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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
所有人都知道大客户对企业的重要性、决定性,很多的时候是攸关生死的,但是就是在这样一个关键岗位的许多大客户经理干了十几年,积攒了很多经验,可实战中套路固化、灵活不够、手法不精,失去了思考、反省和创新,很快就固步自封,离失败也不远了。大客户开发与管理维护过程中常犯的三个错误是:
▉ 项目合作与客户维护混为一谈;
▉ 只关心自己产品的销售而不深入了解客户业务;
▉ 大客户维护只凭感觉和人情,没有工具和流程;
随着80后甚至90后越来越多地成为客户企业的决策关键人物,传统的营销工具、沟通模式不但失去效用,甚至给客户关系维系带来负面效应。这些都要求我们不断适应经济和社会形势,更加科学有序地开展大客户营销工作。
本课程全方位透视大客户拿单的奥秘,理论框架清晰,方法论严谨。来源于钮宏涛老师职业生涯和咨询案例的总结萃取,结合多年工作经验的积累和最新的优秀企业成功案例,生动再现了大客户销售过程的策略、流程和方法。钮宏涛老师结合销售心理学对不同的客户行为和客户状态给出客户心态分析,提供了相应的应对方法,科学地将理论和案例分析融为一体,理论由浅入深,方案案例来源真实,方法切实可行。
【课程收益】
▉ 提升大客户销售全面认知,掌握大客户销售流程;
▉ 学习项目管理与商务谈判,提升大客户开发技能;
▉ 学会制定产品方案和竞争策略的能力;
▉ 掌握大客户关系维护与管理技能。
【课程收益】
2天,6小时/天
导语:大客户项目的现状和问题
1)公司内对大客户开发的重视程度不够,人员变动频繁
2)大客户开发过程缺乏系统性连贯性,销售随机性强
3)大客户销售缺乏案例积累,成功了总结不出经验,失败了也积累不下教训
4)大客户销售因为量大往往让利到极限,公司无利可图,费力不讨好
一、大客户常见特征
1. 采购计划性
2. 采购集中性强
3. 采购决策过程比较漫长
4. 采购频次高,存在持续需求
5. 单次采购量大
6. 对企业品牌宣传影响度高
7. 对行业采购具导向作用
8. 重视整体服务能力
9. 注重产品附加值
二、大客户销售需要解决的问题
1. 如何知道客户的真实需要,并满足其需求?
2. 如何找到潜在客户,做到有的放矢?
3. 如何实现跨部门的有效沟通,保证销售的高效率?
4. 如何使客户满意,促使其不断重复购买?
5. 如何与客户老总接洽,提高销售的成功率?
6. 如何将小项目做成大项目,争取大订单?
7. 如何对付竞争对手的价格战,提高自己产品的竞争优势?
8. 如何缩短销售周期加快资金流转,降低企业的销售成本?
三、大客户与传统销售的区别
案例研讨:他失败在哪里?
1. 大客户与传统销售的相同与不同
2. “大客户之路”不能只靠传统三板斧
3. 学会像“大客户”一样思考
四、大客户的四大分类
分类一:自用直采型
分类二:政府采购型
分类三:系统采购型
分类四:集采型
第一步:信息收集
1. 制定客户发展规划
1)行业调研:包括行业趋势、行业规划、国家政策、市场规模等
2)区域市场调研:包括区域形势、区域市场规模、地方政策、本土竞品等
3)筛查区域目标客户
2. 客户信息收集四步法
第一步:四渠道收集客户信息
渠道一:官网收集公开信息
渠道二:正常营业活动采集及时信息
渠道三:类比法找到行业内部关联信息
渠道四:人际关系网络采集独 家信息
第二步:客户信息筛选
第三步:有效约访筛选出的客户
第四步:确认有意向的客户信息
第二步:项目立项
1. 预约拜访,对意向客户进行信息完善
工具:大客户拜访计划表
2. 完成客户需求初筛,并提交项目立项申请表
3. 项目经过内部审核完成
4. 组建销售小组、制定费用预算
5. 制定行动方案与销售策略
第三步:深度接触
1. 明确客户组织架构及内部分工职责
2. 明确客户需求及采购决策流程
3. 全面分析客户并制定策略
1)销售机会分析——判断客户类型倾向、决定客户人员策略
判断客户类型定位:交易型、价值型、合作伙伴型
2)分析大客户内部的角色与分工
3)制定差异化的客户关系发展计划表
4)推进客户关系、针对性传递价值
4. 发展名客户内部线人——运用线人,制定项目推进策略
5. 寻找与客户有关系的组织机构及有影响力的人
6. 提交初步的产品方案
案例研讨:面对三种不同的需求我们应该怎么办?
