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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：企业相关管理人员
授课形式：理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
授课天数：1 天
课程背景| Course Background
中国零售市场已进入存量竞争阶段， “客流稀缺、转化困难、客情薄弱” 成为多数门店的共同困境。许多从业者对零售本质的认知停留在“卖货” 层面，缺乏对行业发展规律的系统理解，更难以通过精细化消费者管理实现 “客流量” 与 “客留量” 的双增长。本课程立足零售行业底层逻辑，结合实战方法论，帮助学员跳出 “被动销售” 思维，掌握行业趋势判断方法与消费者深度运营技巧，从根本上解决门店生意增长难题
课程收益| Program Benefits
1. 认知升级：系统理解零售行业的本质与发展趋势，明晰当前市场竞争焦点，掌握区分 “重点市场 / 潜力市场”“重点门店 / 潜力门店” 的方法，建立科学的生意判断思维
2. 方法落地：掌握消费者管理矩阵、购买驱动力挖掘、圈层 / 社群运营等实战工具，能针对不同消费者角色设计沟通策略，提升客户转化与复购率
3. 能力提升：学会运用零售 “四指标八要素” 中的核心逻辑（如导购沟通、促销设计、消费者动线分析），优化门店日常运营动作，增强团队对消费者需求的响应效率
课程大纲| Course Outline
一、课程导入 —— 微拓展
1. 小组分组与团队建设（10 分钟）：以 “门店经营目标” 为核心，确定各组名称与口号，快速建立团队协作意识
2. 桌面搭建类竞赛游戏 —— 高楼万丈（15 分钟）：通过 “用有限材料搭建最高稳固结构” 的游戏，模拟 “零售资源有限下的效率最大化” 场景
3. 小组复盘与思维链接（5 分钟）：结合游戏复盘 “目标拆解、资源分配、风险控制” 对门店经营的启发，引出 “零售本质是‘效率与需求匹配’” 的核心观点
二、零售行业全景解读 —— 看懂趋势，找对方向
1. 2025年中国零售市场现状与消费变革
◦ 存量市场下的竞争特征：客流分散化、需求个性化、渠道多元化
◦ 消费变革带来的增长机会：从 “买商品” 到 “买体验”“买服务” 的需求升级，结合门店增长案例，分析 “场景化零售” 的落地路径
1. 零售行业发展新趋势与本质拆解
• 零售本质：“人、货、场” 的高效匹配
• “人” 是核心（消费者需求）
• “货” 是基础（商品与服务）
• “场” 是载体（门店 / 社群 / 线上触点）
• 拆掉思维的墙：通过零售创新案例（如社区团购、会员制商超、沉浸式门店）
• 解析 “如何围绕本质优化‘人货场’”
1. 门店生意提升的底层逻辑 —— 从 “被动卖货” 到 “主动经营”
• 生意来源的核心：满足消费者的 “痛点、爽点、痒点”，结合门店实战场景，互动讨论 “我们的门店能解决哪些消费者需求”
• 销售漏斗的启发：从 “客流量→进店率→成交率→客单价→复购率”，拆解每个环节的关键影响因素，关联 “零售本质” 的落地动作
三、消费者深度洞察与管理 —— 抓住 “人” 的核心
1. 消费者管理的底层逻辑：从 “流量思维” 到 “留量思维”
• 消费者管理矩阵：按 “消费频次 + 消费金额” 划分客户类型（高价值忠诚客、潜力培育客、低频尝鲜客、流失预警客），明确不同类型客户的管理重点
• 实战互动：结合门店实际，列出当前客户的核心类型，标注各类型客户的 “需求差异”
1. 消费者购买驱动力挖掘 —— 找到 “成交关键”
• 营销心理学在门店中的应用：从众心理、稀缺心理、信任心理对消费决策的影响，结合酒水零售案例（如品鉴会、老客推荐）解析落地方法。
• 消费者的四种角色：决策者、影响者、使用者、购买者，实战演练 “如何针对不同角色设计沟通话术”（如面对 “家庭聚会” 场景，如何打动 “决策者” 与 “影响者”）。
• 深度挖掘客户价值：从 “单次客单价” 到 “长期复购”，实战互动 “如何通过售后跟进（如节日问候、新品推荐）放大客户未来价值”
1. 圈层营销与社群营销 —— 实现 “客留量” 增长
◦ 实战工具：社群营销的日常运营动作（如每日酒水知识分享、每周专属优惠、每月线下小聚），分组设计 “门店社群运营方案”
1. 导购：连接消费者与商品的关键纽带
