从销售小白到销冠的飞跃--销售四大场景与销售技能提升

珀菲特企业管理 PERFECT CONSULTANT
基本信息 COURSE INFORMATION
课程名称
从销售小白到销冠的飞跃--销售四大场景与销售技能提升
参加对象
从事一线销售与销售管理的相关人员,如销售经理/主管、大客户经理、区域经理、业务经理/主管;以及需要开发、拓展市场的专业人士,如市场拓展部,业务营销部等相关人员。【课程模型】
授课天数
2 天
授课形式
理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
官网电话
400-008-4600,13382173255(Karen 郑老师)
公司官网
1500门公开课,2万门内训课,可登陆搜索:https://www.perfectpx.com/
课程背景 COURSE BACKGROUND

在当前激烈的市场竞争环境中,销售团队是企业业绩增长的核心引擎,而3年内的销售新人则是团队中最具潜力、也最需要精准赋能的群体。大量销售新人在从“销售小白”向“专业销售”转型的过程中,普遍存在以下共性问题,直接制约了个人成长与团队业绩的达成:

心态层面:面对客户拜访时容易紧张,害怕被拒绝,甚至产生 “不敢开口” 的心理障碍。

对销售存在认知偏差,将销售等同于“推销产品”,而非“解决客户问题”,导致沟通缺乏底气与专业度。

流程层面:缺乏标准化的销售流程意识,常跳过“需求挖掘”直接介绍产品,陷入“自说自话” 的尴尬局面。

对客户开发、初次拜访、跟进维护、成交闭环等关键节点缺乏清晰认知,导致工作效率低下、成单周期无限拉长。

技巧层面:需求挖掘能力弱:不会提问,无法精准捕捉客户的真实痛点与隐藏需求,只会被动回应客户问题。

价值转化能力差:只会罗列产品参数与功能,无法将“产品卖点” 转化为“客户关心的价值点”,难以打动决策人。

面对 “太贵了”“再考虑一下” 等常见异议时手足无措,不敢主动推进成交,错失大量订单机会。

协作层面:在与技术、生产等部门协作时,容易使用专业术语导致客户产生疑虑;在客户沟通中,又无法将技术优势转化为客户可感知的价值。

缺乏标准化的销售对话模板,团队内沟通与客户跟进缺乏统一标准,难以形成可复制的成功经验。

这些问题不仅导致新人独立成单周期过长、客户流失率高,更会影响整个销售团队的士气与业绩稳定性。本课程围绕四大核心销售场景展开,指导学员利用SPIN和CTQ法去挖掘客户的潜在需求,掌握使用FABVE五步法呈现解决方案的技巧,以及如何与客户进行谈判并最终促成业务的成交。通过系统化的方法、场景化的演练与可落地的工具,帮助销售新人快速补齐能力短板,建立正确的销售思维,掌握从开发到成交的全流程技巧,真正实现从 “会卖产品” 到 “会做顾问” 的蜕变,为企业打造一支高效、专业、可持续成长的销售铁军。

课程收益 COURSE BENEFITS

• 了解客户拜访前的各项筹备工作以及不同客户角色的判定

• 运用SPIN和CTQ工具挖掘客户潜在需求,并按不同重要性加以排序

• 学会使用ADAMF模型设计价值主张,并用FABVE五步法呈现解决方案

• 掌握商务谈判的技巧以及客户异议的处理方法,从而促使业务尽快成交

【课程特色】

课堂培训:注重实战,让学员带着问题来,现场就地解决,并带着工具、模型和方法论走

案例丰富:结合大量的商业案例,将晦涩的理论变的通俗易懂和趣味化,加深学员理解

课后辅导:对于需大量数据分析和较为复杂的企业问题,可以深入企业,开展专题辅导

课程大纲 COURSE OUTLINE

1. 营销的本质与终 极目标是什么?(2课时)

1. 讨论:什么是营销?

2. 营销的本质与终 极目标是什么?