第四步:技术交流
1. 明确技术交流的参与人员及需求挖掘分析
2. 进行有效的技术演示,强化对我方的信任
3. 三个展示方式,强化我方的产品优势
1)产品——实物展示、座谈会、参观来访
2)技术——技术独特优势、企业实力、后续发展潜力
3)商务——付款情况、价格定位、服务承诺
重点:让技术关键人产生认同感,并产生倾向性
第五步:方案确认
1. 吻合客户招标文件中的技术要求
2. 获得客户认可并使其产生倾向性
第六步:商务运作
——通过商务活动巩固与相关决策人的个人关系
第七步:商务洽谈
1. 了解竞争对手的商务情况
2. 制定谈判策略
3. 协调资源影响甲方确保我方优势
4. 明确合同的条款及细则
5. 把握合同进展,确保合同按时签订
第八步:合同签订
1. 关注与签订对象签订合同的进度
2. 正式与签订对象签订的合同及附件
3. 项目总结及移交销管中心
一、大客户谈判认知
1. 大客户谈判的基本原则——商务谈判原则
1)双赢原则
2)平等原则
3)次序原则
4)合法原则
2. 大客户谈判的三要素——当事人、分歧点、共识点
二、商务谈判前期准备
1. 了解大客户背景(知彼)
2. 我们拥有的资源(知己)
3. 谈判的计划制定
工具:大客户谈判计划书
4. 组成谈判小组,进行充分的沟通(成员分工)
5. 其他准备工作(场地、时间、日程、讨价还价的策略、准备处理谈判僵局的预案)
演练:现场模拟谈判
三、大客户谈判开局技巧(开局)
1. 谈判的关键元素——谈判氛围、节奏、力量
2. 开局谈判——五大技巧
1)提出比你真正想要的价格还要高的价格(注意拿捏好分寸)
2)禁忌接受对方的第一个提议
3)适当的时候表现出惊讶的态度
4)扮演勉为其难的销售人员
5)适当的时候要做到立场坚定、紧咬不放
四、大客户中场谈判技巧(中局)
1. 中场谈判以实质性谈判内容为主:明确、清晰、科学的界定
2. 攻防技巧中,应先发制人,掌握主动权
3. 让对手感觉赢了谈判
五、大客户终局谈判技巧(破局)
1. 终局谈判——技巧
1)红脸/白脸法
2)蚕食鲸吞法
3)让步的方法
4)取消之前的议价
5)拟订合同法
2. 终局谈判技巧——后期僵局处理技巧
3. 后期收尾工作
1)在谈判尾声不能有大的或单方面的让步
2)认真回顾双方达成的协议
3)澄清所有模棱两可的事,减少误会
4)避免时间不够带来的被动
4. 合同的签订与执行
5. 签约仪式礼仪
一、管理保有客户的需求及价值(分类)
1. 基本信息
2. 重要信息
3. 核心信息
4. 过程管理信息
二、重视大客户关怀、提升顾客满意度
1. 大客户的关怀与交流
2. 大客户的电话专项回访
1)倾听客户的真实声音
2)电话回访技巧
工具:电话回访记录表
3. 大客户的现场回访
1)巩固合作关系
2)激活潜在客户
3)大客户回访流程
4. 保有客户精准营销
1)让客户对企业产生情感依赖
2)做出符合客户要求的独 一 无 二的产品或服务
3)巩固退出障碍
三、客户满意度调查分析
1. 对公司
2. 对个人
3. 对产品和服务
四、提升客户满意度
1. 了解客户在产品使用过程中暴露出的优点和不足
2. 及时提出解决方案,化解客户的担忧
3. 增加客户对产品的满意度和信任度
五、增值服务目标
1. 维系客户
2. 打造核心竞争力
3. 新的利润来源
六、增值服务内容
1. 项目增值
2. 形象增值
3. 利益增值