◦ 导购的核心能力：同理心与需求洞察，
◦ 沟通技巧：FABE 法则的落地
讲师背景| Introduction to lecturers
高云鹏老师
创新营销导师 营销心理学实战专家
• 曾任：伊利集团 全国新品上市负责人/KA经理
• 奥运营销/世博营销核心项目负责人
• 曾任：珀莱雅 企划公关总监
• 曾任： O2O 连锁便利知名品牌 副总裁 联合创始人
• 硕士研究生就读于中国科学院心理研究所（管理心理学方向）
• WSET-3 国际高级品酒师
• 博鳌亚洲论坛西普会（中国健康产业国际生态大会）专家组成员
个人简介
高老师有着17年快消品龙头企业与零售连锁行业市场营销、管理经验。长期聚焦营销创新与终端生意提升。高老师为上百家世界五百强、国内外知名企业，提供了大量的策略支持、培训指导，并积累丰富的实战案例及行业经验。
在酒水行业，高老师先后为中粮进口酒、长城葡萄酒，中粮酒鬼内参、茅台飞天、上海糖酒总公司等企业提供咨询、培训服务。高老师及其团队连续四年，为华致酒行、金六福酒业提供营销体系（全员）定制化开发和实施了特训营课程，帮助企业实现了业绩突破增长，深受客户信赖与好评（连续四年复购，每年十余期课程）。
背景：格局/视角
高老师亲历特大型快消品企业十年间快速增长，深度参与奥运、世博两大整合营销，拥有大视野、大格局，对“正规军”的业绩增长战略、战术深谙其道。身为O2O、新零售企业的创始人，见证从五个创始人到百人团队、千家门店、百万客户的快速扩张，深知创业之艰辛，更懂实干兴邦之要义；更能从渠道与客户的“上帝视角”审视业绩增长背后的经营之道。
【核心课程】
销售/市场/渠道管理类：
《创新精耕——终端生意提升策略》（返聘课程）
《大客户销售管理综合素养提升训练营》（返聘课程）
《高绩效团队打造与团队营销战斗力提升训练营》
《快消品业渠道变革与经销商转型》
《最强尖兵—销售战斗力提升训练营》
《企业营销策略定海神针》（返聘课程）
《消费者深度管理与零售创新实践》
《爆品制胜——爆品打造与产品竞争力激活》
《新零售框架下的营销创新与精准圈层营销》
通用能力/管理/领导力类：
《使命必达——团队战斗力提升与单兵执行力训练》（返聘课程）
《中流砥柱—管理者领导力提升与高绩效团队打造训练营》
《高效沟通》（返聘课程）
《心态管理——销售菁英的硬核战斗力》
服务客户
乳制品行业：伊利（多场返聘）、蒙牛、雀巢、光明、三元（返聘）、新希望（返聘）、圣元、澳优、贝特佳、风行、一鸣、红星等
酒水饮料行业：百事、怡宝、红牛、茅台（飞天）（多场返聘）、郎酒、汾酒、中粮（酒鬼内参）、舍得酒业、金六福、嘉士伯啤酒（多场返聘）、重庆啤酒、崂山啤酒、五星啤酒、上海糖酒公司、华致酒行、酒便利、百川名品等
其他快消品行业：中粮食品、中粮福临门、中粮家佳康、金沙河面业（多场返聘）、克明面业、上好佳、金丝猴、广西农垦、云南盐业、王致和、国粮集团、英氏、英吉利、凯达等
零售行业：沃尔玛、罗森便利店、壳牌加油站便利店、顾家家居、武汉汉商集团（21世纪百货）等
医药行业：西普会、西鼎会、美思会（多场返聘）、华润三九、复星医药、万邦药业、博士伦、海王星辰、山东燕喜堂、山东宏仁堂等
日化美妆行业：珀莱雅（多场返聘）、薇诺娜、北京一轻日化、丝域养发、画眉千面、成都蓝风日化、美森活美容连锁、科迈化工等
供应链行业：招商局中外运跨境电商物流、怡亚通等
石化/服装/制造/汽车/地产行业：中国石化、壳牌（返聘）、NIKE耐克、李宁、佳能、丰田、AMD、福田汽车、卓越地产、氪空间等
金融保险：中国邮政、友邦保险、广州越秀投资等
互联网行业：阿里（多场返聘）、京东、创业黑马、36 氪、什么值得买等
【精彩瞬间】
【视频链接】
1、博鳌亚洲论坛主会场——体验营销主题演讲
链接: https://pan.baidu.com/s/1efE00oYU_j7bK1T3JKjxsQ提取码: jb68
2、执行力课程现场互动
链接: https://pan.baidu.com/s/1dNBXe9rj5_g4F73dlovwGw提取码: b99m
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
ABOUT PERFECT CONSULTANT
We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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