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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training


联系我们:
13382173255(Karen郑老师)
课程背景| Course Background
在客户主权与体验经济时代,产品与服务的同质化使得服务创新与客户体验成为企业最核心的竞争壁垒。然而,众多企业面临严峻挑战:
• 价值困境:客户服务部门被视为“成本中心”,其创造客户忠诚、驱动二次增长的巨大价值难以彰显
• 体验同质:服务流程机械、体验平淡无奇,无法创造让客户印象深刻、主动传播的峰值时刻
• 创新乏力:缺乏系统性方法论,服务创新停留在“点子”层面,难以体系化推进并产生业务成果
• 协同低效:前后台脱节,部门墙林立,导致客户问题解决周期长,体验割裂
华为、三一重工、丽思卡尔顿、海底捞等世 界 级企业已通过将服务从“被动响应”升级为“主动设计与创新”,构建了强大的客户忠诚与可持续的增长引擎。本课程深度融合顶 尖企业的服务创新理念、体验设计工具与闭环管理体系,从认知重构、策略设计、流程再造、组织保障到落地实践,为企业提供一套完整、可落地的解决方案,助力企业将客户服务从“成本负担”转变为“价值引擎”,实现客户忠诚与经营利润的双重增长。
【 课程对象 】
• 企业总裁、总经理、事业部负责人等中高层管理者
• 客户服务总监、经理、客服中心、客户成功团队负责人
• 销售总监、大客户经理、运营负责人、用户体验负责人
• 市场总监、品牌总监、产品总监、技术交付负责人
• 任何希望提升服务价值与客户体验的核心骨干员工
【 课程收益 】
• 掌握一套系统:构建“认知-洞察-设计-交付-优化”五位一体的服务创新与体验升级系统框架
• 理解两类价值:服务创新带来的显性业务增长价值 + 体验升级带来的隐性品牌口碑与客户忠诚价值
• 学会四维方法:客户洞察与“三心”模型、需求挖掘与“555”工具、旅程管理与MOT设计、服务差异化与壁垒构建
• 构建六大能力:客户终生价值评估、情感账户经营、流程再造、峰值体验设计、内部协同、创新迭代
• 运用十种工具:客户画像模板、情感账户盘点表、客户旅程泳道图、MOT三色灯、服务创新卡片、5-5-5分析模型、内部SLA制定表等
【 课程时间 】1-2天(6小时/天)
【 教学方式 】专题讲授+案例解析+小组研讨+工具演练+实战模拟
【 课程提纲 】
开篇:服务创新与体验的本质与时代挑战
核心问题:为什么说“服务逻辑”是对“工业逻辑”的颠覆?在体验经济时代,企业靠什么赢得客户?
课程大纲| Course Outline
1. 服务VS体验:价值产生方式的根本性颠覆
1) 案例启示:从三一重工通过智能服务云平台实现从“卖设备”到“卖服务”的转型谈起,分析其服务收入占比及客户粘性提升
2) 工业逻辑:价值产生于交换,企业生产产品然后将其传递给顾客
3) 服务逻辑:将顾客纳入价值体系,价值在使用过程中与商家共同创造
• 案例:特斯拉拒绝向拼多多交车背后的客户关系与体验掌控逻辑
4) 核心关键词:合作而非征服、惊喜与温度、顾客是创造价值的资源
2. 服务创新与体验升级的迫切性
1) 标杆之路:华为客户服务如何从“维修中心”升级为“客户体验中心”与“价值创造中心”
2) 数据洞察:获取新客成本是维护老客的5-7倍;客户满意度提升5%可带来25%-95%的利润增长
3) 数据说话:卓越的客户体验如何带来更高的客户终身价值(LTV)及更低的服务成本
4) 市场现状:产品同质化、竞争白热化,服务与体验成为最后一道竞争壁垒
5) 核心痛点:价值隐性、体验平淡、创新乏力、协同不足
3. 世 界 级企业的实践与启示
1) 案例快闪:
• 丽思卡尔顿:授权与个性化服务
• 海底捞:超越预期的体验设计
• 阿里:信任与赋能员工的创新文化
• 华为终端:从技术创新到服务与体验创新的战略转型
4. 本课程核心框架:认知×洞察×设计×协同×迭代
核心问题:
• 客户服务的终 极目标是什么?如何从“交易成本”转变为“战略资产”?
