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政企大客户关系建设与维护的四维十二字诀

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13382173255(Karen郑老师)

学员背景| Course Background

参加对象:公司高管、销售人员

授课形式:理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论

授课天数:1 天

课程背景| Course Background

➢ 政府部门及国央企单位作为国家战略的落地抓手,既是政策导向,又是有利条件,关乎国际民生,是党和国家服务于社会大众的重要手段。

➢ 政府资源的拓展与关系建设维护的价值和意义,是企业彰显社会责任感、贡献社会价值的重要途径,更是企业快速可持续发展的重要保障。

➢ 如何能够快速、精准、有成效的通过关系建设进行政府资源的获取,关键在于企业人员对于政府组织的体制、流程和关键角色的思维、习惯的理解和掌握。

➢ 本课程基于常见现象,进行归类剖析,带领学员洞察背后逻辑与根因。通过全流程十二个关键节点和四维十二字诀工作技巧的分享,助力企业学员快速掌握,提高工作效能,促进企业客户发展。

课程收益| Program Benefits

➢ 归类认知政府部门及国央企单位获取过程中常见现象背后的根因,掌握关键角色的思维逻辑;

➢ 提升对政府部门及国央企单位获取全流程的认识,对于关键节点的重要价值和意义做到知其然并知其所以然;

➢ 通过四维十二字诀,精准把握不同阶段的工作要义;

➢ 通过对电视剧《青瓷》中经典桥段的剖析,学习与关键角色的沟通技巧和要领,掌握沟通套路和话术;

➢ 基于政府部门及国央企单位关键角色的多维度心理诉求,提升服务颗粒度,提高资源获取成功率。

【课程特色】

➢ 理论逻辑清晰,互动学习氛围;演练共创结合,激发成果转化。

➢ 实战案例丰富,实践性强;实效工具多样,实用性强;

课程大纲| Course Outline

课程导入——以电视剧《青瓷》的经典桥段为案例,深度剖析,导入课程

一、政企大客户拓展过程中有哪些常见现象,背后根因是什么?

1、七种常见现象

决策周期长

审批流程多

隐性冲突大

竞争对手强

工作氛围差

宁愿不作为

有潜在意图

2、二个诉求方向:

➢ 组织诉求——同频同行

• 理念一致:为人民服务

• 目标一致:为社会创造价值

➢ 个体诉求——安全安逸

• 物质满足:帮政绩、助升职、解困扰——可控风险情况下的最 佳收益

• 精神愉悦:有心意、具新意、显辛意——不欠人情基础上的心安理得

3、七个风格特征:

➢ 法纪意识强烈

➢ 等级意识清晰

➢ 责权意识分明

➢ 流程意识严重

➢ 关系尺度敏感

➢ 灰度自恰灵活

➢ 风险考量全面

二、政企大客户拓展过程中的要做哪些准备?

1、实力项——行不行

➢ 力:公司实力

➢ 例:成功案例四项十二字诀模型四项十二字诀模型四项十二字诀模型四项十二字诀模型

四项十二字诀模型

四项十二字诀模型

➢ 立:有机能立

2、觉悟项——好不好

➢ 粒:细节颗粒

➢ 荔:疑难处理

➢ 栗:务实可靠

3、关系项——成不成

➢ 犁:精耕细作

➢ 丽:礼仪恰当

➢ 历:共同经历

4、收益项——久不久

➢ 理:充分依据

➢ 利:政绩升迁

➢ 礼:商务回馈

三、政企大客户喜欢什么样的服务伙伴?