| 讲师简介 / About the Program Leader |
甘红亮老师
领导力与组织绩效提升专家
实战型管理赋能导师 | 企业成长战略陪跑者 | 高绩效团队打造专家
• 行业口碑:课程满意度高、返聘率高、转化率高的"三高"实战导师
【知名企业经历】
• 实战背景:前世界500强企业松下电器华南区销售总监/人力资源总监
• 现任:贵州茅台酒连续1年特聘管理导师
• 现任:六福珠宝连续两年特聘管理导师
• 20 年世界500强企业管理的实战经验
• 累计培训4200+小时,学员40000+人次
• 美国博思能《基于绩效领导力》授权讲师
【行业标杆培训】
• 世界500强企业战略合作讲师(六福珠宝连续2年复购领导力课程、贵州茅台酒1年内返聘8期;
• 中国南方航空、中交集团、中油服、年年复购领导力系列课程,学员满意率100%。
【多重维度认证】
• 德鲁克管理思想深度研习者
• TTT国际职业培训师
• 中国管理科学研究院注册商业教练
• 日本《报联商》认证讲师
• 行动学习和引导技术专家
擅长领域
领导力提升、管理绩效改进,团队执行力打造、高效沟通,人才培养、高绩效团队建设
个人简介
• 甘红亮老师曾在世界 500 强企业松下电器公司任职;历经基层销售人员、地区经理、大区总监、公司销售总监和公司人力资源总监等不同管理工作岗位,积累了逾 20 年的成功管理经验(其中销售管理 14 年,人力资源管理 5 年),是一位既熟知管理理论,又精通业务实操的全面型实战管理高级人才。在职期间,他多次荣获最 佳员工和最 佳销售团队等荣誉称号。在带领团队持续创造优异业绩的同时,他成功组建了多支高效团队,并持续为企业搭建人才梯队、培养职业经理团队。他深入了解企业运营以及企业发展对各级管理者的要求和任职资格,在人才培育、组织绩效提升、领导力发展、团队建设等领域拥有丰富的实战经验和广阔的行业视野。
【2025年重点项目成果】
• 长期担任多家企业的管理顾问,深度剖析大量企业经典案例,助力企业有效解决管理难题。近几载,为几十家企业管理者提供赋能服务,助力企业实现健康且快速的发展,是一位真正做到理论与实践相统一的实战型管理专家。
项目一:贵州茅台酒门店店长销售管理赋能
服务时间:2025年5月-10月
服务规模:全国8大区域,累计8期系统培训
核心成果:
• 参训门店3个月内平均销售额提升 38%;
• 客户满意度评分从4.2提升至 4.8(5分制);
• 标准化服务流程执行率提升 32%;
• 成功输出《茅台终端门店销售话术》并全国推广。
项目二:六福珠宝门店店长管理赋能(第二年连续服务)
服务时间:2025年4月-10月
覆盖规模:全国400+门店店长,累计7期培训
• 学员综合评分 99.1分(连续两年保持98分以上);
• 参训门店季度业绩平均增长 28%,最 高单店增长 310%;
• 店长梯队培养周期缩短 30%;
• 建立"六福店长能力认证体系"并实现全国落地。
项目三:中山弘景光电中高层管理赋能
服务模式:10-12月,3个月"一课一辅导"系统陪跑
服务对象:部门总监、经理级管理人员
• 跨部门协作效率提升 32%;
• 项目交付周期平均缩短 20%;
• 生产良率从原来的60%提升到93%;
• 管理行为标准化覆盖率从42%提升至 85%;
• 形成《弘景光电管理者实战工具包》及内部赋能体系。
课程特色与价值承诺
✅ 四大特色