• 客户服务为何不再是成本?如何将服务转化为企业核心竞争力?
1. 客户服务的三层价值演进
1) 成本中心(被动响应):控制成本,解决问题
2) 体验中心(主动管理):提升满意度,打造口碑
3) 价值中心(主动增值):驱动增长,创造忠诚
2. 客户终生价值(LTV)与关系深度经营
1) LTV的数学关系与惊人价值 -> 案例:北欧航空一位客户48万美元的启示
2) 公式:客户终身价值(LTV) = ƒ(关系深度 × 体验满意度)
3. 立体式客户关系构建
1) “三心”模型:
a) 用力(规则与标准化):保证服务基线,提升效率 -> 工具:服务流程标准化SOP
b) 用心(关键时刻下猛药):识别MOT,资源倾斜,制造决定性瞬间
c) 用情(情感账户日常“晃”):长期经营,细水长流,建立信任与情感连接 -> 工具:情感账户盘点表
2) 关系评估:关系广度、深度、健康度(信任度、满意度、忠诚度)
4. 服务创新的核心内涵
a) 服务产品化:无形服务打包为可定价、可销售的标准产品或解决方案
b) 服务差异化:通过独特服务设计构建竞争优势,摆脱价格战
c) 服务增值化:超越预期,在解决现有问题基础上为客户创造额外价值
5. 体验升级的关键维度
a) 功能体验:可靠、准确、高效地解决问题(基础)
b) 情感体验:在服务过程中创造安心、愉悦、被尊重的情感共鸣(关键)
c) 价值体验:帮助客户成功,让其感受到服务的战略意义(升华)
核心案例:
• 华为与运营商从供应商到联合创新伙伴的关系升级之路
• 某企业通过情感账户经营在危机中挽回大客户
核心问题:你真正了解你的客户吗?如何发现他们未说出口的深层需求?
1. 深度客户洞察与画像
1) 客户画像6问(针对决策者/使用者/影响者):
a) 他/她的个人诉求与职业发展?
b) 他/她的决策偏好与沟通风格?
c) 他/她目前最大的烦恼或困难是什么?
d) ...(共6个关键问题)
2) 组织画像:决策链(EB/TB/UB/Coach)、采购流程、战略痛点
2. 需求挖掘的冰山模型
1) 显性需求(水面之上):产品功能、价格、交付周期
2) 隐性需求(水面之下):安全感、成就感、归属感、被尊重 -> 案例:客户买钻头不是为了买钻头,而是为了墙上的洞
3. 需求挖掘与策略制定的“5-5-5”工具
1) 客户为什么选我?(5个理由):分析自身差异化优势
2) 我能被客户怎么用?(5种方式):思考如何为客户创造更多价值
3) 我能用公司什么资源?(5项资源):盘点内部可调动的支持力量
4) 演练:用5-5-5工具现场拆解一位学员的真实客户
核心案例:
• 华为某政企项目决策链地图绘制与突破策略
• 王永庆卖米:通过洞察客户习惯实现差异化服务
核心问题:
• 如何设计让客户“WOW”的瞬间?如何系统化管理客户全旅程体验?
• 如何设计让客户感动并主动传播的服务体验?如何管理服务过程中的关键时刻?