1、五用层次

➢ 有用:有建立关系的基础,有成为备选的条件

➢ 能用:可以获得较普遍型的资源,有一定信任度

➢ 好用:有能力完成任务委托,无任何失误

➢ 大用:能承担紧要型资源的委托,能额外创造价值

➢ “吴用”:格局和思维足够,可共同谋划、引用外部资源,并实现价值成果

2、四个趋同

➢ 趋同思维模式

➢ 趋同工作风格

➢ 趋同原则红线

➢ 趋同兴趣爱好

小结:一个要领:既要满足组织,也要满足个人

一、政企大客户拜访沟通之前的充足准备

1、以服务解决方案代替产品

➢ 核心:优化产品组合拳,升级产品为解决方案

➢ 价值:满足客户表层需求和深层需求

➢ 案例:安盾网知识产权服务

2、以“三度一感”为自己加分

➢ 有温度:理解企业痛点,尊重个体需求

➢ 有速度:响应快、方案快、解决快

➢ 有力度:价格好、品质高、交期短、诚意够

➢ 有好感:多维度提升满意度

3、过硬的心理素质

➢ 以平常心看待

➢ 以敬畏心对待

2、四项注意

➢ 商务礼仪要规范

➢ 信仰习惯要尊重

➢ 个人好恶要掌握

➢ 内部矛盾要规避

3、沟通禁忌:政、色、籍、族

4、拜访洽谈的时间控制

➢ 不约周一上午、周五下午

➢ 提前20分钟到达并通报

➢ 初次洽谈时长不超过30分钟

➢ 洽谈结束20分钟内发送感谢话术

➢ 洽谈结束30分钟内发送访谈纪要

➢ 当晚22点前发送修订方案

➢ 次日11点前发送审阅提醒

5、沟通技巧

➢ 关键沟通对象的四种类型

• 虎——决策

• 雀——分析

• 狐——推荐

• 蚁——落实

➢ 沟通维度场景

• 一对一洽谈场景

• 一对多汇报场景

➢ 沟通方式:

• 远程交流——祝福提醒、资讯分享、温暖配送

• 近距离互动——新闻时事、行业动态、礼品渊源

    案例:一杯奶茶温暖整个秋天,意义重大的酱香拿铁

➢ 沟通要素:

• 最少的语言带动节奏:开放式问题,从无关到有关

• 恰当的幽默调节氛围:幽自己的默,流行词句/经典金句

• 诚意的赞美增加好感:差异点+关心/请教

• 优秀的结构表达意见:认同+理解+假设+建议

• 创造需求并满足需求:创建一个任务,并主动承担完成

➢ 沟通话题

• 递进节奏:由外至内、由虚至实、由情至理、由商务至情谊、由服务到业务

• 话题选择:墙面字画、桌面物品、烟茶习惯、形象特征、外在表现

备选演练场景(每小组一个)

一、一对一场景

1、客户较为严肃且有抵触之意

2、客户低调谦和但推进难度大

3、客户表示考虑一下

4、客户表示要多部门研究

5、客户提出不合规、操作难度大

6、客户表示无计划、没预算

7、“宁静致远”书法的话题导入

8、洽谈结束至次日中午前的话术设计

二、一对多场景

1、讲述/汇报方案时的形象体现

2、操办部门提出品质与交付问题

2、采办部门提出方案与价格问题

3、最高领导提出要求与批示

4、会议结束后拓展更多关键角色

讲师背景| Introduction to lecturers

珀菲特顾问|赵恒老师

讲师简介 / About the Program Leader

赵  恒老师

—专注于业绩提升的大客户销售专家

• 曾任:安盾网(全国最 大知识产权保护运用平台)销售副总裁

• 曾任:中国珠宝学习网(全国最 大珠宝行业线上学习平台)总经理

• 曾任:香港东强电子(香港上市公司)市场部总经理

• 曾任:重庆生活在线集团(全国首个互联网生鲜配送平台)创业合

伙人、常务副总经理

• 曾任:华侨城(央企,亚洲第 一文旅集团)子集团销售培训负责人

• 上海大学未来合伙人创业导师

• WFA 国际促动协会深圳第二分会会长

• 工商管理博士

个人简介

赵恒老师拥有央企、上市公司/准上市公司、互联网公司、电子消费类产品高管工作经历,对生产制造业、旅游业、珠宝业、通讯业、互联网业、电子科技业的经营管理有深入研究,凭借二十余年甲、乙两方丰富的管理实战经验,对不同体制和业务形态的公司均有深度理解。在以销售增效为核心的文化升级、战略解码、组织优化、流程迭代、人才培育等工作模块均取得显著工作成绩。特别在销售系统升级及销售绩效提升方面,赵恒老师运用工商管理系统性方法论,通过对华 为企业文化、组织流程和铁三角工作法的潜心研究和落地实践,结合多年来服务过的企业客户案例,独创出一套更加符合传统toB型企业的“SAF销售飞轮”系统和工作方法,倡导2.0版大客户销售理念和工作法及数十个模型工具。在不同行业的集团企业中落地施行,应用性极强,并持续产生良性效应。

