行、国家电网、中国移动、京东方、长安汽车、富士康等大企业；授课遍及全国，20+个省，二百多个地级市，1500+多场的培训经验，授课学员数超23600+人次，线上培训超186500+人次，学员满意度高达95+%以上，深受客户与学员好评；曾深度辅导头部企业通过战略经营管理数字化+Ai变革（GPS-A/BLM/BSC/DSTE），实现集团整体人效提升26+%，销售人效提升56+%，整体销售降本超过3.8亿+/年，集团整体降本超过5.8+亿/年；曾深度辅导变革期企业梳理战略定位及战略路径，实现战略转型、营销转型，实现年度利润提升15+%，销售规模增量超过36%+/年。
【实战经验 – 战略经营领域】
突出获奖荣誉：华 为金牌团队奖（华 为最 高荣誉）、华 为优秀个人奖；三一集团金牌员工（集团前0.3%）
• 战略层案例 –让战略从PPT落到战场：
1. 华 为–区域战略穿透体系，战略破局
• 痛点：总部战略在某区域及各代表处执行率<65%
• 破局：▶ 创建 “战略屋-铁三角”垂直穿透机制：将BLM战略模型嵌入区域作战单元▶ 设计 机会点作战地图：识别8大高增长场景级客户需求场景▶战略工具：输出《战略地图穿透五步法》，成为区域制定标准模板
• 战果：3年区域营收CAGR 65%+
2. 三一重能–行业卡位战，战略增长
• 痛点：风电行业巨头垄断，新玩家市占率趋近于0
• 破局：▶颠覆性战略设计：重新梳理战略定位及新的战略路径，调整经营思路，用设备入股换取地方政府订单（非现金交易）▶生态位绑定策略：与五大电力集团成立联合实验室、成立经营合作模式▶战略杠杆：创新“投资换市场、资源换市场、股权合作”模式，联合地方政府成立新能源基金，重构行业竞争规则
• 战果：3年跻身行业前三，销售额突破150亿
3. 某头部工业互联网企业 - 人效核爆计划，战略转型
• 痛点：9000人团队人效低于行业40+%，年浪费超6+亿，战略路径模糊
• 破局：▶全面战略转型：利用GPS-A/BLM/BEM/BSC等模型，推动集团30+区域，170+分子公司，重新梳理战略定位、战略路径，推动战略变革▶三支柱人效引擎：集团全面推行三支柱管控，实现战略到经营的高效管控▶Ai提效提质：打造“营销AI驾驶舱”，实现销售/客户/应收数据实时监控▶数字驾驶舱：实时追踪“千岗千面”数字化管理及效能数据▶增量分享池：超额利润的50%反哺团队
• 战果：战略路径清晰，人员简至3500+人，人效提升56+%，年降本5.8+亿
• 经营层案例 –把资源变成炮弹：
1. 九州通医药集团 –利润核爆引擎，经营质量提升
• 痛点：区域公司利润连年下滑（行业均值增长率<30%）
• 破局：▶五维利润提升系统：
• ▶ 建立 经营健康度仪表盘：实时监控147项损益指标
• 战果：利润增长率27+%，应收周转率提升56+%
2. 汉能薄膜发电集团 –现金流逆转战，扭亏为盈
• 痛点：年度亏损120亿，现金流濒临断裂
• 破局：▶经营模式重构及创新：
• 模式创新：首创光伏行业“一县一经销，一镇一分销，一村一代表”模式
• 经营闭环：设计“招商+扶商+督商+抢 购会”经营闭环，6个月招商500+经销商
• 产品创新：推出 “光伏屋顶+农业+产业园区新能源制造”组合方案
▶现金流管控机制：应收账期从180天压缩至90天
• 战果：业绩扭转，从年亏120+亿→半年盈利8.2+亿，建立行业首个B2C标准
3. 方豪集团 – 商业模式调整，利润暴增
• 痛点：多元化集团协同效应弱，整体人效偏低，经营模式及定位不够精准
• 破局：
