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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
营销管理能力进阶 —— 大客户拓展与营销管理能力提升
参加对象
中外运空运有限公司本部领导、市场营销部管理人员、分公司主管营销领导及核心营销骨干（约35-40人）
授课天数
5 天
授课形式
理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
在航空货运与跨境物流行业竞争日益激烈的当下，中外运空运有限公司作为国内领 先的国际货运代理及综合物流服务商，正面临着客户需求多样化、决策链复杂化、价格竞争同质化等多重挑战。如何从传统的“运力销售”转向“价值型客户经营”，如何系统性提升大客户开发与维护能力，如何借鉴华 为等头部企业的ToB营销方法论实现组织能力跃升，已成为公司营销管理团队亟需突破的关键命题。
本课程专为中外运空运有限公司定制，深度融合华 为大客户营销体系与实战工具，结合讲师丰富的海外市场拓展经验，聚焦客户洞察、决策链突破、立体式客户关系管理三大核心能力，帮助营销管理者建立系统化的大客户经营思维，现场输出可落地的客户拓展策略。
• 掌握大客户营销"认知-策略-流程-组织"四维体系框架
• 战略客户与关键客户的差异化经营策略与资源配置
• 掌握从客户识别到价值交付的全流程项目管理方法
• 客户洞察、关系构建、方案设计、谈判协同、交付管理、客户经营
• 客户画像图、关系评估表、决策链分析矩阵、竞争策略画布
• 现场输出本企业大客户经营策略与项目落地计划
开篇导入：回归本质 - 营销管理的本质与认知破局
• 我的人生成长路径
• 优秀营销工作从业者需要具备的素质
• 华 为公司营销人员任职资格基础素质
• 什么是营销？什么是好的营销管理？
a) 案例导入1：某零售连锁企业发展情况
b) 案例导入2：2011-2020某电子公司营收情况
c) 案例导入3：华 为、中兴
d) 营销管理的定义与思考
【研讨环节】
• 研讨主题：中外运空运当前营销管理面临的最 大挑战
• 研讨任务：结合自身工作，讨论在拓展大客户过程中最棘手的1个痛点（如：找不到关键决策人、客户关系脆弱、价格竞争激烈等）
• 输出：每组选出1个痛点，张贴于“问题墙”
第 一讲：CRM系统赋能——数字化营销管理与团队效率提升
核心问题：
• CRM系统如何帮助营销团队实现从“手工记录”到“数字化管理”的跨越？
• 如何通过CRM提升客户开发、跟进、转化的全流程效率？
• 管理者如何利用CRM数据进行团队管控与效能分析？
核心内容：
一、CRM系统定位与核心价值
1. 为什么要用CRM？
1) 从“人治”到“数治”：客户资产公司化，避免销售离职带走客户
2) 从“黑箱”到“透明”：过程可视化，管理有抓手
3) 从“低效”到“高效”：自动化提醒、标准化流程、移动化办公
2. CRM能帮你做什么？
1) 360°客户画像：基本信息、工商资质、交易历史、决策链、跟进记录一屏尽览
2) 全流程管理：线索→客户→商机→合同→回款→服务，闭环不遗漏
3) 团队协同：任务分配、审批流程、信息共享，打破部门墙
3. 用CRM能达到的效果
1) 开拓一个新客户的成本是留住一个老客户成本的5倍
2) 一个老客户贡献的利润是新客户的16倍
3) 一个老客户可以带来至少8个潜在客户
二、线索到客户的全生命周期管理
1. 线索管理（Leads Management）
1) 线索来源：系统注册、外部订单、市场活动、客户转介绍、AI外呼清洗
2) 查重规则：与客户、联系人查重，避免撞单
3) 线索分配：管理员分配 / 自动规则分配 / 主动领取
4) 线索跟进“四问四选二填”标准：
a) 四问：基本情况（姓名/公司/职务/项目）、产品需求、时间要求、物流地址
b) 四选：电话接通情况、加微信情况、沟通情况、客户分类
c) 二填：跟进记录（回访类型/目的/内容）、线索详情（有价值信息）
5) 线索转换：高意向线索一键转为客户，历史跟进记录自动带入
6) 线索退回/作废规则：30天未转换自动退回公海
2. 客户管理（Customer Management）
