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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
在市场竞争如此激烈的今天,单纯强调降低销售成本,已无法为客户提供更多附加值的交易式销售。客户希望销售人员能为自己提供专业的指导,以减少购买的盲目性,同时也需要卖方能体贴入微,满足自己在每一细节的需求。因此,关注客户变化、以客户需求为出发点的顾问式大客户销售越来越成为企业关注的焦点。
然而,面对日新月异的消费环境,销售人员很困惑……
◊ 我一个普通的销售员怎么才能迅速成长为一个职业顾问式销售人员或者专家顾问?
◊ 客户会对我的拜访感兴趣吗?
◊ 如何让客户尽快对我产生信任?
◊ 客户愿意告诉我他的需求吗?我又如何发掘他们的需求呢?
◊ 怎样通过发问准确把握客户的需求?
◊ 为什么我一直努力地向客户证明你解决问题的能力,然而在你会发现客户从一开始就只是想无偿的借鉴一下你的智慧?
◊ 为什么我不断地宣讲产品给客户带来的价值,而客户却对此视而不见?
◊ 如何面对非常理智、集体决策的大客户?如何搞定他们?
针对以上问题,本课程以客户为中心、以给客户带来最大价值为目的的高效销售模式。它能够让销售人员真正成为一名获得信任、获取信息、引导需求、解决问题的销售高手,真正成为客户最好的老师!
● 掌握专业销售的标准来思考和行事,学会使用31个工具,在工作当中可以灵活应用。
● 理性选择运用销售技巧、策略和方法(谈判的让步三步法),而不是单纯靠直觉。
● 学习运用沟通技巧与客户交流、收集信息、审定客户的需要和销售环境
● 掌握销售时机,有效地对应客户的采购流程实施销售活动,并取得阶段成果。
● 排除干扰和阻力按预定销售策略,完成销售行动,取得成功。
开场讨论:为何提升销售能力如此重要
一、企业绩效增长模式是否有效?
案例:某重型机床企业的惨痛教训
二、大客户销售的专业模式
1. 大客户销售与交易型销售的区别:短平快vs长难复杂
2. 大客户销售面临的“痛”:销售人员的痛vs销售管理人员的痛
三、如何从80%的普通销售向20%的销售精英转变
1. 你喜欢哪种销售机会,潜在机会vs活跃机会?
2. 你是买方心中的“正确人选”吗?
一、匹配客户采购流程的新变化
1. 客户采购流程分析
立项→明确需求→评估方案→评估风险→谈判签约→项目实施
讨论:如何将我们的销售流程匹配客户的采购流程
2. 销售流程步骤及其相对应的工具
区域覆盖计划→创建发现需求→需求标准引导→方案共识与能力证明→谈判结案→项目实施
二、与买方共赢的销售流程工具体系
1. 三种不同的销售流程周期
2. 与买方采购步骤同步的销售流程关键技能
3. 与买方共赢的销售流程的好处
一、设计客户拜访步骤
1. 了解受客户尊重的客户拜访行为特征
2. 制定以目标为导向的客户拜访九步骤
3. 做好拜访的准备工作ABC
二、拜访工作与话术
1. 拜访前的准备工作
2. 客户拜访确认函
练习:客户拜访确认函
3. 快速建立人际好感
话术:问候与寒暄
4. 精彩亮相
话术:拜访目的介绍话术;公司介绍话术;成功案例介绍话术
练习:精彩亮相与开场
5. 客户现状与需求的探询:从“独角戏”到“二人转”四种情境提问类型
1)引导买方承认痛:现状型提问
2)引导买方承认痛:需求要素提问
3)引导买方承认痛:挑战型提问
4)引导买方承认痛:影响型提问
角色扮演:根据上述的提问模式,设立你的情景问题库
核心工具:“ALR听力三角模型”
一、聆听-listen:理解客户深层诉求
1. 倾听工具:“点-面-点”工具解读
话术萃取:客户提出我方缺点/竞品优点的倾听与转化方式
二、提问-Ask:探寻摸底接近真相
1. 开放利他式探寻
2. 选择启发式探寻
3. 封闭引导式探寻
情景演练:家长顾虑如何用探寻摸底逼近真相?