• 企业营销过程中的常见误区

• 营销的3大核心与底层逻辑

- 客户为什么愿意购买?-- 客户需求的挖掘

案例拆解:谷歌眼镜两次不同的营销定位

- 客户为什么支付溢价?-- 价值量化与沟通

案例拆解:法雷奥与大众对于价值的不同认知

- 客户为什么只和我买?-- 竞争优势的构建

案例拆解:斯凯孚如何在钢厂客户实现由三分天下变为一家独大

• 2种不同的营销思维导向

- 模型:客户驱动的产品研发模型:客户驱动的产品研发模型:客户驱动的产品研发模型:客户驱动的产品研发产品导向营销思维

模型:客户驱动的产品研发

模型:客户驱动的产品研发

案例拆解:驾驶室顶升油缸密封件,营销失败的原因汇总

- 客户导向营销思维

案例拆解:尿素催化还原管路的成功研发过程与底层逻辑

• 价值营销模式的迭代与升级

- 第一代:交易型营销--内在价值

- 第二代:方案型营销--外在价值

- 第三代:效能型营销—效能价值

案例拆解:施乐打印三代营销模式的转变与升级

         斯凯孚轴承的价值升级与业务迭代

1. 如何与客户进行有效沟通 (2课时)

• 客户沟通的本质和目标是什么?

- 沟通的模型

- 组成沟通的五大要素:

- 沟通的三项原理

1. 信息的衰减性:沟通漏斗

2. 信息的反馈机制

3. 感性&理性原理

4. 课堂游戏:你说我画

- 沟通目标六步法

1. Step1:建立频道

2. Step2:详细探寻

3. Step3:激发意愿

4. Step4:扫除障碍

5. Step5:促进行动

6. Step6:提升感知

• 做好客户沟通的需要哪些基础要素?

- 语言:沟通的载体

- 状态:沟通情绪放大器

- 肢体:沟通的辅助器

1. 销售场景1:拜访前要做哪一些准备?(1课时)

1. 思考: 为什么要线下去拜访客户

• 工具:价值预案分析表工具:价值预案分析表工具:价值预案分析表工具:价值预案分析表拜访前情报信息的搜集

工具:价值预案分析表

工具:价值预案分析表

• 价值预案的精心筹备

- 产品价值

- 公司价值

- 销售员价值

成果展示与点评:制作价值预案分析表

• 如何设定拜访的目标

• 如何与客户快速建立信任

- 识别5种不同角色类型

- 转换不同立场者的关系

- 建立信任从第一次开始

- 如何搞定关键决策人

- 如何让客户带你去见高层

- 客户关系推进中的五把金钥匙

• 6步法进行开场白

课堂演练:两两一组,练习陌生拜访和开场白      

• 4步法判断业务机会

- 需求是否明确

- 产品的相关性

- 时间的紧迫性

- 竞争的态势

1. 销售场景2:如何精准把握客户的需求?(2课时)

讨论:我们的产品满足了客户哪些需求?

• 模型:客户需求的六层塔模型:客户需求的六层塔模型:客户需求的六层塔模型:客户需求的六层塔客户需求的2种类型

模型:客户需求的六层塔

模型:客户需求的六层塔

- 隐性需求:“七宗罪”-暴怒、懒惰、色欲、贪婪、暴食、虚荣、恐惧

- 显性需求:TO C客户 -生理、安全、效率、社交、尊重、自我实现

TO B客户 -设计与功能、生产与制造、品牌与质量、

运输与库存、财务与资金、价格与利润、风险与安全

工具:SPIN客户需求挖掘工具:SPIN客户需求挖掘工具:SPIN客户需求挖掘工具:SPIN客户需求挖掘案例讨论:同样的“橙子”,如何卖出不一样的价格      

工具:SPIN客户需求挖掘

工具:SPIN客户需求挖掘

• 如何挖掘客户的需求?

- SPIN的九格探寻法

- 关键质量要素法(CTQ法)

案例拆解:大夫是如何给病人看病的?

成果展示与点评:辅导学员制作客户需求挖掘的话术手册

• 客户需求分析都有哪些维度?

- 因素分析法

- 对比分析法

- 抽样调查法

- 权威预言法

- 归纳演绎法

- 正反推演法

- 工具:客户需求量化工具包工具:客户需求量化工具包工具:客户需求量化工具包工具:客户需求量化工具包数据分析法

工具:客户需求量化工具包

工具:客户需求量化工具包

• 如何评判需求重要性与优先级?

- 优序图法

- 层次分析法

- 利益相关分析

- KANO模型法

课堂演练:运用不同工具筛选出,对于客户需要优先被满足的需求

1. 销售场景3:如何让方案直击客户内心? (2课时)

1. 思考:何为价值,什么叫物超所值?