• 经营重构：系统性变革2B/2C/2G商业模式，重构营销体系与组织架构
• 考核调整：针对不同的业务，设置不同的考核方式，引入阿米巴/TUP等
• 战果：人员精简42%，利润增长67%，人均效能提升90%
• 运营层案例 –运营提效与体系升级：
1. 九州通医药集团 – 流通巨头运营革命
• 痛点：管理颗粒度不足，各组织人效参差不齐，采销结合协同力度差
▶运营体系升级：建立“五维提升模型”（销售/利润/团队/组织/风险）
▶打通采销结合：打通供应链-销售端协同机制
• 战果：交付及时率95%，客户续约率提升至91%
2. 某医疗企业–交付时效革命
• 痛点：供应链交付及时率仅42%，客户流失率35%
• 破局：▶华 为LTC流程再造▶ 建立 交付风险预警雷达（提前90天识别断点）▶ 推行 FR（交付专家）一票否决制
• 战果：交付及时率95%，客户续约率提升至91%（来源：客户上市招股书）
培训经验–部分案例
1、战略解码与落地陪跑项目——16+个专题、120+场培训、52+场工作坊、案例180+个、2000+学员覆盖、返聘率90+%、学员满意度95+%为医疗巨头、能源龙头、工业互联网头部企业等30+企业提供《对标华 为：战略经营体系落地》（包括：华 为经营、华 为战略BLM/DSTE、GPS-A从战略到执行）系列培训，深度融合各类战略解码、战略经营实战模型；深度开发《战略解码》、《战略健康度》、《GPS-A从战略到执行》、《战略业务设计》、《经营仪表盘》、《战略地图穿透五步法》、《竞争壁垒构建沙盘》等系列课程；培训采用"理论讲授+案例教学+情景模拟+实战演练"四位一体模式。
2、经营解码与落地实战赋能——100+场经营质量/利润增长训战，学员人效提升35%+、20+个专题、200+场培训、3000+学员覆盖、返聘率90+%、学员满意度92+%
针对历史实操中扭亏、利润暴增等标杆案例，开发《新质生产力利润增长引擎》系列课程，包括《经营改善、降本增效、人效管理、利润倍增》等专题共20+个，服务制造、贸易、医药、流通行业等50+家企业。
3、运营提效数字化+AI革命——20+数字化专题、150+场培训、1600+学员覆盖、返聘率90+%、学员满意度88+%
基于历史实操中人效提升56%、降本5+亿案例，打造《经营数字化+AI运营引擎》课程；开发“GPS-A运营管理体系”，打通战略-组织-绩效闭环；为30+企业部署“AI数字化驾驶舱”，实时监控销售/库存/应收指标；现场输出《千岗千面效能诊断报告》，定制人效提升方案。
主讲课程–体系化的战略经营系列课程
华 为管理体系–战略课程：（核心课程）
• 对标华 为 — 构建「力出一孔、利出一孔」的战略经营体系（返聘课程）
• 华 为战略经营 — 从BLM到DSTE的闭环实践（返聘课程）
• 华 为BLM战略经营 — 从战略规划到战略执行（返聘课程）
华 为管理体系–经营课程：（核心课程）
• 对标华 为 — 构建「一流行业领 导 者」的经营管理体系
• 华 为经营四驾马车 — 战略×组织×执行×文化
• 经营解码 — 华 为业绩持续稳健增长的经营秘籍
• 经营哲学 — 华 为的管理哲学与经营之道
• 华 为经营哲学 — 灰度管理与组织活力密码
• 向华 为学习 — 企业文化和经营策略（返聘课程）
• 华 为出海 — 华 为海外经营成功的道与术
• 经营之道 — 华 为以客户为中心的价值创造（返聘课程）
• 华 为管理变革体系 — BTMS
• 经营破局 — 「积极跟随者」到「行业领 先者」的跨越经营策略