授课风格

道术结合:博采众家思想之长,提炼成功企业实例,提倡以道驭术、由术及道。奉行术自实践中来,道向实战中去,通过改变思维实现改变行为,助力企业长效目标

训战结合:凭借自身理论式讲授、体验式训练及促动式学习等多方面技巧的结合,设计针对性培训实施方案,牵引学员边学边做

本效结合:重视学习成本与成效,学习现场实现可视化、可量化销售成果

肃趣结合:强调理论与方法的严谨性、学习态度的严肃性,兼备轻松、趣味的教学风格

赵恒老师先后为数百家企事业单位提供咨询、内训与体验式训练服务,累计服务客户600+,顾问咨询总裁级、高管级人数6000+,培训辅导人数超100000+。

赵恒老师在生产制造行业的产、研、销以及管理、服务全链条过程中有深厚心得和实战经验,通过对售后服务、销售渠道合作伙伴的痛点的深入洞察,结合“服务客户并服务于客户的客户”的积极服务理念,前置“客户满意度管理”“价值客户矩阵”“服务资源百宝箱”等一系列效能工具,助力客户在渠道伙伴管理及售后服务质量方面的大幅度提升。

【实战经历】

1、赵恒老师在职安盾网副总裁期间,主导华 为工作法的导入及落地工作

主导华 为工作法导入的3年时间里,与10余位华 为前高管深度协同,从企业文化、战略解码、组织调整、流程优化、团队建设、业务拓展、激励变革等7个方面全面落地,并结合公司实际情况,制定针对性、个性化的解决方案和措施。

实现子公司由3个至7个的倍增扩张,销售团队由5人至40人的快速补充,客户签约数量由年均52个至157个的3倍数增长。

完成单项产品向组合拳型产品的迭代升级、销售工具优化、客户满意度管理等重要工作节点的完善和新增,销售团队多形式培训100余场、1200余人次。

通过销售业绩的显著提升,助力公司完成A、B轮融资近3亿元,支撑公司提前启动IPO上市计划。

2、赵恒老师以总顾问身份为南海矽钢公司提供销售系统升级与落地项目咨询服务

以训战结合的方式,在2个月时间内,快速完成系统升级与落地,使销售团队与技术团队迅速形成合力,打破原有相互掣肘现象,协作氛围与主动意识倍增。

咨询辅导服务期间,通过营销战略解码,实现新的销售增长点确立、工作流程革新、销售工具优化等工作,使企业客户销售额同比增长70倍。

通过工具模型、工作法的优化,以及训战结合的机制设计,有效调动学员积极性与参与度,实现客户资源储备同比增长30倍+。

通过管理激励机制的优化,一改销售人员“躺平”、“藏私”、“不作为”的沉疴,在咨询辅导期满后,企业客户仍能在经济环境下行的情况下,提前及超额完成2023年前二季度销售目标。

3、赵恒老师在华侨城知识运营体系搭建及运营能力筹建华侨城大学及经营项目

全面主持华侨城旅游教育公司建设与经营管理工作,整合国家部委、华侨城集团、旅游业多方资源,制定公司发展战略,设计创新经营模式,开发特色产品并经营落地。

面向全国旅游景区及从业人员开展服务,总计组织实施峰会、论坛、研讨会、培训等近百场,完成线下近3500人次、线上近10000人次的培训服务。

主导创建拓展训练项目的落地和市场化经营,经营收入完全覆盖内部培训费用成本,且有盈余。

打造内部讲师团队,面向11个业务模块3200余名员工,总计完成培训近10万人次,促进工作技能及服务品质的显著提升。在职期间,游客满意度均在97.5%以上。

【理论体系】

一、咨询顾问——大客户销售系统魔方

以销售系统升级为核心抓手的销售协同组织搭建,独创的“1+N”模块组合服务形式,根据企业客户发展进程,灵活匹配,实效突出。

二、训战工作坊/讲授—— SAF 销售飞轮

在华 为铁三角工作法的系统性和实效性的基础上,结合非华 为企业客户的差异性和独特性,设计开发出的一套更具适配性和可操作性的SAF 销售飞轮协同机制和工作方法,为大客户销售全流程中的十个关键流程节点提供理念、技巧和工具的有力支撑。