• 客户价值的来源与分析

• 案例拆解:大众4S店是如何销售自动泊车系统的

• 如何挖掘和定义产品的价值

- 参照物的选择方法

- 经济价值的定义与识别

- 心理价值的定义与识别

案例拆解:如何定义一台保时捷911的价值

• 活用FABVE法则呈现方案特色

F-特征:产品本身固有的特点

A-优势:产品与竞品的差异

B-收益:差异所带来的客户收益

V-价值:客户收益的货币量化

模型:ADAMF模型:ADAMF模型:ADAMF模型:ADAMFE-举证:过往成功案例的佐证

模型:ADAMF

模型:ADAMF

• 价值主张的ADAMF设计模型

- 最 佳次优品的选择(A)

- 价值差异点的设计(D)

- 价值点量化与确认(A)

- 总价值计算与呈现(M)

- 其他因素的考量(F)

案例演练:履带链轨节密封件的价值主张设计

成果呈现与点评:学员基于自己的产品,设计价值主张方案

• 价值主张方案的呈现技巧与常见误区

1. 销售场景4:如何有效应对客户异议?(2.5课时)

• 谈判前的6步准备法

- 收集各类的信息

- 组织和安排人员

- 地点与环境选择

- 目标和议题确定

- 谈判战略的选择

- 计划书的拟定

• 工具:谈判计划书工具:谈判计划书工具:谈判计划书工具:谈判计划书对手评估与力量感知

工具:谈判计划书

工具:谈判计划书

• 谈判计划书如何拟定

- 设定目标

- 发展退路

- 议题优先次序

- 最 佳与最差结果

- 计算让步代价

成果展示与点评:谈判计划书的拟定

• 谈判过程中的常见“陷阱”

• 5种常见异议的应对策略

- 游戏类型

- 价格类型

- 成本类型

- 价值类型

- 流程类型

案例拆解:售楼处“小周”为何屡屡受伤害?

1.    课堂演练:如何有效应对客户的各种异议

• 9种成交方法与技巧

1. 课程总结 (0.5课时)

讲师介绍 INSTRUCTOR PROFILE
王珂老师

珀菲特顾问 | 王珂老师

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讲师简介 / About the Program Leader

Ø 华东理工大学硕士研究生,复旦大学MBA

Ø 曾任派克汉尼汾流体传动有限公司(C919大飞机供应商)中国区销售经理

Ø 曾任斯凯孚有限公司(世界第一大轴承品牌)中国区销售运营负责人

Ø 曾任汉高有限公司(世界第一大粘合剂品牌)亚太区战略定价负责人

Ø 曾任依图科技有限公司(AI行业四小龙)运营总监

Ø 曾任诺马(中国)有限公司亚太区市场战略总监

Ø 国际注册高级培训师证书,注册高级咨询师证书

Ø 上海市科委双创中心签约创业辅导专家

 

【个人简介】

王老师结合其16年在大型外企的销售管理部,产品线规划与定价,市场营销部的实战经验与工作总结,将经典的营销4P理论与互联网时代的新业态,新技术相结合,从营销的底层逻辑出发,围绕产品价值的三重属性(内在价值,外在价值、性能价值)去设计不同的营销战略与落地解决方案,为企业提供一条龙的培训与咨询服务。王老师的定价理念,师从GE(通用公司)Jack Welch(杰克-韦尔奇)的全球定价团队VP(Dick Brown先生),并结合其多年的一线定价管理与实战经验,为企业提供一条龙的培训与咨询服务。

【实战经验】

王老师带领派克汉尼汾流体传动(上海)有限公司,中国区定价团队,在行业大环境整体下滑的情况下,实现销售额逆势增长5.3%,利润同比上浮6.2%;带领汽车行业销售团队,成功开发了潍柴、上柴、福特、通用等知名柴油机和汽车客户,2年内实现总销售额,年增幅达22%,并保持持续的快速增长;获得过2次最佳销售奖及中国区总裁特殊嘉奖的荣誉。

王老师参与并筹划了斯凯孚整个中国区的业务升级与转型,其中某钢厂的客户份额由之前的三分天下变为一家独大,销售利润率提升了35%。斯凯孚产品通过互联网电商营销,成本降低了15%的同时,产品销量也大幅提升。

