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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training


联系我们:
13382173255(Karen郑老师)
课程背景| Course Background
在客户主权与体验经济时代,产品与服务的同质化使得客户关系与体验成为企业最核心的竞争壁垒。研究表明,获取一个新客户的成本是维护一个老客户的5-7倍,而客户满意度每提升5%,企业利润可增加25%-95%。然而,众多企业仍将客户关系简单理解为“请客送礼”或“售后回访”,缺乏体系化的客户经营、体验设计与闭环管理能力,导致客户黏性低、流失率高、终身价值未被充分挖掘。
华为、三一重工等世 界 级企业通过构建“立体式客户关系”管理与卓越的客户体验体系,实现了客户满意度超92%,战略客户续约率高达95%。本课程深度融合华为、三一等标杆企业的客户经营方法论,系统解析客户关系运作的四层架构、客户体验管理的全旅程设计以及关系与体验的闭环评估优化体系,从认知重构、策略制定、流程运作到价值闭环,为企业提供一套科学、可落地的客户关系与体验管理解决方案,变“客户交易”为“客户经营”,化“客户满意”为“客户忠诚”,最终实现客户终身价值最大化。
课程收益| Program Benefits
• 掌握一套系统:构建“认知-策略-流程-体验-闭环”五位一体的客户关系管理与体验设计体系
• 理解两类价值:客户关系深度运作带来的信任价值 + 卓越体验设计带来的口碑与忠诚价值
• 学会六维方法:客户识别分级、关系构建、体验设计、旅程管理、忠诚提升、闭环优化
课程大纲| Course Outline
核心问题:什么是能带来持续价值的客户关系?客户体验如何真正驱动增长?
1. 客户关系的三重境界与价值演进
o 交易层(买卖关系):关注产品、价格、交付,价值不稳定
o 关系层(合作伙伴):关注信任、共赢、持续服务,价值稳定 -> 案例:汉能早期薄膜发电项目合作
o 生态层(命运共同体):关注战略协同、价值共生、共同成长,价值最大化 -> 案例:华为与运营商联合创新中心
2. 客户体验的本质与核心要素
o 体验≠服务:体验是客户在与企业交互的全过程中形成的整体感知与情感共鸣
o 核心要素:功能性(可靠)、便捷性(高效)、情感性(愉悦)、意义性(归属)
3. 客户关系与体验的共生关系
o 深厚的关系是良好体验的基础,卓越的体验是关系深化的催化剂
o 公式:客户终身价值(LTV) = ƒ(关系深度 × 体验满意度)
4. 数字化时代的新趋势
o 数据驱动个性化关系经营 -> 案例:华为CRM数据中台对客户需求的精准预测
o 全渠道一体化的无缝体验
o 互动中创造价值(价值共创)
核心案例:
• 华为与欧洲运营商从供应商到联合创新伙伴的关系升级
• 三一重工与大型国企的战略合作与多年信任变现
核心问题:资源有限,如何对客户进行差异化管理?如何制定精准的关系策略?
1. 客户价值识别与三维评估模型
o 财务价值(贡献度):历史交易额、利润贡献、增长潜力
o 战略价值(影响力):行业标杆、口碑效应、生态位价值 -> 案例:华为选择战略客户的标准
o 结构价值(紧密度):合作深度、替代成本、文化契合度
2. 客户分级与差异化策略
o 战略客户(A类):全方位资源倾斜,高层绑定,生态共建 -> 案例:三一重工对“中铁建”的资源投入模式
o 重点客户(B类):重点投入,深度服务,价值挖掘
o 普通客户(C类):标准化服务,效率优先,潜力培育
o 工具:客户价值金字塔模型
3. 客户画像与洞察分析
o 组织画像:决策链分析(EB/TB/UB/Coach)、采购流程、战略痛点 -> 案例:华为某政企项目决策链地图绘制
o 个人画像:关键决策人诉求、职业发展、个人偏好、沟通风格
o 工具:客户画像画布(组织+个人)
4. 制定客户关系规划
o 设定关系目标(认知→认同→认购→推荐)
o 制定互动计划(频率、方式、内容、责任人)
o 规划资源投入预算与预期回报
核心案例:
• 华为全球TOP运营商分级管理策略与资源投放机制
• 某企业基于客户成功价值的分级服务体系
核心问题:如何系统性地构建、评估并升级客户关系?如何运用实用方法进行日常维系?