1) 客户状态流转：开发状态 → 跟进状态 → 在档状态 → 废弃状态
2) 公海池机制：长时间未跟进自动掉入公海，激活竞争意识
3) 客户查重与工商校验：对接天眼查，自动回填企业信息，杜绝录入错误
4) 客户层级结构：支持集团-子公司多层架构，自动汇总集团整体销售额与应收
5) 客户分等级：根据年度销售额自动划分A/B/C级，指导资源倾斜
3. 客户三步曲（核心深度运营工具）
1) 第 一步：基础信息
a) 企业资信：注册信息、实缴资金、诉讼情况、失信情况
b) 运营情况：办公地址、人员规模、年度产值、客户需求预测
c) 担保人信息、历史销售自动抓取
2) 第二步：决策链（图谱联系人）
a) 入围采购流程：采购负责人、入围方式（集采/品类/零星）、负责品类
b) 交付流程：签收人、签收载体（制式单据/结算单）、送货要求
c) 对账流程：对账负责人、对账周期、对账方式
d) 挂账流程：挂账负责人、挂账时间
e) 付款流程：付款负责人、付款方式（电汇/承兑/供应链金融）、付款时间
f) 标记决策人：区分经济决策者(EB)、技术决策者(TB)、使用决策者(UB)、内部教练(Coach)
3) 第三步：商品需求与覆盖率
a) 工程客户：模块化总购清单 → 已购清单 → 商品覆盖率自动计算
b) 工业/政府客户：上传清单模板，系统自动计算覆盖率
c) 商贸客户：自行上传清单，系统追踪已购比例
d) 核心价值：明确“客户还有多少生意没做”，指导交叉销售
三、销售行为数字化管理
1. 有效拜访与日总结
1) 外勤签到强制管控：拍照 + 定位水印（时间/地址），杜绝虚假拜访
2) 拜访动作记录：回访类型（电话/外勤/来店）、回访目的、沟通记录（支持语音录入）
3) 日总结自动生成：根据外勤签到记录自动带入明细，无需手工录入
4) 计划完成率自动核对：前一天“明日计划”与当天“日总结明细”自动匹配，计算完成率
5) 有效回访标准：
a) 是否当场下单？下单品类、金额？
b) 未下单原因？
c) 下次跟进时间及主推产品？
d) 客户其他需求？
2. 明日计划与月计划
1) 明日计划：计划拜访客户/项目、回访目的、计划金额
2) 月计划：月度重点工作、目标客户、关键举措
3) 计划完成率作为销售考核核心指标
3. 外勤日历与轨迹管理
1) 外勤地图：签到/签退时间、用时、附近推荐客户
2) 管理者可查看团队外勤分布，及时调整路线
四、合同、资信与风控管理
1. 合同与资信强绑定
1) 合同审批通过后，资信自动生效；合同到期/关闭，资信自动关闭
2) 特殊场景（国企/央企）可申请“资信延期”，需分级审批
2. 信用额度管控
1) 客户下所有资信的信用额度累加，超出总额触发审批
2) 跨法人单位资信共享：由分公司总经理标记“全级共享”或“下级共享”
3. 限制发货申请
1) 支持按单个项目或同一资信下多个项目统一发起限制发货
2) 可精准填写每个项目的申请发货金额，实现精准控制
4. 订单与合同关联
1) 销售订单强制关联合同号，避免挂账混乱
2) 订单合同变更申请流程，财务审核后生效
五、管理者驾驶舱：数据驱动团队管理
1. 管理者每天“三看一审一分析”
1) 看线索：今日新增线索量、来源分布、员工跟进时效、超时未跟进的线索
2) 看客户：客户基本情况、最 新沟通记录、客户反馈诉求
3) 看外勤：签到位置是否异常、拍照是否合规、外勤时长、记录是否全面
4) 审总结：是否及时提交日总结、回访记录是否标准、计划完成率、未完成原因分析
5) 分析报表：今日销售额、毛利额、有效回访数、核心指标完成率
2. 关键报表与数据透视
1) 线索转化率报表：从线索到客户的各阶段转化漏斗
2) 客户拜访统计：按客户维度查看拜访频次、最近联系时间
3) 销售行为分析：外勤签到统计、日总结完成率、计划完成率排名
4) 客户销售额排行：识别高价值客户与沉睡客户
3. 审批流程与协同
1) 日总结/月计划在线审批：支持驳回、批注意见
2) 跨部门协同：合同、资信、限制发货等流程自动推送至相关审批人
3) 企信/企业微信实时接收待办提醒，移动办公
六、中外运空运CRM落地关键建议
1. 分公司总经理带头使用
1) 定期检视团队CRM数据，将CRM使用纳入考核
