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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：企业产品营销团队（直营）和合作伙伴公司（代理）的销售骨干、Top Sales。 初步销售经验但缺乏体系化商务礼仪训练的一线业务人员。 储备干部、销售经理、销售主管等业务团队。
授课形式：内训
授课天数：2 天
课程背景| Course Background
随着企业合作伙伴渠道的持续拓展，代理商销售团队面临客户沟通场景复杂化、决策角色多元化、商务交互专业化的挑战。当前，销售人员在商务礼仪、客户沟通、场景应对等方面缺乏体系化的认知与训练，尤其在结合产品特性、客户画像及ToB销售关键环节时，往往出现“礼仪与业务脱节”“话题开启生硬”“客户角色应对单一”等问题。
基于2025年已开展的解决方案、销售技能及产品知识培训基础，本次课程聚焦于“礼仪赋能业务”，将商务礼仪深度融入ToB销售全流程，旨在通过场景化、实战化的教学设计，帮助销售人员在客户接触、需求挖掘、关系维护等环节中，实现礼仪与业务的双向增值，提升专业形象与成单效率。
课程收益| Program Benefits
1. 建立场景化礼仪认知：理解商务礼仪在ToB销售中的价值，掌握与产品场景结合的礼仪应用逻辑。
2. 掌握角色化沟通策略：针对客户决策链中的不同角色（技术、业务、决策层），灵活运用礼仪与话题技巧，建立平等、信任的沟通关系。
3. 提升客户接触专业度：从初次接触到持续跟进，学会在礼仪框架下自然切入产品价值，避免生硬推销。
4. 强化实战应变能力：通过高频演练与反馈，掌握典型销售场景下的礼仪应对方法，形成“礼仪-业务”一体化行为习惯。
5. 沉淀可复用的方法工具：获得一套结合业务的礼仪自查清单、话题库、场景应对脚本，助力日常销售实践。
课程大纲| Course Outline
模块一：礼仪即竞争力——ToB销售为何要重礼仪
· 破冰互动：礼仪自检卡——你曾因礼仪加分/失分吗？
· ToB销售的本质：关系经营与信任构建
· 腾讯云合作伙伴的礼仪挑战：年轻团队的优势与盲区
· 礼仪与业绩的连接：细节如何影响客户决策周期
· 案例对比：一次失败的见面 vs 一次成功的破局
模块二：识角色·定策略——客户决策角色与礼仪匹配
· 腾讯云典型客户决策角色画像：
o HR/培训负责人（腾讯乐享场景）
o 技术/运维负责人（云服务器、数据库场景）
o 业务/运营负责人（腾讯电子签场景）
o 企业一把手/采购决策人
· 不同角色的关注点与沟通偏好分析
· 角色识别方法：从线索到见面前的准备
· 小组研讨：针对三类客户角色，设计见面开场话题
· 工具输出：《客户角色识别与礼仪策略对照表》
模块三：形象力——第一印象的无声说服
· 着装礼仪：商务休闲、正式会议、技术交流等场景着装指南
· 仪态管理：握手、眼神、坐姿、递名片中的专业感
· 礼品选择与赠送礼仪：如何送出“有心、有品、有故事”的礼品
· 实战演练：模拟初次见面场景，分组互评形象与举止
· 腾讯云场景融入：如何自然引出公司产品案例而不显突兀
午休
模块四：沟通力——话题开启与关系破冰实战
· 从“产品推销”到“价值对话”：话题设计的三个层次
· 破冰话题库：行业趋势、业务痛点、技术热点、个人兴趣
· 倾听与反馈礼仪：让客户感觉被尊重、被理解
· 情景模拟：针对“技术负责人抗拒沟通”场景，设计破冰对话
· 话术工坊：结合腾讯云产品，设计2-3个自然过渡到业务的话题
模块五：场景力——关键销售环节礼仪深化
· 会议礼仪：会前准备、会上控场、会后跟进
· 商务宴请礼仪：座位、点菜、聊天、结账的注意事项
· 线上沟通礼仪：企业微信、邮件的专业表达与响应节奏
· 案例研讨：一次失败的客户会议复盘与改进推演
· 角色扮演：模拟“腾讯电子签”向房产中介负责人提案的全流程礼仪
模块六：复盘与行动——礼仪行动计划制定
