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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：公司各部门的主管、部门长、经理等中基层管理人员
授课形式：理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
授课天数：1 天
课程背景| Course Background
在数字化转型加速、客户需求日益细分的市场竞争中，销售团队作为企业营收增长的 “先锋军”，其战斗力直接决定企业在行业中的生存与突围能力。而销售管理者，作为连接企业战略与一线执行的 “桥梁”，既是团队目标的 “拆解者”、跨岗协作的 “协调者”，更是新人成长的 “培育者”，其管理能力的强弱，直接影响团队从 “接任务” 到 “拿结果” 的全链路效率。
为帮助销售管理者突破困境，本课程以 “星耀电子智能办公设备项目攻坚实录” 为贯穿案例，结合： SMART 原则、WBS 拆解法、甘特图工具，解决 “目标模糊难落地”的问题；用“向上沟通共识法”、“平级共赢策略”、“FBI 反馈公式”，化解跨岗冲突；用“身份赋予”、“权力给予”、“游戏化管理”，破解 95 后管理难题；用“数据三看”、“红黄预警”、“任务跟踪”，实现过程可控；用“三层九步法”，构建复盘沉淀体系。通过 “案例场景 + 方法论 + 实战练习” 的模式，帮助销售管理者掌握从目标设定到任务跟踪复盘的全流程管理技能，真正实现 “带团队有方法、拿结果有路径”，带领团队在激烈竞争中高效达成业绩。
课程收益| Program Benefits
• 掌握基于 SMART 原则与多维度拆解法的目标管理技巧，能将模糊销售目标转化为可落地的岗位任务，解决 “拍脑袋定目标、任务难拆解” 问题。
• 熟练使用任务跟踪工具与跟踪方法，结合复盘 “三层九步”法，实现闭环管理，让团队从 “忙而无果” 转向 “成果导向”。
• 学会运用沟通策略、冲突解决模型及情绪管理方法，应对跨岗协作矛盾与 95 后员工管理痛点，提升团队协作效率。
• 能将案例中的实战动作（如甘特图落地、四象限任务分类、复盘模板应用）直接迁移到销售管理场景，快速提升管理落地达成能力。
【课程特色】
干货，真实案例；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，教学相长
课程大纲| Course Outline
模块一：目标管理与目标拆解
1. 目标制定：从 “模糊需求” 到 “精准锚定”
• SMART 原则 × 目标 3 要素
• 6W3H 思考结构
贯穿案例背景：
星耀电子项目初期，客户提出 “做金融行业最好的智能终端”，看项目负责人陈默如何用“SMART+6W3H” 破局？
实战练习：各小组接到 “季度提升智能办公设备销售额” 的模糊目标，使用“SMART+6W3H” ，分组完成目标细化（如明确 “提升 20% 销售额” 的具体客户群体、时间节点、所需资源），并分享成果。
2. 目标拆解：从 “总目标” 到 “岗位任务”
• WBS 工作划分结构：将任务以树状图形式细分至 “能明确估计时间和成本” 的程度
• 目标 4W 拆分法
• 甘特图可视化
案例应用：
星耀电子将 “3 个月交付” 总目标拆解：时间维度（When）、岗位维度（Who）
用甘特图标注每个任务的开始 / 结束时间。
实战练习：
针对上一练习中细化的 “季度提升 20% 智能办公设备销售额” 目标，学员分组用 “WBS+4W 拆分法” 拆解至岗位，并绘制简易甘特图，明确任务节点。
3. 分工技巧：从 “任务堆砌” 到 “人岗匹配”
• 岗位目标定位：根据岗位特性分配任务
• 有效委派流程：确认可委派工作→挑对被委托者→明确目标与期许→设定检核点→提供训练与授权→全程监督
案例应用：