2) 每周召开CRM数据复盘会，分析线索转化率、客户覆盖率、计划完成率
2. 三步曲执行要求
1) 所有在档客户必须完成“基础信息+决策链+商品需求”三步曲
2) 总部定期抽查三步曲完成质量，全集团公示排名
3. 数据质量是生命线
1) 有效拜访标准：必须见到KP（关键人），否则无效
2) 外勤拍照标准：客户标志性外景/内景，禁止拍个人照、电脑照
3) 跟进记录规范：必须包含下次跟进时间和具体动作
【研讨环节】
• 研讨主题：中外运空运如何利用CRM提升大客户管理效率？
• 研讨任务（分组进行）：
1. 结合CRM的客户三步曲，选取一个现有大客户，讨论：目前我们掌握了该客户的哪些决策链信息？哪些关键角色尚未覆盖？
2. 针对销售行为管理（外勤签到、日总结、计划完成率），讨论：当前团队在执行中的主要痛点是什么？如何通过系统规则优化？
3. 作为管理者，你希望CRM提供哪些数据报表来辅助团队管理？（请列出3-5个关键指标）
• 输出：《CRM应用痛点清单》《管理者驾驶舱指标建议表》
第二讲：客户洞察与决策链突破——读懂政策、读透客户
核心问题：如何精准把握大客户客户需求？如何识别并影响关键决策人？
核心内容：
一、政策解读与商机识别体系
1. 宏观政策、行业政策、地方政策三级扫描机制
• 政策信息来源与监测渠道建设、政策解读方法与分析框架、政策影响评估与商机识别
2. 政策红利识别与风险预警框架
• 政策红利捕捉策略与方法、政策风险识别与防范机制、政策变化应对与调整策略
3. 政策导向下的商机挖掘与转化路径
• 政策驱动型商机识别、商机评估与优先级排序、商机转化路径设计与实施
二、大客户客户深度洞察方法论
1. SPIN提问法在大客户场景的进阶应用
1) 现状调研（政策环境/业务痛点/现有方案）
2) 难点挖掘（隐性需求/体制约束/个人诉求）
3) 影响暗示（政策风险/机会成本/战略价值）
4) 需求效益（ROI/TCO/社会效益量化）
2. 四维需求分析模型
1) 显性需求：客户明确表达的需求
2) 隐性需求：客户未明说但存在的需求
3) 战略需求：与客户战略发展方向一致的需求
4) 生态需求：涉及客户生态系统建设的需求
三、决策链分析与突破策略
1. 决策角色精准识别
1) EB（经济决策者）：关注投资回报和战略价值
2) TB（技术决策者）：关注技术指标和实施方案
3) UB（使用决策者）：关注功能体验和操作便捷
4) Coach（内部教练）：提供内部信息和支持
2. 决策影响力评估
1) 正式权力分析：组织架构中的权力位置
2) 非正式影响力分析：专业知识、人际关系、信息资源
3) 决策影响力矩阵构建与应用
3. 决策链地图绘制方法
1) 决策链识别与 mapping 技术
2) 权力关系与影响力可视化
3) 决策流程与关键节点分析
4. 关键人突破策略
四、客户画像与价值定位
1. 组织架构分析方法论
2. 个人诉求洞察技巧
3. 价值定位与差异化策略
核心案例：
• 某跨国制造企业亚太区物流供应商选型的决策链分析与突破实战
• 华 为海外市场客户洞察与决策链 mapping 案例
【研讨环节】
• 研讨主题：中外运空运某重点客户的决策链分析
• 研讨任务（分组进行，每组选择一个真实或模拟的重点客户）：
1. 画出该客户的决策链地图，标注EB、TB、UB、Coach角色
2. 识别当前我们已覆盖的角色和尚未覆盖的关键人
3. 针对1个最难突破的角色，设计一套差异化接触策略
• 输出：《客户决策链地图》《关键人突破策略表》
第三讲：立体式客户关系管理——从陌生到同盟的深度经营
核心问题：如何构建可持续、能抗风险的大客户客户关系？
核心内容：
一、立体式客户关系架构体系
1. 关键客户关系层（决策链穿透）
2. 普遍客户关系层（全方位覆盖）
3. 组织客户关系层（战略协同）
4. 生态客户关系层（价值共生）
二、客户关系评估与诊断
1. 关系健康度评估模型：信任度评估指标体系、满意度监测机制、忠诚度衡量标准
2. 关系成熟度诊断工具：关系发展阶段评估、关系质量多维分析、关系风险预警系统
三、客户关系深度运作策略
1. 关系破冰与信任建立：黄金三分钟法则与两张名片法、高层互动策略设计、战略对话的引导技巧