· 个人礼仪短板识别与改进计划
· 小组分享：今日最大收获与可立即落地的行动
· 课程工具箱回顾：
o 客户角色策略表
o 场景话术集
o 礼仪自检清单
· 培训效果反馈与持续学习建议
结营仪式与证书颁发
· 优秀小组与个人表彰
· 课程合影与学习社群建立
讲师背景| Introduction to lecturers
嘉山老师
——懂业务的管理实战型专家
Ø 曾任：字节跳动 北京销售总监/培训专家/最佳管理教练
Ø 曾任：北龙中网（国企） 培训总监
Ø 曾任：派生集团（上市公司） 北京总经理
Ø 曾任：慧聪网（B2B电商与产业互联网领域的老牌头部平台之一） 行业销售主管
Ø 领导力原则认证讲师
Ø OPPO集团、墨雅集团特聘营销专家
Ø 360集团&美团校园&智联招聘特聘金牌讲师
Ø AIPPT 营销推荐大使
Ø 5门版权课开发者：《教练式销售》《代际领导力》《教练型领导力》《高效复盘》《新晋管理者能力核爆》
【个人简介】
嘉山老师拥有16年业务一线攻坚+团队管理落地实战经验，既懂业务逻辑、又通管理方法的实战型专家。累计主导80+企业定制化培训项目，覆盖互联网、制造、能源、零售、金融等多行业，核心为企业解决“业务与管理脱节”的核心痛点，提供业务策略能落地、管理动作促业务的一体化解决方案。
区别于纯业务或纯管理领域的讲师，老师的核心优势在于业务与管理的双向验证经历：既曾深度参与字节跳动业务人才培养，从业务目标拆解、业务能力建模出发，反向设计管理培训内容，避免管理学习脱离实际；也亲任上市公司区域总经理，从业务战略制定、客户资源整合、业绩目标攻坚，到团队人才选育、绩效管控、跨部门协同，全程用业务结果验证管理效果，用管理动作助推业务增长。累计培训覆盖数万人次，课程返聘率超60%，学员好评率达95%以上，助力多家企业实现业务业绩增长15%-57%、管理效率提升40%的双重突破。
【实战经验】
1. 字节跳动“青蓝计划”：新员工留存率提升3倍，团队绩效增60%
嘉山老师针对业务新人开单难、带教无标准问题，绑定新人业务培养与管理带教：业务端设30/60/90天成长节奏，植入100+成交案例；管理端输出带教工具。落地后新人3个月留存率从20%升至65%，团队绩效增长60%。
2. 字节跳动“潜龙计划”：新晋管理者100%留存，团队绩效提57%
嘉山老师从解决业务能手转管理难题，以业务绩效为核心，教管理者拆目标、用数据复盘，输出双维度复盘模型。项目后管理者100%留任，所带团队绩效平均提升57%，获字节最佳新晋教练。
3. AI赋能业务与管理：效率提40%，线索转化率升28%
嘉山老师独立研发《DeepSeek 赋能管理》课程，指导京东、攀钢等企业用AI做客户分层、自动生成绩效报告，业务数据处理效率提40%，销售线索转化率最高升28%。
4. 区域业务与管理攻坚：业务年增35%，人效提升24%
嘉山老师曾任上市公司北京区总时，以业务增长30%为目标，整合客户资源；同步搭管理体系，定目标拆解手册。实现区域业务年增35%，团队人效提24%，核心团队离职＜15%。
【培训经验】
1. 国家版权课《新晋管理者能力核爆》：服务科电/ 恒程 /高顿教育 /兵团勘测设计院/葛洲坝集团
针对科电集团、恒程集团等制造，科技企业的业务管理者，课程聚焦用业务数据做绩效辅导、解客户跟进卡点，结合企业销售，项目业务场景拆解管理动作。参训后管理者所带团队业务目标达成率从70%升至89%，课程返聘率超60%。
2. 国家版权课《代际领导力》：服务字节 / 中科院
为字节跳动（互联网）、中科院人才交流中心合作企业（科研服务）的新生代业务团队，将“95 后业务协作特点”与管理激励结合，用目标可视化共创、业务创新建议权激励等方式。落地后团队沟通成本降30%，95后员工业务达标率提25%，成企业返聘课程。
3.国家版权课《高效复盘》：服务华润电力/嘉泽新能源 /华润电力 /安信天行
