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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：网点负责人
授课形式：理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
授课天数：1 天
课程背景| Course Background
银行业竞争激烈：网点负责人需要具备全面的管理能力，以应对市场挑战和推动业务发展。
客户需求多样化：网点负责人需要提升综合管理能力，以确保客户满意度和忠诚度。
业务复杂性增加：网点负责人需要具备深入了解各类产品和服务的能力，并有效组织团队完成工作。
跨部门合作需求：网点负责人需要与其他部门进行良好的沟通与协调，以实现共同目标。
管理技巧更新换代：网点负责人需要及时学习和掌握最新的管理技巧，以提高工作效率和团队绩效。
课程收益| Program Benefits
• 通过培训，网点负责人可以提高领导才能，学习有效的领导技巧和方法。
• 掌握各种管理技巧和方法，来提高网点负责人工作效率和业务绩效。
• 通过培训，网点负责人将学习沟通技巧和协调能力，以促进跨部门协作，并建立良好的内部合作关系。
• 网点负责人将学习如何建立良好的客户关系、提供优质的客户服务，并处理客户投诉和问题解决。这将有助于提高客户满意度和忠诚度。
• 通过学习目标设定与绩效管理，网点负责人可以更好地制定明确的目标和指标，并监控业务运营情况。他们还将学习持续改进的原则和方法，以推动业务增长和提升绩效水平。
• 培训课程为网点负责人提供了自我提升的机会，使他们能够不断更新知识和技能，并积累丰富的管理经验。这将有助于他们在职场中获得更多的晋升机会和职业发展空间。
【课程特色】讲授专业、案例丰富、引导启发、对症下药、学员参与度高
课程大纲| Course Outline
一、 网点负责人是什么样的角色有哪些职责？
1、网点负责人的角色定位和职责要求
• 领 导 者
• 策略规划者
• 组织管理者
• 客户服务提供者
• 风险管理者
• 跨部门协调者
• 绩效管理者
• 市场营销推动者
• 培训与发展推动者
• 网点形象代表
1、 领 导 者的核心素质和能力
• 战略思维
• 目标导向
• 沟通与协调能力
• 团队管理
• 决策能力
• 领导影响力
• 问题解决能力
• 学习与创新意识
• 坚毅与适应性
• 道德操守
二、如何进行有效团队建设与激励？
1、团队建设的原则与方法
• 清晰明确的目标
• 共同价值观和原则有效沟通
• 建立互补性
• 团队角色分配
• 鼓励创新与学习
• 建立信任与支持
• 有效冲突管理
• 团队建设活动
• 定期反馈和评估
1、 激励团队成员发挥潜力的策略
• 设定明确的目标
SMART原则
共同制定目标
• 赋予自主权和责任
• 提供支持与资源
• 鼓励学习与发展
• 建立正面反馈文化
• 激发挑战与成长机会
• 建立合作与团队精神
• 公平与公正
• 培养领导力
• 关心与关怀
1、 处理团队冲突与问题解决
• 提前预防
• 促进开放沟通
• 理解不同观点
• 寻求共同利益
• 使用有效的问题解决技巧
• 寻求中立第三方的帮助
• 建立共同承诺与责任
• 及时处理冲突
• 学习与改进
• 倡导积极工作环境
三、网点如何进行目标设定与绩效管理？
1、设定明确可衡量的目标与指标
• 具体化目标
• 使用数量化指标
• 设定时间限制
• 可分解为子目标
• 可操作性与实现性
• 参考历史数据与行业标准
• 制定关联性指标
• 使用SMART原则
• 定期监测与评估
• 透明度与沟通
1、 绩效评估体系建立与优化
• 明确目标与期望
• 设定可衡量的指标
• 多元化评估方法
• 定期沟通和反馈
• 公平公正原则