2. 内线发展与情报网络：内线筛选三原则、细水长流型内线培养、情报网络的构建与维护
四、关系危机预警与挽回
1. 关系风险识别与预警机制
2. 关系危机应对策略
3. 关系修复与重建方法
4. 多层捆绑策略-产品/成本/平台/关系
核心案例：
• 华 为欧洲市场突破中的关系经营实践
• 三一重工大客户关系危机处理案例
• 某国际货运代理与跨国客户的长期关系经营案例
【研讨环节】
• 研讨主题：中外运空运某大客户的关系健康度诊断与提升计划
• 研讨任务：
1. 选择一个现有大客户，评估其关系健康度（信任、满意、忠诚三个维度打分）
2. 识别当前关系中的“薄弱层”（是高层关系不足？还是普遍关系覆盖不全？）
3. 设计3项具体的关系提升动作（其中至少1项涉及高层互动或组织层协同）
• 输出：《客户关系健康度评估表》《关系提升行动计划》
珀菲特顾问 | 王程老师
更多课程| 讲师简介 / About the Program Leader |
王 程老师
战略经营管理专家、 华 为管理实战专家
授课风格
• 问题导向，直击疑难困惑，深入浅出，富有吸引力；
• 学员导向，注重互动交流，形象生动，富有感染力；
• 教练导向，突出实务操作，落地生根，富有拓展力；
• 案例导向，实战案例讲解，追求本质，富有复制力！
• 曾任：华 为（世界500强，行业全球TOP 1） | 区域总经理
• 曾任：三一集团/三一重能（世界500强，上市公司，行业TOP 3） | 营销副总经理
• 曾任：九州通医药集团（上市公司，民营医药流通TOP 1，销售收入1500+亿）| 集团副总裁、新疆九州通董事长
• 曾任：汉能薄膜发电集团（曾光伏薄膜全球TOP 1，曾市值最 高3000+亿）| 集团副总裁、总经理（销售总经理、战略发展中心总经理、投资者关系总经理）
• 曾任：鑫方盛控股集团（工业互联网，行业TOP 3） | 集团首席运营官、大区总经理
• 曾任：上海方豪实业集团（旗下4大集团、6大产业-鄂尔多斯/海林等） | 集团总裁
• 战略经营实践：千亿级企业战略经营系统缔 造 者 | 16+年全球500强战略经营实战
• 自创GPS-A战略经营体系：「战略-经营-运营」垂直穿透，打通三层断点（企业面临的三座大山：战略在天上飞，经营在地上爬，执行在泥里挣）
• 学历情况：硕士学历 ，清华大学 + 中欧国际工商学院EMBA，中共党员（清华大学入党）
• 独特价值：唯 一同时操盘过 华 为（技术型）、三一（制造型）、汉能（创新型）、九州通（流通型） 千亿级企业的战略经营实战专家
• 精通行业：① 通讯行业/ICT产业 ② 新能源行业（风电/光伏） ③ 工业互联网/产业互联网/电商 ④ 建材/建筑/装修/地产 ⑤ 医药医疗 ⑥ 服装/品牌
曾受邀：清华大学、北京大学、上海交通大学、浙江大学、复旦大学、北京师范大学、北京工业大学、南京大学、武汉大学、南昌大学、厦门大学、湖南大学等高校总裁班授课
个人简介
王程老师从事经营管理工作超16+年，拥有多年的CEO、COO、CMO等大型多元化集团成功空降工作经验，跨行业、跨领域、跨职能、跨文化、跨阶段（创业期0-1/成长期1-N/变革期N-X）；拥有多家大型集团化公司（多元化、多产业、多生态）的成功变革转型经验及全面战略经营管理经验、世界500强三一集团/三一重能从0-1创业公司的战略经营管理经验、世界500强华 为集团成熟公司的战略经营管理经验等。
王程老师在「 战略体系、经营体系、运营体系 」积累了非常丰富的理论与实践的成功经验，在「战略管理– 战略规划/战略解码/战略经营/战略变革 」、「 经营管理– 商业模式/经营变革/降本增效/提质增效/人效提升/经营改善 」、「 运营管理– 数字化/流程变革/公司治理/三支柱/精益管理 」等方面有极其深度的研究和实践，真正做到「战略 – 经营 – 运营」三位一体的完全垂直拉通；开发出一整套战略经营系相关的培训课程。曾服务于四川网通、安图生物、大唐集团、华电集团、陕煤集团、中国建设银行、中国银行、中国网通、中国电科、招商银行、国家电网、中国移动、京东方、长安汽车、富士康等大企业；授课遍及全国，20+个省，二百多个地级市，1500+多场的培训经验，授课学员数超23600+人次，线上培训超186500+人次，学员满意度高达95+%以上，深受客户与学员好评；曾深度辅导头部企业通过战略经营管理数字化+Ai变革（GPS-A/BLM/BSC/DSTE），实现集团整体人效提升26+%，销售人效提升56+%，整体销售降本超过3.8亿+/年，集团整体降本超过5.8+亿/年；曾深度辅导变革期企业梳理战略定位及战略路径，实现战略转型、营销转型，实现年度利润提升15+%，销售规模增量超过36%+/年。