三、反馈-reflect:三种反馈确认诉求
1. 逐字反馈式
2. 同义转述式
3. 意义形塑式
话术萃取:客户交流结束,同义转述+导向行动
四、挖掘客户痛点——需求匹配
1. 买方多个层面“痛点”探询
1)”痛“的缘起
练习:职位与业务挑战的匹配
2)组织层面的“痛点”
3)个人层面的“痛点”
4)常见关键人物“痛点”
练习:建立关键人物数据库
2. 建立目标客户档案
1)背景
2)提供的产品/服务
3)市场分析
4)财务状况
5)关键角色信息
6)与我方合作历史
7)现有商机描述
8)未来可能需要的能力
3. 目标客户信息收集
小组练习:建立目标客户档案(使用正在进行中的案例)
3. 买方采购决策链分析
1)采购决策链覆盖程度分析:权利角色,影响力,支持程度,接触程度
2)买方关键任务的权利角色分析
3)买方组织架构图:定位买方关键角色
4)支持程度:对卖方专业的认可度
5)接触程度:与买方人际关系的紧密度
练习:采购决策链关键人物覆盖程度评估表
一、定位解决方案的差异化能力优势,说正确和正确说
1. 说正确
1)说正确的四个维度:附加服务、产品功能、销售模式、品牌实力
2)差异化能力清单:能力、卖点、能力详细说明
练习:说正确,差异化能力清单
2. 正确说
1)先诊断,后开方:建立“角色-痛苦-原因-差异化能力”的链接
需求能力映射表:从“买方痛点”到“卖方能力”的链接
练习:设计需求能力映射表
2)正确说:SPAR法则
3)SPAR对客户购买的影响程度
练习:差异化能力矩阵
小组演练:将差异化能力放在矩阵内合适的位置
一、需求构想对话模型:先诊断,后开方
1. 能力构想对话演示:Reason&Cause
2. 问题深挖与能力愿景描述举例
二、如何深挖客户痛点:GapReasonnCauseImapct提问模型
三、创建需求标准-评估流程
1. 客户评估流程与评估角色探询
2. 协商引荐客户高层的四种策略
1)协商引荐法
2)讨价还价法
3)以退为进法
4)门当户对法
练习:协商引荐高层话术
3. 获得买方的晋级承诺
4. 拜访沟通共识备忘函的设计
沟通共识备忘录(模板):痛点共识、原因共识、能力共识、晋级承诺共识
练习:沟通共识备忘录
一、协同致胜的行为准则
1. 获得更多支持
2. 制造成功假象
3. 证明卖方能力
4. 解决方案共识
二、达成方案共识
1. 晋级承诺关键事件库
1)获得更多支持
2)制造成功假象
3)证明卖方能力
4)解决方案共识
5)是否收费
练习:晋级承诺关键事件库
2. 让结案自然发生的利器:达成方案共识的联合工作计划(示例)
练习:联合工作计划
销售工具:预期价值量化分析(ROI)
销售工具:客户成功标准
一、买方的购买战术
1. 考虑自己的定位
2. 考虑多种备选方案
3. 事先知道自己的定位
4. 为每个备选方案指定“支持者”
二、买方谈判前的复盘
1. 向支持者拿情报
2. 在谈判之前做计划
3. 了解买方购买立场下隐藏的真实意图
三、买方谈判的双赢战略
1. 表现缓慢而勉强的付出(必要的话)
2. 让买方相信他/她得到的价格是最好的
3. 不断重复强调可以给买方带去的价值
四、买方谈判中的反击策略
1.用“时间”反击,用“双赢”反击
2.用有“业务挑战”反击,用能力构想反击
五、谈判的得给清单
角色扮演:谈判对话
练习:谈判准备的得给清单
工具:得给准备工作表
结语:全新的开始
练习:制定你的行动计划
【课程回顾、结业、填写赴岗承诺书、祝福、合影】

| 讲师简介 / About the Program Leader |
甘红亮老师
领导力与组织绩效提升专家
实战型管理赋能导师 | 企业成长战略陪跑者 | 高绩效团队打造专家
• 行业口碑:课程满意度高、返聘率高、转化率高的"三高"实战导师
【知名企业经历】
• 实战背景:前世界500强企业松下电器华南区销售总监/人力资源总监
• 现任:贵州茅台酒连续1年特聘管理导师
• 现任:六福珠宝连续两年特聘管理导师
• 20 年世界500强企业管理的实战经验
• 累计培训4200+小时,学员40000+人次
• 美国博思能《基于绩效领导力》授权讲师
【行业标杆培训】
• 世界500强企业战略合作讲师(六福珠宝连续2年复购领导力课程、贵州茅台酒1年内返聘8期;