1. 定制化诊断 - 课前深度调研,确保内容贴合企业实际
2. 体系化建构- 从战略到执行,系统构建管理者能力图谱
3. 实战化落地- 每课必练、每月必辅,确保工具能用、行为能变
4. 成果化输出 - 学员每月输出一项管理改进成果
✅ 三重价值承诺
• 对个人:掌握可落地的管理工具与方法论
• 对团队:建立统一的协作语言与流程机制
• 对企业:构建可持续的人才培养与绩效提升体系
【核心能力矩阵】
? 高绩效团队打造系列
• 《狼性执行:高绩效团队建设与激励实战》 - 年授课28场,返聘率92%
• 《打破部门墙:跨部门协同与高效沟通》 - 年授课20场,返聘率80%
• 《绝 对执行:从战略到结果的闭环管理》 - 年授课26场,返聘率90%
?中层管理能力提升系列
• 《MTP:中层管理者八大核心技能修炼》 - 年授课32场,返聘率95%
• 《目标解码:从战略到执行的OGSM实战》 - 年授课20场,返聘率80%
• 《问题终结者:结构化分析与解决》 - 年授课20场,返聘率80%
? 特色版权课程
• 《报联商:日企高效沟通体系中国化实践》 - 年授课10场,返聘率86%
• 《基于绩效的领导力》(美国博思能授权)
• 《岗位经验萃取:组织智慧沉淀》
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
服务客户
新能源类:宁德时代、大亚湾核电站、陆丰核电站、正泰安能、浙江海康威视、厦门科华数据、巡鹰新能源、金源新能源、昇辉控股、安仕新能源、上海铁路信息科技、自贡兆强钛磁科技等;
高科技与智能制造类:长园集团、深圳沛城电子、深圳鼎芯科技、中山弘景光电、东莞触点、东莞艾普升、东莞腾信精密仪器、宁波力劲科技等;
酒类领军企业:贵州茅台酒股份有限公司(连续1年全国店长销售管理赋能)等;
珠宝奢 侈品行业:香港六福珠宝集团(连续两年全国店长赋能)等;
全球500强: 一汽大众、松下、旭硝子、阿里巴巴、能率、TCL电器,康佳电器、交通银行、中交集团、中远重工、中海油服、中国铁建、中国电信、南方电网、吉利控股、中国联通、中国移动、中国国投深圳生态电建、京东3C、正泰安能、东风南方等;
通讯、网络、IT类:中通服、中兴通讯、深圳金蝶软件、海能达股份、共进电子、智网科技、申迪计算机、绿园集团等;
金融与服务业:百年人寿、中保人寿、阳光保险、广发银行、兴业银行、宁波银行、邮政银行、民泰商业银行、浙江农商银行、东莞证券、厦门万量、广州泰测、广州三环株洲分公司等;
传统制造与能源:中海油、大冶特钢、扬州特钢、其成控股集团、南方电网、中国国投深圳生态电建、南宁项目策划咨询集团、南宁地铁集团、一博环保、锦江环保、南方建材、一汽大众、佛山照明、中山立特集团、惠州住润汽车、顺德宏石集团、郑州贝邦集团、宁波、中山赈诺光电等;
电商类:青橄榄科技、尖叫智能、NALA美妆、新希望科技外贸、上海寻汇、顺德赛途、江门爱家等;
K12类:重庆经学优能、学而优、衡水博育教育集团、佛山新希望、海口山与海、深圳培育集团等;
房产、酒店、建设类:中国铁建、安通控股、佳兆业地产、粤海地产、朗诗绿色地产、金地集团、雅居乐地产;住友酒店集团、弘阳集团、中天建设、正路建设、杭州品茗等;
珠宝、服装、食品、制药、饲料、化妆、快消品类:六福珠宝、镯实惊喜、蕉内、斐乐、合迅服装制造、东莞德永佳、东莞绿洲、中山玮烨制衣、佛山爱莎内衣、养生堂、澳优乳业、云南白药、壹邦健康、天津桂发祥、广州酒家、绝味食品、江门和生堂、南芯医疗、慕恩生物等;