【实战经验 – 战略经营领域】
突出获奖荣誉：华 为金牌团队奖（华 为最 高荣誉）、华 为优秀个人奖；三一集团金牌员工（集团前0.3%）
• 战略层案例 –让战略从PPT落到战场：
1. 华 为–区域战略穿透体系，战略破局
• 痛点：总部战略在某区域及各代表处执行率<65%
• 破局：▶ 创建 “战略屋-铁三角”垂直穿透机制：将BLM战略模型嵌入区域作战单元▶ 设计 机会点作战地图：识别8大高增长场景级客户需求场景▶战略工具：输出《战略地图穿透五步法》，成为区域制定标准模板
• 战果：3年区域营收CAGR 65%+
2. 三一重能–行业卡位战，战略增长
• 痛点：风电行业巨头垄断，新玩家市占率趋近于0
• 破局：▶颠覆性战略设计：重新梳理战略定位及新的战略路径，调整经营思路，用设备入股换取地方政府订单（非现金交易）▶生态位绑定策略：与五大电力集团成立联合实验室、成立经营合作模式▶战略杠杆：创新“投资换市场、资源换市场、股权合作”模式，联合地方政府成立新能源基金，重构行业竞争规则
• 战果：3年跻身行业前三，销售额突破150亿
3. 某头部工业互联网企业 - 人效核爆计划，战略转型
• 痛点：9000人团队人效低于行业40+%，年浪费超6+亿，战略路径模糊
• 破局：▶全面战略转型：利用GPS-A/BLM/BEM/BSC等模型，推动集团30+区域，170+分子公司，重新梳理战略定位、战略路径，推动战略变革▶三支柱人效引擎：集团全面推行三支柱管控，实现战略到经营的高效管控▶Ai提效提质：打造“营销AI驾驶舱”，实现销售/客户/应收数据实时监控▶数字驾驶舱：实时追踪“千岗千面”数字化管理及效能数据▶增量分享池：超额利润的50%反哺团队
• 战果：战略路径清晰，人员简至3500+人，人效提升56+%，年降本5.8+亿
• 经营层案例 –把资源变成炮弹：
1. 九州通医药集团 –利润核爆引擎，经营质量提升
• 痛点：区域公司利润连年下滑（行业均值增长率<30%）
• 破局：▶五维利润提升系统：
• ▶ 建立 经营健康度仪表盘：实时监控147项损益指标
• 战果：利润增长率27+%，应收周转率提升56+%
2. 汉能薄膜发电集团 –现金流逆转战，扭亏为盈
• 痛点：年度亏损120亿，现金流濒临断裂
• 破局：▶经营模式重构及创新：
• 模式创新：首创光伏行业“一县一经销，一镇一分销，一村一代表”模式
• 经营闭环：设计“招商+扶商+督商+抢 购会”经营闭环，6个月招商500+经销商
• 产品创新：推出 “光伏屋顶+农业+产业园区新能源制造”组合方案
▶现金流管控机制：应收账期从180天压缩至90天
• 战果：业绩扭转，从年亏120+亿→半年盈利8.2+亿，建立行业首个B2C标准
3. 方豪集团 – 商业模式调整，利润暴增
• 痛点：多元化集团协同效应弱，整体人效偏低，经营模式及定位不够精准
• 破局：
• 经营重构：系统性变革2B/2C/2G商业模式，重构营销体系与组织架构
• 考核调整：针对不同的业务，设置不同的考核方式，引入阿米巴/TUP等
• 战果：人员精简42%，利润增长67%，人均效能提升90%
• 运营层案例 –运营提效与体系升级：
1. 九州通医药集团 – 流通巨头运营革命
• 痛点：管理颗粒度不足，各组织人效参差不齐，采销结合协同力度差
▶运营体系升级：建立“五维提升模型”（销售/利润/团队/组织/风险）
▶打通采销结合：打通供应链-销售端协同机制
• 战果：交付及时率95%，客户续约率提升至91%
2. 某医疗企业–交付时效革命
• 痛点：供应链交付及时率仅42%，客户流失率35%
• 破局：▶华 为LTC流程再造▶ 建立 交付风险预警雷达（提前90天识别断点）▶ 推行 FR（交付专家）一票否决制
• 战果：交付及时率95%，客户续约率提升至91%（来源：客户上市招股书）