1. 立体式客户关系四层架构体系(华为实践)
o 关键客户关系(点-决策链穿透):聚焦EB、TB等关键决策人,建立信任
1. -> 案例:华为高层互访机制
o 普遍客户关系(面-广泛覆盖):覆盖所有接口人,营造良好合作氛围
1. -> 案例:华为“151”客户接触工程
o 组织客户关系(线-战略协同):公司层面战略对标、流程对接、联合创新
1. -> 案例:三一与客户的联合研发实验室
o 生态客户关系(体-价值共生):共建标准、共享资源、共拓市场
1. -> 案例:华为鸿蒙生态联盟
2. 客户关系构建的实用方法与技巧
o 信任建立:专业靠谱、诚实守信、利益共享
o 价值提供:提供行业洞察、解决业务痛点、引荐合作伙伴
o 情感账户:用心维护、雪中送炭、长期经营
3. 客户关系维系“吉祥三宝”(融入传统智慧)
o “一宝”礼物馈赠:时机、方式、分寸把握,送其所需,投其所好
1. -> 案例:不寻常的生日礼物
o “二宝”活动策划:高端沙龙、技术研讨会、家庭日等,打造非业务交流场景
1. -> 案例:某移动公司的个性化联谊活动
o “三宝”个性化服务:提供超越预期的增值服务,创造感动
1. -> 案例:大客户的个性化服务锦囊
4. 客户关系评估与诊断
o 评估维度:关系广度、关系深度、关系健康度(信任度、满意度、忠诚度)
o 诊断工具:关系温度计、支持度-影响力矩阵
o 预警机制:建立关系风险指标与预警流程
核心案例:
• 华为欧洲市场突破中的关系经营实践
• 三一重工大客户关系危机处理与挽回案例
核心问题:如何设计让客户印象深刻、主动传播的体验?如何管理全旅程体验?
1. 客户体验设计的核心原则
o 以客户为中心:换位思考,深度洞察客户需求与情感
o 全程一致性:确保跨渠道、跨触点的体验无缝、统一
o 创造峰值时刻:精心设计关键时刻(MOT),制造惊喜与感动
1. -> 案例:蔚来汽车“仪式感交付”
2. 客户旅程地图(CJM)绘制与洞察
o 定义核心场景与用户角色:我们为谁,在什么场景下设计体验?
o 描绘旅程阶段:发现、考察、购买、使用、支持、复购/推荐
o 列出所有客户触点(Touchpoints):广告、网站、销售、交付、账单、客服等
o 绘制客户情绪曲线:标注在每个阶段客户的想法、感受和情绪高峰与低谷
o 识别痛点和机会点:找到客户的不满(Pain Points)和体验优化的机会(Gaps)
3. 峰值体验设计方法论
o 欣喜时刻:超越期望,创造惊喜(如华为新机发布会的沉浸式体验、三一重工设备的“交钥匙”仪式)
o 认知时刻:突破认知,获得启示(如提供专业的行业诊断报告、TCO分析报告)
o 荣耀时刻:认可成就,激发自豪(如为客户颁发“最 佳合作伙伴”奖、将其成功案例全球宣讲)
o 连接时刻:深化情感,创造归属(如建立用户精英社群、组织高层战略研讨会)
4. 旅程管理的核心——持续优化机制
o 建立体验度量体系:旅程关键节点设置NPS/CSAT监测点,量化体验表现
o 跨部门协同优化:将旅程地图作为共同语言,打破部门墙,对齐优化目标
o 从项目式优化到流程式管理:将旅程管理嵌入产品开发、服务升级的常规流程中
o 案例:某领 先企业如何通过季度旅程复盘会,持续降低客户费力度(CES)
核心案例:
• 华为全球发布会的“科技+艺术”峰值体验设计
• 某金融集团通过优化“贷款申请旅程”,将转化率提升30%
核心问题:满意度高的客户就一定是忠诚客户吗?如何系统性地提升客户忠诚度,让其从“被动购买”变为“主动代言”?
