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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
沟通创造价值—基于场景的销售沟通实战训练
参加对象
第一阶段：客户经理、市场人员第二阶段：客户经理+支撑端员工
授课天数
2 天
授课形式
理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
销售工作，就是与人打交道的过程。在与客户之间的沟通效果的好坏，在一定程度上直接决定了最终项目达成的结果。在项目实施工作中，基于不同的销售阶段，归纳为四大销售场景，通过不同场景的不同沟通方式，使前后端的员工都能更加高效的面对客户：准确挖掘需求，找准关键点，然后高价值的产（方案）呈现和高效的商务沟通，才能最终满足客户最终需要，解决客户问题。因此，做好交付过程中的沟通，特别是在沟通中高效的挖掘客户需求，是完美完成项目交付的首要条件。
明确沟通的本质与目标
掌握与客户沟通的四大基本要素
掌握四大场景的客户沟通技巧
学会客户需求挖掘的SPIN模式
学会产品介绍的FABE模式
掌握一对多商务沟通的“一四一”法
【课程特色】
实战实训，聚焦销售工作展开的主线索，以不同学习对象的现实需求为导向，以场景化方式展开，在理论知识的基础上，聚焦方法和技巧，大量方法和实战技巧的学习，快速掌握销售沟通的实操法和销售利于的应知应会。讲师通信行业业务背景出身，具备实战经验丰富、理论功底扎实。近一年有丰富的通信行业多地公司授课经验（包含通服集团下属的其他设计院公司）。
第一阶段（2天）：
一、销售的本质与业绩的关键
从客户心理分析销售过程
不安不满（寻找、激发） — 欲求（获取、引导） — 行动、决定（促进、持续）
销售的核心与本质
需求：销售要解决的核心问题
价值交换：销售行为的本质
3.销售的两项关键要素
信息差
认知差
资源差
4.业绩提升的四大要素和六项着力点
四大要素：客户数量、转化效率、客单量、复购量
六项着力点：客户准确度、客户数量、产品核心逻辑、销售沟通力、促成能力、客户满意度
二、B端市场的开拓与销售准备
1.B端市场客户开拓
开拓渠道
产业链渠道、行业协会、社会资源、转介绍
开拓方式
陌拜、中间人引荐、社会活动、政策资源
2.B端客户特点分析
B端客户组织特点
B端客户采购三因素
B端客户购买决策过程分析
B端客户组织内部角色分析
3.B端市场客户信息收集与分析
客户挖掘的前提-客户信息：基础信息、业务信息（利润点、增量点、业务难点、）、组织信息、交易情况（采购计划、时间表、预算、竞争对手）、关键人个人信息
信息的收集：一般信息查询法、周边了解法、现场观察法、关键访谈法
客户信息分析：MAN-基于需求度、购买力和决策力的三维分析法
MAN客户分类：不同分类下客户的接触分析
五维组织关系人分析
找到决策关键人
4.个人准备：形象状态、话术、工具
三、场景下的营销沟通实战技巧
（一）客户沟通的本源和目标是什么？
1.沟通的模型
2.组成沟通的五大要素：
目标、对象、内容、可接受性、共识
3.沟通的三项原理
信息的衰减性：沟通漏斗
信息的反馈机制
感性&理性原理
活动：你说我画
4.沟通的目标6step
Step1:建立频道
Step2:详细探寻
Step3:激发意愿
Step4:扫除障碍
Step5:促进行动
Step6:提升感知
（二）做好客户沟通的需要哪些基础要素？
语言：沟通的载体
清晰、简洁、流畅
因人而异，因势而变
状态：沟通情绪放大器
体现情绪
精、气、神
肢体：沟通的辅助器
表情
动作
适当的距离：有意降低沟通距离、近而不“紧”
（三）场景下的销售沟通
客户沟通场景一：起—陌生客户的触达及破冰
1.陌生客户的邀约：
步骤一：自报家门（询问方便）
步骤二：突出重点（利益）
步骤三：取得答复
步骤四：确认重点
邀约沟通的总体原则：简洁明了、吸引、确认
2.陌生客户初洽与破冰：
初次沟通三维度
建立同频：同理心与共通点
寻找话题：热点、兴趣点、利益点……
产生意愿：愿意聊—愿意继续深入聊
初洽沟通四步：寒暄赞美—打开话题-建立同频—引入正题
客户破冰法：九大客户破冰法
客户破冰的沟通秘籍--即兴沟通法：
yes and的运用
客户沟通场景二：承—从陌生到熟悉，准确掌握客户需求