星耀电子陈默根据成员特性分工：硬件组老员工（5 年经验）负责电路板散热设计（核心技术任务），新人协助元器件选型（基础行为任务）；客户对接岗擅长沟通，负责需求同步与反馈，避免技术岗陷入 “需求反复改” 困境；设定每周三为检核点，各岗汇报进度，确保分工不重叠、无遗漏。
实战练习：
假设团队有 “销售新人（无经验）、老销售（擅长政企客户）、客户支持岗（耐心细致）”，针对拆解后的销售任务，分组设计 “人岗匹配分工表”，标注每个岗位的任务、检核点与所需支持（如老销售负责政企客户攻坚，新人协助整理客户资料，每周五检核资料完整性）。
模块二：任务跟踪与复盘
1. 任务跟踪：从 “凭感觉” 到 “工具化”
• 关键事件法：记录员工 “成功开单”“客户投诉处理” 等关键事件，面谈分析
• 行为观察法：按 “行为出现频率” 打分
• 双轨制考核：业绩（销售额、开单数）+ 价值观（客户满意度、团队协作）
案例应用：星耀电子对软件新人进行的任务跟踪策略分享
2. 任务跟踪：从 “等到截止日” 到 “过程可控”
• 数据三看：看结果数据、看过程数据、看财务数据
• 日报 / 周报跟踪
• 预警机制
案例应用：星耀电子任务跟踪项目的方法分享。
3. 有效复盘：从 “结束即忘” 到 “经验沉淀”
• 复盘四步骤
• 复盘三招九式
• 团队复盘引导 “三层九步法”：精心准备→有效引导→推进到位
• 避免复盘 “五误区”
案例应用：
星耀电子项目复盘：回顾目标：3 个月交付智能终端，通过 10 万次测试；评估结果：提前 10 天交付，测试通过率 99.8%（亮点），但第 1 个月因需求传递错导致返工（不足）；
分析原因：需求无书面确认（根本原因）、跨岗沟通少（主观原因）；
总结经验：制定《需求变更管理规范》，每周开跨岗同步会；
用 “三阶九步法”：提前收集各岗数据→引导时先让硬件 / 软件组分别说过程→收尾时明确 “下次项目用规范落地”→跟进 “规范培训” 进度。
实战练习：
针对 “销售团队季度目标‘提升 20% 销售额’仅完成 15%”，学员分组用 “复盘四步骤 + 三阶九步法” 开展模拟复盘，输出 “经验教训。
模块三：管理中的沟通与冲突管理
1. 复杂沟通：从 “信息孤岛” 到 “高效协同”
• 向上沟通要共识：明确目标价值、荣誉与资源支持
• 平级沟通要共赢：用 “三点共赢法”，避免 “各扫门前雪”
• 向下沟通要共启：以 “领航员 + 教练” 角色，用 “链接个人价值、明确目标来源、拆解路径” 激发员工
• 95 后沟通技巧：用 “平等对话、高频反馈、语言精练”
案例应用：
星耀电子客户频繁提需求，陈默用 “三级沟通” 化解：向上（客户）、平级（跨岗）、向下（95 后软件新人）。
2. 冲突管理：从 “互相甩锅” 到 “解决问题“
• 冲突四象限应对
• FBI 反馈公式：批评时聚焦事件而非人
• 罗宾圈法：让冲突双方客观表达观点，避免情绪化争吵
案例应用：
星耀电子硬件组因散热设计反复改稿，指责软件组 “需求传错”，软件组反驳 “硬件没说清楚标准”？陈默的应对方法。
3. 教练式辅导：从 “指挥命令” 到 “激发潜力”
• 辅导双陪法：陪练+ 陪访
• GROW 模型：循序渐进辅导
案例应用：
星耀电子软件新人写崩加密算法，陈默如何用 “教练式辅导”化解难题？
模块四：95 后员工管理大全
1. 95 后员工特点与需求
• 95 后四大意识形态
• 身份赋予：用 “盟友”“合伙人” 替代 “下属”
• 个人自治需求：给予 “做什么、什么时候做、怎样做” 的自主权，激发内驱力
案例应用：陈默是如何对 95 后软件新人进行引导的？
2. 95 后员工管理策略
• 权力给予：授予 “自主决策小权限”
• 舞台搭建：提供 “展示机会”
• 支持强化：技能上提供 “导师制”，情感上 “裸心激励”
案例应用：星耀电子管理 95 后的小窍门。
模块五：课程回顾与总结
案例串联回顾：结合 “星耀电子项目”，串联目标管理（SMART+WBS）、沟通冲突（FBI + 罗宾圈）、95 后管理（权力 + 舞台）、绩效复盘（数据跟踪 + 复盘四步骤）的核心动作，强调 “管理是闭环，而非孤立模块”。