1. 重新理解客户忠诚
o 忠诚度的层次:行为忠诚(重复购买) vs. 态度忠诚(情感认同、主动推荐)
o 忠诚的经济价值:降低成本、提高钱包份额、带来推荐、提供溢价理由
o 误区:客户满意≠客户忠诚(满意是“今天没投诉”,忠诚是“明天还找你”)
2. 忠诚度核心驱动因素
o 核心产品/服务的卓越表现:质量可靠,是忠诚的基石
o 优质的客户体验:流程简单、沟通顺畅、省心省力
o 情感的连接与归属:拥有共同的价值观,被尊重和认可
o 价值的共生与绑定:形成利益共同体,转换成本高 -> 案例:华为与客户共建联合创新实验室,深度绑定
3. 系统化的忠诚度提升策略
o 建立客户成功体系:确保客户能用好、用好你的产品,实现其业务目标 -> 案例:SaaS行业的客户成功实践
o 设计忠诚度计划:设计积分、等级、权益体系,奖励长期合作行为(注意:ToB客户更看重专属、特权而非小礼品)
o 构建用户社群:打造线上线下社群,让客户之间、客户与品牌之间产生深度连接 -> 案例:华为开发者大会
o 打造口碑与推荐引擎:建立机制,让满意客户愿意为你说话(如案例采访、客户证言、转介绍奖励)
4. 忠诚度的衡量与监测
o 黄金指标:NPS(净推荐值):不仅衡量满意度,更衡量推荐意愿,是忠诚度的先行指标
o 解读NPS:不仅要看分数,更要深度分析推荐者、被动者、批评者的反馈根源
o 将NPS与业务指标关联:分析高NPS客户群是否带来了更高的留存率、增长率和利润
核心案例:
• 三一重工通过“设备云平台”提供预见性维护,极大提升客户依赖性与忠诚度
• 某软件企业通过“客户成功经理”体系,将客户续费率从75%提升至95%
核心问题:如何量化客户关系的健康度与体验的价值?如何建立持续优化的闭环机制?
1. 价值量化与健康度评估
o 客户健康度综合仪表盘:整合关系评分、体验指标(NPS/CSAT)、业务数据(消费、利润、流失风险)
o 客户终身价值(LTV)计算与预测:评估当前与潜在价值,指导资源投入
o 工具:客户健康度评分卡
2. 反馈收集与洞察挖掘
o 多渠道反馈系统:常规调研(NPS)、实时反馈(交易后)、主动对话(深访)、被动监听(舆情)
o 从VoC到VoB(客户之声到业务之洞):深入分析反馈背后的根本原因与业务改进点
3. 危机预警与恢复机制
o 建立预警信号体系:关系疏远、体验下滑、投诉增加、合作减少
o 客户流失预警与挽留流程:识别高风险客户,启动紧急干预和挽留计划 -> 案例:某企业客户流失预警模型
o 客户抱怨与危机处理:快速响应、真诚道歉、有效解决、超额补偿、系统改进
4. 持续优化与创新闭环
o 从洞察到行动:建立跨部门的问题解决小组,将客户反馈转化为具体的产品、服务、流程优化行动
o 迭代与创新:将优化行动纳入创新流程,通过小步快跑、快速试错,持续提升客户体验和关系深度
o 闭环验证:跟踪优化措施的效果,重新评估健康度,形成“评估-洞察-行动-验证”的完整闭环
核心案例:
• 华为客户满意度管理体系的演进:从投诉处理到预防管理
• 三一重工基于设备云平台的远程服务与预防性维护,极大提升客户体验与忠诚度
讲师背景| Introduction to lecturers
王 程老师
战略经营管理专家、 华 为管理实战专家
授课风格
• 问题导向,直击疑难困惑,深入浅出,富有吸引力;
• 学员导向,注重互动交流,形象生动,富有感染力;
• 教练导向,突出实务操作,落地生根,富有拓展力;
• 案例导向,实战案例讲解,追求本质,富有复制力!