1. 服务体验设计原则
1) 以客户为中心:换位思考,深度理解客户在服务过程中的需求与情感变化
2) 创造峰值时刻:识别并精心设计服务过程中的关键时刻(MOT),制造惊喜
3) 结束于峰:确保服务体验在结束时达到正面峰值,留下美好最终印象
2. 服务客户旅程映射
1) 描绘服务旅程:从客户触发服务请求到问题彻底解决的全过程
2) 标注客户情绪曲线:识别过程中的挫折点(谷底)和机会点(可打造峰值处)
3) 设计峰值体验:运用“欣喜、认知、荣耀、连接”四大维度设计令人难忘的瞬间 -> 案例:某企业“超越预期的维修服务”
3. 服务体验标准化与个性化平衡
1) 标准化:建立基础服务标准(SLA),保证体验下限(可靠、高效)
2) 个性化:授权一线员工在标准基础上提供个性化关怀,创造体验上限(惊喜、感动
4. 客户旅程映射(CJM)与关键时刻(MOT)
1) 描绘六大阶段:知晓 -> 兴趣 -> 咨询 -> 成交 -> 复购 -> 推荐
2) 识别所有触点(Touchpoints):广告、网站、销售、交付、客服等
3) 绘制情绪曲线:标注客户的峰值(欣喜时刻)与谷底(挫折点)
5. MOT设计与峰值体验打造
1) MOT三色灯管理:
▪ 红灯(补救):对负面体验快速响应、真诚道歉、超额补偿
▪ 黄灯(优化):简化流程,提升效率,消除摩擦
▪ 绿灯(放大):精心设计,制造惊喜,创造口碑 -> 案例:蔚来汽车“仪式感交付”
2) 峰值体验四维度:欣喜时刻、认知时刻、荣耀时刻、连接时刻
6. 服务流程再造与优化
1) 流程诊断:识别冗余、延误、错误点
2) 流程重构(ESIA):清除(Eliminate)、简化(Simplify)、整合(Integrate)、自动化(Automate)
3) 标杆借鉴:华为LTC(从线索到回款)流程中的端到端闭环管理与协同机制
核心案例:
• 某金融集团优化“贷款申请旅程”,将转化率提升30%
• 海尔“1234”服务模式与闭环管理
核心问题:如何通过服务创新摆脱价格战?如何构建对手无法复制的竞争壁垒?
1. 服务创新的六大思维
1) 场景思维:深入客户具体场景,提供解决方案 -> 案例:儿童手表成功 vs Google Glass失败
2) 感动思维:震撼他人先感动自己,注入情感力量
3) 关联思维:把复杂留给后台,把简单留给前台,实现无缝体验
4) 设计思维:以客户为中心,客户怎么爽就怎么来
5) 利他思维:以利他之心行利己之事 -> 案例:疫情期间华为如何帮代理商活下去
6) 动态思维:今天你不活在未来,未来你一定活在过去 -> 案例:诺基亚“我们什么都没做错,但我们就输了”
2. 服务差异化的三维构建
1) 产品差异化:功能、性能、质量
2) 流程差异化:便捷、高效、可靠
3) 情感差异化:个性化、专属感、仪式感 -> 案例:丽思卡尔顿的“哇”体验
3. 从服务创新到竞争壁垒
1) 微创新:小改进,大奖励
2) 体系化:将创新点融入流程与文化,形成组织能力
3) 工具:服务创新画布
核心案例:
• 海底捞的持续性服务创新机制
• 山田屋米店:从卖米到提供生活体验的战略升级
工具与演练:
• 六大思维应用指南
• 服务差异化设计画布
• 服务创新卡片
核心问题:
• 让前台服务人员有能力、有动力提供卓越服务?让后台部门高效支撑前台?
• 确保创新服务与卓越体验能高效、一致地交付给客户?如何赋能一线团队?
1. 服务利润链与内部客户理念
1) 服务利润链:员工满意 -> 服务价值 -> 客户忠诚 -> 企业盈利
2) 内部客户:下一个工序就是你的客户 -> 工具:内部SLA(服务等级协议)制定表
2. 服务组织与协同机制
1) “铁三角”服务协同(借鉴):客户经理(AR)、解决方案经理(SR)、交付专家(FR)的虚拟团队作战
2) 前后台拉通:建立高效的信息流转与问题升级机制,确保后台支撑前台
3) 总部职能定位:服务+保障+协同,支撑一线打胜仗
4) 有效授权:授予一线员工在一定范围内灵活决策的权力 -> 案例:海底捞的免单权
3. 数据驱动的服务运营
1) 服务度量体系:定义并追踪关键服务指标(如:首次解决率、平均处理时间、客户满意度、NPS)
2) 数据洞察与预警:通过数据分析预测服务需求、识别潜在问题、发现改进机会
4. 服务团队赋能与激励
1) 能力建设:培训不仅包括产品知识,更包括沟通技巧、共情能力、问题解决能力
2) 有效授权:授予一线员工在一定范围内灵活决策的权力,以快速响应客户需求
3) 激励导向:客户满意度、NPS、问题解决效率等纳入绩效考核,激励正确行为
核心案例:
• 华为服务团队全球化协同作战机制
• 某航空公司通过分析客户反馈持续优化服务流程
核心问题:如何衡量服务体验的效果?如何将优质服务固化为企业基因并持续创新?