战略管理、GPS-A®️ 战略经营体系、年度经营计划：（核心课程）
• GPS-A战略解码 — 战略规划到年度经营计划的制定与实施（返聘课程）
• 战略管理 — TOP管理者必备的战略素养与实践
经营计划、年度计划、目标管理、计划管理：
• 步步为赢 — 管理者的目标管理与计划管理（返聘课程）
• 经营计划 — 年度经营计划制定与管理（返聘课程）
人效管理、降本增效、利润提升：（核心课程）
• 降本增效 — Ai+数字化时代下的商业模式重构暨体系化降本增效策略
• 人效攻坚90天 — 快速止血人效黑洞的七把手术刀
• 利润倍增七步法 — 破解企业盈利能力黑洞的战法
精益创新、创新思维、精益管理、流程管理：
• 经营创新 — 精益创新在企业经营中的实践与应用
• 精益管理 — 精益思想和精益管理实操与实践
• 流程管理 — 管理者的流程实践与流程素养（返聘课程）
治理体系、三支柱：（核心课程）
• 治理体系 — 公司治理体系构建和管控体系设计
• 三支柱转型 — 三支柱体系构建与协同管控落地
经营思维 + 经营能力+ 领导力 + 授权 + 管理者转身（核心课程）
• 从管理到经营 — 管理者经营思维与财务洞察力突围策略（返聘课程）
• 从技术到管理 — 管理者的角色认知与管理转身
• 从业务到经营 — 业务管理者经营转身12部曲（返聘课程）
• 卓越领导力 — 新任领 导 者的授权与决策艺术（返聘课程）
【部分咨询及实操落地案例 –咨询、辅导、顾问、陪跑】
• 战略管理 - 实操案例：精通战略规划到执行，拥有非常强的战略落地实践经验；主导5家集团级战略规划，基于IBM业务领导力模型（BLM+BEM）完成战略意图→业务设计→关键任务的全链路设计，通过DSTE（Develop Strategy To Execution）流程实现“三年规划→年度经营计划→预算→绩效”四层解码，确保战略解码100%对齐执行；建立“战略风险测试+滚动规划仪表盘”，每季度结合PESTEL宏观扫描与行业五力分析，动态调整战略举措，支撑3年营收CAGR 65%+
• 运营管理 – 实操案例：曾多次建立跨组织 （如：光伏产业、汽车产业、投资产业、农业产业）、跨领域（人力、财经、商务、法务、销售、解决方案、交付等）的经营管理团队；从0到1构建“GPS-A管理体系”，打通「战略、组织、绩效」三位一体，实现从战略到运营的端到端的闭环；某大型工业互联网变革期间，实现一线人效提升60%，库存周转率提升156%，供应链交货及时率从42%提升至95%；全面推动运营职能人员的升级，通过打造「三支柱」的逻辑，实现职能与业务的拉通；通过鑫方盛数字化的构建（业务数字化、管理数字化、供应链数字化等），实现了千岗千面、实现了各类指标（考核指标、监控指标、红色指标、管理指标）的实时监控与实时预警
• 流程变革 – 实操案例：智能数智化流程变革落地经验；擅长华 为类流程，包括战略治理类流程（战略DSTE流程、治理MG流程）、核心运营类流程（IPD流程、MTL流程、LTC流程、MCR流程、ITR流程、ISC流程）等；曾主导某头部工业互联网实现企业端到端的流程变革与转型
服务客户–部分客户
总裁班、大学：清华大学（多期返聘）、北京大学（多期返聘）、紫荆商学院（多期返聘）、华东理工大学、上海交通大学、浙江大学、复旦大学、北京师范大学、北京工业大学、南京大学、武汉大学、南昌大学、厦门大学等高校总裁班授课
政府机构：中山城管执法局、邯郸市政府（多期返聘）、烟台市政府、武汉市政府、杭州上城区、青海政府、四川省组织部、深圳规划局、四川国土系统、中国质量认证中心、蛇口地税局……