• 曾任:华 为(世界500强,行业全球TOP 1) | 区域总经理
• 曾任:三一集团/三一重能(世界500强,上市公司,行业TOP 3) | 营销副总经理
• 曾任:九州通医药集团(上市公司,民营医药流通TOP 1,销售收入1500+亿)| 集团副总裁、新疆九州通董事长
• 曾任:汉能薄膜发电集团(曾光伏薄膜全球TOP 1,曾市值最 高3000+亿)| 集团副总裁、总经理(销售总经理、战略发展中心总经理、投资者关系总经理)
• 曾任:鑫方盛控股集团(工业互联网,行业TOP 3) | 集团首席运营官、大区总经理
• 曾任:上海方豪实业集团(旗下4大集团、6大产业-鄂尔多斯/海林等) | 集团总裁
• 战略经营实践:千亿级企业战略经营系统缔 造 者 | 16+年全球500强战略经营实战
• 自创GPS-A战略经营体系:「战略-经营-运营」垂直穿透,打通三层断点(企业面临的三座大山:战略在天上飞,经营在地上爬,执行在泥里挣)
• 学历情况:硕士学历 ,清华大学 + 中欧国际工商学院EMBA,中共党员(清华大学入党)
• 独特价值:唯 一同时操盘过 华 为(技术型)、三一(制造型)、汉能(创新型)、九州通(流通型) 千亿级企业的战略经营实战专家
• 精通行业:① 通讯行业/ICT产业 ② 新能源行业(风电/光伏) ③ 工业互联网/产业互联网/电商 ④ 建材/建筑/装修/地产 ⑤ 医药医疗 ⑥ 服装/品牌
曾受邀:清华大学、北京大学、上海交通大学、浙江大学、复旦大学、北京师范大学、北京工业大学、南京大学、武汉大学、南昌大学、厦门大学、湖南大学等高校总裁班授课
个人简介
王程老师从事经营管理工作超16+年,拥有多年的CEO、COO、CMO等大型多元化集团成功空降工作经验,跨行业、跨领域、跨职能、跨文化、跨阶段(创业期0-1/成长期1-N/变革期N-X);拥有多家大型集团化公司(多元化、多产业、多生态)的成功变革转型经验及全面战略经营管理经验、世界500强三一集团/三一重能从0-1创业公司的战略经营管理经验、世界500强华 为集团成熟公司的战略经营管理经验等。
王程老师在「 战略体系、经营体系、运营体系 」积累了非常丰富的理论与实践的成功经验,在「战略管理– 战略规划/战略解码/战略经营/战略变革 」、「 经营管理– 商业模式/经营变革/降本增效/提质增效/人效提升/经营改善 」、「 运营管理– 数字化/流程变革/公司治理/三支柱/精益管理 」等方面有极其深度的研究和实践,真正做到「战略 – 经营 – 运营」三位一体的完全垂直拉通;开发出一整套战略经营系相关的培训课程。曾服务于四川网通、安图生物、大唐集团、华电集团、陕煤集团、中国建设银行、中国银行、中国网通、中国电科、招商银行、国家电网、中国移动、京东方、长安汽车、富士康等大企业;授课遍及全国,20+个省,二百多个地级市,1500+多场的培训经验,授课学员数超23600+人次,线上培训超186500+人次,学员满意度高达95+%以上,深受客户与学员好评;曾深度辅导头部企业通过战略经营管理数字化+Ai变革(GPS-A/BLM/BSC/DSTE),实现集团整体人效提升26+%,销售人效提升56+%,整体销售降本超过3.8亿+/年,集团整体降本超过5.8+亿/年;曾深度辅导变革期企业梳理战略定位及战略路径,实现战略转型、营销转型,实现年度利润提升15+%,销售规模增量超过36%+/年。
【实战经验 – 战略经营领域】
突出获奖荣誉:华 为金牌团队奖(华 为最 高荣誉)、华 为优秀个人奖;三一集团金牌员工(集团前0.3%)
• 战略层案例 –让战略从PPT落到战场:
1. 华 为–区域战略穿透体系,战略破局
• 痛点:总部战略在某区域及各代表处执行率<65%
• 破局:▶ 创建 “战略屋-铁三角”垂直穿透机制:将BLM战略模型嵌入区域作战单元▶ 设计 机会点作战地图:识别8大高增长场景级客户需求场景▶战略工具:输出《战略地图穿透五步法》,成为区域制定标准模板
• 战果:3年区域营收CAGR 65%+
2. 三一重能–行业卡位战,战略增长
• 痛点:风电行业巨头垄断,新玩家市占率趋近于0
• 破局:▶颠覆性战略设计:重新梳理战略定位及新的战略路径,调整经营思路,用设备入股换取地方政府订单(非现金交易)▶生态位绑定策略:与五大电力集团成立联合实验室、成立经营合作模式▶战略杠杆:创新“投资换市场、资源换市场、股权合作”模式,联合地方政府成立新能源基金,重构行业竞争规则
• 战果:3年跻身行业前三,销售额突破150亿
3. 某头部工业互联网企业 - 人效核爆计划,战略转型
• 痛点:9000人团队人效低于行业40+%,年浪费超6+亿,战略路径模糊
• 破局:▶全面战略转型:利用GPS-A/BLM/BEM/BSC等模型,推动集团30+区域,170+分子公司,重新梳理战略定位、战略路径,推动战略变革▶三支柱人效引擎:集团全面推行三支柱管控,实现战略到经营的高效管控▶Ai提效提质:打造“营销AI驾驶舱”,实现销售/客户/应收数据实时监控▶数字驾驶舱:实时追踪“千岗千面”数字化管理及效能数据▶增量分享池:超额利润的50%反哺团队
• 战果:战略路径清晰,人员简至3500+人,人效提升56+%,年降本5.8+亿
• 经营层案例 –把资源变成炮弹:
1. 九州通医药集团 –利润核爆引擎,经营质量提升
• 痛点:区域公司利润连年下滑(行业均值增长率<30%)
• 破局:▶五维利润提升系统:
• ▶ 建立 经营健康度仪表盘:实时监控147项损益指标
• 战果:利润增长率27+%,应收周转率提升56+%
2. 汉能薄膜发电集团 –现金流逆转战,扭亏为盈
• 痛点:年度亏损120亿,现金流濒临断裂
• 破局:▶经营模式重构及创新:
• 模式创新:首创光伏行业“一县一经销,一镇一分销,一村一代表”模式
• 经营闭环:设计“招商+扶商+督商+抢 购会”经营闭环,6个月招商500+经销商
• 产品创新:推出 “光伏屋顶+农业+产业园区新能源制造”组合方案
▶现金流管控机制:应收账期从180天压缩至90天
• 战果:业绩扭转,从年亏120+亿→半年盈利8.2+亿,建立行业首个B2C标准
3. 方豪集团 – 商业模式调整,利润暴增
• 痛点:多元化集团协同效应弱,整体人效偏低,经营模式及定位不够精准
• 破局:
• 经营重构:系统性变革2B/2C/2G商业模式,重构营销体系与组织架构
• 考核调整:针对不同的业务,设置不同的考核方式,引入阿米巴/TUP等
• 战果:人员精简42%,利润增长67%,人均效能提升90%
• 运营层案例 –运营提效与体系升级:
1. 九州通医药集团 – 流通巨头运营革命
• 痛点:管理颗粒度不足,各组织人效参差不齐,采销结合协同力度差
▶运营体系升级:建立“五维提升模型”(销售/利润/团队/组织/风险)
▶打通采销结合:打通供应链-销售端协同机制
• 战果:交付及时率95%,客户续约率提升至91%
2. 某医疗企业–交付时效革命
• 痛点:供应链交付及时率仅42%,客户流失率35%
• 破局:▶华 为LTC流程再造▶ 建立 交付风险预警雷达(提前90天识别断点)▶ 推行 FR(交付专家)一票否决制
• 战果:交付及时率95%,客户续约率提升至91%(来源:客户上市招股书)