客户需求挖掘与引导
以攻代守的交互四问模式
状况询问—难点询问—暗示询问—需求满足询问
提问—挖掘—引导匹配
深挖痛点、撕开伤口
2.状况询问（背景问询）技巧
状况询问的目标；了解（澄清）客户概况，有效发现（展现）潜在问题
状况询问的沟通技巧：相关性、联系观察实际、引用观点
3.难点询问技巧
难点询问的目标：确认问题，并与潜在客户探讨问题相关的内容
难点询问的沟通技巧：5W1H模式运用：什么、为何、何时、何地、谁、如何
4.暗示询问技巧
暗示询问的目标：强化问题存在，激发客户的“痛”感，引起不安与不满
暗示询问的沟通技巧
强化暗示技巧：拥抱快乐、远离痛苦
暗示问题示例
5.满足询问
需要-满足询问的目标
通过收益性问题引导客户寻找解决方案并展示价值，导入产品或服务
需要-满足询问的沟通技巧
演练：以现有产品为模板的交互四问演练
第二阶段（2天）：
产品方案的设计
1.产品方案设计的核心价值
核心价值：匹配客户需求，解决痛点，提供爽点
客户接受新事物的过程：认知—思考—趋利—接受—习惯
2. 产品方案设计的目标
理性层面：价值展示：①产品（服务）价值②合作价值③延续性价值
感性层面：吸引与兴趣：①有利的②有趣的③未知的
3.产品方案的设计的核心：结构化思维
什么是结构化思维
结构化思维的四个基本点
结论先行
上下对应
分类清楚
排序逻辑
思维整理工具：Mind
4.方案设计的“三秒”与“三留”原则
实践演练
二、场景下的销售沟通
客户沟通场景三：展—从无到有，具有价值的展示销售方案（产品）
1.基于价值与信任度建立的沟通四部曲：行业—公司—产品—个人
行业：前景、趋势
公司：实力、经验
产品：FABE呈现模式
个人：经验、意愿
2.印证能力：产品（服务的）呈现P-FABE话术
P-FABE的结构
问题：产品特征—产品优点—客户利益—价值证据
FABE提炼与展示
演练：以主推产品为例的P-FABE话术演练
客户沟通场景四：合—互动中推进销售，达成结果，扩大机会
1.客户异议沟通
异议沟通的六步法
典型异议处理示范
案例分析：异议处理，攻心为王
2.促成与成交沟通
促成的时机与信号
促成四法：
从众成交法
压力成交法
选择成交法
默认成交法
3.成交服务流程的沟通
满意度显性化
机会进取式沟通
成交服务的沟通话术
三、营销推进的润滑剂-商务礼仪
（一）为什么销售形象和礼仪对于销售意义重大？
1．销售信任度的首要来源——职业形象
2.销售沟通过程的有效润滑剂—销售礼仪
（二）销售人员的形象该如何塑造？
1.形象的修饰方面五维度：
干净
整洁
卫生
简约
得体
2.形象塑造的具体要求
发型：干净整洁、精神干练
面部：面容洁净、注意保养
口部：口腔卫生、口气清新
手部：清洁、无问题
配饰：适度合理，勿喧宾夺主
妆容：场合匹配、提升状态
着装原则：职业匹配、场合匹配、客户匹配
女士着装药店：裤装、裙装、鞋袜搭配、妆容、配饰
男士着装要点：着装规范、衬衣、鞋袜、领带
站
坐
行
（三）销售中的礼仪规范有哪些？
1.称呼礼仪
通用性称呼
关系拉近型称呼
2、介绍礼仪
自我介绍：清晰、准确、自信、印象
为他人做介绍：顺序
3.握手礼仪：
伸手顺序
握手忌讳
握手方式
4.名片礼仪：
名片的准备与放置
递送名片
接名片
5.引领礼仪：
位置与速度
注意事项
6.乘坐礼仪：
乘坐位置顺序
为客户做乘坐服务
7.电梯礼仪：
站位顺序
进出顺序
禁忌事项
8.餐桌礼仪：
位置顺序
点菜方式
过程服务
9.微信沟通礼仪
添加微信
礼貌交流
珀菲特顾问 | 秦超老师
更多课程| 讲师简介 / About the Program Leader |
秦超老师
——实战派营销推动与销售赋能培训专家
• 曾任：中国移动某直辖市公司市场片区经理（片区业绩规模亿级）、金牌内训师
• 曾任：民生保险培训主任、全国课程研发组成员、首届金牌讲师
• 曾任：某旅居地产公司商学院执行院长、新业务事业部总监（5个月带领新业务进入千万级营收平台）
• 拥有通讯、保险、地产、物业服务、教育行业19年市场营销、管理及培训经验
• 国家人力资源管理师（人社部）
• 中国电信、中国移动、中国联通、广电网络、铁塔集团、平安集团、中海集团……等大型企业多地长期连续复购，持续提供高价值项目与辅导。
擅长领域：营销推动实务与营销管控、销售实战辅导与陪跑、营销与销售管理、中基层管理者赋能
授课风格