电子电器、新材料、新制造类:苏宁电器、佛山顺联集团、史密斯热水器、宁波奥克斯、华虹集团、中国电器科学院、华立集团、老板电器、帅康电器、能率热水器、星星集团、德力西、中山日丰电缆、厦门厦华科技、上海金由氟、浙江大元、肇庆爱克太尔、赛途科技、珠海泰锋电器、番禺恒丰电器、中山绿航电器、广东森林造绿、保定昊业油漆等;
【客户评语】
> “甘老师不仅是培训师,更是业务伙伴。他为茅台设计的门店赋能体系,让我们在终端实现了服务标准化与业绩增长双突破。”
——贵州茅台酒销售公司副总经理 陈总
> “连续两年合作,甘老师的课程始终贴近业务、直击痛点。他带来的不仅是方法,更是一种可持续的团队成长逻辑。”
——六福珠宝人华南培训总监侯总监
> “弘景光电的管理赋能项目,甘老师用三个月时间,帮我们打通了从研发到交付的协同瓶颈,团队战斗力显著提升。”
——中山弘景光电总经理 赵总
> “甘老师的课程既有高度,又接地气。我们中高层团队在他的引导下,逐步形成了‘目标对齐、过程可控、结果可期’的管理习惯。”
——东莞触点智能装备董事长 陈董
【服务模式与合作方式】
? 标准服务模式
• 调研诊断(1-2周):企业访谈+数据分析+需求确认
• 方案定制(1周):课程设计+工具匹配+成果规划
• 实施交付(按需):集中培训+实战辅导+在线支持
• 固化(持续):工具落地+行为固化+体系建立
? 三种合作方式
1. 年度顾问陪跑 - 全年系统赋能,月度主题推进
2. 项目制赋能- 3-6个月集中突破,解决关键管理议题
3. 单次主题培训 - 针对具体痛点,提供1-2天深度工作坊
【精彩瞬间】
| 央企:中远海运重工 《打造高绩效团队》 | 阿里:阿里华南分公司 《化目标为成果---管理者目标管理秘诀》 |
| 央企:中远海运重工 《管理者五项修炼》 | 央企:广东中海油服有限公司 《激活:部署有效辅导与激励》 |
| 央企:中铁十一局 《打造高绩效团队》 | 央企:南方电网 《卓越领导力---管理者管理技能及素质提升》 |
| 国企:大冶特钢有限公司 《行动学习与问题分析与解决》 | 上市公司:佛山照明有限公司 《化目标为成果---销售管理者目标管理秘诀》 |
| 国企:广州酒家有限公司 《卓越领导力---赢在高情商领导力》 | 上市公司:中山弘景光电股份有限公司 《卓越领导力---中高层管理者管理能力提升》 |
| 证券:广东东莞证券有限公司 《打造团队凝聚力》 | 上市公司:广东腾信精密仪器有限公司 《卓越领导力:中层管理者管理能力提升》 |
| 日企:顺德汤浅电池有限公司 《企业内部沟通必修课---报联商》 | 国企:人保财险佛山分公司 《企业内部沟通必修课---报联商》 |
| 上市公司:佛山昇辉股份有限公司 《打造高绩效团队》 | 日企:旭硝子显示玻璃(惠州)有限公司 《企业内部沟通必修课---报联商》 |
| 台资企业:康师傅有限公司 《激活---部署有效激励与辅导》 | 法资企业:顺德亿讯电子有限公司 《卓越领导力---管理者必修的八项管理技能》 |
| 日企:惠州住润汽车用品有限公司 《卓越领导力---管理者必修的八项管理技能》 | 民营企业:厦门万量金融有限公司 《团队超强执行力打造》 |