培训经验–部分案例
1、战略解码与落地陪跑项目——16+个专题、120+场培训、52+场工作坊、案例180+个、2000+学员覆盖、返聘率90+%、学员满意度95+%为医疗巨头、能源龙头、工业互联网头部企业等30+企业提供《对标华 为:战略经营体系落地》(包括:华 为经营、华 为战略BLM/DSTE、GPS-A从战略到执行)系列培训,深度融合各类战略解码、战略经营实战模型;深度开发《战略解码》、《战略健康度》、《GPS-A从战略到执行》、《战略业务设计》、《经营仪表盘》、《战略地图穿透五步法》、《竞争壁垒构建沙盘》等系列课程;培训采用"理论讲授+案例教学+情景模拟+实战演练"四位一体模式。
2、经营解码与落地实战赋能——100+场经营质量/利润增长训战,学员人效提升35%+、20+个专题、200+场培训、3000+学员覆盖、返聘率90+%、学员满意度92+%
针对历史实操中扭亏、利润暴增等标杆案例,开发《新质生产力利润增长引擎》系列课程,包括《经营改善、降本增效、人效管理、利润倍增》等专题共20+个,服务制造、贸易、医药、流通行业等50+家企业。
3、运营提效数字化+AI革命——20+数字化专题、150+场培训、1600+学员覆盖、返聘率90+%、学员满意度88+%
基于历史实操中人效提升56%、降本5+亿案例,打造《经营数字化+AI运营引擎》课程;开发“GPS-A运营管理体系”,打通战略-组织-绩效闭环;为30+企业部署“AI数字化驾驶舱”,实时监控销售/库存/应收指标;现场输出《千岗千面效能诊断报告》,定制人效提升方案。
主讲课程–体系化的战略经营系列课程
华 为管理体系–战略课程:(核心课程)
• 对标华 为 — 构建「力出一孔、利出一孔」的战略经营体系(返聘课程)
• 华 为战略经营 — 从BLM到DSTE的闭环实践(返聘课程)
• 华 为BLM战略经营 — 从战略规划到战略执行(返聘课程)
华 为管理体系–经营课程:(核心课程)
• 对标华 为 — 构建「一流行业领 导 者」的经营管理体系
• 华 为经营四驾马车 — 战略×组织×执行×文化
• 经营解码 — 华 为业绩持续稳健增长的经营秘籍
• 经营哲学 — 华 为的管理哲学与经营之道
• 华 为经营哲学 — 灰度管理与组织活力密码
• 向华 为学习 — 企业文化和经营策略(返聘课程)
• 华 为出海 — 华 为海外经营成功的道与术
• 经营之道 — 华 为以客户为中心的价值创造(返聘课程)
• 华 为管理变革体系 — BTMS
• 经营破局 — 「积极跟随者」到「行业领 先者」的跨越经营策略
战略管理、GPS-A®️ 战略经营体系、年度经营计划:(核心课程)
• GPS-A战略解码 — 战略规划到年度经营计划的制定与实施(返聘课程)
• 战略管理 — TOP管理者必备的战略素养与实践
经营计划、年度计划、目标管理、计划管理:
• 步步为赢 — 管理者的目标管理与计划管理(返聘课程)
• 经营计划 — 年度经营计划制定与管理(返聘课程)
人效管理、降本增效、利润提升:(核心课程)
• 降本增效 — Ai+数字化时代下的商业模式重构暨体系化降本增效策略
• 人效攻坚90天 — 快速止血人效黑洞的七把手术刀
• 利润倍增七步法 — 破解企业盈利能力黑洞的战法
精益创新、创新思维、精益管理、流程管理:
• 经营创新 — 精益创新在企业经营中的实践与应用
• 精益管理 — 精益思想和精益管理实操与实践
• 流程管理 — 管理者的流程实践与流程素养(返聘课程)
治理体系、三支柱:(核心课程)
• 治理体系 — 公司治理体系构建和管控体系设计