1. 服务体验测量与反馈循环
1) 测量工具:NPS(净推荐值)、CSAT(客户满意度)、CES(客户费力度)的综合应用
2. 闭环优化与持续创新
1) 测量体系:NPS(净推荐值)、CSAT(满意度)、CES(费力度)的综合应用
2) 从VoC到VoB:将“客户之声”转化为“业务改进之行动”
3) 反馈洞察:不仅收集分数,更要深入分析原因,将“客户之声”转化为“改进之行动”
4) 闭环管理:从反馈收集、分析、改进到验证,建立“评估-洞察-行动-验证”的优化闭环
3. 服务文化的塑造与传承
1) 内部品牌建设:让员工理解并认同服务的战略价值,从“要我做”变为“我要做”
2) 故事与仪式:收集和传播卓越服务案例,举办服务表彰活动/强化服务文化
3) 领导力驱动:管理者以身作则,成为服务文化的倡导者和践行者
4. 持续创新机制
1) 一线创新激发:鼓励并奖励一线员工提出服务改进建议
2) 定期复盘迭代:定期回顾服务流程与体验设计,寻找新的创新机会
3) 对标学习:跨界学习其他行业领 先的服务理念与方法
核心案例:
• 华为“以客户为中心”的核心价值观在服务流程中的体现与考核
• 某航空公司通过系统性分析客户反馈持续优化服务流程
核心目标:学员小组输出本企业真实客户场景服务创新与体验升级方案,并接受评审
核心流程:
1. 选题与诊断:各小组选择一个真实客户服务场景,运用前述工具进行现状诊断
2. 洞察与设计:运用客户画像、5-5-5模型、六大思维等工具,进行需求洞察和创新方案设计
3. 方案制定:制定完整的方案,包括:优化后的旅程图、MOT设计、差异化服务点、资源需求、风险预案
4. 行动计划:制定30-60-90天落地行动计划表,明确里程碑与责任人
5. 路演与评审:每组5分钟路演,接受讲师、高管及其他小组质询与点评
6. 优化与输出:根据反馈优化方案,输出最终版行动计划
讲师背景| Introduction to lecturers
王 程老师
战略经营管理专家、 华 为管理实战专家
授课风格
• 问题导向,直击疑难困惑,深入浅出,富有吸引力;
• 学员导向,注重互动交流,形象生动,富有感染力;
• 教练导向,突出实务操作,落地生根,富有拓展力;
• 案例导向,实战案例讲解,追求本质,富有复制力!
• 曾任:华 为(世界500强,行业全球TOP 1) | 区域总经理
• 曾任:三一集团/三一重能(世界500强,上市公司,行业TOP 3) | 营销副总经理
• 曾任:九州通医药集团(上市公司,民营医药流通TOP 1,销售收入1500+亿)| 集团副总裁、新疆九州通董事长
• 曾任:汉能薄膜发电集团(曾光伏薄膜全球TOP 1,曾市值最 高3000+亿)| 集团副总裁、总经理(销售总经理、战略发展中心总经理、投资者关系总经理)
• 曾任:鑫方盛控股集团(工业互联网,行业TOP 3) | 集团首席运营官、大区总经理
• 曾任:上海方豪实业集团(旗下4大集团、6大产业-鄂尔多斯/海林等) | 集团总裁
• 战略经营实践:千亿级企业战略经营系统缔 造 者 | 16+年全球500强战略经营实战
• 自创GPS-A战略经营体系:「战略-经营-运营」垂直穿透,打通三层断点(企业面临的三座大山:战略在天上飞,经营在地上爬,执行在泥里挣)
• 学历情况:硕士学历 ,清华大学 + 中欧国际工商学院EMBA,中共党员(清华大学入党)
• 独特价值:唯 一同时操盘过 华 为(技术型)、三一(制造型)、汉能(创新型)、九州通(流通型) 千亿级企业的战略经营实战专家
• 精通行业:① 通讯行业/ICT产业 ② 新能源行业(风电/光伏) ③ 工业互联网/产业互联网/电商 ④ 建材/建筑/装修/地产 ⑤ 医药医疗 ⑥ 服装/品牌
曾受邀:清华大学、北京大学、上海交通大学、浙江大学、复旦大学、北京师范大学、北京工业大学、南京大学、武汉大学、南昌大学、厦门大学、湖南大学等高校总裁班授课
个人简介