• 1个核心理念:以客户为中心,聚焦客户增效

• 1个协同模型:SR+AR+FR

• SR:方案经理

• AR:客户经理

• FR:交付经理

三、微沙盘——大客户销售实战化推演

赵恒老师结合大客户销售的实战场景、促动技术、体验式教学等多种教学技术,独 家设计开发出的微沙盘教学形式,以企业当前实际销售数据参数,以大客户销售全流程各关键节点为场景,逐层推演测算,带领学员激进感悟销售过程中的目标管理、动态管理的技术方法,掌握每个关键流程节点上的价值动作和工具技巧,实现学员思维理念升级、销售技能提升,并达到适合本企业应用的工具方法的共创萃取、学习成果产出的目标,助力企业客户销售业绩倍增。

• 1个核心模型:双漏斗模型

• 1场实战推演:



培训课程 / Training courses

主讲课程

《高绩效销售管理干部的四项修炼》(爆款课程)

《高绩效营销团队训战工作坊服务方案》

《toB大客户商务谈判与原则》

《大客户销售全流程与述标谈判技巧》

《SAF销售飞轮——toB 大客户销售的协同作战法》(爆款课程)

《优势成交——大客户销售的差异化优势构建》

《销研协同——高效成交大客户》(经典课程)

《大客户销售的四个效能工具和五个价值动作》

《大客户销售的八个关键场景和十三种应对方法》

《新质领导力的认知训练》

《七层领导力》

【部分咨询案例】

客户公司培训咨询内容培训咨询数据
南海矽钢
(生产制造业,细分领域全国第 一,年销售额近4亿元)
1.SAF销售飞轮系统建设
2.SAF销售飞轮协同作战法
销售额同比增长70倍。
客户资源储备同比增长30倍+。提前及超额完成2023年前二季度销售目标。
深圳乐承服饰
(互联网电商行业,年销售额8亿元以上)
1.卓越团队八维赋能
2.项目管理及协作流程优化
完成管理干部专题培训6场次270余人次。
优化研发、销售、交付3大流程。
设计落地17个管理工具。
东莞凯铭电子科技1.销售系统升级
2.渠道客户体系建设与实施
3.客户满意度管理体系
3年发展陪伴基于“以客户为中心”理念的全方位赋能辅导


代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

服务客户

互联网业:腾讯、阿里(返聘)、中兴、紫光、易网云(返聘)、乐承、安盾网

制造业:华 为、富士康、凯仕比、奔驰、宝马、创维、路虎、矽钢

软件业:飞书、浩辰、双良

服务业:中国银行、中信银行、中国移动(深圳)(多期返聘)、广发银行、普华永道、华强酒店

保险业:英国保诚(香港)(返聘)、永达理(深圳、成都)、平安(深圳)、太平洋

文旅地产业:中旅(多期返聘)、华侨城、万科、金地、新界国旅

珠宝业:中国黄金、周大福、金六福(多期返聘)、爱迪尔、百泰、赛菲尔

大健康业:华大基因

供应链、物流:丰巢(返聘)、安通

检测业:必维、海塞姆

零售业:茅台、五粮液、泸州老窖(返聘)、厚工坊

学员评价

赵恒老师拥有一流的销售系统建设能力和落地能力,从企业文化和战略高度出发,让我公司的销售团队对于销售工作有了更深层次的领悟,解决了长期困扰我们的研发、销售、交付“三角铁”现象,协作作战的意识和氛围明显改善,工作效能显著提升。

金地物业党委书记、副总裁姚平

赵恒老师出色的诊断、设计与辅导、讲授能力,彻底改变了销售团队的各种负面现象,让我和我的公司快速突破了销售业绩瓶颈, 尤其是训战结合的学习训练方式,让我们在学习期间实现了业绩同比增长70倍的不可想像的成果,对工作方法、销售士气、协同氛围都带来了长远的影响。