基础扎实：凭借在国内外学习的先进理念，在营销系统理念、中基层管理理论、沟通表达的核心原则、讲师培养的关键操作等方面有扎实的积累；
实战实训：凭借丰富的一线实战工作经验和大量成功的业务与培训相结合，不拘泥于理论，培训直接对标实战需要，探问题，找方法，重落地。
氛围热烈：大量丰富的授课经验，发自内心对培训的热爱，形成了一套高效带动、促进学员学习的氛围营造方法，学员关注度高、参与性强，学习氛围热烈浓厚。
激情幽默：每一堂课都全力以赴，充满激情，感染力强，引导学员快速融入。同时善于运用幽默方式，生动活泼，通俗易懂，印象深刻。
个人简介
秦超老师拥有世界500强企业市场营销管理及人才体系建、商学院建设的丰富经验，从一线着力，从业务触点入手，逐步总结出一套行之有效的经营管理模式。之后经过系统学习，转型成为一名培训人，对基于战略目标的人才培养、发展的各环节，各节点均有具备较高价值的研究或课题。特别是在营销模式与实战方法、中基层骨干管理人员培养、高效沟通与演讲表达内部讲师培养方等方面具有经过实战、实训检验的优秀课程。这些课程来源于实战，再经过大量案例的充实，通过不断复盘、萃取与迭代，打造成为具有学习转换性强、针对性强、实战效率高的特点。得到了广大客户的信赖与好评。
秦超老师在培训生涯中，为服务企业内部培训超过600场次，外部商业课程超过200场次，服务学员超过15000人次。其中，中长期系列培训项目近100场次，服务学员2000人次。整体培训满意度达98%以上，曾创下销售实战辅导3天，日均业绩提升500%，达全月总业绩目标量68%的惊人战绩。
秦超老师在中国移动任职期间，作为片区经理，带领团队负责亿级营收平台片区的市场工作，包括行业（政企大客户）客户和一般市场渠道，都在区域内实现了压倒性竞争优势。秦超老师在保险行业期间，作为项目负责人所负责的精英训练营，业绩指标在全国排名前三，增长速度全国第 一。在某旅居地产公司兼任业务事业部总监，探索新业务发展方向与模式，落位业务发展，所带领团队从0开始，半年期间即实现千万级收入规模。同时将业务实际与培训相结合：形成“理论指导业务—业务反馈理论迭代—迭代内容业务实操验证”的完 美闭环。
秦超老师在通讯行业和金融行业期间，多次获得“金牌讲师”和“优秀培训师”称号，参与所在企业全国制式课程开发，并亲自完成其中5门课程的全程研发，1部系列视频课程的主编及主演。课程在全国范围内使用、播放超过万次。
秦超老师以商学院负责人的身份分别建设了两所企业商学院，培养内部讲师50余人，主持开发课程约200余门，自主开发课程30余门，组织运作大型培训项目11项，并获得过“全国培训大赛项目设计银奖”；编制案例手册2部共计300余个高价值案例，操作指南18项，为企业经营提供了强有力的人才和运营支持。
部分系列项目：
• 为某旅游地产公司定制开发的并实施的“营销前线实兵强训”系列飞行培训，以两轮、14天、 10个项目，约300人次的培训工作量，实现了短期业绩提升60%（7日内销售额）和中期业绩提升25%（60日内销售额）的显著成绩。
• 秦超老师以特聘顾问的身份，为民生保险四川公司社群营销新业务进行了定制式开发培训。会同管理层共同研发社群营销模式及运作管控流程，开展“S计划--赢在新营销”系列培训，开展培训8场次，培训社群营销人员1500人次，社群营销实施第二个月即突破百万业绩，4个月达成千万业绩。
• 为上海电信多部门、分局持续两年多期多轮次提供销售、营销管理类项目，累计培训超过500人次，培训满意度97%以上，其中多个分局多轮复训。为三个部门、区局编制销售辅导手册和相关操作指南，有效赋能销售团队，有部分区局通过培训销售业绩平均提升15-25%。
• 为广电网络（四川、上海、广东等多地市）赋能训战项目，从营销推动体系搭建，到一线销售赋能，曾创下训战3天完成开门红月度任务68%（仅统计高价值产品，不计算低价值产品）的惊人战绩。
• 十余年的业务与培训工作生涯，锻造了一切以实效为目标的培训理念，特别重视参训学员在工作中的改进与效率提升，特别重视客户通过培训带来的收益与价值。
| 培训课程 / Training courses |
主讲课程
TOB营销实务系列：适用于通信、软件、工程、制造、食品等行业
《销售的价值与技术-场景化销售推演与提升》（爆款课程）
《系统化致胜—B端大客户销售技能提升培训》（爆款课程）
《全景式推演--销售实战案列分析与核心销售管控》（爆款课程）