• 中国南方航空、中交集团、中油服、年年复购领导力系列课程,学员满意率100%。
【多重维度认证】
• 德鲁克管理思想深度研习者
• TTT国际职业培训师
• 中国管理科学研究院注册商业教练
• 日本《报联商》认证讲师
• 行动学习和引导技术专家
擅长领域
领导力提升、管理绩效改进,团队执行力打造、高效沟通,人才培养、高绩效团队建设
个人简介
• 甘红亮老师曾在世界 500 强企业松下电器公司任职;历经基层销售人员、地区经理、大区总监、公司销售总监和公司人力资源总监等不同管理工作岗位,积累了逾 20 年的成功管理经验(其中销售管理 14 年,人力资源管理 5 年),是一位既熟知管理理论,又精通业务实操的全面型实战管理高级人才。在职期间,他多次荣获最 佳员工和最 佳销售团队等荣誉称号。在带领团队持续创造优异业绩的同时,他成功组建了多支高效团队,并持续为企业搭建人才梯队、培养职业经理团队。他深入了解企业运营以及企业发展对各级管理者的要求和任职资格,在人才培育、组织绩效提升、领导力发展、团队建设等领域拥有丰富的实战经验和广阔的行业视野。
【2025年重点项目成果】
• 长期担任多家企业的管理顾问,深度剖析大量企业经典案例,助力企业有效解决管理难题。近几载,为几十家企业管理者提供赋能服务,助力企业实现健康且快速的发展,是一位真正做到理论与实践相统一的实战型管理专家。
项目一:贵州茅台酒门店店长销售管理赋能
服务时间:2025年5月-10月
服务规模:全国8大区域,累计8期系统培训
核心成果:
• 参训门店3个月内平均销售额提升 38%;
• 客户满意度评分从4.2提升至 4.8(5分制);
• 标准化服务流程执行率提升 32%;
• 成功输出《茅台终端门店销售话术》并全国推广。
项目二:六福珠宝门店店长管理赋能(第二年连续服务)
服务时间:2025年4月-10月
覆盖规模:全国400+门店店长,累计7期培训
• 学员综合评分 99.1分(连续两年保持98分以上);
• 参训门店季度业绩平均增长 28%,最 高单店增长 310%;
• 店长梯队培养周期缩短 30%;
• 建立"六福店长能力认证体系"并实现全国落地。
项目三:中山弘景光电中高层管理赋能
服务模式:10-12月,3个月"一课一辅导"系统陪跑
服务对象:部门总监、经理级管理人员
• 跨部门协作效率提升 32%;
• 项目交付周期平均缩短 20%;
• 生产良率从原来的60%提升到93%;
• 管理行为标准化覆盖率从42%提升至 85%;
• 形成《弘景光电管理者实战工具包》及内部赋能体系。
课程特色与价值承诺
✅ 四大特色
1. 定制化诊断 - 课前深度调研,确保内容贴合企业实际
2. 体系化建构- 从战略到执行,系统构建管理者能力图谱
3. 实战化落地- 每课必练、每月必辅,确保工具能用、行为能变
4. 成果化输出 - 学员每月输出一项管理改进成果
✅ 三重价值承诺
• 对个人:掌握可落地的管理工具与方法论
• 对团队:建立统一的协作语言与流程机制
• 对企业:构建可持续的人才培养与绩效提升体系
【核心能力矩阵】
? 高绩效团队打造系列
• 《狼性执行:高绩效团队建设与激励实战》 - 年授课28场,返聘率92%
• 《打破部门墙:跨部门协同与高效沟通》 - 年授课20场,返聘率80%
• 《绝 对执行:从战略到结果的闭环管理》 - 年授课26场,返聘率90%
?中层管理能力提升系列
• 《MTP:中层管理者八大核心技能修炼》 - 年授课32场,返聘率95%
• 《目标解码:从战略到执行的OGSM实战》 - 年授课20场,返聘率80%
• 《问题终结者:结构化分析与解决》 - 年授课20场,返聘率80%
? 特色版权课程
• 《报联商:日企高效沟通体系中国化实践》 - 年授课10场,返聘率86%
• 《基于绩效的领导力》(美国博思能授权)
• 《岗位经验萃取:组织智慧沉淀》
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
服务客户
新能源类:宁德时代、大亚湾核电站、陆丰核电站、正泰安能、浙江海康威视、厦门科华数据、巡鹰新能源、金源新能源、昇辉控股、安仕新能源、上海铁路信息科技、自贡兆强钛磁科技等;