南海矽钢总经理 Ben

赵恒老师对于团队效能、工作流程方法有着非常深刻的理解,尤其是基于“以客户为中心”的文化理念,为我公司进行的流程优化和销售方法提升,大大提高了各部门的协同联动意识和责任心,三年来的实际应用,证明了先进工作方法的实效性。

深圳乐承服饰

赵恒老师的 SAF 销售飞轮系统和工作法,让我的公司在不具备华 为基因的情况下,最 低成本的掌握和应用了协同作战法。量体裁衣式的订制化解决方案,让我的公司通过战略解码,优化了产品、销售、交付三大模块,销售业绩和客户满意度均显著提升。

成都正西液压设备有限公司董事长曾欢

赵恒老师的课程学习形式多样,能够有效调动我司员工的学习积极性和参与度。同时非常注重实效,基于实战的竞赛型学习机制,使得学习过程中即有成果产出。

普华永道南区业务总监李研

【精彩瞬间】

  
普华永道
《销售管理干部的四项修炼》
广东南海矽钢
《SAF 销售飞轮》系统
  
深圳乐承服饰
《SAF 销售飞轮》流程建设与作战法
永达理(成都)
《SAF销售飞轮》协同作战法
  
成都正西液压设备有限公司
《SAF 销售飞轮》系统建设与运管
安盾网
《菁英律师销售技术》
  
金地物业
《卓越团队八维赋能》
司南会珠宝行业总裁班
《珠宝行业 ToB 销售技术》
  
上海万青集团
《年度销售业绩微沙盘》
工信部电子五所
《大客户销售关键回款节点的技术修习》
  
南宁富士康
《大客户成交技巧与销售管理技术》
苏州浩辰软件
《政企大客户关系建设的四维十二项》

【视频链接】

《政企大客户关系建设的四维十二字诀》

https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/8c53b7d25145403692689752296/v.f1453242.mp4

《SAF销售飞轮》课程片段

https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/f02a80c61253642695770503358/v.f1453242.mp4

《大客户销售关键回款节点的技术修习》

https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/41354b875145403702880759275/v.f1453242.mp4

《从预定目标到确定业绩—精英销售团队能力进阶训练营》

https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/9af1b9c35145403718397570810/v.f1453242.mp4

《大客户销售》课程片段

https://v.qq.com/x/page/u3546965201.html

https://v.qq.com/x/page/v35155ka67h.html

https://v.qq.com/x/page/y35154z674k.html


服务流程

Service Procedure

  • 提交需求
  • 沟通诊断
  • 项目调研
  • 方案设计
  • 达成共识
  • 项目实施
  • 持续跟踪
  • 效果评估

服务优势

Service Advantages

  • 对行业特性的深刻理解

    我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验,并对企业进行深度研究和剖析,总结出一系列深入的观点和经验。

  • 丰富的案例库及落地方案

    我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念,既具备理论知识,又重视项目的实操性。经过多年的经验,我们积累了丰富的案例库,涉及18个领域,近千个案例,并将案例与咨询项目完美结合。

  • 经验深厚的咨询团队

    我们的咨询团队分布于各大领域,拥有多年的业内从业经验,具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前,我们会为客户匹配多位业内咨询师,供客户进行比对选择,根据客户需求及问题,定制化地设计咨询方案,确保项目的顺利进行。

关于珀菲特顾问

ABOUT PERFECT CONSULTANT

我们是?人才培养与智能制造解决方案提供商。

We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.

我们做什么?承接组织绩效提升与人才学习发展业务。

What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.

服务的客户:世界五百强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业、行业领头企业。

Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).

  • 2011年成立

    10年更懂你

  • 6000+

    中大型企业共同选择

  • 600000+

    累计培训学员

  • 1500+

    现有公开课

  • 10000+

    现有内训课

  • 800+

    现有在线课程

  • 20+

    辐射城市

线下业务

OFFLINE BUSINESS

  • 内训课

    高层团队引导工作坊

    中层管理内训

    基层管理内训

  • 项目咨询

    人才梯队建设咨询项目

    工厂运营咨询项目

    TTT内训师咨询项目

  • 公开课

    领导力公开课

    精益智造公开课

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