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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
客户关系是第一生产力!豪不夸张地讲,在大客户销售领域,没有客户关系,一切都无从谈起。毕竟,大客户销售项目,金额大,采购周期长,决策流程慢,涉及产品多,竞争激烈,为了获取项目的主动权,无论是想尽早了解项目需求,还是希望得到客户在项目过程中的关键支持,又或者是在客户现场进行品牌活动,没有客户关系支持,这些工作都寸步难行。可是,大客户组织结构复杂,决策环境多变,如何快速建立客户关系?如何获得客户信任与支持?这是一项既有技术性又有艺术性的工作。华为公司,作为中国高科技公司的翘楚,在手机业务崛起之前,就已经占据了通信领域全球第一的位置,是一家典型的大客户销售模式的公司。华为的大客户销售,有哪些成功之处?有哪些可以借鉴的方式方法?如何借鉴华为的经验,提高自己的客户关系建设能力?这便是本次课程的主要内容。
1、理解大客户销售特点与角色认知
2、提高大客户组织分析与管理能力
3、提高大客户需求分析与洞察能力
4、提高大客户商务交往与沟通能力
5、提高大客户拓展与关系管理能力
一、销售特点与客户关系认知
1、大客户销售模型与特点
• 销售逻辑
• 大客户销售特点
• 大客户销售成交模型
2、大客户销售角色与行为
• 大客户销售角色认知
• 大客户销售行为模型
• 客户关系的价值体现
二、客户采购行为与需求分析
1、大客户采购行为分析
• 客户采购流程分析
• 客户采购角色分析/如何找到客户关键人?
• 案例:客户采购案例中的角色分析
• 客户决策链分析
• 案例:一个项目丢标的原因分析
• 研讨:客户采购行为分析/形成可复制的客户拓展路径
2、大客户需求分析
• 什么是客户需求?
• 大客户需求分类
• 客户需求深度分析
• 大客户需求分类
• 研讨:决策链客户需求与KPI分析
3、大客户需求洞察与挖掘
• 大客户需求洞察
• 客户需求挖掘与SPIN
• SPIN沟通技巧与注意事项
• 有效提问与机会洞察
• 研讨:产品价值与客户需求分析
三、商务交往礼仪与沟通技巧
1、商务礼仪与人际交往技巧
• 礼仪的内涵与价值
• 研讨:发自内心的尊重
• 商务礼仪三要素
• 商务礼仪规范
• 职业形象礼仪
• 客户拜访与交往礼仪
2、沟通的概念与策略
• 沟通的内涵
• 沟通的过程
• 沟通的漏斗模型
• 沟通视窗与沟通策略
3、沟通的原则与技巧
• 说的技巧
• 价值呈现技巧与FABE
• 提问的技巧与分类
• 提问的5W2H
• 销售中需要问到的关键问题
• 非语言信息与表达
• 积极倾听与技巧
• 沟通礼仪与注意事项
• 人际交往与社交距离
四、客户关系建设与管理技巧
1、客户关系的分类与原则
2、客户关系的拓展技巧
• 大客户需求图谱
• 人际关系发展模型
• 客户关系的发展过程
• 案例:多种客户关系建设方式
• 组织客户关系的常用方法
• 案例:华为组织客户关系建设路径
3、客户关系维护与情商
• 客户关系大厦
• 客户关系的核心本质
• 客户关键拓展的关键要素
• 客户关系管理的四个平衡
• 目标客户选择与客户开发
• 案例:情商与客户关系技巧
五、回顾与总结:大客户销售与客户关系平台建设

| 讲师简介 / About the Program Leader |
——自驱型组织能力建设导师
Ø 曾任华为公司海外某国 副总裁
Ø 曾任神州数码北方区 大区总
Ø 曾任某军工企业 产品线总经理
Ø 曾任某互联网公司 副总裁
Ø 清华大学、北京大学、浙江大学等院校 特聘讲师
Ø 中国生产力促进中心协会 特聘专家
窦老师毕业于南开大学,先后服务于通讯行业、IT行业、军工行业和互联网行业,经历过从销售到高层管理的多个岗位,对不同行业、不同类型、不同规模以及不同生命周期的公司,都有着深刻的理解和研究;
在华为期间,窦老师带领销售团队打破了美国优势竞争对手在高端路由器市场的垄断,实现零的突破;也曾带领团队,在海外某国市场封锁的情况下,获得数千万美元级项目;在IT行业、军工企业以及互联网公司,窦老师都能够结合不同的行业特点和企业特点,帮助企业清晰化发展战略、快速提升组织能力并取得市场的认可和组织的快速发展。