王程老师从事经营管理工作超16+年,拥有多年的CEO、COO、CMO等大型多元化集团成功空降工作经验,跨行业、跨领域、跨职能、跨文化、跨阶段(创业期0-1/成长期1-N/变革期N-X);拥有多家大型集团化公司(多元化、多产业、多生态)的成功变革转型经验及全面战略经营管理经验、世界500强三一集团/三一重能从0-1创业公司的战略经营管理经验、世界500强华 为集团成熟公司的战略经营管理经验等。
王程老师在「 战略体系、经营体系、运营体系 」积累了非常丰富的理论与实践的成功经验,在「战略管理– 战略规划/战略解码/战略经营/战略变革 」、「 经营管理– 商业模式/经营变革/降本增效/提质增效/人效提升/经营改善 」、「 运营管理– 数字化/流程变革/公司治理/三支柱/精益管理 」等方面有极其深度的研究和实践,真正做到「战略 – 经营 – 运营」三位一体的完全垂直拉通;开发出一整套战略经营系相关的培训课程。曾服务于四川网通、安图生物、大唐集团、华电集团、陕煤集团、中国建设银行、中国银行、中国网通、中国电科、招商银行、国家电网、中国移动、京东方、长安汽车、富士康等大企业;授课遍及全国,20+个省,二百多个地级市,1500+多场的培训经验,授课学员数超23600+人次,线上培训超186500+人次,学员满意度高达95+%以上,深受客户与学员好评;曾深度辅导头部企业通过战略经营管理数字化+Ai变革(GPS-A/BLM/BSC/DSTE),实现集团整体人效提升26+%,销售人效提升56+%,整体销售降本超过3.8亿+/年,集团整体降本超过5.8+亿/年;曾深度辅导变革期企业梳理战略定位及战略路径,实现战略转型、营销转型,实现年度利润提升15+%,销售规模增量超过36%+/年。
【实战经验 – 战略经营领域】
突出获奖荣誉:华 为金牌团队奖(华 为最 高荣誉)、华 为优秀个人奖;三一集团金牌员工(集团前0.3%)
• 战略层案例 –让战略从PPT落到战场:
1. 华 为–区域战略穿透体系,战略破局
• 痛点:总部战略在某区域及各代表处执行率<65%
• 破局:▶ 创建 “战略屋-铁三角”垂直穿透机制:将BLM战略模型嵌入区域作战单元▶ 设计 机会点作战地图:识别8大高增长场景级客户需求场景▶战略工具:输出《战略地图穿透五步法》,成为区域制定标准模板
• 战果:3年区域营收CAGR 65%+
2. 三一重能–行业卡位战,战略增长
• 痛点:风电行业巨头垄断,新玩家市占率趋近于0
• 破局:▶颠覆性战略设计:重新梳理战略定位及新的战略路径,调整经营思路,用设备入股换取地方政府订单(非现金交易)▶生态位绑定策略:与五大电力集团成立联合实验室、成立经营合作模式▶战略杠杆:创新“投资换市场、资源换市场、股权合作”模式,联合地方政府成立新能源基金,重构行业竞争规则
• 战果:3年跻身行业前三,销售额突破150亿
3. 某头部工业互联网企业 - 人效核爆计划,战略转型
• 痛点:9000人团队人效低于行业40+%,年浪费超6+亿,战略路径模糊
• 破局:▶全面战略转型:利用GPS-A/BLM/BEM/BSC等模型,推动集团30+区域,170+分子公司,重新梳理战略定位、战略路径,推动战略变革▶三支柱人效引擎:集团全面推行三支柱管控,实现战略到经营的高效管控▶Ai提效提质:打造“营销AI驾驶舱”,实现销售/客户/应收数据实时监控▶数字驾驶舱:实时追踪“千岗千面”数字化管理及效能数据▶增量分享池:超额利润的50%反哺团队
• 战果:战略路径清晰,人员简至3500+人,人效提升56+%,年降本5.8+亿
• 经营层案例 –把资源变成炮弹:
1. 九州通医药集团 –利润核爆引擎,经营质量提升
• 痛点:区域公司利润连年下滑(行业均值增长率<30%)
• 破局:▶五维利润提升系统:
• ▶ 建立 经营健康度仪表盘:实时监控147项损益指标
• 战果:利润增长率27+%,应收周转率提升56+%
2. 汉能薄膜发电集团 –现金流逆转战,扭亏为盈
• 痛点:年度亏损120亿,现金流濒临断裂
• 破局:▶经营模式重构及创新:
• 模式创新:首创光伏行业“一县一经销,一镇一分销,一村一代表”模式
• 经营闭环:设计“招商+扶商+督商+抢 购会”经营闭环,6个月招商500+经销商