• 培养发展文化
• 激励与奖励机制
• 监测和改进
• 培训与支持管理者
1、 奖惩机制设计与执行
• 奖励机制设计
设定明确的标准
多样化奖励方式
公平公正原则
及时性和及时反馈
• 惩罚机制设计
明确违规行为
制定适当的惩罚措施
公平公正原则
1. 遵守法律法规
• 奖惩机制执行
透明沟通
一致性执行
及时执行
监测和调整
四、如何做运营流程的优化与监控？
1、分析并优化网点运营流程
• 流程分析：
• 目标设定：
• 流程重新设计
• 自动化技术应用
• 培训与培养员工
• 数据驱动决策
• 客户参与与反馈
• 跨部门协作：
• 持续改进文化
• 监测与评估
1、 设定运营指标与监控机制
3、管理风险与应对突发情况
五、客户关系管理与服务提升
1、建立良好客户关系的方法和策略
• 个性化服务
个性化产品、服务
• 建立信任与透明度
• 及时回应和沟通
• 提供优质的服务质量
• 建立客户忠诚计划与奖励机制
• 持续关怀与跟进
• 处理投诉与问题
• 提供增值服务
金融咨询、财务规划、健康通道
• 建立社交媒体存在
微信、抖音、小红书
• 持续学习与改进
2、提升客户服务质量与满意度
• 建立良好的服务文化
• 提供全渠道服务
• 个性化定制产品与服务
• 提高响应速度
• 投资技术与创新
• 培训与发展员工
• 收集客户反馈与持续改进
• 建立信任与透明度
• 客户教育与咨询
• 持续学习与创新
1、 处理客户投诉和问题解决
• 及时接收投诉
• 重视客户投诉
• 理解问题核心
• 快速响应与解决。
• 透明沟通
• 调查原因与分析
• 补救措施和赔偿
• 记录和分析投诉数据
• 培训员工
• 持续改进
六、跨部门协作与沟通技巧
1、跨部门合作的重要性和挑战
• 重要性
整合资源
综合解决方案
促进创新
提高客户满意度
• 挑战
文化差异
信息共享与沟通
权责划分与协调
目标一致性
领导支持
1、 沟通技巧和有效会议管理
• 沟通技巧
• 有效会议管理
1、 建立良好的内部合作关系
• 建立开放的沟通渠道
• 促进团队合作
• 建立明确的角色和责任
• 鼓励多元化观点
• 提供支持与资源
• 建立共享目标
• 解决冲突与问题
• 建立正面反馈文化
• 持续改进与学习
七、领导力与人才发展
• 自我认知
• 学习与培训
• 寻求指导与导师
• 培养沟通技巧
• 建立人际关系
• 掌握时间管理
• 授权与委托
• 持续反思与改进
• 开展挑战性项目或角色
• 坚持自我发展
1、 人才选拔、培养和激励机制建设
• 选拔
• 培养
• 激励
• 绩效管理
• 建立文化与价值观
1、 制定个人职业规划与发展路径
八、 变革管理与持续改进
1、引领变革并应对挑战的能力
2、持续改进的原则和方法论
3、推动创新和优化网点运营
讲师背景| Introduction to lecturers
李瑞倩老师
《操盘先锋—银行沙龙操盘手培养项目》主创导师
授课风格
讲授专业：综合运用文字、图片、影音、互动等教学方式，充分调动学员的积极性、参与性，摆脱了纯理论式的刻板教学，通过自己大量的实际案例，进行生动有趣的呈现，以点带面，提升学员专业技能。
案例丰富：授课案例精心设计、逻辑严密、构思巧妙，将法实操经验融入到课程培训中；讲课风格生动风趣，寓教于乐、深入浅出、通俗易懂。
引导启发：案例逐一解析，复盘失败原因；分享成功经验，点评一针见血；问题举一反三，技巧现学现用。
对症下药：找出问题原因，彻底解决；分享技能工具，授之以渔；量体裁衣设计，落地实施。
课堂活跃：讲课风格生动风趣，寓教于乐、深入浅出、通俗易懂，注重引发学员思考
金融（银行、保险）服务营销专家
• 曾任：太平人寿中心支公司银保分管总经理
• 曾任：农银人寿省分公司银行保险部总经理
• 曾任：农银人寿中心支公司总经理
• 《明企明师培训师培养项目标准课程》授权认证导师