针对华润电力、嘉泽新能源集团等能源企业的业务部门，课程带领团队拆解电力销售未达标、钢铁客户维护滞后等业务问题的管理根因，输出复盘- 管理调整 - 业务落地流程。该课程连续返聘5期。
4. 《AI 赋能业务管理》：服务京东 / 智联招聘 / 攀钢 /中国人民大学
为京东、智联招聘定制课程，指导电商团队用AI做客户分层与话术优化，HR团队用AI匹配销售人才。落地后业务数据处理效率提40%，销售线索转化率升20%+
【授课风格】
实战导师：风格幽默风趣、深入浅出，善于将深奥的管理理论转化为可操作的方法与工具。
学以致用：课程紧扣企业实际管理场景，采用案例教学、沙盘演练、翻转课堂、行动学习等多种方式，确保学员“听得懂、学得会、用得上”。
深度互动：嫁接“教练引导技术”，注重与学员的互动和共鸣，激发学员主动思考与反思，提升学习投入度与转化率。
管理类课程
《代际领导力-如何管理新生代员工》国家版权课程/持续返聘课程
《高潜人员/新晋管理者能力核爆》国家版权课程
《非职权影响力与跨部门沟通》最受高潜/骨干员工欢迎课程
《多代际团队管理与变革推动》
《教练型领导力-塑造高绩效团队》国家版权课程
《高效复盘-用经验提升能力》国家版权课程
《情绪与压力管理》深度研发实践课程
《结构化思维与表达》
《从专业能手到管理高手》持续返聘课程
《管理者角色认知与塑造》持续返聘课程
《管理者带教能力提升与绩效辅导》
《Deep Seek赋能企业管理：让管理者绩效跃迁》深度研发实践课程
《AI赋能职场：用Deep seek助力爆炸式提效》
销售类课程
《TOP sales的销售认知与业绩核爆》
《教练式销售-顾问式销售》国家版权课
《向字节学习电话销售-从菜鸟到签单王》 经典课
《用抖音销售思维-打造销售铁军》
《魅力电销-销售人才职业素养提升》
《电面结合-有效提升客户转化》
《客户邀约与有效跟进》
《客户跟进与电销礼仪》
《王牌销售训练营》
《销售主管与销售团队的有效激励》
《以客户为中心的销售技巧》 经典课
《销售团队目标制定与商务礼仪》(管理者实用推荐课程)
《客户开发与销售成交》
《需求挖掘与二次跟进》
制造业：富士康集团、天虹文具、科电集团（香港）、攀钢集团、大连金力得、彩富精铸、长弘实业、首钢股份、禧天龙科技、攀钢矿业、金隅集团、浦项钢铁等。
能源投资和电力企业：中国石油、葛洲坝集团、中国华能、中国石油勘探院、华润电力、东泰能源、华润集团、中国华电集团、嘉泽新能源股份、南网昆明供电公司等。
交通运输业：北汽集团、交规院、天津港、航空工业规划总院、首开集团、兵团勘探设计院、交控集团、中交天津航道局、新疆兵团勘测设计院、纳通科技集团、京石高速等。
建筑房地产：大族环球、中航建设集团、五洲环球建筑、中建七局、中建八局、中建新疆建工、华夏幸福、中建四局、深业集团、北控城市发展集团、苏州圆融地产等。
通信、银行、保险：泰康保险、平安普惠、泛华集团、东莞农村商业银行、北京联通、你我金融、农业银行、中国邮储、交通银行、北京银行、华澳融信、大地保险、北京邮储银行、首都信息发展股份等。
互联网和政府组织及院校：抖音集团、中国人民大学、美团、京东集团、360集团、今日头条、阿里巴巴、懂车帝、飞书、安信天行、职业经理研究中心、墨雅集团、智联招聘、前程无忧、中科院人才交流中心、北京海外学人中心等。
其它行业：酒便利、鼎宏集团、财和税企业服务集团、北京同仁堂、北京古船食品、北广科技、点融网、颐和园酒业、马斯蒙制服、中细软集团、高顿教育、天坛整装、账房姑娘、重庆西知集团、世纪恒程、法勃尔服饰、北京供销合作社、顶呱呱集团、露露饮料等。
Service Procedure
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我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
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