• 三支柱转型 — 三支柱体系构建与协同管控落地
经营思维 + 经营能力+ 领导力 + 授权 + 管理者转身(核心课程)
• 从管理到经营 — 管理者经营思维与财务洞察力突围策略(返聘课程)
• 从技术到管理 — 管理者的角色认知与管理转身
• 从业务到经营 — 业务管理者经营转身12部曲(返聘课程)
• 卓越领导力 — 新任领 导 者的授权与决策艺术(返聘课程)
【部分咨询及实操落地案例 –咨询、辅导、顾问、陪跑】
• 战略管理 - 实操案例:精通战略规划到执行,拥有非常强的战略落地实践经验;主导5家集团级战略规划,基于IBM业务领导力模型(BLM+BEM)完成战略意图→业务设计→关键任务的全链路设计,通过DSTE(Develop Strategy To Execution)流程实现“三年规划→年度经营计划→预算→绩效”四层解码,确保战略解码100%对齐执行;建立“战略风险测试+滚动规划仪表盘”,每季度结合PESTEL宏观扫描与行业五力分析,动态调整战略举措,支撑3年营收CAGR 65%+
• 运营管理 – 实操案例:曾多次建立跨组织 (如:光伏产业、汽车产业、投资产业、农业产业)、跨领域(人力、财经、商务、法务、销售、解决方案、交付等)的经营管理团队;从0到1构建“GPS-A管理体系”,打通「战略、组织、绩效」三位一体,实现从战略到运营的端到端的闭环;某大型工业互联网变革期间,实现一线人效提升60%,库存周转率提升156%,供应链交货及时率从42%提升至95%;全面推动运营职能人员的升级,通过打造「三支柱」的逻辑,实现职能与业务的拉通;通过鑫方盛数字化的构建(业务数字化、管理数字化、供应链数字化等),实现了千岗千面、实现了各类指标(考核指标、监控指标、红色指标、管理指标)的实时监控与实时预警
• 流程变革 – 实操案例:智能数智化流程变革落地经验;擅长华 为类流程,包括战略治理类流程(战略DSTE流程、治理MG流程)、核心运营类流程(IPD流程、MTL流程、LTC流程、MCR流程、ITR流程、ISC流程)等;曾主导某头部工业互联网实现企业端到端的流程变革与转型
服务客户–部分客户
总裁班、大学:清华大学(多期返聘)、北京大学(多期返聘)、紫荆商学院(多期返聘)、华东理工大学、上海交通大学、浙江大学、复旦大学、北京师范大学、北京工业大学、南京大学、武汉大学、南昌大学、厦门大学等高校总裁班授课
政府机构:中山城管执法局、邯郸市政府(多期返聘)、烟台市政府、武汉市政府、杭州上城区、青海政府、四川省组织部、深圳规划局、四川国土系统、中国质量认证中心、蛇口地税局……
半导体、芯片、高科技:卓胜微、北方华创、喆塔科技、力芯微、惠州乐亿通、厦门科华数据股份、德国艾斯玛
军工企业:景德镇602所直升机所、航天科技、中航工业、中国兵器、北方工业、凌云工业、中国船舶
金融、银行、保险:中金、CFCA中国金融认证中心、工商银行、建设银行、太平洋保险、人保、众泰保险、中信证券、农业银行、邮政银行、北京银行、中信银行、中国银行、宜春农商行、平安普惠、广发银行
机械、制造、建材:安徽叉车集团、安徽公共交易集团、上海工程机械(多期返聘)、海天塑机、上海隧道工程、湖北建设机械、广州正力精密机械、震德塑料机械、三一重工股份、山河智能工程机械、中建集团、中铁集团、美的集团、武钢集团、富士康集团、永达电梯、中国电科、新疆建投、中国红塔集团、富士康、中交集团、北京建工、中铁8局
央企、国企:中车集团、中铁股份、中铁19局、中交通力集团、中石油、中海油、大唐电力、华电集团、国电投、许继电气、中水五局、中交集团、北控水务、北控环境、国电投、中电集团、东方航空