• City&Guilds国际认证授权高级礼仪培训师
• 银行、保险行业特邀讲师
• 中行、农行、工行、建行等多家银行合作经历
• 十二年银行保险销售管理培训实战经验
• 现场辅导网点数超过1000+/现场授课银行数超过100+
个人简介
李老师拥有12年银行保险销售管理及培训经验，是当地最年轻的高管之一，在管理过程中，将自己做客户服务的亲身经历及对银行服务营销的深刻理解，理论联系实际，开发出一系列课程，展开培训工作，使受训学员在网点管理、系统搭建、服务与营销技巧、沙龙项目操盘、银行内训师培养等多方面的提升，大大提升银行员工的管理/服务与营销标准。曾组织策划并主讲“理财沙龙”千余场，单场成交最 高1700万。
李老师在农银人寿河北分公司担任银行保险部总经理时，搭建沙龙项目营销体系，全省培训营销队伍110人，三个月的时间，产出保费5600万期交，同时建立了新人成长体系，高客营销体系，体验式沙龙模式等创新项目。
同时李老师也是中行、农行、工行以及多家股份制银行特邀培训讲师，辅助银行营销年交100万保单近100张，现场培训网点数超过1000+、主讲银保营销沙龙数千场，擅长保险营销项目的创新，课程的开发，银行讲师的培训、服务营销提升等。
经典培训语录：当你读懂了客户，就可以不销而销。
李瑞倩老师，一位有着博大情怀与梦想的培训讲师，拥有丰富的管理销售实战经验，她秉承着用大爱践行使命，用格局影响众人的准则，凭借深厚而丰富的管理销售经验，令众多企业学员深深折服，她用智慧创造财富，用知识回馈社会。
【项目案例】
●农业银行唐山分行《决胜开门红保险沙龙项目》
担任主讲老师，组织策划并主讲“理财沙龙”21场，实收保费3900万
● 保定中国农业银行《星级网点辅导项目》
担任主讲老师，对此地区网点进行了连续2期，每期7天的授课+辅导。
● 石家庄中国银行标杆网点打造项目
担任项目主导讲师，对石家庄中国银行各个支行进行标杆网点塑造和导入，进行4期，每期7天。
● 衡水工商银行网点主任轮训
担任主讲老师，对工商银行衡水分行网点主任进行销售技能提升轮训授课，共5期。
● 廊坊中国银行柜员服务营销能力培训
担任主讲老师，对南阳邮政柜员进行服务营销能力提升培训，共6期。
● 农业银行河北省分行网点主任暨基层党支部书记培训项目
担任主讲讲师，主要负责全省200多名网点主任暨基层党支部书记的岗位职责、营销技巧等方面的技能培训，并得到了银行高管的一致好评，项目结束之后又被推荐介绍邢台支行培训项目。
● 中原银行南阳分行保险沙龙项目推动
担任主控老师，主要负责12家支行保险业务的营销及沙龙推动，组织策划并主讲“理财沙龙”13场，项目推动保费1763万。
主讲课程
【保险营销】《银行保险——网点经营与沙龙营销》
【保险营销】《银行保险网点经营，渠道关系升级与期交营销》
【保险营销】《高产能沙龙项目全流程解析》
【银行营销】《银行客户营销策略与关系维护技巧》
【银行营销】《理财经理综合营销技能提升训练》
【银行营销】《大客户深度管理与关系营销》
【银行管理】《网点负责人综合管理能力提升》
【银行管理】《支行长经营管理能力提升》
【银行管理】《沟通管理与高效沟通技巧》
【职业素养】《银行实战商务礼仪与营销礼仪》
【职业素养】《银行柜员职业心态与自我管理》
【职业素养】《银行内训师培养项目》
【职业素养】《银行员工高效沟通与协作》
【职业素养】《优秀员工全能修炼》
服务客户
银行类：中国农业银行河北分行及各地市行、中国工商银行衡水分行及各支行 、中国工商银行沧州分行及各支行、中国建设银行衡水分行、中国建设银行邯郸分行、中国银行衡水分行、中国银行邯郸分行、中国银行廊坊分行、交通银行衡水分行、民生银行衡水分行、浦发银行衡水分行、中信银行包头分行、工商银行北京分行、宁波北仑农商银行、中原银行等。