培训经验–部分案例
1、战略解码与落地陪跑项目——16+个专题、120+场培训、52+场工作坊、案例180+个、2000+学员覆盖、返聘率90+%、学员满意度95+%为医疗巨头、能源龙头、工业互联网头部企业等30+企业提供《对标华 为：战略经营体系落地》（包括：华 为经营、华 为战略BLM/DSTE、GPS-A从战略到执行）系列培训，深度融合各类战略解码、战略经营实战模型；深度开发《战略解码》、《战略健康度》、《GPS-A从战略到执行》、《战略业务设计》、《经营仪表盘》、《战略地图穿透五步法》、《竞争壁垒构建沙盘》等系列课程；培训采用"理论讲授+案例教学+情景模拟+实战演练"四位一体模式。
2、经营解码与落地实战赋能——100+场经营质量/利润增长训战，学员人效提升35%+、20+个专题、200+场培训、3000+学员覆盖、返聘率90+%、学员满意度92+%
针对历史实操中扭亏、利润暴增等标杆案例，开发《新质生产力利润增长引擎》系列课程，包括《经营改善、降本增效、人效管理、利润倍增》等专题共20+个，服务制造、贸易、医药、流通行业等50+家企业。
3、运营提效数字化+AI革命——20+数字化专题、150+场培训、1600+学员覆盖、返聘率90+%、学员满意度88+%
基于历史实操中人效提升56%、降本5+亿案例，打造《经营数字化+AI运营引擎》课程；开发“GPS-A运营管理体系”，打通战略-组织-绩效闭环；为30+企业部署“AI数字化驾驶舱”，实时监控销售/库存/应收指标；现场输出《千岗千面效能诊断报告》，定制人效提升方案。
| 培训课程 / Training courses |
主讲课程–体系化的战略经营系列课程
华 为管理体系–战略课程：（核心课程）
• 对标华 为 — 构建「力出一孔、利出一孔」的战略经营体系（返聘课程）
• 华 为战略经营 — 从BLM到DSTE的闭环实践（返聘课程）
• 华 为BLM战略经营 — 从战略规划到战略执行（返聘课程）
华 为管理体系–经营课程：（核心课程）
• 对标华 为 — 构建「一流行业领 导 者」的经营管理体系
• 华 为经营四驾马车 — 战略×组织×执行×文化
• 经营解码 — 华 为业绩持续稳健增长的经营秘籍
• 经营哲学 — 华 为的管理哲学与经营之道
• 华 为经营哲学 — 灰度管理与组织活力密码
• 向华 为学习 — 企业文化和经营策略（返聘课程）
• 华 为出海 — 华 为海外经营成功的道与术
• 经营之道 — 华 为以客户为中心的价值创造（返聘课程）
• 华 为管理变革体系 — BTMS
• 经营破局 — 「积极跟随者」到「行业领 先者」的跨越经营策略
战略管理、GPS-A®️ 战略经营体系、年度经营计划：（核心课程）
• GPS-A战略解码 — 战略规划到年度经营计划的制定与实施（返聘课程）
• 战略管理 — TOP管理者必备的战略素养与实践
经营计划、年度计划、目标管理、计划管理：
• 步步为赢 — 管理者的目标管理与计划管理（返聘课程）
• 经营计划 — 年度经营计划制定与管理（返聘课程）
人效管理、降本增效、利润提升：（核心课程）
• 降本增效 — Ai+数字化时代下的商业模式重构暨体系化降本增效策略
• 人效攻坚90天 — 快速止血人效黑洞的七把手术刀
• 利润倍增七步法 — 破解企业盈利能力黑洞的战法
精益创新、创新思维、精益管理、流程管理：
• 经营创新 — 精益创新在企业经营中的实践与应用
• 精益管理 — 精益思想和精益管理实操与实践
• 流程管理 — 管理者的流程实践与流程素养（返聘课程）
治理体系、三支柱：（核心课程）
• 治理体系 — 公司治理体系构建和管控体系设计
• 三支柱转型 — 三支柱体系构建与协同管控落地
经营思维 + 经营能力+ 领导力 + 授权 + 管理者转身（核心课程）
• 从管理到经营 — 管理者经营思维与财务洞察力突围策略（返聘课程）
• 从技术到管理 — 管理者的角色认知与管理转身
• 从业务到经营 — 业务管理者经营转身12部曲（返聘课程）
• 卓越领导力 — 新任领 导 者的授权与决策艺术（返聘课程）
【部分咨询及实操落地案例 –咨询、辅导、顾问、陪跑】