讲师背景| Introduction to lecturers
陈蕊老师
企业管理综合能力提升导师
【多重专业认证&核心能力】
• 国家一级企业培训师（国 家 级最 高资质）
• 国家一级人力资源管理师（国 家 级最 高资质）
• 结构化思维、问题解决思维、决策思维、创新思维等资深方法论原创版权课程作者与落地讲师
【知名企业从业经历】
• 曾任：美团（世界500强）到店事业群餐饮SaaS事业部全国业务培训负责人
• 曾任：猎聘集团全国COE领导力负责人
• 曾任：花生好车（覆盖全国400个城市的汽车新零售平台）全国销售策略/TD负责人
原创版权课程：麦肯锡和哈佛方法论实践课
授课风格
专业性强：高超的专业技术、过硬的实操技巧、成功推广的实战经验，成为企业管理者综合能力提升引领者。
实用落地：凭借二十余年丰富的工作经验、成功案例资源，成为管理实战、实操、实用、实施专家。
引导启发：案例逐一解析，复盘失败原因；分享成功经验，点评一针见血；问题举一反三，技巧现学现用。
对症下药：找出问题原因，彻底解决；分享技能工具，授之以渔；量体裁衣设计，落地实施。
风趣幽默：轻松愉快，深入浅出；生动活泼，通俗易懂，印象深刻。
《中层领导力跃迁：高效沟通与团队赋能实战指南》(麦肯锡方法论实践课)
《卓越管理者思维转型与高效团队执行力构建实战课程》
《高效工作法：问题解决与卓越思维养成》（麦肯锡方法论实践课）
《系统化思维训练：从现象到本质的 4 步问题解决指南》（麦肯锡方法论实践课）
《高质高效决策：从认知到实践的决策体系训练课》（哈佛方法论实践课）
《高效思维七步法：从目标到结果的实战进阶》（麦肯锡方法论实践课）
《破界增长：结构化思维实战课》（麦肯锡方法论实践课）
【行业标杆培训实绩】
• 国央企战略合作讲师：深度服务国家开发投资集团、国家直升机研究所、天津中汽集团、新奥集团、山东水发集团、北京建工集团、盐田国际集装箱码头集团等数十家大型国央企，长期持续复购、多体系跨单位推荐授课。
• 互联网头部企业长期轮训讲师：服务平安普惠、微盟集团、韶音科技等知名企业。
• 全行业覆盖式授课：服务国央企、车企、环保、保险、资管财会、商超餐饮、文化教育、上市民企等多行业头部单位，全域授课好评率稳定98%以上。
个人简介
陈蕊老师拥有15年以上培训、管理经验，主要深耕业务B端、C端，最擅长管理者技能提升培训。
擅长为企业定制专属解决方案+企业定制化案例解析，帮助学员打开新思路，高效解决学员在工作中的问题，真正实现为每家企业提供“定制化专属解决方案式培训”——课程中的方法论、案例均可根据企业需求定制。老师在培训中可以使用教练、引导等各种技术，授课内容实用、授课形式丰富，深受学员好评。过往培训累计600场左右，超过1000小时，最 大场次300人，好评率98%以上。
实战经验
• 曾任美团到店事业群餐饮SaaS事业部全国业务培训负责人，为美团管理者进行技能提升培训——100+场，好评率98%以上，管理者晋升率提升27%。美团餐饮SaaS产品转型时期赋能管理干部——累计培训15场，总计500余人，好评率98%，转型期间干部留存率提升20%。
• 猎聘集团全国COE领导力负责人，猎聘产品转型时期赋能管理团队领导力提升周期性训练——效率提升40%。
• 花生好车全国销售策略/TD负责人，花生好车商学院——针对管理者累计培训28期，针对员工累计培训400场，覆盖学员3700余人。
培训经验
1、国企/央企｜体系化干部培养｜多家大型国企御用外聘讲师
深度服务中船集团、国家开发投资集团、新奥集团、山东水发集团、北京建工集团党校、天津中汽集团、直升机研究所、盐田国际集装箱码头集团等数十家大型国企、央企，精通国企干部培养规范、人才梯队建设逻辑与体制内管理要求。专注新任干部、中层骨干、高潜后备人才体系化赋能，主讲“绩效管理、行动学习、团队管理、执行力提升、结构化思维、跨部门协作、干部履职能力升级”核心课程，可独立落地国企专属行动学习工作坊、人才梯队搭建项目，输出专属落地工具手册，助力企业培育内部核心管理骨干。多次实现跨子公司、跨体系推荐授课，多年高频复购，是多家国企核心御用外聘讲师。
