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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：银行新入职员工
授课形式：理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
授课天数：1 天
课程背景| Course Background
当前，我国银行业正处于深刻变革与多重挑战交织的关键时期。宏观经济环境的不确定性、移动互联网技术的迭代升级、数字化转型的纵深推进，以及新兴金融业态的快速发展与持续渗透，对传统金融行业形成全方位冲击。在此背景下，金融脱媒加剧、互联网金融崛起等趋势日益凸显，对银行从业人员提出了更高要求。新时代的银行从业者，既要坚守并夯实传统职业素养与专业能力，更需主动拓展多元化综合能力，以适应行业变革、破解发展难题、应对复杂挑战，努力成为符合时代要求、胜任岗位使命的合格金融从业者。
课程收益| Program Benefits
本节课程主要是从三个维度将快速适应和加入银行职场要点进行讲解，并辅助大量案例和联系让受众者加深理解，为其在新的岗位上快速融入提供有效帮助。
课程大纲| Course Outline
一、银行业变革与职场新要求
1.开篇互动：你眼中的银行人？
2.行业现状：经济不确定性、数字化渗透、金融脱媒、互联网金融冲击的四大挑战
3.职场转型：从 “传统业务执行者” 到 “综合金融服务者” 的角色转变
4.合格银行人的核心标准：
◦多维度职业能力
◦风险防控意识
◦长期主义职业观
◦终身学习心态
5.案例支撑：3 个行业典型案例
二、银行组织架构与岗位逻辑
1.核心部门职能解析：前台业务部、中台风控部、后台运营部的协同关系
2.新员工岗位定位：明确岗位职责、工作流程与协作边界
3.职场生存法则：快速熟悉企业文化、沟通礼仪与职业规范
三、互动研讨：我的银行职场初印象
1.新员工分享入职以来的困惑与期待（呼应第二讲 “你的困惑是什么？”）
2.案例分析：实习期不到就辞职现象深度拆解（呼应第二讲案例）
3.导师答疑：针对共性问题提供解决方案
一、传统职业能力夯实：立足岗位的基本功
1.业务操作规范：核心业务流程、风险点防控（结合案例：错误操作导致的损失）
2.服务礼仪提升：客户沟通技巧、投诉处理方法（情景模拟：应对难缠客户）
3.办公效率工具：Excel 数据处理、PPT 汇报技巧（实操练习：制作简单业务报表）
二、数字化能力拓展：适应行业变革的新技能
1.银行数字化工具应用：手机银行、智能柜台操作指南
2.数据分析思维培养：通过数据发现客户需求（案例：某支行利用数据分析提升营销效率）
3.线上服务能力：远程客户维护、线上业务推广技巧
三、综合软实力提升：职场发展的助推器
1.团队协作能力：跨部门沟通、高效配合技巧（小组游戏：完成协作任务）
2.问题解决能力：结构化思维、快速响应方案（案例研讨：突发业务问题处理）
3.学习成长能力：
（1）结构化学习、诊断式学习
（2）职业规划方法（分享：优秀员工成长路径）
四、快速融入的三大转变
1.心态转变：
（1）破除 “欲速而不达” 误区，建立空杯理念
（2）强化责任心，践行合作共赢思维
（3）做好目标金字塔管理，敢于挑战自我
2.行为转变：
（1）知己知彼：明确自身定位与团队需求
（2）善于思考：主动复盘工作中的问题
（3）高效沟通：
沟通的 4 种境界与冰山模型解析
职场沟通 NO 区域警示
高情商沟通秘诀（衔接第三讲 “情商管理”）
践行 “做比说更有效” 的职场准则
3.技能转变：
（1）工作汇报：经典设计方法、雷区规避、现场演练（3 分钟工作汇报实操）
（2）时间管理：任务分类方法、高效时间分配技巧
一、情绪及情商管理
1.低情商银行人的四种表现警示：
（1）强调过去忽略现实、过于自尊委屈难忍
（2）只见树木不见森林、执着是非善争对错
2.银行人情商与智商的辩证关系
3.情绪管理实用技巧：快速平复负面情绪、压力疏导方法二、银行人情商与智商的关系
二、职业生涯规划
1.职业选择理论应用：匹配银行岗位特性的职业定位
2.高效工作原则：提升职场竞争力的核心方法
3.生涯规划五大方法：制定长期职业发展路径
一、入职 30 天行动计划制定
1.阶段目标拆解：熟悉业务、建立人脉、独立完成基础工作
2.资源利用清单：导师、同事、内部培训资料、线上学习平台
3.常见问题预案：遇到业务难题、人际冲突的应对方法
二、案例分享与经验交流
1.优秀新员工成长案例：3 位快速融入岗位的员工实战经验
2.互动问答：新员工自由提问，导师与老员工现场解答
三、课程总结与承诺
1.核心知识点回顾：认知 - 能力 - 转变 - 规划四大模块关键内容梳理
2.个人承诺：制定专属职场融入目标（书面形式）
3.后续支持：建立课程交流群，持续提供答疑服务
讲师背景| Introduction to lecturers
林涛老师
——银行网点营销管理教练
• 曾任某国有大行支行副行长、网点负责人、信用卡中心主任
• 曾任某国有大行总行级内训师
• 曾任某国有大行总行网点系统化转型项目辅导老师
• 曾任某国有大行网点转型顾问
• 国家认证理财规划师（ AFP ）
• 某国有大行全国十强网点负责人