王老师任职汉高(中国)有限公司,亚太区战略定价经理时,在欧洲董事会的授权下,与麦肯锡欧洲总部合作,为整个亚太地区搭建全新的定价系统与价格管控流程,通过多维度的数据分析,找出潜在的价格泄漏点,当年实现销售利润提升4.3%。

王老师通过市场战略的调整与产品线规划,并配合营销策略与分销价格体系的调整,帮助诺马(中国)分销商销售团队,实现年销售额2000万欧元, 同比毛利率提升10.86%。

王老师带领依图科技(上海)有限公司市场运营团队,重新规划现有产品线布局,并结合新产品的特点与市场定位,有针对性地进行市场推广活动,当年实现新产品销售额突破目标55%。

【培训经验】

王老师培训与辅导《价值营销与营销战略升级》工作坊,德国500强公司,格屋贸易(上海)有限公司,制定新的牌价管理体系与内部价格管控流程,在提升运营效率的同时(新流程帮助企业每月减少420小时的工时浪费,报价周期由原来的68小时,缩短为41小时),减少企业的内控管理风险。

王老师培训与辅导《大客户开发与价值营销全流程》,中国家纺第一品牌,罗莱家纺,帮助其重新定位并划分客户群体,建立新产品的销售价值主张与价格营销策略,当年该产品实现销售额220万人民币。

王老师结合多年企业实战经验的总结,期望自身经验可以帮助企业快速实现盈利,不为众人所知的绝学,让更多的中国企业去了解和掌握,从而赋能企业的发展,提升产品的竞争优势,尽快地实现营销战略的突破与转型升级,突破产业的瓶颈,实现快速且可持续的成长!

【授课风格】

四维一体:从市场定位与客户需求的挖掘,到价值主张的创建,再到定价策略的制定,最后落地到价值沟通与传递,从而形成完整的营销闭环。

课堂培训:注重实战,让学员带着问题来,现场就地解决,并带着工具、模型和方法论走

案例丰富:结合大量的商业案例,将晦涩的理论变的通俗易懂和趣味化,加深学员理解

课后辅导:对于需大量数据分析和较为复杂的企业问题,可以深入企业,开展专题辅导
培训课程 / Training courses

价值营销系列

《价值营销与营销战略升级》(制造行业、工业品)核心课程

《价值营销与营销战略升级》(商学院营销公开课)工作坊

《价值营销与营销战略转型升级》浓缩版

《定价战略的制定与价格战术实施》(制造行业、工业品)核心课程

《定价战略的制定与战术实施》(汽车行业)核心课程

《产品战略规划与价值变现》(制造行业、工业品)核心课程

开发谈判系列

《大客户开发与价值营销全流程》(制造行业、工业品)高返聘课程

《政企大客户开发与价值营销全流程》

《商务谈判与客户异议应对策略》(制造行业、工业品)高返聘课程

《海外商务谈判与客户异议应对策略》高返聘课程

销售管理系列

《渠道价值链设计与渠道管理》(制造行业、工业品)

《高绩效销售团队的建设与管理》流量课程

AI+新媒体营销系列

《AI驱动的企业新媒体营销升级》

《AI赋能大客户销售实战特训营》

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

商学院客户:

华理MBA总裁班,华理工业品营销总裁班,交大MBA, 浙大创业学院,北清智库高级研修营

制造行业、工业品:

家电行业:美的冰箱(多次返聘)、长虹美菱、四川绵阳长虹集团、罗莱家纺、九牧厨卫股份有限公司、唐山梦牌卫浴

造纸行业:日照亚太博森、齐峰新材料股份有限公司、爱丽莎壁纸

重工行业:太原重工股份有限公司 (多次返聘)、南通龙源振华

汽车行业:东风本田零部件、、东风科技、富奥汽车零部件股份有限公司

机械制造:中国航发燃气轮机有限公司、小松中国、宁波博威合金精密细丝有限公司、浙江通力传动科技股份有限公司、纽威数控装备(苏州)股份有限公司、万喜连接件、利欧泵业、重庆工业物理、南京鼎阳

电子行业:杭州航天电子技术有限公司

消费品行业:广东珠江桥生物科技股份有限公司、惠州爱华仕箱包

其他客户:越南赛轮轮胎、龙柏集团、山东宇信控股集团有限公司、奥的斯电梯、深圳远大方略、前程无忧、广州市八方锦程人力资源有限公司、咪咕音乐、河南强生农业科技发展有限公司、天津源城国际贸易有限公司、咪咕音乐、凯络文换热器(中国)有限公司