• 产品创新:推出 “光伏屋顶+农业+产业园区新能源制造”组合方案
▶现金流管控机制:应收账期从180天压缩至90天
• 战果:业绩扭转,从年亏120+亿→半年盈利8.2+亿,建立行业首个B2C标准
3. 方豪集团 – 商业模式调整,利润暴增
• 痛点:多元化集团协同效应弱,整体人效偏低,经营模式及定位不够精准
• 破局:
• 经营重构:系统性变革2B/2C/2G商业模式,重构营销体系与组织架构
• 考核调整:针对不同的业务,设置不同的考核方式,引入阿米巴/TUP等
• 战果:人员精简42%,利润增长67%,人均效能提升90%
• 运营层案例 –运营提效与体系升级:
1. 九州通医药集团 – 流通巨头运营革命
• 痛点:管理颗粒度不足,各组织人效参差不齐,采销结合协同力度差
▶运营体系升级:建立“五维提升模型”(销售/利润/团队/组织/风险)
▶打通采销结合:打通供应链-销售端协同机制
• 战果:交付及时率95%,客户续约率提升至91%
2. 某医疗企业–交付时效革命
• 痛点:供应链交付及时率仅42%,客户流失率35%
• 破局:▶华 为LTC流程再造▶ 建立 交付风险预警雷达(提前90天识别断点)▶ 推行 FR(交付专家)一票否决制
• 战果:交付及时率95%,客户续约率提升至91%(来源:客户上市招股书)
培训经验–部分案例
1、战略解码与落地陪跑项目——16+个专题、120+场培训、52+场工作坊、案例180+个、2000+学员覆盖、返聘率90+%、学员满意度95+%为医疗巨头、能源龙头、工业互联网头部企业等30+企业提供《对标华 为:战略经营体系落地》(包括:华 为经营、华 为战略BLM/DSTE、GPS-A从战略到执行)系列培训,深度融合各类战略解码、战略经营实战模型;深度开发《战略解码》、《战略健康度》、《GPS-A从战略到执行》、《战略业务设计》、《经营仪表盘》、《战略地图穿透五步法》、《竞争壁垒构建沙盘》等系列课程;培训采用"理论讲授+案例教学+情景模拟+实战演练"四位一体模式。
2、经营解码与落地实战赋能——100+场经营质量/利润增长训战,学员人效提升35%+、20+个专题、200+场培训、3000+学员覆盖、返聘率90+%、学员满意度92+%
针对历史实操中扭亏、利润暴增等标杆案例,开发《新质生产力利润增长引擎》系列课程,包括《经营改善、降本增效、人效管理、利润倍增》等专题共20+个,服务制造、贸易、医药、流通行业等50+家企业。
3、运营提效数字化+AI革命——20+数字化专题、150+场培训、1600+学员覆盖、返聘率90+%、学员满意度88+%
基于历史实操中人效提升56%、降本5+亿案例,打造《经营数字化+AI运营引擎》课程;开发“GPS-A运营管理体系”,打通战略-组织-绩效闭环;为30+企业部署“AI数字化驾驶舱”,实时监控销售/库存/应收指标;现场输出《千岗千面效能诊断报告》,定制人效提升方案。
主讲课程–体系化的战略经营系列课程
华 为管理体系–战略课程:(核心课程)
• 对标华 为 — 构建「力出一孔、利出一孔」的战略经营体系(返聘课程)
• 华 为战略经营 — 从BLM到DSTE的闭环实践(返聘课程)
• 华 为BLM战略经营 — 从战略规划到战略执行(返聘课程)
华 为管理体系–经营课程:(核心课程)
• 对标华 为 — 构建「一流行业领 导 者」的经营管理体系
• 华 为经营四驾马车 — 战略×组织×执行×文化
• 经营解码 — 华 为业绩持续稳健增长的经营秘籍
• 经营哲学 — 华 为的管理哲学与经营之道
• 华 为经营哲学 — 灰度管理与组织活力密码
• 向华 为学习 — 企业文化和经营策略(返聘课程)
• 华 为出海 — 华 为海外经营成功的道与术
• 经营之道 — 华 为以客户为中心的价值创造(返聘课程)
• 华 为管理变革体系 — BTMS
• 经营破局 — 「积极跟随者」到「行业领 先者」的跨越经营策略
战略管理、GPS-A®️ 战略经营体系、年度经营计划:(核心课程)