| 教培企业:重庆径学优能有限公司 《卓越领导力---管理者必修的八项管理技能》 | 外贸科技公司:广东赛途科技有限公司 《企业内部沟通必修课---报联商》 |
| 民营企业:深圳新希望有限公司 《团队超强执行力》 | 民营企业:湛江万华房地产有限公司 《团队超强执行力》 |
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| 外贸企业:深圳新希望有限公司 《化目标为成果---目标与计划管理》 | 民营企业:长沙金源鑫能源限公司 《激活:部署有效激励与辅导》 |
| 直播企业:佛山镯实惊喜有限公司 《管理加速器:管理者五项修炼》 | 民营企业:佛山袁记云饺有限公司 《管理加速器:管理者五项修炼》 |
| 民营企业:长沙黄金时代有限公司 《打造自驱团队---教练型管理者五项修炼》 | 民营企业:湛江万华房地产有限公司 《卓越领导力---管理者管理技能及素质提升》 |
| 上市企业:东营齐成控股集团有限公司 《化目标为成果中层管理者目标管理秘诀》 | 阿里:阿里华南分公司 《可复制销售力顾问式销售技能》 |
| 民营企业:上海寻汇数字有限公司 《卓越领导力中层管理者管理能力提升》 | 民营企业:厦门精艺兴业贸易有限公司 《化目标为成果中层管理者目标管理秘诀》 |
| 美资企业:东莞合讯有限公司 《变革领导力基于绩效成果的变革领导力》 | 港资企业:香港六福珠宝有限公司 《金牌店长---店铺管理提升》 |
| 国企:中山兴中集团有限公司 《从优秀到卓越储备干部管理能力提升》 | 央企:海口中海油服 《清晰岗位职责管理者角色定位与认知》 |
| 民营企业:自贡兆强钛磁科技有限公司 《管理加速器卓越管理者五项修炼》 | 外贸企业:江门牛灯贸易有限公司 《共赢领导力管理者管理能力提升》 |
| 上市企业:宁波奥克斯有限公司 《情商敏感---超高效销售沟通技巧》 | 民营企业:东莞艾普升数控机械有限公司 《卓越领导力---管理者管理技能提升训练营》6期 |
| 上市企业:深圳金蝶软件有限公司 《人才辈出-精准识别和培养销售人才》 | 央企:深圳东风南方实业集团有限公司 《绝 对执行---打造超强团队执行力》 |
| 民营企业:肇庆爱克太尔有限公司 《基层管理者高效沟通技巧》 | 民营企业:深圳中升有限公司 《化目标为成果中层管理者目标管理秘诀》 |
| 国企:越秀集团粤东水利有限公司 《辅佐之道---向上管理之成为上司信赖的人》 | 上市企业:厦门科华数据集团有限公司 《化目标为成果中层管理者目标管理秘诀》 |
| 央企:一汽大众佛山有限公司 《创新思维与问题分析解决》4期 | 央企:福建安通控股有限公司 《绝 对执行---打造超强执行力》 |
甘红亮老师信念:
> "管理赋能的核心不是传授知识,而是激发潜能;
> 不是短期提升,而是系统建构;
> 不仅成就个人成长,更要推动组织进化。"
视频链接:
https://v.qq.com/x/page/k3358yqeq1n.html
https://v.qq.com/x/page/u3506uver8d.html
明确内训需求与课程方向
了解岗位、学员与业务痛点
调研实际场景与学习目标
定制课程内容与实操安排
确认培训方案与实施细节
讲师授课与现场实操
跟进学习应用与问题反馈
评估培训成果与落地效果
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