2、互联网/科创业｜标杆轮训实绩｜美团、花生好车、猎聘等
深度赋能平安普惠、微盟集团、韶音科技等知名企业。主讲“高效执行力、创新思维、问题分析与解决、跨部门协同、高情商职场沟通”课程，创新「案例PK+课后落地督导」轻量化教学模式，精准解决互联网团队管理松散、目标落地难、协作效率低、人才留存弱等核心痛点，培训直接赋能业务提效，所有合作企业均实现多年连续复购。
3、保险业｜头部全覆盖｜高分口碑、高复用、高复购标杆项目
全覆盖服务新华人寿、泰康人寿、光大永明人寿等头部保险集团，专注保险中层管理者、团队长、核心业务骨干「管理能力+业绩增长」双向赋能。有效破解保险团队流动性高、凝聚力弱、业绩增长乏力、管理方式粗放等行业痛点，培训后团队协作效率、业务转化率显著提升，全体系课评9.7分以上，多次获得跨区域、跨子公司推荐授课。
4、商超餐饮实体业｜门店专属赋能｜轻量实战、即学即用、高落地
深耕零售、餐饮实体赛道，服务农工商超市集团、太原贡天下食品、筷厨餐饮等知名实体企业，专为门店店长、中层运营管理者定制落地式管理课程。主讲“门店精细化运营、团队激励与留存、服务品质升级、跨岗位协作、现场问题快速处置”课程，有效优化门店运营体系、提升服务品质与团队效能，实现多家企业全员轮训。
5、环保/财会/车企｜多行业头部深耕｜垂直领域专项赋能标杆
环保领域服务联运环境，财会领域服务头部立信会计师事务所，车企领域长期合作现代汽车集团、银座汽车集团，创新沙盘实操+案例PK教学形式，高效提升中层管理与业务统筹能力，为企业长期定点合作讲师。
6、银行业｜100场+授课积淀｜国有大行&股份制银行长期御用讲师
长期深度服务工行、建行、农行、北京银行、农商行、浙商银行北京分行等主流金融机构，累计落地100场+银行定制化管理赋能项目，专注支行行长、网点负责人、中高层管理者及高潜骨干能力培养。独创金融行业专属「实景模拟+风险推演+成果落地」实战教学体系。全项目均分9.7分以上，实现全客户常年跨分行推荐授课，是多家银行定点合作御用外聘讲师。
7、制造/文化教育业｜定制化轮训｜高适配、高口碑、稳定复购
制造业服务上市民企福建浔兴拉链科技，文化教育领域服务北京耕信达文化、北京世纪华光旅行社（各6期定制轮训）、北京德威英国国际学校，开设“创新管理、高效执行、高阶沟通、压力管理课程”，采用趣味实战+场景沉浸式教学，学员接受度、转化度极高，多期轮训圆满落地，实现年度常态化稳定复购。
【理论体系】
PDCA+复盘迭代创新模型（原创）
专门针对管理干部和骨干员工的高质高效决策框架
主讲课程
原创版权系列课程：
《卓越管理者思维转型与高效团队执行力构建实战课程》（返聘20次以上）
《中层领导力跃迁：高效沟通与团队赋能实战指南》（返聘10次以上）
《高效工作法：问题解决与卓越思维养成》（返聘10次以上）
《破界增长：结构化思维实战课》
《高质高效决策：从认知到实践的决策体系训练课》
《高效思维七步法：从目标到结果的实战进阶》
《系统化思维训练：从现象到本质的 4 步问题解决指南》
管理者技能提升类：
《中层领 导 者全方位领导技能提升》（返聘20次以上）
《中层管理者自我提升与卓越团队打造》（返聘10次以上）
《教练式管理落地指南：管理者快速上手的赋能技巧》（返聘10次以上）
《中基层管理者的沟通技巧与情绪调控指南》
团队沟通与执行闭环：
《“横向协同” 突围营：跨部门沟通与协作实战工作坊》（返聘10次以上）
《高效执行力：从战略解码到落地的实战工具矩阵》（返聘10次以上）
《落地为王：中层管理者的沟通技巧与情绪调控指南》（返聘10次以上）
职业素养提升：
《复盘：能力成长核心课》《破局与重构：从创新思维突破到工具落地的全流程》
《结构化高效沟通四维训练：逻辑表达与商务呈现系统课》《情绪与压力管理课》