• 战略管理 - 实操案例：精通战略规划到执行，拥有非常强的战略落地实践经验；主导5家集团级战略规划，基于IBM业务领导力模型（BLM+BEM）完成战略意图→业务设计→关键任务的全链路设计，通过DSTE（Develop Strategy To Execution）流程实现“三年规划→年度经营计划→预算→绩效”四层解码，确保战略解码100%对齐执行；建立“战略风险测试+滚动规划仪表盘”，每季度结合PESTEL宏观扫描与行业五力分析，动态调整战略举措，支撑3年营收CAGR 65%+
• 运营管理 – 实操案例：曾多次建立跨组织 （如：光伏产业、汽车产业、投资产业、农业产业）、跨领域（人力、财经、商务、法务、销售、解决方案、交付等）的经营管理团队；从0到1构建“GPS-A管理体系”，打通「战略、组织、绩效」三位一体，实现从战略到运营的端到端的闭环；某大型工业互联网变革期间，实现一线人效提升60%，库存周转率提升156%，供应链交货及时率从42%提升至95%；全面推动运营职能人员的升级，通过打造「三支柱」的逻辑，实现职能与业务的拉通；通过鑫方盛数字化的构建（业务数字化、管理数字化、供应链数字化等），实现了千岗千面、实现了各类指标（考核指标、监控指标、红色指标、管理指标）的实时监控与实时预警
• 流程变革 – 实操案例：智能数智化流程变革落地经验；擅长华 为类流程，包括战略治理类流程（战略DSTE流程、治理MG流程）、核心运营类流程（IPD流程、MTL流程、LTC流程、MCR流程、ITR流程、ISC流程）等；曾主导某头部工业互联网实现企业端到端的流程变革与转型
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
服务客户–部分客户
总裁班、大学：清华大学（多期返聘）、北京大学（多期返聘）、紫荆商学院（多期返聘）、华东理工大学、上海交通大学、浙江大学、复旦大学、北京师范大学、北京工业大学、南京大学、武汉大学、南昌大学、厦门大学等高校总裁班授课
政府机构：中山城管执法局、邯郸市政府（多期返聘）、烟台市政府、武汉市政府、杭州上城区、青海政府、四川省组织部、深圳规划局、四川国土系统、中国质量认证中心、蛇口地税局……
半导体、芯片、高科技：卓胜微、北方华创、喆塔科技、力芯微、惠州乐亿通、厦门科华数据股份、德国艾斯玛
军工企业：景德镇602所直升机所、航天科技、中航工业、中国兵器、北方工业、凌云工业、中国船舶
金融、银行、保险：中金、CFCA中国金融认证中心、工商银行、建设银行、太平洋保险、人保、众泰保险、中信证券、农业银行、邮政银行、北京银行、中信银行、中国银行、宜春农商行、平安普惠、广发银行
机械、制造、建材：安徽叉车集团、安徽公共交易集团、上海工程机械（多期返聘）、海天塑机、上海隧道工程、湖北建设机械、广州正力精密机械、震德塑料机械、三一重工股份、山河智能工程机械、中建集团、中铁集团、美的集团、武钢集团、富士康集团、永达电梯、中国电科、新疆建投、中国红塔集团、富士康、中交集团、北京建工、中铁8局
央企、国企：中车集团、中铁股份、中铁19局、中交通力集团、中石油、中海油、大唐电力、华电集团、国电投、许继电气、中水五局、中交集团、北控水务、北控环境、国电投、中电集团、东方航空
互联网行业：睿智科技、fico中国公司、金诺信科技、久誉科技、中科闻歌、联想控股、北京58同城、朵拉朵尚、润氏电商、京网互联、日托光伏、云控智行
通讯IT行业、政企客户、互联网：北京移动（多期返聘）、云南移动（多期返聘）、上海电信（多期返聘）、浙江移动（多期返聘） 、惠州电信、深圳移动、汕头移动、广东电信、中国移动通信集团、中国联通集团北京市通信公司、中国航发、南方电网、国家电网、北方华创、新华三、科大讯飞、荣科科技、国网智芯、天津光电集团、艾比森LED光电、凤凰光学、中电海康集团、富士康工业互联网集团
医疗行业：金域医学、云南白药、哈药集团、华润医疗、天润健康集团、拜耳医学、泰邦生物、中新药业、修正药业、北京医疗协会、北京口腔医院（多期返聘）、北京大学人民医院、积水潭医院、北大国际医院、中山三院、南方医院、北大口腔医院、南昌大学一附院/二附院、江西中医学院