《业绩是谈出来的--销售沟通技能实战训练》
《一线销售突破--认知、方法与技术》
《突破屏障--B端客户关系建设与营销》
《掘金计划—C端市场超级营销特训》
《客户服务与客诉处理实战技巧》
《商机突破-商机挖掘与需求转化》
《价值为王、完 美展现--产品方案的设计与呈现》
《TOB四维销售法》
《点燃心态 赋能价值-塑造销售人员的内驱力与销售能力》
TOC营销实务系列：适用于通信、保险、银行、新能源（光伏）等行业
《夯实基础 步步为赢--电销及非直触式销售实战技能提升》（爆款课程）
《5G公众业务市场销售实战赋能》（五天）（爆款课程）
《“以服促销”装维服务销售赋能》（爆款课程）
《TOC三维销售法》
《基于“问查算比”的融合销售技能提升》
《CHBN整合营销思维与营销设计》
《战新业务重点突破》
《会销及路演实操培训》
《村镇市场高效营销组织实施与运作》
《《提升防火墙、挖出金元宝--存量客户的管理和服务》
《渠道经营：渠道建设与产品经营》
服务营销与营业厅系列 ：适用于通信行业营业厅
《营业厅“挖潜促新”实战辅导训练营》（五天）（爆款课程）
《金牌服务 魅力价值--以客户为中心的精细化服务能力提升》
《服务创造价值--服务营销思维与方法》
《客户投诉处理技巧》
《营业厅新融合业务能力与终端销售技巧提升》
营销管理系列
《从销售能力到团队赋能--打造卓有成效的一线销售管理者》（爆款课程）
《与业绩同路、与时代同行--营销管理技术与营销新思考》
《经营思维 掌控业绩--电销团队实效管理赋能》
《打造复合型营业厅管理者--团队管理与营销策划实务》
《经营思维 掌控业绩--网格经营实务》
【部分课程案例】
| 客户公司 | 培训项目内容 | 备注 |
| 新鸥鹏教育集团 （2017年） | 1.巴川中学核心干部培训项目 | 全国培训大赛项目银奖 |
| 重庆交运东盟物流园 （2019-2021年） | “中层管理人员”诊断式培养项目 | 年终评考核合格率100%，优良率85%并获得下一年度续约计划 |
| 民生保险四川公司 （2019-2020） | “S计划--赢在新营销”系列培训：会同管理层共同研发社群营销模式及运作管控流程，开展培训8场次，培训社群营销人员1500人次 | 社群营销实施第二个月即突破百万业绩，4个月达成千万业绩 |
| 中海物业（2020-2023） | 多轮“中层管理人员”、“案场经理”、“精英管家”系列培训 | 长期服务企业，多轮多类型培训，培训满意度及培训效果均高于客户期望值 |
| 中国铁塔（2021-2024） | 四川、重庆、上海、山西等地铁塔系列培训 | 平均培训满意度96%以上，客户持续复训中 |
| 中国电信（2021-2024） | 四川、上海、辽宁、甘肃等多地销售及营销赋能项目 | 满意度97%以上，部分实战类课程，业绩提升25%以上 |
| 中国广电（2021-2024） | 四川、上海、广东等地多轮公众市场及政企市场训战 | 培训满意度98%以上，部分项目业绩提升达500%以上 |
| 平安集团（2023-2-24）） | 四川、重庆等多地高客辅导项目 | 为销售精英提供个性化销售方案分析、制定和销售能力个性化辅导 |
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
服务客户
国企类：中国移动（多省多地复购5次）、中国电信（多省多地复购超10次）、中国铁塔（多省多地复购超10次）、四川广电（复购5次）、广东广电网络（复购3次）中国联通（多省多地复购3次）、东方有线、东方电气集团、中海油四川公司、川工环院、中交集团、中国通服杭州华信（复购2次）、中企通信、国网信通、成都轨道集团、中电科成都公司……
金融类：中国人寿集团、中国人民人寿、民生保险集团、平安集团（复购3次）、建设银行、中国邮政银行、西南证券
房地产：协信集团 、万 达集团、成都建工集团、山东临沂投发集团、新鸥鹏集团……
交通物流制造：德邦快递、重庆交运集团，四川路桥集团、山东省牧工商集团、宁波激智科技、四川航利航空……
服务业：四川省人才市场、环球电广集团、美餐公司、努因科技、成都嘉善商务、中海物业（复购5次）、华侨城物业、四川众晟达科技有限公司……
教育类：重庆市巴川中学、美琪教育……
学员评价