高科技与智能制造类:长园集团、深圳沛城电子、深圳鼎芯科技、中山弘景光电、东莞触点、东莞艾普升、东莞腾信精密仪器、宁波力劲科技等;
酒类领军企业:贵州茅台酒股份有限公司(连续1年全国店长销售管理赋能)等;
珠宝奢 侈品行业:香港六福珠宝集团(连续两年全国店长赋能)等;
全球500强: 一汽大众、松下、旭硝子、阿里巴巴、能率、TCL电器,康佳电器、交通银行、中交集团、中远重工、中海油服、中国铁建、中国电信、南方电网、吉利控股、中国联通、中国移动、中国国投深圳生态电建、京东3C、正泰安能、东风南方等;
通讯、网络、IT类:中通服、中兴通讯、深圳金蝶软件、海能达股份、共进电子、智网科技、申迪计算机、绿园集团等;
金融与服务业:百年人寿、中保人寿、阳光保险、广发银行、兴业银行、宁波银行、邮政银行、民泰商业银行、浙江农商银行、东莞证券、厦门万量、广州泰测、广州三环株洲分公司等;
传统制造与能源:中海油、大冶特钢、扬州特钢、其成控股集团、南方电网、中国国投深圳生态电建、南宁项目策划咨询集团、南宁地铁集团、一博环保、锦江环保、南方建材、一汽大众、佛山照明、中山立特集团、惠州住润汽车、顺德宏石集团、郑州贝邦集团、宁波、中山赈诺光电等;
电商类:青橄榄科技、尖叫智能、NALA美妆、新希望科技外贸、上海寻汇、顺德赛途、江门爱家等;
K12类:重庆经学优能、学而优、衡水博育教育集团、佛山新希望、海口山与海、深圳培育集团等;
房产、酒店、建设类:中国铁建、安通控股、佳兆业地产、粤海地产、朗诗绿色地产、金地集团、雅居乐地产;住友酒店集团、弘阳集团、中天建设、正路建设、杭州品茗等;
珠宝、服装、食品、制药、饲料、化妆、快消品类:六福珠宝、镯实惊喜、蕉内、斐乐、合迅服装制造、东莞德永佳、东莞绿洲、中山玮烨制衣、佛山爱莎内衣、养生堂、澳优乳业、云南白药、壹邦健康、天津桂发祥、广州酒家、绝味食品、江门和生堂、南芯医疗、慕恩生物等;
电子电器、新材料、新制造类:苏宁电器、佛山顺联集团、史密斯热水器、宁波奥克斯、华虹集团、中国电器科学院、华立集团、老板电器、帅康电器、能率热水器、星星集团、德力西、中山日丰电缆、厦门厦华科技、上海金由氟、浙江大元、肇庆爱克太尔、赛途科技、珠海泰锋电器、番禺恒丰电器、中山绿航电器、广东森林造绿、保定昊业油漆等;
【客户评语】
> “甘老师不仅是培训师,更是业务伙伴。他为茅台设计的门店赋能体系,让我们在终端实现了服务标准化与业绩增长双突破。”
——贵州茅台酒销售公司副总经理 陈总
> “连续两年合作,甘老师的课程始终贴近业务、直击痛点。他带来的不仅是方法,更是一种可持续的团队成长逻辑。”
——六福珠宝人华南培训总监侯总监
> “弘景光电的管理赋能项目,甘老师用三个月时间,帮我们打通了从研发到交付的协同瓶颈,团队战斗力显著提升。”
——中山弘景光电总经理 赵总
> “甘老师的课程既有高度,又接地气。我们中高层团队在他的引导下,逐步形成了‘目标对齐、过程可控、结果可期’的管理习惯。”
——东莞触点智能装备董事长 陈董
【服务模式与合作方式】
? 标准服务模式
• 调研诊断(1-2周):企业访谈+数据分析+需求确认
• 方案定制(1周):课程设计+工具匹配+成果规划
• 实施交付(按需):集中培训+实战辅导+在线支持
• 固化(持续):工具落地+行为固化+体系建立
? 三种合作方式
1. 年度顾问陪跑 - 全年系统赋能,月度主题推进
2. 项目制赋能- 3-6个月集中突破,解决关键管理议题
3. 单次主题培训 - 针对具体痛点,提供1-2天深度工作坊
【精彩瞬间】
| 央企:中远海运重工 《打造高绩效团队》 | 阿里:阿里华南分公司 《化目标为成果---管理者目标管理秘诀》 |
| 央企:中远海运重工 《管理者五项修炼》 | 央企:广东中海油服有限公司 《激活:部署有效辅导与激励》 |
| 央企:中铁十一局 《打造高绩效团队》 | 央企:南方电网 《卓越领导力---管理者管理技能及素质提升》 |
| 国企:大冶特钢有限公司 《行动学习与问题分析与解决》 | 上市公司:佛山照明有限公司 《化目标为成果---销售管理者目标管理秘诀》 |
| 国企:广州酒家有限公司 《卓越领导力---赢在高情商领导力》 | 上市公司:中山弘景光电股份有限公司 《卓越领导力---中高层管理者管理能力提升》 |