银行客户:

中国工商银行(上海)分行、中国农业银行(上海)分行、广州南粤银行

电信客户:

中国电信(上海)分公司、(多次返聘)中通服供应链(甘肃)分公司,广州移动(惠州)分公司

交通运输行业:

贵州高速投资集团、广州港船务有限公司、宁波港船务有限公司、碧辟小桔

石化客户:

中国石化(上海)分公司、海洋石油富岛(北京)分公司

电力客户:

国家电网营销中心、南方电网集团

钢铁客户:

宝钢集团中南钢铁

建筑行业:

中国铁建地产集团北方公司、南通泛华建设集团有限公司、江苏城博建设有限公司、陕西越众混凝土有限公司、山东凯翔传热科技有限公司、

医药行业:

四川必可明科技有限公司、山东润达检测技术有限公司

能源行业:

中核集团、中广核电运行研究院、北京建龙重工集团有限公司、佳安氢源、温州奔一新能源、正泰电器、深圳英威腾、上海正帆科技股份有限公司

光伏行业:

隆基绿能、天合光能、通威股份、晶科能源

 

【学员评价】

王老师的知识储备非常渊博,课程结构清晰,重点突出,层次分明。课堂氛围轻松活跃,学员在感受到老师幽默风趣的同时,也能将课程理论与实际工作相结合,通过案例分析,小组研讨等多种多样的形式,将课上所学更好的应用到日常工作中。再次感谢王老师为此次培训所做的辛苦付出,期待今后能有更多的合作。

                                                  ——美的冰箱培训负责人 Bobo

王老师的授课内容条理清晰,循序渐进,把晦涩难懂的专业术语,用学员普遍能理解的方式呈现出来。授课形式灵活多样,能很好的调动课堂氛围。学员反馈积极,而且培训内容针对性强,解决了大家在日常工作中遇到的实际难题,收获很大。期待与王老师日后多多合作。      

——齐峰新材培训负责人 王智民

王老师,感谢您两天一晚的精彩授课,这次课程劳烦您不厌其烦的沟通,最终得以完美的交付。课堂上您通过引导学员进入状态,启发思考。授课节奏适当,松弛,不急不躁,但又不缺乏幽默,热情。另外,您专业的汽车行业背景,以及对行业信息的高度掌握,也得到了客户的高度认可。期待我们后续长期的合作,非常感谢。

——东风本田 营销部长 毛科

王老师的课程内容系统而全面,从战略定价的起源、对企业的价值,不同类型产品所适用的定价策略,以及定价流程的落地与监控,全面而详尽,让我们受益匪浅。               

 ——格屋大中国区总裁 萧雯

服务流程 Service Procedure

提交需求

明确内训需求与课程方向

沟通诊断

了解岗位、学员与业务痛点

项目调研

调研实际场景与学习目标

方案设计

定制课程内容与实操安排

达成共识

确认培训方案与实施细节

项目实施

讲师授课与现场实操

持续跟踪

跟进学习应用与问题反馈

效果评估

评估培训成果与落地效果

关于珀菲特顾问 ABOUT PERFECT CONSULTANT

我们是谁 Who We Are

珀菲特顾问成立于2011年,是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势,整合AI实战讲师资源,为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。

Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.

我们做什么 What We Do

承接组织绩效提升与人才学习发展业务,覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块,并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。

We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.

服务对象 Our Clients

服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业,客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。

We serve Fortune 500 companies, joint ventures, state-owned enterprises, fast-growing private companies and industry leaders, including Microsoft, Intel, Alibaba, Tencent, Huawei, Samsung, Toyota and other leading technology and manufacturing enterprises.

公司数据 Company at a Glance

2011 成立年份Founded
6000+ 服务企业Enterprise Clients
60万+ 累计学员Total Learners
2000+ 签约&特邀讲师Signed & Guest Instructors
300+ AI热门课题AI Courses
1500+ 现有公开课Public Courses
20000+ 现有内训课Internal Courses
20+ 覆盖城市Cities Covered
线下业务 OFFLINE BUSINESS

公开课

覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向,为不同岗位提供实战课程。

企业内训

围绕组织绩效与人才发展定制培训方案,可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。

项目咨询

提供人才梯队、智能制造与AI转型咨询,通过案例驱动、工具实操和模板交付推动方案落地。

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