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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：中小型及初创型供应链企业的小 CEO（单元负责人）、业务骨干及潜在的团队领导者
授课形式：内训
授课天数：1 天
课程背景| Course Background
对于中小型及初创型供应链公司而言，大客户不仅是重要的收入来源，更是品牌效应和市场口碑的关键支撑。小CEO（单元负责人）作为团队的核心，负责整个业务单元的绩效和管理工作，需要掌握如何高效维护大客户关系、提升客户满意度和忠诚度，最终实现业务增长。
此课程旨在帮助小CEO掌握大客户营销的核心技巧和策略，提升其在实际运营中的管理和营销能力。
课程收益| Program Benefits
- 精准掌握大客户的需求：通过深入理解大客户的业务背景，制定更加个性化的营销方案，提升客户满意度。
- 提升团队的营销业绩：通过学习大客户营销的核心策略和技巧，优化客户管理，提升公司业务增长。
- 增强谈判与沟通能力：小CEO将掌握与大客户沟通的要点和谈判技巧，为后续业务扩展打下基础。
- 加强大客户管理的实战能力：能够在实践中应用课程所学，提升客户关系的稳定性与延续性。
课程大纲| Course Outline
1. 大客户的定义与特征
- 识别供应链公司大客户的关键特征：业务规模、采购频率、合作深度。
- 分析大客户在供应链中的独特需求及挑战。
2. 需求挖掘与痛点分析
- 如何通过数据分析和客户反馈，挖掘大客户的核心需求。
- 常见需求类型：效率优化、成本控制、服务质量提升。
- 案例分析：某大型客户的需求挖掘和痛点分析过程，如何通过深度挖掘需求提升客户粘性。
1. 建立信任关系的核心要素
- 如何通过专业知识和增值服务赢得客户信任。
- 确保客户沟通的高效性和透明度，提升客户体验。
2. 关系维护的关键方法
- 定期客户拜访与反馈机制，保持积极互动。
- 如何通过客户分层管理，针对不同客户制定差异化维护策略。
- 案例：供应链公司通过定期客户关怀活动提升客户满意度的实际案例。
1. 制定个性化营销策略
- 通过大客户的业务周期和采购习惯，制定匹配的营销方案。
- 如何根据客户的长期合作意愿调整服务内容。
2. 谈判技巧与客户满意度管理
- 谈判的准备与开场策略：如何明确客户需求并提出有效建议。
- 如何在谈判中平衡客户期望与公司利益。
- 案例分析：某小CEO通过谈判技巧与客户达成长期合作协议的经验分享。
1. 结合大客户需求的团队绩效管理
- 如何将大客户的业务目标与团队绩效指标挂钩。
- 绩效反馈与改进：如何根据客户反馈优化服务，提升团队的客户管理能力。
2. 激励机制与团队协作
- 激励团队成员关注大客户的需求变化，提升主动服务意识。
- 案例分析：某供应链公司小CEO通过团队激励机制提升客户服务质量的实战经验。
1. 课程回顾与重点总结
- 回顾课程中的关键内容和大客户营销的核心技巧。
- 帮助小CEO制定个性化的客户管理方案。
2. Q&A环节
- 讨论实际工作中遇到的大客户管理问题，讲师现场提供建议和解决方案。
通过本课程，小CEO将掌握大客户营销的关键策略和技巧，帮助其在管理团队绩效和维护大客户关系方面取得更佳的业绩表现。
讲师背景| Introduction to lecturers
安昊老师 国际贸易与供应链管理实战专家
20年跨国企业及上市公司供应链管理实战经验
曾任：宇培控股（港股上市）丨高级副总裁
曾任：金源丰泽（国际贸易）丨供应链总经理
曾任：亿滋国际（全球500强）丨大区总监
曾任：联合利华（全球500强）丨KA总监
曾任：百事可乐（全球500强）丨MS负责人
——操刀21项供应链管理项目落地
——主导近50宗大型国际贸易，涉及金额高达112亿元
——累计授课近百场，服务过中粮集团、中国烟草、宝武钢铁、美国ADM、邦吉、嘉吉、泰森、法国路易达孚、首农集团、开市客、山姆、麦德龙、台湾大成食品等近50家大型企业
——擅长领域：国际贸易、供应链管理及体系建设、采购管理、精细化管理、上中下游全渠道盘点与细化等
《供应链管理——大宗贸易“四流合一”的设计与应用》
《国际供应链管理与风险防范》
《采购成本的分析控制与降低》
《降本增效物流精细化管理》
《供应商的开发、选择与评估》
《国际营销实务》（海外营销）
《国际贸易》（进出口）
部分服务过的客户：
中粮集团有限公司、中国烟草、中海油能源发展股份有限公司、百事公司、联合利华公司、亿滋国际、乐肴居食品有限公司、中烟工业、开市客（Costco）、山姆会员商店（Sam's Club）、四川白茶百道、深圳侨益物流、上海欧冶、安徽大成食品、建发股份有限公司、国贸集团股份有限公司、象屿集团有限公司、襄阳政府机关行业协会、深圳大族激光科技、浙江物产中大集团股份有限公司、浙江中拓供应链管理有限公司、深圳市玉禾田集团有限公司、物美商业集团股份有限公司、北京二商集团有限责任公司、北京新发地农产品批发市场、北京首都农业集团有限公司、深圳市海吉星农产品物流有限公司
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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