• GPS-A战略解码 — 战略规划到年度经营计划的制定与实施(返聘课程)
• 战略管理 — TOP管理者必备的战略素养与实践
经营计划、年度计划、目标管理、计划管理:
• 步步为赢 — 管理者的目标管理与计划管理(返聘课程)
• 经营计划 — 年度经营计划制定与管理(返聘课程)
人效管理、降本增效、利润提升:(核心课程)
• 降本增效 — Ai+数字化时代下的商业模式重构暨体系化降本增效策略
• 人效攻坚90天 — 快速止血人效黑洞的七把手术刀
• 利润倍增七步法 — 破解企业盈利能力黑洞的战法
精益创新、创新思维、精益管理、流程管理:
• 经营创新 — 精益创新在企业经营中的实践与应用
• 精益管理 — 精益思想和精益管理实操与实践
• 流程管理 — 管理者的流程实践与流程素养(返聘课程)
治理体系、三支柱:(核心课程)
• 治理体系 — 公司治理体系构建和管控体系设计
• 三支柱转型 — 三支柱体系构建与协同管控落地
经营思维 + 经营能力+ 领导力 + 授权 + 管理者转身(核心课程)
• 从管理到经营 — 管理者经营思维与财务洞察力突围策略(返聘课程)
• 从技术到管理 — 管理者的角色认知与管理转身
• 从业务到经营 — 业务管理者经营转身12部曲(返聘课程)
• 卓越领导力 — 新任领 导 者的授权与决策艺术(返聘课程)
【部分咨询及实操落地案例 –咨询、辅导、顾问、陪跑】
• 战略管理 - 实操案例:精通战略规划到执行,拥有非常强的战略落地实践经验;主导5家集团级战略规划,基于IBM业务领导力模型(BLM+BEM)完成战略意图→业务设计→关键任务的全链路设计,通过DSTE(Develop Strategy To Execution)流程实现“三年规划→年度经营计划→预算→绩效”四层解码,确保战略解码100%对齐执行;建立“战略风险测试+滚动规划仪表盘”,每季度结合PESTEL宏观扫描与行业五力分析,动态调整战略举措,支撑3年营收CAGR 65%+
• 运营管理 – 实操案例:曾多次建立跨组织 (如:光伏产业、汽车产业、投资产业、农业产业)、跨领域(人力、财经、商务、法务、销售、解决方案、交付等)的经营管理团队;从0到1构建“GPS-A管理体系”,打通「战略、组织、绩效」三位一体,实现从战略到运营的端到端的闭环;某大型工业互联网变革期间,实现一线人效提升60%,库存周转率提升156%,供应链交货及时率从42%提升至95%;全面推动运营职能人员的升级,通过打造「三支柱」的逻辑,实现职能与业务的拉通;通过鑫方盛数字化的构建(业务数字化、管理数字化、供应链数字化等),实现了千岗千面、实现了各类指标(考核指标、监控指标、红色指标、管理指标)的实时监控与实时预警
• 流程变革 – 实操案例:智能数智化流程变革落地经验;擅长华 为类流程,包括战略治理类流程(战略DSTE流程、治理MG流程)、核心运营类流程(IPD流程、MTL流程、LTC流程、MCR流程、ITR流程、ISC流程)等;曾主导某头部工业互联网实现企业端到端的流程变革与转型
服务客户–部分客户
总裁班、大学:清华大学(多期返聘)、北京大学(多期返聘)、紫荆商学院(多期返聘)、华东理工大学、上海交通大学、浙江大学、复旦大学、北京师范大学、北京工业大学、南京大学、武汉大学、南昌大学、厦门大学等高校总裁班授课
政府机构:中山城管执法局、邯郸市政府(多期返聘)、烟台市政府、武汉市政府、杭州上城区、青海政府、四川省组织部、深圳规划局、四川国土系统、中国质量认证中心、蛇口地税局……
半导体、芯片、高科技:卓胜微、北方华创、喆塔科技、力芯微、惠州乐亿通、厦门科华数据股份、德国艾斯玛
军工企业:景德镇602所直升机所、航天科技、中航工业、中国兵器、北方工业、凌云工业、中国船舶
金融、银行、保险:中金、CFCA中国金融认证中心、工商银行、建设银行、太平洋保险、人保、众泰保险、中信证券、农业银行、邮政银行、北京银行、中信银行、中国银行、宜春农商行、平安普惠、广发银行