互联网行业:睿智科技、fico中国公司、金诺信科技、久誉科技、中科闻歌、联想控股、北京58同城、朵拉朵尚、润氏电商、京网互联、日托光伏、云控智行
通讯IT行业、政企客户、互联网:北京移动(多期返聘)、云南移动(多期返聘)、上海电信(多期返聘)、浙江移动(多期返聘) 、惠州电信、深圳移动、汕头移动、广东电信、中国移动通信集团、中国联通集团北京市通信公司、中国航发、南方电网、国家电网、北方华创、新华三、科大讯飞、荣科科技、国网智芯、天津光电集团、艾比森LED光电、凤凰光学、中电海康集团、富士康工业互联网集团
医疗行业:金域医学、云南白药、哈药集团、华润医疗、天润健康集团、拜耳医学、泰邦生物、中新药业、修正药业、北京医疗协会、北京口腔医院(多期返聘)、北京大学人民医院、积水潭医院、北大国际医院、中山三院、南方医院、北大口腔医院、南昌大学一附院/二附院、江西中医学院
电力、天燃汽行业:国电贵州电力有限公司贵阳发电厂、台州国家电网有限公司、长沙国家电力投资集团有限公司、云南电网公司、中国石油化工股份有限公司浙江绍兴分公司、国网四川省电力公司宜宾公司、国网信通、国家能源、北京燃气、深圳燃气、贵州燃气、舟山煤电、井冈山电厂、昭通供电局、陕煤集团、大唐电力、华能北京热电、上海电力设计院、天津电力设计院、成都电力设计院、华润电力新能源
建筑、农业、地产:阜丰集团、唐港股份、雪松控股集团有限公司(多期返聘)、重庆渝高集团、苏高新置地、云南红塔房地产、杭州头盘房地产公司、首开集团、富力集团、中建三局武汉(多期返聘)、中建三局青岛
学员评价
我们高管吵了8个月的战略方向,王程老师用一张‘机会穿透图’让所有人闭嘴现在这张图每年帮我们提升净利润率至少15+%!
江铃集团新能源事业部总裁 陈雪飞
王老师的课程非常系统,从宏观到微观,都能够非常深入浅出的系统性的阐述,从思维认知层面提升,到具体的方法工具落地,王老师的课程最实战,最落地!
—— 三一国际董事会主席 吴佳梁
王老师提炼的针对企业家和管理层的体系课程,让我豁然开朗,以往的很多发展瓶颈、短板,瞬间化解,效能思维的方法非常具有实用性,有很大的启发,转换视角,开拓思路!
——华 为战略规划中心副总裁 廖敏博士
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Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验,并对企业进行深度研究和剖析,总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念,既具备理论知识,又重视项目的实操性。经过多年的经验,我们积累了丰富的案例库,涉及18个领域,近千个案例,并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域,拥有多年的业内从业经验,具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前,我们会为客户匹配多位业内咨询师,供客户进行比对选择,根据客户需求及问题,定制化地设计咨询方案,确保项目的顺利进行。
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We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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