半导体、芯片、高科技：卓胜微、北方华创、喆塔科技、力芯微、惠州乐亿通、厦门科华数据股份、德国艾斯玛
军工企业：景德镇602所直升机所、航天科技、中航工业、中国兵器、北方工业、凌云工业、中国船舶
金融、银行、保险：中金、CFCA中国金融认证中心、工商银行、建设银行、太平洋保险、人保、众泰保险、中信证券、农业银行、邮政银行、北京银行、中信银行、中国银行、宜春农商行、平安普惠、广发银行
机械、制造、建材：安徽叉车集团、安徽公共交易集团、上海工程机械（多期返聘）、海天塑机、上海隧道工程、湖北建设机械、广州正力精密机械、震德塑料机械、三一重工股份、山河智能工程机械、中建集团、中铁集团、美的集团、武钢集团、富士康集团、永达电梯、中国电科、新疆建投、中国红塔集团、富士康、中交集团、北京建工、中铁8局
央企、国企：中车集团、中铁股份、中铁19局、中交通力集团、中石油、中海油、大唐电力、华电集团、国电投、许继电气、中水五局、中交集团、北控水务、北控环境、国电投、中电集团、东方航空
互联网行业：睿智科技、fico中国公司、金诺信科技、久誉科技、中科闻歌、联想控股、北京58同城、朵拉朵尚、润氏电商、京网互联、日托光伏、云控智行
通讯IT行业、政企客户、互联网：北京移动（多期返聘）、云南移动（多期返聘）、上海电信（多期返聘）、浙江移动（多期返聘） 、惠州电信、深圳移动、汕头移动、广东电信、中国移动通信集团、中国联通集团北京市通信公司、中国航发、南方电网、国家电网、北方华创、新华三、科大讯飞、荣科科技、国网智芯、天津光电集团、艾比森LED光电、凤凰光学、中电海康集团、富士康工业互联网集团
医疗行业：金域医学、云南白药、哈药集团、华润医疗、天润健康集团、拜耳医学、泰邦生物、中新药业、修正药业、北京医疗协会、北京口腔医院（多期返聘）、北京大学人民医院、积水潭医院、北大国际医院、中山三院、南方医院、北大口腔医院、南昌大学一附院/二附院、江西中医学院
电力、天燃汽行业：国电贵州电力有限公司贵阳发电厂、台州国家电网有限公司、长沙国家电力投资集团有限公司、云南电网公司、中国石油化工股份有限公司浙江绍兴分公司、国网四川省电力公司宜宾公司、国网信通、国家能源、北京燃气、深圳燃气、贵州燃气、舟山煤电、井冈山电厂、昭通供电局、陕煤集团、大唐电力、华能北京热电、上海电力设计院、天津电力设计院、成都电力设计院、华润电力新能源
建筑、农业、地产：阜丰集团、唐港股份、雪松控股集团有限公司（多期返聘）、重庆渝高集团、苏高新置地、云南红塔房地产、杭州头盘房地产公司、首开集团、富力集团、中建三局武汉（多期返聘）、中建三局青岛
学员评价
我们高管吵了8个月的战略方向，王程老师用一张‘机会穿透图’让所有人闭嘴现在这张图每年帮我们提升净利润率至少15+%！
江铃集团新能源事业部总裁 陈雪飞
王老师的课程非常系统，从宏观到微观，都能够非常深入浅出的系统性的阐述，从思维认知层面提升，到具体的方法工具落地，王老师的课程最实战，最落地！
—— 三一国际董事会主席 吴佳梁
王老师提炼的针对企业家和管理层的体系课程，让我豁然开朗，以往的很多发展瓶颈、短板，瞬间化解，效能思维的方法非常具有实用性，有很大的启发，转换视角，开拓思路！
——华 为战略规划中心副总裁 廖敏博士
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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