擅长领域 ：银行网点效能提升、银行网点系统化转型（软转+硬转）、银行网点服务标准化流程及投诉处理、信用卡营销及活动策划、银行零售业务新流程体系搭建（含零售信贷业务）
授课风格
兼具多年银行内训师授课与网点经营管理实战经验，擅长将理论知识与实际业务问题深度融合，课程设计与讲授以案例为引、以实操为核，实用性与落地性极强；网点辅导中擅长跨岗位高效沟通，精准激发人员内生动力，打造向心力、凝聚力与战斗力兼备的专业团队，形成重实效、强结果的培训辅导风格。
个人简介
林涛拥有 12 年银行从业经验，历任柜员、产品经理、客户经理、支行信用卡中心主任、网点负责人、支行副行长等职，先后分管零售、公司、信贷业务及党建、工会等工作，深耕银行基层管理与营销实战，擅长网点运营管理、零售业务拓展及对公营销。
任职期间，以网点 “五星” 管理模式为核心，结合项目营销联动零售业务的运营策略，带领所在网点在 2018 年业务考核中斩获总行近万家网点 “十强网点” 称号。
同时担任总行内训师 10 年，深度参与摩根大通 “示范网点打造”、总行 “网点效能提升”、安永 “网点系统化转型” 等核心项目，将网点转型理论与实际运营深度融合，构建了兼具理论模型与实战效果的专属知识体系；累计在总行、分行及邮政公司授课近 50 场，覆盖超 5000 人次，主讲《存量博弈下的银行零售信贷：五环获客法与营销落地实战》、《新常态下银行网点负责人 “五会” 胜任模型》、《银行低利率时代理财经理营销破局“三攻略”》、《银保销售实战系列课程》等精品课程，为工行、中行、建行、邮储银行及多家农商行等机构授课，评分均在 90 分以上；聚焦网点效能提升开展落地 5DAY 辅导，助力合作网点核心指标提升超 30%，实战成果显著。
担任职业讲师后，聚焦后疫情时代银行网点经营管理转型课题，深耕新业态下网点标准化服务、营销活动策划、人员管理等领域，发表多篇专业文章并开展多项课题研究。精准把握银行业新环境、新业态、新客群特征，研发适配当下银行网点营销管理破局需求的系列新课程，落地多轮教学实践，积累了丰富的成功案例，实战成效显著。
主讲课程
1、新常态下网点转型系列课程 ：
网点负责人 ：《新常态下银行网点负责人“五会”胜任模型》
理财经理 ：《银行低利率时代理财经理营销破局“三攻略”》
客户经理：《存量博弈下的银行零售信贷：五环获客法与营销落地实战》
柜员：《柜面赢销・客维增效 —— 银行柜面沟通服务与精准营销实战课》
2、业务类：
银保：《“耕” 醒沉睡资产 —— 银保存量客户激活与价值提升实战营》《精准画像赋能精准营销 —— 银保客户需求洞察与标签应用》、《功能保障型产品场景化营销 —— 从 “讲产品” 到 “解需求”》、《高客经营与保险金信托开发实战》
信用卡：《存量博弈时代：信用卡营销升级与网点客户深度经营实战》、《新消费时代：信用卡微商圈打造与全链路场景营销核心战法》
对公：《存量突围：新常态下银行企业客户营销破局与业务深度绑定流程》
3、服务管理类：
标准化服务：《从单一服务到全域赋能：银行客户泛服务核心战法与实践》《新业态破局：银行网点服务全流程标准化建设》
消保投诉：《“三环管控 + 四维解析”：后疫情银行投诉应对与服务能力提升实战指南》、《银行网点投诉（舆情）识别处理及预防》、《合规护航·权益守护：银行业消费者权益保护全流程实操课程》
4、其他类：
《旺季开门红系列课程》、《银行网点厅堂一体化综合模型》、《校园人到银行人的角色转变》、《新金融环境下的银行网点布局》、《银行培训新结构—需求导向》
5、银行网点辅导类 ：《银行网点效能提升辅导（5DAY ）》，《营业网点服务标准化辅导（ 3DAY ）》，《银行网点千百家创建（ 5+5DAY）》
服务客户
工行宁夏省分行、工行山西省分行、工行晋城分行、工行晋中分行、工行烟台分行、中国银 行陕西省分行、中国银行云南省分行、建行陕西省分行、建行宁夏自治区支行、建行青岛市分行、建行大连市分行、交通银行珠海分行、邮储银行广西省分行、 邮储银行青海省分行、邮储银行西安市分行、 邮储银行渭南市分行、邮储银行咸阳市分行、邮储银行延安市分行、邮储银行宝鸡市分行、邮储银行铜川市分行、贵州省邮政公司、 池州市邮政分公司、平安银行昆明分行、兴业银行西安分行、兴业银行咸阳分行、华夏银行沈阳分行、光大银行西安分行、光大银行郑州分行、浦发银行兰州分行、民生银行昆明分行、吴江农商银行、安城农商银行、彬州农商银行、兴平市农村信用合作联社、凤翔农商银行、云南红塔银行、长安银行、西部证券。
【课程掠影】
| 工行某分行零售客户经理授课 《 存量博弈下的银行零售信贷：五环获客法与营销落地实战》 |
| 某农商银行网点负责人授课 《新常态下银行网点负责人“五会”胜任模型》 |
| 邮政某分公司金融网点负责人管理赋能培训 |
| 邮政某分公司《县域客群精准营销》现场授课 |
| 兴业银行某分行《新业态破局：银行网点服务全流程标准化建设》现场授课 |
| 邮储银行某分行《从单一服务到全域赋能：银行客户泛服务核心战法与实践》现场授课 |
| 邮储银行某分行《营业网点服务标准化辅导（ 3DAY ）》现场辅导 |
【视频链接】
银行新业态下的柜员现状及转型
https://v.qq.com/x/page/n3366i2oa8p.html
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