秦超老师在培训中以极为专业的前期调研和准备为基础，针对性极强的编制了培训课程，课程中善于把握学员的学习状态，从实际工作入手和对标，效果非常明显。
重庆交运东盟物流园总经理 谯智毓
秦超老师是一位实战型的好老师。和我们一同研究营销方案并设计培训课程。在课程中，往往能把复杂的原理、方案给学员们讲得通俗易懂、易于接受。特别是对于我们的团队成员，能很快的接受秦老师，并对秦老师讲的内容产生极大的兴趣，这在以往是很少见的。
时任民生保险四川公司综合部经理 张乐
秦老师的授课和其他老师完全不一样。秦老师能够快速进入到我们的业务中来，用我们的语言让学员快速进入到学习状态，真正做到以学员为中心，而不是让学员来适应老师。同时，对于产品和业务的理解能力非常突出，对于我们业务和产品（技术性能等）的理解让我惊讶，不知情的前提下，甚至会以为就是我们公司的内部人士。
东方电气集团培训项目负责人 王老师
秦超老师真的是一位充满激情又实实在在的好老师，不仅授课充满激情，让学员们前所未有的投入。在训战辅导中，也实实在在和学员们一起跑客户、扩市场、还从营销推动、销售话术、客户工具等多方面现场给到解决方案或个性化的定制内容。简直是“百宝箱”。实战经验太强了！
广东广电某地市场部经理 叶总
【精彩瞬间】
| 上海铁塔 《产品方案设计与呈现》产出课 | 重庆交运集团东盟物流园 《中层管理人员诊断式培训》 |
| 中海物业 《精英管家技能提升》 | 四川广电 《公众市场营销训战辅导》 |
| 中海油四川公司 《B端市场营销管理》 | 中国通服杭州华信 《关键岗位培养训练营》 |
| 上海电信 《B端营销体系化提升》 | 新鸥鹏教育集团 《内部讲师训—迅捷讲师培养三板斧》 |
| 联通华盛 《政企销售赋能》课 | 德邦物流 《电销团队销售能力提升》 |
| 甘肃电信 《战新业务讲解员专项提升》 | 辽宁丹东电信 《直销团队赋能课程》 |
| 江西宜春移动 《销售团队职业能力重塑》 | 某大型培训平台 《系列视频课程》 |
| 广东广电 《公众市场训战现场辅导》 | 宁波激智科技 《狼性销售致胜术》 |
【视频链接】
销售回款：《政企营销》
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/d349c14f1253642698158640785/v.f1453242.mp4
销售与沟通：《沟通创造价值》
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/cea2b9ce1253642698158446744/v.f1453242.mp4
客户邀约：《沟通创造价值》
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/50dff2df1253642698160363180/v.f1453242.mp4
需求有效性分析：《大客户营销》
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/d305ac4a1253642698158608227/v.f1453242.mp4
峰终定律的运用：《高效服务 价值营销》
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/474ca9101397757902993630218/v.f1453242.mp4
提交需求
明确内训需求与课程方向
沟通诊断
了解岗位、学员与业务痛点
项目调研
调研实际场景与学习目标
方案设计
定制课程内容与实操安排
达成共识
确认培训方案与实施细节
项目实施
讲师授课与现场实操
持续跟踪
跟进学习应用与问题反馈
效果评估
评估培训成果与落地效果
我们是谁 Who We Are
珀菲特顾问成立于2011年，是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势，整合AI实战讲师资源，为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
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服务对象 Our Clients
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