机械、制造、建材:安徽叉车集团、安徽公共交易集团、上海工程机械(多期返聘)、海天塑机、上海隧道工程、湖北建设机械、广州正力精密机械、震德塑料机械、三一重工股份、山河智能工程机械、中建集团、中铁集团、美的集团、武钢集团、富士康集团、永达电梯、中国电科、新疆建投、中国红塔集团、富士康、中交集团、北京建工、中铁8局
央企、国企:中车集团、中铁股份、中铁19局、中交通力集团、中石油、中海油、大唐电力、华电集团、国电投、许继电气、中水五局、中交集团、北控水务、北控环境、国电投、中电集团、东方航空
互联网行业:睿智科技、fico中国公司、金诺信科技、久誉科技、中科闻歌、联想控股、北京58同城、朵拉朵尚、润氏电商、京网互联、日托光伏、云控智行
通讯IT行业、政企客户、互联网:北京移动(多期返聘)、云南移动(多期返聘)、上海电信(多期返聘)、浙江移动(多期返聘) 、惠州电信、深圳移动、汕头移动、广东电信、中国移动通信集团、中国联通集团北京市通信公司、中国航发、南方电网、国家电网、北方华创、新华三、科大讯飞、荣科科技、国网智芯、天津光电集团、艾比森LED光电、凤凰光学、中电海康集团、富士康工业互联网集团
医疗行业:金域医学、云南白药、哈药集团、华润医疗、天润健康集团、拜耳医学、泰邦生物、中新药业、修正药业、北京医疗协会、北京口腔医院(多期返聘)、北京大学人民医院、积水潭医院、北大国际医院、中山三院、南方医院、北大口腔医院、南昌大学一附院/二附院、江西中医学院
电力、天燃汽行业:国电贵州电力有限公司贵阳发电厂、台州国家电网有限公司、长沙国家电力投资集团有限公司、云南电网公司、中国石油化工股份有限公司浙江绍兴分公司、国网四川省电力公司宜宾公司、国网信通、国家能源、北京燃气、深圳燃气、贵州燃气、舟山煤电、井冈山电厂、昭通供电局、陕煤集团、大唐电力、华能北京热电、上海电力设计院、天津电力设计院、成都电力设计院、华润电力新能源
建筑、农业、地产:阜丰集团、唐港股份、雪松控股集团有限公司(多期返聘)、重庆渝高集团、苏高新置地、云南红塔房地产、杭州头盘房地产公司、首开集团、富力集团、中建三局武汉(多期返聘)、中建三局青岛
学员评价
我们高管吵了8个月的战略方向,王程老师用一张‘机会穿透图’让所有人闭嘴现在这张图每年帮我们提升净利润率至少15+%!
江铃集团新能源事业部总裁 陈雪飞
王老师的课程非常系统,从宏观到微观,都能够非常深入浅出的系统性的阐述,从思维认知层面提升,到具体的方法工具落地,王老师的课程最实战,最落地!
—— 三一国际董事会主席 吴佳梁
王老师提炼的针对企业家和管理层的体系课程,让我豁然开朗,以往的很多发展瓶颈、短板,瞬间化解,效能思维的方法非常具有实用性,有很大的启发,转换视角,开拓思路!
——华 为战略规划中心副总裁 廖敏博士
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Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验,并对企业进行深度研究和剖析,总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念,既具备理论知识,又重视项目的实操性。经过多年的经验,我们积累了丰富的案例库,涉及18个领域,近千个案例,并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域,拥有多年的业内从业经验,具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前,我们会为客户匹配多位业内咨询师,供客户进行比对选择,根据客户需求及问题,定制化地设计咨询方案,确保项目的顺利进行。
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We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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