窦老师曾帮助多家大型企业实现组织能力提升,也曾帮助多家初创型公司调整完善企业战略,构建企业文化,完成组织架构建设与调整,实现组织能力提升与业绩快速增长,为企业的快速发展打下坚实的基础。
窦老师现致力于提升中国企业的组织能力,为企业和企业家提供培训与咨询,帮助企业实现自驱型组织建设,帮助更多的企业家站在更高的维度去思考企业战略与经营,提升中国企业的全球竞争力。
| 培训课程 / Training courses |
《自驱型组织能力建设》
《企业文化与制度》
《公司战略与执行》
《管理者的角色认知与转型》
《绩效管理与绩效辅导》
《以客户为中心的营销体系建设与管理》
《大客户销售与项目运作》
《职场高效沟通技巧》
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
北京大学,清华大学,浙江大学,中山大学、武汉大学、中国科学院大学,山东大学、人民大学、珠海商学院、中德商学院、北清智库商学院、问津商学院、博雅俊商学院、香港金融学院、领跑商学院、北大纵横、南宁中小企业服务中心、浪潮信息、奔驰汽车、通用集团、易车网、中企动力。
【学员评价】
企业经营是个复杂的课题,不同类型的企业,总会面临不同的挑战,窦老师总能通过自己丰富的经验,帮助企业成长,提升企业的管理能力和竞争力。
——中国生产力促进中心理事长助理&原360公司副总裁 赵德放
窦老师丰富的个人经验,不仅增加了授课的趣味性,也为学员提供了更广阔的视角去看待和分析问题,从而达到授人以渔的效果,为企业带来很大的帮助。
—— 中国智能制造协会秘书长 王继宏
窦老师的课程风趣幽默,互动效果好,让学员在轻松愉悦的氛围中,学习知识,提升技能。
——CMEC 杨威
窦老师的课程,思路清晰,逻辑性强,可操作性强,帮助企业解决不同层面的问题,给企业带来很大的帮助。另外,窦老师在不同行业的工作经验和研究,帮助企业多角度分析问题,大受启发、获益匪浅!
——杭州依网科技有限公司CEO 宗绍刚
窦老师为公司管理层提供的培训,帮助他们明确了角色定位和岗位职责,极大地提高了他们的管理能力,以后还要不断温故和学习。
——武汉中小企业协会副会长、齐物科技CEO 杨小清
明确内训需求与课程方向
了解岗位、学员与业务痛点
调研实际场景与学习目标
定制课程内容与实操安排
确认培训方案与实施细节
讲师授课与现场实操
跟进学习应用与问题反馈
评估培训成果与落地效果
珀菲特顾问成立于2011年,是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势,整合AI实战讲师资源,为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
承接组织绩效提升与人才学习发展业务,覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块,并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.
服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业,客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。
We serve Fortune 500 companies, joint ventures, state-owned enterprises, fast-growing private companies and industry leaders, including Microsoft, Intel, Alibaba, Tencent, Huawei, Samsung, Toyota and other leading technology and manufacturing enterprises.
覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向,为不同岗位提供实战课程。
围绕组织绩效与人才发展定制培训方案,可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。
提供人才梯队、智能制造与AI转型咨询,通过案例驱动、工具实操和模板交付推动方案落地。
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