【服务客户】国/央企：国投集团、直升机研究所、盐田国际集装箱码头集团、中船集团、北京建工集团、中交一公局电气化工程有限公司、天津中汽集团、山东水发集团、马坊股份经济合作社、北京隆达轻工控股有限责任公司、新奥集团股份有限公司、北京中电汇智科技有限公司
银行类：工商银行、北京银行、建设银行、农行、农商银行、浙商银行北京分行
互联网类：美团、猎聘网、花生好车、平安普惠信息服务有限公司、微盟集团、韶音科技有限公司
保险类：新华人寿、泰康人寿、中意人寿、光大永明人寿保险公司
超市餐饮类：农工商超市集团、太原贡天下食品有限公司、 筷厨餐饮公司
环保类：联运环境
会计类：立信会计师事务所车企类：现代汽车集团、银座汽车集团
民营类：福建浔兴拉链科技股份有限公司
文化类：北京耕信达文化交流有限公司、北京世纪华光旅行社有限公司、北京德威英国国际学校、
学员评价
陈蕊老师的授课方式非常适合我们，她根据本课程知识结构的特点，重点突出，层次分明。理论和实际和结合，通过案例分析使知识更条理化。
——美团餐饮SaaS事业部总经理曹维友
陈蕊老师的“如何打造高效能团队”系列课程给公司带来了很大帮助，课堂内容充实，简单明了，使管理者能够轻轻松松掌握知识。方法论内容丰富有效，教学过程中尊重每一位学员，很受同学欢迎。
——君富财富总经理陈宗亮
陈蕊老师总会给我们带来很多惊喜，尤其在解决问题的效率与彻底性方面。课堂效率高，课程内容详细，我们大部分干部都能跟着老师思路学习，气氛活跃，整堂课学下来有收获、有欣喜，使人对此门课程兴趣浓厚。
——工商银行北京分行行长张超
通过本次培训，各区总对于关键岗位基本认知有了一定的了解，对于关键岗位人才应具备的基本素养、如何养成、如何处理工作中的痛点难题等有了较为明确的认识，对于现阶段企业存在的人才培养问题有了更为清醒的认识，认识到自身工作中存在的不足，确定了日后工作改进的方向。
——花生好车董事长特助、销售部总监段建明
陈蕊老师简直就是一个诊断医生，对企业的问题与痛点进行全面体检与评估。找出原因之后马上对症下药，提供有效解决方案与实施细则。不是为了培训而培训，而是通过培训来解决企业实际痛点问题。
——猎聘网大BOC总监张硕
【精彩瞬间】
| 联运环境 《危机中破局：从协同到执行的高效团队打造》 | |
| 农工商超市集团 《社群团购运营培训》 | |
| 立信会计师事务所 《高效工作法：问题解决与卓越思维养成》 | 平安普惠 《系统化思维训练：从现象到本质的 4 步问题解决指南》 |
| 花生好车 《组织执行力与个人执行力打造》 | 君富财富 《如何打造高效能团队》 |
| 工商银行《中层管理者自我提升与卓越团队打造》 | 新华人寿《如何进行有效沟通》 |
| 湖南筷厨 《卓越管理者思维转型与高效团队执行力构建实战课程》 | |
| 天津中汽 《高质高效决策：从认知到实践的决策体系训练》 |
【视频链接】《中层领 导 者全方位领导技能提升》——美团核心竞争力
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/c4a0fb9a1397757895500347948/v.f1453242.mp4
《教练式管理落地指南：管理者快速上手的赋能技巧》——管理者为什么这么做
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/6174ac0c1397757895499974439/v.f1453242.mp4
《创新领导力与管理创新实战课》https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/36f5de345145403699097395736/v.f1453242.mp4
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Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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