| 证券:广东东莞证券有限公司 《打造团队凝聚力》 | 上市公司:广东腾信精密仪器有限公司 《卓越领导力:中层管理者管理能力提升》 |
| 日企:顺德汤浅电池有限公司 《企业内部沟通必修课---报联商》 | 国企:人保财险佛山分公司 《企业内部沟通必修课---报联商》 |
| 上市公司:佛山昇辉股份有限公司 《打造高绩效团队》 | 日企:旭硝子显示玻璃(惠州)有限公司 《企业内部沟通必修课---报联商》 |
| 台资企业:康师傅有限公司 《激活---部署有效激励与辅导》 | 法资企业:顺德亿讯电子有限公司 《卓越领导力---管理者必修的八项管理技能》 |
| 日企:惠州住润汽车用品有限公司 《卓越领导力---管理者必修的八项管理技能》 | 民营企业:厦门万量金融有限公司 《团队超强执行力打造》 |
| 教培企业:重庆径学优能有限公司 《卓越领导力---管理者必修的八项管理技能》 | 外贸科技公司:广东赛途科技有限公司 《企业内部沟通必修课---报联商》 |
| 民营企业:深圳新希望有限公司 《团队超强执行力》 | 民营企业:湛江万华房地产有限公司 《团队超强执行力》 |
| | |
| 外贸企业:深圳新希望有限公司 《化目标为成果---目标与计划管理》 | 民营企业:长沙金源鑫能源限公司 《激活:部署有效激励与辅导》 |
| 直播企业:佛山镯实惊喜有限公司 《管理加速器:管理者五项修炼》 | 民营企业:佛山袁记云饺有限公司 《管理加速器:管理者五项修炼》 |
| 民营企业:长沙黄金时代有限公司 《打造自驱团队---教练型管理者五项修炼》 | 民营企业:湛江万华房地产有限公司 《卓越领导力---管理者管理技能及素质提升》 |
| 上市企业:东营齐成控股集团有限公司 《化目标为成果中层管理者目标管理秘诀》 | 阿里:阿里华南分公司 《可复制销售力顾问式销售技能》 |
| 民营企业:上海寻汇数字有限公司 《卓越领导力中层管理者管理能力提升》 | 民营企业:厦门精艺兴业贸易有限公司 《化目标为成果中层管理者目标管理秘诀》 |
| 美资企业:东莞合讯有限公司 《变革领导力基于绩效成果的变革领导力》 | 港资企业:香港六福珠宝有限公司 《金牌店长---店铺管理提升》 |
| 国企:中山兴中集团有限公司 《从优秀到卓越储备干部管理能力提升》 | 央企:海口中海油服 《清晰岗位职责管理者角色定位与认知》 |
| 民营企业:自贡兆强钛磁科技有限公司 《管理加速器卓越管理者五项修炼》 | 外贸企业:江门牛灯贸易有限公司 《共赢领导力管理者管理能力提升》 |
| 上市企业:宁波奥克斯有限公司 《情商敏感---超高效销售沟通技巧》 | 民营企业:东莞艾普升数控机械有限公司 《卓越领导力---管理者管理技能提升训练营》6期 |
| 上市企业:深圳金蝶软件有限公司 《人才辈出-精准识别和培养销售人才》 | 央企:深圳东风南方实业集团有限公司 《绝 对执行---打造超强团队执行力》 |
| 民营企业:肇庆爱克太尔有限公司 《基层管理者高效沟通技巧》 | 民营企业:深圳中升有限公司 《化目标为成果中层管理者目标管理秘诀》 |
| 国企:越秀集团粤东水利有限公司 《辅佐之道---向上管理之成为上司信赖的人》 | 上市企业:厦门科华数据集团有限公司 《化目标为成果中层管理者目标管理秘诀》 |
| 央企:一汽大众佛山有限公司 《创新思维与问题分析解决》4期 | 央企:福建安通控股有限公司 《绝 对执行---打造超强执行力》 |
甘红亮老师信念:
> "管理赋能的核心不是传授知识,而是激发潜能;
> 不是短期提升,而是系统建构;
> 不仅成就个人成长,更要推动组织进化。"
视频链接:
https://v.qq.com/x/page/k3358yqeq1n.html
https://v.qq.com/x/page/u3506uver8d.html
明确内训需求与课程方向
了解岗位、学员与业务痛点
调研实际场景与学习目标
定制课程内容与实操安排
确认培训方案与实施细节
讲师授课与现场实操
跟进学习应用与问题反馈
评估培训成果与落地效果
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