电力、天燃汽行业：国电贵州电力有限公司贵阳发电厂、台州国家电网有限公司、长沙国家电力投资集团有限公司、云南电网公司、中国石油化工股份有限公司浙江绍兴分公司、国网四川省电力公司宜宾公司、国网信通、国家能源、北京燃气、深圳燃气、贵州燃气、舟山煤电、井冈山电厂、昭通供电局、陕煤集团、大唐电力、华能北京热电、上海电力设计院、天津电力设计院、成都电力设计院、华润电力新能源
建筑、农业、地产：阜丰集团、唐港股份、雪松控股集团有限公司（多期返聘）、重庆渝高集团、苏高新置地、云南红塔房地产、杭州头盘房地产公司、首开集团、富力集团、中建三局武汉（多期返聘）、中建三局青岛
学员评价
我们高管吵了8个月的战略方向，王程老师用一张‘机会穿透图’让所有人闭嘴现在这张图每年帮我们提升净利润率至少15+%！
江铃集团新能源事业部总裁 陈雪飞
王老师的课程非常系统，从宏观到微观，都能够非常深入浅出的系统性的阐述，从思维认知层面提升，到具体的方法工具落地，王老师的课程最实战，最落地！
—— 三一国际董事会主席 吴佳梁
王老师提炼的针对企业家和管理层的体系课程，让我豁然开朗，以往的很多发展瓶颈、短板，瞬间化解，效能思维的方法非常具有实用性，有很大的启发，转换视角，开拓思路！
——华 为战略规划中心副总裁 廖敏博士
提交需求
明确内训需求与课程方向
沟通诊断
了解岗位、学员与业务痛点
项目调研
调研实际场景与学习目标
方案设计
定制课程内容与实操安排
达成共识
确认培训方案与实施细节
项目实施
讲师授课与现场实操
持续跟踪
跟进学习应用与问题反馈
效果评估
评估培训成果与落地效果
我们是谁 Who We Are
珀菲特顾问成立于2011年，是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势，整合AI实战讲师资源，为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
我们做什么 What We Do
承接组织绩效提升与人才学习发展业务，覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块，并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.
服务对象 Our Clients
服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业，客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。
We serve Fortune 500 companies, joint ventures, state-owned enterprises, fast-growing private companies and industry leaders, including Microsoft, Intel, Alibaba, Tencent, Huawei, Samsung, Toyota and other leading technology and manufacturing enterprises.
公司数据 Company at a Glance
2011
成立年份Founded
6000+
服务企业Enterprise Clients
60万+
累计学员Total Learners
2000+
签约&特邀讲师Signed & Guest Instructors
300+
AI热门课题AI Courses
1500+
现有公开课Public Courses
20000+
现有内训课Internal Courses
20+
覆盖城市Cities Covered
公开课
覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向，为不同岗位提供实战课程。
企业内训
围绕组织绩效与人才发展定制培训方案，可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。
项目咨询
提供人才梯队、智能制造与AI转型咨询，通过案例驱动、工具实操和模板交付推动方案落地。
企业视频号
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