保险公司类：阳光人寿河北分公司及各地市中心支公司、阳光人寿甘肃分公司及各地市中心支公司、阳光财险甘肃分公司、泰康人寿甘肃分公司、太平人寿河北分公司 、农银人寿河北分公司、农银人寿总公司、农银人寿福建分公司、幸福人寿河北分公司、交银人寿河北分公司等。
医药公司类：核力药业（香港）有限公司、海王星辰连锁药房有限公司、德生堂连锁药房有限公司、御芝林药业等。
生产制造业类：河北瑞丰科技有限公司、河北金卷教育科技有限公司、恒润集团、河北西玛电机股份有限公司、博路天成新能源科技有限公司、衡水宏宇软件信息工程有限公司等。
学员评价
李瑞倩老师的营销实战经验的确给一线人员带来了很大帮助与提升，使我们实现了从商品营销到服务营销的跨越式成长。
中国农业银行河北分行 时任个人金融部总经理 和总
沙龙项目操盘课程让我对新零售时代的经营管理有了更深刻的认识，课后一定会在全行推广学习，力争将学习到的方法知识应用落地。
中国建设银行衡水分行 支行行长 王行长
李瑞倩老师的沙龙项目培训，好复制，易推广极大提升了业务人员的签单率，给队伍增添了极大的展业信心。
太平人寿廊坊中心支公司总经理 王总
通过本次学习，我感到眼前一亮，拓宽了自己的思路。我深深感到，只要用心，再普通的工作都能做出不一样的效果来，我会把在这次学习中学到的知识运用到实际工作中去，并且坚持下去养成习惯。我相信，只要用心，就会有收获，谢谢李老师的课程。
中国银行邯郸分行 支行行长 李行长
李老师讲课效果引人入胜，从小故事讲述大道理，学习过程令人愉快，对学员行业熟悉，能有效运用行业的案例，生动吸引人，有趣。层次分明，亲切，逻辑性强，通俗易懂，目标准确，方法灵活，很和谐，案例深刻。
中国工业银行沧州分行 支行行长杨行长
李瑞倩老师给我们带来了很多的帮助，尤其在企业梯队建设及人才管理方面做相关性培训，还给与企业很多建设性意见助力企业落地成长
河北瑞丰科技有限公司总经理 孟总
李瑞倩老师在培训之前往往对客户进行沟通问诊，有针对性做课程开发，培训之后再次耐心地对管理者与销售人员提出的任何误区与疑问都随时给予正确指导。
河北金卷教育科技有限公司董事长 王董事长
【精彩瞬间】
| 中国农业银行保定分行 《大客户深度管理与关系营销》 | 中国建设银行唐山分行 《银行保险——网点经营与沙龙营销》 |
| 中国工商银行沧州分行 《网点主任高效领导力提升》 | 河北金卷教育科技有限公司 《专业销售技巧-客户沟通影响力及谈判技巧》 |
| 河北瑞丰科技有限公司 《企业实战商务礼仪与营销礼仪》 | 中国建设银行邯郸分行 《保险金信托-大客户营销》 |
| 恒润集团 《中高层管理技能》 | 农银人寿河北分公司 《保险专业销售技巧》 |
| 中国农业银行衡水分行 《理财沙龙讲座》 | 中国银行石家庄分行 《服务效能提升与训练》 |
| 太平人寿河北分公司联合农业银行 《高端名仕私享会》 | 农银人寿邢台中心支公司 《理财沙龙讲座》 |
| 博路天成新能源科技有限公司 《自我赋能与情绪解压》 | 包头银行中信银行 《柜员沟通营销》 |
【视频链接】
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/0237eafc1253642700334048793/v.f1453242.mp4
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/673eeb303270835013442374210/v.f1453242.mp4
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我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
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